管理部門績效考核指標(biāo)

1管理部門績效考核指標(biāo)

1目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn)2目錄績效考核基本思路21.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度發(fā)展計劃績效考核勝任力評估人力資源戰(zhàn)略崗位評估工作分析組織設(shè)計與變革人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置績效考核31.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務(wù)/目1.2績效考核的目標(biāo)通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。促進(jìn)員工工作改善的有效途徑利益分配評判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合績效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的績效管理結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。41.2績效考核的目標(biāo)通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效1.3績效考核結(jié)果應(yīng)用為保證考核工作的有效開展，考核結(jié)果將適度與薪酬調(diào)整及職位發(fā)展相聯(lián)系。薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷獎金分配工作指導(dǎo)人崗匹配人員評價管理溝通······51.3績效考核結(jié)果應(yīng)用為保證考核工作的有效開展，考核結(jié)果1.5績效考核的執(zhí)行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。61.5績效考核的執(zhí)行原則公開性原則：61.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理兼職、特約人員試用期員工考核期休假、停職逾考核期1/2者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，按國家法律法規(guī)或公司相關(guān)獎懲制度予以執(zhí)行懲罰的員工適用對象不適用對象71.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經(jīng)1.7績效考核對象區(qū)分績效考核的對象即被考核者，績效考核的對象可以劃分為兩類：被考核部門：各分公司、部、中心和室被考核個體：各級管理人員和普通員工針對不同的考核對象，在考核內(nèi)容和執(zhí)行方式上有所區(qū)分：部門考核內(nèi)容及方式：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核員工考核內(nèi)容及方式：目標(biāo)/任務(wù)考核、周邊績效考核部門第一負(fù)責(zé)人：以其所在部門的考核結(jié)果直接替代或者采取目標(biāo)/任務(wù)考核、管理績效、周邊績效考核方式81.7績效考核對象區(qū)分績效考核的對象即被考核者，績效考核1.8績效管理權(quán)限考核者考核的執(zhí)行者為各級各類被考核對象的直接上級，間接上級對績效結(jié)果進(jìn)行審核?？己苏弑仨殞⒖冃Э己俗鳛槿粘９芾砉ぷ鞯闹匾糠?，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。被考核者包括被考核組織（分公司、部、中心和室）和被考核個人（各級管理人員、普通員工）。人力資源部人力資源部作為績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)督促績效考核的實施，匯總整理績效考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)績效申訴的組織處理。91.8績效管理權(quán)限考核者91.9績效考核關(guān)系直接管理者被考核部門或人員越級管理者審核考核結(jié)果確認(rèn)申訴相關(guān)組織評價相關(guān)組織評價101.9績效考核關(guān)系直接管理者被考核部門越級管理者審核考核目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn)11目錄績效考核基本思路11目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分12目錄2.1部門績效考核內(nèi)容122.1部門績效考核內(nèi)容部門績效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)（）完成情況。在進(jìn)行具體的設(shè)計時，指標(biāo)被分為四類：財務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo)132.1部門績效考核內(nèi)容部門績效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績財務(wù)類指標(biāo)2.1部門績效考核內(nèi)容財務(wù)指標(biāo)：盈利、增長和所創(chuàng)造的價值。指標(biāo)示例：話費收繳、欠費追繳、銷售成本14財務(wù)類指標(biāo)2.1部門績效考核內(nèi)容財務(wù)指標(biāo)：指標(biāo)示例：142.1部門績效考核內(nèi)容客戶指標(biāo)：顧客如何評價我們，顧客關(guān)心什么；從為顧客提供有價值服務(wù)的角度出發(fā)，我們應(yīng)怎樣對待顧客。指標(biāo)示例：內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率客戶類指標(biāo)152.1部門績效考核內(nèi)容客戶指標(biāo)：指標(biāo)示例：客戶類指標(biāo)152.1部門績效考核內(nèi)容內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)：我們必須擅長什么，我們必須做什么或具備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待；對工作質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營管理因素。指標(biāo)示例：工程招投標(biāo)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、業(yè)務(wù)資料報表管理內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)162.1部門績效考核內(nèi)容內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)：指標(biāo)示例：內(nèi)部業(yè)務(wù)指2.1部門績效考核內(nèi)容創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：如何保證或保持改革與提高的能力。指標(biāo)示例：管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)172.1部門績效考核內(nèi)容創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：指標(biāo)示例：創(chuàng)新與學(xué)目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分2.6部門績效考核結(jié)果與績效工資分配18目錄2.1部門績效考核內(nèi)容182.2部門績效指標(biāo)設(shè)定的設(shè)計是在與各級管理層和員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價值觀，同時考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的。