第十六章市場營銷新理念綠色營銷網(wǎng)絡(luò)營銷口碑營銷體驗營銷大數(shù)據(jù)營銷精準(zhǔn)營銷思考題第十六章市場營銷新理念綠色營銷16.1綠色營銷綠色營銷概述綠色營銷的基本特征綠色市場分析綠色營銷策略政府和社會的綠色環(huán)境管理綠色通信16.1綠色營銷16.1.1綠色營銷概述指企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，通過市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、市場策劃等一系列的營銷活動，以滿足提供產(chǎn)品、保護(hù)環(huán)境并實現(xiàn)盈利的多重責(zé)任的要求，達(dá)到為社會提供綠色產(chǎn)品、滿足客戶綠色消費需求的一種營銷活動。綠色營銷提供綠色產(chǎn)品在綠色營銷中要提供比目前類似產(chǎn)品更環(huán)保的產(chǎn)品引導(dǎo)綠色消費企業(yè)主動引導(dǎo)消費使人們意識到環(huán)境惡化對生活質(zhì)量和生活方式的影響兩方面16.1.1綠色營銷概述指企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，通過市16.1.2綠色營銷的基本特征01綠色性可持續(xù)性無差別性雙向性020304綠色營銷的基本特征16.1.2綠色營銷的基本特征01綠色性可持續(xù)性無差別性雙討論綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的差異表現(xiàn)在哪些方面？討論綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的差異表現(xiàn)在哪些方面？16.1.3綠色市場分析01關(guān)注環(huán)境問題，生活方式環(huán)保02愿意支付較高的價格購買綠色產(chǎn)品03綜合素質(zhì)較高，更有主見綠色消費者特征16.1.3綠色市場分析01關(guān)注環(huán)境問題，生活方式環(huán)保02愿16.1.3綠色市場分析21可持續(xù)性3隱含性4知識性綠色消費需求的特征公共性16.1.3綠色市場分析21可持續(xù)性3隱含性4知識性綠色消費16.1.3綠色市場分析指生產(chǎn)過程及其本身節(jié)能、節(jié)水、低污染、低毒、可再生、可回收的一類產(chǎn)品，它也是綠色科技應(yīng)用的最終體現(xiàn)。綠色產(chǎn)品指一定時間內(nèi)，從事綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)在各種可能的價格下，對某種綠色產(chǎn)品愿意并且能夠提供的數(shù)量。綠色產(chǎn)品供給企業(yè)具備相應(yīng)的生產(chǎn)能力企業(yè)愿意提供某種綠色產(chǎn)品要形成有效的供給需要滿足兩個條件16.1.3綠色市場分析指生產(chǎn)過程及其本身節(jié)能、節(jié)水、低污16.1.4綠色營銷策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略綠色產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、回收等環(huán)節(jié)，以綠色觀念為準(zhǔn)繩，完成產(chǎn)品提供的過程。在綠色營銷中，企業(yè)要根據(jù)綠色需求、綠色成本、競爭者行為、營銷目標(biāo)及其他營銷組合等價格影響因素，探索綠色產(chǎn)品定價的一般方法和策略問題。綠色渠道的通暢是成功實施綠色營銷的關(guān)鍵企業(yè)需要設(shè)立綠色營銷的專屬通道綠色中間商和經(jīng)銷商也需秉承綠色營銷理念，實施可持續(xù)發(fā)展的綠色健康競爭秩序綠色促銷就是在各種促銷方式中，選擇更加節(jié)能、更加健康、更加環(huán)境友好型方案，將綠色營銷理念融入促銷行為16.1.4綠色營銷策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略綠色16.1.5政府和社會的綠色環(huán)境管理綠色環(huán)保事業(yè)是一項公共事業(yè)，需要全民推進(jìn)，同時，也是政府職能的重要方面。對外對內(nèi)政府需要積極實施環(huán)境外交，與國際社會共同推進(jìn)環(huán)境事業(yè)政府需要運用行政法律、申請與環(huán)境有關(guān)的認(rèn)證工作創(chuàng)造條件

