企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)1議程企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀培訓(xùn)體系介紹培訓(xùn)的目的和作用年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題與解答議程企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀2請(qǐng)移動(dòng)一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓(xùn)亦是一樣，雖然是小小的改變，但也會(huì)造成很大的實(shí)質(zhì)性變化，人生亦是如此。開(kāi)篇小問(wèn)題！請(qǐng)移動(dòng)一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將3第一部分企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)第一部分企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)4企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善5培訓(xùn)管理問(wèn)題分析

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及 相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題分析6為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？7第二部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)流程介紹培訓(xùn)體系介紹第二部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用8培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要9企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面?zhèn)€人面30%20%10培訓(xùn)部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)實(shí)施管理基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)11從全局看培訓(xùn)從全局看培訓(xùn)12麥當(dāng)勞的店鋪檢查表——工作體系的研究與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系C、大堂（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購(gòu)物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？）桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無(wú)損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）麥當(dāng)勞的店鋪檢查表——工作體系的研究與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系C、13績(jī)效管理與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核能夠監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。從績(jī)效管理的小循環(huán)看，通過(guò)考核可以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。從管理學(xué)的“計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制”這一閉合循環(huán)過(guò)程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績(jī)效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例常化?？?jī)效管理與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核能14從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新改善維持

?解決問(wèn)題?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作?品質(zhì)改善

?產(chǎn)品創(chuàng)新?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸?勇于冒險(xiǎn)

?專業(yè)知識(shí)?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)?激勵(lì)士氣從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新改善維持15結(jié)論從制度層面、全局角度建設(shè)培訓(xùn)體系是培訓(xùn)管理者的首要任務(wù)，脫離了績(jī)效管理、工作分析的培訓(xùn)體系是起不了什么作用的。結(jié)論從制度層面、全局角度建設(shè)培訓(xùn)體系是培訓(xùn)管理者16訓(xùn)練體系與訓(xùn)練規(guī)劃流程圖願(yuàn)景/方針人資發(fā)展策略訓(xùn)練體系年度經(jīng)營(yíng)方針人資管理計(jì)畫部門訓(xùn)練計(jì)畫人力盤點(diǎn)及技能檢知員工績(jī)效及生涯管理員工訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練計(jì)畫年度訓(xùn)練預(yù)算訓(xùn)練體系與訓(xùn)練規(guī)劃流程圖願(yuàn)景/方針人資發(fā)展策略訓(xùn)練體系年度經(jīng)17企業(yè)的培訓(xùn)流程課程設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)師資管理培訓(xùn)激勵(lì)效果評(píng)估組織培訓(xùn)培訓(xùn)檔案建立需求為導(dǎo)向，過(guò)程為保障，效果是關(guān)鍵的閉環(huán)控制系統(tǒng)需求調(diào)查需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)的培訓(xùn)流程課程設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)師資管理培訓(xùn)激勵(lì)效果評(píng)估組織培18企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、、技術(shù)類（如)等①專升本、雙學(xué)位②、、等企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)19第三部分年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃案例第三部分年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)201.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)目標(biāo)確立制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選提出培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算編訂[培訓(xùn)計(jì)劃總方案]研討和修訂[培訓(xùn)計(jì)劃總方案]審批[培訓(xùn)計(jì)劃總方案]1.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)需求調(diào)查212.年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄2.年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面223.培訓(xùn)需求調(diào)查3.培訓(xùn)需求調(diào)查23培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣24培訓(xùn)需求調(diào)查(1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略?高階主管指示?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略25培訓(xùn)需求調(diào)查(2)~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()?從工作績(jī)效思考?從顧客需求思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型()?業(yè)務(wù)技能（）?人際技能（）?發(fā)展技能（）培訓(xùn)需求調(diào)查(2)~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()26專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能人際技能

