第二章

管理理論與原理康金鳳2023/1/21第二章

管理理論與原理康金鳳2022/12/121第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第四節(jié)管理原理內(nèi)容2023/1/22第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理管理活動(dòng)管理意識(shí)管理理論管理的種子管理的叢林管理經(jīng)歷了怎樣發(fā)展？2023/1/23管理活動(dòng)管理意識(shí)管理理論管理的種子管理的叢林管理經(jīng)歷了怎樣發(fā)管理發(fā)展的時(shí)間軸遠(yuǎn)古（起源于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)）古代（產(chǎn)生管理意識(shí)與思想）近代（西方形成管理理論）現(xiàn)代（管理理論得到全面發(fā)展）2023/1/24管理發(fā)展的時(shí)間軸遠(yuǎn)古（起源于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)）2022/12023/1/25中國(guó)古代的管理思想2022/12/125中國(guó)古代的管理思想2023/1/26中國(guó)古代的管理思想1.以仁為核心的儒家管理思想：孔子－仁者人也，仁者愛(ài)人；人而無(wú)信，不知其可也。孟子－任政，性善論；己所不欲，勿施于人。2.以無(wú)為作最高原則的道家管理思想：老子－道法自然，無(wú)為而無(wú)不為；3.以法治為基礎(chǔ)的法家管理思想商鞅、王安石等主張依法治國(guó)2022/12/126中國(guó)古代的管理思想1.以仁為核心的儒家中國(guó)古代管理思想的九要義順道——治理國(guó)家政策，客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律重人——人心向背，人才歸離人和——人際關(guān)系，和為貴守信——信譽(yù)是本利器——工欲善其事，必先利其器求實(shí)——實(shí)事求是對(duì)策——運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外節(jié)儉——開源節(jié)流法治——明法，一法2023/1/27中國(guó)古代管理思想的九要義順道——治理國(guó)家政策，客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)2023/1/28西方管理理論2022/12/128西方管理理論2023/1/29西方管理思想的形成古代公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、交易等問(wèn)題；?圣經(jīng)?中有建立等級(jí)、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)原則近代英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動(dòng)分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡(jiǎn)化管理等思想。2022/12/129西方管理思想的形成古代近代2023/1/21019世紀(jì)40年代末，大興鐵路。鐵路管理中產(chǎn)生了責(zé)權(quán)關(guān)系、成本控制、M型組織結(jié)構(gòu)等管理措施；19世紀(jì)70年代，股份制企業(yè)誕生，導(dǎo)致經(jīng)理革命，職業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成了專業(yè)管理隊(duì)伍的主干，形成了社會(huì)性管理研究的潮流－管理運(yùn)動(dòng)。2022/12/1210（一）背景（產(chǎn)業(yè)革命）2023/1/211西方管理理論形成的條件（二）形成的基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境（一）背景（產(chǎn)業(yè)革命）2022/12/1211西方管理理論形一、古典管理理論（20世紀(jì)初~30年代）二、新古典管理理論（行為管理理論）（20世紀(jì)30年代~60年代）三、現(xiàn)代管理理論叢林（20世紀(jì)60年代~）2023/1/212西方管理理論一、古典管理理論（20世紀(jì)初~30年代）二、新古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：管理過(guò)程（一般管理）理論韋伯：行政組織理論第一節(jié)古典管理理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性。員工是理性的經(jīng)濟(jì)人、機(jī)器的附屬物和被支配著泰勒：科學(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、精科學(xué)管理之父車床前的工人泰勒制代表作：《計(jì)件工資制》（39歲，1895）《工廠管理》（47歲，1903）《科學(xué)管理原理》（55歲，1911）代表人物——

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（1856~1915年）一、科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父代表人物——一、科學(xué)管理理論搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量和搬運(yùn)的科學(xué)方法，從而為實(shí)行定額管理、科學(xué)工作奠定了基礎(chǔ)。鏟具試驗(yàn)探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間、15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)?？茖W(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)科學(xué)管理的基本原則①“對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法”。中心思想是要求建立科學(xué)的操作方法②“科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)其各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)?！敝行乃枷胧且罂茖W(xué)地選擇和不斷地培訓(xùn)工人科學(xué)管理的基本原則①“對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以③“與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦?！敝行乃枷胧且罂茖W(xué)地指導(dǎo)和控制工人的操作，使工人和管理者合作。④“資方與工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己更勝任的那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上。”中心思想是要求在工人與管理人員之間科學(xué)地進(jìn)行職責(zé)分工。③“與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去科學(xué)管理的主要內(nèi)容■作業(yè)管理方面：①通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，確定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法，使工人盡快、熟練地掌握生產(chǎn)作業(yè)方法。②制定合理的日工作量。③科學(xué)地選擇、安排和培訓(xùn)工人，使工人的能力與工作相適應(yīng)。④實(shí)行“差別計(jì)件工資制”。科學(xué)管理的主要內(nèi)容■作業(yè)管理方面：■組織管理方面：組織管理（管理職能）①計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離②實(shí)行職能組織制（職能工長(zhǎng)制）③遵循例外原則■組織管理方面：組織管理（管理職能）①計(jì)劃職能與執(zhí)行職能科學(xué)管理的基本思想與理論基本思想①專業(yè)分工思想②最優(yōu)化思想③標(biāo)準(zhǔn)化思想④“經(jīng)濟(jì)人”思想基本理論管理職能專業(yè)化。選培工人科學(xué)化；勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；

科學(xué)管理的基本思想與理論基本思想①專業(yè)分工思想基本理論管理職管理過(guò)程之父、經(jīng)營(yíng)管理之父辦公桌前的經(jīng)理一般管理原則代表作：《工業(yè)管理和一般管理》（75歲，1916）代表人物——法約爾（1841—1925)二、管理過(guò)程理論管理過(guò)程之父、經(jīng)營(yíng)管理之父代表人物——二、管理過(guò)程理論主要內(nèi)容1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)活動(dòng)3.管理的十四項(xiàng)原則2.管理活動(dòng)有五種職能主要內(nèi)容1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)活動(dòng)3.管理的十四項(xiàng)原則2.管理活經(jīng)營(yíng)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2023/1/223核心地位經(jīng)營(yíng)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2022/1技術(shù)活動(dòng)

——生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)活動(dòng)

——購(gòu)買、銷售、交換財(cái)務(wù)活動(dòng)

——籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本安全活動(dòng)——保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員會(huì)計(jì)活動(dòng)

