主講：林結(jié)鴻先生

管理認(rèn)知培訓(xùn)管理認(rèn)知培訓(xùn)1一、管理的五項(xiàng)職能二、管理者的角色與基本素質(zhì)三、如何做好一名主管1、自我管理

2、績(jī)效管理

3、時(shí)間管理

4、目標(biāo)管理

5、人員管理

6、團(tuán)隊(duì)管理四、管理者的工作方法和管理藝術(shù)課程內(nèi)容一、管理的五項(xiàng)職能課程內(nèi)容2一、法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。一、法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和3管理認(rèn)知培訓(xùn)講義4計(jì)劃職能planning

計(jì)劃職能確立目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)之步驟，是管理的基石；確立目標(biāo)計(jì)劃職能planning

計(jì)劃職能5組織職能organization

組織職能對(duì)人員進(jìn)行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)；

授權(quán)組織職能organization

6?提高部屬的主觀能動(dòng)性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任?可提高部屬的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?可使氣氛和諧授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性授權(quán)的意義7授權(quán)中存在的問題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)8授權(quán)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)授權(quán)中存在的問題（二）直接控制9日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作可以授權(quán)的工作10下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)不可以授權(quán)的工作11授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估

NO授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備12授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？?不是，則可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)13授權(quán)練習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？?如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。授權(quán)練習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展14授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰1、該部屬能否勝任？?若能勝任，則可授權(quán)?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？?若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰15指導(dǎo)職能

Leadership

指導(dǎo)職能運(yùn)用權(quán)力，施展影響，指導(dǎo)屬下工作達(dá)成目標(biāo)；

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)職能Leadership

指導(dǎo)職能16領(lǐng)導(dǎo)技巧增進(jìn)《領(lǐng)導(dǎo)能力》，學(xué)會(huì)《知己知彼》。遇事要隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷，以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望。保持公正廉直的工作作風(fēng)。制定工作步驟，提出方案，以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo)。透過工作計(jì)劃的實(shí)施，來證明你有效的構(gòu)思與良策。以輕松愉快的態(tài)度，來邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策。保護(hù)你的部屬（但不是袒護(hù)），與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)技巧增進(jìn)《領(lǐng)導(dǎo)能力》，學(xué)會(huì)《知己知彼》。17控制職能controlling

控制職能

確立標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，糾正偏差；

針對(duì)目標(biāo)找出偏差控制職能controlling

控制職能18主管必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機(jī)構(gòu)。溝通職能communicate主管必須建立溝通管道溝通職能communicate191、描述你心中所期待的上級(jí)●●●2、描述你心中所期待的部屬●●●1、描述你心中所期待的上級(jí)20二、管理層角色認(rèn)知金領(lǐng)白領(lǐng)灰領(lǐng)籃領(lǐng)決策層（總經(jīng)理）執(zhí)行層（部門經(jīng)理總監(jiān)）督導(dǎo)層（主任/領(lǐng)班）操作層（基層員工）球會(huì)組織管理體系二、管理層角色認(rèn)知金領(lǐng)決策層（總經(jīng)理）球會(huì)組織管理體系21主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指22主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)。主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色23主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管扮演的三大角色(三)決策者角色24管理者的角色轉(zhuǎn)換舊思想新思想專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換舊思想新思想專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建25主管的三大能力專業(yè)能力解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障主管的三大能力專業(yè)能力解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力企26三、如何做一名出色的主管三、如何做一名出色的主管27

主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作28組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效人員團(tuán)隊(duì)計(jì)291、自我管理1、自我管理30工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化。工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，31良好督導(dǎo)的原則定下一貫工作標(biāo)準(zhǔn)清楚指示工作程序告訴員工他們的工作進(jìn)展糾正低劣工作表現(xiàn)稱贊好的工作表現(xiàn)聆聽下屬意見及投訴對(duì)每個(gè)下屬有深切認(rèn)識(shí)良好督導(dǎo)的原則32不良督導(dǎo)的原則當(dāng)眾指責(zé)下屬偏愛個(gè)別下屬反復(fù)無常過分監(jiān)督員工不能維持紀(jì)律濫用職權(quán)不良督導(dǎo)的原則33

2、績(jī)效管理2、績(jī)效管理34績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職35績(jī)效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說明書政程規(guī)策序章計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人輸出（職責(zé)）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門個(gè)人個(gè)人理完成36主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)37當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能38教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。(2)預(yù)先計(jì)劃。(3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。

