培訓(xùn)的意義培養(yǎng)道德情操（素質(zhì)）訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能（工作能力）正確的觀念學(xué)習(xí)是個人的權(quán)利，也是義務(wù)。學(xué)習(xí):從小的方面說，是對自己負責,提高自己的綜合素質(zhì)，提升自己的業(yè)務(wù)水平；從大的方面說，是對企業(yè)生存發(fā)展負責。俗話說：做到老學(xué)到老。學(xué)習(xí)不是一會兒功夫不是一揮而就的事情，而是長期的、持之以恒的堅持，要進步就必須學(xué)習(xí)。自我激勵精神⑴、待人處世的基本技巧人性的弱點：喜歡責怪、抱怨他人，不喜歡贊賞他人，不考慮他人的需求，尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等于零。

善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)和自制的功夫。

人生第一大原則：不要批評，責怪或抱怨他人。

人生第二大原則：真誠贊賞他人

人生第三大原則：首先想到他人的需求

⑵、如何做一個真正成熟的人

一、不要因為小小的挫折而灰心喪氣

二、消除自我能力不足的疑慮（重視自己）

三、從嶄新的角度去思考自己的弱點

能接受真實的自我，就能保持內(nèi)心的平衡。有自知之明的人與自卑的人是不同的。要敢于面對自己的不足、弱點、缺點，并勇敢地予以彌補、改正。

四、不要隱瞞真相

隱瞞真相可能導(dǎo)致兩種不良的結(jié)果，一是覺得欺騙了他人，因而愧對他人；二是加重了自卑感，因而愧對自己切勿妄自菲薄。

五、與其為難他人不如改變自我

越不想改變自我的人越會責難自己。

六、做自己的主人

1、不要為他人所左右。2、要敢于說“NO”。提升自我

做一名合格的管理者目錄一、角色的定位和認知二、公司目前的管理現(xiàn)狀三、精通業(yè)務(wù)的人不代表就可以全面管理四、管理者如何當好老師培養(yǎng)接班人五、學(xué)會做多面手六、管理思路與態(tài)度的問題一、角色的定位和認知1、管理的兩大要素：（1）人的管理（2）物的管理2、管理者必須具備的基本素質(zhì)：（1）觀念要及時更新（觀念要與時俱進，不要墨守陳規(guī)）（2）要有創(chuàng)新思維（思維要有創(chuàng)新，不能靠老本、滿足于現(xiàn)狀、靠經(jīng)驗辦事，固步自封），要創(chuàng)新就要學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)！3、角色的準確定位和認知高層：公司發(fā)展戰(zhàn)略、方針、政策及各項規(guī)章制度的制定和執(zhí)行情況的監(jiān)督者。（決策、督導(dǎo)層）中層：公司方針、政策及制度的傳達、執(zhí)行和建議者。（實施層）基層員工：公司方針、政策及制度的執(zhí)行者和服從者。（服從層）★實施管理必須要遵循的原則：結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)責分明（組織架構(gòu)）上令下行，令行禁止（執(zhí)行作風）二、公司目前的管理現(xiàn)狀1、公司人為造成的管理問題2、如何改變現(xiàn)狀3、案例分析企業(yè)業(yè)管管理理歸歸根根到到底底就就是是對對人人的的管管理理，，去去掉掉““人人””字字，，企企業(yè)業(yè)就就變變成成了了止止業(yè)業(yè)，，所所以以人人在在企企業(yè)業(yè)中中發(fā)發(fā)揮揮著著相相當當大大的的作作用用。。公司司人人為為造造成成的的管管理理問問題題：：1、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)水水平平、、銷銷售售業(yè)業(yè)績績等等都都有有待待提提升升。。2、、執(zhí)執(zhí)行行力力差差，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子不不團團結(jié)結(jié)；3、、任人人唯唯親親，，處處理理事事情情不不公公平平;4、、不不能能以以身身作作則則，，在在公公司司隨隨意意放放縱縱自自己己的的行行為為，，出出現(xiàn)現(xiàn)一股股不不正正之之風風；；5、、安安全全意意識識不不強強，，會會導(dǎo)導(dǎo)致致公公司司安安全全事事故故頻頻頻頻發(fā)發(fā)生生；；6、、在在崗崗不不作作為為，，本本位位主主義義嚴嚴重重，，不不為為企企業(yè)業(yè)著著想想無無居居安安思危危的的意意識識。。7、、職職能能部部門門服服務(wù)務(wù)意意識識不不強強，，辦辦事事效效率率低低等等等等。。如何何改改變變現(xiàn)現(xiàn)狀狀1、、要要提提升升管管理理水水平平，，首首先先要要加加強強人人的的管管理理，，改改變變?nèi)巳说牡乃妓枷胂?。?、、重重視視培培訓(xùn)訓(xùn)與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，增增強強企企業(yè)業(yè)的的凝凝聚聚力力與與向向心心力力。。3、、塑塑造造優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，樹樹立立全全員員的的團團隊隊意意識識與與服服務(wù)務(wù)意意識識。。