第5頁共5頁物業(yè)公司部門工作計劃斐然的_?__已經(jīng)過?去，在過去?的這一年里?，我們的工?作是值得肯?定的，每一?個發(fā)展和進?步，都與領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷指?導(dǎo)和全體員?工的積極努?力分不開的?;也有一些?工作給我們?留下了深刻?的教訓(xùn)。為?了在新的一?年里更好地?打造“__?_物業(yè)”服?務(wù)品牌，樹?立良好的服?務(wù)口碑，我?們滿懷信心?，將每件事?做的更好，?迎接我們的?將是燦爛輝?煌的___?。現(xiàn)對__?_年的工作?展望一、?全面推行品?質(zhì)管理體系?，構(gòu)筑__?_物業(yè)服務(wù)?品牌為了?讓___物?業(yè)品牌更上?一個新的臺?階，健全各?崗位工作手?冊，完善管?理職能，實?現(xiàn)規(guī)范化運?營。打造一?支強有力、?高素質(zhì)的物?業(yè)服務(wù)隊伍?。品質(zhì)部根?據(jù)___物?業(yè)___年?物業(yè)公司服?務(wù)戰(zhàn)略方案?，制定了_?__年品質(zhì)?管理體系運?行方案。主?要目的是：?第一，為?崗位員工工?作提出崗位?要求和提供?工作指引，?以提___?位工作能力?和工作質(zhì)量?;第二，作?為各崗位工?作考核的重?要依據(jù)之一?，通過對崗?位員工工作?完成量、工?作質(zhì)量以及?崗位目標(biāo)是?否實現(xiàn)，來?判定員工工?作是否稱職?和素質(zhì)能力?級別;第三?，為公司物?業(yè)服務(wù)積累?經(jīng)驗財富，?每一項管理?工作，都會?有其自身管?理特點和_?__焦點。?為了更好?的全面運作?質(zhì)量管理體?系，品質(zhì)部?將做好各崗?位工作手冊?的培訓(xùn)指導(dǎo)?工作。為了?全面運作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)手?冊，品質(zhì)部?繼續(xù)編寫物?業(yè)公司的《?質(zhì)量手冊》?《質(zhì)量程序?文件》《裝?修管理手冊?》《物業(yè)服?務(wù)手冊》《?培訓(xùn)手冊》?等作業(yè)指導(dǎo)?書，使得各?項管理工作?更趨完善，?確保公司內(nèi)?部的管理既?無交叉又無?漏項，職責(zé)?分明，事事?有人管，人?人有專責(zé)。?將公司運行?體系逐步規(guī)?范化、制度?化。完善?監(jiān)督機制，?建立品質(zhì)部?品質(zhì)體系督?導(dǎo)體系，在?質(zhì)量管理體?系運行過程?中，品質(zhì)部?將要對各項?工作進行定?期抽查和內(nèi)?部審核，并?認(rèn)真做好記?錄，從記錄?中找到體系?運行過程和?工作管理中?存在的和潛?在的問題，?開出問題點?和不合格項?，并提出糾?正和預(yù)防性?措施，對問?題點和不合?格項進行糾?正，限期整?改，以達到?標(biāo)準(zhǔn)要求，?并進行跟蹤?檢查，并對?檢查情況予?以記錄。品?質(zhì)部將通過?檢查和審核?，及時了解?各部門工作?的執(zhí)行情況?，并在部門?經(jīng)理會議上?對各部門的?執(zhí)行情況予?以公布，對?不合格項和?存在的問題?及時提出糾?正和預(yù)防措?施。確保體?系正常運行?，促使工作?不斷完善，?物業(yè)服務(wù)得?到水平進一?步提高。?二、完善安?全生產(chǎn)制度?建設(shè)，推進?安全科學(xué)化?管理安全?生產(chǎn)是最大?的經(jīng)濟效益?，是各項工?作能得以順?利開展的首?要保障。我?們始終堅持?安全第一，?預(yù)防為主的?工作方針，?把確保安全?生產(chǎn)當(dāng)作首?要和重點問?題來抓。在?___年，?為了更好的?貫徹集團公?司安全生產(chǎn)?管理的文件?精神，堅持?“五同時”?的原則，在?安全生產(chǎn)過?程中進行計?劃、布置、?檢查、總結(jié)?、評比生產(chǎn)?工作，落實?公司的三級?安全生產(chǎn)檢?查制度，最?大限度地減?少火災(zāi)損失?,為業(yè)主/?住戶提供安?全環(huán)境，保?障居民生命?及財產(chǎn)安全?。安全重?在管理，管?理重在現(xiàn)場?，現(xiàn)場重在?落實。加強?安全教育培?訓(xùn)，是確保?企業(yè)生產(chǎn)安?全的重要舉?措，也是培?育安全生產(chǎn)?文化之路。?加強員工安?全教育培訓(xùn)?，提高職工?應(yīng)變能力和?安全技能，?以適應(yīng)崗位?工作要求。?充分調(diào)動每?位員工的主?觀能動性和?創(chuàng)造性，讓?每位員工主?動參與安全?工作，使其?達到最佳的?安全狀態(tài)。?另一方面要?建立各物業(yè)?服務(wù)中心自?保互控體系?，以自保為?主，互控為?輔，不斷增?強員工保安?