——財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)2023/1/224技術(shù)活動(dòng)1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)2022/12/1224管理階層需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力作業(yè)58555100工長(zhǎng)156051010100股長(zhǎng)254551015100課長(zhǎng)3030551020100部長(zhǎng)35301051010100總經(jīng)理501010101010100各階層成員需要具備的各種能力的比例%2023/1/225管理需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力作業(yè)5855企業(yè)類型需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力個(gè)體企業(yè)15402010510100小型企業(yè)253015101010100中型企業(yè)302515101010100大企業(yè)401515101010100超大企業(yè)6088888100經(jīng)理必須具備的各種能力的比例%2023/1/226企業(yè)類型需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力個(gè)體企業(yè)2023/1/2272.管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2022/12/12272.管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織指揮協(xié)3.十四項(xiàng)管理原則2023/1/228（1）分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從整體利益；（7）人與報(bào)酬；（8）集中；（9）等級(jí)鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。3.十四項(xiàng)管理原則2022/12/1228（1）分工；（8）經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、管理學(xué)家。教授組織理論之父理想的行政（官僚）組織理論代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》《新教倫理和資本主義精神》代表人物——馬克思.韋伯（1864—1920)三、行政組織理論經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、管理學(xué)家。代表人物——三、行政組織理論2023/1/230最理想的組織？穩(wěn)定、高效、理性、政策連續(xù)2022/12/1230最理想的組織？穩(wěn)定、高效、理性、2023/1/231總統(tǒng)××部長(zhǎng)××司長(zhǎng)××司長(zhǎng)××部長(zhǎng)××部長(zhǎng)組織依何而建？權(quán)力從哪里來(lái)？如何分配？組織成員怎么來(lái)？組織成員如何工作（行使職權(quán)）？2022/12/1231總統(tǒng)××部長(zhǎng)××司長(zhǎng)××司長(zhǎng)××部長(zhǎng)行政（官僚）組織理論

主要內(nèi)容1.組織與權(quán)利2.理想的行政組織模式3.行政組織中的科層制行政（官僚）組織理論

主要內(nèi)容1.組織與權(quán)利2.理想的行政組1.組織與權(quán)力人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：★傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；★超凡權(quán)力——來(lái)源于別人的崇拜與追隨；★法定權(quán)力——理性、合法，是法律賦予的權(quán)力。2023/1/233任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。1.組織與權(quán)力人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：2022/2.理想的行政組織模式

（BureaucraticIdealType）理想的行政組織應(yīng)以合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能維系組織的連續(xù)性和保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行政體系通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。“理想的”是指它是社會(huì)最有效和合理的組織形式。理想組織模式①依法而建、依法行權(quán)；②清晰的等級(jí)關(guān)系；③詳盡的規(guī)章制度；④明確的勞動(dòng)分工;⑤非人格化的相互關(guān)系；2.理想的行政組織模式

（BureaucraticIdea2023/1/235（l）組織中的人員應(yīng)依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)?！獓?yán)格遵守法律與制度（2）組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系?！陨隙碌臋?quán)利等級(jí)系統(tǒng)（3）人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系?！硇曰男袆?dòng)準(zhǔn)則。2022/12/1235（l）組織中的人員應(yīng)依法行使職權(quán)。組（4）成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，然后通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高工作效率。務(wù)求人盡其才?！藛T任用通過(guò)正式考評(píng)和教育實(shí)現(xiàn)（5）職務(wù)分工。要對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)。使組織中的人員應(yīng)固定和正式的職責(zé)職權(quán)?！鞔_的職位分工

（6）成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心?！芾砣藛T職業(yè)化（4）成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷）六化2023/1/2371.分工化2.法規(guī)化3.等級(jí)化4.公務(wù)化5.技術(shù)化6.職業(yè)化進(jìn)行明確的分工，明文規(guī)定每個(gè)職工的權(quán)利和責(zé)任。依據(jù)文件、法規(guī)處理事務(wù)，遵照各項(xiàng)法規(guī)進(jìn)行職務(wù)活動(dòng)，有明確劃分責(zé)權(quán)的制度和工作程序。實(shí)行機(jī)關(guān)等級(jí)制和職務(wù)等級(jí)制，按權(quán)力自上而下形成一個(gè)嚴(yán)格規(guī)定的等級(jí)鏈或者等級(jí)體系，并按等級(jí)賦予相應(yīng)的權(quán)力.每個(gè)下級(jí)都處在一個(gè)上級(jí)的控制和監(jiān)督下。每個(gè)管理者不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)其管理的下級(jí)負(fù)責(zé)。主張嚴(yán)格的公事公辦，公私界限分明，處理事務(wù)須按照已確定的規(guī)章進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)職務(wù)活動(dòng)的公務(wù)性質(zhì)，任職人員對(duì)職位不能占為己有。主張技術(shù)專長(zhǎng)，官員的選拔和任命，注重知識(shí)和業(yè)務(wù)能力、注重培訓(xùn)。要求行政官員全身心地投入公務(wù)活動(dòng)，行政官員的職務(wù)就是“管理”，且不能是該企業(yè)的所有者，就任職務(wù)就要承擔(dān)一種忠于職守的義務(wù)；采用固定的貨幣薪金支付報(bào)酬。六化2022/12/12371.分工化進(jìn)行明確的分工，明文規(guī)3.科層制模式在官僚制（行政組織）中，韋伯設(shè)計(jì)了一個(gè)科層制的模型，呈正三角狀。頂層是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)組織的重大決策。底層是一般行政人員，依據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行工作。中層則是管理層的中堅(jiān)，既要貫徹上級(jí)的決策擬定相應(yīng)措施，也要反饋下級(jí)的意見(jiàn)給上級(jí)，具有中轉(zhuǎn)站的作用。他們是韋伯研究問(wèn)題的重點(diǎn)——行政管理人員。2023/1/2383.科層制模式在官僚制（行政組織）中，韋伯設(shè)計(jì)了一個(gè)科層制的

頂層底層中層頂層底層中層2023/1/240第二節(jié)

新古典（行為管理）理論什么是行為管理？主要理論及代表人物？2022/12/1240第二節(jié)

新古典（行為管理）理論什么2023/1/241激勵(lì)理論需要層次論雙因素理論成就激勵(lì)理論強(qiáng)化理論歸因理論

X—Y理論不成熟—成熟理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論期望理論公平理論過(guò)程型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論人性理論團(tuán)體行為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。個(gè)體行為領(lǐng)導(dǎo)理論組織變革理論組織發(fā)展理論組織行為行為科學(xué)研究的三個(gè)層次2022/12/1241激勵(lì)理論需要層次論強(qiáng)化理論X—Y理1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)—梅奧2.動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論人類需要層次論—馬斯洛

雙因素理論—郝茨伯格期望理論—弗洛姆3.人性理論—麥格雷格4.群體行為理論—盧因2023/1/242主要代表人物及學(xué)說(shuō)1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)—梅奧2022/12/1242主要代表人物及霍桑試驗(yàn)

—霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容—霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論—霍桑實(shí)驗(yàn)的意義2023/1/243一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)代表人物______梅奧（G.E.Mayo，1880~1949）霍桑試驗(yàn)2022/12/1243一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)代表人物時(shí)間：1924年----1932年研究單位：美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行目的：尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。地點(diǎn)：在西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近名為霍桑的工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。項(xiàng)目最后主持人：哈佛大學(xué)教授梅奧。

2023/1/2441.霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低時(shí)間：1924年----1932年2022/12/124412.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容

（四個(gè)階段）2023/1/245歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1.工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）；2.繼電器裝配中的福利實(shí)驗(yàn)（1827-1929）；3.訪談試驗(yàn)（1928-1931）；4.觀察實(shí)驗(yàn)（群體試驗(yàn)、接線板接線實(shí)驗(yàn)，1931-1932）。2.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容