(4)直接運(yùn)用在工作上的。

(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為39以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)估；（6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；40輔導(dǎo)部屬常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧輔導(dǎo)部屬常用的輔導(dǎo)技巧41輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說明書2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求42輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃43輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃44輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果45問題的類型

原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向

昨天今天明天

?發(fā)生型問題??設(shè)定型問題??改進(jìn)型問題?問題的類型46有效解決問題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：

1、發(fā)生型問題2、改進(jìn)型問題3、設(shè)定型問題傳統(tǒng)解決問題的方法

1、問題對(duì)策（點(diǎn)）憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決2、問題原因?qū)Σ撸ň€）針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決3、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策有效解決問題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：47有效解決問題（二）全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生有效解決問題（二）全面解決問題方式48任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需49進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。50成果評(píng)估

任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。成果評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)51績(jī)效評(píng)估中4種員工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高績(jī)效評(píng)估中4種員工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢52部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效53年終評(píng)估的項(xiàng)目1.績(jī)效2.態(tài)度3.技能年終評(píng)估的項(xiàng)目1.績(jī)效54績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的觀察行為輔導(dǎo)和反饋和結(jié)果

績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限55績(jī)效評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足員工需要評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致

績(jī)效評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工56

3、時(shí)間管理

3、時(shí)間管理

5715項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權(quán)人力015項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制計(jì)劃信息傳遞決策優(yōu)柔寡斷或58時(shí)間管理理論使用范圍第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件無助第二代時(shí)間管理:計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。?靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展。?超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織。時(shí)間管理理論使用范圍第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作59四象限工作性質(zhì)分析四象限工作性質(zhì)分析60每日工作時(shí)間記錄

日期每日工作時(shí)間記錄61時(shí)間管理的具體方法1、此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時(shí)間運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間時(shí)間管理的具體方法1、此事花多少時(shí)間取決624、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)。5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率。6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間。7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間。8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率。4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)。634、目標(biāo)管理4、目標(biāo)管理64

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系65目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容66企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定67工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)68目標(biāo)的SMART要素

Specific（明確的）

Measurable（可測(cè)量的）

Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）

Realistic（務(wù)實(shí)的）

Time-related（有時(shí)間表的）目標(biāo)的SMART要素Specific（明確的）69目標(biāo)SMART練習(xí)2006年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力客戶投訴率必須降低到1%2006年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅目標(biāo)SMART練習(xí)2006年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度70目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征?基于工作而非人?可以達(dá)到?為人所知?經(jīng)過同意確定?具體且可測(cè)量?有時(shí)間限制?付諸文字?標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征?基于工作而非人71甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱72目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人數(shù)檢查結(jié)73目標(biāo)任務(wù)書

目標(biāo)名稱：在…...時(shí)間（在…...條件下），達(dá)到…...結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)任務(wù)書

目標(biāo)名稱：在…...時(shí)間（在…...條件下），達(dá)74

5、人員管理管理認(rèn)知培訓(xùn)講義75組織好部屬工作關(guān)鍵具體工作行動(dòng)目標(biāo)年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評(píng)估發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)主要目標(biāo)SMART目標(biāo)HRM分析目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求任務(wù)書考評(píng)系統(tǒng)職務(wù)?時(shí)間管理?績(jī)效管理?考評(píng)目標(biāo)說明?分主次?績(jī)效伙伴?考評(píng)項(xiàng)目?抓緩急?在職輔導(dǎo)?考評(píng)技術(shù)

?考評(píng)程序援權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理組織好部屬工作關(guān)鍵具體工作76管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果

贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······2.消極的結(jié)果

缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平······管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果77員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：78激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值觀責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值觀責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)79管理學(xué)上的員工四大類類型態(tài)度技能用人方式極品好好委以重任良品好一般加強(qiáng)培養(yǎng)廢品好差放棄毒品差好堅(jiān)決隔離管理學(xué)上的員工四大類類型態(tài)度技80員工類型表?yè)P(yáng)（批評(píng)）的方式愛面子口頭表?yè)P(yáng)講實(shí)惠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)臉皮薄私下批評(píng)臉皮厚會(huì)上批評(píng)惰性大、依賴心理強(qiáng)觸動(dòng)式批評(píng)自尊心強(qiáng)漸進(jìn)式批評(píng)經(jīng)歷少、幼稚、不成熟參照式批評(píng)性格內(nèi)向、善于思考、比較成熟發(fā)問式批評(píng)員工類型表?yè)P(yáng)（批評(píng)）的方式愛面子口頭表?yè)P(yáng)講實(shí)惠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)臉皮薄81溝通練習(xí)一：如何對(duì)待上級(jí)