4、、把把學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)當當習(xí)習(xí)慣慣，，不不做做““吃吃老老本本””的的掉掉隊隊者者，，將將公公司司的的發(fā)發(fā)展展與與個個人人命命運運聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起。。案例例1：：松下下企企業(yè)業(yè)““造造物物先先造造人人””的的理理念念說說的的就就是是企企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理的的第一一要要務(wù)務(wù)是是培培育育有有責責任任感感、、有有進進取心心、、謙謙恭恭禮禮讓讓、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)精精熟熟、、能能勝勝任任本本職職工工作、、能能設(shè)設(shè)身身處處地地地地為為顧顧客客著著想想并并以以公公司司為為榮榮的人人才才(即即““造造人人””)，，而而生生產(chǎn)產(chǎn)電電器器產(chǎn)產(chǎn)品品(即即““造造物物””)不過過是是企企業(yè)業(yè)““造造人人””的的副副產(chǎn)產(chǎn)品品。。三、、精精通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的人人不不代代表表就就能能全全面面管管理理1、、精通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的人人從從事事管管理理的的優(yōu)優(yōu)勢勢與與劣劣勢勢2、、公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀3、、正確確處處理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與管管理理的的關(guān)關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的素素質(zhì)質(zhì)=50%的的理理念念+20%的的能能力力+30%的的意意志志。。對對于于一一個個大大企企業(yè)業(yè)來來說說，，不不需需要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在什什么么方方面面都都精精通通，，但但是是必必須須要要懂懂管管理理，，懂懂市市場場，，懂懂合合理理地地使使用用手手下下的的人人。。精通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的人人從從事事管管理理的的優(yōu)優(yōu)勢勢與與劣劣勢勢1、、可可以以當當好好下下屬屬的的老老師師，，傳傳授授專專業(yè)業(yè)知知識識，，具具有有一一定定影影響響力力。。2、、只只懂懂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)而而不不懂懂得得如如何何使使用用人人、、抓抓組組織織建建設(shè)設(shè)、、制制度度建建設(shè)設(shè)和和文文化化建建設(shè)設(shè)，，無無法法實實施施管管理理。1、、公公司司大大部部分分中中層層干干部部都都為為內(nèi)內(nèi)部部培培養(yǎng)養(yǎng)。。2、、他他們們?nèi)匀猿３３３０寻炎宰约杭寒敭敵沙蓸I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員或或技技術(shù)術(shù)人人員員，，工工作作中中身身先先士士卒卒，，沖沖在在最最前前面面。。3、、雖雖然然精精通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，但但對對管管理理并并不不擅擅長長，，任任何何事事情情都都要要親親力力親親為為，，形形成成一一管管到到底底的的模模式式。。4、、每每天天看看似似忙忙忙忙碌碌碌碌，，但但并并沒沒有有提提升升團團隊隊的的業(yè)業(yè)績績。。公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀正確處理理業(yè)務(wù)與與管理的的關(guān)系1、中層層管理者者除了業(yè)業(yè)務(wù)外，，還必須須制定計計劃、對對下屬實實施激勵勵、對下下屬的工工作追蹤蹤及評估估、與下下屬溝通通、與其其他部門門協(xié)作，，解決部部門間、、部門內(nèi)內(nèi)部的人人際矛盾盾和沖突突問題。。2、在適適當?shù)臅r時候考慮慮放權(quán)，，加強學(xué)學(xué)習(xí)，逐逐步將業(yè)業(yè)務(wù)問題題交于屬屬下，適適時進行行業(yè)務(wù)指指導(dǎo)，把把工作重重心放入入到人的的管理中中才是最最關(guān)鍵的的。四、如何何當好老老師培養(yǎng)養(yǎng)接班人人1、為何何要培養(yǎng)養(yǎng)接班人人2、案例例分析3、管理理者要具具備當好好老師、、培養(yǎng)接接班人的的能力一名管理理者要有有薦賢舉舉才的能能力，只只有薦賢賢和不斷斷培養(yǎng)出出合格的的接班人人，才能能成為領(lǐng)領(lǐng)袖，成成為公司司各級職職務(wù)的接接班人。。