（四個(gè)階段）2022/12/12453.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高職工的滿意度2023/1/2463.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人2022/12/1246主要觀點(diǎn)：（1）人有多種需要。（2）人的需要分為五個(gè)層次。2023/1/247二、人類需要層次理論代表人物______馬斯洛（A.Maslow,1908~1970）主要觀點(diǎn)：2022/12/1247二、人類需要層次理論代表人2023/1/248人類需要層次2022/12/1248人類需要層次需要層次理論的基本觀點(diǎn)五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。五種需要可以分為高低兩級(jí)，低級(jí)需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而高級(jí)需要是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)高級(jí)需要是無(wú)止境的。需要的發(fā)展遵循“滿足/激活律”。需要的強(qiáng)弱是受“剝奪/主宰律”的影響。同一時(shí)期，一個(gè)人可能同時(shí)存在幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起主導(dǎo)決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。需要層次理論的基本觀點(diǎn)五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)需要層次與組織措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系組織措施自我實(shí)現(xiàn)需要提升、工作成就、決策權(quán)、自主權(quán)、工作的挑戰(zhàn)性尊重職稱、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、對(duì)工作有信心、賦予責(zé)任、學(xué)位

、受表?yè)P(yáng)、不愿當(dāng)眾被指責(zé)、寬大的辦公室歸屬與友愛(ài)管理的質(zhì)量、和諧的工作小組、同事的友誼、各種社交活動(dòng)安全安全的工作條件、外加的福利、普遍增加工資、工作保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)生理基本工作報(bào)酬、物質(zhì)待遇、工作條件需要層次與組織措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系組織措施自我實(shí)現(xiàn)需要提升主要觀點(diǎn)：促使工作的動(dòng)機(jī)因素有兩個(gè)—保健和激勵(lì)2023/1/251三、雙因素理論代表人物______赫茨伯格（F.Herzberg,1923~2000）主要觀點(diǎn)：2022/12/1251三、雙因素理論代表人物成就認(rèn)可工作自身責(zé)任感發(fā)展職業(yè)成長(zhǎng)公司政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活與下級(jí)的關(guān)系地位安全50%4030201001020304050%使職工很不滿意的因素使職工很滿意的因素雙因素比較圖2023/1/252成就認(rèn)可工作自身責(zé)任感發(fā)展職業(yè)成長(zhǎng)公司政策與行政管理監(jiān)督與主滿意與不滿意的不同觀點(diǎn)2023/1/253傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：赫茨伯格的觀點(diǎn)：滿意不滿意沒(méi)有不滿意不滿意有無(wú)保健因素沒(méi)有滿意滿意有無(wú)激勵(lì)因素滿意與不滿意的不同觀點(diǎn)2022/12/1253傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿雙因素理論保健因素能預(yù)防和消除職工的不滿，但不能直接起激勵(lì)作用與工作環(huán)境與工作關(guān)系有關(guān)共九項(xiàng)激勵(lì)因素能使職工產(chǎn)生一種內(nèi)在激勵(lì)，促使職工不斷提高工作效率與工作性質(zhì)與工作內(nèi)容有關(guān)共六項(xiàng)雙因素理論保健因素激勵(lì)因素雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）保健因素（維持因素）組織政策與管理方式人際關(guān)系薪金地位安全工作環(huán)境個(gè)人其他基本需要激勵(lì)因素成就感被賞識(shí)、贊賞工作成績(jī)得到認(rèn)可富有挑戰(zhàn)性的工作晉升、獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)上的發(fā)展2023/1/255雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）保健因素（維持因素）需要層次理論與雙因素理論的對(duì)比江西師范大學(xué)李曉園

自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)尊重激勵(lì) 感情 保健 安全馬斯洛 赫茨伯格 保健生理“需要層次論”“雙因素論”保健需要層次理論與雙因素理論的對(duì)比江西師范大學(xué)李曉園 主要觀點(diǎn)：

——x-y理論2023/1/257四、人性管理理論代表人物____麥格雷（D.Megregor,1906~1964）主要觀點(diǎn)：2022/12/1257四、人性管理理論代表人物雇員:天生懶惰工作是為了生活逃避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31雇員:雇員:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)MG2-32管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策M(jìn)G2-33管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境M超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個(gè)更好，取決于工作者、工作性質(zhì)和工作環(huán)境.2023/1/261超Y理論效果 工廠 研究所2022/12/1主要貢獻(xiàn)：

（1）“場(chǎng)”論

（2）群體動(dòng)力學(xué)理論2023/1/262五、群體行為理論代表人物____盧因（K.Lewin,1890~1947）主要貢獻(xiàn)：2022/12/1262五、群體行為理論代表人物“場(chǎng)”理論2023/1/263“場(chǎng)”理論2022/12/1263群體動(dòng)力學(xué)理論主要觀點(diǎn)①群體是一種非正式組織，是由活動(dòng)、相互影響力、情緒三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成。②群體的存在和發(fā)展有自己的目標(biāo)。③群體有自已的規(guī)范。④群體的內(nèi)聚力可能會(huì)高于正式組織的內(nèi)聚力。⑤群體的結(jié)構(gòu)包括群體領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員以及孤立者。2023/1/264群體動(dòng)力學(xué)理論主要觀點(diǎn)①群體是一種非正式組織，是由活動(dòng)、相互⑥群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種:專制式、民主式和自由放任式。⑦群體的規(guī)模一般較小，利于內(nèi)部溝通。⑧群體領(lǐng)導(dǎo)是自然形成的，他們要?jiǎng)?chuàng)造條件促使他人為群體出力。⑨群體中的行為包括團(tuán)結(jié)、消除緊張、同意、提出建議、確定方向、征求意見(jiàn)、不同意、制造緊張、對(duì)立等。2023/1/265⑥群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種:專制式、民主式和自由放任式。2022/2023/1/266第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（切斯特·巴納德）決策理論學(xué)派（赫伯特·西蒙）系統(tǒng)管理學(xué)派（弗里特·卡斯特）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得·德魯克）權(quán)變理論學(xué)派（弗雷德·盧丹斯)行為科學(xué)學(xué)派（馬斯洛）管理科學(xué)學(xué)派（伯法）管理過(guò)程學(xué)派

（哈羅德.孔茨）二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。2022/12/1266第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1.代表人——切斯特·巴納德（美國(guó)）。2.主要觀點(diǎn)：社會(huì)的各級(jí)組織均是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通三個(gè)要素構(gòu)成管理人員是協(xié)作系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，通過(guò)協(xié)調(diào)維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2023/1/267（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1.代表人——切斯特·巴納德（美國(guó)）。20（二）決策理論學(xué)派1.代表人——西蒙（美國(guó)）。2.主要觀點(diǎn)：管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要工作，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。2023/1/268（二）決策理論學(xué)派1.代表人——西蒙（美國(guó)）。2022/12（三）系統(tǒng)理論學(xué)派1.代表人——卡斯特和落森茨2.主要觀點(diǎn)：組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織系統(tǒng)由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織。管理必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。2023/1/269（三）系統(tǒng)理論學(xué)派1.代表人——卡斯特和落森茨2022/1（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派1.代表人——德魯克和戴爾2.主要觀點(diǎn)：主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。2023/1/270（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派1.代表人——德魯克和戴爾2022/12/（五）權(quán)變理論學(xué)派1.代表人——伍德沃德2.主要觀點(diǎn)：組織和組織成員是復(fù)雜多變的。環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見(jiàn)得絕對(duì)的有效，也不見(jiàn)得絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

