文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材主講歡迎您參加培訓(xùn)（一）總則（二）服飾、儀容（三）舉止要求（四）見面時的禮節(jié)（五）接待時的禮節(jié)（六）撥打和接聽電話時的禮節(jié)（七）接待時的儀容衛(wèi)生（八）現(xiàn)代生活“十點”（九）常用文明禮貌用語

培訓(xùn)內(nèi)容（一）總則員工通過公司立身處世，公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高品味的公司形象。（二）服飾、儀容1．服飾要求（1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服。（2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳。

（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。（4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮。2．儀容要求（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。

（2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭3mm以上），不應(yīng)涂艷麗蔻丹。（3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。（4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。（5）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身。（三）舉止要求（1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在椅架上。（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過大。（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方。（4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉止張揚。（5）談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。（6）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先由地位低、年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先由男方伸手。如對方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?）出入：：進(jìn)入房間或或辦公室，要要先輕輕敲門門三聲，聽到到應(yīng)答再進(jìn)入入。進(jìn)入后，，應(yīng)隨手關(guān)門門，不能大力力、粗暴。進(jìn)進(jìn)入房間后，，如對方正在在講話，要稍稍等靜候，不不要中途插話話。參會人員員或接待人員員進(jìn)入公共會會議室或活動動室一般不用用敲門，以減減少對正在進(jìn)進(jìn)行的活動的的影響。但如如有秘密談話話不應(yīng)擅自進(jìn)進(jìn)入。（8）遞交文文件，要把正正面、文字對對著對方遞上上去，如是鋼鋼筆，要把筆筆尖向自己，，使對方容易易接著；至于于剪刀等利器器，應(yīng)把刀尖尖應(yīng)向著自己己。（9）走通道道、走廊時要要放輕腳步。。無論在自己己的公司，還還是對訪問的的公司，在通通道或走廊不不能邊走邊大大聲說話，更更不得唱歌或或吹口哨等。。在通道、走走廊里遇到上上司或客戶要要禮讓，不能能搶行。（10）工作作臺上不能擺擺放與工作無無關(guān)的物品。。（11）稱呼呼：公司內(nèi)以以職務(wù)稱呼上上司，同事間間以張生、何何工、盧師傅傅、趙姨、劉劉大姐、小杜杜等稱呼，客客戶間以先生生、小姐等相相稱。（12）未經(jīng)經(jīng)同意不得隨隨意翻看他人人的文件資料料。（四）見面時時的禮節(jié)（1）初次見面：一般由第一一者介紹或自自我介紹。為為他人介紹，，要首先了解解雙方是否有有結(jié)識的愿望望，不要貿(mào)然然行事。