1塑造陽光心態(tài)

精英業(yè)務綜合素質培訓之1塑造陽光心態(tài)精英業(yè)務綜合素質培訓之感觸感動感恩感謝感觸感動感恩感謝2如果你覺得寂寞，那她呢？如果你覺得寂寞，那她呢？3浪漫的光，浪漫的聲音與淚為了三個大學生，老漢在這里工作浪為老漢在這里工作4如果你抱怨社會對你不公平，那他呢?如果你抱怨社會對你不公平，那他呢?5如果你覺得工作很累，那他呢？如果你覺得工作很累，那他呢？6如果你還認為自己的著裝不夠好,那他呢?如果你還認為自己的著裝不夠好,那他呢?7無法面對的不單單是赤身裸體,而是無法面對一種生活的壓力無法面對的不單單是赤身裸體,而是無法面對一種生活的壓力8見過計較的,沒見過如此計較的!見過計較的,沒見過如此計較的!9如果你認為工作不好,那他們呢?如果你認為工作不好,那他們呢?10如果你的工作難做,那他呢?如果你的工作難做,那他呢?11如果你的工資低,那她呢?如果你的工資低,那她呢?12當你準備放棄時,想一想她的執(zhí)著!當你準備放棄時,想一想她的執(zhí)著!13沒有錢,她從不流淚,沒有學上,她?!沒有錢,她從不流淚,沒有學上,她?!14如果你的童年不夠好，那么有他好嗎?如果你的童年不夠好，那么有他好嗎?15今天,替媽媽看攤今天,替媽媽看攤16如果你認為自己很苦,你有他苦嗎?如果你認為自己很苦,你有他苦嗎?17如果你剛剛還在抱怨交通不夠好,那他們呢?如果你剛剛還在抱怨交通不夠好,那他們呢?18這種感覺你懂嗎？這種感覺你懂嗎？19人生中最大的愿望是城管不要來!人生中最大的愿望是城管不要來!20如果你抱怨路太差時,那他呢?如果你抱怨路太差時,那他呢?21如果你認為自己很堅強,看看他吧!如果你認為自己很堅強,看看他吧!22生命中有太多的如果．．．．．值得慶幸的是我們不是這里的如果．任何言語在這里都會顯得蒼白無力,還需要再看下去嗎?……還需看多少張才會明白珍惜的含意?……生命中有太多的如果．．．．．值得慶幸的是我們不是這里的如果．23大家好嗎？非常好！大家感覺怎么樣？好極了！大家感覺怎么樣？棒極了！大家感覺怎么樣？爽極了！大家好嗎？非常好！24心態(tài)是什么？簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。25心態(tài)是什么？簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對課前要調(diào)整的心態(tài)空懷的心態(tài)學習的心態(tài)

26課前要調(diào)整的心態(tài)空懷的心態(tài)26空杯心態(tài)

同樣的兩個杯子，一個是空杯，一個裝有半杯子，如果再加水，請問哪個杯子可以加入更多的水？答案：空杯27空杯心態(tài)同樣的兩個杯子，一個是空杯，一個裝學習的心態(tài)

28

學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，只有學習力才能代表將來。要能容人，裝下新的知識和東西，要吸收別人的優(yōu)點和先進的東西才能讓自己提高的更快。

學習的心態(tài)28學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，課程主線心態(tài)與人之間的關系陽光的思想各種心態(tài)的介紹改變心態(tài)的各種方法開悟四個步驟29課程主線心態(tài)與人之間的關系29第一個推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財而歸故事一：兩個皮鞋推銷員30故事二：把信帶給加西亞第一個推銷員：故事一：兩個皮鞋推銷員30故事二討論：成功是因為什么？31討論：成功是因為什么？31成功是因為態(tài)度虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓……口才遠見能力強計劃性人際關系……運氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮……80%13%7%技巧態(tài)度其它態(tài)度：直接關系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態(tài)度與技巧其實是因果關系，所有今天的技巧都根源于昨天的練習技巧的態(tài)度。__今天的技巧有問題是因為昨天的態(tài)度不好，明天的技巧不好是因為今天的態(tài)度出了問題。成功靠運氣是不夠的，需要準備創(chuàng)造運氣和把握運氣能力的態(tài)度。（中大獎）環(huán)境背景的根源依然是人們的態(tài)度。（時勢造英雄、富不過三甲）決定今天的客觀因素如何在個人身上起作用的，一定不是客觀本身，而是昨天練就的把握客觀因素的能力技巧，是他前天對客觀因素的態(tài)度。態(tài)度其它技巧成功＝1%天賦＋99%汗水

__愛因斯坦32成功是因為態(tài)度虛心口才運氣環(huán)境80%13%7%技巧態(tài)度其33良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

心態(tài)對人的影響33良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。心態(tài)34心態(tài)具有多大力量呢？34心態(tài)具有多大力量呢？35教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。——順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。——只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗

35教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千36教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網(wǎng)不結實。36教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有37心態(tài)影響能力

這個試驗揭示的原理37心態(tài)影響能力這個試驗揭示的原理知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧+態(tài)度=能力38知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。企業(yè)用人人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力39企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。高高低德才1234正品次品廢品危險品40態(tài)度與人品高高低德才1234正品次品廢品危險品40態(tài)度與人品41死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