2023/1/271（五）權(quán)變理論學(xué)派1.代表人——伍德沃德2022/12/12（六）行為科學(xué)管理學(xué)派1.代表人——馬斯洛、赫茨伯格2.主要觀點(diǎn)：以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題，注重人性的研究。管理中最重要的是人的管理。2023/1/272（六）行為科學(xué)管理學(xué)派1.代表人——馬斯洛、赫茨伯格2022（七）管理科學(xué)（數(shù)理）學(xué)派1.代表人——伍德.斯潘賽.伯法2.主要觀點(diǎn)：把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。永恒的信念：只要管理、組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯過(guò)程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來(lái)予以表示。這個(gè)學(xué)派的主要方法就是模型。借助于模型可以把問(wèn)題用它的基本關(guān)系和選定目標(biāo)表示出來(lái)。主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；2023/1/273（七）管理科學(xué)（數(shù)理）學(xué)派1.代表人——伍德.斯潘賽.伯法2其他的學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派組織行為學(xué)派管理者角色學(xué)派溝通中心學(xué)派2023/1/274其他的學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派2022/12/1274新的管理理論知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新管理物流管理全面質(zhì)量管理人力資源管理全球化管理文化管理學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)流程再造理論競(jìng)爭(zhēng)合作理論團(tuán)隊(duì)管理理論情景管理理論2023/1/275新的管理理論知識(shí)管理文化管理2022/12/1275新管理理論叢林的主要特征管理思維：常規(guī)管理——?jiǎng)?chuàng)新管理價(jià)值取向：有形資產(chǎn)——無(wú)形資產(chǎn)管理導(dǎo)向：企業(yè)主體——市場(chǎng)與社會(huì)主體管理目標(biāo)：追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造整體價(jià)值管理中心：物本管理——人本管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：你輸我贏——競(jìng)爭(zhēng)合作管理邊界：清晰——模糊業(yè)務(wù)流程：分工——再造管理視角：實(shí)物——知識(shí)管理技術(shù)：?jiǎn)我还芾怼晒芾砉芾矸绞剑簞傂怨芾怼嵝怨芾砉芾砭S度：理性與非理性管理的震蕩交替——兩者深度融合2023/1/276新管理理論叢林的主要特征管理思維：常規(guī)管理——?jiǎng)?chuàng)新管理2022023/1/277管理發(fā)展的特點(diǎn)人性經(jīng)濟(jì)人機(jī)械人社會(huì)人側(cè)面單因素單角度單過(guò)程全方位綜合分析定性定性定量結(jié)合學(xué)派發(fā)展分化滲透融合2022/12/1277管理發(fā)展的特點(diǎn)人性經(jīng)濟(jì)人機(jī)械人社問(wèn)題一個(gè)便利店老板所從事的工作和一家上市公司的總裁所從事的工作在性質(zhì)上有差異嗎？2023/1/278問(wèn)題一個(gè)便利店老板所從事的工作和一家上市公司的總裁所從事一、系統(tǒng)原理二、人本原理三、效益原理第四節(jié)管理原理第四節(jié)管理原理一、系統(tǒng)原理

（一）系統(tǒng)原理（二）系統(tǒng)原理的相應(yīng)原則（三）系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用反饋處理與轉(zhuǎn)換輸入輸出一、系統(tǒng)原理反饋處理與轉(zhuǎn)換輸入輸出（一）系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念2.系統(tǒng)的分類封閉系統(tǒng)自然系統(tǒng)按照與環(huán)境的關(guān)系人工系統(tǒng)按組成要素的屬性開放系統(tǒng)（一）系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念封閉系統(tǒng)自然系統(tǒng)按照與環(huán)境的關(guān)系開放系統(tǒng)示意圖2023/1/282系統(tǒng)開放系統(tǒng)示意圖2022/12/1282系統(tǒng)3.系統(tǒng)的特征整體性—最基本的性質(zhì)，指系統(tǒng)整體在性質(zhì)目的、功能、存在方式等的統(tǒng)一目的性—每個(gè)系統(tǒng)有非常明確的目標(biāo)層次性相關(guān)性—各要素間相互制約、相互依從動(dòng)態(tài)性—系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)外環(huán)境隨時(shí)間而變化適應(yīng)性（能動(dòng)性）對(duì)管理者的啟示：

必須從思想上明確自己控制的對(duì)象是一個(gè)整體的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而非一個(gè)個(gè)孤立分割的部分3.系統(tǒng)的特征對(duì)管理者的啟示：1.按系統(tǒng)整體性的要求建立和管理系統(tǒng)，把追求系統(tǒng)整體最優(yōu)放在首位；

2.從系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目的出發(fā)，處理各類矛盾；

3.以優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，提高系統(tǒng)功能；

4.重視環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性；

4.系統(tǒng)分析的方法1.按系統(tǒng)整體性的要求建立和管理系統(tǒng)，把追求系統(tǒng)整體最優(yōu)放在結(jié)構(gòu)分析目標(biāo)分析環(huán)境分析系統(tǒng)分析的內(nèi)容局部利益和整體利益相結(jié)合當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合外部條件和內(nèi)部條件相結(jié)合系統(tǒng)分析的原則結(jié)構(gòu)分析目標(biāo)分析環(huán)境分析系統(tǒng)分析的內(nèi)容局部利益和整體利益相結(jié)（二）系統(tǒng)原理相應(yīng)的原則整分合原則彈性原則動(dòng)態(tài)原則反饋原則技術(shù)設(shè)備環(huán)境員工（二）系統(tǒng)原理相應(yīng)的原則整分合原則技術(shù)設(shè)備環(huán)境員工1.整分合原則整體把握、科學(xué)分解、有效綜合。管理者應(yīng)從整體出發(fā)，制定系統(tǒng)目標(biāo)，然后在進(jìn)行科學(xué)分析，明確各子系統(tǒng)目標(biāo)，合理分工，在分工的基礎(chǔ)上組織嚴(yán)密有效的協(xié)作1.整分合原則整體把握、科學(xué)分解、有效綜合。2.彈性原則彈性——指物體在外界力的作用下能夠做出反應(yīng)并維持自身穩(wěn)定性的特征。管理彈性——指組織能夠?qū)ν獠凯h(huán)境變化做出反應(yīng)，并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。要求管理者在管理中必須留有余地，以增強(qiáng)組織管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力。2.彈性原則彈性——指物體在外界力的作用下能夠做出反應(yīng)并維持4.動(dòng)態(tài)原則即隨機(jī)制宜原則。管理活動(dòng)應(yīng)從具體實(shí)際出發(fā)，任何管理思想、管理理論和方法只適應(yīng)于特定的管理活動(dòng)中，不可能是能夠解決一切問(wèn)題的靈丹妙藥。管理的主體、對(duì)象、手段和方法要不斷的進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。4.動(dòng)態(tài)原則即隨機(jī)制宜原則。5.反饋原則反饋是控制過(guò)程中對(duì)控制機(jī)構(gòu)的作用。成功的高效管理，離不開靈活、準(zhǔn)確、快速的反饋。企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境在不斷變化，所以必須及時(shí)捕獲、反饋各種安全生產(chǎn)信息，及時(shí)采取行動(dòng)。輸入輸出反饋處理與轉(zhuǎn)換5.反饋原則反饋是控制過(guò)程中對(duì)控制機(jī)構(gòu)的作用。輸入輸出反饋處具有全局觀念關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次的關(guān)系2023/1/291（三）系統(tǒng)原理在護(hù)管中的應(yīng)用具有全局觀念2022/12/1291（三）系統(tǒng)原理在護(hù)管中的二、人本原理（一）人本原理的基本概念（二）人本原理的相應(yīng)原則（三）人本原理在護(hù)管中的應(yīng)用人性?

