摘要隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，我國企業(yè)原來所擁有的勞動力價格低廉的競爭優(yōu)勢將會逐漸減弱，技術與質(zhì)量已越來越成為企業(yè)競爭的焦點，以質(zhì)量取勝已成為企業(yè)在市場競爭中成功的先決條件。質(zhì)量成為增強國家綜合競爭力和發(fā)展經(jīng)濟的關鍵，也是社會持續(xù)和諧發(fā)展的重要基礎。本文主要針對S公司作為研究對象，以全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等主要思想和理論為依據(jù)，運用相關質(zhì)量分析方法和工具，從S公司的觀念、制度、方法、組織等方面找到影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素。通過對其質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問題進行分析研究，對其質(zhì)量管理提出改進對策從而提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，進而提高企業(yè)競爭力和促進其全面發(fā)展。關鍵詞：質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量改進一、研究的目的意義及相關理論綜述（一）研究背景與意義質(zhì)量管理作為一門應用科學，越來越被人們所看重，它的內(nèi)容將隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步不斷豐富和完善。加強和改進內(nèi)部管理對企業(yè)而言是一個永恒的主題。企業(yè)的質(zhì)量管理工作也應該根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部形勢的變化不斷進行必要的調(diào)整，逐漸完善各項管理制度，提高管理水平，以滿足客戶及各方面的需要，從而最終促進企業(yè)的總體發(fā)展，這些工作是永無止境的。質(zhì)量文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中逐步形成的，并在企業(yè)發(fā)展、壯大的歷程中不斷得到強化、積淀。一些跨國石油公司均形成了獨特的質(zhì)量管理文化，強化“以人為本”的質(zhì)量管理理念，其核心是贏得客戶滿意和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理的改進能讓企業(yè)形成一種由上至下、全員參與的質(zhì)量氛圍，縮小與先進企業(yè)的差距。（二）文獻綜述（1）國外研究綜述國外的學者對質(zhì)量管理進行深入全面的研究，阿曼德.費根堡姆提出了全面質(zhì)量控制的理論，主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量。約瑟夫.M.朱蘭提出質(zhì)量“三部曲”管理理論，這三部曲包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，組織必須采取有效的程序來保證這三個方面得到很好地執(zhí)行。休伯特.K.蘭佩薩德提出全面質(zhì)量管理的理念，并提倡持續(xù)改進質(zhì)量績效。戴明學說簡潔易明，其主要觀點為十四要點成為本世紀全面質(zhì)量管理的重要理論基礎[2]。詹姆斯.R.埃文斯全面介紹了質(zhì)量管理的背景和基本理念，同時闡述了組織的質(zhì)量管理體系所涉及若干主要方面，如顧客滿意與顧客關系管理、全面質(zhì)量組織的創(chuàng)建等。這些學者都在全面質(zhì)量管理上做了大量的管理理論研究，提倡全員參與質(zhì)量管理和改進，并推動著企業(yè)的質(zhì)量管理水平不斷提升。（2）國內(nèi)研究綜述張公緒認為質(zhì)量管理是需要一絲不茍的，他在《質(zhì)量管理》一書中系統(tǒng)分解了質(zhì)量管理的工作。朗志正在質(zhì)量控制方法與管理一書中系統(tǒng)闡述了質(zhì)量控制的方法與管理。高聲榮在《質(zhì)量手冊編制實用指南》中詳細講解了質(zhì)量手冊的編制方法和注意事項。馬林和何禎研究六西格瑪?shù)姆椒ǜ倪M質(zhì)量水平，并詳細舉例。徐海東認為計量管理在產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量管理中非常重要，是質(zhì)量管理體系符合標準要求的保證手段。他從質(zhì)量管理體系和計量管理的關系入手，提出計量管理在質(zhì)量管理體系中的重要性，并分析了計量管理在質(zhì)量管理體系中的要點。