《管理溝通》教學(xué)大綱1．課程中文名稱（英文名稱）：管理溝通（managerialcommunication）2．課程類別：公共課程學(xué)科基礎(chǔ)課程t專業(yè)課程其他3．課程性質(zhì)：必修課t選修課4．課程總學(xué)時:34學(xué)時總學(xué)分：2學(xué)分5．適用專業(yè)：工商管理、市場營銷6．先修課程：管理學(xué)一、課程簡介通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握管理溝通的基本原理、基本技能與方法，不斷增強和提高學(xué)生管理溝通的實際能力。因此課程緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生管理溝通能力這條主線，將知識介紹與實踐演練及案例分析有機結(jié)合起來，努力做到理論精練夠用，技能與操作性突出。教學(xué)的主要目的是使學(xué)生熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。二、課程教學(xué)目標(biāo)管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。進(jìn)而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識地運用所學(xué)到管理、溝通的知識和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。三、課程學(xué)時分配、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)基本要求：第一章概論（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：1.1溝通的含義1.2溝通的基本模型1.3溝通的要素1.4溝通的方式1.5溝通中的障礙1.6有效溝通的策略教學(xué)基本要求：了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo),對溝通有一定的認(rèn)識.掌握克服溝通障礙的策略、溝通的含義、溝通的過程及其及要素以及有效溝通的策略。第二章管理溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：2.1管理溝通的含義2.2管理與溝通的關(guān)系2.3管理溝通的作用2.4影響管理溝通的主要因素2.5有效管理溝通的策略教學(xué)基本要求：了解管理溝通與溝通的區(qū)別、管理溝通的內(nèi)涵及有效溝通的策略，管理溝與通的關(guān)系、管理溝通的目的與作用，影響管理溝通的因素；掌握實現(xiàn)有效管理溝通的方法、管理溝通的內(nèi)涵及有效溝通的策略，管理溝與通的關(guān)系。第三章管理溝通的相關(guān)理論（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：3.1古典組織理論3.2人際關(guān)系理論3.3人力資源理論教學(xué)基本要求：理解管理溝通理論產(chǎn)生的歷史背景、了解管理溝通的發(fā)展脈絡(luò)及其歷史背景、了解管理溝通相關(guān)理論的演變與發(fā)展。第四章組織溝通（3學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：4.1組織溝通的含義及類型4.2縱向溝通4.3橫向溝通4.3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)4.5組織外部溝通教學(xué)基本要求：了解管理溝通的內(nèi)涵及有效溝通的策略，管理溝與通的關(guān)系、管理溝通的目的與作用，影響管理溝通的因素；縱向溝通與橫向溝通中存在的問題；掌握克服葡萄藤效應(yīng)的策略、管理溝通的內(nèi)涵及有效溝通的策略，管理溝與通的關(guān)系。第五章團(tuán)隊溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：5.1群體溝通5.2團(tuán)隊溝通5.3群體溝通與團(tuán)隊溝通的差異5.4團(tuán)隊決策5.4成功團(tuán)隊的特征教學(xué)基本要求：了解團(tuán)隊溝通的特征、組織溝通的性的含義，各種類型的組織溝通策略；掌握團(tuán)隊決策的方法、各種類型的組織溝通策略。第六章會議溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：6.1會議的目的和類型6.2會議的組織6.3會議議程6.4會議記錄6.4會議中的角色6.5與會者的座次方式教學(xué)基本要求：了會議影響因素，了解有效會議的基本策略、解會議角色的不同及座次安排；掌握會議組織的方法、認(rèn)識會議中不同角色及其基本職責(zé)。第七章危機溝通（3學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：7.1危機的特征7.2危機形成發(fā)展的四個階段7.3危機溝通的類型7.4危機溝通中的障礙7.4危機溝通的策略7.6危機溝通管理者的基本素質(zhì)教學(xué)基本要求：了解危機溝通的模型；認(rèn)識危機溝通的障礙；解危機溝通的發(fā)展階段；掌握危機溝通管理者的素質(zhì)、掌握危機溝通的基本策略。第八章面談（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：8.1面談與自發(fā)性交談的差異8.2面談的目標(biāo)8.3面談的準(zhǔn)備8.4面談過程8.4面談的種類8.6績效反饋面談8.6招聘面試8.7面談?wù)叩募记?.9面談對象的技巧教學(xué)基本要求：明確面談的基本過程；了解企業(yè)績效反饋面談的基本原則；了解面談的種類；掌面談的技巧、握招聘面談與績效面談的操作。