中國(guó)電信移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)需求中國(guó)電信移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃書建議版本號(hào)：中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)電信廣州研究院2008年6月

目錄1 移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)介紹 32 產(chǎn)品定位和功能使用說明 32.1 產(chǎn)品定位 32.2 功能說明 32.3 使用說明 43 資費(fèi)說明 43.1 NMA模式的資費(fèi)說明 43.2 EMA模式資費(fèi)說明 54 產(chǎn)品申請(qǐng)辦理方法 64.1 辦理渠道 64.2 辦理方法 65 促銷策略 85.1 捆綁銷售 85.2 渠道銷售 85.3 定制終端內(nèi)置，提供免費(fèi)試用 8

移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)介紹移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)是針對(duì)當(dāng)前各種規(guī)模的企業(yè)對(duì)個(gè)人工作、日常管理、協(xié)同辦公、專業(yè)工作、企業(yè)文化建設(shè)等辦公信息化需求，滿足企業(yè)固定辦公和移動(dòng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景需求的一種新型集團(tuán)業(yè)務(wù)。移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)在PC終端的表現(xiàn)形勢(shì)為WEB頁(yè)面或?qū)ｉT的客戶端界面，在手機(jī)終端的表現(xiàn)形勢(shì)為SMS、MMS、WAPPUSH或?qū)ｉT的手機(jī)客戶端界面。產(chǎn)品定位和功能使用說明產(chǎn)品定位移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)是一種同時(shí)面對(duì)大、中、小各類企業(yè)、滿足企業(yè)個(gè)人工作、日常管理、協(xié)同辦公、專業(yè)工作、企業(yè)文化建設(shè)等全方位辦公需求、滿足企業(yè)固定辦公和移動(dòng)化辦公需求的一種新型、綜合性的集團(tuán)業(yè)務(wù)。移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)是傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）和其它辦公與業(yè)務(wù)應(yīng)用在無線設(shè)備上的擴(kuò)展。對(duì)已有辦公系統(tǒng)的大中企業(yè)用戶來說，移動(dòng)辦公是原有辦公系統(tǒng)的子集，而不是原有辦公系統(tǒng)的全部體現(xiàn)。移動(dòng)辦公是員工在辦公室之外及不能使用筆記本和連入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)時(shí)使用的。移動(dòng)辦公不僅僅是為領(lǐng)導(dǎo)開放的，而是對(duì)企業(yè)所有員工開放的。移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)是一種具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)黏度、且內(nèi)涵不斷豐富、具有持續(xù)發(fā)展性的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)功能將會(huì)分階段推出，且逐漸由面到點(diǎn)，從提供行業(yè)特征不明顯的通用業(yè)務(wù)如通信錄、集團(tuán)短信、PushMail開始逐漸向具有行業(yè)典型特征的應(yīng)用延伸，不斷深化、細(xì)化。功能說明移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)提供兩種部署模式，分別是NMA模式和EMA模式。對(duì)于NMA模式，由部署在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的移動(dòng)辦公系統(tǒng)（NMOA）為企業(yè)提供短信收發(fā)、彩信收發(fā)、PushMail、辦公管理如會(huì)議管理、日程管理、行政管理如請(qǐng)假管理、信息管理如通知公告、規(guī)章制度等、系統(tǒng)管理如企業(yè)信息設(shè)置、企業(yè)通信錄管理、黑白名單管理等功能。對(duì)于EMA式，通過部署在企業(yè)側(cè)的EMOA機(jī)，將企業(yè)現(xiàn)有的辦公應(yīng)用功能延伸到無線終端上，主要包括工作流、郵件、信息與通知三類典型應(yīng)用，具體的功能則與企業(yè)現(xiàn)有的辦公應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)，會(huì)適當(dāng)考慮提供一些典型辦公應(yīng)用例如請(qǐng)假管理，作為企業(yè)現(xiàn)有辦公應(yīng)用系統(tǒng)的補(bǔ)充。移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)提供手機(jī)客戶端應(yīng)用，提供包括待辦流程、日程管理、最新公告、收件箱等典型應(yīng)用。使用說明移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)提供固定辦公、移動(dòng)辦公兩種應(yīng)用場(chǎng)景。其中固定辦公場(chǎng)景下，提供WEB使用方式，移動(dòng)辦公場(chǎng)景下提供SMS、MMS、WAPPUSH、以及專門的手機(jī)客戶端使用方式。對(duì)于專門的手機(jī)客戶端，將提供中國(guó)電信統(tǒng)一的用戶界面設(shè)置，并考慮內(nèi)置于中國(guó)電信的定制手機(jī)中。資費(fèi)說明移動(dòng)辦公系統(tǒng)的費(fèi)用包括功能費(fèi)與通信費(fèi)兩部分。