41死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對42這個試驗揭示的原理

心態(tài)影響生理

42這個試驗揭示的原理心態(tài)影響生理憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標，缺乏動力，不思進?。蝗狈阈?，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人43憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；消極心態(tài)的人43積極心態(tài)的人心態(tài)結果決心最重要的積極心態(tài)，是決心而不是環(huán)境在改變我們的命運企圖心成功者之所以成功是他們對成功有極其強烈的意愿主動被動就是將命運和機遇主動地交給別人熱情一事無成的人對事只有三分鐘熱情，成功者對所做的事充滿持續(xù)熱情愛心不愿奉獻，缺乏愛心的人，得不到別人的支持，離失敗的更近了學習惟有比對方知道得更多，學得更快，才能立于不敗之地自信在沒有得到之前就想念自己通過努力一定能得到自律自律是人生的一大快樂。成功需要很強的自律能力頑強不愿、不能、不敢吃苦的人，注定一輩子都要吃苦堅持只有堅持，從不放棄，才能到達成功的彼岸對達成自己預期目標的成功意愿44積極心態(tài)的人心態(tài)結果決心最重要的積極心態(tài)，是決心而不是環(huán)境在對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：態(tài)度決定一切A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。45對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：態(tài)度決定一切A主管：這是一態(tài)度決定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知識）=Hardwork（努力）=Attitude（態(tài)度）=969810046態(tài)度決定一切假如：Knowledge（知識）=9646

積極思維的力量——實現(xiàn)夢想的絕佳方法

在這個世界上最讓人欣慰的是，幾乎沒有人會真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飛，但很少有人飛到高處成功的十大要領：要將目標深深印在腦海里，不可忘記。要在心中描繪出成功的自己。消極思想一旦產(chǎn)生，要立刻以積極思想加以排除。要盡量淡化困難，盡量強化自己的能力。要以平常心面對當前的困難，并立刻以積極的思維加以排除。要信賴自己。要隨時衷心待人。要經(jīng)常學習，不斷提高自己。要為夢想設計一個決心、專心、鍛煉、態(tài)度的四級樓梯。要每天念“我任何事情都能做到”這句最積極的話。47積極思維的力量——實現(xiàn)夢想的絕佳方法游戲：九個點●●●●●●●●●

1、用5條線把9個點連起來；2、用4條線把9個點連起來；3、用3條線把9個點連起來；4、用1條線把9個點連起來。48游戲：九個點●小結：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質量的不是金錢，不是權力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力。49小結：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里50陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵

第一，不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。

有一個印度人練習搬山術，苦練了若干年，發(fā)功準備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨，搬不動山。師父對他說，山搬不過來你過到山哪邊去不就行了嗎。

第二，不能改變別人就改變自己。

有人甚至想改變80歲老人的習慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對的習慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應他，而不能改變他。

50陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵第一，不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境陽光思維52尋找每個人身上最好的東西陽光思維52陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點學員演練53陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點53陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經(jīng)驗。有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！币暲щy為樂趣54陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；有句格言說得好：“陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王55陽光思維太棒了！故事：牛仔大王55一、老板心態(tài)56一、老板心態(tài)56老板的心態(tài)

80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢用脖子以上的方去賺錢我要是有錢我就怎樣做我要怎樣做才會更有錢在答案中尋找問題在問題中尋找答案每天早上才會想今天做什么經(jīng)常計劃好將來做什么不可能辦到的如何才夠辦到57老板的心態(tài)80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢用脖子以結論20%的人最終成為了老板做的對的是工作，做得好的是事業(yè)。

58結論20%的人最終成為了老板做的對的是工作，做得好的是事業(yè)。討論：假如你是老板——你最關心的五個方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？59討論：假如你是老板——你最關心的五個方面是什么？59如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。

——阿爾伯特·哈伯德《自動自發(fā)》60如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事老板與員工的供求關系61老板與員工的供求關系61一、把老板當成第一顧客“顧客永遠都是對的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標；有貢獻者得老板，得老板者得舞臺！62一、把老板當成第一顧客“顧客永遠都是對的”；62做工作要有老板心態(tài)自己的錢

別人的錢

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率63做工作要有老板心態(tài)自己的錢別人的錢自己的事節(jié)約又有效率像老板那樣思考和行動一個字：四個字：錢！多快好??！64像老板那樣思考和行動一個字：錢！多快64二、結果意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難而放棄努力；（2）以完成結果為最終標準，沒有任何理由和借口，沒有“苦勞”與“疲勞”之說，只有：完成，或者沒有完成；（3）在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力?？墒窃诮Y果面前來講，卻只有一個簡單的結果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來嗎？（4）在結果導向面前，放棄就意味著投降和失??；公司的事情沒有搞定，你也就沒有業(yè)績可言，你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？

65二、結果意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務！”“老板，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”?！景咐壳赝ブ蓿捍呵飼r，吳國進攻楚國，楚臣申包胥奉命到秦國求援，在秦庭倚墻而哭，歷七日夜哭聲不絕，秦王遂出兵援楚。見《左傳·定公四年》。66老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務！”66卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，想盡千方百計，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結果業(yè)績67卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，結果67三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！效率與效果：兩個秘書。每天早出晚歸的員工不一定是最好員工，出去的員工不一定都是在工作。68三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！68效率的三大關鍵抓住重點；日清日高；決不拖延！69效率的三大關鍵抓住重點；69四、質量意識——總是好一點質量是人的尊嚴！告別“差不多”的馬虎時代！70四、質量意識——總是好一點質量是人的尊嚴！70五、成本意識——總是省一點要錢、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在細節(jié)之中；每時、每地、每件事都有成本的問題。例：1.我們在辦公室的節(jié)約2.油費的節(jié)約3.******71五、成本意識——總是省一點要錢、要人、講條件——老板最反感的貫徹始終的四個大字多快好省72貫徹始終的四個大字多快好省72二、責任的心態(tài)

首先應該清楚自己做些什么。只有做好自己分內(nèi)的工作，才有可能再做一些別的什么。工作無小事，認真對待每一件事都算是大事，固守自己的本分和崗位，就是做出了最好的貢獻。