ISO14000認(rèn)證標(biāo)志環(huán)境標(biāo)志16.1.5政府和社會的綠色環(huán)境管理綠色環(huán)保事業(yè)是一項公共事16.1.6綠色通信是在構(gòu)成通信的全要素（包括網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)構(gòu)成諸方面）和全過程（包括制造采購、通信制造、通信運行、通信消費、設(shè)備殘廢處理）的、以節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)為重點的持續(xù)改進(jìn)以及有效的共建共享，構(gòu)成高效率、低能耗、低排放、無污染、可回收、低成本的通信，進(jìn)而通過現(xiàn)代信息化通信在行業(yè)、社區(qū)、個人、物聯(lián)等方面的深入應(yīng)用，帶動全社會的低碳經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)發(fā)展綠色通信通信業(yè)是傳統(tǒng)的耗能大戶，通信網(wǎng)絡(luò)運行過程中的巨大能耗，不僅給環(huán)境造成了污染，同時也給企業(yè)帶來了高昂的運營成本。通信業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)低碳社會的重要責(zé)任。16.1.6綠色通信是在構(gòu)成通信的全要素（包括網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)16.2網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展SoLoMo16.2網(wǎng)絡(luò)營銷16.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點網(wǎng)絡(luò)營銷指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各相關(guān)利益者創(chuàng)造收益0102030408070605技術(shù)性富媒體廣時域性交互式高效性經(jīng)濟(jì)性個性化成長性網(wǎng)絡(luò)營銷的特點16.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點網(wǎng)絡(luò)營銷指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動主要采用網(wǎng)上問卷、E-Mail和網(wǎng)上觀察等方法網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌策略多方位宣傳通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來建立品牌利用公關(guān)造勢建立網(wǎng)上品牌遵守約定規(guī)則持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)渠道策略網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)間接銷售網(wǎng)絡(luò)價格策略拍賣定價團(tuán)購定價促銷定價網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點推廣和關(guān)系營銷16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)渠道策略網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)價格策略拍16.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展SoLoMo社會化營銷基于位置的服務(wù)營銷、場景營銷移動互聯(lián)網(wǎng)營銷SoLoMo是著名的IT風(fēng)險投資人約翰?杜爾提出的概念，so-social社交lo-local本地位置mo-mobile移動網(wǎng)絡(luò)16.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展SoLoMo社會化營銷基于位置討論SoLoMo是否具有相互滲透的特征？中國典型的SoLoMo應(yīng)用討論SoLoMo是否具有相互滲透的特征？中國典型的SoLoM16.3口碑營銷口碑營銷概述口碑營銷環(huán)境口碑營銷模式16.3口碑營銷16.3.1口碑營銷概述口碑營銷口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或品牌傳播開來口碑通過意想不到的途徑擴(kuò)散口碑是通向新市場的捷徑口碑營銷傳播不受人群限制口碑營銷是講故事的衍生物誠信是口碑營銷的根本口碑營銷的特征16.3.1口碑營銷概述口碑營銷口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過16.3.2口碑營銷環(huán)境體驗經(jīng)濟(jì)體驗經(jīng)濟(jì)的特點就是企業(yè)提供的價值中產(chǎn)品和服務(wù)本身只占了很小的一部分，而絕大部分的價值是由“體驗”來提供的互聯(lián)網(wǎng)信息革命改變了人類信息傳播手段，網(wǎng)絡(luò)媒體互動傳播特征，使信息傳播實現(xiàn)個人化的雙向交流，參與者具有雙重身份16.3.2口碑營銷環(huán)境體驗經(jīng)濟(jì)體驗經(jīng)濟(jì)的特點就是企業(yè)提供的16.3.3口碑營銷模式病毒式營銷展開無形推廣追求利益引發(fā)推薦炫耀心理形成口碑跟風(fēng)行為傳播口碑讓用戶發(fā)展用戶16.3.3口碑營銷模式病毒式營銷展開無形推廣追求利益引發(fā)推16.4體驗營銷體驗營銷概述體驗營銷策略體驗營銷模式體驗營銷流程16.4體驗營銷16.4.1體驗營銷概述體驗營銷通過認(rèn)識和了解顧客，通過體驗設(shè)計來滿足顧客體驗需求，為顧客創(chuàng)造有價值的顧客體驗，形成良好的顧客感知和評價的活動，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種社會和管理過程1以顧客為中心，注重滿足顧客體驗需求2體驗營銷要有體驗主題3以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)4體驗營銷對顧客的認(rèn)知是理性和感性的結(jié)合體5注重企業(yè)與顧客的互動以及顧客的參與體驗營銷的特征16.4.1體驗營銷概述體驗營銷通過認(rèn)識和了解顧客，通過體驗16.4.2體驗營銷策略