Ⅰ、服從：就是在工作中即使你的看法與上級(jí)不一致時(shí)，也應(yīng)該充分地尊重上級(jí)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令。當(dāng)然事后你可以向上級(jí)說明你的看法。Ⅱ、補(bǔ)臺(tái)：就是當(dāng)上級(jí)的命令出現(xiàn)部分錯(cuò)誤或偏差時(shí)，你應(yīng)該在積極維護(hù)上級(jí)信的基礎(chǔ)上，在執(zhí)行上級(jí)命令的過程中積極地、主動(dòng)地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn)，既不本位主義，又不明哲保身，更不幸災(zāi)樂禍。Ⅲ、忠誠(chéng)：這是下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)有的態(tài)度和品質(zhì)，臣對(duì)君，下對(duì)上，事之以忠。這是做人的起碼準(zhǔn)則。Ⅳ、感激：你的提拔任用，你得到的報(bào)酬待遇，雖然是酒店人事部門確定的，是你自己努力工作換來的，但與你的上級(jí)對(duì)你了解和信任也是分不開的，所以下級(jí)對(duì)上級(jí)，個(gè)人對(duì)酒店應(yīng)當(dāng)心存感激。Ⅴ、尊重：上、下級(jí)相處要懂禮，不要以為自己資格老，本事大，有功勞，與上級(jí)關(guān)系親，就禮崩樂壞。尤其在眾人面前不能過于隨便親昵，要讓上級(jí)感到尊重，讓上級(jí)受尊重也是給你的部下一個(gè)示范。Ⅵ、體諒：在同級(jí)和部下中，帶頭體諒上級(jí)的立場(chǎng)，維護(hù)上級(jí)的威信，維護(hù)上級(jí)的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括你本人內(nèi)的整個(gè)指揮體系的威信，對(duì)你自己并非無利。Ⅶ、處下：勿搶上級(jí)的功勞和風(fēng)頭，凡是總結(jié)性的話，歸納性的話，決定性的話，定調(diào)子的話，一般留給上級(jí)去說。避免“功高蓋主”之嫌，保持謙遜的美德和寬闊的胸懷，要甘于將自己的功勞掩蓋在上級(jí)的光環(huán)和集體的榮譽(yù)之中。Ⅷ、默契：了解上級(jí)的個(gè)性，因人而異地協(xié)調(diào)與上級(jí)的工作關(guān)系，不注意研究上級(jí)工作習(xí)慣的人容易碰壁。Ⅸ、本分：少出難題，少沾是非，避免自己形成“是非人物”和“問題人物”的形象，不要讓上級(jí)總是安撫你或者總為你操心善后。Ⅹ、勤懇：努力工作，為上級(jí)分勞分憂，這是最重要，最根本的，是一個(gè)下級(jí)必須做好的。溝通練習(xí)一：如何對(duì)待上級(jí)82溝通練習(xí)二：如何對(duì)待平級(jí)

Ⅰ、對(duì)待平級(jí)的原則是：退一步辦事，矮半格說話。一些酒店的部門和班組之間很對(duì)立，誰也不服氣，誰也不肯吃半點(diǎn)虧，互相告狀、互相整人，搞壞了氣氛，影響了工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)，平級(jí)之間“退一步辦事，矮半格說話”就更有必要。退一步、矮半格、肯吃虧、不計(jì)較，這樣做不是要權(quán)術(shù)，只要心正意誠(chéng)，就是有修養(yǎng)。