73二、責任的心態(tài)首先應該清楚自己做些什么。只只要你的努力是持之以恒的。即使你的職業(yè)是平庸的，如果你處處抱著盡職盡責的態(tài)度去工作，也能獲得個人極大的成功。

敬業(yè)+責任=企業(yè)人才74故事：三種責任心態(tài)只要你的努力是持之以恒的。即使你的職業(yè)是平庸三、主動的心態(tài)

積極的心態(tài)消極的心態(tài)贏得信任增強自尊相互幫助激勵獲得友誼成功抱怨有疑慮消磨時光失去信心

孤獨失敗75三、主動的心態(tài)積極的心態(tài)消極的心態(tài)贏得信任增強自尊相互幫助思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

對于工作中容易產(chǎn)生的煩躁和倦怠，很多人采用消極的辦法來對待，比如忍受、躲避、掩飾、找借口等，時間一長，你就會發(fā)現(xiàn)心情變得莫名的疲憊。消極的辦法沒有增加你的動力，反而在內(nèi)心深處耗費了你的能量。建議在職場的人們采取解決問題的維護辦法，比如主動等待、主動提建議、主動轉換角色、主動要求自主權、主動發(fā)現(xiàn)有趣的工作空間等。76思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。對守株待兔

怎么我們總是在問，找不到客戶？你有什么高招呀？”

.所以優(yōu)秀的銷售人員必須主動出擊，主動尋找潛在客戶，主動打電話約訪客戶，主動向客戶介紹產(chǎn)品，最終把自己的產(chǎn)品銷售出去，只有這樣，才能夠實現(xiàn)自己的目標。千萬不可學那位“守株待兔”的人，幻想著天上能夠掉下餡餅來，那樣，餓死的只能是自己。

守株待兔怎么我們總是在問，找不到客戶？你有什么高招呀？”

三、務實的心態(tài)

所謂務實，就是認真做好每一件小事

有三只青蛙在河中的葉子上順水漂流，其中有一只想跳到河中，請問葉子上還剩余幾只青蛙？

三只“想跳”和“跳”是不一樣的78三、務實的心態(tài)所謂務實，就是認真做好每一件小事四、競爭的心態(tài)

成功是建立在失敗之上的，成功者永不放棄，放棄者永不成功，成功一定有方法，失敗一定有原因！要不斷的充實和完善自己，給自己制定一個競爭策略和戰(zhàn)略規(guī)劃，適者生成，不適者淘汰，這是很正常的自然規(guī)律。

79四、競爭的心態(tài)成功是建立在失敗之上的，成功小故事一只野狗在追一只小兔子，野狗使勁追，小兔子使勁跑，但最終野狗也沒追上小兔子。

小兔子回到家，對其母說：“今天有一只野狗追我。”

媽媽問：“追上了嗎？”

小兔子回答：“肯定沒追上了，它怎么能追上我呢？那只狗只是為了一頓飯在追我，而我卻是為了一條命在跑啊?！?/p>

80小故事一只野狗在追一只小兔子，野狗使勁追，五、謙虛的心態(tài)

任何事情都要謙虛，葡萄不熟才酸，人無知才傲。81去掉缺點，吸取優(yōu)點。虛心使人進步，驕傲使人落后。有句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。

五、謙虛的心態(tài)任何事情都要謙虛，葡萄不熟才酸，81去掉缺點

春秋時期，孔子和他的學生們周游列國，宣傳他們的政治主張。

一天，他們駕車去晉國。一個孩子在路當中堆碎石瓦片玩，擋住了他們的去路?？鬃诱f：“你不該在路當中玩，擋住我們的車！”。孩子指著地上說：“老人家，您看這是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片擺的一座城。孩子又說：“您說，應該是城給車讓路還是車給城讓路呢？”孔子被問住了?？鬃佑X得這孩子很懂得禮貌，便問：“你叫什么？幾歲啦？”孩子說：“我叫項橐，7歲！”孔子對學生們說：“項橐7歲懂禮，他可以做我的老師啊！”小故事82春秋時期，孔子和他的學生們周游列國，宣傳他們六、感恩的心態(tài)感恩節(jié)的由來（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”號帆船，于12月26日到達了美國的普利茅斯港，準備開始新的生活。然而，這些移民根本不適應當?shù)丨h(huán)境，第一年冬天過后，只有50人幸存?；痣u和南瓜餅都是必備的。這兩味“珍品”體現(xiàn)了美國人民憶及先民開拓艱難、追思第一個感恩節(jié)的懷舊情緒。因此，感恩節(jié)也被稱為“火雞節(jié)”。每逢11月最后一個星期四）；一條短信——“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。當你收到此信息，一切隨之擁有。”83六、感恩的心態(tài)感恩節(jié)的由來（1620年9月，102名清教徒登感恩所有的人們感激養(yǎng)育你的人，因為他給予了你的生命；感激教育你的人，因為他豐富了你的心靈；感激關愛你的人，因為教會了你的付出；感激啟迪你的人，因為他提升了你的智慧；感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激欺騙你的人，因為他喚醒了你的良知；感激折磨你的人，因為他鍛煉了你的毅力；感激放棄你的人，因為他磨礪了你的獨立；感激打擊你的人，因為他強化了你的能力；感激批評你的人，因為他拓寬了你的心胸。84感恩所有的人們感激養(yǎng)育你的人，因為他給予了你的生命；感激我感恩有每夜和我搶棉被的伴侶那表示他她不是和別人在一起有只會看電視而不會洗碗的青少年那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外我繳稅，那表示我有工作衣服越穿越緊那表示我吃的很好有需要打掃的房間那表示我有個家開車時經(jīng)常堵車，那表示自己還有一輛汽車能聽到老婆的叨嘮那表示我還聽得到工作一天感到疲勞和肌肉酸痛那表示我工作的能力一大早被鬧鐘吵醒那表示我還活著85我感恩有需要打掃的房間85討論哪些事情都是值得您去感恩的？86討論哪些事情都是值得您去感恩的？86付出的心態(tài)