12345感官體驗營銷策略通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等人們的直接感官來建立體驗，實現(xiàn)營銷目標(biāo)情感體驗營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感體驗營銷策略訴諸情感的影響力，心靈的感召力思考體驗營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或者各異的想法關(guān)聯(lián)體驗營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面行動體驗營銷策略通過激發(fā)消費者行動，增加他們的身體體驗，來實現(xiàn)銷售的營銷策略16.4.2體驗營銷策略12345感官體驗營銷策略情感體驗16.4.3體驗營銷模式01情感體驗?zāi)Ｊ紾O02審美體驗?zāi)Ｊ紾O03情景（氛圍）體驗?zāi)Ｊ紾OGO生活方式體驗?zāi)Ｊ?6GO文化認(rèn)知體驗?zāi)Ｊ?5GO虛擬體驗?zāi)Ｊ?704過程體驗?zāi)Ｊ紾O16.4.3體驗營銷模式01情感體驗?zāi)Ｊ紾O02審美體驗?zāi)Ｊ?6.4.4體驗營銷流程細(xì)分市場與目標(biāo)市場選擇Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.建立體驗主題和體驗品牌設(shè)計體驗式商品和服務(wù)設(shè)計體驗式的定價籌劃展示產(chǎn)品體驗的活動建立體驗式營銷隊伍建立體驗式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)16.4.4體驗營銷流程細(xì)分市場與目標(biāo)市場選擇Clickh16.5大數(shù)據(jù)營銷大數(shù)據(jù)含義及特征大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代營銷的變革16.5大數(shù)據(jù)營銷16.5.1大數(shù)據(jù)含義及特征大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的特征大量化（Volume）快速化（Velocity）多樣化（Variety）高價值（Value）16.5.1大數(shù)據(jù)含義及特征大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的特征大量化（Vol16.5.2大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)營銷是基于大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，描繪、預(yù)測、分析消費者需求及行為，制定滿足客戶需求的有針對性的營銷策略并付諸實施的管理過程。01基于用戶需求定制改善產(chǎn)品02發(fā)現(xiàn)新市場新業(yè)務(wù)增長趨勢，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略03開展精準(zhǔn)的推廣活動04維系客戶關(guān)系應(yīng)用16.5.2大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)營銷是基于大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上16.5.3大數(shù)據(jù)時代營銷的變革從消費者到生活者媒體跨界融合從“眼球經(jīng)濟(jì)”到“指尖經(jīng)濟(jì)”用戶產(chǎn)生媒體從消費者信息數(shù)據(jù)庫到消費者行為數(shù)據(jù)庫用戶創(chuàng)造內(nèi)容大數(shù)據(jù)時代營銷理念的變革大數(shù)據(jù)時代營銷方法的變革16.5.3大數(shù)據(jù)時代營銷的變革從消費者到生活者媒體跨界融合16.6精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷概述精準(zhǔn)營銷策略精準(zhǔn)營銷運營體系16.6精準(zhǔn)營銷16.6.1精準(zhǔn)營銷概述精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)的營銷思想實施精準(zhǔn)的體系保證和手段，且這種手段是可衡量的達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)01目標(biāo)對象的選擇性