Ⅱ、講到平級(jí)間的關(guān)系，有一個(gè)很好的處理方法，就是內(nèi)方外圓。方：指原則和規(guī)則，橫平豎直，有棱有角，不可隨意改變。圓：指處理方法，特別是在與不同意見相抵觸時(shí)，要懂得靈活圓通。圓通不是圓滑，圓通是守原則而講技巧，用一些方法，來潤(rùn)滑工作中的人際關(guān)系，不把局面搞僵。圓滑則是喪失原則，心術(shù)不正，玩弄權(quán)術(shù)技巧來欺騙他人，保護(hù)自己，推卸責(zé)任。圓滑和圓通完全是兩個(gè)境界。Ⅲ、對(duì)平級(jí)的尊重還表現(xiàn)在不隨意插手人家分工的事務(wù)。人家需要你幫助時(shí)一定去幫，不需要時(shí)不必多加口舌，妄論是非，即所謂“不在其位，不謀其政?！彪S意以自己的觀點(diǎn)和主張去插手插嘴他人負(fù)責(zé)的事務(wù)，只會(huì)把事情搞亂，既打亂了指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也傷害到平級(jí)間相互關(guān)系。當(dāng)然發(fā)現(xiàn)平級(jí)的工作有重大失誤，則應(yīng)該通過規(guī)定途徑報(bào)告，緊急時(shí)也可當(dāng)即設(shè)法阻止，那時(shí)另一回事。

溝通練習(xí)二：如何對(duì)待平級(jí)83溝通練習(xí)三：如何對(duì)待下屬

Ⅰ、敢于管理：要敢于運(yùn)用自己的行政職權(quán)，這是對(duì)各級(jí)管理人員的最基本要求。Ⅱ、做好表帥：當(dāng)好表帥是對(duì)領(lǐng)班的要求，也是一種有效的管理手法，做表帥不僅在言、行、舉止，以及工作、生活的各個(gè)方面都可以為員工做表帥。Ⅲ、和藹待人：“如果歷史對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)主要是看他的功過，那么現(xiàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)則主要看他的為人?！惫芾砣藛T的身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點(diǎn)。Ⅳ、多為下屬服務(wù)：督導(dǎo)層管理人員與下級(jí)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)形同唇齒，是唇亡齒寒的依賴關(guān)系，我們每一個(gè)人在工作中都是既要對(duì)上，又要對(duì)下，最佳境界應(yīng)當(dāng)像一株茂盛的植物，既向上開花，又向下扎根，因此在這點(diǎn)上我們提倡上級(jí)多為下屬服務(wù)的精神?！胺?wù)也是一種領(lǐng)導(dǎo)”，已經(jīng)成為世界上成功企業(yè)管理者的通用理論。Ⅴ、對(duì)員工“存感謝之心”：督導(dǎo)人員或本部門、本班組所取得的成績(jī)或完成的工作，是與員工的努力和合作分不開的，因而，督導(dǎo)人員對(duì)下屬應(yīng)有感激之情，存感激之心。沒有這種心態(tài)和素養(yǎng)，是很難成為成功的管理者的。溝通練習(xí)三：如何對(duì)待下屬Ⅰ、敢于管理：要敢于運(yùn)用自己84六種人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人損人不利己獨(dú)善其身好聚好散六種人際關(guān)系利人利己損85

6、團(tuán)隊(duì)管理

86成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征：必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征87成功團(tuán)體的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參與團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成功至上成功團(tuán)體的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言88衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值高工作質(zhì)量和效率高用戶及員工滿意度衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值89管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）創(chuàng)造價(jià)值：主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）創(chuàng)造價(jià)值：90管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）高的滿意度：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）高的滿意度：91建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（一）一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（一）一、適應(yīng)階段92建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（二）二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（二）二、不滿階段93建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（三）三、適應(yīng)階段建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（三）三、適應(yīng)階段94建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（四）四、生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（四）四、生產(chǎn)階段95團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)分組演練模擬甲級(jí)足球隊(duì)開賽前會(huì)議你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議會(huì)前多人充分準(zhǔn)備、會(huì)議目的明確，議程清楚。開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。各人隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見。制定多種方案，以備不測(cè)。賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)。隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)分組演練模擬甲級(jí)足球隊(duì)開賽前會(huì)議96四、工作方法和管理藝術(shù)1、善于樹立自己的威信

①全面提高自身的素質(zhì)：包括專業(yè)水平、管理才能和個(gè)人修養(yǎng)，只有這樣，員工才會(huì)佩服你、尊重你、繼而服從你。

a、專業(yè)素質(zhì)：包括專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

b、言、談、舉止等方面的個(gè)人修養(yǎng)。

c、管理水平：管理人員必須掌握一定的管理理論和管理知識(shí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理水平。②

以身作則，靠榜樣影響下屬榜樣的力量是無窮的。要求員工做到的，自己首先做到，規(guī)定員工不能做的事，自己也絕不“越軌”。③不搞官僚主義官僚主義只能使領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系疏遠(yuǎn)，有百害而無一利。