二、人本原理人性?（一）人本原理的概念“人本”就是以人為根本，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段。人是生產(chǎn)力的基本要素，是一切財(cái)富的創(chuàng)造者，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性是管理的根本。人的自由和全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和最高追求目標(biāo)。尊重人、理解人、解放人、發(fā)展人是管理的最高目標(biāo)。人的存在是多種多樣的，既有自然性亦有社會(huì)性，既包括群體人也包括個(gè)體人、既包括管理者也包括被管理者。（一）人本原理的概念“人本”就是以人為根本，堅(jiān)持一切從人出主要觀點(diǎn)堅(jiān)持把對(duì)人的管理放在首位。重視人的需要，以激勵(lì)為主。堅(jiān)持為每個(gè)人創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件，促進(jìn)人的發(fā)展。堅(jiān)持人與組織共同發(fā)展。組織的設(shè)計(jì)與構(gòu)造：高效、統(tǒng)一、精簡(jiǎn)。主要觀點(diǎn)堅(jiān)持把對(duì)人的管理放在首位。1.職工是企業(yè)的主體2.職工參與是有效管理的關(guān)鍵

3.管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4.管理是為人服務(wù)的

人本管理的原因1.職工是企業(yè)的主體人本管理的原因（二）人本原理的相應(yīng)原則1.動(dòng)力原則物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力（二）人本原理的相應(yīng)原則1.動(dòng)力原則物質(zhì)動(dòng)力該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。

廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。

該廠實(shí)行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：

“一日廠長(zhǎng)制”韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正自己的工作。

這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過(guò)“廠長(zhǎng)”的職工對(duì)工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開展第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：

“一日廠長(zhǎng)制”韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)（二）人本原理的相應(yīng)原則2.能級(jí)原則指在組織中建立能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按標(biāo)準(zhǔn)將管理對(duì)象置于相應(yīng)的等級(jí)中。能級(jí)一般包括管理崗位能級(jí)和各類型的專業(yè)能級(jí)兩個(gè)方面。（二）人本原理的相應(yīng)原則2.能級(jí)原則指在組織中建立能級(jí)結(jié)構(gòu)，2023/1/2100護(hù)理部主任內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)內(nèi)一護(hù)士長(zhǎng)第一責(zé)任組組長(zhǎng)第二責(zé)任組組長(zhǎng)內(nèi)二護(hù)士長(zhǎng)外科護(hù)士長(zhǎng)2022/12/12100護(hù)理部主任內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)內(nèi)一護(hù)士長(zhǎng)第一

責(zé)權(quán)利三者之間不可分割，應(yīng)協(xié)調(diào)、平衡、統(tǒng)一。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)；責(zé)任是權(quán)力的約束，有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度，對(duì)額外的責(zé)任必須給予額外的利益。能級(jí)中的責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則職、權(quán)、責(zé)、利對(duì)等責(zé)權(quán)利三者之間不可分割，應(yīng)協(xié)調(diào)、平衡、統(tǒng)一。能級(jí)中的責(zé)權(quán)利【管理名言】【法約爾原則】凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任?！締⑹尽控?zé)任一旦等于零，權(quán)力就會(huì)成為負(fù)數(shù)。【阿什定律】徒有責(zé)任而沒(méi)有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。（美國(guó)企業(yè)家M·K·阿什）

【啟示】有權(quán)無(wú)責(zé)，權(quán)易濫用；有責(zé)無(wú)權(quán)，責(zé)易落空?！竟芾砻浴俊痉s爾原則】凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任?！締⑹踞t(yī)院管理層次的劃分我國(guó)醫(yī)院管理的層次劃分（下圖）護(hù)理專業(yè)的層次劃分我國(guó)：技術(shù)層次、行政管理層次美國(guó)：分五級(jí)臨床Ⅰ---Ⅴ級(jí)決策層執(zhí)行層操作層決策層管理層執(zhí)行層操作層

一級(jí)醫(yī)院二、三級(jí)醫(yī)院醫(yī)院管理層次的劃分我國(guó)醫(yī)院管理的層次劃分（下圖）決策層加強(qiáng)護(hù)理文化的建設(shè)能級(jí)原則應(yīng)用動(dòng)力原則應(yīng)用2023/1/2104（三）人本原理在護(hù)管中的應(yīng)用加強(qiáng)護(hù)理文化的建設(shè)2022/12/12104（三）人本原理在三、效益原理效益用產(chǎn)出與投入的比例來(lái)表示；效益有經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益管理中要把效益作為管理的根本目的和最終歸宿。

最少投入、最多產(chǎn)出效益=正確目標(biāo)×效率三、效益原理效益用產(chǎn)出與投入的比例來(lái)表示；最少投入、最多產(chǎn)出效益原理的相應(yīng)原則價(jià)值原則成本原則效率原則經(jīng)濟(jì)效益=生產(chǎn)總值/生產(chǎn)成本=（生產(chǎn)成本+利潤(rùn)）/生產(chǎn)成本效益原理的相應(yīng)原則價(jià)值原則經(jīng)濟(jì)效益=生產(chǎn)總值/生產(chǎn)成本影響組織效益的主要因素管理者；管理對(duì)象；管理環(huán)境；生產(chǎn)方式；影響組織效益的主要因素管理者；正確的效益觀

1.追求直接形態(tài)的經(jīng)濟(jì)效益；

2.正確戰(zhàn)略定位是取得效益的前提;3.追求局部利益和全局效益的協(xié)調(diào)一致；

4.追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益；

2.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重;正確的效益觀1.追求直接形態(tài)的經(jīng)濟(jì)效益；重視護(hù)理工作中的效益與效率重視成本的控制2023/1/2109（三）效益原理在護(hù)管中的應(yīng)用教材效益=正確目標(biāo)×效率重視護(hù)理工作中的效益與效率2022/12/12109（三）效第二章