04溝通結(jié)果的可衡量性02溝通策略的有效性05精準(zhǔn)程度的動態(tài)性03溝通行為的經(jīng)濟(jì)性精準(zhǔn)營銷的特征16.6.1精準(zhǔn)營銷概述精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)的營銷思想01目標(biāo)對象的16.6.2精準(zhǔn)營銷策略基于數(shù)據(jù)庫的精準(zhǔn)營銷郵件直復(fù)營銷呼叫中心手機(jī)短信基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營銷基于第三方渠道的精準(zhǔn)營銷有些企業(yè)難以直接找到自己的潛在消費者，但其他企業(yè)渠道卻可以非常好地指向自己的潛在客戶門戶網(wǎng)站廣告關(guān)鍵詞搜索廣告博客Email廣告來電廣告16.6.2精準(zhǔn)營銷策略基于數(shù)據(jù)庫的精準(zhǔn)營銷郵件直復(fù)營銷基于16.6.3精準(zhǔn)營銷運營體系明確的目標(biāo)市場清晰、獨特的市場定位精準(zhǔn)的客戶尋找工具高效率的顧客溝通系統(tǒng)適應(yīng)小眾化分銷的渠道系統(tǒng)顧客增值服務(wù)體系精準(zhǔn)營銷運營體系16.6.3精準(zhǔn)營銷運營體系明確的目標(biāo)市場清晰、獨特的市場定思考題什么是綠色營銷？綠色營銷具有什么特征？什么是口碑營銷？您最深刻的網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例是什么？什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，請列舉SOLOMO營銷的具體應(yīng)用。什么是體驗營銷，在生活中您參與過體驗營銷活動嗎？什么是大數(shù)據(jù)營銷？大數(shù)據(jù)營銷帶來哪些觀念變革？什么是精準(zhǔn)營銷，您覺得精準(zhǔn)營銷的效果如何？思考題什么是綠色營銷？綠色營銷具有什么特征？通信市場營銷學(xué)第16章-市場營銷新理念課件第十六章市場營銷新理念綠色營銷網(wǎng)絡(luò)營銷口碑營銷體驗營銷大數(shù)據(jù)營銷精準(zhǔn)營銷思考題第十六章市場營銷新理念綠色營銷16.1綠色營銷綠色營銷概述綠色營銷的基本特征綠色市場分析綠色營銷策略政府和社會的綠色環(huán)境管理綠色通信16.1綠色營銷16.1.1綠色營銷概述指企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，通過市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、市場策劃等一系列的營銷活動，以滿足提供產(chǎn)品、保護(hù)環(huán)境并實現(xiàn)盈利的多重責(zé)任的要求，達(dá)到為社會提供綠色產(chǎn)品、滿足客戶綠色消費需求的一種營銷活動。綠色營銷提供綠色產(chǎn)品在綠色營銷中要提供比目前類似產(chǎn)品更環(huán)保的產(chǎn)品引導(dǎo)綠色消費企業(yè)主動引導(dǎo)消費使人們意識到環(huán)境惡化對生活質(zhì)量和生活方式的影響兩方面16.1.1綠色營銷概述指企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，通過市16.1.2綠色營銷的基本特征01綠色性可持續(xù)性無差別性雙向性020304綠色營銷的基本特征16.1.2綠色營銷的基本特征01綠色性可持續(xù)性無差別性雙討論綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的差異表現(xiàn)在哪些方面？討論綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的差異表現(xiàn)在哪些方面？16.1.3綠色市場分析01關(guān)注環(huán)境問題，生活方式環(huán)保02愿意支付較高的價格購買綠色產(chǎn)品03綜合素質(zhì)較高，更有主見綠色消費者特征16.1.3綠色市場分析01關(guān)注環(huán)境問題，生活方式環(huán)保02愿16.1.3綠色市場分析21可持續(xù)性3隱含性4知識性綠色消費需求的特征公共性16.1.3綠色市場分析21可持續(xù)性3隱含性4知識性綠色消費16.1.3綠色市場分析指生產(chǎn)過程及其本身節(jié)能、節(jié)水、低污染、低毒、可再生、可回收的一類產(chǎn)品，它也是綠色科技應(yīng)用的最終體現(xiàn)。綠色產(chǎn)品指一定時間內(nèi)，從事綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)在各種可能的價格下，對某種綠色產(chǎn)品愿意并且能夠提供的數(shù)量。綠色產(chǎn)品供給企業(yè)具備相應(yīng)的生產(chǎn)能力企業(yè)愿意提供某種綠色產(chǎn)品要形成有效的供給需要滿足兩個條件16.1.3綠色市場分析指生產(chǎn)過程及其本身節(jié)能、節(jié)水、低污16.1.4綠色營銷策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略綠色產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、回收等環(huán)節(jié)，以綠色觀念為準(zhǔn)繩，完成產(chǎn)品提供的過程。