付出=回報87舍則得！是一種因果關系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應付的心態(tài)，不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后

把成功也省了付出的心態(tài)付出=回報87舍則得！是一種因果關系。舍就是付出堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。要堅持出到底，不能輸給自己。堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人89人來到這個世界上究竟是為了什么？89人來到這個世界上究竟是為了什么？90使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。

亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂

90使得生命快樂的途徑有兩條：亞里士多德說，生命的本質在于追91

第一個工具：改變態(tài)度

我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。

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第一個工具：改變態(tài)度我們改變不了事情就改變對這個事情92有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。“塞翁失馬，焉知禍福”

92有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是93有一個女士長得很漂亮，經(jīng)過漫長的選擇終于和一個男士結婚了，沒想到兩年后她被男士拋棄了，更不幸的是孩子也死了。女士萬念俱滅，準備自殺。她選擇了跳海，就上了一個老頭的船，船開到大海中，她準備跳下去。討論：請你們告訴我，這個老頭怎么和女士溝通，女士才能不跳海？

美麗女士跳海的故事

93美麗女士跳海的故事94改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結果就會變化。

態(tài)度決定結果94改變了態(tài)度就有了激情，態(tài)度決定結果試著改變一下看法，如何？領導批評了自己——孩子這次沒有考好——老婆沒有別人的漂亮——自己掙的錢沒有別人的多——這次提拔沒有自己的份兒——領導這次沒有表揚自己——小劉比自己年輕能干——女友離自己而去。。。。。95試著改變一下看法，如何？領導批評了自己——9596第二個工具：學會享受過程

96第二個工具：學會享受過程97生命是一個過程而不是一個結果！享受過程，精彩每一天！97生命是一個過程而不是一個結果！98有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個智者問，年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，每意思，交了朋友弄不好會反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個過程，不是一個結果。年輕人翻然醒悟，這就叫一句話點醒夢中人。

“一句話點醒夢中人”98有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下99怎么享受生命這個過程呢？

把注意力放在積極的事情上。學會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。

99怎么享受生命這個過程呢？把注意力放在積極的事情上。100第三個工具：活在當下

什么是活在當下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當下。100第三個工具：活在當下什么是活在當下？101一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇問題：你們說他干嗎？

吃草莓的故事101一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾102活在當下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有憂愁，以未來為導向活在當下。你開著一個吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來的快樂的時候，必須知道前面不是萬丈深淵。大夫告訴你，你有糖尿病不能吃糖。你說，要活在當下，我就要吃糖，吃個痛快，這就不是活在當下。要以未來為導向活在過程當中。

要以未來為導向活在過程當中102活在當下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使103如果你不活在當下，就會失去當下。

有一個鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請我跳舞，我要擺擺矜持……，她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了。

103如果你不活在當下，就會失去當下。

有一個鄉(xiāng)下104要學會理智一些，把握當下。

一個的哥開車正在路上，接到鄰居的電話，說母親心臟病犯了，他就拼命開車往家趕，結果發(fā)生車禍，送醫(yī)院搶救無效死了。的哥被人送到醫(yī)院后，大夫給太太打電話，你先生因車禍逝世了，你來處理后事吧。這個女士是一個下崗女工，孩子在念高中準備高考，她正在做飯，全家人唯一的經(jīng)濟來源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發(fā)了瘋似的往醫(yī)院跑，忘了關煤氣，家里失火了，東西全燒沒了，這就是禍不單行。

要學會理智一些，災難既然發(fā)生了，就要既來之則安之，把握當下。

104要學會理智一些，把握當下。一個的哥開車正在路上，接到105第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。

如果你擔心的事情不能被你左右，就隨它去吧，我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由它去。日中則昃，月滿則虧。我們不能把美好一次享用完畢，留點缺陷、遺憾下次努力。崔永元曾經(jīng)十分輝煌，到達了頂峰，他的每一句話大家都當成珠寶來對待，沒想到高峰時間持續(xù)不久，他主持的節(jié)目就沒有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就會失去輝煌？他現(xiàn)在搞電影去了，但是能搞過真正干電影的人嗎？他很難受，心情壓抑，得了精神抑郁癥。

105第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，106第五個工具：學會感恩，感恩獲得好心情。

懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。

106第五個工具：學會感恩，感恩獲得好心情。懷著愛心吃菜，107第六個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。

107第六個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。108印度建筑工人的遭遇在印度，一些建筑工人在蓋房子，房子有兩層樓高，房頂上剩了很多磚，老板對一個工人說，你上去把那些磚弄下來。108印度建筑工人的遭遇在印度，一些建筑工人在蓋房子，房子有109印度建筑工人的遭遇這個工人很聰明，他做了一個定滑輪固定在房檐上，用一根結實的繩子繞過滑輪，一頭系著一個大筐，另一頭系在地上，然后他就往筐里裝磚，裝了滿滿一筐磚。他下到地面后解開了系在地上的繩子，災難就發(fā)生了，這筐磚比他的體重要重，人一下子被筐拉起來了，在中間他遇到了急速下降的筐，筐正向他頭上砸來，他一偏腦袋，筐砸斷了他的左鎖骨。109印度建筑工人的遭遇這個工人很聰明，他做了一個定滑輪固定110印度建筑工人的遭遇筐繼續(xù)下降，這個工人繼續(xù)上升，升到最高處的時候，他的手指卡在滑輪槽里，卡斷了兩根手指，這時筐摔到了地上，磚頭落了一大堆?？鹱冚p了，筐往上升，人往下降，在中間他又被筐撞上了，撞斷了兩跟肋骨。他再往下降，坐在亂磚堆上，把屁股又給扎爛了，這個工人手一松，筐掉下來正好砸在他的頭上，把他砸死了。110印度建筑工人的遭遇筐繼續(xù)下降，這個工人繼續(xù)上升，升到最111如何保持樂觀情緒？有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對不起他的事情，他不抱怨別人，而是抱怨自己。因為當你批評自己的時候，你就不再憤怒了。