所設(shè)定的指標(biāo)是對企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價值理念的反映，是對奮斗目標(biāo)和核心價值理念的分解，并把這些指標(biāo)固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。針對客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時，主要從兩個角度進(jìn)行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評價、外部客戶滿意度評價—客戶投訴。內(nèi)部的滿意度評價數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取，該項工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實施和數(shù)據(jù)整理分析。部門績效指標(biāo)的設(shè)定思路192.2部門績效指標(biāo)設(shè)定的設(shè)計是在與各級管理層和員工進(jìn)行充2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定設(shè)定示例—市場部績效考核指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)當(dāng)期業(yè)務(wù)收入銷售成本、客服成本…….客戶類指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度外部客戶投訴率內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)……市場占有率…….……..創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)部門內(nèi)訓(xùn)合理化建議/流程優(yōu)化/方法改進(jìn)/新技術(shù)應(yīng)用202.2部門績效指標(biāo)設(shè)定設(shè)定示例—市場部績效考核指標(biāo)財務(wù)類目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分21目錄2.1部門績效考核內(nèi)容212.3部門績效考核關(guān)系針對部門實施績效考核時，原則上以直接上級主管的考核評價為主，適度結(jié)合公司內(nèi)外部的滿意度評價。被考核者各部各中心各室分公司分公司市場部分公司其他部分公司各室/考核者公司主管經(jīng)理主管部經(jīng)理主管中心經(jīng)理公司考核委員會分公司主管經(jīng)理/市公司市場部經(jīng)理各50%比重分公司主管經(jīng)理分公司主管部經(jīng)理222.3部門績效考核關(guān)系針對部門實施績效考核時，原則上以直目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分23目錄2.1部門績效考核內(nèi)容23考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴2.4部門績效考核實施程序24考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴2.考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴每季度考核期前5個工作日（上季度最后5個工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》考核者和人力資源部共同對被考核部門上報的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照執(zhí)行未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。2.4部門績效考核實施程序25考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴每季考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核期結(jié)束后的5個工作日內(nèi)，各部門填寫《滿意度評價表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部；各部門之間的滿意度評價，是依據(jù)《部門滿意度互評關(guān)系表》，對相關(guān)部門進(jìn)行評價；由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計，并對部門提交信息進(jìn)行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息。2.4部門績效考核實施程序26考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核2.4部門績效考核實施程序內(nèi)部滿意度評價第一部分評價項目評價等級得分1總體上，您對部在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意？2同上個考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升3對公司內(nèi)部各部門的服務(wù)意識與工作支持4從公司整體利益出發(fā)處理部門間事物5對外部客戶的服務(wù)意識6部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率7部門間工作任務(wù)承諾的實現(xiàn)8工作效率9工作規(guī)范性10部門內(nèi)人員的專業(yè)技能平均得分第二部分1.在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為部工作表現(xiàn)較好的方面有哪些？請具體說明。2.在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為部工作應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)?請具體說明。272.4部門績效考核實施程序內(nèi)部滿意度評價第一部分評價項目考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對下屬部門的工作業(yè)績進(jìn)行考核評分，填寫《部門績效考核計分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部；2.4部門績效考核實施程序28考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核2929考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，對部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核（部一級的考核結(jié)果會同總經(jīng)理進(jìn)行審核）2.4部門績效考核實施程序考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集30考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核者；考核者就審核后的評價結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