自我發(fā)展

角度能力專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()從工作績(jī)效從顧客需求從競(jìng)爭(zhēng)要求業(yè)務(wù)技能人27培訓(xùn)需求調(diào)查(3)~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查(3)~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原28培訓(xùn)需求調(diào)查(4)~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(4)~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談29培訓(xùn)需求調(diào)查(5)~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定()4.國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查(5)~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求30培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3..標(biāo)竿設(shè)定()4.國(guó)際化發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)31年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱32年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專案品質(zhì)基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３外訓(xùn)4~6月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$５作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱33打死我也做不了！！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題4.培訓(xùn)需求分析打死我也不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與344.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論4.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法35基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)型組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)361.維持性目標(biāo)?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能?提昇解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力5.確立年度培訓(xùn)目標(biāo)1.維持性目標(biāo)5.確立年度培訓(xùn)目標(biāo)376.提出培訓(xùn)策略策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問(wèn)公司?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)地?部門加強(qiáng)6.提出培訓(xùn)策略策略思維影響實(shí)際作法386.提出培訓(xùn)策略(續(xù))策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作法?增加專案訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)6.提出培訓(xùn)策略(續(xù))策略思維影響實(shí)際作法39課程規(guī)劃之方向組織需求任務(wù)需求個(gè)人需求公司未來(lái)需要(訓(xùn)練單位)目前工作需要(單位主管)個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(員工個(gè)人)心得:訓(xùn)練在以最少之經(jīng)費(fèi),達(dá)到最大之效用課程規(guī)劃之方向組織需求任務(wù)需求個(gè)人需求公司未來(lái)需要目前工作需401.維持性目標(biāo)課程?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)課程?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能?提昇解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)課程?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力7.年度培訓(xùn)課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.維持性目標(biāo)課程7.年度培訓(xùn)課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)418.培訓(xùn)師資篩選與確定相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹:(珠三角,國(guó)內(nèi),國(guó)際)培訓(xùn)師資背景調(diào)查:(專業(yè),行業(yè)經(jīng)驗(yàn),年資,授課風(fēng)格,授課方法等)培訓(xùn)師資背景核實(shí)方法:(提供光碟,客戶評(píng)價(jià)滿意度報(bào)告,試講等)培訓(xùn)師資(學(xué)院派,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派,政界人士?jī)?yōu)劣勢(shì)分析)內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃8.培訓(xùn)師資篩選與確定相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹:(珠三角,國(guó)內(nèi),國(guó)際429.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算類別課程名稱班次時(shí)數(shù)人數(shù)總時(shí)數(shù)總?cè)藬?shù)講師費(fèi)行政費(fèi)總費(fèi)用人均成本上課對(duì)象講師實(shí)施月份123456789101112語(yǔ)文1英文口語(yǔ)初級(jí)(1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費(fèi)自付)劉平

★★★★

★★★★2英文口語(yǔ)中級(jí)(2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費(fèi)自付)張婷婷

★★★★

★★★★3全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試(4級(jí))148304830

18018065~7等間接人員(自費(fèi))凱克

★★★

4粵語(yǔ)訓(xùn)練2243048603840360420070各廠相關(guān)人員周琳

★★

9.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算類別課程名稱班次時(shí)數(shù)人數(shù)總時(shí)數(shù)總?cè)?310.如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)10.如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師各44每個(gè)部門必須重視訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練需求調(diào)查與分析結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo),確定訓(xùn)練目標(biāo)根據(jù)需求分析,確定訓(xùn)練內(nèi)容和要求初步擬訂年度訓(xùn)練規(guī)劃上報(bào)審批,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正公告年度訓(xùn)練規(guī)劃每月按訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施11.如何做好企業(yè)年度教育訓(xùn)練每個(gè)部門必須重視訓(xùn)練規(guī)劃11.如何做好企業(yè)年度教育訓(xùn)練45意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)交流楊建淮13808856075100100意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)交流楊建淮46訓(xùn)練很貴,不練更貴建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)訓(xùn)練很貴,不練更貴建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)47平臺(tái)一員工平臺(tái)三經(jīng)理平臺(tái)二主管自我激勵(lì)培訓(xùn)與發(fā)展自律自我管理自我學(xué)習(xí)建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)平臺(tái)一平臺(tái)三平臺(tái)二自我激勵(lì)培訓(xùn)自律自我管理自我學(xué)習(xí)建立一個(gè)48平臺(tái)一（一般員工）的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度品質(zhì)、安全意識(shí)禮儀、溝通、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)多崗位技能的培訓(xùn)