④

有敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣管理人員越是設(shè)法推卸責(zé)任，就越得不到員工的敬重。⑤

希望并支持下屬取得突出的成績(jī)希望并支持下屬取得突出的成績(jī)，不僅能夠贏得服務(wù)員對(duì)你的敬重，樹立個(gè)人的威信，而且能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。四、工作方法和管理藝術(shù)1、善于樹立自己的威信97

2、發(fā)揚(yáng)民主，重視與員工的溝通。

有位酒店管理者曾經(jīng)說過：如果你把員工當(dāng)?？创胱鋈?如果你把他當(dāng)人看待，他想當(dāng)牛。因此，為了激發(fā)員工的工作積極性和主人翁精神，必須發(fā)揚(yáng)民主，重視與員工的溝通。管理者不僅要把上級(jí)的指示傳達(dá)到下屬，而且要注意傾聽下屬的心聲，把下屬的意見和建議及時(shí)、準(zhǔn)確地反映給上級(jí)管理者。在做決策時(shí)，要多與員工溝通，因?yàn)闆Q策的最終執(zhí)行者還是下屬員工，經(jīng)過員工充分討論的、科學(xué)合理的決策，有利于員工的貫徹執(zhí)行，也有利于提高員工的服從性。除此而外，管理者還應(yīng)該通過舉辦文、體等多種類型的活動(dòng)，加強(qiáng)與員工的感情交流。3、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境

管理人員要有良好的人際關(guān)系能力，不僅自己要與員工建立良好的關(guān)系，而且要努力在自己所管的班組或部門內(nèi)創(chuàng)建良好的人際關(guān)系環(huán)境，使服務(wù)員之間建立良好的關(guān)系。從而使自己所在的部門內(nèi)部有一種團(tuán)結(jié)、合作、輕松、愉快的工作環(huán)境和氣氛，這對(duì)工作的開展有極大的好處。管理認(rèn)知培訓(xùn)講義984、秉公辦事，不偏不倚

管理人員在工作中要防止有親有疏、辦事不公，否則，將使員工產(chǎn)生怨氣，引發(fā)不服和對(duì)抗心理。此外，秉公辦事，不偏不倚也是樹立個(gè)人威信的一個(gè)重要方面。因此，無論是分配工作還是分配福利，管理人員都要做到有根有據(jù)，不感情用事。

5、關(guān)心員工的工作和生活

很多員工，尤其是新員工，工作出差錯(cuò)，并不是有意的，而是由于他們?nèi)狈ε嘤?xùn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)造成的，因此，管理者對(duì)他們應(yīng)多一點(diǎn)培訓(xùn)與指導(dǎo)，少一些指責(zé)與懲罰，使員工感受到管理者是在真心關(guān)心自己，幫助自己成長(zhǎng)，獲得事業(yè)上的成功，而非跟自己過不去，有意整自己。這樣，員工的服從性就會(huì)大大增強(qiáng)。除了關(guān)心員工的工作以外，還應(yīng)關(guān)心員工的生活。在員工失戀，生病或家里發(fā)生困難時(shí)，管理者若能伸出援助之手，往往會(huì)起到意想不到的效果。4、秉公辦事，不偏不倚99

6、善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)

管理人員要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。要能夠輕松地利用簡(jiǎn)潔明確的，甚至是十分動(dòng)聽的語(yǔ)言進(jìn)行商討、動(dòng)員、指揮、勸導(dǎo)同事或員工，使下屬能夠在感情上發(fā)生共鳴，進(jìn)而采取你所要求的行動(dòng)。相反，如果管理人員說話枯燥乏味，只知單調(diào)的重復(fù)上級(jí)指示，再加上令人厭煩的口頭語(yǔ)，必然會(huì)引起同事們的反感和員工的逆反心理，甚至最后把事情辦糟。此外，管理人員還應(yīng)該具有一定的幽默感，善于利用幽默的語(yǔ)言和幽默感來增進(jìn)與員工的關(guān)系。幽默感是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它以善意的微笑代替抱怨，避免爭(zhēng)吵；幽默使人活得更輕松、愉快。幽默會(huì)使員工更喜歡你、信任你。員工希望與幽默的人一起工作，樂于為這樣的人做事，因?yàn)榕c他們一起工作有一種如沐春風(fēng)之感。6、善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)100