績效改進(jìn)計劃；考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在《部門績效考核計分卡》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核部門各留存考核結(jié)果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集31分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴人力資源部會同被考核者的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集32分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結(jié)果不能達(dá)目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分33目錄2.1部門績效考核內(nèi)容332.5部門績效考核評分績效指標(biāo)評價采用等級評定的方式進(jìn)行財務(wù)指標(biāo)話費回收A季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=1.4%B1.4%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=1.9%C1.9%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=2.3%D2.3%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=3.0%E3.0%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值342.5部門績效考核評分績效指標(biāo)評價采用等級評定的方式進(jìn)行目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn)35目錄績效考核基本思路35目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布36目錄3.1個人績效考核內(nèi)容363.1個人績效考核內(nèi)容針對個人所進(jìn)行的績效考核依據(jù)考核對象不同劃分為兩類：針對各級管理人員的考核、針對普通員工的考核。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員）針對各部門第一負(fù)責(zé)人的績效考核不單獨進(jìn)行，部門第一負(fù)責(zé)人的績效結(jié)果以其所在部門各季度及年度的績效結(jié)果為代表。員工績效考核的內(nèi)容包括兩方面—當(dāng)期任務(wù)計劃的完成情況和周邊績效考核，考核頻率為季度，年終進(jìn)行結(jié)果匯總；373.1個人績效考核內(nèi)容針對個人所進(jìn)行的績效考核依據(jù)考核對目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布38目錄3.1個人績效考核內(nèi)容383.2績效考核關(guān)系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考核結(jié)果確認(rèn)申訴393.2績效考核關(guān)系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布40目錄3.1個人績效考核內(nèi)容403.3員工個人績效考核流程常規(guī)工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評分12階段性工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評分12變更后工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評分12工作任務(wù)確認(rèn)欄被考核者簽字考核者簽字員工任務(wù)溝通與績效評價表考核結(jié)果確認(rèn)欄被考核者簽字考核者簽字413.3員工個人績效考核流程常規(guī)工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴423.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴考核期前5個工作日,考核者與被考核者溝通并填寫《員工任務(wù)溝通與績效評價表》中的任務(wù)溝通和任務(wù)確認(rèn)部分常規(guī)性工作任務(wù)一般不超過6項，階段性任務(wù)為本考核期特有的臨時性任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面確定任務(wù)權(quán)重最低為5%433.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者按照本工考核期確認(rèn)的工作任務(wù)開展工作考核者指導(dǎo)、監(jiān)督被考核者的工作進(jìn)展；同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn)，并于考核期結(jié)束時填寫《員工任務(wù)溝通與績效評價表》中的任務(wù)變更欄，最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn)。443.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者進(jìn)行周邊績效自評考核者依據(jù)被考核者計劃任務(wù)及變更后任務(wù)的完成情況對被考核者的任務(wù)績效進(jìn)行考核評價，考核者同時對員工的周邊績效進(jìn)行評價考核者將評價結(jié)果送交人力資源部和被考核者的間接上級進(jìn)行審核453.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者的間接上級和人力資源部共同對考核者的評價結(jié)果進(jìn)行審核審核時的核心關(guān)注點在于評價結(jié)果的公正性以及評價結(jié)果是否符合正態(tài)分布針對不公正的評價結(jié)果及不符合正態(tài)分布的評價結(jié)果，審核者有權(quán)進(jìn)行調(diào)整審核通過后，審核者將審核結(jié)果反饋給相關(guān)考核者463.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴考核者就審核后的評價結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通，并與被考核者達(dá)成工作績效改進(jìn)計劃考核者和被考核者就績效考核結(jié)果共同在《員工任務(wù)溝通與績效評價表》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核者所在部門各留存考核結(jié)果備案473.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴如考核者與被考核者對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴人力資源部會同被考核的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核者人力資源部與被考核者所在部門留存最終考核結(jié)果備案483.