平臺(tái)一（一般員工）的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)49平臺(tái)二（初級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)計(jì)劃組織溝通控制等能力培訓(xùn)平臺(tái)二（初級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)50平臺(tái)三（中高級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語(yǔ)言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)平臺(tái)三（中高級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)51了解核心人物之期望-需將訓(xùn)練目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合了解各部門主管之需求-經(jīng)理人是教練與變革的推動(dòng)者了解公司之企業(yè)文化-降低學(xué)員排斥力量增加參與意願(yuàn)教育訓(xùn)練之定位-以公司核心才能之發(fā)展為本訓(xùn)練在精不在多-訓(xùn)練必須要能立即改善績(jī)效塑造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之環(huán)境-以員工生涯自我發(fā)展為基本動(dòng)力將訓(xùn)練由推轉(zhuǎn)為拉-訓(xùn)練結(jié)合晉升與獎(jiǎng)勵(lì)制度,證照制持續(xù)改善-落實(shí)進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估與追蹤如何做出成效-規(guī)劃面心得:先看短期成效再考慮長(zhǎng)期績(jī)效了解核心人物之期望-需將訓(xùn)練目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合如何做出成效-52如何做出成效-執(zhí)行面訓(xùn)練目標(biāo)-每一課程之訓(xùn)練目標(biāo)/對(duì)象要明確時(shí)間之安排-避免排於學(xué)員無(wú)法接受之時(shí)間課程之設(shè)計(jì)-採(cǎi)用較適之教學(xué)方法,(演講/角色扮演/小組討論/潛能激發(fā)化教學(xué)/體驗(yàn)學(xué)習(xí)/讀書會(huì))講師之安排-講師必須充分了解公司之需要及溝通意願(yuàn)教材之安排-不可過(guò)於完整或單薄,需留有部份供學(xué)員自行填寫場(chǎng)地之安排-應(yīng)以明亮舒適為宜,溫度宜設(shè)在23度課程執(zhí)行-事先發(fā)上課通知,並邀高階主管參加評(píng)估報(bào)告-課後做評(píng)估報(bào)告及成本效益分析,提出必要之因應(yīng)措施後續(xù)追縱-除進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估,亦需不斷強(qiáng)化學(xué)員運(yùn)用與主管之引導(dǎo)心得:任何一個(gè)過(guò)程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練成效打折如何做出成效-執(zhí)行面訓(xùn)練目標(biāo)-每一課程之訓(xùn)練目標(biāo)/對(duì)象要明確53教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-1心得:過(guò)去為訓(xùn)練而訓(xùn)練,現(xiàn)在是為改善績(jī)效而訓(xùn)練一般老闆都會(huì)問(wèn):訓(xùn)練真的有效嗎?心得:訓(xùn)練也需要作行銷心得:與其給員工糖果吃,不如先問(wèn)她們要不要吃心得:訓(xùn)練在以最少之經(jīng)費(fèi),達(dá)到最大之效用心得:訓(xùn)練之目的在於滿足內(nèi)部顧客之需求心得:當(dāng)有主管參訓(xùn)時(shí),學(xué)習(xí)成效會(huì)較高心得:對(duì)於學(xué)員主管尊重,更能獲得他們的支持心得:沒(méi)有數(shù)據(jù)的訓(xùn)練,就等於沒(méi)有訓(xùn)練心得:讓員工也能出點(diǎn)費(fèi)用,其會(huì)更加珍惜教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-1心得:過(guò)去為訓(xùn)練而訓(xùn)練,現(xiàn)在是為改善績(jī)54教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-2心得:任何一個(gè)過(guò)程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練成效打折心得:先看短期成效再考慮長(zhǎng)期績(jī)效心得:樂(lè)於參訓(xùn)者未必是公司最需要訓(xùn)練之人心得:訓(xùn)練他人之前,需先訓(xùn)練自己心得:訓(xùn)練推動(dòng)人員的身段要能夠軟與勤心得:訓(xùn)練絕非萬(wàn)能丹教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-2心得:任何一個(gè)過(guò)程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練55如何避免淪為競(jìng)爭(zhēng)者的訓(xùn)練中心善用員工敬業(yè)條款服務(wù)保證書(附件)訓(xùn)後需立即轉(zhuǎn)承訓(xùn)練資料存檔審慎評(píng)估外訓(xùn)之必要性避免進(jìn)行個(gè)人之培育證照歸公司所有心得:樂(lè)於參訓(xùn)者未必是公司最需要訓(xùn)練之人如何避免淪為競(jìng)爭(zhēng)者的訓(xùn)練中心善用員工服務(wù)保證書訓(xùn)後需訓(xùn)練資料56與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)謝謝大家！！….與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)謝謝大家??！….57范例推介教育訓(xùn)練體系範(fàn)例教育訓(xùn)練計(jì)劃範(fàn)例訓(xùn)練課程範(fàn)例實(shí)施教育訓(xùn)練檢核表第四部分范例推介教育訓(xùn)練體系範(fàn)例教育訓(xùn)練計(jì)劃範(fàn)58教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部59教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)60基層主管訓(xùn)練課程第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問(wèn)題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長(zhǎng)C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H基層主管訓(xùn)練課程第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技61中階主管訓(xùn)練課程1（-2～+1）2（+1）101102103104105106107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3H201202203204205206207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3H101102103104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6H201202203204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H101102103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3H201202203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H中階主管訓(xùn)練課程1（-2～+1）2（+1）101中62秘書人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101102103104105106107108109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)電腦軟體運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2H201202203204205壓力管理衝突管理高績(jī)效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H101102103104人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3H201202人際敏感度訓(xùn)練卓越秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H秘書人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101公司組織63採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101102103104105106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3H101102103104105106107108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1H201202203204205206207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H101102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3H201202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101採(cǎi)購(gòu)者之角64採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練課程～1（0～2）2（2）101102103104105106107108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3H201202203204205206207208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3H101102103104採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧3H3H4H4H201202203204人事問(wèn)題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化採(cǎi)購(gòu)技巧2H3H2H4H101102103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3H201202203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練課程～1（0～2）2（2）101中階主管65關(guān)鍵崗位核心技能課程系列基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過(guò)兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開(kāi)闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越關(guān)鍵崗位核心技能課程系列基礎(chǔ)中級(jí)高級(jí)培訓(xùn)新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工66