7、講究表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)。

表?yè)P(yáng)和批評(píng)屬于獎(jiǎng)懲激勵(lì)的方法。使用這一方法時(shí)，要注意藝術(shù)性。A)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方法，要因人而異。對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，要根據(jù)不同對(duì)象的心理特點(diǎn)，因人而異采取不同的方式方法。有的人愛面子，口頭表?yè)P(yáng)就有作用；有的人講實(shí)惠，希望有點(diǎn)物質(zhì)刺激；有的人臉皮薄會(huì)上批評(píng)受不了，有的人相反，不狠狠的觸動(dòng)就滿不在乎。因此，為了收到好的效果，就得講究方式方法。有的人聽到會(huì)上表?yè)P(yáng)他，很高興，但也有人就怕在大小會(huì)上表?yè)P(yáng)他，擔(dān)心大家從此對(duì)他高要求，或另眼相看，或打擊諷刺，因而，壓力太大,對(duì)這種人只要拍拍肩膀，說一句“你工作得不錯(cuò)”他就會(huì)明白上級(jí)對(duì)自己是了解的、滿意的、信任的、賞識(shí)的，也就滿足了，這種方法叫做“個(gè)別認(rèn)可”，此外，還有“間接認(rèn)可”、“會(huì)議認(rèn)可”、“家庭認(rèn)可”、“張榜認(rèn)可”等多種形式，只要運(yùn)用適當(dāng)，便可收到良好的效果。在采用批評(píng)等負(fù)強(qiáng)化措施時(shí)，也要注意因人而異。對(duì)于惰性大、依賴心理強(qiáng)的人，采用“觸動(dòng)式批評(píng)”，對(duì)于自尊心強(qiáng)的人，采用“漸進(jìn)式批評(píng)”對(duì)于經(jīng)歷少、不成熟、較幼稚的人，采用“參照式批評(píng)”；對(duì)于性格內(nèi)向、善于思考、比較成熟的人，采用“發(fā)問式批評(píng)”。管理認(rèn)知培訓(xùn)講義101

B)批評(píng)要掌握好時(shí)機(jī)批評(píng)要在自己和員工都情緒穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行。但批評(píng)也不能拖得時(shí)間太長(zhǎng)，以免使員工有“秋后算帳”之錯(cuò)覺。

C)批評(píng)員工時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣委婉。作為管理人員，要經(jīng)常對(duì)下屬針對(duì)其工作進(jìn)行批評(píng)教育，但批評(píng)一定要語(yǔ)氣委婉，態(tài)度誠(chéng)懇，尤其要注意尊重員工的人格，杜絕一切粗言爛語(yǔ)和不文明的管理行為。相反，如果不尊重員工，一味訓(xùn)斥，員工也不會(huì)尊重你，得到的往往是不服氣的爭(zhēng)執(zhí)或沉默，你將因此失去威望，失去員工對(duì)你工作的支持與合作，甚至有些員工可能還會(huì)用欺詐的手段與你暗斗，消極怠工。

D)批評(píng)要對(duì)事而不對(duì)人不要對(duì)員工有意無意地進(jìn)行人身攻擊，或借題發(fā)揮。

E)批評(píng)員工時(shí)，要注意聽對(duì)方的解釋最后幫助對(duì)方分析問題，提出期望。

F)勿在下屬和客人面前批評(píng)員工批評(píng)員工一定注意時(shí)間，地點(diǎn)和場(chǎng)合，尤其不能當(dāng)著其下屬的面和客人的面批評(píng)員工，否則將極大地挫傷員工的積極性，傷害員工的自尊心，使其無“臉”管理下屬，嚴(yán)重的還會(huì)因此而失去人才。B)批評(píng)要掌握好時(shí)機(jī)102

G)學(xué)會(huì)“保留批評(píng)”對(duì)于部下的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不一定都要運(yùn)用批評(píng)的武器，有時(shí)候不批評(píng)比批評(píng)能收到更多好的效果，比如：①缺點(diǎn)是偶爾發(fā)生的，且員工本人已經(jīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。②你的用意旨在傷害、打擊對(duì)方，或借此一泄心中之恨?？偠灾?，批評(píng)結(jié)果，是“成功”還是“失敗”有三條標(biāo)準(zhǔn)可以衡量：

a)

部下行為的改變是朝著我們想要的方向進(jìn)行。

b)