有了挫折怎么辦？打不死的磨難是一筆寶貴的財富；有了問題怎么辦？把問題當成鍛煉、成長的機會，學會享受解決問題的過程。

111如何保持樂觀情緒？有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對不起112第七個工具：天堂、地獄由心造。

幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。

112第七個工具：天堂、地獄由心造。幸福由思想、心態(tài)決定，113日本武士的故事一個日本武士問一個老禪師，師父，請問什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說糟老頭，我要殺了你！老禪師平靜地說，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說謝謝師父。113日本武士的故事一個日本武士問一個老禪師，師父，請問什么114天堂、地獄的故事上帝領著一個人到地獄，這個人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特質的勺子喝粥，勺子的把特別長，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個人領到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個個都長得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來喂別人，你喂我，我喂你，結果大家都吃到粥了。114天堂、地獄的故事上帝領著一個人到地獄，這個人發(fā)現(xiàn)地獄里115開悟四個步驟

佛學上講的覺悟，我們普通人稱為開悟。開悟是把生命看透但不看破。

115開悟四個步驟佛學上講的覺悟，我們普通人稱為開悟。開悟116第一步：養(yǎng)成一種習慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。

今天下雨了，道路擁擠，司機都著急，有的人急得直罵。感恩吧，下雨空氣濕潤有益健康；今天刮沙塵暴了，煩透了，感恩吧，正因為有沙塵暴，才知道美好天氣的可貴。

要接受自己、接受別人、接受現(xiàn)實。

如果你身上有一個小毛病，你要想別人有一個大毛病；----如果你實在想不開，就參加一次別人的葬禮。

要學會欣賞每個瞬間，要熱愛生命，相信未來一定會更美好。有人壓力一大就去算卦，聰明人不算卦。算卦的目的是要算一個好的未來，萬一算了一個差的未來怎么辦？

116第一步：養(yǎng)成一種習慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。今天下雨了117第二步:寬容過去

要學會忘記、諒解、寬容。不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機會。

有兩個和尚下山化齋，回來的路上遇到了一條河，河邊有一個靚麗女子，女子不敢過河。小和尚有心想去幫她，又怕別人說閑話，老和尚毫不猶豫把女子背過河去。快到廟的時候，小和尚說，出家人不近女色，你為什么要背那個女子？老和尚說，我已經(jīng)把她放在了河邊，你怎么還背著她??？

117第二步:寬容過去要學會忘記、諒解、寬容。不原諒等于給118第三步：學會利用現(xiàn)有資源把事情做成

而不是消極等待。

如果有檸檬,就做檸檬水。這里面有兩層涵義：第一，檸檬就是擠水的；第二，你別嚷嚷怎么沒有蘋果、香蕉啊？利用現(xiàn)有的資源把事情做成而不是消極等待。敞開心扉擁抱這個世界吧！為你的選擇全力以赴，你不會后悔。心在曹營不投入，你將失去另一個機會，你現(xiàn)在走的每一步都是通向未來的進步的階梯。

118第三步：學會利用現(xiàn)有資源把事情做成

而119第四步：服務他人。

金錢的價值在于使用，人的生命價值在于被需要。有時要定一些格言來激勵自己。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之；懂得關懷獲得朋友，懂得放心獲得輕松懂得遺忘獲得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一點。

119第四步：服務他人。金錢的價值在于使用，人的生命價值在120活在當下，未來導向，向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)。

END120活在當下，未來導向，END決定一生成就的21個信念序號信念序號信念1我最棒我一定會成功12你越努力運氣就越好2我是一切的根源13我要我就能3我是我認為的我14決心決定成功4成功是因為態(tài)度15山不過來我就過去5過去不等于未來16每天進步一點點6人因夢想而偉大17沒有失敗只是暫未成功7不是不可能只是暫無方法18不服輸失敗不是定局8成功一定有方法19堅持到底永不放棄9成功者找到方法失敗者找到借口20人人都能成功10命運在自己手里不在別人嘴里21立即行動11天助自助者121決定一生成就的21個信念序號信念序號信念1我最棒我一定會成功觀點的認同如果你能認同，那么本次培訓將對你十分有用；如果你現(xiàn)在還不能認同，那么本次培訓僅僅作為你以后發(fā)展的建議。122觀點的認同如果你能認同，那么本次培訓將對你十122Q&A要點整理三人學習123Q&A要點整理三人學習123實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A計期限124實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（討論1我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學歷不高，所以我無法成功。我學歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？

125討論1125討論2

有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球場，拿那個球一打出去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個人到底有沒有能力呢？126討論2126謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！129塑造陽光心態(tài)