客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶開(kāi)發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/67

管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)68

其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫(kù)建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生69訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次進(jìn)度日如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求彙整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9發(fā)放課程通知10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11簽到表製作12課程講義確認(rèn)與製作14投影片製作15課後行動(dòng)製作16分組名單確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備18教室佈置19上課文具準(zhǔn)備20課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21前一天提醒講師上課課程名稱：開(kāi)課日期：講師：訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次進(jìn)度日如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1課程目70訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員報(bào)到2開(kāi)訓(xùn)與課前解凍3課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6協(xié)助講師課程進(jìn)行〈助教〉7紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9課程時(shí)間控制10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3當(dāng)天課程檢討會(huì)4課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5課程結(jié)案報(bào)告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會(huì)8講義歸檔9課程錄音資料整理10學(xué)員受訓(xùn)登錄訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！72企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)73議程企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀培訓(xùn)體系介紹培訓(xùn)的目的和作用年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題與解答議程企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀74請(qǐng)移動(dòng)一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓(xùn)亦是一樣，雖然是小小的改變，但也會(huì)造成很大的實(shí)質(zhì)性變化，人生亦是如此。開(kāi)篇小問(wèn)題！請(qǐng)移動(dòng)一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將75第一部分企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)第一部分企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)76企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善77培訓(xùn)管理問(wèn)題分析

