中國(guó)電信四川分公司企業(yè)信息化部2010年04月中國(guó)電信四川公司全資源視圖與全資源分析評(píng)估平臺(tái)總體方案

目錄第一部分總體思路第二部分現(xiàn)狀介紹第三部分總體方案第四部分實(shí)施規(guī)劃第五部分實(shí)施方案項(xiàng)目背景整體規(guī)劃業(yè)務(wù)概念注：非直接成本為市州手工上報(bào)數(shù)據(jù)全資源（全視圖營(yíng)銷資源）成本類營(yíng)銷資源在付現(xiàn)成本中列支的營(yíng)銷類相關(guān)費(fèi)用，包括銷售費(fèi)用（廣告宣傳、終端成本、業(yè)務(wù)酬金等）、電信卡印制費(fèi)、業(yè)務(wù)外包費(fèi)等業(yè)務(wù)發(fā)展類費(fèi)用非成本類營(yíng)銷資源公司借助外部資金及收入資源解決營(yíng)銷發(fā)展的資源。主要包含資金平臺(tái)資源、在網(wǎng)收入分成資源、話費(fèi)贈(zèng)送資源、積分計(jì)提四大類資源，資金平臺(tái)主要是外部資源、后三類主要是公司收入資源資金平臺(tái)資源用于解決終端成本的外部資金，提供外部資金方簡(jiǎn)稱為資金平臺(tái)，實(shí)際操作中資金平臺(tái)的角色為合作租賃公司，租賃公司與電信公司簽訂合作租賃協(xié)議，租賃公司提供租賃終端，電信公司將終端與業(yè)務(wù)捆綁提供給用戶，電信公司與用戶簽訂代理租賃和業(yè)務(wù)使用合同，并負(fù)責(zé)代收用戶終端分期租金，統(tǒng)一向租賃公司支付租金，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并解決當(dāng)期成本不足的問題。適用范圍：C網(wǎng)手機(jī)終端、寬帶終端、固網(wǎng)終端及新產(chǎn)品、ICT終端設(shè)備。在網(wǎng)收入分成資源按照合作伙伴發(fā)展的有效用戶所產(chǎn)生的通信實(shí)收收入的一定比例與合作伙伴進(jìn)行分成。適用范圍：主要適用于移動(dòng)用戶發(fā)展（含移動(dòng)單產(chǎn)品和移動(dòng)融合產(chǎn)品）；寬帶用戶發(fā)展涉及的在網(wǎng)分成展需報(bào)省公司審批后執(zhí)行；其余業(yè)務(wù)暫不納入在網(wǎng)分成范圍，增值業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)、代收業(yè)務(wù)收入分成不在此管理范圍內(nèi)話費(fèi)贈(zèng)送用戶進(jìn)行存費(fèi)送費(fèi)、買終端送話費(fèi)（用戶到代理商購(gòu)買終端、我公司贈(zèng)送用戶話費(fèi)，即話補(bǔ)）兩種優(yōu)惠活動(dòng)所產(chǎn)生的話費(fèi)贈(zèng)送，贈(zèng)送的話費(fèi)按協(xié)議分月等額劃撥給用戶，在內(nèi)部系統(tǒng)表現(xiàn)為話費(fèi)優(yōu)惠（不包含正常的套餐優(yōu)惠）。適用范圍：新增c網(wǎng)手機(jī)用戶、寬帶用戶、存量客戶回饋及到期存量用戶續(xù)約等企業(yè)在營(yíng)銷過程中發(fā)生的成本以及在此過程中為解決營(yíng)銷發(fā)展問題而使用到的外部資源和收入資源，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，使用到的所有資源。分為成本類營(yíng)銷資源與非成本類營(yíng)銷資源項(xiàng)目背景針對(duì)目前全視圖資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理及IT支撐相對(duì)薄弱，無法支撐全視圖資源使用的監(jiān)控、效益評(píng)估等情況。全資源視圖與評(píng)估監(jiān)控體系IT支撐薄弱全資源使用了多少？資源都使用到那里去了？投資了效益如何？哪些投資效益高？哪些投資效益？投資的客戶價(jià)值？投資客戶協(xié)議到期有多少？投資客戶質(zhì)量如何？目錄第一部分總體思路第二部分現(xiàn)狀介紹第三部分總體方案第四部分實(shí)施規(guī)劃第五部分實(shí)施方案項(xiàng)目背景項(xiàng)目規(guī)劃業(yè)務(wù)需求目標(biāo)完善全資源管理，建立全資源IT支撐管理體系建立全資源信息視圖與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控分析，構(gòu)建全資源視圖、構(gòu)建資源監(jiān)控、效益評(píng)估分析IT支撐體系

全資源運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)全資源業(yè)務(wù)發(fā)展/收益情況全資源使用態(tài)勢(shì)情況全資源效益評(píng)估全資源綜合評(píng)估、過程監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警非直接營(yíng)銷成本直接（付現(xiàn)）營(yíng)銷成本網(wǎng)絡(luò)成本產(chǎn)品專項(xiàng)成本部分前端作業(yè)大部分后端作業(yè)廣告營(yíng)銷費(fèi)用稅費(fèi)綜合管理支撐等資產(chǎn)、壞賬、作業(yè)成本產(chǎn)品制造成本新客戶發(fā)展費(fèi)客戶服務(wù)費(fèi)代理代辦費(fèi)渠道補(bǔ)貼費(fèi)客戶招待費(fèi)其他營(yíng)銷費(fèi)用：廣告、電信卡印制費(fèi)?資金平臺(tái)在網(wǎng)收入分成話費(fèi)贈(zèng)送積分計(jì)提資產(chǎn)折舊成本資產(chǎn)維修成本欠費(fèi)壞賬成本渠道作業(yè)成本業(yè)務(wù)需求－不同對(duì)象的應(yīng)用需求支撐