一般般應(yīng)先把身份份低、年紀(jì)輕輕的介紹給身身份高、年紀(jì)紀(jì)大的人，先先把男士介紹紹給女士。介介紹時要把姓姓名和職務(wù)說說清楚。介紹紹到具體人時時應(yīng)有禮貌地地以手示意，，不要用手指指人，更不要要用手拍打他他人。自我介介紹，要先講講明自己的姓姓名、身份，，然后請教對對方。（2）一天中中首次見面或或在一次活動動中初遇，均均應(yīng)問好。對對方主動問好好時，一定要要積極回應(yīng)，，通常見面時時互相握手，，參加大型活活動因人數(shù)眾眾多，也可與與主人握手后后，同其它人人點頭示意。。（3）日常生生活中，與熟熟悉的人見面面，應(yīng)互致問問候，酌情寒寒暄。（五）接待時時的禮節(jié)（1）提前將將接待中必須須使用的場所所如洽談室、、會議室等打打掃整理干凈凈，并將接待待中可能用到到的物品如電電腦、電視機(jī)機(jī)、投影儀、、光盤或相關(guān)關(guān)書籍等擺放放好。（2）接待中中必需的茶水水、飲料、茶茶杯、咖啡及及其它食品應(yīng)應(yīng)提前備好，，以便滿足不不同口味客人人的需要。茶茶水的份量應(yīng)應(yīng)適當(dāng)，遞交交茶水時應(yīng)面面帶微笑，動動作要輕，避避免弄臟對方方衣物，可以以手示意或輕輕聲請對方使使用。（3）接待前前要安排好負(fù)負(fù)責(zé)接待人員員和陪同人員員，無關(guān)人員員一般不作為為陪同人員。。（4）接待時時的談話內(nèi)容容應(yīng)事先有所所準(zhǔn)備，不知知道的事情或或不屬于自己己工作范圍的的問題，不要要隨便答復(fù)和和表態(tài)，沒有有把握的事不不要允諾。（5）負(fù)責(zé)接接待的人員必必須準(zhǔn)時到達(dá)達(dá)接待場地，，在客人未離離開前不得擅擅自下班或中中途從事其它它工作。（6）會談場所周圍圍如有噪聲作作業(yè)時，應(yīng)提提前指示相關(guān)關(guān)人員暫停作作業(yè)，以免影影響會談氣氛氛。（7）有客戶戶來訪時，接接待人員應(yīng)馬馬上起立歡迎迎、讓座。（8）記住常常來的客戶，，來客較多時時按到達(dá)先后后次序進(jìn)行接接待，不能先先接待熟悉客客戶，冷落其其他客人。（9）談話時時與對方不要要太近，一對對一談話以相相距1米左右右為宜。談話話時不要用過過大的手勢，，注意不要口口沫四濺，講講話速度要適適當(dāng)，如有人人正在筆錄更更要放慢速度度。（10）談話話態(tài)度要誠懇懇、自然大方方。不要主動動打聽對方的的工資收入、、衣飾價格或或其它私事，，不要主動談?wù)劶膊?、死亡亡等不愉快事事情。談話要要注意分寸，，稱贊對方不不要過分，謙謙虛也要適當(dāng)當(dāng)。（11）對方方發(fā)言時，要要注意傾聽，，以示尊重。。不要左顧右右盼，交頭接接耳或隨意打打斷對方的談?wù)勗?，不要看看手表、伸懶懶腰、打哈欠欠、脫鞋扎褲褲腿或做其它它懶散的動作作。?2）在對對方與其他人人交談時，不不可隨意插嘴嘴，也不可趨趨前旁聽，如如果因事需要要和其中一人人說話，應(yīng)先先與談話雙方方打招呼，表表示歉意。（13）與外外賓交談重要要問題時，如如果自己的外外語水平不好好應(yīng)請翻譯，，以免用錯句句。（14）接待待時應(yīng)隨身備備好名片。將將自己的名片片遞出時，應(yīng)應(yīng)把文字向著著對方，雙手手拿出，一邊邊遞交一邊清清楚地說出自自己的姓名。。（15）接對方的名片片時，應(yīng)雙手手去接，拿到到手后要馬上上看，正確記記住對方姓名名，并將名片片小心收起。。如遇對方姓姓名有難認(rèn)的的文字，應(yīng)立立即請教對方方。（16）收到到的名片應(yīng)妥妥善保管，以以便檢索。（17）會談?wù)勈议T外應(yīng)有有接待人員站站崗，以備傳傳話，并可避避免無關(guān)人員員撞入會談室室。（18）接待待人員在會談?wù)剤鏊鋈霑r時，動作要輕輕，不能發(fā)出出大的聲音。。如有電視或或投影儀正在在播放，不可可從屏幕前穿穿行，以免擋擋住客人視線線。（19）接待待中如需安排排客人就餐或或住宿，應(yīng)提提前根據(jù)客人人嗜好預(yù)訂，，并告知對方方你的到達(dá)時時間，以免就就餐前花費太太多時間等候候。（20）接待待途中行車路路線、座位等等要提前做好好安排，并盡盡量減少堵車車。（六）撥打和和接聽電話時時的禮節(jié)1.撥打電話話（1）撥打電電話時應(yīng)提起起話筒，“免免提”容易影影響他人工作作。