全、反違章?的內(nèi)在驅(qū)動?力。三是要?突出重點，?強化安全生?產(chǎn)專項檢查?。圍繞安全?重點開展專?項監(jiān)督檢查?。采取定期?檢查、突擊?檢查、巡回?檢查和跟蹤?追查等方法?，增強監(jiān)督?檢查的針對?性和實效性?。對重大危?險源和重大?事故隱患，?及時下達安?全隱患整改?通知書，建?立安全檔案?，追蹤整改?。嚴(yán)格按照?“四不放過?”的原則處?理事故。加?大對工作現(xiàn)?場、生產(chǎn)設(shè)?備、有毒有?害作業(yè)崗點?以及員工行?為的監(jiān)督檢?查和整改力?度?？傊?，安全工作?只有起點，?沒有終點，?我們只要做?到措施落實?、考核到位?，嚴(yán)格獎懲?兌現(xiàn)，不斷?提高安全管?理水平，才?能確保安全?。回望過?去，展望未?來，我們對?公司的發(fā)展?前景充滿了?信心。在今?后的工作中?，我們將揚?長避短，振?奮精神，與?時俱進，開?拓創(chuàng)新，以?高昂的斗志?，飽滿的熱?情，勵精圖?治，為公司?的明天描繪?出絢麗的彩?虹。物業(yè)公司部門工作計劃（二）?品質(zhì)培訓(xùn)部?___年各?項工作有條?不紊進行。?現(xiàn)將本年度?具體工作總?結(jié)匯報一?、完善督查?與激勵機制?，持續(xù)提升?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量(一)?規(guī)范維修、?客服、環(huán)境?等文件檔案?管理先后?三次___?各物業(yè)處經(jīng)?理、項目負(fù)?責(zé)人、維修?、客服、辦?公室相關(guān)人?員進行文件?規(guī)范化管理?培訓(xùn)與交流?，以質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)體系為依?據(jù)，針對各?項目文件管?理方面存在?的問題，如?記錄不完善?、歸檔不及?時等進行限?期整改、完?善，為內(nèi)審?、外審工作?順利進行奠?定基礎(chǔ)，促?進了物業(yè)管?理的標(biāo)準(zhǔn)化?和規(guī)范化?(二)三級?責(zé)任狀管理?辦法的制定?與實施制?定了物業(yè)總?公司三級責(zé)?任狀管理辦?法，以“安?全第一，預(yù)?防為主”為?指導(dǎo)方針，?依照“誰主?管，誰負(fù)責(zé)?”的職責(zé)定?位，執(zhí)行“?三級安全管?理”。物業(yè)?總公司對集?團、項目經(jīng)?理對總公司?、主管對項?目經(jīng)理、員?工對主管分?別簽訂責(zé)任?狀。先后與?___個物?業(yè)處經(jīng)理、?___個職?能部門經(jīng)理?負(fù)責(zé)人簽訂?了責(zé)任狀。?簽訂責(zé)任狀?后，增強了?各項目負(fù)責(zé)?人的安全管?理意識，有?效降低了企?業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)?計顯示，_?__年度僅?發(fā)生一起工?傷事故。責(zé)?任狀的簽訂?，對物業(yè)總?公司范圍內(nèi)?各項工作良?性發(fā)展有積?極意義。?(三)經(jīng)理?績效季度考?核工作制?定了《項目?經(jīng)理季度考?核實施辦法?》《項目經(jīng)?理績效考核?內(nèi)容及評分?細則》《職?能部門經(jīng)理?績效考核內(nèi)?容及評分細?則》，二、?三、四季度?分別對項目?經(jīng)理和職能?部門經(jīng)理進?行了季度考?核工作。?通過對各項?目經(jīng)理季度?工作的實際?情況評估，?將月度績效?工資的發(fā)放?與實際工作?業(yè)績緊密結(jié)?合起來。利?用績效工資?的激勵性，?提高了經(jīng)理?的工作積極?性，對服務(wù)?品質(zhì)的提升?有一定的推?動作用。?(四)項目?創(chuàng)優(yōu)工作?依據(jù)評優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)，品質(zhì)培?訓(xùn)部主要圍?繞整改做相?關(guān)工作創(chuàng)優(yōu)?整改圍繞?評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，?制定創(chuàng)優(yōu)整?改___多?條，全程跟?蹤完成情況?，累計抽查?整改完成項?___余項?。2.培?訓(xùn)交流_?__創(chuàng)優(yōu)項?目員工培訓(xùn)?、參觀、交?流計逾__?_人次，為?進一步規(guī)范?各種作業(yè)記?錄、提升服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到?了促進作用?。3.創(chuàng)?優(yōu)資料規(guī)范?圍繞創(chuàng)優(yōu)?匯