為何要培培養(yǎng)接班班人：1、給自自己一個個勝任新新崗位的的機會。。2、給下下屬一個個提升與與超越的的平臺。。3、保證證公司人人才不外外流。案例2：：華為公司司高、中中級干部部任職資資格的最最重要一一條，是是能否舉舉薦和培培養(yǎng)出合合格的接接班人。。不能培培養(yǎng)接班班人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，在在下一輪輪任期時時應(yīng)該主主動引退退。僅僅僅使自己己優(yōu)秀是是不夠的的，還必必須使自自己的接接班人更更優(yōu)秀。。這是對對自己負負責、對對員工負負責、對對企業(yè)負負責。案例3：：諸葛亮是是一個很很好的謀謀臣，但但并不是是一個好好的管理理者，他他事必躬躬親，嘔嘔心瀝血血，結(jié)果果并沒有有培養(yǎng)出出能獨當當一面的的接班人人，以致致他死后后蜀中無無大將，，沒有一一個可以以獨撐局局面的人人。1、要培培養(yǎng)接班班人，就就要勇于于給下屬屬提供良良好的發(fā)發(fā)揮平臺臺與空間間，如果果下屬把把事情辦辦砸了，，應(yīng)勇于于為其承承擔責任任。2、不要要懼怕下下屬功高高蓋主，，作為管管理者不不僅要有有統(tǒng)率全全軍的能能力，而而且要有有鼓勵下下屬超越越自己的的胸懷；；要腳踏踏實地地地拼搏，，而且要要具備激激勵和提提攜下屬屬的素養(yǎng)養(yǎng)；不要要怕下屬屬犯錯誤誤，應(yīng)鼓鼓勵他們們創(chuàng)造性性地開展展工作。。3、管理理者應(yīng)像像教師，，不拘一一格提拔拔年輕有有為的人人才，為為組織不不斷增添添新的活活力。管理者要要具備當當好老師師、培養(yǎng)養(yǎng)接班人人的能力力五、學(xué)會會做多面面手1、多面面手管理理者與時時代發(fā)展展的關(guān)系系2、不成成多面手手，難當當一把手手3、一名名多面手手應(yīng)扮演演的角色色當今經(jīng)濟濟發(fā)展和和繁榮的的顯著標標志就是是智慧型型企業(yè)的的大量涌涌現(xiàn)，但但是，由由于世界界經(jīng)濟一一體化、、信息的的同步化化，以及及知識更更新整度度的加快快，使得得管理者者的工作作重心也也在發(fā)生生轉(zhuǎn)變，，要求管管理者在在工作中中不停變變換各種種角色，，做多面面手。多面手管管理者與與時代發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)系1、時代在飛飛速發(fā)展展，新情情況、新新問題、、新思想想、新理理念、新新知識、、新技術(shù)術(shù)層出不不窮，不不同行業(yè)業(yè)、領(lǐng)域域、崗位位之間相相互交叉叉、碰撞撞、組接接、融合合；2、人們們原有的的知識迅迅速陳舊舊、老化化、落伍伍，單一一的專業(yè)業(yè)學(xué)識技技能無法法適應(yīng)復(fù)復(fù)雜的工工作要求求；3、許多多光憑經(jīng)經(jīng)驗辦事事的管理理者如不不再學(xué)習(xí)習(xí)，接受受新知識識、新理理念，將將逐漸會會被企業(yè)業(yè)淘汰，，而具有有廣博學(xué)學(xué)識和多多種技能能的多面面手人才才受到用用人單位位的普遍遍推崇。。不成多面面手，難難當一把把手1、管理理者們既既要知道道如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬屬，也要要知道如如何有效效影響上上司與同同事，這這些變化化使得工工作任務(wù)務(wù)更加復(fù)復(fù)雜化和和多樣化化。2、為下下屬提供供服務(wù)、、組織培培訓(xùn)、組組建團隊隊、制定定策略、、滿足顧顧客、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)跨部部門以及及跨組織織的團隊隊等等，，不成多多面手，，難當一一把手，，未來管管理者應(yīng)應(yīng)是一名名多面手手。一名多面面手應(yīng)扮扮演的角角色技術(shù)高手手授權(quán)管理理者溝通大師師問題解決決者情緒控制制者團隊建設(shè)設(shè)者六、管理理者的思思路與態(tài)態(tài)度問題題1、企業(yè)業(yè)的用才才之道與與要求2、案例例分析3、理清清思路端端正心態(tài)態(tài)做事情情不同的思思路與態(tài)態(tài)度造就就不同的的出路，，這個出路路是市場場的出路路、財財富的出出路和規(guī)規(guī)模做大大做強的的出路，，是企業(yè)業(yè)決策高高層思路路本身的的價值體體現(xiàn)。企業(yè)的用用才之道道與要求求1、企業(yè)業(yè)用人強強調(diào)“德德才兼?zhèn)鋫洹?，寧寧用無才才有德之之人，而而不用有有才無德德之人。。2、管理理者們要要加強學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)，理理清思路路，樹立立良好的的職業(yè)道道德，講講究原則則，忠于于企業(yè)，，忠于自自己的職職業(yè)。3、用做做大事的的心態(tài)做做好小事事、不只只要把事事情做對對，更要要把事情情做好。。4、一個個僅僅滿滿足于60分的的人，是是不可能能達到80分的的。甚至至連60分也達達不到；；而一個個以100分為為目標的的人，往往往能夠夠拿到最最好的成成績。5、只滿滿足于把把事情做做對而不不思進