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及 相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題分析78為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？79第二部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)流程介紹培訓(xùn)體系介紹第二部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用80培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要81企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面?zhèn)€人面30%20%82培訓(xùn)部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)實(shí)施管理基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)83從全局看培訓(xùn)從全局看培訓(xùn)84麥當(dāng)勞的店鋪檢查表——工作體系的研究與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系C、大堂（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購(gòu)物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？）桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無(wú)損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）麥當(dāng)勞的店鋪檢查表——工作體系的研究與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系C、85績(jī)效管理與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核能夠監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。從績(jī)效管理的小循環(huán)看，通過(guò)考核可以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。從管理學(xué)的“計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制”這一閉合循環(huán)過(guò)程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績(jī)效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例常化?？?jī)效管理與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核能86從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新改善維持

?解決問(wèn)題?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作?品質(zhì)改善

?產(chǎn)品創(chuàng)新?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸?勇于冒險(xiǎn)

?專業(yè)知識(shí)?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)?激勵(lì)士氣從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新改善維持87結(jié)論從制度層面、全局角度建設(shè)培訓(xùn)體系是培訓(xùn)管理者的首要任務(wù)，脫離了績(jī)效管理、工作分析的培訓(xùn)體系是起不了什么作用的。結(jié)論從制度層面、全局角度建設(shè)培訓(xùn)體系是培訓(xùn)管理者88訓(xùn)練體系與訓(xùn)練規(guī)劃流程圖願(yuàn)景/方針人資發(fā)展策略訓(xùn)練體系年度經(jīng)營(yíng)方針人資管理計(jì)畫部門訓(xùn)練計(jì)畫人力盤點(diǎn)及技能檢知員工績(jī)效及生涯管理員工訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練計(jì)畫年度訓(xùn)練預(yù)算訓(xùn)練體系與訓(xùn)練規(guī)劃流程圖願(yuàn)景/方針人資發(fā)展策略訓(xùn)練體系年度經(jīng)89企業(yè)的培訓(xùn)流程課程設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)師資管理培訓(xùn)激勵(lì)效果評(píng)估組織培訓(xùn)培訓(xùn)檔案建立需求為導(dǎo)向，過(guò)程為保障，效果是關(guān)鍵的閉環(huán)控制系統(tǒng)需求調(diào)查需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)的培訓(xùn)流程課程設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)師資管理培訓(xùn)激勵(lì)效果評(píng)估組織培90企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、、技術(shù)類（如)等①專升本、雙學(xué)位②、、等企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)91第三部分年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃案例第三部分年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)921.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)目標(biāo)確立制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選提出培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算編訂[培訓(xùn)計(jì)劃總方案]研討和修訂[培訓(xùn)計(jì)劃總方案]審批[培訓(xùn)計(jì)劃總方案]1.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)需求調(diào)查932.年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄2.年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面943.培訓(xùn)需求調(diào)查3.培訓(xùn)需求調(diào)查95培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣96培訓(xùn)需求調(diào)查(1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略?高階主管指示?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略97培訓(xùn)需求調(diào)查(2)~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()?從工作績(jī)效思考?從顧客需求思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型()?業(yè)務(wù)技能（）?人際技能（）?發(fā)展技能（）培訓(xùn)需求調(diào)查(2)~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()98專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能人際技能