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布49目錄3.1個人績效考核內(nèi)容493.4個人績效考核評分個人績效考核評分采用定性式等級評價方式進(jìn)行等級目標(biāo)達(dá)成情況說明A出色（10分）135%以上工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良（8分）115—135%工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C常態(tài)（6分）95—115%工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。D需改進(jìn)（4分）75—95%工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良（2分）75%以下工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。503.4個人績效考核評分個人績效考核評分采用定性式等級評價3.4個人績效考核結(jié)果分布原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工513.4個人績效考核結(jié)果分布原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳?.4個人績效考核結(jié)果分布當(dāng)部門人數(shù)超過10人時，考核結(jié)果遵循正態(tài)分布原則。部門人數(shù)不足10人時，集合相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行正態(tài)分布，正態(tài)分布的具體情況由各部門負(fù)責(zé)人會同其共同的上級管理者協(xié)商制定。具體正態(tài)分布處理方式見績效管理規(guī)程之附件2各級考核者在對下屬員工進(jìn)行考核時，需注重對員工考核結(jié)果的總體正態(tài)分布控制：523.4個人績效考核結(jié)果分布當(dāng)部門人數(shù)超過10人時，考核結(jié)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理部門績效考核指標(biāo)

54管理部門績效考核指標(biāo)

1目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn)55目錄績效考核基本思路21.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度發(fā)展計劃績效考核勝任力評估人力資源戰(zhàn)略崗位評估工作分析組織設(shè)計與變革人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置績效考核561.1績效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務(wù)/目1.2績效考核的目標(biāo)通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。促進(jìn)員工工作改善的有效途徑利益分配評判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合績效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的績效管理結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。571.2績效考核的目標(biāo)通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效1.3績效考核結(jié)果應(yīng)用為保證考核工作的有效開展，考核結(jié)果將適度與薪酬調(diào)整及職位發(fā)展相聯(lián)系。薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷獎金分配工作指導(dǎo)人崗匹配人員評價管理溝通······581.3績效考核結(jié)果應(yīng)用為保證考核工作的有效開展，考核結(jié)果1.5績效考核的執(zhí)行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。591.5績效考核的執(zhí)行原則公開性原則：61.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理兼職、特約人員試用期員工考核期休假、停職逾考核期1/2者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，按國家法律法規(guī)或公司相關(guān)獎懲制度予以執(zhí)行懲罰的員工適用對象不適用對象601.6績效考核適用范圍公司所有部門及全體正式員工公司總經(jīng)1.7績效考核對象區(qū)分績效考核的對象即被考核者，績效考核的對象可以劃分為兩類：被考核部門：各分公司、部、中心和室被考核個體：各級管理人員和普通員工針對不同的考核對象，在考核內(nèi)容和執(zhí)行方式上有所區(qū)分：部門考核內(nèi)容及方式：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核員工考核內(nèi)容及方式：目標(biāo)/任務(wù)考核、周邊績效考核部門第一負(fù)責(zé)人：以其所在部門的考核結(jié)果直接替代或者采取目標(biāo)/任務(wù)考核、管理績效、周邊績效考核方式611.7績效考核對象區(qū)分績效考核的對象即被考核者，績效考核1.8績效管理權(quán)限考核者考核的執(zhí)行者為各級各類被考核對象的直接上級，間接上級對績效結(jié)果進(jìn)行審核?？己苏弑仨殞⒖冃Э己俗鳛槿粘９芾砉ぷ鞯闹匾糠?，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。被考核者包括被考核組織（分公司、部、中心和室）和被考核個人（各級管理人員、普通員工）。人力資源部人力資源部作為績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)督促績效考核的實施，匯總整理績效考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)績效申訴的組織處理。621.8績效管理權(quán)限考核者91.9績效考核關(guān)系直接管理者被考核部門或人員越級管理者審核考核結(jié)果確認(rèn)申訴相關(guān)組織評價相關(guān)組織評價631.9績效考核關(guān)系直接管理者被考核部門越級管理者審核考核目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn)64目錄績效考核基本思路11目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分65目錄2.1部門績效考核內(nèi)容122.1部門績效考核內(nèi)容部門績效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)（）完成情況。在進(jìn)行具體的設(shè)計時，指標(biāo)被分為四類：財務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo)662.1部門績效考核內(nèi)容部門績效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績財務(wù)類指標(biāo)2.1部門績效考核內(nèi)容財務(wù)指標(biāo)：盈利、增長和所創(chuàng)造的價值。指標(biāo)示例：話費收繳、欠費追繳、銷售成本67財務(wù)類指標(biāo)2.1部門績效考核內(nèi)容財務(wù)指標(biāo)：指標(biāo)示例：142.1部門績效考核內(nèi)容客戶指標(biāo)：顧客如何評價我們，顧客關(guān)心什么；從為顧客提供有價值服務(wù)的角度出發(fā)，我們應(yīng)怎樣對待顧客。