根據(jù)不同層面使用對(duì)象的特點(diǎn)，將系統(tǒng)應(yīng)用的用戶界面分為三層，不同層級(jí)的用戶可以考慮信息權(quán)限的開放范圍和程度有所區(qū)分：第一層公司領(lǐng)導(dǎo)第二層部門領(lǐng)導(dǎo)第三層分管主管使用對(duì)象：以省市公司領(lǐng)導(dǎo)為代表應(yīng)用需求：重點(diǎn)關(guān)注資源使用態(tài)勢(shì)，資源收益情況，資源效益情況及效益排名、綜合能力評(píng)估、分析及排名、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等使用對(duì)象：以省市公司客戶群部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用需求：重點(diǎn)關(guān)注資源使用態(tài)勢(shì)，資源收益，資源的效益能力，綜合分析、評(píng)估及排名、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等，輔助進(jìn)行資源監(jiān)控、管理和決策。使用對(duì)象：以省市公司的分管主管人員。應(yīng)用需求：關(guān)注所轄資源的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、綜合能力評(píng)估分析、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警。業(yè)務(wù)需求各類資源投資的用戶發(fā)展情況、各類資源投資近況、投資使用趨勢(shì)、各類投資分布趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控各類投資的用戶情況、支出與收入分析、協(xié)議到期、離網(wǎng)情況的分析、成本分布態(tài)勢(shì)、成本預(yù)算完成情況等綜合分析統(tǒng)計(jì)分析投資效益評(píng)估、投資用戶價(jià)值分布、投資用戶質(zhì)量情況等綜合評(píng)估成本使用指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控

建立全資源使用的管理流程規(guī)范，使得成本資源規(guī)劃清晰，同時(shí)構(gòu)建使用過程全程風(fēng)險(xiǎn)管控體系，全資源效益評(píng)估體系、客戶價(jià)值評(píng)估、全資源分析評(píng)估的IT支撐體系：階段規(guī)劃三階段整合營(yíng)銷資源形成營(yíng)銷資源全視圖－直接營(yíng)銷資源－非直接營(yíng)銷資源二階段一階段建立營(yíng)銷資源評(píng)估、監(jiān)控體系完善營(yíng)銷資源、持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量構(gòu)建營(yíng)銷資源效益評(píng)估構(gòu)建營(yíng)銷資源過程監(jiān)控整合全資源中非營(yíng)銷資源部分的成本、構(gòu)建全資源視圖并完善全資源評(píng)估、監(jiān)控體系整合非營(yíng)銷資源、完善資源視圖建立全資源效益評(píng)估建立全資源過程監(jiān)控

以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合我省信息化和基礎(chǔ)管理水平，以營(yíng)銷資源評(píng)估為切入點(diǎn)，整合企業(yè)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)系統(tǒng)，歸集客戶收入、業(yè)務(wù)量、資源成本等各種客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)全資源進(jìn)行科學(xué)量化和評(píng)估，支撐資源效益管理，提升資源效益的合理利用。目錄第一部分總體思路第二部分現(xiàn)狀介紹第三部分總體方案第四部分實(shí)施規(guī)劃第五部分實(shí)施方案主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀已建平臺(tái)對(duì)照全資資源源主主數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)類型主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀描述營(yíng)銷資源部分-

資金平臺(tái)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的支撐平臺(tái)-在網(wǎng)分成數(shù)據(jù)還沒有從代理商系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)-積分計(jì)提數(shù)據(jù)已經(jīng)獲取到ODS系統(tǒng)營(yíng)銷資源直接成本已經(jīng)從M8系統(tǒng)獲取到ODS/EDW系統(tǒng)，數(shù)據(jù)只有政企部分到營(yíng)銷客戶、其他都只能到客戶中心非營(yíng)銷資源部分-

渠道作業(yè)成本、制造成本已經(jīng)從SAS系統(tǒng)獲取到ODS/EDW系統(tǒng)、數(shù)據(jù)到客戶中心；-欠費(fèi)減值、資產(chǎn)折舊成本已經(jīng)從M8系統(tǒng)獲取到ODS/EDW系統(tǒng)，其中資產(chǎn)折舊成本部分政企部分到營(yíng)銷客戶，其他到客戶中心；欠費(fèi)減值只是到分公司。營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－直直接接成成本本ODS/EDW系統(tǒng)統(tǒng)M8系統(tǒng)統(tǒng)未打打通通打通通數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)從從M8系統(tǒng)統(tǒng)獲獲取取了了直直接接營(yíng)營(yíng)銷銷成成本本，，主主要要包包括括（（新新客客戶戶發(fā)發(fā)展展費(fèi)費(fèi)、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)、、代代收收話話費(fèi)費(fèi)手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)、、農(nóng)農(nóng)村村統(tǒng)統(tǒng)包包代代辦辦手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)、、營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外包包代代辦辦手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)、、10000號(hào)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外包包代代辦辦手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)、、其其他他代代辦辦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)、、渠渠道道補(bǔ)補(bǔ)貼貼費(fèi)費(fèi)用用、、客客戶戶招招待待費(fèi)費(fèi)-銷售售費(fèi)費(fèi)用用））。。