本文格式為Word版，下載可任意編輯——P物業(yè)保安部工作規(guī)定P物業(yè)保安部工作規(guī)定

1.0堅(jiān)持貫徹公司的服務(wù)宗旨"用戶至上，服務(wù)第一'的原那么，全心全意為別人供給周到熱心的服務(wù)工作;

2.0自身?xiàng)l件，自身素質(zhì)要過硬，文化修養(yǎng)，道德修養(yǎng)確定要優(yōu)良，包括：

2.1.1工作態(tài)度，工作思想要端正，責(zé)任心強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)主義精神，具有堅(jiān)韌的全心全意為別人服務(wù)的意識(shí);

2.1.2確定要敬崗愛業(yè)，喜歡自己的工作，有上進(jìn)心;

2.1.3要講究個(gè)人的儀容儀表，儀容衛(wèi)生，表達(dá)個(gè)人的精神風(fēng)貌及教導(dǎo)修養(yǎng);

2.1.4要有良好的舉止行為，來表達(dá)個(gè)人的精神風(fēng)貌及素質(zhì)修養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)道德模范及樹立良好的形象，來贏得業(yè)主的相信和支持合作;

2.1.5要純熟掌管執(zhí)勤程序、技巧和文明執(zhí)勤用語，來表達(dá)自己的專業(yè)水平，樹立自己的威信和形象;

2.1.6要精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)和相關(guān)的物業(yè)管理常識(shí)，有專業(yè)的學(xué)識(shí)和熟諳法律及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定;

2.1.7具有良好的查看力、洞察力、思維力和分析判斷才能，要有較高的智力素質(zhì)，達(dá)成明辨事非，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的業(yè)務(wù)水平;

3.0明確自己跟業(yè)主之間的服務(wù)關(guān)系，以及自己的工作性質(zhì)特色;

3.1.1業(yè)主是服務(wù)對(duì)象，首先服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，確定要達(dá)成主動(dòng)、熱心，有預(yù)見性、周到居性;

3.1.2確定要實(shí)時(shí)供給服務(wù)，要堅(jiān)持，要有耐性，要細(xì)致，要不斷總結(jié)深入地開展自己的工作，來感化，引導(dǎo)別人;

3.1.3要做好安好文明宣傳工作，提倡"五講'"四美'"三喜歡'，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序，"心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美'，"愛祖國、愛人民、愛小區(qū)、小區(qū)共建'，做到彼此崇敬，彼此理解，建立共同合作的管理體制。

3.1.4要積極上進(jìn)，保持樂觀的人生觀念，發(fā)揚(yáng)為他人服務(wù)不圖回報(bào)的服務(wù)精神，把贏得別人的理解、支持，當(dāng)成自己的喜悅和事業(yè)的一片面，持之以恒，不斷進(jìn)取;

3.1.5處理問題確定要堅(jiān)持原那么，一視同仁，不分身份背景，不要讓別人感到有差異感;

3.1.6感情色調(diào)要豐富，始刻保持美好的笑容，表達(dá)自己的親切感、熱心感，在工作上投入感情，來打動(dòng)別人，吸引別人，爭取別人的認(rèn)可與支持;

3.1.7說明自己的工作立場，是為保障您的利益及為您供給服務(wù)的，要主動(dòng)跟業(yè)主舉行溝通，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，需業(yè)主所需，實(shí)時(shí)舉行了解、跟進(jìn)，處理問題，讓業(yè)主深切地體會(huì)到我們確切實(shí)實(shí)地為他們服務(wù)，是幫他們解決問題;

3.1.8要留神自己的服務(wù)方式及技巧以及跟進(jìn)處理問題的方式和技巧;

3.1.9要崇敬別人的生活習(xí)慣和風(fēng)俗，留神禮節(jié)禮貌，不得惡語傷人，不得辱罵他人甚至動(dòng)手打人;

3.1.10要有一套健全的管理制度、安好預(yù)防措施，和消防管理制度，崗位上確定要紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)要求，嚴(yán)執(zhí)行，嚴(yán)落實(shí)，讓別人感到有安好感，先贏得別人好感，縮短雙方之間的距離，讓別人認(rèn)同采納;

3.1.11語言服務(wù)跟行為服務(wù)兩者精細(xì)的結(jié)合起來，有技巧地向別人供給服務(wù);

3.1