精英業(yè)務綜合素質培訓之1塑造陽光心態(tài)精英業(yè)務綜合素質培訓之感觸感動感恩感謝感觸感動感恩感謝130如果你覺得寂寞，那她呢？如果你覺得寂寞，那她呢？131浪漫的光，浪漫的聲音與淚為了三個大學生，老漢在這里工作浪為老漢在這里工作132如果你抱怨社會對你不公平，那他呢?如果你抱怨社會對你不公平，那他呢?133如果你覺得工作很累，那他呢？如果你覺得工作很累，那他呢？134如果你還認為自己的著裝不夠好,那他呢?如果你還認為自己的著裝不夠好,那他呢?135無法面對的不單單是赤身裸體,而是無法面對一種生活的壓力無法面對的不單單是赤身裸體,而是無法面對一種生活的壓力136見過計較的,沒見過如此計較的!見過計較的,沒見過如此計較的!137如果你認為工作不好,那他們呢?如果你認為工作不好,那他們呢?138如果你的工作難做,那他呢?如果你的工作難做,那他呢?139如果你的工資低,那她呢?如果你的工資低,那她呢?140當你準備放棄時,想一想她的執(zhí)著!當你準備放棄時,想一想她的執(zhí)著!141沒有錢,她從不流淚,沒有學上,她?!沒有錢,她從不流淚,沒有學上,她?!142如果你的童年不夠好，那么有他好嗎?如果你的童年不夠好，那么有他好嗎?143今天,替媽媽看攤今天,替媽媽看攤144如果你認為自己很苦,你有他苦嗎?如果你認為自己很苦,你有他苦嗎?145如果你剛剛還在抱怨交通不夠好,那他們呢?如果你剛剛還在抱怨交通不夠好,那他們呢?146這種感覺你懂嗎？這種感覺你懂嗎？147人生中最大的愿望是城管不要來!人生中最大的愿望是城管不要來!148如果你抱怨路太差時,那他呢?如果你抱怨路太差時,那他呢?149如果你認為自己很堅強,看看他吧!如果你認為自己很堅強,看看他吧!150生命中有太多的如果．．．．．值得慶幸的是我們不是這里的如果．任何言語在這里都會顯得蒼白無力,還需要再看下去嗎?……還需看多少張才會明白珍惜的含意?……生命中有太多的如果．．．．．值得慶幸的是我們不是這里的如果．151大家好嗎？非常好！大家感覺怎么樣？好極了！大家感覺怎么樣？棒極了！大家感覺怎么樣？爽極了！大家好嗎？非常好！152心態(tài)是什么？簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。153心態(tài)是什么？簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對課前要調(diào)整的心態(tài)空懷的心態(tài)學習的心態(tài)

154課前要調(diào)整的心態(tài)空懷的心態(tài)26空杯心態(tài)

同樣的兩個杯子，一個是空杯，一個裝有半杯子，如果再加水，請問哪個杯子可以加入更多的水？答案：空杯155空杯心態(tài)同樣的兩個杯子，一個是空杯，一個裝學習的心態(tài)

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學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，只有學習力才能代表將來。要能容人，裝下新的知識和東西，要吸收別人的優(yōu)點和先進的東西才能讓自己提高的更快。

學習的心態(tài)28學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，課程主線心態(tài)與人之間的關系陽光的思想各種心態(tài)的介紹改變心態(tài)的各種方法開悟四個步驟157課程主線心態(tài)與人之間的關系29第一個推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財而歸故事一：兩個皮鞋推銷員158故事二：把信帶給加西亞第一個推銷員：故事一：兩個皮鞋推銷員30故事二討論：成功是因為什么？159討論：成功是因為什么？31成功是因為態(tài)度虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓……口才遠見能力強計劃性人際關系……運氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮……80%13%7%技巧態(tài)度其它態(tài)度：直接關系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態(tài)度與技巧其實是因果關系，所有今天的技巧都根源于昨天的練習技巧的態(tài)度。__今天的技巧有問題是因為昨天的態(tài)度不好，明天的技巧不好是因為今天的態(tài)度出了問題。成功靠運氣是不夠的，需要準備創(chuàng)造運氣和把握運氣能力的態(tài)度。（中大獎）環(huán)境背景的根源依然是人們的態(tài)度。（時勢造英雄、富不過三甲）決定今天的客觀因素如何在個人身上起作用的，一定不是客觀本身，而是昨天練就的把握客觀因素的能力技巧，是他前天對客觀因素的態(tài)度。態(tài)度其它技巧成功＝1%天賦＋99%汗水

__愛因斯坦160成功是因為態(tài)度虛心口才運氣環(huán)境80%13%7%技巧態(tài)度其161良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

心態(tài)對人的影響33良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。心態(tài)162心態(tài)具有多大力量呢？34心態(tài)具有多大力量呢？163教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗

35教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千164教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網(wǎng)不結實。36教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有165心態(tài)影響能力

這個試驗揭示的原理37心態(tài)影響能力這個試驗揭示的原理知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧+態(tài)度=能力166知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。企業(yè)用人人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力167企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。高高低德才1234正品次品廢品危險品168態(tài)度與人品高高低德才1234正品次品廢品危險品40態(tài)度與人品169死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

41死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對170這個試驗揭示的原理

心態(tài)影響生理

42這個試驗揭示的原理心態(tài)影響生理憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標，缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人171憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；消極心態(tài)的人43積極心態(tài)的人心態(tài)結果決心最重要的積極心態(tài)，是決心而不是環(huán)境在改變我們的命運企圖心成功者之所以成功是他們對成功有極其強烈的意愿主動被動就是將命運和機遇主動地交給別人熱情一事無成的人對事只有三分鐘熱情，成功者對所做的事充滿持續(xù)熱情愛心不愿奉獻，缺乏愛心的人，得不到別人的支持，離失敗的更近了學習惟有比對方知道得更多，學得更快，才能立于不敗之地自信在沒有得到之前就想念自己通過努力一定能得到自律自律是人生的一大快樂。成功需要很強的自律能力頑強不愿、不能、不敢吃苦的人，注定一輩子都要吃苦堅持只有堅持，從不放棄，才能到達成功的彼岸對達成自己預期目標的成功意愿172積極心態(tài)的人心態(tài)結果決心最重要的積極心態(tài)，是決心而不是環(huán)境在對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：態(tài)度決定一切A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。173對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：態(tài)度決定一切A主管：這是一態(tài)度決定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知識）=Hardwork（努力）=Attitude（態(tài)度）=9698100174態(tài)度決定一切假如：Knowledge（知識）=9646