營(yíng)銷銷成成本本只只有有政政企企部部分分的的成成本本到到到到營(yíng)營(yíng)銷銷客客戶戶，，其其他他的的成成本本指指示示到到客客戶戶中中心心。。廣告告營(yíng)營(yíng)銷銷費(fèi)費(fèi)用用、、電電信信卡卡制制作作費(fèi)費(fèi)用用沒沒有有包包括括在在營(yíng)營(yíng)銷銷成成本本、、是是包包含含在在產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造成成本本中中，，其其中中電電信信卡卡制制作作費(fèi)費(fèi)用用在在產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造成成本本中中區(qū)區(qū)分分不不出出來來。。營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－直直接接成成本本部部分分營(yíng)銷銷成成本本新客客戶戶發(fā)發(fā)展展費(fèi)費(fèi)客戶戶服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)代收收話話費(fèi)費(fèi)手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)農(nóng)村村統(tǒng)統(tǒng)包包代代辦辦手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外包包代代辦辦手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)10000號(hào)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外包包代代辦辦手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)其他他代代辦辦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)渠道道補(bǔ)補(bǔ)貼貼費(fèi)費(fèi)用用客戶戶招招待待費(fèi)費(fèi)-銷售售費(fèi)費(fèi)用用營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－非非直直接接成成本本－－資資金金平平臺(tái)臺(tái)ODS/EDW系統(tǒng)統(tǒng)資金金平平臺(tái)臺(tái)未打打通通數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀資金金平平臺(tái)臺(tái)的的成成本本沒沒有有系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行管管理理ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)未未有有獲獲取取資資金金平平臺(tái)臺(tái)成成本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－非非直直接接成成本本－－資資金金平平臺(tái)臺(tái)部部分分打通通資金金平平臺(tái)臺(tái)成成本本營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－直直接接成成本本－－在在網(wǎng)網(wǎng)分分成成ODS/EDW系統(tǒng)統(tǒng)各類類在在網(wǎng)網(wǎng)分分成成清清單單數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)代理理商商系系統(tǒng)統(tǒng)未打打通通打通通數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)未未有有從從代代理理商商系系統(tǒng)統(tǒng)獲獲取取各各類類在在網(wǎng)網(wǎng)分分成成清清單單數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－直直接接成成本本－－在在網(wǎng)網(wǎng)分分成成部部分分營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流－－直直接接成成本本－－積積分分計(jì)計(jì)提提ODS/EDW系統(tǒng)統(tǒng)ODS－積積分分計(jì)計(jì)算平平臺(tái)臺(tái)未打打通通打通通數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)已已經(jīng)經(jīng)存存在在積積分分計(jì)計(jì)提提清清單單數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀－－直直接接營(yíng)營(yíng)銷銷成成本本－－積積分分計(jì)計(jì)提提部部分分積分分計(jì)計(jì)提提成成本本非營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流－－欠欠費(fèi)費(fèi)減減值值/資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊非營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流－－欠欠費(fèi)費(fèi)減減值值/資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊部部分分ODS/EDW系統(tǒng)統(tǒng)M8系統(tǒng)統(tǒng)未