朱良光分析了CCB公司質(zhì)量管理體系的構建[4]，他在借鑒國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理理念和理論，研究我國地鐵客車制造企業(yè)質(zhì)量管理，結合我國地鐵客車制造業(yè)的情況，闡述先進的公司質(zhì)量管理結構、不斷改進的質(zhì)量控制理念、基于現(xiàn)狀的質(zhì)量管理方法、著眼產(chǎn)品全壽命周期的質(zhì)量控制手段四個方面的質(zhì)量管理體系主要內(nèi)容。二、S公司的質(zhì)量管理活動現(xiàn)狀（一）S公司簡介S公司位于中國廣東深圳市，主要經(jīng)營：精密模具設計制造；電子產(chǎn)品設計制造；專業(yè)注塑；專業(yè)噴涂；專業(yè)絲?。粚I(yè)組裝。下設模具部、成形部、噴印部、組裝部、管理部、品質(zhì)部、生管部、研發(fā)部、市場部九個部門，擁有1000多名員工，注塑機43臺，電腦鑼5臺，慢走絲3臺，電火花機7臺，擁有2條10萬級無塵車間手噴線、3條1萬級無塵車間自動噴涂線、2條絲移印線，以及3條電子組裝線。公司先后通過QS9000和ISO9001認證。（二）S公司質(zhì)量管理活動的開展（1）S公司實施全面質(zhì)量管理的情況公司的質(zhì)量管理工作隨著企業(yè)發(fā)展不斷改進，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、質(zhì)量整頓、普及全面質(zhì)量管理知識、全面實施質(zhì)量認證體系等若干階段，并通過了ISO多項質(zhì)量體系的認證。質(zhì)量管理已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領域，而演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，產(chǎn)品實物質(zhì)量也隨之不斷提升。目前，公司質(zhì)量管理工作更注重培養(yǎng)對顧客的忠誠及質(zhì)量的經(jīng)濟性管理。公司各級領導正切合實際，著手在意識理念、價值觀念、體系整合、企業(yè)機制、組織結構、過程控制、行為規(guī)范、質(zhì)量責任等方面進行變革。用先進的技術和過硬的質(zhì)量顧客不斷增長的需求，實現(xiàn)顧客滿意的最大化；以創(chuàng)新理念和先進的質(zhì)量管理模式，促進企業(yè)始終保持高速、穩(wěn)定發(fā)展的勢頭。（1）S公司實施ISO9000質(zhì)量管理體系建設情況公司的質(zhì)量管理體系是遵循ISO9001-2015的標準建立并實施。通過制度化和文件化質(zhì)量體系，保證了公司具備穩(wěn)定生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品的能力，公司的全體員工依照質(zhì)量體系的要求，嚴格操作，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而努力。根據(jù)過程的方法，以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程，公司通過對顧客滿意度的調(diào)查、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、產(chǎn)品檢驗、實驗等方法對過去進行監(jiān)視和測量，根據(jù)結果制定相應的糾正和預防措施，予以記錄，對證實有效的措施按照規(guī)定進行標準化，形成標準進行實施，從而達到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。公司的質(zhì)量體系文件主要由質(zhì)量手冊、程序性文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄組成。（三）S公司開展質(zhì)量管理活動的效果分析公司的質(zhì)量體系至今已運行多年有余，在質(zhì)量體系建立和運行的初期，公司進行了大量的培訓工作，隨著質(zhì)量管理體系的持續(xù)運行在一定程度上提高了全體員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了公司的質(zhì)量管理，穩(wěn)定了產(chǎn)品，企業(yè)也從質(zhì)量管理運行過程獲得了巨大的收益。但是從本質(zhì)上來說并沒有改變以往比較落后的品質(zhì)管理理念，尤其是最近幾年，由于公司高層管理者變動頻繁，高層管理者的質(zhì)量管理理念不同，對質(zhì)量管理的重視程度不一，導致公司在開展質(zhì)量管理活動中還存在諸多不足。三、S公司質(zhì)量管理活動存在的問題與對策（注：本章是課程設計的核心部分，主要是存在問題的原因分析或是主要影響因素的分析研究，提出相應的對策和建議。