護(hù)理管理學(xué)案例一分析

組長(zhǎng)：?jiǎn)问缁?/p>

組員：蒲慶陳永相何霞張平甘娜賀嬋婷馮凡劉曉會(huì)張曉玲楊瑪麗張娜張愛(ài)平錢夢(mèng)楠

主講：?jiǎn)问缁?/p>

看病的流程

掛號(hào)處是醫(yī)院的第一窗口,是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一環(huán)節(jié),其服務(wù)的好壞.效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情,也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用.醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高.醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著重要作用!

而現(xiàn)階段,我國(guó)大型醫(yī)院普遍存在掛號(hào)現(xiàn)狀怎樣呢?掛號(hào)處現(xiàn)狀

存在的問(wèn)題----掛號(hào)難掛號(hào)難的原因：1.醫(yī)院里存在“號(hào)蟲”2.掛號(hào)部門員工在工作中缺少目的性3.掛號(hào)部門員工工作消極怠慢缺少足夠的組織性和紀(jì)律性4.缺少有效的績(jī)效考核制度5.部門新酬體系設(shè)定缺乏公平性6.醫(yī)院缺少信息化掛號(hào)體系7.員工利用特權(quán)為關(guān)系戶開后門解決方法解決辦法

1.嚴(yán)加管制,杜絕〝號(hào)蟲〞

在醫(yī)院中設(shè)置專門人員,不定時(shí)間的做檢查,一旦發(fā)現(xiàn)〝號(hào)蟲,給予嚴(yán)厲打擊.返回解決方法2.制定計(jì)劃,加強(qiáng)目的性管理

計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。醫(yī)院作為一個(gè)組織，明確它的目的是要為患者服務(wù)，有目的地加強(qiáng)管理。明確了目標(biāo)才能使我們的工作效率提高。返回解決方法

3.加強(qiáng)組織性和紀(jì)律性管理

領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)這一程序的組織性管理，組織返工合作，可以使目標(biāo)更好更快的實(shí)現(xiàn)。具體到掛號(hào)上就可以使掛號(hào)有次序，提高工作效率。返回解決方法

4.完善績(jī)效考核制度

管理人員采用晉升、晉級(jí)、培訓(xùn)人事調(diào)整、獎(jiǎng)懲、留用、解聘等人事管理決策均以績(jī)效考核為依據(jù)。另外，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行成就激勵(lì)；對(duì)于績(jī)效稍低者進(jìn)行批評(píng)懲罰，進(jìn)行危機(jī)激勵(lì)；對(duì)于績(jī)效水平持續(xù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，采取人員調(diào)整培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗留聘等措施，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程。返回解決方法法5.加強(qiáng)新酬酬發(fā)放管管理新酬對(duì)員員工的工工作行為為及績(jī)效效起直接接的影響響作用。。因此醫(yī)醫(yī)院要加加強(qiáng)新酬酬的管理理，按勞勞付酬，，要以勞勞動(dòng)尺度度計(jì)算新新酬，做做到公平平，采取取競(jìng)爭(zhēng)方方式留住住優(yōu)秀員員工，實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)懲懲制度，，激勵(lì)員員工的工工作激情情。返回解決方法法6.采用信息息化掛號(hào)號(hào)體系隨著現(xiàn)代代化技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，信息息技術(shù)越越來(lái)越深深入的影影響人們們的生活活。醫(yī)院院可以設(shè)設(shè)置網(wǎng)上上掛號(hào)或或電話掛掛號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)，減輕輕掛號(hào)處處人員擁?yè)頂D的現(xiàn)現(xiàn)。另外外，我們們也可以以采用自自動(dòng)掛號(hào)號(hào)機(jī)，就就像自動(dòng)動(dòng)繳費(fèi)機(jī)機(jī)一樣。。返回解決方法法7.嚴(yán)格格加強(qiáng)員員工管理理制度對(duì)員工利利用手中中的特權(quán)權(quán)為關(guān)系系戶開后后門或與與號(hào)號(hào)販子勾勾結(jié)，一一經(jīng)查實(shí)實(shí)，給予予嚴(yán)厲的的處分??！返回解決掛號(hào)號(hào)難的方方法1.定定期培培訓(xùn),閱閱讀刊物物,提高高工作人人員素質(zhì)質(zhì)解決掛號(hào)號(hào)難的方方法2.鼓勵(lì)患者者去社區(qū)區(qū)醫(yī)院在2009年的的兩會(huì)上上，我國(guó)國(guó)實(shí)行醫(yī)醫(yī)療改革革制度，，其中就就有鼓勵(lì)勵(lì)患者去去社區(qū)醫(yī)醫(yī)院就診診，對(duì)在在社區(qū)醫(yī)醫(yī)院看病病的患者者給予較較高的補(bǔ)補(bǔ)貼。另另外，可可以鼓勵(lì)勵(lì)那些有有資歷的的醫(yī)生定定期定時(shí)時(shí)去社區(qū)區(qū)醫(yī)院工工作，降降低患者者對(duì)社區(qū)區(qū)醫(yī)院的的偏見。。解決掛號(hào)號(hào)難的方方法3.分流到到各人告知患者者不盲從從，避免免出現(xiàn)同同時(shí)掛一一個(gè)醫(yī)生生的號(hào)，，致使出出現(xiàn)患者者擁擠的的現(xiàn)象同同時(shí)其他他醫(yī)生又又很空閑閑。4.設(shè)置掛掛號(hào)咨詢?cè)兣_(tái)，提提高工作作效率有些患者者不知道道自己的的病該掛掛哪科的的號(hào)，致致使掛錯(cuò)錯(cuò)了號(hào)還還得從新新排隊(duì)再再掛。設(shè)設(shè)置咨詢?cè)兣_(tái)，指指導(dǎo)患者者掛號(hào)。。5.采用不掛掛號(hào)的方方式四川成都都青羊區(qū)區(qū)第二人人民醫(yī)院院首次采采用不需需要掛號(hào)號(hào)的方法法,以改善患患者掛號(hào)號(hào)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)、候診診時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)、交費(fèi)費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)、取藥藥時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)和看病病時(shí)間短短這四長(zhǎng)長(zhǎng)一短現(xiàn)現(xiàn)象。當(dāng)當(dāng)聽說(shuō)成成都將出出現(xiàn)首家家不掛號(hào)號(hào)的醫(yī)院院后，幾幾乎所有有患者都都表示擁?yè)碜o(hù)和歡歡迎，認(rèn)認(rèn)為這對(duì)對(duì)探索緩緩解看病病難和構(gòu)構(gòu)建和諧諧醫(yī)患關(guān)關(guān)系有著著非常積積極的意意義。謝謝9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:57:2803:57:2803:5712/24/20223:57:28AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:57:2803:57Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:57:2803:57:2803:57Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:57:2803:57:28December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。24十十二月20223:57:28上午午03:57:2812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:57上上午午12月月-2203:57December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:57:2803:57:2824December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:57:28上上午3:57上上午午03:57:2812月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:57:2803:57:2803:5712/24/20223:57:28AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:57:2803:57Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:57:2803:57:2803:57Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:57:2803:57:28December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:57:28上上午03:57:2812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月223:57上上午午12月月-2203:57December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:57:2803:57:2824December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:57:28上上午午3:57上上午午03:57:2812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。03:57:2803:57:2803:5712/24/20223:57:28AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2203:57:2903:57Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:57:2903:57:2903:57Saturday,December24,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2203:57:2903:57:29December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:57:29上午03:57:2912月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月223:57上上午12月-2203:57December24,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/243:57:2903:57:2924December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。3:57:29上上午午3:57上上