管理理論與原理康金鳳2023/1/2110第二章

管理理論與原理康金鳳2022/12/121第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第四節(jié)管理原理內(nèi)容2023/1/2111第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理管理活動(dòng)管理意識(shí)管理理論管理的種子管理的叢林管理經(jīng)歷了怎樣發(fā)展？2023/1/2112管理活動(dòng)管理意識(shí)管理理論管理的種子管理的叢林管理經(jīng)歷了怎樣發(fā)管理發(fā)展的時(shí)間軸遠(yuǎn)古（起源于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)）古代（產(chǎn)生管理意識(shí)與思想）近代（西方形成管理理論）現(xiàn)代（管理理論得到全面發(fā)展）2023/1/2113管理發(fā)展的時(shí)間軸遠(yuǎn)古（起源于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)）2022/12023/1/2114中國(guó)古代的管理思想2022/12/125中國(guó)古代的管理思想2023/1/2115中國(guó)古代的管理思想1.以仁為核心的儒家管理思想：孔子－仁者人也，仁者愛(ài)人；人而無(wú)信，不知其可也。孟子－任政，性善論；己所不欲，勿施于人。2.以無(wú)為作最高原則的道家管理思想：老子－道法自然，無(wú)為而無(wú)不為；3.以法治為基礎(chǔ)的法家管理思想商鞅、王安石等主張依法治國(guó)2022/12/126中國(guó)古代的管理思想1.以仁為核心的儒家中國(guó)古代管理思想的九要義順道——治理國(guó)家政策，客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律重人——人心向背，人才歸離人和——人際關(guān)系，和為貴守信——信譽(yù)是本利器——工欲善其事，必先利其器求實(shí)——實(shí)事求是對(duì)策——運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外節(jié)儉——開源節(jié)流法治——明法，一法2023/1/2116中國(guó)古代管理思想的九要義順道——治理國(guó)家政策，客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)2023/1/2117西方管理理論2022/12/128西方管理理論2023/1/2118西方管理思想的形成古代公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、交易等問(wèn)題；?圣經(jīng)?中有建立等級(jí)、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)原則近代英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動(dòng)分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡(jiǎn)化管理等思想。2022/12/129西方管理思想的形成古代近代2023/1/211919世紀(jì)40年代末，大興鐵路。鐵路管理中產(chǎn)生了責(zé)權(quán)關(guān)系、成本控制、M型組織結(jié)構(gòu)等管理措施；19世紀(jì)70年代，股份制企業(yè)誕生，導(dǎo)致經(jīng)理革命，職業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成了專業(yè)管理隊(duì)伍的主干，形成了社會(huì)性管理研究的潮流－管理運(yùn)動(dòng)。2022/12/1210（一）背景（產(chǎn)業(yè)革命）2023/1/2120西方管理理論形成的條件（二）形成的基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境（一）背景（產(chǎn)業(yè)革命）2022/12/1211西方管理理論形一、古典管理理論（20世紀(jì)初~30年代）二、新古典管理理論（行為管理理論）（20世紀(jì)30年代~60年代）三、現(xiàn)代管理理論叢林（20世紀(jì)60年代~）2023/1/2121西方管理理論一、古典管理理論（20世紀(jì)初~30年代）二、新古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：管理過(guò)程（一般管理）理論韋伯：行政組織理論第一節(jié)古典管理理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性。員工是理性的經(jīng)濟(jì)人、機(jī)器的附屬物和被支配著泰勒：科學(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、精科學(xué)管理之父車床前的工人泰勒制代表作：《計(jì)件工資制》（39歲，1895）《工廠管理》（47歲，1903）《科學(xué)管理原理》（55歲，1911）代表人物——

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（1856~1915年）一、科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父代表人物——一、科學(xué)管理理論搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量和搬運(yùn)的科學(xué)方法，從而為實(shí)行定額管理、科學(xué)工作奠定了基礎(chǔ)。鏟具試驗(yàn)探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間、15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)?？茖W(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)科學(xué)管理的基本原則①“對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法”。中心思想是要求建立科學(xué)的操作方法②“科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)其各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)?！敝行乃枷胧且罂茖W(xué)地選擇和不斷地培訓(xùn)工人科學(xué)管理的基本原則①“對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以③“與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦?！敝行乃枷胧且罂茖W(xué)地指導(dǎo)和控制工人的操作，使工人和管理者合作。④“資方與工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己更勝任的那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上?！敝行乃枷胧且笤诠と伺c管理人員之間科學(xué)地進(jìn)行職責(zé)分工。③“與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去科學(xué)管理的主要內(nèi)容■作業(yè)管理方面：①通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，確定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法，使工人盡快、熟練地掌握生產(chǎn)作業(yè)方法。②制定合理的日工作量。③科學(xué)地選擇、安排和培訓(xùn)工人，使工人的能力與工作相適應(yīng)。④實(shí)行“差別計(jì)件工資制”?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容■作業(yè)管理方面：■組織管理方面：組織管理（管理職能）①計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離②實(shí)行職能組織制（職能工長(zhǎng)制）③遵循例外原則■組織管理方面：組織管理（管理職能）①計(jì)劃職能與執(zhí)行職能科學(xué)管理的基本思想與理論基本思想①專業(yè)分工思想②最優(yōu)化思想③標(biāo)準(zhǔn)化思想④“經(jīng)濟(jì)人”思想基本理論管理職能專業(yè)化。選培工人科學(xué)化；勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；

科學(xué)管理的基本思想與理論基本思想①專業(yè)分工思想基本理論管理職管理過(guò)程之父、經(jīng)營(yíng)管理之父辦公桌前的經(jīng)理一般管理原則代表作：《工業(yè)管理和一般管理》（75歲，1916）代表人物——法約爾（1841—1925)二、管理過(guò)程理論管理過(guò)程之父、經(jīng)營(yíng)管理之父代表人物——二、管理過(guò)程理論主要內(nèi)容1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)活動(dòng)3.管理的十四項(xiàng)原則2.管理活動(dòng)有五種職能主要內(nèi)容1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)活動(dòng)3.管理的十四項(xiàng)原則2.管理活經(jīng)營(yíng)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2023/1/2132核心地位經(jīng)營(yíng)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2022/1技術(shù)活動(dòng)

——生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)活動(dòng)

——購(gòu)買、銷售、交換財(cái)務(wù)活動(dòng)

——籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本安全活動(dòng)——保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員會(huì)計(jì)活動(dòng)