第九章人際沖突處理（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：9.1沖突的類型9.2人際沖突產(chǎn)生的原因9.3人際沖突的過程9.4人際沖突的處理方式9.4人際沖突的處理方式9.6人際沖突中的溝通策略教學(xué)基本要求：了解人際沖突產(chǎn)生的原因、識別沖突的雙重性；了解沖突產(chǎn)生的原因；掌握基本的沖突解決方式和技巧；掌握人際沖突的處理方式。第十章傾聽（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：10.1傾聽的類型和特征10.2傾聽的障礙10.3有效傾聽的策略教學(xué)基本要求：認(rèn)識傾聽；認(rèn)識反饋在傾聽中的作用；掌握傾聽的障礙；掌握傾聽與聽的區(qū)別及學(xué)會傾聽技巧。第十一章非語言溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：11.1非語言溝通的定義11.2非語言溝通與語言溝通的關(guān)系11.3非語言溝通的類型及其主要功能11.4常見形體語言的解析11.4形體暗示的辨析11.6空間暗示的解析11.6時間暗示的解析11.8音質(zhì)暗示的解析教學(xué)基本要求：明確語言與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系；認(rèn)識非語言溝通的作用、了解人際沖突產(chǎn)生的原因、掌握人際沖突的處理方式、非語言溝通的技巧。第十二章壓力溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：12.1壓力的來源12.2壓力的影響12.3壓力的識別12.4緩解壓力的溝通策略教學(xué)基本要求：了解壓力產(chǎn)生的原因、認(rèn)識壓力的屬性與危害、掌握釋放壓力的基本方法與途徑。第十三章口頭溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：13.1演講的類型及其目的13.2演講的方式13.3演講的準(zhǔn)備13.4成功演講的特征13.4解答問題的技巧教學(xué)基本要求：了解演講的類型、特點；掌握演講的技巧、學(xué)會巧妙的回答問題。第十四章書面溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：14.1書面溝通的特點14.2書面溝通應(yīng)該遵循的原則14.3書面溝通的基本形式14.4商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)14.4商務(wù)信函的種類14.6商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)14.6有效書面溝通的策略教學(xué)基本要求：了解書面溝通的基本原則；掌握商務(wù)信函的寫作、書面溝通的基本技巧；學(xué)會基本的商務(wù)溝通語氣、理解商務(wù)書面溝通方面存在的心理障礙。第十五章跨文化溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：15.1跨文化溝通的含義和模型15.2缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)15.3跨文化溝通的障礙15.4影響跨文化溝通的因素15.4東西方文化的差異15.6跨文化溝通的策略15.6跨文化溝通的技巧教學(xué)基本要求：了解東西方文化的差異、了解跨文化溝通的障礙；明確東西方文化的主要差異；掌握各國文化特征、跨文化溝通的策略。第十六章未來組織的管理溝通（2學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容：16.1未來組織管理溝通的含義16.2學(xué)習(xí)型組織的溝通特征16.3虛擬組織的溝通特征16.4網(wǎng)絡(luò)溝通的特征16.4網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式16.6網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢16.6網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題16.8網(wǎng)絡(luò)溝通的策略教學(xué)基本要求：了解未來組織溝通的趨勢、了解虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織的溝通策略；掌握網(wǎng)絡(luò)溝通中需注意的問題、網(wǎng)絡(luò)溝通的正確方法。四、教學(xué)策略與方法建議（一）課堂講授：課堂講授應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，通過講解、案例分析、討論、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的能力。（二）作業(yè)：每講授一章內(nèi)容都要給學(xué)生布置一定數(shù)量的作業(yè)，通過做作業(yè)加深學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的理解、消化和吸收。（三）實踐教學(xué)：在教學(xué)過程中，教師結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查并進(jìn)行交流，撰寫參觀體會或社會調(diào)查報告。也可以進(jìn)行實訓(xùn)式教學(xué)、案例教學(xué)等。五、考核方式與成績評定標(biāo)準(zhǔn)考核方式包括期末考核+平時考核。其中期末考核采用開卷方式，占總成績80%；平時考核包括平時作業(yè)、課堂提問與案例討論等，占20%。六、教材及學(xué)習(xí)資源[1]哈羅德.孔茨．管理學(xué)[M]．北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2006．[2]魏江．管理溝通—理念與技能[M]．北京：科學(xué)出版社，2004．[3]張莉,劉