NMA模式的資費(fèi)說明功能費(fèi)以月租方式收取，功能費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式可以有多種，具體如下：按應(yīng)用功能收費(fèi)基本功能費(fèi)，只提供必選的基本功能，如企業(yè)信息單項(xiàng)功能費(fèi)，提供移動(dòng)OA、移動(dòng)郵件單項(xiàng)業(yè)務(wù)功能用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)功能，并支付相關(guān)的費(fèi)用。按使用人數(shù)收費(fèi)按具體應(yīng)用的用戶License進(jìn)行收費(fèi)。建議移動(dòng)郵件單獨(dú)設(shè)置用戶license，其余功能設(shè)置一個(gè)License。通信費(fèi)根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)量進(jìn)行收費(fèi)。在具體資費(fèi)的設(shè)計(jì)上，建議按照業(yè)務(wù)功能設(shè)置不同的套餐，不同的套餐贈(zèng)送一定數(shù)量的通信費(fèi)，超出套餐標(biāo)準(zhǔn)的通信費(fèi)以較高的業(yè)務(wù)費(fèi)率收取。通信費(fèi)包括短信通信費(fèi)和CDMA1X流量費(fèi)兩種。考慮到移動(dòng)郵件消耗的數(shù)據(jù)流量較大，建議贈(zèng)送較高額度的流量費(fèi)；如果只開通基本功能，則只贈(zèng)送較低額度的流量費(fèi)。具體的流量額度，可以在測(cè)試過手機(jī)客戶端的實(shí)際流量之后給出。具體資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，可以適當(dāng)借鑒其它運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適當(dāng)降低；或與其它業(yè)務(wù)捆綁提供，以吸引用戶。EMA模式資費(fèi)說明EMA模式的資費(fèi)包括：設(shè)備費(fèi)設(shè)備費(fèi)可以由企業(yè)一次性買斷，也可以按月租方式逐月支付。若企業(yè)支付的功能費(fèi)和通信費(fèi)超過設(shè)備本身費(fèi)用，可以將設(shè)備贈(zèng)送給企業(yè)。功能費(fèi)功能費(fèi)包括基本功能費(fèi)與應(yīng)用集成費(fèi)兩種，其中基本功能費(fèi)為EMOA自身攜帶的、不需進(jìn)行二次開發(fā)開機(jī)即可使用的業(yè)務(wù)費(fèi)用；應(yīng)用集成費(fèi)則指需要進(jìn)行二次開發(fā)，與企業(yè)的辦公應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成的業(yè)務(wù)費(fèi)用?；竟δ苜M(fèi)按月支付。應(yīng)用集成費(fèi)采用“一事一議”方式，按實(shí)際開發(fā)工作量進(jìn)行評(píng)估，不同的項(xiàng)目，費(fèi)用不同。應(yīng)用集成費(fèi)可以采用一次性支付，也可以按月支付。通信費(fèi)通信費(fèi)包括短信通信費(fèi)和CDMA1X流量費(fèi)兩種。EMA模式的資費(fèi)建議將設(shè)備費(fèi)和功能費(fèi)組合成不同的業(yè)務(wù)套餐，業(yè)務(wù)套餐內(nèi)贈(zèng)送一定的通信量，對(duì)于超出的通信流量執(zhí)行較高的價(jià)格。產(chǎn)品申請(qǐng)辦理方法辦理渠道NMA模式的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)可以到本地營(yíng)業(yè)廳辦理或通過社區(qū)經(jīng)理代為辦理；EMA模式的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理代為辦理。辦理方法NMA模式建議業(yè)務(wù)受理辦法如下：流程說明：企業(yè)向客戶經(jīng)理提交移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)申請(qǐng)CRM受理企業(yè)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)判斷企業(yè)是否已開戶若企業(yè)未開戶，則先開戶若企業(yè)已開戶，則CRM向ISMP提交業(yè)務(wù)訂購(gòu)申請(qǐng)ISMP進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)處理，訂購(gòu)關(guān)系同步至業(yè)務(wù)引擎CRM獲取到ISMP的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，告知用戶企業(yè)管理員的賬號(hào)、密碼，通知用戶業(yè)務(wù)已開通企業(yè)用戶可以使用移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)EMA模式建議業(yè)務(wù)受理方式如下：企業(yè)向客戶經(jīng)理提交移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)申請(qǐng)CRM受理企業(yè)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)判斷企業(yè)是否已開戶若企業(yè)未開戶，則先開戶若企業(yè)已開戶，則CRM向ISMP提交業(yè)務(wù)訂購(gòu)申請(qǐng)ISMP進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)處理，訂購(gòu)關(guān)系同步至業(yè)務(wù)引擎CRM獲取到ISMP的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，向SI發(fā)送EMOA安裝工單SI進(jìn)行EMOA設(shè)備安裝SI告知用戶企業(yè)管理員的賬號(hào)、密碼，通知用戶業(yè)務(wù)已開通；并向CRM反饋設(shè)備已安裝成功企業(yè)用戶可以使用移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)促銷策略捆綁銷售中國(guó)電信目前通過寬帶接入、PSTN等已積累了大批優(yōu)質(zhì)客戶，在業(yè)