自我發(fā)展

角度能力專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()從工作績(jī)效從顧客需求從競(jìng)爭(zhēng)要求業(yè)務(wù)技能人99培訓(xùn)需求調(diào)查(3)~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查(3)~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原100培訓(xùn)需求調(diào)查(4)~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(4)~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談101培訓(xùn)需求調(diào)查(5)~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定()4.國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查(5)~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求102培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3..標(biāo)竿設(shè)定()4.國(guó)際化發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)103年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱104年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專案品質(zhì)基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３外訓(xùn)4~6月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$５作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱105打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題4.培訓(xùn)需求分析打死我也不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與1064.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論4.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法107基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)型組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)1081.維持性目標(biāo)?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能?提昇解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力5.確立年度培訓(xùn)目標(biāo)1.維持性目標(biāo)5.確立年度培訓(xùn)目標(biāo)1096.提出培訓(xùn)策略策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問(wèn)公司?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)地?部門加強(qiáng)6.提出培訓(xùn)策略策略思維影響實(shí)際作法1106.提出培訓(xùn)策略(續(xù))策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作法?增加專案訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)6.提出培訓(xùn)策略(續(xù))策略思維影響實(shí)際作法111課程規(guī)劃之方向組織需求任務(wù)需求個(gè)人需求公司未來(lái)需要(訓(xùn)練單位)目前工作需要(單位主管)個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(員工個(gè)人)心得:訓(xùn)練在以最少之經(jīng)費(fèi),達(dá)到最大之效用課程規(guī)劃之方向組織需求任務(wù)需求個(gè)人需求公司未來(lái)需要目前工作需1121.維持性目標(biāo)課程?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)課程?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能?提昇解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)課程?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力7.年度培訓(xùn)課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.維持性目標(biāo)課程7.年度培訓(xùn)課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1138.培訓(xùn)師資篩選與確定相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹:(珠三角,國(guó)內(nèi),國(guó)際)培訓(xùn)師資背景調(diào)查:(專業(yè),行業(yè)經(jīng)驗(yàn),年資,授課風(fēng)格,授課方法等)培訓(xùn)師資背景核實(shí)方法:(提供光碟,客戶評(píng)價(jià)滿意度報(bào)告,試講等)培訓(xùn)師資(學(xué)院派,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派,政界人士?jī)?yōu)劣勢(shì)分析)內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃8.培訓(xùn)師資篩選與確定相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹:(珠三角,國(guó)內(nèi),國(guó)際1149.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算類別課程名稱班次時(shí)數(shù)人數(shù)總時(shí)數(shù)總?cè)藬?shù)講師費(fèi)行政費(fèi)總費(fèi)用人均成本上課對(duì)象講師實(shí)施月份123456789101112語(yǔ)文1英文口語(yǔ)初級(jí)(1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費(fèi)自付)劉平

★★★★

★★★★2英文口語(yǔ)中級(jí)(2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費(fèi)自付)張婷婷

★★★★

★★★★3全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試(4級(jí))148304830

18018065~7等間接人員(自費(fèi))凱克

★★★

4粵語(yǔ)訓(xùn)練2243048603840360420070各廠相關(guān)人員周琳

★★

9.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算類別課程名稱班次時(shí)數(shù)人數(shù)總時(shí)數(shù)總?cè)?1510.如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)10.如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師各116每個(gè)部門必須重視訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練需求調(diào)查與分析結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo),確定訓(xùn)練目標(biāo)根據(jù)需求分析,確定訓(xùn)練內(nèi)容和要求初步擬訂年度訓(xùn)練規(guī)劃上報(bào)審批,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正公告年度訓(xùn)練規(guī)劃每月按訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施11.如何做好企業(yè)年度教育訓(xùn)練每個(gè)部門必須重視訓(xùn)練規(guī)劃11.如何做好企業(yè)年度教育訓(xùn)練117意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)交流楊建淮13808856075100100意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)交流楊建淮118訓(xùn)練很貴,不練更貴建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)訓(xùn)練很貴,不練更貴建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)119平臺(tái)一員工平臺(tái)三經(jīng)理平臺(tái)二主管自我激勵(lì)培訓(xùn)與發(fā)展自律自我管理自我學(xué)習(xí)建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)平臺(tái)一平臺(tái)三平臺(tái)二自我激勵(lì)培訓(xùn)自律自我管理自我學(xué)習(xí)建立一個(gè)120平臺(tái)一（一般員工）的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度品質(zhì)、安全意識(shí)禮儀、溝通、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)多崗位技能的培訓(xùn)