在綠色營銷中，企業(yè)要根據(jù)綠色需求、綠色成本、競爭者行為、營銷目標(biāo)及其他營銷組合等價格影響因素，探索綠色產(chǎn)品定價的一般方法和策略問題。綠色渠道的通暢是成功實施綠色營銷的關(guān)鍵企業(yè)需要設(shè)立綠色營銷的專屬通道綠色中間商和經(jīng)銷商也需秉承綠色營銷理念，實施可持續(xù)發(fā)展的綠色健康競爭秩序綠色促銷就是在各種促銷方式中，選擇更加節(jié)能、更加健康、更加環(huán)境友好型方案，將綠色營銷理念融入促銷行為16.1.4綠色營銷策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略綠色16.1.5政府和社會的綠色環(huán)境管理綠色環(huán)保事業(yè)是一項公共事業(yè)，需要全民推進(jìn)，同時，也是政府職能的重要方面。對外對內(nèi)政府需要積極實施環(huán)境外交，與國際社會共同推進(jìn)環(huán)境事業(yè)政府需要運用行政法律、申請與環(huán)境有關(guān)的認(rèn)證工作創(chuàng)造條件

ISO14000認(rèn)證標(biāo)志環(huán)境標(biāo)志16.1.5政府和社會的綠色環(huán)境管理綠色環(huán)保事業(yè)是一項公共事16.1.6綠色通信是在構(gòu)成通信的全要素（包括網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)構(gòu)成諸方面）和全過程（包括制造采購、通信制造、通信運行、通信消費、設(shè)備殘廢處理）的、以節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)為重點的持續(xù)改進(jìn)以及有效的共建共享，構(gòu)成高效率、低能耗、低排放、無污染、可回收、低成本的通信，進(jìn)而通過現(xiàn)代信息化通信在行業(yè)、社區(qū)、個人、物聯(lián)等方面的深入應(yīng)用，帶動全社會的低碳經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)發(fā)展綠色通信通信業(yè)是傳統(tǒng)的耗能大戶，通信網(wǎng)絡(luò)運行過程中的巨大能耗，不僅給環(huán)境造成了污染，同時也給企業(yè)帶來了高昂的運營成本。通信業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)低碳社會的重要責(zé)任。16.1.6綠色通信是在構(gòu)成通信的全要素（包括網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)16.2網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展SoLoMo16.2網(wǎng)絡(luò)營銷16.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點網(wǎng)絡(luò)營銷指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各相關(guān)利益者創(chuàng)造收益0102030408070605技術(shù)性富媒體廣時域性交互式高效性經(jīng)濟(jì)性個性化成長性網(wǎng)絡(luò)營銷的特點16.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點網(wǎng)絡(luò)營銷指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動主要采用網(wǎng)上問卷、E-Mail和網(wǎng)上觀察等方法網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌策略多方位宣傳通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來建立品牌利用公關(guān)造勢建立網(wǎng)上品牌遵守約定規(guī)則持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)渠道策略網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)間接銷售網(wǎng)絡(luò)價格策略拍賣定價團(tuán)購定價促銷定價網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點推廣和關(guān)系營銷16.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)渠道策略網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)價格策略拍16.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展SoLoMo社會化營銷基于位置的服務(wù)營銷、場景營銷移動互聯(lián)網(wǎng)營銷SoLoMo是著名的IT風(fēng)險投資人約翰?