能保證被批評(píng)者的自尊。

c)

與部下的關(guān)系仍完成無損。8、掌握委派工作的藝術(shù)。

由于各種原因，管理人員對(duì)下屬員工委派工作時(shí)，常常會(huì)遇到員工的抵觸，因此，應(yīng)該講究委派工作的藝術(shù)。

G)學(xué)會(huì)“保留批評(píng)”103

9、注意工作方法。

①

嚴(yán)格而不是一味嚴(yán)厲；②

發(fā)號(hào)施令但不要忽略給與幫助；③

維護(hù)權(quán)威，但不拒絕聽取員工意見；④

做好解釋與溝通。

10、與員工保持一定的距離。

客房部管理者在管理活動(dòng)中，要反對(duì)官僚主義，因?yàn)楣倭胖髁x會(huì)使上、下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，但這并不意味著要使官兵“打成一片”、“溶為一體”。管理者與被管理者之間應(yīng)該保持一定的距離，以維護(hù)自己的權(quán)威，只有這樣，管理者才會(huì)擺脫干擾，放心管理；被管理者也不會(huì)認(rèn)為管理者不夠“哥兒們”。9、注意工作方法。104

主管忌諱

⑴親疏有別類：即對(duì)下屬員工親疏有別，因?yàn)檫@是不公平的。

⑵不注意聆聽類：如果一位毫不聽從員工對(duì)工作的見解，員工將會(huì)非常失望，慢慢地就會(huì)沒有興趣與談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，積極性受挫。

⑶聽喜不聽?wèi)n類：只喜歡聽好消息，而不愿聽壞消息，當(dāng)員工將壞消息報(bào)告領(lǐng)班時(shí)，即大發(fā)雷霆或指責(zé)員工。⑷愛諷刺挖苦類：對(duì)員工喜歡諷刺挖苦，這樣會(huì)使員工的自尊心受損，容易引起對(duì)立情緒。

⑸猶豫不決類：很多員工說他們最討厭的是每次向主管請(qǐng)示，主管都拿不定主意。

⑹自以為是類：聽不進(jìn)員工的意見，其實(shí)員工提出的實(shí)際操作上的意見往往是十分寶貴的，有建設(shè)性的。⑺時(shí)間管理不當(dāng)類：處理事情沒有條理，沒有輕重緩急。

⑻難覓蹤影類：?jiǎn)T工工作上遇到困難時(shí)，總是找不到領(lǐng)班。

⑼缺乏尊重類：忽視員工的情感，不喜歡用客氣的語(yǔ)氣指揮員工，對(duì)員工缺乏尊重。

⑽喜怒無常類：在管理活動(dòng)中，獨(dú)斷專行，粗言穢語(yǔ)，喜怒無常的主管也是不受歡迎的。主管忌諱 105THEENDTHEEND106演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！107

主講：林結(jié)鴻先生

管理認(rèn)知培訓(xùn)管理認(rèn)知培訓(xùn)108一、管理的五項(xiàng)職能二、管理者的角色與基本素質(zhì)三、如何做好一名主管1、自我管理

2、績(jī)效管理

3、時(shí)間管理

4、目標(biāo)管理

5、人員管理

6、團(tuán)隊(duì)管理四、管理者的工作方法和管理藝術(shù)課程內(nèi)容一、管理的五項(xiàng)職能課程內(nèi)容109一、法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。一、法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和110管理認(rèn)知培訓(xùn)講義111計(jì)劃職能planning

計(jì)劃職能確立目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)之步驟，是管理的基石；確立目標(biāo)計(jì)劃職能planning

計(jì)劃職能112組織職能organization

組織職能對(duì)人員進(jìn)行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)；

授權(quán)組織職能organization

113?提高部屬的主觀能動(dòng)性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任?可提高部屬的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?可使氣氛和諧授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性授權(quán)的意義114授權(quán)中存在的問題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)115授權(quán)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)授權(quán)中存在的問題（二）直接控制116日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作可以授權(quán)的工作117下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)不可以授權(quán)的工作118授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估

NO授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備119授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？?不是，則可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)120授權(quán)練習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？?如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。授權(quán)練習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展121授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰1、該部屬能否勝任？?若能勝任，則可授權(quán)?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？?若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰122指導(dǎo)職能