積極思維的力量——實現(xiàn)夢想的絕佳方法

在這個世界上最讓人欣慰的是，幾乎沒有人會真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飛，但很少有人飛到高處成功的十大要領：要將目標深深印在腦海里，不可忘記。要在心中描繪出成功的自己。消極思想一旦產(chǎn)生，要立刻以積極思想加以排除。要盡量淡化困難，盡量強化自己的能力。要以平常心面對當前的困難，并立刻以積極的思維加以排除。要信賴自己。要隨時衷心待人。要經(jīng)常學習，不斷提高自己。要為夢想設計一個決心、專心、鍛煉、態(tài)度的四級樓梯。要每天念“我任何事情都能做到”這句最積極的話。175積極思維的力量——實現(xiàn)夢想的絕佳方法游戲：九個點●●●●●●●●●

1、用5條線把9個點連起來；2、用4條線把9個點連起來；3、用3條線把9個點連起來；4、用1條線把9個點連起來。176游戲：九個點●小結：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質量的不是金錢，不是權力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力。177小結：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里178陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵

第一，不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。

有一個印度人練習搬山術，苦練了若干年，發(fā)功準備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨，搬不動山。師父對他說，山搬不過來你過到山哪邊去不就行了嗎。

第二，不能改變別人就改變自己。

有人甚至想改變80歲老人的習慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對的習慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應他，而不能改變他。

50陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵第一，不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境陽光思維180尋找每個人身上最好的東西陽光思維52陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點學員演練181陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點53陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經(jīng)驗。有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”視困難為樂趣182陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；有句格言說得好：“陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王183陽光思維太棒了！故事：牛仔大王55一、老板心態(tài)184一、老板心態(tài)56老板的心態(tài)

80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢用脖子以上的方去賺錢我要是有錢我就怎樣做我要怎樣做才會更有錢在答案中尋找問題在問題中尋找答案每天早上才會想今天做什么經(jīng)常計劃好將來做什么不可能辦到的如何才夠辦到185老板的心態(tài)80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢用脖子以結論20%的人最終成為了老板做的對的是工作，做得好的是事業(yè)。

186結論20%的人最終成為了老板做的對的是工作，做得好的是事業(yè)。討論：假如你是老板——你最關心的五個方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？187討論：假如你是老板——你最關心的五個方面是什么？59如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。

——阿爾伯特·哈伯德《自動自發(fā)》188如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事老板與員工的供求關系189老板與員工的供求關系61一、把老板當成第一顧客“顧客永遠都是對的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標；有貢獻者得老板，得老板者得舞臺！190一、把老板當成第一顧客“顧客永遠都是對的”；62做工作要有老板心態(tài)自己的錢

別人的錢

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率191做工作要有老板心態(tài)自己的錢別人的錢自己的事節(jié)約又有效率像老板那樣思考和行動一個字：四個字：錢！多快好??！192像老板那樣思考和行動一個字：錢！多快64二、結果意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難而放棄努力；（2）以完成結果為最終標準，沒有任何理由和借口，沒有“苦勞”與“疲勞”之說，只有：完成，或者沒有完成；（3）在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力。可是在結果面前來講，卻只有一個簡單的結果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來嗎？（4）在結果導向面前，放棄就意味著投降和失?。还镜氖虑闆]有搞定，你也就沒有業(yè)績可言，你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？

193二、結果意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務！”“老板，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”?！景咐壳赝ブ蓿捍呵飼r，吳國進攻楚國，楚臣申包胥奉命到秦國求援，在秦庭倚墻而哭，歷七日夜哭聲不絕，秦王遂出兵援楚。見《左傳·定公四年》。194老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務！”66卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，想盡千方百計，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結果業(yè)績195卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，結果67三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！效率與效果：兩個秘書。每天早出晚歸的員工不一定是最好員工，出去的員工不一定都是在工作。196三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！68效率的三大關鍵抓住重點；日清日高；決不拖延！197效率的三大關鍵抓住重點；69四、質量意識——總是好一點質量是人的尊嚴！告別“差不多”的馬虎時代！198四、質量意識——總是好一點質量是人的尊嚴！70五、成本意識——總是省一點要錢、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在細節(jié)之中；每時、每地、每件事都有成本的問題。例：1.我們在辦公室的節(jié)約2.油費的節(jié)約3.******199五、成本意識——總是省一點要錢、要人、講條件——老板最反感的貫徹始終的四個大字多快好省200貫徹始終的四個大字多快好省72二、責任的心態(tài)

首先應該清楚自己做些什么。只有做好自己分內(nèi)的工作，才有可能再做一些別的什么。工作無小事，認真對待每一件事都算是大事，固守自己的本分和崗位，就是做出了最好的貢獻。

201二、責任的心態(tài)首先應該清楚自己做些什么。只只要你的努力是持之以恒的。即使你的職業(yè)是平庸的，如果你處處抱著盡職盡責的態(tài)度去工作，也能獲得個人極大的成功。

敬業(yè)+責任=企業(yè)人才202故事：三種責任心態(tài)只要你的努力是持之以恒的。即使你的職業(yè)是平庸三、主動的心態(tài)

積極的心態(tài)消極的心態(tài)贏得信任增強自尊相互幫助激勵獲得友誼成功抱怨有疑慮消磨時光失去信心

孤獨失敗203三、主動的心態(tài)積極的心態(tài)消極的心態(tài)贏得信任增強自尊相互幫助思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