杜爾提出的概念，so-social社交lo-local本地位置mo-mobile移動網(wǎng)絡(luò)16.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展SoLoMo社會化營銷基于位置討論SoLoMo是否具有相互滲透的特征？中國典型的SoLoMo應(yīng)用討論SoLoMo是否具有相互滲透的特征？中國典型的SoLoM16.3口碑營銷口碑營銷概述口碑營銷環(huán)境口碑營銷模式16.3口碑營銷16.3.1口碑營銷概述口碑營銷口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或品牌傳播開來口碑通過意想不到的途徑擴(kuò)散口碑是通向新市場的捷徑口碑營銷傳播不受人群限制口碑營銷是講故事的衍生物誠信是口碑營銷的根本口碑營銷的特征16.3.1口碑營銷概述口碑營銷口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過16.3.2口碑營銷環(huán)境體驗經(jīng)濟(jì)體驗經(jīng)濟(jì)的特點就是企業(yè)提供的價值中產(chǎn)品和服務(wù)本身只占了很小的一部分，而絕大部分的價值是由“體驗”來提供的互聯(lián)網(wǎng)信息革命改變了人類信息傳播手段，網(wǎng)絡(luò)媒體互動傳播特征，使信息傳播實現(xiàn)個人化的雙向交流，參與者具有雙重身份16.3.2口碑營銷環(huán)境體驗經(jīng)濟(jì)體驗經(jīng)濟(jì)的特點就是企業(yè)提供的16.3.3口碑營銷模式病毒式營銷展開無形推廣追求利益引發(fā)推薦炫耀心理形成口碑跟風(fēng)行為傳播口碑讓用戶發(fā)展用戶16.3.3口碑營銷模式病毒式營銷展開無形推廣追求利益引發(fā)推16.4體驗營銷體驗營銷概述體驗營銷策略體驗營銷模式體驗營銷流程16.4體驗營銷16.4.1體驗營銷概述體驗營銷通過認(rèn)識和了解顧客，通過體驗設(shè)計來滿足顧客體驗需求，為顧客創(chuàng)造有價值的顧客體驗，形成良好的顧客感知和評價的活動，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種社會和管理過程1以顧客為中心，注重滿足顧客體驗需求2體驗營銷要有體驗主題3以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)4體驗營銷對顧客的認(rèn)知是理性和感性的結(jié)合體5注重企業(yè)與顧客的互動以及顧客的參與體驗營銷的特征16.4.1體驗營銷概述體驗營銷通過認(rèn)識和了解顧客，通過體驗16.4.2體驗營銷策略

12345感官體驗營銷策略通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等人們的直接感官來建立體驗，實現(xiàn)營銷目標(biāo)情感體驗營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感體驗營銷策略訴諸情感的影響力，心靈的感召力思考體驗營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或者各異的想法關(guān)聯(lián)體驗營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面行動體驗營銷策略通過激發(fā)消費者行動，增加他們的身體體驗，來實現(xiàn)銷售的營銷策略16.4.2體驗營銷策略12345感官體驗營銷策略情感體驗16.4.3體驗營銷模式01情感體驗?zāi)Ｊ紾O02審美體驗?zāi)Ｊ紾O03情景（氛圍）體驗?zāi)Ｊ紾OGO生活方式體驗?zāi)Ｊ?6GO文化認(rèn)知體驗?zāi)Ｊ?5GO虛擬體驗?zāi)Ｊ?704過程體驗?zāi)Ｊ紾O16.4.3體驗營銷模式01情感體驗?zāi)Ｊ紾O02審美體驗?zāi)Ｊ?6.4.4體驗營銷流程細(xì)分市場與目標(biāo)市場選擇Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.建立體驗主題和體驗品牌設(shè)計體驗式商品和服務(wù)設(shè)計體驗式的定價籌劃展示產(chǎn)品體驗的活動建立體驗式營銷隊伍建立體驗式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)16.4.4體驗營銷流程細(xì)分市場與目標(biāo)市場選擇Clickh16.5大數(shù)據(jù)營銷大數(shù)據(jù)含義及特征大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代營銷的變革16.5大數(shù)據(jù)營銷16.5.1大數(shù)據(jù)含義及特征大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的特征大量化（Volume）快速化（Velocity）多樣化（Variety）高價值（Value）16.5.1大數(shù)據(jù)含義及特征大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的特征大量化（Vol1