質(zhì)量管理蘇秦西安交通大學(xué)管理學(xué)院6.1質(zhì)量管理的基本原則一、新的質(zhì)量觀1.全面質(zhì)量滿意產(chǎn)品整個(gè)壽命周期中用戶的滿意程度用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要企業(yè)自身的滿意

主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意基本滿意而言，三種人的滿意與個(gè)人幸福有關(guān)與自然、社會(huì)環(huán)境適應(yīng)，達(dá)到社會(huì)國家的滿意質(zhì)量還包括非消費(fèi)者在內(nèi)的大多數(shù)人問題2.適度質(zhì)量：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性問題過高－人為資源浪費(fèi)，過低－達(dá)不到全面質(zhì)量滿意3.質(zhì)量的時(shí)間性時(shí)變性可靠性二、質(zhì)量管理的基本原理過程監(jiān)控原理過程的確定，過程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定質(zhì)量的度量體系管理原理人本原理TQM思想全員、全面、全過程、綜合性核心支柱以顧客為導(dǎo)向全員參與連續(xù)改進(jìn)三、質(zhì)量管理的基本原則1以顧客為中心2領(lǐng)導(dǎo)作用:宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法8互利的供方關(guān)系ch6.2體系管理一、

ISO9000熱國際國內(nèi)軟件業(yè)：ISO9001，SEI，服務(wù)業(yè)：貿(mào)易、學(xué)校、賓館、零售、物業(yè)管理.實(shí)施意義

６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場占有率；

２４.６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同；

７３.９％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高。

即認(rèn)證可給企業(yè)帶來的實(shí)效是：

.質(zhì)量認(rèn)證是通向國際市場的通行證（國際互認(rèn)）。

.質(zhì)量認(rèn)證大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)（證書是最好的產(chǎn)品廣告）。

.管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失、管理上臺(tái)階）。

.提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對(duì)象）。

.省去了第二方及政府部門的多次檢查。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000版)簡介ISO9001-2000:質(zhì)量管理體系要求ISO9004-2000:業(yè)績改進(jìn)指南ISO9000-2000:基本原理及術(shù)語ISO19001-2000:質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南TR:技術(shù)報(bào)告質(zhì)量體系要素ISO9001-2000簡簡介介質(zhì)量量管管理理體體系系總要要求求文件件要要求求管理理職職責(zé)責(zé)管理理承承諾諾以顧顧客客為為中中心心質(zhì)量量方方針針策劃劃(質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo),質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系策策劃劃)職責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)限限與與溝溝通通(管管理理者者代代表表,內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通)管理理評(píng)評(píng)審審資源源管管理理資源源提提供供人力力資資源源基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施工作作環(huán)環(huán)境境產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的策策劃劃與顧顧客客有有關(guān)關(guān)的的過過程程與產(chǎn)產(chǎn)品品有有關(guān)關(guān)的的要要求求的的確確定定與產(chǎn)產(chǎn)品品有有關(guān)關(guān)的的要要求求的的評(píng)評(píng)審審顧客客溝溝通通設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)采購購生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供監(jiān)視視和和測(cè)測(cè)量量裝裝置置的的控控制制測(cè)量量分分析析及及改改進(jìn)進(jìn)監(jiān)測(cè)測(cè)和和測(cè)測(cè)量量顧客客滿滿意意內(nèi)部部審審核核過程程的的監(jiān)監(jiān)視視和和測(cè)測(cè)量量產(chǎn)品品的的監(jiān)監(jiān)視視和和測(cè)測(cè)量量不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品控控制制數(shù)據(jù)據(jù)分分析析改進(jìn)進(jìn)持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)糾正正措措施施預(yù)防防措措施施ISO9000族族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的基基本本思思想想總思思想想：：顧顧客客滿滿意意,連連續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)1)質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的目目的的是是使使所所有有受受益益者者都都受受益益受益益者者典典型型的的期期望望和和需需求求顧客客產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量員工工職職業(yè)業(yè)工工作作滿滿意意所有有者者投投資資效效益益分供供方方繼繼續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)社會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)真真負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的社社會(huì)會(huì)服服務(wù)務(wù)2)對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品形形成成的的全全過過程程質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行控控制制ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的基基本本思思想想3)文文件件化化質(zhì)質(zhì)量量體體系系質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)、、程程序序文文件件、、管管理理規(guī)規(guī)定定及及質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄4)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的中中心心任任務(wù)務(wù)是是建建立立并并實(shí)實(shí)施施文文件件化化的的質(zhì)質(zhì)量量體體系系法規(guī)規(guī)性性、、統(tǒng)統(tǒng)一一性性、、可可操操作作性性ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的基基本本思思想想5)持續(xù)續(xù)的的質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中的的體體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量方方針針目目標(biāo)標(biāo):量量化化,細(xì)細(xì)化化,評(píng)評(píng)審審質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn):管理理評(píng)評(píng)審審：：改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量方方針針目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核：：發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)體體系系中中存存在在的的問問題題，，改改進(jìn)進(jìn)采取取糾糾正正預(yù)預(yù)防防措措施施：：以以改改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程質(zhì)質(zhì)量量ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的基基本本思思想想6)對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的定定期期評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)以以保保證證質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的持持續(xù)續(xù)有有效效運(yùn)運(yùn)行行.規(guī)定定的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)活活動(dòng)動(dòng)：：管理理評(píng)評(píng)審審、、顧顧客客滿滿意意度度、、質(zhì)質(zhì)量量審審核核、、過過程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、產(chǎn)產(chǎn)品品測(cè)測(cè)量量評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量體體系系評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的要要求求：：過程是否否確定，，是否形形成恰當(dāng)當(dāng)?shù)奈募椒ǚㄟ^程是否否充分展展開并按按要求實(shí)實(shí)施－展展開在提供預(yù)預(yù)期結(jié)果果方面，，過程是是否有效效－結(jié)果果7)搞好好質(zhì)量管管理關(guān)鍵鍵在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的基基本要求求：確定定質(zhì)量方方針目標(biāo)標(biāo)、確定定職責(zé)權(quán)權(quán)限、配配備資源源、管理理者代表表、負(fù)責(zé)責(zé)管理評(píng)評(píng)審落實(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最重重要的工工作1.最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與決決策質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)、權(quán)限限資源配置置調(diào)動(dòng)員工工積極性性2.管管理者代代表標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)規(guī)定的具具體職責(zé)責(zé)(4條條),有有職有權(quán)權(quán)策劃工作作3.職職能部門門專職管管理4.建立立合格的的內(nèi)審員員隊(duì)伍5.正規(guī)規(guī)的工作作程序:管理理評(píng)審決策層在在建立質(zhì)質(zhì)量體系系中的工工作(2000版要求求)5項(xiàng)承諾諾創(chuàng)造并保保持顧客客要求重重要性的的意識(shí)制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)并進(jìn)進(jìn)行策劃劃建立質(zhì)量量體系實(shí)施管理理評(píng)審確保獲得得資源決策層在在建立質(zhì)質(zhì)量體系系中的工工作(2000版要求求)2.7項(xiàng)確保保確定顧客客需求和和期望,并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成獲獲得顧客客信任的的要求充分理解解并滿足足顧客要要求規(guī)定質(zhì)量量方針并并確保其其3)適適應(yīng)組織織和其顧顧客的要要求4)包包括對(duì)滿滿足要求求和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的承諾5)提提供制定定和評(píng)審審質(zhì)量目目標(biāo)的框框架6)在在整個(gè)組組織范圍圍內(nèi),予予以傳達(dá)達(dá)`理解解并貫徹徹實(shí)施7)對(duì)對(duì)持續(xù)的的適宜性性進(jìn)行評(píng)評(píng)審決策層在在建立質(zhì)質(zhì)量體系系中的工工作(2000版要求求)3.7項(xiàng)任務(wù)務(wù)1)建立立質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)2)確確保實(shí)施施滿足顧顧客要求求和內(nèi)部部目標(biāo)的的適宜過過程3)確確保建立立`實(shí)施施和保持持有效的的質(zhì)量管管理體系系,以實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)4)確確保獲得得必要資資源5)將將達(dá)到的的結(jié)果與與設(shè)定的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較6)決決定有關(guān)關(guān)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的措施施7)決決定改進(jìn)進(jìn)的措施施ch6.3過過程質(zhì)量量控制質(zhì)量變異異過程的狀狀態(tài)過程狀態(tài)態(tài)的分析析判定紅珠實(shí)驗(yàn)驗(yàn)啟示漏斗實(shí)驗(yàn)驗(yàn)啟示質(zhì)量變異異變異的原原因5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)變異性質(zhì)質(zhì)：統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)律隨機(jī)：不不可避免免，過程程（系統(tǒng)統(tǒng)）可以以預(yù)測(cè)系統(tǒng)：異異常、能能消除，，過程不不可預(yù)測(cè)測(cè)過程狀態(tài)態(tài)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)：能預(yù)預(yù)測(cè)，但但不一定定能滿足足規(guī)定的的能力和和要求受控狀態(tài)態(tài)：在要要求范圍圍內(nèi)波動(dòng)動(dòng)（隨機(jī)機(jī)因素引引起）失控狀態(tài)態(tài)：異常常因素存存在過程狀態(tài)態(tài)的判定定判定方法法－控制制圖控制圖原原理：3ó原理控制圖種種類：計(jì)計(jì)數(shù)及計(jì)計(jì)量兩大大類控制圖的的兩類錯(cuò)錯(cuò)誤受控狀態(tài)態(tài)的控制制圖（1）所所有樣本本點(diǎn)都在在控制界界限之內(nèi)內(nèi)；（2）樣樣本點(diǎn)均均勻分布布，位于于中心線線兩側(cè)的的樣本點(diǎn)點(diǎn)約各占占1/2；（3）靠靠近中心心線的樣樣本點(diǎn)約約占2/3；（4）靠靠近控制制界限的的樣本點(diǎn)點(diǎn)極少。?？刂茍D的的模式分分析典型失控控狀態(tài)（1）有有多個(gè)樣樣本點(diǎn)連連續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)在中心心線一側(cè)側(cè)。例如如，連續(xù)續(xù)7點(diǎn)或或7點(diǎn)以以上出現(xiàn)現(xiàn)在中心心線一側(cè)側(cè)；連續(xù)續(xù)11點(diǎn)點(diǎn)至少有有10點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線線一側(cè)；；連續(xù)14點(diǎn)至至少有10點(diǎn)出出現(xiàn)在中中心線一一側(cè)；（2）連連續(xù)7點(diǎn)點(diǎn)上升或或下降；；（3）有有較多的的邊界點(diǎn)點(diǎn)；例如如，連續(xù)續(xù)3點(diǎn)中中有2點(diǎn)點(diǎn)落在警警戒區(qū)內(nèi)內(nèi)；連續(xù)續(xù)7點(diǎn)中中有3點(diǎn)點(diǎn)落在警警戒區(qū)內(nèi)內(nèi)；連續(xù)續(xù)10點(diǎn)點(diǎn)中有4點(diǎn)落在在警戒區(qū)區(qū)內(nèi)。（4）樣樣本點(diǎn)的的周期性性變化；；（5）樣樣本點(diǎn)分分布的水水平突變變；（6）樣樣本點(diǎn)分分布的水水平位置置漸變；；（7）樣樣本點(diǎn)的的離散度度變大。。紅珠實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的器材材選用四千千粒直徑徑3毫米米的木珠珠，代表表生產(chǎn)系系統(tǒng)中的的進(jìn)料，，其中紅紅珠占20%（（800粒），，白珠占占80%（3200粒粒）。一一個(gè)有50個(gè)孔孔的勺子子，用來來盛起50粒木木珠（代代表工作作量）。。共有三三種勺子子可選。。兩個(gè)長長方形容容器，其其中一個(gè)個(gè)可以放放入另一一個(gè)中（（以節(jié)省省空間））。容器器的尺寸寸如下：：大容器20cm×16cm×8cm小容器19cm×13.5cm××6cm。人員確定定假設(shè)模擬擬的企業(yè)業(yè)計(jì)劃擴(kuò)擴(kuò)廠，以以適應(yīng)顧顧客的需需求。假假設(shè)顧客客需要的的是白珠珠（代表表正品）），而不不接受紅紅珠（代代表次品品）。現(xiàn)在首先先確定員員工。由由于領(lǐng)班班的角色色比較特特殊，在在實(shí)驗(yàn)中中他代表表管理層層介入生生產(chǎn)的控控制，所所以由主主持人擔(dān)擔(dān)任；然然后挑選選6位實(shí)實(shí)驗(yàn)者充充當(dāng)操作作員，他他們的職職責(zé)是每每次從2000粒珠子子中取出出50粒粒，每次次管理者者按各人人產(chǎn)出的的紅珠數(shù)數(shù)多少計(jì)計(jì)效；2位檢驗(yàn)驗(yàn)員，他他們的職職責(zé)是每每次從操操作員取取出的珠珠子中點(diǎn)點(diǎn)取所含含紅珠數(shù)數(shù)，并記記錄。管理者按按各人的的正確率率計(jì)效；；1位檢檢驗(yàn)長，，他的職職責(zé)是比比較檢驗(yàn)驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果，，宣布正正確結(jié)果果。實(shí)驗(yàn)的主主要步驟驟1)混合進(jìn)料料:將將珠子攪攪勻，并并倒入小小容器，，然后再再倒回大大容器。。

2)“產(chǎn)出””珠子操操作員員用勺子子抽取珠珠子，每每個(gè)孔內(nèi)內(nèi)都要有有珠子。。

3)檢驗(yàn)操操作員將將“結(jié)果果”帶給給一號(hào)檢檢驗(yàn)員，，由他檢檢視“成成果”并并登記結(jié)結(jié)果，然然后操作作員再將將結(jié)果交交由二號(hào)號(hào)檢驗(yàn)員員，檢視視登記。。

4)檢驗(yàn)長比比較檢驗(yàn)驗(yàn)員記錄錄，并公公布正確確結(jié)果。。

上述述的基本本步驟只只是代表表了一名名操作員員一天的的工作過過程，而而實(shí)驗(yàn)中中挑選了了6位操操作員，，要模擬擬一周五五個(gè)工作作日的生生產(chǎn)情況況。實(shí)驗(yàn)的主主要步驟驟上述的操操作步驟驟在一天天中要重重復(fù)六次次，一次次實(shí)驗(yàn)重重復(fù)三十十次。將將6位操操作員都都操作一一次稱為為一輪。。領(lǐng)班作為為管理層層的代表表，可以以使用傳傳統(tǒng)管理理方法中中的任何何手段，，從評(píng)選選最佳員員工、宣宣布“零零缺陷日日”，到到警告、、甚至開開除員工工。盡管管在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中他采采取了各各種激勵(lì)勵(lì)手段，，但實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果并并不象他他想象的的那么好好。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果通通常是反反復(fù)無常常的。典型實(shí)實(shí)驗(yàn)的的結(jié)果果漏斗實(shí)實(shí)驗(yàn)的的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)規(guī)則則準(zhǔn)備一一個(gè)漏漏斗和和一顆顆很容容易通通過漏漏斗的的彈珠珠，以以及一一張桌桌子和和若干干不同同類型型的桌桌布。。讓漏漏斗離離桌面面保持持一定定高度度，在在桌布布上標(biāo)標(biāo)出一一點(diǎn)作作為彈彈珠的的目標(biāo)標(biāo)落點(diǎn)點(diǎn)。依依次進(jìn)進(jìn)行如如下四四個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)(四個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的彈彈珠投投擲次次數(shù)相相同).實(shí)驗(yàn)一一：將將漏斗斗口對(duì)對(duì)準(zhǔn)目目標(biāo)落落點(diǎn)。。保持持這種種狀態(tài)態(tài)，將將彈珠珠由漏漏斗口口落下下五十十次（（也可可以任任意次次），，在彈彈珠每每次的的靜止止位置置作標(biāo)標(biāo)記。。實(shí)驗(yàn)二二根據(jù)每每次彈彈珠落落下后后的實(shí)實(shí)際落落點(diǎn)與與目標(biāo)標(biāo)落點(diǎn)點(diǎn)的差差距，，將漏漏斗由由現(xiàn)在在的位位置移移動(dòng)，，移動(dòng)動(dòng)距離離為實(shí)實(shí)際落落點(diǎn)與與目標(biāo)標(biāo)落點(diǎn)點(diǎn)之間間的距距離，，移動(dòng)動(dòng)方向向?yàn)閷?shí)實(shí)際落落點(diǎn)偏偏離目目標(biāo)落落點(diǎn)的的反方方向，，以彌彌補(bǔ)上上一次次的偏偏差。。例如如彈珠珠某次次落在在目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)東東北三三十厘厘米處處，則則將漏漏斗由由現(xiàn)在在位置置往西西南移移動(dòng)三三十厘厘米。。實(shí)驗(yàn)三三每次在在彈珠珠落下下后調(diào)調(diào)整漏漏斗位位置，，但以以目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)作作為移移動(dòng)的的參考考點(diǎn)。。也就就是說說，在在每次次彈珠珠落下下后，，根據(jù)據(jù)每次次彈珠珠落下下后的的實(shí)際際落點(diǎn)點(diǎn)與目目標(biāo)落落點(diǎn)的的差距距，將將漏斗斗先移移到目目標(biāo)落落點(diǎn)，，然后后以目目標(biāo)落落點(diǎn)為為起點(diǎn)點(diǎn)移動(dòng)動(dòng)，移移動(dòng)距距離為為實(shí)際際落點(diǎn)點(diǎn)與目目標(biāo)落落點(diǎn)之之間的的距離離，移移動(dòng)方方向?yàn)闉閷?shí)際際落點(diǎn)點(diǎn)偏離離目標(biāo)標(biāo)落點(diǎn)點(diǎn)的反反方向向，以以彌補(bǔ)補(bǔ)上一一次的的偏差差。實(shí)驗(yàn)四四在每次次彈珠珠落下下之后后，就就將漏漏斗移移動(dòng)到到本次次彈珠珠實(shí)際際落點(diǎn)點(diǎn)之上上。記記下每每個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)的的每次次彈珠珠的實(shí)實(shí)際落落點(diǎn)的的軌跡跡，這這樣就就可以以得到到四幅幅不同同的彈彈珠落落點(diǎn)軌軌跡分分布圖圖。