本文格式為Word版，下載可任意編輯——營銷檔案管理辦法營銷檔案管理手段之相關制度和職責，營銷檔案管理規(guī)定第一條客戶根本信息檔案管理現(xiàn)有來往的老客戶的根本信息一年舉行一次調查,每月溝通復檢,由責任營銷員執(zhí)行,年檢的每年度3月底前把客戶根本信息表交市場分部歸檔。新...

營銷檔案管理規(guī)定

第一條客戶根本信息檔案管理

現(xiàn)有來往的老客戶的根本信息一年舉行一次調查,每月溝通復檢,由責任營銷員執(zhí)行,年檢的每年度3月底前把客戶根本信息表交市場分部歸檔。

新客戶的資料在第一次交易終止后10個工作日內,責任營銷員把客戶根本信息表交市場片面,下一年歸入老客戶。

交根本信息表時市場分部負責登記,并對各責任營銷員完成處境舉行記錄,作為考核依據(jù)。

市場分部把客戶根本信息表錄入計算機系統(tǒng),供相關人員查詢。年度舉行系統(tǒng)備份,交公司檔案室。

其次條商務文件檔案管理

客戶訂貨傳真、訂貨電話等,責任營銷員應作臺賬登記,市場分部每半年組織檢查一次。

銷售合同一式肆份簽訂,雙方蓋章后各執(zhí)2份原件,我方客戶服務部合同管理人員保存一份,財務保存一份,并由客戶服務分部錄入計算機系統(tǒng),便于查詢。傳真簽訂的合同雙方蓋章后責任營銷員復印1份交客戶服務部保存?？蛻舴詹堪押贤b訂歸檔,年底交公司檔案室。

合同評審相關手續(xù)完成后,合同評審單由客戶服務部合同管理人員統(tǒng)一保管,確定時間后裝訂成冊歸檔處理。年終交公司檔案室。

發(fā)生退換貨的,相關手續(xù)辦理終止后,客戶服務部要留存一份退換貨單,并建立客戶退換貨臺賬。

以電話、傳真形式向客戶服務分部舉行投訴的,客戶服務分部要按要求填寫客戶投訴單交有關部門和人員處理,客戶服務分部還要做好客戶投訴臺賬,細致記錄投訴處境和處理處境。

第三條交易檔案管理

產(chǎn)品發(fā)出后二天內,客戶服務分部統(tǒng)計人員按發(fā)貨單錄入計算機系統(tǒng),核對人員舉行核對。發(fā)貨單裝訂歸檔,年底交公司檔案室。

客戶來款到達后二天,客戶服務分部統(tǒng)計人員按財務供給的信息錄入計算機系統(tǒng),核對人員舉行核對。

統(tǒng)計人員按月給各產(chǎn)品部、責任營銷員供給銷售和來款數(shù)據(jù)。

第四條其他檔案管理

會議時,指定人員做好會議記錄,會議終止后客戶服務分部內勤人員舉行整理,和會議的議案、決議一起舉行分類歸檔。

市場營銷部對外的發(fā)文以及公司各部門對市場營銷部的發(fā)文,客戶服務分部內勤人員舉行分類歸檔。

市場營銷部的各種規(guī)定、制度、方案等,客戶服務分部要舉行歸檔備份。

各種市場反應信息、調查結果等,市場分部都要按期舉行分析、作出報告文件,并舉行歸檔。

市場分部舉行的各種宣傳計劃、培訓等,要做好記錄并歸檔。

第五條各相關部門和人員要按規(guī)定傳遞和保管檔案文件,以便于記錄和查詢,并遵循公司規(guī)定做好保密工作。市場分部每半年檢查一次檔案處境,檢查結果作為考核相關部門和人員的指標?？己税础?022年市場營銷部績效考核手段