——財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)2023/1/2133技術(shù)活動(dòng)1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)2022/12/1224管理階層需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力作業(yè)58555100工長(zhǎng)156051010100股長(zhǎng)254551015100課長(zhǎng)3030551020100部長(zhǎng)35301051010100總經(jīng)理501010101010100各階層成員需要具備的各種能力的比例%2023/1/2134管理需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力作業(yè)5855企業(yè)類型需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力個(gè)體企業(yè)15402010510100小型企業(yè)253015101010100中型企業(yè)302515101010100大企業(yè)401515101010100超大企業(yè)6088888100經(jīng)理必須具備的各種能力的比例%2023/1/2135企業(yè)類型需要具備的能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總能力個(gè)體企業(yè)2023/1/21362.管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2022/12/12272.管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織指揮協(xié)3.十四項(xiàng)管理原則2023/1/2137（1）分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從整體利益；（7）人與報(bào)酬；（8）集中；（9）等級(jí)鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。3.十四項(xiàng)管理原則2022/12/1228（1）分工；（8）經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、管理學(xué)家。教授組織理論之父理想的行政（官僚）組織理論代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》《新教倫理和資本主義精神》代表人物——馬克思.韋伯（1864—1920)三、行政組織理論經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、管理學(xué)家。代表人物——三、行政組織理論2023/1/2139最理想的組織？穩(wěn)定、高效、理性、政策連續(xù)2022/12/1230最理想的組織？穩(wěn)定、高效、理性、2023/1/2140總統(tǒng)××部長(zhǎng)××司長(zhǎng)××司長(zhǎng)××部長(zhǎng)××部長(zhǎng)組織依何而建？權(quán)力從哪里來(lái)？如何分配？組織成員怎么來(lái)？組織成員如何工作（行使職權(quán)）？2022/12/1231總統(tǒng)××部長(zhǎng)××司長(zhǎng)××司長(zhǎng)××部長(zhǎng)行政（官僚）組織理論

主要內(nèi)容1.組織與權(quán)利2.理想的行政組織模式3.行政組織中的科層制行政（官僚）組織理論

主要內(nèi)容1.組織與權(quán)利2.理想的行政組1.組織與權(quán)力人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：★傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；★超凡權(quán)力——來(lái)源于別人的崇拜與追隨；★法定權(quán)力——理性、合法，是法律賦予的權(quán)力。2023/1/2142任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。1.組織與權(quán)力人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：2022/2.理想的行政組織模式

（BureaucraticIdealType）理想的行政組織應(yīng)以合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能維系組織的連續(xù)性和保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行政體系通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理?！袄硐氲摹笔侵杆巧鐣?huì)最有效和合理的組織形式。理想組織模式①依法而建、依法行權(quán)；②清晰的等級(jí)關(guān)系；③詳盡的規(guī)章制度；④明確的勞動(dòng)分工;⑤非人格化的相互關(guān)系；2.理想的行政組織模式

（BureaucraticIdea2023/1/2144（l）組織中的人員應(yīng)依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)?！獓?yán)格遵守法律與制度（2）組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系?！陨隙碌臋?quán)利等級(jí)系統(tǒng)（3）人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系?！硇曰男袆?dòng)準(zhǔn)則。2022/12/1235（l）組織中的人員應(yīng)依法行使職權(quán)。組（4）成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，然后通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高工作效率。務(wù)求人盡其才?！藛T任用通過(guò)正式考評(píng)和教育實(shí)現(xiàn)（5）職務(wù)分工。要對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)。使組織中的人員應(yīng)固定和正式的職責(zé)職權(quán)?！鞔_的職位分工

（6）成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心?！芾砣藛T職業(yè)化（4）成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷）六化2023/1/21461.分工化2.法規(guī)化3.等級(jí)化4.公務(wù)化5.技術(shù)化6.職業(yè)化進(jìn)行明確的分工，明文規(guī)定每個(gè)職工的權(quán)利和責(zé)任。依據(jù)文件、法規(guī)處理事務(wù)，遵照各項(xiàng)法規(guī)進(jìn)行職務(wù)活動(dòng)，有明確劃分責(zé)權(quán)的制度和工作程序。實(shí)行機(jī)關(guān)等級(jí)制和職務(wù)等級(jí)制，按權(quán)力自上而下形成一個(gè)嚴(yán)格規(guī)定的等級(jí)鏈或者等級(jí)體系，并按等級(jí)賦予相應(yīng)的權(quán)力.每個(gè)下級(jí)都處在一個(gè)上級(jí)的控制和監(jiān)督下。每個(gè)管理者不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)其管理的下級(jí)負(fù)責(zé)。主張嚴(yán)格的公事公辦，公私界限分明，處理事務(wù)須按照已確定的規(guī)章進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)職務(wù)活動(dòng)的公務(wù)性質(zhì)，任職人員對(duì)職位不能占為己有。主張技術(shù)專長(zhǎng)，官員的選拔和任命，注重知識(shí)和業(yè)務(wù)能力、注重培訓(xùn)。要求行政官員全身心地投入公務(wù)活動(dòng)，行政官員的職務(wù)就是“管理”，且不能是該企業(yè)的所有者，就任職務(wù)就要承擔(dān)一種忠于職守的義務(wù)；采用固定的貨幣薪金支付報(bào)酬。六化2022/12/12371.分工化進(jìn)行明確的分工，明文規(guī)3.科層制模式在官僚制（行政組織）中，韋伯設(shè)計(jì)了一個(gè)科層制的模型，呈正三角狀。頂層是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)組織的重大決策。底層是一般行政人員，依據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行工作。中層則是管理層的中堅(jiān)，既要貫徹上級(jí)的決策擬定相應(yīng)措施，也要反饋下級(jí)的意見(jiàn)給上級(jí)，具有中轉(zhuǎn)站的作用。他們是韋伯研究問(wèn)題的重點(diǎn)——行政管理人員。2023/1/21473.科層制模式在官僚制（行政組織）中，韋伯設(shè)計(jì)了一個(gè)科層制的

頂層底層中層頂層底層中層2023/1/2149第二節(jié)

新古典（行為管理）理論什么是行為管理？主要理論及代表人物？2022/12/1240第二節(jié)

新古典（行為管理）理論什么2023/1/2150激勵(lì)理論需要層次論雙因素理論成就激勵(lì)理論強(qiáng)化理論歸因理論

X—Y理論不成熟—成熟理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論期望理論公平理論過(guò)程型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論人性理論團(tuán)體行為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。個(gè)體行為領(lǐng)導(dǎo)理論組織變革理論組織發(fā)展理論組織行為行為科學(xué)研究的三個(gè)層次2022/12/1241激勵(lì)理論需要層次論強(qiáng)化理論X—Y理1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)—梅奧2.動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論人類需要層次論—馬斯洛

雙因素理論—郝茨伯格期望理論—弗洛姆3.人性理論—麥格雷格4.群體行為理論—盧因2023/1/2151主要代表人物及學(xué)說(shuō)1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)—梅奧2022/12/1242主要代表人物及霍桑試驗(yàn)

—霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容—霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論—霍桑實(shí)驗(yàn)的意義2023/1/2152一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)代表人物______梅奧（G.E.Mayo，1880~1949）霍桑試驗(yàn)2022/12/1243一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)代表人物時(shí)間：1924年----1932年研究單位：美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行目的：尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。地點(diǎn)：在西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近名為霍桑的工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。項(xiàng)目最后主持人：哈佛大學(xué)教授梅奧。

2023/1/21531.霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低時(shí)間：1924年----1932年2022/12/124412.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容

（四個(gè)階段）2023/1/2154歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1.工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）；2.繼電器裝配中的福利實(shí)驗(yàn)（1827-1929）；3.訪談試驗(yàn)（1928-1931）；4.觀察實(shí)驗(yàn)（群體試驗(yàn)、接線板接線實(shí)驗(yàn)，1931-1932）。2.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容

