第4頁(yè)共4頁(yè)酒店禮賓部工作崗位職責(zé)要求1?.直接對(duì)前?廳部經(jīng)理和?大堂副理負(fù)?責(zé)，貫徹執(zhí)?行前廳部經(jīng)?理和大堂副?理的指令，?參加部門例?會(huì)，認(rèn)真執(zhí)?行部門會(huì)議?的指示;?2.完成上?級(jí)下達(dá)的所?有指令，制?定本部工作?計(jì)劃;3?.負(fù)責(zé)本部?的排班及考?勤工作，檢?查所屬員工?的儀容儀表?，工作表現(xiàn)?等情況，確?保下屬的日?常工作，培?訓(xùn)下屬，使?他們明白酒?店的規(guī)章制?度并按制度?去做好自己?的本職工作?。進(jìn)行定期?評(píng)估，根據(jù)?員工的工作?表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)?罰制度;?4.監(jiān)督、?指導(dǎo)、協(xié)助?行李員和門?僮完成其工?作任務(wù);?5.確保抵?、離店客人?及時(shí)得到優(yōu)?質(zhì)良好的行?李服務(wù)。特?別注重貴賓?和?？偷姆?務(wù);6.?對(duì)抵、離店?客人分別表?示歡迎和歡?送，必要時(shí)?為客人提供?行李等各種?服務(wù);7?.向接待處?查詢當(dāng)日預(yù)?到、預(yù)離客?人___，?向前臺(tái)收銀?處查詢客人?結(jié)帳情況，?以便安排;?8.為預(yù)?到團(tuán)體做好?必要準(zhǔn)備工?作;9.?督促行李員?認(rèn)真做好行?李的搬運(yùn)、?寄存/領(lǐng)取?的服務(wù)與記?錄工作;?10。為客?人提供各種?力所能及的?幫助;1?1.引導(dǎo)客?人參觀房間?設(shè)施;1?2.適時(shí)地?向客人推銷?酒店的其它?設(shè)施與服務(wù)?項(xiàng)目;1?3.重視客?人的投訴，?并把這些投?訴轉(zhuǎn)達(dá)給相?關(guān)部門，以?便迅速解決?;14.?每天檢查行?李部設(shè)施，?確保良好的?工作狀態(tài);?15.做?好行李部設(shè)?備的保管、?清潔和保養(yǎng)?工作;1?6.留意大?廳內(nèi)其它布?告，保持其?正常放置及?布告內(nèi)容的?時(shí)效性;_?__廳的出?現(xiàn)的異常情?況，及時(shí)向?大堂副理或?保安部、前?廳部經(jīng)理匯?報(bào)。17?.認(rèn)真檢查?、填寫交接?-班本，記?下已完成的?工作內(nèi)容及?有待下一班?繼續(xù)完成的?工作，寫上?日期、時(shí)間?和姓名;?18.執(zhí)行?和完成上司?分派的相關(guān)?工作。酒?店禮賓部工?作職責(zé)篇2?1、服從?上級(jí)的工作?安排2、?按照行李服?務(wù)流程和要?求，為抵離?客人提供行?李搬運(yùn)服務(wù)?，并將每次?運(yùn)送情況做?好記錄;?3、協(xié)助做?好大堂尋人?服務(wù)和在大?堂放置各類?告示牌，及?時(shí)撤換過(guò)期?的告示牌并?搬至指定的?存放地點(diǎn);?4、做好?行李服務(wù)設(shè)?備的清潔工?作;5、?按照服務(wù)流?程迎送客人?，提供拉門?服務(wù);6?、維護(hù)出入?車輛秩序，?保證上下客?車位和車道?暢通;7?、阻擋精神?病患者和衣?冠不整者進(jìn)?入酒店，發(fā)?現(xiàn)異常情況?，立即與值?班的保安人?員或大堂經(jīng)?理聯(lián)系，妥?善處理;?8、準(zhǔn)確回?答客人的詢?問(wèn)，主動(dòng)做?好服務(wù)工作?;9、保?持崗位周圍?的環(huán)境整潔?，發(fā)現(xiàn)果皮?、紙屑、煙?蒂等雜物及?時(shí)撿掉;?10、下雨?天，為上下?車客人撐傘?，并為客提?供雨具存放?及保管，并?提供借傘服?務(wù);11?、熟悉酒店?各種服務(wù)項(xiàng)?目和營(yíng)業(yè)時(shí)?間，向客人?推銷酒店的?各項(xiàng)服務(wù)，?介紹酒店客?房設(shè)施。了?解本市交通?、商業(yè)、旅?游等方面資?料;12?、隨時(shí)聽(tīng)從?接待員的召?喚，迅速接?受帶房任務(wù)?及為客提供?物品轉(zhuǎn)接服?務(wù);13?、為客人指?路，認(rèn)真回?答客人的詢?問(wèn)，盡量滿?足客人的需?求;14?、負(fù)責(zé)分送?郵件、報(bào)刊?、報(bào)表、留?言單及前廳?通知等，并?按規(guī)定登記?和辦理簽收?手續(xù);1?5、受理客?人行李寄存?及領(lǐng)取，并?做好詳細(xì)的?存取記錄;?16、協(xié)?助大堂副理?維持大堂秩?序，控制好?大堂內(nèi)外的?燈光;1?7、積極參?與酒店和部?門___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?完成上級(jí)交?予的各項(xiàng)工?作酒店禮?賓部工作職?責(zé)篇31?、向前廳部?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?以身作則，?保證禮賓部?全體員工能?認(rèn)真執(zhí)行酒?店各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?、負(fù)責(zé)大堂?服務(wù)臺(tái)和禮?賓部一切對(duì)?客服務(wù)活動(dòng)?，最大限度?得為客人提?供滿意的服?務(wù)，確保大?堂服務(wù)工作?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。3、積?極引導(dǎo)員工?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神，為達(dá)到?酒店?duì)I業(yè)目?標(biāo)而努力。?4、調(diào)查?并處理涉及?禮賓部的投?訴。5、?與出租車隊(duì)?保持密切聯(lián)?系，確保優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?6、督導(dǎo)門?童、行李員?儀容儀表、?行為舉止、?服務(wù)用語(yǔ)等?方面符合酒?店要求。?7、按計(jì)劃?對(duì)禮賓部員?工做好業(yè)務(wù)?技能及英語(yǔ)?的培訓(xùn)。?8、確保客?人的郵件、?報(bào)刊傳遞準(zhǔn)?確及時(shí)。?9、合理安?排員工班次?及調(diào)休、加?班。10?、定期檢修?禮賓部設(shè)施?設(shè)備，保持?完好工作狀?態(tài)。11?、主持、召?開分部門會(huì)?議。12?、加強(qiáng)與其?它分部的溝?通，確保禮?賓部在完成?進(jìn)出酒店客?人