指標(biāo)示例：內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率客戶類指標(biāo)682.1部門績效考核內(nèi)容客戶指標(biāo)：指標(biāo)示例：客戶類指標(biāo)152.1部門績效考核內(nèi)容內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)：我們必須擅長什么，我們必須做什么或具備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待；對工作質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營管理因素。指標(biāo)示例：工程招投標(biāo)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、業(yè)務(wù)資料報表管理內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)692.1部門績效考核內(nèi)容內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)：指標(biāo)示例：內(nèi)部業(yè)務(wù)指2.1部門績效考核內(nèi)容創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：如何保證或保持改革與提高的能力。指標(biāo)示例：管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)702.1部門績效考核內(nèi)容創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：指標(biāo)示例：創(chuàng)新與學(xué)目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分2.6部門績效考核結(jié)果與績效工資分配71目錄2.1部門績效考核內(nèi)容182.2部門績效指標(biāo)設(shè)定的設(shè)計是在與各級管理層和員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價值觀，同時考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的。所設(shè)定的指標(biāo)是對企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價值理念的反映，是對奮斗目標(biāo)和核心價值理念的分解，并把這些指標(biāo)固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。針對客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時，主要從兩個角度進(jìn)行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評價、外部客戶滿意度評價—客戶投訴。內(nèi)部的滿意度評價數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取，該項工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實施和數(shù)據(jù)整理分析。部門績效指標(biāo)的設(shè)定思路722.2部門績效指標(biāo)設(shè)定的設(shè)計是在與各級管理層和員工進(jìn)行充2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定設(shè)定示例—市場部績效考核指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)當(dāng)期業(yè)務(wù)收入銷售成本、客服成本…….客戶類指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度外部客戶投訴率內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)……市場占有率…….……..創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)部門內(nèi)訓(xùn)合理化建議/流程優(yōu)化/方法改進(jìn)/新技術(shù)應(yīng)用732.2部門績效指標(biāo)設(shè)定設(shè)定示例—市場部績效考核指標(biāo)財務(wù)類目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分74目錄2.1部門績效考核內(nèi)容212.3部門績效考核關(guān)系針對部門實施績效考核時，原則上以直接上級主管的考核評價為主，適度結(jié)合公司內(nèi)外部的滿意度評價。被考核者各部各中心各室分公司分公司市場部分公司其他部分公司各室/考核者公司主管經(jīng)理主管部經(jīng)理主管中心經(jīng)理公司考核委員會分公司主管經(jīng)理/市公司市場部經(jīng)理各50%比重分公司主管經(jīng)理分公司主管部經(jīng)理752.3部門績效考核關(guān)系針對部門實施績效考核時，原則上以直目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分76目錄2.1部門績效考核內(nèi)容23考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴2.4部門績效考核實施程序77考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴2.考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴每季度考核期前5個工作日（上季度最后5個工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》考核者和人力資源部共同對被考核部門上報的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照執(zhí)行未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。2.4部門績效考核實施程序78考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴每季考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核期結(jié)束后的5個工作日內(nèi)，各部門填寫《滿意度評價表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部；各部門之間的滿意度評價，是依據(jù)《部門滿意度互評關(guān)系表》，對相關(guān)部門進(jìn)行評價；由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計，并對部門提交信息進(jìn)行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息。2.4部門績效考核實施程序79考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核2.4部門績效考核實施程序內(nèi)部滿意度評價第一部分評價項目評價等級得分1總體上，您對部在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意？2同上個考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升3對公司內(nèi)部各部門的服務(wù)意識與工作支持4從公司整體利益出發(fā)處理部門間事物5對外部客戶的服務(wù)意識6部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率7部門間工作任務(wù)承諾的實現(xiàn)8工作效率9工作規(guī)范性10部門內(nèi)人員的專業(yè)技能平均得分第二部分1.