（四個(gè)階段）2022/12/12453.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高職工的滿意度2023/1/21553.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人2022/12/1246主要觀點(diǎn)：（1）人有多種需要。（2）人的需要分為五個(gè)層次。2023/1/2156二、人類需要層次理論代表人物______馬斯洛（A.Maslow,1908~1970）主要觀點(diǎn)：2022/12/1247二、人類需要層次理論代表人2023/1/2157人類需要層次2022/12/1248人類需要層次需要層次理論的基本觀點(diǎn)五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。五種需要可以分為高低兩級(jí)，低級(jí)需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而高級(jí)需要是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)高級(jí)需要是無(wú)止境的。需要的發(fā)展遵循“滿足/激活律”。需要的強(qiáng)弱是受“剝奪/主宰律”的影響。同一時(shí)期，一個(gè)人可能同時(shí)存在幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起主導(dǎo)決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。需要層次理論的基本觀點(diǎn)五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)需要層次與組織措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系組織措施自我實(shí)現(xiàn)需要提升、工作成就、決策權(quán)、自主權(quán)、工作的挑戰(zhàn)性尊重職稱、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、對(duì)工作有信心、賦予責(zé)任、學(xué)位

、受表?yè)P(yáng)、不愿當(dāng)眾被指責(zé)、寬大的辦公室歸屬與友愛(ài)管理的質(zhì)量、和諧的工作小組、同事的友誼、各種社交活動(dòng)安全安全的工作條件、外加的福利、普遍增加工資、工作保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)生理基本工作報(bào)酬、物質(zhì)待遇、工作條件需要層次與組織措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系組織措施自我實(shí)現(xiàn)需要提升主要觀點(diǎn)：促使工作的動(dòng)機(jī)因素有兩個(gè)—保健和激勵(lì)2023/1/2160三、雙因素理論代表人物______赫茨伯格（F.Herzberg,1923~2000）主要觀點(diǎn)：2022/12/1251三、雙因素理論代表人物成就認(rèn)可工作自身責(zé)任感發(fā)展職業(yè)成長(zhǎng)公司政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活與下級(jí)的關(guān)系地位安全50%4030201001020304050%使職工很不滿意的因素使職工很滿意的因素雙因素比較圖2023/1/2161成就認(rèn)可工作自身責(zé)任感發(fā)展職業(yè)成長(zhǎng)公司政策與行政管理監(jiān)督與主滿意與不滿意的不同觀點(diǎn)2023/1/2162傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：赫茨伯格的觀點(diǎn)：滿意不滿意沒(méi)有不滿意不滿意有無(wú)保健因素沒(méi)有滿意滿意有無(wú)激勵(lì)因素滿意與不滿意的不同觀點(diǎn)2022/12/1253傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿雙因素理論保健因素能預(yù)防和消除職工的不滿，但不能直接起激勵(lì)作用與工作環(huán)境與工作關(guān)系有關(guān)共九項(xiàng)激勵(lì)因素能使職工產(chǎn)生一種內(nèi)在激勵(lì)，促使職工不斷提高工作效率與工作性質(zhì)與工作內(nèi)容有關(guān)共六項(xiàng)雙因素理論保健因素激勵(lì)因素雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）保健因素（維持因素）組織政策與管理方式人際關(guān)系薪金地位安全工作環(huán)境個(gè)人其他基本需要激勵(lì)因素成就感被賞識(shí)、贊賞工作成績(jī)得到認(rèn)可富有挑戰(zhàn)性的工作晉升、獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)上的發(fā)展2023/1/2164雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）保健因素（維持因素）需要層次理論與雙因素理論的對(duì)比江西師范大學(xué)李曉園

自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)尊重激勵(lì) 感情 保健 安全馬斯洛 赫茨伯格 保健生理“需要層次論”“雙因素論”保健需要層次理論與雙因素理論的對(duì)比江西師范大學(xué)李曉園 主要觀點(diǎn)：

——x-y理論2023/1/2166四、人性管理理論代表人物____麥格雷（D.Megregor,1906~1964）主要觀點(diǎn)：2022/12/1257四、人性管理理論代表人物雇員:天生懶惰工作是為了生活逃避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31雇員:雇員:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)MG2-32管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策M(jìn)G2-33管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境M超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個(gè)更好，取決于工作者、工作性質(zhì)和工作環(huán)境.2023/1/2170超Y理論效果 工廠 研究所2022/12/1主要貢獻(xiàn)：

（1）“場(chǎng)”論

（2）群體動(dòng)力學(xué)理論2023/1/2171五、群體行為理論代表人物____盧因（K.Lewin,1890~1947）主要貢獻(xiàn)：2022/12/1262五、群體行為理論代表人物“場(chǎng)”理論2023/1/2172“場(chǎng)”理論2022/12/1263群體動(dòng)力學(xué)理論主要觀點(diǎn)①群體是一種非正式組織，是由活動(dòng)、相互影響力、情緒三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成。②群體的存在和發(fā)展有自己的目標(biāo)。③群體有自已的規(guī)范。④群體的內(nèi)聚力可能會(huì)高于正式組織的內(nèi)聚力。⑤群體的結(jié)構(gòu)包括群體領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員以及孤立者。2023/1/2173群體動(dòng)力學(xué)理論主要觀點(diǎn)①群體是一種非正式組織，是由活動(dòng)、相互⑥群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種:專制式、民主式和自由放任式。⑦群體的規(guī)模一般較小，利于內(nèi)部溝通。⑧群體領(lǐng)導(dǎo)是自然形成的，他們要?jiǎng)?chuàng)造條件促使他人為群體出力。⑨群體中的行為包括團(tuán)結(jié)、消除緊張、同意、提出建議、確定方向、征求意見(jiàn)、不同意、制造緊張、對(duì)立等。2023/1/2174⑥群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種:專制式、民主式和自由放任式。2022/2023/1/2175第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（切斯特·巴納德）決策理論學(xué)派（赫伯特·西蒙）系統(tǒng)管理學(xué)派（弗里特·卡斯特）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得·德魯克）權(quán)變理論學(xué)派（弗雷德·盧丹斯)行為科學(xué)學(xué)派（馬斯洛）管理科學(xué)學(xué)派（伯法）管理過(guò)程學(xué)派

（哈羅德.孔茨）二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。2022/12/1266第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1.代表人——切斯特·巴納德（美國(guó)）。2.主要觀點(diǎn)：社會(huì)的各級(jí)組織均是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通三個(gè)要素構(gòu)成管理人員是協(xié)作系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，通過(guò)協(xié)調(diào)維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2023/1/2176（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1.代表人——切斯特·巴納德（美國(guó)）。20（二）決策理論學(xué)派1.代表人——西蒙（美國(guó)）。2.主要觀點(diǎn)：管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要工作，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。2023/1/2177（二）決策理論學(xué)派1.代表人——西蒙（美國(guó)）。2022/12（三）系統(tǒng)理論學(xué)派1.代表人——卡斯特和落森茨2.主要觀點(diǎn)：組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織系統(tǒng)由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織。管理必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。2023/1/2178（三）系統(tǒng)理論學(xué)派1.代表人