Leadership

指導(dǎo)職能運(yùn)用權(quán)力，施展影響，指導(dǎo)屬下工作達(dá)成目標(biāo)；

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)職能Leadership

指導(dǎo)職能123領(lǐng)導(dǎo)技巧增進(jìn)《領(lǐng)導(dǎo)能力》，學(xué)會(huì)《知己知彼》。遇事要隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷，以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望。保持公正廉直的工作作風(fēng)。制定工作步驟，提出方案，以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo)。透過工作計(jì)劃的實(shí)施，來證明你有效的構(gòu)思與良策。以輕松愉快的態(tài)度，來邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策。保護(hù)你的部屬（但不是袒護(hù)），與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)技巧增進(jìn)《領(lǐng)導(dǎo)能力》，學(xué)會(huì)《知己知彼》。124控制職能controlling

控制職能

確立標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，糾正偏差；

針對(duì)目標(biāo)找出偏差控制職能controlling

控制職能125主管必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機(jī)構(gòu)。溝通職能communicate主管必須建立溝通管道溝通職能communicate1261、描述你心中所期待的上級(jí)●●●2、描述你心中所期待的部屬●●●1、描述你心中所期待的上級(jí)127二、管理層角色認(rèn)知金領(lǐng)白領(lǐng)灰領(lǐng)籃領(lǐng)決策層（總經(jīng)理）執(zhí)行層（部門經(jīng)理總監(jiān)）督導(dǎo)層（主任/領(lǐng)班）操作層（基層員工）球會(huì)組織管理體系二、管理層角色認(rèn)知金領(lǐng)決策層（總經(jīng)理）球會(huì)組織管理體系128主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指129主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)。主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色130主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管扮演的三大角色(三)決策者角色131管理者的角色轉(zhuǎn)換舊思想新思想專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換舊思想新思想專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建132主管的三大能力專業(yè)能力解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障主管的三大能力專業(yè)能力解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力企133三、如何做一名出色的主管三、如何做一名出色的主管134

主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作135組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效人員團(tuán)隊(duì)計(jì)1361、自我管理1、自我管理137工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化。工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，138良好督導(dǎo)的原則定下一貫工作標(biāo)準(zhǔn)清楚指示工作程序告訴員工他們的工作進(jìn)展糾正低劣工作表現(xiàn)稱贊好的工作表現(xiàn)聆聽下屬意見及投訴對(duì)每個(gè)下屬有深切認(rèn)識(shí)良好督導(dǎo)的原則139不良督導(dǎo)的原則當(dāng)眾指責(zé)下屬偏愛個(gè)別下屬反復(fù)無常過分監(jiān)督員工不能維持紀(jì)律濫用職權(quán)不良督導(dǎo)的原則140

2、績(jī)效管理2、績(jī)效管理141績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職142績(jī)效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說明書政程規(guī)策序章計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人輸出（職責(zé)）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門個(gè)人個(gè)人理完成143主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)144當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能145教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。(2)預(yù)先計(jì)劃。(3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。

(4)直接運(yùn)用在工作上的。

(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為146以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)估；（6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；147輔導(dǎo)部屬常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧輔導(dǎo)部屬常用的輔導(dǎo)技巧148輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說明書2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求149輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃150輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃151輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果152問題的類型

原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向

昨天今天明天

?發(fā)生型問題??設(shè)定型問題??改進(jìn)型問題?問題的類型153有效解決問題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：

1、發(fā)生型問題2、改進(jìn)型問題3、設(shè)定型問題傳統(tǒng)解決問題的方法

1、問題對(duì)策（點(diǎn)）憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決2、問題原因?qū)Σ撸ň€）針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決3、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策有效解決問題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：154有效解決問題（二）全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生有效解決問題（二）全面解決問題方式155任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需156進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。157成果評(píng)估

任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。成果評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)158績(jī)效評(píng)估中4種員工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高績(jī)效評(píng)估中4種員工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢159部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效160年終評(píng)估的項(xiàng)目1.績(jī)效2.態(tài)度3.技能年終評(píng)估的項(xiàng)目1.績(jī)效161績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的觀察行為輔導(dǎo)和反饋和結(jié)果

績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限162績(jī)效評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足員工需要評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致

績(jī)效評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工163

3、時(shí)間管理

3、時(shí)間管理

16415項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權(quán)人力015項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制計(jì)劃信息傳遞決策優(yōu)柔寡斷或165時(shí)間管理理論使用范圍第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件