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本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺工作程序標準酒店前臺工作程序標準之相關制度和職責，工作工程名稱:接待班前打定工作程序及標準工作工程承受:前臺接待員工作工程程序標準著裝簽到1、按規(guī)定著裝;1、檢查自己儀表儀容是否符合模范;2、在部門文員處簽到。接班打定1、備齊資料...

工作工程名稱:接待班前打定工作程序及標準

工作工程承受:前臺接待員

工作工程程序

標準

著裝簽到

1、按規(guī)定著裝;

1、檢查自己儀表儀容是否符合模范;

2、在部門文員處簽到。

接班打定

1、備齊資料、用具;

2、了解當日酒店重要事項。

交接班

1、聽上一班接待員交待工作處境,了解遺留問題;

2、閱讀交班記錄本;

3、處理未盡事項。

工作工程名稱:電話預訂

工作工程承受:前臺接待

工作工程程序

標準

接聽電話,回復客人問詢。

1.振鈴三聲以內接聽電話,講“Goodmorning/afternoon/evening,reservation,您好!前臺。”詢問客人有什么扶助。

2.根據(jù)客人提出的有關問題細心回復,抓住機遇向客人推銷。

3.客人提出預訂房間,我們給介紹我們房類,請客人選擇。

a)留心凝聽客人的訂房要求,問清什么時候來,什么房型急速查詢電腦是否有客人需要的房間類型,確認后回復客人;

b)如不能得志客人要求,可建議客人提高等級,選擇折衷手段,盡可能得志客人需要。

c)切實不能得志時,要致歉,并給客人推舉同等星級的酒店或建議客人改期。

d)再次致歉,夢想客人光臨。

填寫訂房預訂單

根據(jù)訂房預訂單的每項內容逐一登記,填完后向客人重復一遍,(誰來住,什么時間,約莫住幾天,用什么房,用多少間,房價是多少,預訂人,預訂人聯(lián)系電話,留存時間,采納預訂人,采納時間,日期)核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求,要在備注欄內記錄領會;

向客人道謝

1、報告客人預訂已OK,并報告客人自己的姓名;

2、感謝客人來電話,并接待其光臨酒店。

處理預訂資料

1、如是當日預定,舉行預分房,并輸入電腦,備注欄信息應盡可能詳盡、全面。

2、預訂單按要求放入預訂資料架;

工作工程名稱:銷售部預訂

工作工程承受:前臺接待

工作工程程序

標準

審銷售部預定單

1、留心審閱銷售部預定單內容,根據(jù)不同內容舉行分類;

2、了解房間預訂處境;

A、對重要處境或有疑問的預定,應請示前臺領班處理;

B、預訂不領會時,應實時詢問銷售部預定人,直至

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