打打通通打通通數(shù)據(jù)據(jù)流流現(xiàn)現(xiàn)狀狀ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)已已經(jīng)經(jīng)從從M8系統(tǒng)統(tǒng)過過去去欠欠費(fèi)費(fèi)減減值值、、資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊只只有有政政企企部部分分的的成成本本到到到到營(yíng)營(yíng)銷銷客客戶戶，，其其他他的的成成本本指指示示到到客客戶戶中中心心；；欠費(fèi)減減值成成本只只有各各個(gè)分分公司司的匯匯總數(shù)數(shù)據(jù)；；欠費(fèi)減減值、、資產(chǎn)產(chǎn)折舊舊非營(yíng)銷銷資源源數(shù)據(jù)據(jù)流－－渠道道作業(yè)業(yè)成本本、產(chǎn)產(chǎn)品制制造成成本非營(yíng)銷銷資源源數(shù)據(jù)據(jù)流－－渠道道作業(yè)業(yè)成本本、產(chǎn)產(chǎn)品制制造成成本ODS/EDW系統(tǒng)SAS系統(tǒng)未打通通打通數(shù)據(jù)流流現(xiàn)狀狀ODS、EDW系統(tǒng)已已經(jīng)從從SAS系統(tǒng)獲獲取渠渠道作作業(yè)成成本、、產(chǎn)品品制造造成本本數(shù)據(jù)據(jù)；渠道作作業(yè)成成本、、產(chǎn)品品制造造成本本數(shù)據(jù)據(jù)只是是到客客戶中中心；；渠道作作業(yè)成成本、、產(chǎn)品品制造造成本本已建平平臺(tái)對(duì)對(duì)照分分析（（1/2)類型客戶價(jià)值投資效益全資源視圖（市場(chǎng)部需求）應(yīng)用部分建設(shè)內(nèi)容客戶的投資成本情況客戶的收入情況客戶的價(jià)值情況（收入－成本）承建平臺(tái)

客戶價(jià)值管理平臺(tái)、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)集成應(yīng)用建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目的投資情況項(xiàng)目的用戶情況項(xiàng)目的用戶收入情況項(xiàng)目的投資效益情況承建平臺(tái)

建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容全資源的用戶發(fā)展情況（非直接營(yíng)銷成本）全資源的用戶收入情況（全營(yíng)銷成本）全資源的效益評(píng)估（全營(yíng)銷成本）承建平臺(tái)

企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶已建平平臺(tái)對(duì)對(duì)照分分析（（2/2)類型客戶價(jià)值投資效益全資源視圖(市場(chǎng)部需求）數(shù)據(jù)部分?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)容成本部分直接營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折舊成本、產(chǎn)品制造成本、欠費(fèi)減值成本、渠道作業(yè)成本非成本部分三戶信息、用戶收入信息數(shù)據(jù)粒度成本部分：政企部分到營(yíng)銷客戶級(jí)別非政企部分的數(shù)據(jù)到客戶中心級(jí)非成本部分：全部到用戶級(jí)別承建平臺(tái)

EDW系統(tǒng)數(shù)據(jù)內(nèi)容成本部分項(xiàng)目的信息、項(xiàng)目與子項(xiàng)目信息、項(xiàng)目成本信息非成本部分子項(xiàng)目與用戶信息、用戶信息、用戶收入信息數(shù)據(jù)粒度成本部分：項(xiàng)目級(jí)非成本部分用戶級(jí)承建平臺(tái)：

EDW系統(tǒng)數(shù)據(jù)內(nèi)容成本部分直接營(yíng)銷成本、非直接營(yíng)銷成本非成本部分三戶信息、用戶收入信息數(shù)據(jù)粒度成本部分直接營(yíng)銷成本政企部分到營(yíng)銷客戶級(jí)別非政企部分的數(shù)據(jù)到客戶中心級(jí)非直接成本用戶一級(jí)非成本部分全部到用戶級(jí)別承建平臺(tái)

EDW系統(tǒng)目錄第一部部分總總體思思路第二部部分現(xiàn)現(xiàn)狀介介紹第三部部分總總體方方案第四部部分實(shí)實(shí)施規(guī)規(guī)劃第五部部分實(shí)實(shí)施方方案技術(shù)目目標(biāo)平臺(tái)定定位平臺(tái)臺(tái)建建設(shè)設(shè)思思路路平臺(tái)臺(tái)建建設(shè)設(shè)原原則則平臺(tái)臺(tái)功功能能構(gòu)構(gòu)建建平臺(tái)臺(tái)建建設(shè)設(shè)方方案案系統(tǒng)統(tǒng)改改造造方方案案硬件件建建設(shè)設(shè)方方案案技術(shù)術(shù)目目標(biāo)標(biāo)構(gòu)建建全全資資源源IT管理理支支撐撐實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資資金金平平臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的IT支撐撐管管理理對(duì)CRM套餐餐、、資資費(fèi)費(fèi)清清理理規(guī)規(guī)范范增強(qiáng)強(qiáng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)同同步步-把終終端端銷銷售售與與資資金金平平臺(tái)臺(tái)關(guān)關(guān)系系信信息息同同步步到到ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)把CRM系統(tǒng)統(tǒng)的的套套餐餐、、資資費(fèi)費(fèi)擴(kuò)擴(kuò)展展屬屬性性同同步步到到ODS、EDW系統(tǒng)統(tǒng)搭建建全全資資源源運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)分分析析平平臺(tái)臺(tái)-構(gòu)建建全全資資源源過過程程預(yù)預(yù)警警監(jiān)監(jiān)控控、、全全資資源源綜綜合合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析、、全全資資源源的的效效益益分分析析、、客客戶戶價(jià)價(jià)值值整整套套全全資資源源分分析析體體系系平臺(tái)臺(tái)定定位位訪問問層22BSSOSSMSSCRM計(jì)費(fèi)結(jié)算資源管理開通保障綜合網(wǎng)管專業(yè)網(wǎng)管人力資源財(cái)務(wù)管理供應(yīng)鏈管理10000號(hào)渠道ETLETLODS數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心集成成單點(diǎn)點(diǎn)登登陸陸首頁(yè)頁(yè)自自定定義義智能能搜搜索索知識(shí)識(shí)共共享享任務(wù)務(wù)管管理理。。。。。