溝通技巧PreparedBy:GalenMiao溝通技巧PreparedBy:GalenMia

課程綱要溝通的意義溝通過程與障礙溝通風(fēng)格與技巧工作環(huán)境中的溝通技巧課程綱要溝通的意義▲

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事

檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技

術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％

決定于良好的人際溝通▲

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

示，在

500名被解職的男女中，因人際溝

通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％溝通的意義▲美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事溝通的意義三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人成功相處

.---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的意義三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。溝通是什么?99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤會(huì)是由于溝通不暢造成的溝通的意義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想溝通的意義單向溝通快容易控制發(fā)信息的人不會(huì)受到攻擊有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與溝通的意義單向溝通雙向溝通溝通過程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程與障礙溝通過程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程溝通漏斗:100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通過程與障礙溝通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的溝通障礙技能障礙：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語言等物理障礙：自然障礙、渠道障礙、距離、信息量過大

溝通過程與障礙溝通障礙技能障礙：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語言等溝通過程溝通障礙文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，還存在于每個(gè)人之間。知識(shí)障礙：（秀才買柴）心理障礙：人都有根深蒂固的成見、心理定勢，很難以

冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。溝通過程與障礙溝通障礙文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的溝通

溝通案例：溝通過程與障礙

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！保愕哪静裢獗硎歉傻?，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。溝通案例：溝通過程與障礙有一個(gè)秀才去買以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂對(duì)手朋友金錢家庭宗教溝通過程與障礙溝通障礙以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利世上本無“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來強(qiáng)調(diào)“自我真理”。名言警句

溝通過程與障礙溝通障礙2+6=88=6+2世上本無“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，名言警句溝通過程與障礙溝通障?不要強(qiáng)調(diào)自我真理?正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀.?大處認(rèn)同小處尊重.溝通要領(lǐng)溝通風(fēng)格與技巧溝通要領(lǐng)溝通風(fēng)格與技巧

清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯溝通風(fēng)格與技巧清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通上對(duì)下的溝通

平行溝通

下對(duì)上的溝通

溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧上對(duì)下的溝通溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯(cuò),合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧多說小話,少說大話上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：

抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng)尊重下屬的感受讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo)有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請(qǐng)選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：

努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格盡力配合上司善盡槍手的職務(wù)認(rèn)真實(shí)踐上司無異議的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會(huì),誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通:彼此尊重,從自己先做起工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：

同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順

利的保障同事之間換位思考，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)

都是有理的同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情:影響力和說服力來自哪里？工作環(huán)境中的溝通技巧語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情

有時(shí)，我們無聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語言更容易吸引對(duì)方的注意力。

任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息的傳遞。工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼有時(shí)，我們無聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語言更容易獲取重要的信息善聽才能善言激發(fā)對(duì)方談話欲獲得友誼和信任

傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧獲取重要的信息傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧OK矩陣掌握一個(gè)原則：雙贏策略工作環(huán)境中的溝通技巧OK矩陣掌握一個(gè)原則：雙贏策略工作環(huán)境中的溝通技巧

與人交往的兩個(gè)法則黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。這種與人交往的原則不是與人打交道的最高境界，因?yàn)樽约合矚g的、期望的方式別人不一定喜歡。

白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。也就是說我們要用別人喜歡的方式對(duì)待別人。我們要善于研究我們的溝通對(duì)象，分析溝通對(duì)象，發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的喜好。要善于換位思考，從別人的角度來考慮問題，要善于用別人喜歡的方式來同別人打交道，也就是用白金法則來與別人溝通。

與人交往的兩個(gè)法則黃金法則：白金法則：工作環(huán)境中的溝通技巧

你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對(duì)照自己以前的溝通方式，有哪些應(yīng)該改善？學(xué)習(xí)總結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對(duì)照自己ThankYou!ThankYou!

溝通技巧PreparedBy:GalenMiao溝通技巧PreparedBy:GalenMia

課程綱要溝通的意義溝通過程與障礙溝通風(fēng)格與技巧工作環(huán)境中的溝通技巧課程綱要溝通的意義▲

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事

檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技

術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％

決定于良好的人際溝通▲

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

示，在

500名被解職的男女中，因人際溝

通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％溝通的意義▲美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事溝通的意義三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人成功相處

.---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的意義三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。溝通是什么?99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤會(huì)是由于溝通不暢造成的溝通的意義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想溝通的意義單向溝通快容易控制發(fā)信息的人不會(huì)受到攻擊有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與溝通的意義單向溝通雙向溝通溝通過程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程與障礙溝通過程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程溝通漏斗:100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通過程與障礙溝通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的溝通障礙技能障礙：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語言等物理障礙：自然障礙、渠道障礙、距離、信息量過大

溝通過程與障礙溝通障礙技能障礙：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語言等溝通過程溝通障礙文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，還存在于每個(gè)人之間。知識(shí)障礙：（秀才買柴）心理障礙：人都有根深蒂固的成見、心理定勢，很難以

冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。溝通過程與障礙溝通障礙文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的溝通

溝通案例：溝通過程與障礙

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！保愕哪静裢獗硎歉傻模镱^卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。溝通案例：溝通過程與障礙有一個(gè)秀才去買以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂對(duì)手朋友金錢家庭宗教溝通過程與障礙溝通障礙以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利世上本無“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來強(qiáng)調(diào)“自我真理”。名言警句

溝通過程與障礙溝通障礙2+6=88=6+2世上本無“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，名言警句溝通過程與障礙溝通障?不要強(qiáng)調(diào)自我真理?正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀.?大處認(rèn)同小處尊重.溝通要領(lǐng)溝通風(fēng)格與技巧溝通要領(lǐng)溝通風(fēng)格與技巧

清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯溝通風(fēng)格與技巧清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通上對(duì)下的溝通

平行溝通

下對(duì)上的溝通

溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧上對(duì)下的溝通溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯(cuò),合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧多說小話,少說大話上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：

抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng)尊重下屬的感受讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo)有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請(qǐng)選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：

努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格盡力配合上司善盡槍手的職務(wù)認(rèn)真實(shí)踐上司無異議的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會(huì),誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通:彼此尊重,從自己先做起工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：

同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順

利的保障同事之間換位思考，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)

都是有理的同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情: