2021(/cn/)H3C產(chǎn)品星級服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)【：2021-05-12HC合作伙伴星級服務(wù)認(rèn)證是HC服務(wù)及技術(shù)管理體系的重要組成部分，本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了HC公司對合作伙伴產(chǎn)品能力的具體要求。產(chǎn)品星級認(rèn)證資質(zhì)分為云計算和大數(shù)據(jù)認(rèn)證兩個方售后認(rèn)證工程售后認(rèn)證工程師要求(云計算&大數(shù)據(jù)二選其一認(rèn)證名二星三星H3C認(rèn)證云計算工程 E-22H3C認(rèn)證云計算高級工（H3CSE-02亞信安全認(rèn)證云安全專家1111最低人員4人）H3C認(rèn)證大數(shù)據(jù)平臺工 E-2暫未開最低人員服務(wù)支持平臺檢查二星三星客戶問題系統(tǒng)及處理流√√們技術(shù)√√√√補(bǔ)充說二、星級合作伙伴可獲得權(quán)益及對客戶的1、星級合作伙伴權(quán)星級服務(wù)認(rèn)證是H3C二二星三星云計算方免下CAS集成部署服相比二星級，增加CloudOS部免下UIS部署服免下亞信安全DeepSecurity安裝部署服務(wù)，并可申請成為亞信安全的云安全增值服務(wù)商，大數(shù)據(jù)方免下大數(shù)據(jù)平臺部署暫未開權(quán)·新華三大講堂課程學(xué)·新華三服務(wù)APP登·400合作伙伴專線接星級(/cn/)伴對客戶的服務(wù)責(zé)HC服務(wù)的原則是“誰銷售誰服務(wù)”，即報單合作伙伴對項目客承擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)客戶設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問題，星級合作伙伴有義務(wù)對客戶問題進(jìn)行和處理。如果客戶撥打H3C00咨詢技術(shù)問題，但客戶無法配合40進(jìn)行問題處理時，H3C00會將問題派單給星級合作伙伴，星級合作伙伴需要配合HC00對客戶問題進(jìn)行處理。對于派單過程中出現(xiàn)不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考核。（注：HC認(rèn)可合作伙伴在與客戶的合同中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用；同時，對于合作伙伴與客戶在合同中約定的C需提供的基礎(chǔ)服務(wù)之外的內(nèi)容，H3C不參與管理也不承擔(dān)支持責(zé)任。三、人1、技術(shù)經(jīng)合作伙伴服務(wù)接口人，須了解H3C政策及流程并傳達(dá)至所在公司相關(guān)人員；管理工程師資源，檢查本公司工程師“新華三服務(wù)APP”情況；負(fù)責(zé)工程師的技能提升，組織參加H3C開展的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，督促工程師完成證，協(xié)調(diào)H3C認(rèn)證工程師資源，認(rèn)證工程師人員變動，須在員工離職后的三個工作日內(nèi)主動將此情況上報H3C代表處，并在1個月內(nèi)協(xié)調(diào)由其他同級別工程師填補(bǔ)人員空缺。2、備件物流經(jīng)須了解H3C備件服務(wù)政策及流程，并傳達(dá)至所在公司相關(guān)人3、服務(wù)資質(zhì)申請合作伙伴服務(wù)星級認(rèn)證接口人，須了解H3C星級認(rèn)證政策及流程，負(fù)責(zé)星級認(rèn)證材料的準(zhǔn)備及提交、認(rèn)證狀態(tài)查詢及、星級接收、星級系統(tǒng)中工程師賬號及其他相關(guān)信息等工作。4、400轉(zhuǎn)單接口們合作伙伴400調(diào)度接口人，須了解H3C轉(zhuǎn)單政策及流程，負(fù)責(zé)H3C問題單的派單工作，及時安排工程師進(jìn)行問題處理，并對問題處理全流程進(jìn)行和管理。 合作伙伴項目技術(shù)支持交付人，須了解HC項目交付管理要求，積極參加H3C開展的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，完成“新華三大講堂”必修課和選修課學(xué)習(xí)并考取上崗證，在項目交付運(yùn)維過程中必須持有H3C上崗證。四、認(rèn)證1、提交申2、總部初3、代表處現(xiàn)場認(rèn)4、總部終五、認(rèn)證1、合作伙伴須保證所提供信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，如在認(rèn)證流程中或星級有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何虛假信息，HC終止其星級申請或取消其星級資質(zhì)；2、H3C星 合作伙伴不得將H3C產(chǎn)品和項目相關(guān)的基礎(chǔ)交付服 （安裝、調(diào)試、故障排查、等）轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)移給任何的第服務(wù)商4、技術(shù)經(jīng)理或認(rèn)證工程師人員離職，星級合作伙伴應(yīng)向HC代表處主動申報，主動申報給予2個月補(bǔ)充緩沖期，如果未申報，發(fā)現(xiàn)后星級立即降級，人員入職重新認(rèn)證后恢復(fù)星級。認(rèn)證工程師每季度須至少參與1次代表處組織的線下技術(shù)培訓(xùn)，如果認(rèn)證工程師連續(xù)2與代表處線下技術(shù)培訓(xùn)，即視為離職，將對合作伙伴進(jìn)行降級。H每季度大講堂下發(fā)的必修課，認(rèn)證工程師需按時完成，如連續(xù)2個季度未完成，即視為離職，將對合作伙伴進(jìn)行降級；5、新認(rèn)證合作伙伴通過認(rèn)證后，認(rèn)證工程師須在三個月內(nèi)通過上崗證考試，如未通過上崗證考試，將按降級處理；合作伙伴重新認(rèn)證時，如認(rèn)證工程師未通過上崗證，則H3C延遲或其服務(wù)認(rèn)證流程；5、合作伙伴一個認(rèn)證年度內(nèi)如出現(xiàn)重大服務(wù)關(guān)鍵事件，則HC有權(quán)延遲或其服務(wù)認(rèn)證流程；合作伙伴在認(rèn)證期內(nèi)如出現(xiàn)特別嚴(yán)重務(wù)關(guān)鍵事件，H3C取消其星級資質(zhì)；重大服務(wù)關(guān)鍵事件包括但不限于以下行為：嚴(yán)重；竄貨騙保；與HC惡劣競爭；工程師掛靠；對00態(tài)度惡劣等；6、服務(wù)資質(zhì)有效期為一年。過期前四個月，HC公司會向合作伙伴發(fā)送過期提醒郵件。請合作伙伴及時參照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新認(rèn)證工作，重新認(rèn)證流程與新認(rèn)證流程相同；7、如對星級認(rèn)證有何疑問，請聯(lián)系H3C公司進(jìn)行咨詢：400-0504轉(zhuǎn)6附2021年H3C星級服務(wù)現(xiàn)場認(rèn)證溝通表 )(102.95如關(guān)于新華 聯(lián)系新常常2003-2