ETLETL原子子層層（（EDM3.0模型型））基礎(chǔ)礎(chǔ)集集市市層層…部門門應(yīng)應(yīng)用集集市市數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘模模型型專題題分分析集集市市跨域域應(yīng)應(yīng)用集集市市接口口層層產(chǎn)品品參與與人人帳務(wù)務(wù)事件件營(yíng)銷銷地域域資源源客戶戶全全息息視視圖圖應(yīng)用用集市市數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量量管管控控元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理ETL管理理ETL管管理EDW數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心查詢?cè)儜?yīng)應(yīng)用用客戶戶全全息息視視圖圖查查詢?cè)內(nèi)珮I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)查查詢?cè)冇?jì)算算應(yīng)應(yīng)用用積分分計(jì)計(jì)算算信用用度度計(jì)計(jì)算算客戶戶等等級(jí)級(jí)計(jì)計(jì)算算傭金金計(jì)計(jì)算算其他他計(jì)計(jì)算算共享享應(yīng)應(yīng)用用BSS域系系統(tǒng)統(tǒng)共共享享OSS域系系統(tǒng)統(tǒng)共共享享MSS域系系統(tǒng)統(tǒng)共共享享本地地?cái)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心共共享享全渠渠道道信信息息共共享享全渠渠道道視視圖圖查查詢?cè)冞\(yùn)營(yíng)營(yíng)監(jiān)監(jiān)控控全渠渠道道監(jiān)監(jiān)控控集團(tuán)團(tuán)應(yīng)應(yīng)用用業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展上上傳傳收入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)上上傳傳聚焦焦客客戶戶上上傳傳部門門級(jí)級(jí)管管理理分分析析政企企客客戶戶分分析析公眾眾客客戶戶分分析析市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)KPI客戶戶服服務(wù)務(wù)分分析析資源源客客戶戶特特征征針對(duì)對(duì)性性營(yíng)營(yíng)銷銷小靈靈通通流流失失專專題題周監(jiān)監(jiān)控控專專題題E8升E9模型型C網(wǎng)流流失失專專題題其它它專專題題產(chǎn)品品發(fā)發(fā)菜菜上上傳傳其它它上上傳傳企業(yè)業(yè)決決策策分分析析成本本收收益益分分析析客戶戶價(jià)價(jià)值值分分析析企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)KPI其他他分分析析BO/SPSS/其它它挖挖掘掘技技術(shù)術(shù)/其它它專專題題分分析析技技術(shù)術(shù)WS/VIEW/FTP/BO分公公司司個(gè)個(gè)性性化化應(yīng)應(yīng)用用分公公司司動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)報(bào)報(bào)表表FTP/BOODS應(yīng)用用EDW應(yīng)用用數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用用門門戶戶營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳10000號(hào)號(hào)網(wǎng)廳廳客戶戶經(jīng)經(jīng)理理掌廳廳…主動(dòng)動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷銷服服務(wù)務(wù)門門戶戶CRM10000號(hào)號(hào)網(wǎng)廳廳電子子運(yùn)運(yùn)維維M8…生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)系系統(tǒng)統(tǒng)集成成服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)ETL接口口層層數(shù)據(jù)層層應(yīng)用層層源系系統(tǒng)層層渠道道視視圖圖全資源視圖全資源視圖查查詢?nèi)Y源視圖共共享全資源監(jiān)控全資源效益分分析平臺(tái)功能構(gòu)架架全資源運(yùn)營(yíng)分分析平臺(tái)分為為以下四個(gè)信信息塊：執(zhí)行行監(jiān)測(cè)、綜合合統(tǒng)計(jì)分析、、效益分析、、關(guān)鍵指標(biāo)的的監(jiān)控全資源執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控機(jī)補(bǔ)用戶發(fā)展展監(jiān)控機(jī)補(bǔ)成本監(jiān)控控話補(bǔ)用戶發(fā)展展監(jiān)控資金平臺(tái)用戶戶發(fā)展監(jiān)控話補(bǔ)成本監(jiān)控控綜合統(tǒng)計(jì)分析析機(jī)補(bǔ)用戶分析析機(jī)補(bǔ)投資產(chǎn)出出分析話補(bǔ)用戶分析析話補(bǔ)投資產(chǎn)出出分析資金平臺(tái)用戶戶分析營(yíng)銷資源效益益評(píng)估投資的客戶價(jià)價(jià)值段分布分分析各類投資效益益評(píng)估分析關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控控成本使用指標(biāo)標(biāo)監(jiān)控投資產(chǎn)出指標(biāo)標(biāo)監(jiān)控資金平臺(tái)成本本監(jiān)控成本使用趨勢(shì)勢(shì)監(jiān)控資金平臺(tái)投資資產(chǎn)出分析積分計(jì)提用戶戶分析在網(wǎng)分成用戶戶分析積分計(jì)提投資資產(chǎn)出分析在網(wǎng)分成投資資產(chǎn)出分析成本支出態(tài)勢(shì)勢(shì)分析成本預(yù)算完成成情況分析投資用戶離網(wǎng)網(wǎng)排名分析投資用戶發(fā)展展排名分析機(jī)補(bǔ)協(xié)議到期期分析話補(bǔ)協(xié)議到期期分析機(jī)補(bǔ)話補(bǔ)離網(wǎng)網(wǎng)分析成本分布趨勢(shì)勢(shì)監(jiān)控建設(shè)思路CRM、計(jì)費(fèi)訂單、費(fèi)用、、客戶用戶、支付j計(jì)劃、代理商管理終端銷售與資資金平臺(tái)信息、在在網(wǎng)分成SAS系統(tǒng)EDW渠道作業(yè)成本本、制造成本報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、、分析指標(biāo)的的整合數(shù)據(jù)層層數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換（ETL）接口數(shù)數(shù)據(jù)層ODS報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、、分析指標(biāo)的的匯總數(shù)據(jù)層層報(bào)表、可視化化展現(xiàn)層M8系統(tǒng)營(yíng)銷成本、資資產(chǎn)折舊、欠費(fèi)減值值建設(shè)全資源視視圖與運(yùn)營(yíng)分分析系統(tǒng)，通通過對(duì)6大成本及客戶戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整合匯總總，建立全資資源視圖，同同時(shí)提供多維維度的分類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)評(píng)估功能。積分平臺(tái)積分計(jì)提平臺(tái)建設(shè)原則則數(shù)據(jù)層面在成本數(shù)據(jù)在在客戶價(jià)值平臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)集市上上擴(kuò)展非直接營(yíng)營(yíng)銷成本和項(xiàng)項(xiàng)目投資成本本信息，構(gòu)建全資源源視圖集市分析應(yīng)用基于已構(gòu)建的的全資源視圖圖，構(gòu)建全資資源的運(yùn)營(yíng)分分析平臺(tái)：全全資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)監(jiān)控、全資源源綜合分析、、全資源效益益評(píng)估排名、、全資源關(guān)鍵鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)預(yù)警；建設(shè)方案－全全資源視圖構(gòu)構(gòu)架建設(shè)方案－應(yīng)應(yīng)用構(gòu)架以全資源視圖為基礎(chǔ)，，構(gòu)建精確全資資源運(yùn)營(yíng)體系系以全資源視圖圖為指引，完完善IT系統(tǒng)以全資源視圖為為工具，建立企業(yè)資源信息管控機(jī)制制全資源預(yù)算管管控全資源執(zhí)行監(jiān)監(jiān)測(cè)全資源運(yùn)營(yíng)價(jià)價(jià)值評(píng)估營(yíng)銷、服務(wù)策策劃助手信息質(zhì)量管理理信息整合信息傳遞及共共享132促進(jìn)IT系統(tǒng)功能完善善加快新建IT系統(tǒng)速度建設(shè)方案－全全資源視圖在在營(yíng)銷中的應(yīng)應(yīng)用銷售管理服務(wù)管理客戶分類/分析人口統(tǒng)計(jì)客戶信息客戶擁有產(chǎn)品賬戶/合同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品訂購(gòu)客戶行為和需求消費(fèi)需求行為渠道使用信息歷史信息帳務(wù)信息等等購(gòu)買意向消費(fèi)心理價(jià)值觀等等核心客戶營(yíng)銷活動(dòng)類型營(yíng)銷活動(dòng)渠道營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等等SLA客戶拜訪客戶服務(wù)信息等個(gè)人客戶中小企業(yè)客戶大型政企客戶客戶評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值忠誠(chéng)度基礎(chǔ)信息客戶關(guān)系交互紀(jì)錄咨詢/建議故障申報(bào)、投訴滿意度調(diào)查等交互管理客戶類型客戶分群購(gòu)買傾向得分壞賬可能性得分等等客戶打分客戶洞察豐富生活型聯(lián)系方式聯(lián)系方式/偏好聯(lián)系方式偏好營(yíng)銷管理客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系通訊地址電話號(hào)碼電子郵件姓名性別年齡出生日期等等客戶驗(yàn)證信息客戶識(shí)別信息商機(jī)信息銷售階段銷售目標(biāo)等等外呼最佳時(shí)間首選聯(lián)系方式等等營(yíng)銷策劃外呼渠道客戶心中掂量量客戶經(jīng)理渠道道營(yíng)銷策劃人員員，在策劃營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)中，，根據(jù)全資源源視圖提供的的營(yíng)銷資源的的效益，正確確客戶應(yīng)該選選擇的營(yíng)銷資資源電話銷售人員員主動(dòng)與客戶戶交互，并給給客戶提供正正確營(yíng)銷資源源使用方案客戶心中盤算算，推薦的營(yíng)營(yíng)銷資源使用用方案，對(duì)自自己是否合適適全資源視圖資源用戶特征征與營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)名單匹配客戶選擇好營(yíng)營(yíng)銷方案，與與客戶經(jīng)理談?wù)勁校炗喓虾贤ㄔO(shè)方案－數(shù)數(shù)據(jù)流應(yīng)用層數(shù)據(jù)層源系統(tǒng)層資源客戶特征征分析全資源投資效效益分析平臺(tái)臺(tái)CRM系統(tǒng)全資源評(píng)估分分析型數(shù)據(jù)全資源監(jiān)控匯匯總數(shù)據(jù)全資源監(jiān)測(cè)全資源視圖清清單數(shù)據(jù)代理商1-71-21-31-41-51-64-14-34-42-2終端銷售信息息1-12-14-2資金平臺(tái)標(biāo)識(shí)識(shí)代理商管理平平臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)積分平臺(tái)SAS系統(tǒng)M8系統(tǒng)資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展展信息配置CRM系統(tǒng)3-1營(yíng)銷資源效益益評(píng)估分析預(yù)算管理人員員公司領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)成本管理人員員資費(fèi)配置人員員建設(shè)方案－流流節(jié)點(diǎn)扭轉(zhuǎn)數(shù)數(shù)據(jù)表N0.1-1:使用抵用卷的的終端銷售清清單N0.1-2:客戶信息、用用戶信息、用用戶與資費(fèi)計(jì)計(jì)劃信息、資資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展展信息、終端端銷售信息N0.1-3:直接營(yíng)銷成本本、資產(chǎn)折舊舊、欠費(fèi)減值值N0.1-4:渠道作業(yè)成本本、產(chǎn)品制造造成本N0.1-5:賬單信息、繳繳費(fèi)信息、欠欠費(fèi)信息N0.1-6:積分計(jì)提用戶戶信息N0.1-7:在網(wǎng)分成清單單N0.2-1:使用抵用卷的的終端銷售清清單N0.2-2:銷售終端及與與資金平臺(tái)關(guān)關(guān)系信息（抵抵用券支付方方式信息、加加還款時(shí)長(zhǎng)信信息）NO.3-1:資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展展信息(預(yù)存支付計(jì)劃劃類型、預(yù)存存款對(duì)象、預(yù)預(yù)存款生效時(shí)時(shí)間、預(yù)存款款失效類型、、預(yù)存款失效效時(shí)間、本金金預(yù)存總額、、補(bǔ)貼金額等等信息)N0.4-1:客戶信息、用用戶信息、用用戶與資費(fèi)計(jì)計(jì)劃信息、資資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展展信息、終端端銷售信息、、直接營(yíng)銷成成本、資產(chǎn)折折舊、欠費(fèi)減減值、渠道作作業(yè)成本、產(chǎn)產(chǎn)品制造成本本、賬單信息息、繳費(fèi)信息息、欠費(fèi)信息息、積分計(jì)提提用戶信息、、在網(wǎng)分成清清單、銷售終終端及與資金金平臺(tái)關(guān)系信信息；N0.4-2:全資源基礎(chǔ)報(bào)報(bào)表匯總數(shù)據(jù)據(jù)；N0.4-3:全資源基礎(chǔ)報(bào)報(bào)表匯總數(shù)據(jù)據(jù)；N0.4-4:全資源分析型型數(shù)據(jù)；系統(tǒng)整改(1/2)數(shù)據(jù)類型系統(tǒng)改造功能描述CRM系統(tǒng)-資費(fèi)計(jì)劃配置需要擴(kuò)充預(yù)存支付計(jì)劃類型、預(yù)存款對(duì)象、預(yù)存款生效時(shí)間、預(yù)存款失效類型、預(yù)存款失效時(shí)間、本金預(yù)存總額、補(bǔ)貼金額等信息;-把資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息、終端銷售信息同步到ODS系統(tǒng)。代理商系統(tǒng)-增加終端銷售的串號(hào)是否使用資金平臺(tái)的管理模塊，在現(xiàn)有的銷售終端上注明抵用券支付方式信息、加還款時(shí)長(zhǎng)信息；-把在網(wǎng)分成清單、終端銷售的資金平臺(tái)信息同步到ODS系統(tǒng)。系統(tǒng)整改(2/2)數(shù)據(jù)類型系統(tǒng)改造功能描述ODS系統(tǒng)－搭建全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)：全資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、全資源綜合分析、全資源效益評(píng)估、全資源關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警監(jiān)控;-

在成本數(shù)據(jù)在客戶價(jià)值平臺(tái)的數(shù)據(jù)集市上擴(kuò)展非直接營(yíng)銷成本和項(xiàng)目投資成本信息，構(gòu)建全資源視圖集市;-從CRM系統(tǒng)獲取資費(fèi)計(jì)劃擴(kuò)展信息;從代理商系統(tǒng)獲取在網(wǎng)分成信息、具有抵用卷終端的資金平臺(tái)信息。平臺(tái)部署方案案WebServerDataStoragePersonalComputerETLServer應(yīng)用用訪訪問問數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)訪訪問問數(shù)據(jù)據(jù)抽抽取取信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問DataServer軟硬硬件件方方案案類別要求主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（16*2.0GHZCPU/64G內(nèi)存）（與EDW共用）ETL服務(wù)器（8*2.0HZCPU/32G內(nèi)存）（與EDW共用）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)1T（與EDW共用）軟件ETL工具（利舊）ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)（利舊）目錄錄第一一部部分分總總體體思思路路第二二部部分分現(xiàn)現(xiàn)狀狀介介紹紹第三三部部分分總總體體方方案案第四四部部分分實(shí)實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃第五五部部分分實(shí)實(shí)施施方方案案實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃1.Step1:7月份份-建立立營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集市市－搭搭建建營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用用報(bào)報(bào)表表框框架架2.Step1:8月份份-完成成營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源應(yīng)應(yīng)用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)報(bào)表表應(yīng)應(yīng)用用上上線線3.Step1:10月份份-完成成營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源綜綜合合分分析析應(yīng)應(yīng)用用建建設(shè)設(shè)-構(gòu)建建營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源效效益益評(píng)評(píng)估估、、客客戶戶價(jià)價(jià)值值分分析析體體系系實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃目錄錄第一一部部分分總總體體思思路路第二二部部分分現(xiàn)現(xiàn)狀狀介介紹紹第三三部部分分總總體體方方案案第四四部部分分實(shí)實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃第五五部部分分實(shí)實(shí)施施方方案案實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃協(xié)助助計(jì)計(jì)劃劃實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃05月15日:確定定整整體體方方案案06月15日：：確確定定用用戶戶需需求求05月10日:確定定接接口口協(xié)協(xié)議議07月15日：：完完成成系系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)聯(lián)調(diào)調(diào)07月30日：：部部分分基基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)報(bào)表表開開發(fā)發(fā)測(cè)測(cè)試試完完成成07月30日:部分分基基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)報(bào)表表上上線線08月20日：：完完成成剩剩下下基基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)報(bào)表表開開發(fā)發(fā)測(cè)測(cè)試試完完成成08月30日:完成成所所有有基基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)報(bào)表表上上線線10月20日：：完完成成完成成營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源綜綜合合分分析析應(yīng)應(yīng)用用建建設(shè)設(shè)、、營(yíng)營(yíng)銷銷資資源源效效益益評(píng)評(píng)估、、客客戶戶價(jià)價(jià)值值分分析析體體系系的的開開發(fā)發(fā)10月30日：：完完成成以以上上應(yīng)應(yīng)用用上上線線協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)計(jì)劃劃市場(chǎng)場(chǎng)部部5月10日提提供供實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資資費(fèi)費(fèi)計(jì)計(jì)劃劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)5月30提供供應(yīng)應(yīng)用用需需求求6月10日確確認(rèn)認(rèn)需需求求6月20日確確認(rèn)認(rèn)原原型型7月15日確認(rèn)測(cè)試第第一批基礎(chǔ)報(bào)報(bào)表8月15日確認(rèn)測(cè)試第第二批基礎(chǔ)報(bào)報(bào)表-10月25日確認(rèn)測(cè)試完完成營(yíng)銷資源源綜合分析、、效益評(píng)估、、客戶價(jià)值分分析應(yīng)用9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20221:40:37PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。25十二月月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/252022/12/2525December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20221:40:37PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。2022/12/252022/12/252022