接待工作及相關(guān)禮儀1接待工作重要性涉及面廣（政府、事業(yè)、企業(yè)、團(tuán)體、參觀、檢查、個(gè)人等）直接影響到公司的形象2接待工作的原則熱情誠懇注重禮儀細(xì)致周到遵守規(guī)章厲行節(jié)約注意保密3接待工作

接待客人社交細(xì)節(jié)4接待客人

1、

日常接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

5接待室相關(guān)位置6接待室相關(guān)位置71、日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場8注意事項(xiàng)：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話

日常接待

9注意事項(xiàng)：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

102、、接接待待不不速速之之客客分流流親朋朋好好友友不需需要要上上司司親親自自解解決決的的問問題題了解解清清楚楚來來意意婉言言拒拒絕絕來客客中中又又來來新新客客11接待待投投訴訴者者：：熱情情耐心心誠懇懇答答復(fù)復(fù)禮貌貌相相送送接待待不不速速之之客客123、、接待待重重要要賓賓客客確定定規(guī)規(guī)格格了解解來來賓賓狀狀況況擬訂訂接接待待方方案案13迎接接迎賓賓介紹紹握手手獻(xiàn)花花14陪車車注意意事事項(xiàng)項(xiàng)送別別事事宜宜接待待小小結(jié)結(jié)接待待重重要要賓賓客客15司機(jī)機(jī)秘書書上司司來賓賓16秘書書司機(jī)機(jī)來賓賓B上上司司來來賓賓A17二、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---介介紹紹尊者者：：位位卑卑者者：：年長長年年輕輕客人人同同事事職位位高高職職位位低低女性性男男性性官方方人人員員非非官官方方外籍籍人人士士本本國國人人士士18位尊尊者者有權(quán)權(quán)先先了了解解位卑卑者者有關(guān)關(guān)情情況況把男男士士介介紹紹給給女女士士，，年年輕輕介介紹紹給給年年長長，，位位卑卑者者介介紹紹給給位位尊尊者者，，主主人人介介紹紹給給客客人人，，未未婚婚介介紹紹給給已已婚婚，，同同事事介介紹紹給給客客戶戶或或同同行行，，非非官官方方介介紹紹給給官官方方，，本本國國同同事事介介紹紹給給外外籍籍同同事事多重重身身份份，，只只介介紹紹與與當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)場場合合相相關(guān)關(guān)身身份份二、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---介介紹紹的的順順序序19二、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---介介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)(續(xù)續(xù))介紹紹時(shí)時(shí)說說明明被被介介紹紹人人的的身身份份/頭頭銜銜一時(shí)時(shí)想想不不起起某某個(gè)個(gè)人人的的姓姓名名,是是常常事事主動動介介紹紹自自己己20二、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---握握手手的的禮禮節(jié)節(jié)何時(shí)時(shí)要要握握手手?遇見見認(rèn)認(rèn)識識人人與人人道道別別某人人進(jìn)進(jìn)你你的的辦辦公公室室或或離離開開時(shí)時(shí)被相相互互介介紹紹時(shí)時(shí)安慰慰某某人人時(shí)時(shí)21伸出出右右手手，，手手掌掌垂垂直直，，切切忌忌掌掌心心向向下下，，顯顯示示高高人人一一等等。。握手手時(shí)時(shí)要要脫脫下下手手套套并并在在身身份份高高者者，，年年長長者者，，女女子子伸伸手手后后，，身身份份低低者者，，年年輕輕者者，，男男士士才才伸伸手手相相握握。。如欲欲表表示示自自己己畢畢恭恭畢畢敬敬的的心心情情，，可可以以掌掌心心向向上上捧捧接接。。用用雙雙手手捧捧接接，，表表示示謙謙恭恭備備至至。。二、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---握握手手的的禮禮節(jié)節(jié)22二、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀————乘乘梯梯禮禮儀儀引導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)梯梯時(shí)時(shí)，，客客人人先先進(jìn)進(jìn)，，自自己己按按梯梯后后再再進(jìn)進(jìn)，，如如電電梯梯內(nèi)內(nèi)有有人人應(yīng)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，電電梯梯內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)立立操操作作電電梯梯開開關(guān)關(guān)，，下下梯梯時(shí)時(shí)一一手手按按開開關(guān)關(guān)一一手手引引導(dǎo)導(dǎo)，，有有引引導(dǎo)導(dǎo)員員時(shí)時(shí)按按職職位位高高低低順順序序上上下下梯梯。。注注意意：：客客人人上上梯梯后后自自己己沒沒能能上上梯梯；；電電梯梯內(nèi)內(nèi)人人較較多多還還要要上上；；電電梯梯內(nèi)內(nèi)背背靠靠內(nèi)內(nèi)壁壁不不理理客客人人。。23二、商務(wù)禮儀儀——指示禮禮儀給客人指示方方向時(shí)，食指指以下靠攏，，拇指向內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕彎曲，，前臂由上向向下擺動，使使手臂成一直直線。24二、商務(wù)禮儀儀——引導(dǎo)禮禮儀進(jìn)入走廊時(shí)稍稍走到客人前前面，并與客客人協(xié)步同行行，位置有所所改變時(shí)以手手勢事先告知知；下樓時(shí)自自己在客人下下方，門前引引導(dǎo)時(shí)，若是是內(nèi)推門，自自己先進(jìn)客人人后進(jìn)；若是是外拉門，客客人先進(jìn)自己己后進(jìn)。25三、常用社交交禮儀遞名片26交換名片的禮禮儀（1）如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞來的名片輩份較低者，，率先遞出個(gè)個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片接受名片時(shí)，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)接受名片后，，不宜隨手置置于桌上27交換名片的禮禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾夾不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西不要無意識地地玩弄對方的的名片28索取對方名片片：不宜生硬索取取名片禮貌索取技巧巧：主動遞上本人人名片向?qū)Ψ浇ㄗh互互換名片詢問對方“今今后怎樣向您您請教？