在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為部工作表現(xiàn)較好的方面有哪些？請具體說明。2.在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為部工作應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)?請具體說明。802.4部門績效考核實施程序內(nèi)部滿意度評價第一部分評價項目考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對下屬部門的工作業(yè)績進(jìn)行考核評分，填寫《部門績效考核計分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部；2.4部門績效考核實施程序81考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴考核8229考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，對部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核（部一級的考核結(jié)果會同總經(jīng)理進(jìn)行審核）2.4部門績效考核實施程序考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集83考核評價分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核者；考核者就審核后的評價結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績效改進(jìn)計劃；考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在《部門績效考核計分卡》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核部門各留存考核結(jié)果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集84分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴人力資源部會同被考核者的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案2.4部門績效考核實施程序考核評價考核指標(biāo)確認(rèn)評價信息收集85分?jǐn)?shù)整合績效面談考核申訴如考核者與被考核部門對考核結(jié)果不能達(dá)目錄2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分86目錄2.1部門績效考核內(nèi)容332.5部門績效考核評分績效指標(biāo)評價采用等級評定的方式進(jìn)行財務(wù)指標(biāo)話費回收A季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=1.4%B1.4%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=1.9%C1.9%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=2.3%D2.3%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜=3.0%E3.0%＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值872.5部門績效考核評分績效指標(biāo)評價采用等級評定的方式進(jìn)行目錄績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn)88目錄績效考核基本思路35目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布89目錄3.1個人績效考核內(nèi)容363.1個人績效考核內(nèi)容針對個人所進(jìn)行的績效考核依據(jù)考核對象不同劃分為兩類：針對各級管理人員的考核、針對普通員工的考核。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員）針對各部門第一負(fù)責(zé)人的績效考核不單獨進(jìn)行，部門第一負(fù)責(zé)人的績效結(jié)果以其所在部門各季度及年度的績效結(jié)果為代表。員工績效考核的內(nèi)容包括兩方面—當(dāng)期任務(wù)計劃的完成情況和周邊績效考核，考核頻率為季度，年終進(jìn)行結(jié)果匯總；903.1個人績效考核內(nèi)容針對個人所進(jìn)行的績效考核依據(jù)考核對目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布91目錄3.1個人績效考核內(nèi)容383.2績效考核關(guān)系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考核結(jié)果確認(rèn)申訴923.2績效考核關(guān)系確立直接管理者被考核者越級管理者審核考目錄3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布93目錄3.1個人績效考核內(nèi)容403.3員工個人績效考核流程常規(guī)工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評分12階段性工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評分12變更后工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評分12工作任務(wù)確認(rèn)欄被考核者簽字考核者簽字員工任務(wù)溝通與績效評價表考核結(jié)果確認(rèn)欄被考核者簽字考核者簽字943.3員工個人績效考核流程常規(guī)工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴953.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴考核期前5個工作日,考核者與被考核者溝通并填寫《員工任務(wù)溝通與績效評價表》中的任務(wù)溝通和任務(wù)確認(rèn)部分常規(guī)性工作任務(wù)一般不超過6項，階段性任務(wù)為本考核期特有的臨時性任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面確定任務(wù)權(quán)重最低為5%963.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者按照本工考核期確認(rèn)的工作任務(wù)開展工作考核者指導(dǎo)、監(jiān)督被考核者的工作進(jìn)展；同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn)，并于考核期結(jié)束時填寫《員工任務(wù)溝通與績效評價表》中的任務(wù)變更欄，最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn)。973.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評3.3員工個人績效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