本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)管理公司管理評(píng)審控制工作程序物業(yè)管理公司管理評(píng)審操縱工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)管理公司管理評(píng)審操縱程序1.0目的:通過(guò)對(duì)公司管理體系運(yùn)行處境及適合性、充分性、有效性的評(píng)審,據(jù)此作出抉擇是否采取相應(yīng)的提升措施,確保管理體系得志規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量...

物業(yè)管理公司管理評(píng)審操縱程序

1.0目的:

通過(guò)對(duì)公司管理體系運(yùn)行處境及適合性、充分性、有效性的評(píng)審,據(jù)此作出抉擇是否采取相應(yīng)的提升措施,確保管理體系得志規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的要求,并使其適應(yīng)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化。

2.0適用范圍:

適用于公司管理層對(duì)公司管理體系的評(píng)審。

3.0職責(zé):

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)舉行管理評(píng)審。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審籌劃》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理體系提升措施。

3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》、《校正與預(yù)防措施實(shí)施處境》,負(fù)責(zé)召集管理評(píng)審會(huì)議,舉行評(píng)審結(jié)果跟蹤,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)績(jī)效提升。

3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《人力資源狀況總結(jié)》,并組織實(shí)施人力資源提升及組織實(shí)施工作環(huán)境提升。

3.5工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施提升。

3.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反應(yīng)處境總結(jié)》。

3.7管理者代表編制《管理評(píng)審提升建議》。

4.0程序:

管理評(píng)審至少一年舉行一次,一般在內(nèi)部管理體系審核終止后舉行。總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí);公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí);當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或在客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);當(dāng)市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化時(shí)。

由公司最高管理層、各部門負(fù)責(zé)人等人員組成。根據(jù)評(píng)審需要可安置相關(guān)部門人員列席,列席人員由總經(jīng)理確定。

管理者代表編制,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布,應(yīng)包括以下

內(nèi)容:評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、加入人員、會(huì)議議題

綜合事務(wù)部編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》和《校正與預(yù)防措施實(shí)施處境總結(jié)》;綜合事務(wù)部編制《人力資源狀況總結(jié)》;客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反應(yīng)處境總結(jié)》;管理者代表匯總整理各項(xiàng)資料,并編制《管理評(píng)審提升建議》。

綜合事務(wù)部將各項(xiàng)資料報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)至各加入管理評(píng)審人員。

綜合事務(wù)部召集人員;總經(jīng)理組織舉行管理評(píng)審;評(píng)審內(nèi)容:管理體系是否適合性、充分性及有效性;公司的質(zhì)量、環(huán)境方針,質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)成;公司的組織機(jī)構(gòu)、資源配置是否有效,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;品質(zhì)提升及服務(wù)業(yè)績(jī)分析;內(nèi)部管理體系審核結(jié)果是否適合、有效,采取的校正、預(yù)防措施是否有效;客戶的投訴是否急速有效地處理,處理措施是否妥當(dāng)。

管理者代表編制評(píng)審報(bào)告,包括以下內(nèi)容:對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)貫徹實(shí)施處境及適應(yīng)性的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)調(diào)整的決議;對(duì)管理體系適應(yīng)性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論;管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀與問(wèn)題;重大提升措施;其它決議或需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

管理體系提升措施由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施;服務(wù)過(guò)程提升措施由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施;服務(wù)績(jī)效提升措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;設(shè)備設(shè)施提升措施由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;工作環(huán)境提升措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)提升措施的跟進(jìn)。

《管理評(píng)審籌劃》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為三年。

《管理評(píng)審會(huì)議記錄》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為一年。

5.0支持性工具

《管理評(píng)審籌劃》

《管理評(píng)審報(bào)告》