詢問對方“今今后如何與您您聯(lián)系？29四、商務(wù)就餐餐禮儀1、席位安排排禮儀；2、餐前禮儀儀；3、就餐禮儀儀。301、席位安排排禮儀：311、席位安排排禮儀：322、餐前禮儀儀提前到達(dá)熟悉悉菜量及口味味；了解用餐者喜喜好與禁忌；；餐前倒茶注意意個(gè)人衛(wèi)生，，要起立按順順序倒茶；333、就餐禮儀儀就餐時(shí)要適時(shí)時(shí)的讓酒讓菜菜，并注意餐餐具的衛(wèi)生；；不要大聲咀嚼嚼、狼吞虎咽咽，要照顧好好每一位顧客客活躍桌上氣氣氛；不要隨意吸煙煙；離席時(shí)要打招招呼；不要當(dāng)面抱怨怨飯菜的質(zhì)量量或?qū)Ψ?wù)員員的不滿；餐后不要當(dāng)面面用餐巾擦臉臉和化妝；也不要亂吐東東西、不雅剔剔牙；結(jié)帳時(shí)要離席席，不要當(dāng)面面付款34五、辦公室禮禮儀1、辦公桌的的布置與整理理；2、寒暄與交交談；3、辦公室禁禁忌；4、作白領(lǐng)麗麗人；5、作文明紳紳士；351、辦公桌的的布置與整理理盡可能減少個(gè)個(gè)性化的東西西按照個(gè)人習(xí)慣慣科學(xué)合理地地放置辦公用用品下班時(shí)要收拾拾整理桌面定期收拾整理理抽屜、文件件柜、文件夾夾等362、寒暄與交談上班時(shí)或不隨隨時(shí)見面時(shí)………下班時(shí)……平時(shí)說話聲音音……需要溝通談話話時(shí)……稱謂不要偷聽或突突然介入他人人談話373、辦公室禁禁忌工作時(shí)不能吃吃蒜、蔥等味味烈食品，更更不能飲酒；；不要吃東西、、刮胡須、看看小說、睡覺覺；不可在辦公室室打哈欠/伸伸懶腰/剪指指甲/脫鞋；；不要說閑話、、傳播小道消消息、開過分分的玩笑；不要經(jīng)常到別別人座位或房房間閑聊，不不要利用工作作時(shí)間逛街購購物；進(jìn)別人辦公室室一定要敲門門，盡管門開開著；如果有人找經(jīng)經(jīng)理或其他同同事，不要問問有什么事情情，可改為““您需要留言言嗎”或“我我可以轉(zhuǎn)告他他嗎”383、辦公室禁禁忌說話音量適中中，語言文明明高雅，不大大吼大叫、笑笑個(gè)沒完；與到訪者交談?wù)?，要有目光光接觸，雙手手不可交叉放放置頭后，或或交叉放于胸胸前談話時(shí)不可總總看手表或擺擺弄手中物品品舉止與動作大大方得體，不不要用腳踹門門、用腳關(guān)門門或用臀部拱拱門；不要高挽袖口口、褲筒，也也不要把雙腿腿高翹桌面，，不腳蹬在椅椅子上；不要把個(gè)人私私事、私活帶帶到辦公室；；盡可能少打私私人電話，更更不要“煲電電話粥”394、作白領(lǐng)麗麗人不要當(dāng)眾化妝妝或補(bǔ)妝女士坐下需雙雙腿并攏，不不可分開或長長時(shí)間翹二郎郎腿不可用過量香香水（一米以以內(nèi)聞到即可可）女士不可在辦辦公場合脫鞋鞋，撩裙或上上衣的下擺（（有吸引異性性之嫌）405、作文明紳士尊重女性，““LADYFIRST”；為女士讓座、、女士先行、、女士先進(jìn)入入電梯、為女女士打開車門門等等；男女同行，男男左女右，男男士通常走在在靠馬路一側(cè)側(cè)保護(hù)女士，，必要時(shí)幫助助女士；男士與兩個(gè)以以上女士一起起走，不宜走走在女士中間間，走在左邊邊，不能只跟跟一位女士說說話，以免冷冷落其他人；；415、作文明紳士不要跟女士開開過分的玩笑笑，即使是成成年人也應(yīng)如如此；吸煙時(shí)要先征征求女士同意意；尊重別人隱私私，不問女士士年齡；與女士約會時(shí)時(shí)，早到5分分鐘；42謝謝大家439、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:47:3804:47:3804:4712/24/20224:47:38AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:47:3804:47Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:47:3804:47:3804:47Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:47:3804:47:38December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20224:47:38上上午04:47:3812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:47上上午午12月月-2204:47December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/244:47:3804:47:3824December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:47:38上上午4:47上上午午04:47:3812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:47:3804:47:3804:4712/24/20224:47:38AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2204:47:3804:47Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:47:3804:47:3804:47Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:47:3804:47:38December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20224:47:38上午04:47:3812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:47上上午12月-2204:47December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/244:47:3804:47:3824December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:47:38上上午4:47上上午04:47:3812月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?4:47:3804:47:3804:4712/24/20224:47:38AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2204:47:3804:47Dec-2224-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人