漏漏斗實(shí)實(shí)驗(yàn)的的啟示示（I）四個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)，，不同同的實(shí)實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果來來自于于不同同的實(shí)實(shí)驗(yàn)過過程。。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果果的好好壞主主要取取決于于制定定的實(shí)實(shí)驗(yàn)過過程是是否合合理。。實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果屬于實(shí)實(shí)驗(yàn)二二的干干擾實(shí)實(shí)例有個(gè)人人的工工作是是將銅銅熔液液灌入入一個(gè)個(gè)模型型中，，鑄出出熱騰騰騰的的銅塊塊每塊塊重三三百二二十公公斤。。每次次自動(dòng)動(dòng)稱重重的結(jié)結(jié)果，，會(huì)以以斗大大的數(shù)數(shù)字出出現(xiàn)在在他的的面前前。如如果重重量低低于三三百二二十公公斤，，他就就以逆逆時(shí)針針方向向調(diào)整整操縱縱桿，，超過過三百百二十十公斤斤，他他就以以順時(shí)時(shí)針方方向調(diào)調(diào)整操操縱桿桿。實(shí)驗(yàn)二二的干干擾實(shí)實(shí)例只要一一件產(chǎn)產(chǎn)品不不合格格就調(diào)調(diào)整生生產(chǎn)過過程。。為了目目前的的產(chǎn)出出而調(diào)調(diào)整工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。對(duì)謠言言的反反應(yīng)。。屬于實(shí)實(shí)驗(yàn)三三的干干擾實(shí)實(shí)例毒品走走私。。政府府加強(qiáng)強(qiáng)查禁禁，促促使毒毒品存存量減減少，，結(jié)果果市場場上毒毒品的的價(jià)格格上漲漲。較較高的的售價(jià)價(jià)刺激激毒品品走私私進(jìn)口口，于于是政政府更更加強(qiáng)強(qiáng)查禁禁。這這個(gè)循循環(huán)持持續(xù)不不斷的的進(jìn)行行，而而且問問題越越來越越嚴(yán)重重。將賭注注加高高，希希望能能把輸輸?shù)舻牡腻X贏贏回來來。實(shí)驗(yàn)四四的干干擾實(shí)實(shí)例未經(jīng)文文字記記錄而而代代代相傳傳的歷歷史。。民謠。。工人接接續(xù)訓(xùn)訓(xùn)練新新手。。交響樂樂團(tuán)的的演奏奏者一一位接接一位位，依依序?yàn)闉闃菲髌髡{(diào)音音，而而不是是依相相同音音源來來調(diào)音音。生活成成本的的調(diào)整整。工工資依依據(jù)生生活成成本調(diào)調(diào)整，，生活活成本本又依依據(jù)工工資調(diào)調(diào)整。。玩“打打電話話”的的游戲戲。八八個(gè)或或八個(gè)個(gè)以上上的人人圍成成一圈圈，其其中某某個(gè)人人向坐坐在它它旁邊邊的人人輕聲聲講一一個(gè)短短句，，這個(gè)個(gè)人再再把這這句話話傳給給隔壁壁的人人，如如此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈圈后，，原來來的那那句話話會(huì)變變得如如何？？當(dāng)然然是越越來越越走樣樣。6.4質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的Sixsigma系統(tǒng)方方法Sixsigma強(qiáng)調(diào)從從客戶戶中來來，到到客戶戶中去去項(xiàng)目來來源于于客戶戶；測(cè)量數(shù)數(shù)據(jù)來來源于于客戶戶；評(píng)價(jià)的的目標(biāo)標(biāo)參數(shù)數(shù)來源源于客客戶；；最終目目的：：提高高客戶戶滿意意度，，提高高企業(yè)業(yè)的核核心競競爭能能力。。Sixsigma關(guān)于客客戶的的定義義：內(nèi)部客客戶;外部客客戶;企業(yè)的的股東東;客戶的的需求求:包包括所所有客客戶的的需求求Sixsigma與傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量量方法法的差差異A.傳統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量的的定義義專注注于一一系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),企企業(yè)用用一系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來衡量量其是是否達(dá)達(dá)到要要求.B.SIXSIGMA將過程程管理理,提提高和和改進(jìn)進(jìn)當(dāng)作作其日日常工作的的一部部分;將滿滿足客客戶需需求放放在首首位;是依依賴于客客戶反反饋的的閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)統(tǒng);C.SIXSIGMA