對于工作中容易產(chǎn)生的煩躁和倦怠，很多人采用消極的辦法來對待，比如忍受、躲避、掩飾、找借口等，時間一長，你就會發(fā)現(xiàn)心情變得莫名的疲憊。消極的辦法沒有增加你的動力，反而在內(nèi)心深處耗費了你的能量。建議在職場的人們采取解決問題的維護辦法，比如主動等待、主動提建議、主動轉換角色、主動要求自主權、主動發(fā)現(xiàn)有趣的工作空間等。204思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。對守株待兔

怎么我們總是在問，找不到客戶？你有什么高招呀？”

.所以優(yōu)秀的銷售人員必須主動出擊，主動尋找潛在客戶，主動打電話約訪客戶，主動向客戶介紹產(chǎn)品，最終把自己的產(chǎn)品銷售出去，只有這樣，才能夠實現(xiàn)自己的目標。千萬不可學那位“守株待兔”的人，幻想著天上能夠掉下餡餅來，那樣，餓死的只能是自己。

守株待兔怎么我們總是在問，找不到客戶？你有什么高招呀？”

三、務實的心態(tài)

所謂務實，就是認真做好每一件小事

有三只青蛙在河中的葉子上順水漂流，其中有一只想跳到河中，請問葉子上還剩余幾只青蛙？

三只“想跳”和“跳”是不一樣的206三、務實的心態(tài)所謂務實，就是認真做好每一件小事四、競爭的心態(tài)

成功是建立在失敗之上的，成功者永不放棄，放棄者永不成功，成功一定有方法，失敗一定有原因！要不斷的充實和完善自己，給自己制定一個競爭策略和戰(zhàn)略規(guī)劃，適者生成，不適者淘汰，這是很正常的自然規(guī)律。

207四、競爭的心態(tài)成功是建立在失敗之上的，成功小故事一只野狗在追一只小兔子，野狗使勁追，小兔子使勁跑，但最終野狗也沒追上小兔子。

小兔子回到家，對其母說：“今天有一只野狗追我?！?/p>

媽媽問：“追上了嗎？”

小兔子回答：“肯定沒追上了，它怎么能追上我呢？那只狗只是為了一頓飯在追我，而我卻是為了一條命在跑啊。”

208小故事一只野狗在追一只小兔子，野狗使勁追，五、謙虛的心態(tài)

任何事情都要謙虛，葡萄不熟才酸，人無知才傲。209去掉缺點，吸取優(yōu)點。虛心使人進步，驕傲使人落后。有句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。

五、謙虛的心態(tài)任何事情都要謙虛，葡萄不熟才酸，81去掉缺點

春秋時期，孔子和他的學生們周游列國，宣傳他們的政治主張。

一天，他們駕車去晉國。一個孩子在路當中堆碎石瓦片玩，擋住了他們的去路?？鬃诱f：“你不該在路當中玩，擋住我們的車！”。孩子指著地上說：“老人家，您看這是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片擺的一座城。孩子又說：“您說，應該是城給車讓路還是車給城讓路呢？”孔子被問住了?？鬃佑X得這孩子很懂得禮貌，便問：“你叫什么？幾歲啦？”孩子說：“我叫項橐，7歲！”孔子對學生們說：“項橐7歲懂禮，他可以做我的老師??！”小故事210春秋時期，孔子和他的學生們周游列國，宣傳他們六、感恩的心態(tài)感恩節(jié)的由來（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”號帆船，于12月26日到達了美國的普利茅斯港，準備開始新的生活。然而，這些移民根本不適應當?shù)丨h(huán)境，第一年冬天過后，只有50人幸存?；痣u和南瓜餅都是必備的。這兩味“珍品”體現(xiàn)了美國人民憶及先民開拓艱難、追思第一個感恩節(jié)的懷舊情緒。因此，感恩節(jié)也被稱為“火雞節(jié)”。每逢11月最后一個星期四）；一條短信——“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。當你收到此信息，一切隨之擁有?！?11六、感恩的心態(tài)感恩節(jié)的由來（1620年9月，102名清教徒登感恩所有的人們感激養(yǎng)育你的人，因為他給予了你的生命；感激教育你的人，因為他豐富了你的心靈；感激關愛你的人，因為教會了你的付出；感激啟迪你的人，因為他提升了你的智慧；感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激欺騙你的人，因為他喚醒了你的良知；感激折磨你的人，因為他鍛煉了你的毅力；感激放棄你的人，因為他磨礪了你的獨立；感激打擊你的人，因為他強化了你的能力；感激批評你的人，因為他拓寬了你的心胸。212感恩所有的人們感激養(yǎng)育你的人，因為他給予了你的生命；感激我感恩有每夜和我搶棉被的伴侶那表示他她不是和別人在一起有只會看電視而不會洗碗的青少年那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外我繳稅，那表示我有工作衣服越穿越緊那表示我吃的很好有需要打掃的房間那表示我有個家開車時經(jīng)常堵車，那表示自己還有一輛汽車能聽到老婆的叨嘮那表示我還聽得到工作一天感到疲勞和肌肉酸痛那表示我工作的能力一大早被鬧鐘吵醒那表示我還活著213我感恩有需要打掃的房間85討論哪些事情都是值得您去感恩的？214討論哪些事情都是值得您去感恩的？86付出的心態(tài)

付出=回報215舍則得！是一種因果關系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應付的心態(tài)，不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后

把成功也省了付出的心態(tài)付出=回報87舍則得！是一種因果關系。舍就是付出堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。要堅持出到底，不能輸給自己。堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人217人來到這個世界上究竟是為了什么？89人來到這個世界上究竟是為了什么？218使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。

亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂

90使得生命快樂的途徑有兩條：亞里士多德說，生命的本質在于追2