希望初步設計出解決問題的數(shù)學方法、模型或方案，以量化圖表提高課程設計質(zhì)量。不超過1000字。）（一）存在的問題（1）質(zhì)量管理意識薄弱由于公司高層管理者變動頻繁，因其質(zhì)量管理理念的不同導致對質(zhì)量管理的重視程度不夠，有些領導為了追求短期效益、重視生產(chǎn)、輕視質(zhì)量，質(zhì)量管理政策的經(jīng)常變化致使公司中層管理者和普通員工難以適應，造成了公司的質(zhì)量管理缺乏持續(xù)性和有效性。（2）質(zhì)量管理制度上不完善公司一開始的體系文件是為了應付認證或驗廠而建立的文件化管理體系，是照搬其它企業(yè)的，不符合企業(yè)實際或不被員工所認同。體系文件只停留在書面上，制訂文件時僅考慮文件的必要性，而沒有在文件的可操作性和適用性上下功夫，致使文件出現(xiàn)缺陷，執(zhí)行起來出現(xiàn)困難。員工對“為什么要這么做”這個問題不清楚，時間長了就會產(chǎn)生厭煩心理。即便是這么做了，做了一段時間未見成效，也就放棄了。此外，企業(yè)崗位職責不明確，經(jīng)常出現(xiàn)交代的事情互相推諉，辦事拖拖拉拉，效率低，而且一旦出現(xiàn)問題根本就找不到責任人。（3）質(zhì)量管理方法單一公司對于質(zhì)量管理方法落實上，行動仍處于舊時代的管理實行方案，對于質(zhì)量管理統(tǒng)計從紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒倪^程仍比較緩慢，浪費大量的人力物力資源且工作效率低。對質(zhì)量的信息統(tǒng)計停留在調(diào)查表、排列圖等。企業(yè)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的記錄和過程受控的重要憑證。質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量記錄有著明確的要求。目前S公司質(zhì)量記錄普遍采用紙質(zhì)記錄的方式，各部門分散管理各自直接相關的質(zhì)量記錄。這就給質(zhì)量信息的共享、查詢和追溯造成不便。質(zhì)量信息的不規(guī)范記錄給統(tǒng)計分析帶來困難。質(zhì)量信息的大量丟失隱藏了巨大的質(zhì)量隱患。質(zhì)量信息的大量丟失嚴重影響了質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的卻是直接導致分析結果的失真。（二）優(yōu)化建議（1）強化質(zhì)量觀念在管理細節(jié)上強化員工的質(zhì)量意識，通過標語、宣傳欄等營造一個“質(zhì)量第一”的環(huán)境。在工廠的宣傳欄中，可以每周更新一些質(zhì)量教育方面的資料，公司文化宣傳方面的資料，以及生活常識方面的資料等。特別是宣傳欄要定期更新宣傳資料，發(fā)布員工對質(zhì)量方面的認識新得、質(zhì)量知識宣傳等等。通過早/晚會以及質(zhì)量管理培訓等，把質(zhì)量意識通過聲音的媒介灌輸?shù)絾T工的大腦里。把相關產(chǎn)品質(zhì)量方面的案例、事故、圖片、資料等安排口頭的宣傳，以起到教育的效果。（2）完善質(zhì)量管理體系企業(yè)質(zhì)量管理責任制度的重點主要在于預防和補救措施，為了使員工有強烈的警覺意識，這套完整嚴密的管理制度必須和績效考核相聯(lián)系。這種以獎懲機制為核心的責任追究制度必須普及到每一位員工身上，并且不斷對其進行宣傳教育。其次每一個崗位、每一道工序、每一件產(chǎn)品都必須納入質(zhì)量管理責任制度中，更重要的是，為了避免互相推諉責任，這套管理責任制度還應在一定程度上引入無限連帶責任制，從而盡量減少事后補救，將各種質(zhì)量問題消滅在搖籃中。（3）建立質(zhì)量信息系統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動是由一系列相關作用相互聯(lián)系的管理子系統(tǒng)組成的，質(zhì)量管理體系是其子系統(tǒng)之一。在企業(yè)經(jīng)營活動中將各個子系統(tǒng)有效整合在一起，形成一個綜合管理信息系統(tǒng)，運行中結合ISO9000標準的過程方法進行管理和控制，才能發(fā)揮質(zhì)量管理體系的更大作用。對公司質(zhì)量活動的各種形式的原始質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)收集、整理、存儲和傳輸，由公司各級管理人員根據(jù)整合的信息進行分析，最終通過公司的信息平臺向最高管理者及時、全面、準確提供所需要的各類信息，為公司決策提供支持。四、結論隨著全面質(zhì)量管理理論體系的不斷完善，國內(nèi)外企業(yè)都越來越重視產(chǎn)品和服務質(zhì)量管理，并將質(zhì)量管理視為企業(yè)永