（2）電話接接通時，首先先應(yīng)說“您好好！××公司司（部門）嗎嗎？請幫我找找××”等等等，隨后可告告知自己的姓姓名、職務(wù)、、與所找人的的關(guān)系等。如如所找人不在在，屬一般事事項可請受話話人轉(zhuǎn)告或告告知對方何時時再撥、請所所找人何時回回電話等。（3）撥打電電話時，應(yīng)堅堅持長話短說說，聲音不應(yīng)應(yīng)過大，手勢勢不宜過多。。（4）非緊急急情況不要用用辦公電話談?wù)勊绞?。?）借用他他人電話時，，應(yīng)請示對方方許可。2.接聽電話話（1）到電話話鈴聲響第二二聲時，應(yīng)提提起話筒接聽聽。（2）接聽電電話時，首先先應(yīng)說：“您您好！××公公司（部門）），請問您找找哪位？”如如果對方所找找在在場，可可告知對方稍稍等，并及時時請所找人接接聽。如果所所找人不在，，可主動問候候?qū)Ψ绞欠裥栊枰D(zhuǎn)告、留留下電話等等等，待對方切切斷電話，自自己再放下話話筒。（3）如果對對方詢問所找找人的行蹤、、私人聯(lián)系電電話，回答時時要謹(jǐn)慎。一一般不得隨意意把公司主要要領(lǐng)導(dǎo)人、財財務(wù)負(fù)責(zé)人、、出納等的行行蹤告知對方方。（七）接待時時的儀容衛(wèi)生生（1）有貴賓賓來訪時應(yīng)起起立微笑致意意。（2）服裝的的領(lǐng)口和袖口口要特別注意意保持整潔。。男士不得穿穿短褲或赤腳腳穿涼鞋，鈕鈕扣要扣好。。如穿前后長長短不齊的襯襯衣，應(yīng)將襯襯衣下端納入入褲腰內(nèi)，并并注意整理頭頭發(fā)和胡須，，剪短指甲，，不要脫衣挽挽袖。（3）要注意意講究公德，，不要隨地吐吐痰，不要當(dāng)當(dāng)眾修指甲、、剔牙齒、挖挖耳朵、搓泥泥垢、搔癢、、脫鞋等。必必須吐痰、擰擰鼻涕、打哈哈欠時，應(yīng)用用手帕、紙巾巾掩住口、鼻鼻，面向一旁旁，避免發(fā)出出大聲。（4）上班前前忌食大蒜等等有刺激性味味道的食品。。（5）廠區(qū)內(nèi)內(nèi)禁止吸煙，，在其它場合合吸煙也應(yīng)有有節(jié)制。（八）現(xiàn)代生生活“十點””手腳勤一點反反應(yīng)快一一點微笑多一點理理由少一一點步子大一點脾脾氣小一一點關(guān)愛多一點批批評少少一點節(jié)奏快一點閑閑談少少一點（九）常用文文明禮貌用語語——您好！歡歡迎光臨?！堖M(jìn)！請請坐。請用茶茶?！枰?guī)蛶湍裁茨?？？——請稍等。?！獙Σ黄?，打擾擾了！——請問您從哪里里來？——我不明白，請請再說一遍。?！獨g迎下次光臨臨，再見！·······有時一個微笑笑，便足以讓讓人著迷?！魢嬗袝r一個玩笑笑，便足以葬葬送友誼！有禮走遍天下下無禮寸步難行行感謝您對培訓(xùn)訓(xùn)工作的支持持歡迎您下次繼繼續(xù)參加培訓(xùn)訓(xùn)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:04:5306:04:5306:0412/24/20226:04:53AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:04:5306:04Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:04:5306:04:5306:04Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:04:5306:04:53December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:04:53上上午午06:04:5312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:04上上午12月-2206:04December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/246:04:5306:04:5324December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:04:53上午6:04上上午06:04:5312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210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