平臺(tái)一（一般員工）的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)121平臺(tái)二（初級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)計(jì)劃組織溝通控制等能力培訓(xùn)平臺(tái)二（初級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)122平臺(tái)三（中高級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語(yǔ)言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)平臺(tái)三（中高級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)123了解核心人物之期望-需將訓(xùn)練目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合了解各部門主管之需求-經(jīng)理人是教練與變革的推動(dòng)者了解公司之企業(yè)文化-降低學(xué)員排斥力量增加參與意願(yuàn)教育訓(xùn)練之定位-以公司核心才能之發(fā)展為本訓(xùn)練在精不在多-訓(xùn)練必須要能立即改善績(jī)效塑造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之環(huán)境-以員工生涯自我發(fā)展為基本動(dòng)力將訓(xùn)練由推轉(zhuǎn)為拉-訓(xùn)練結(jié)合晉升與獎(jiǎng)勵(lì)制度,證照制持續(xù)改善-落實(shí)進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估與追蹤如何做出成效-規(guī)劃面心得:先看短期成效再考慮長(zhǎng)期績(jī)效了解核心人物之期望-需將訓(xùn)練目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合如何做出成效-124如何做出成效-執(zhí)行面訓(xùn)練目標(biāo)-每一課程之訓(xùn)練目標(biāo)/對(duì)象要明確時(shí)間之安排-避免排於學(xué)員無(wú)法接受之時(shí)間課程之設(shè)計(jì)-採(cǎi)用較適之教學(xué)方法,(演講/角色扮演/小組討論/潛能激發(fā)化教學(xué)/體驗(yàn)學(xué)習(xí)/讀書會(huì))講師之安排-講師必須充分了解公司之需要及溝通意願(yuàn)教材之安排-不可過(guò)於完整或單薄,需留有部份供學(xué)員自行填寫場(chǎng)地之安排-應(yīng)以明亮舒適為宜,溫度宜設(shè)在23度課程執(zhí)行-事先發(fā)上課通知,並邀高階主管參加評(píng)估報(bào)告-課後做評(píng)估報(bào)告及成本效益分析,提出必要之因應(yīng)措施後續(xù)追縱-除進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估,亦需不斷強(qiáng)化學(xué)員運(yùn)用與主管之引導(dǎo)心得:任何一個(gè)過(guò)程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練成效打折如何做出成效-執(zhí)行面訓(xùn)練目標(biāo)-每一課程之訓(xùn)練目標(biāo)/對(duì)象要明確125教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-1心得:過(guò)去為訓(xùn)練而訓(xùn)練,現(xiàn)在是為改善績(jī)效而訓(xùn)練一般老闆都會(huì)問(wèn):訓(xùn)練真的有效嗎?心得:訓(xùn)練也需要作行銷心得:與其給員工糖果吃,不如先問(wèn)她們要不要吃心得:訓(xùn)練在以最少之經(jīng)費(fèi),達(dá)到最大之效用心得:訓(xùn)練之目的在於滿足內(nèi)部顧客之需求心得:當(dāng)有主管參訓(xùn)時(shí),學(xué)習(xí)成效會(huì)較高心得:對(duì)於學(xué)員主管尊重,更能獲得他們的支持心得:沒(méi)有數(shù)據(jù)的訓(xùn)練,就等於沒(méi)有訓(xùn)練心得:讓員工也能出點(diǎn)費(fèi)用,其會(huì)更加珍惜教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-1心得:過(guò)去為訓(xùn)練而訓(xùn)練,現(xiàn)在是為改善績(jī)126教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-2心得:任何一個(gè)過(guò)程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練成效打折心得:先看短期成效再考慮長(zhǎng)期績(jī)效心得:樂(lè)於參訓(xùn)者未必是公司最需要訓(xùn)練之人心得:訓(xùn)練他人之前,需先訓(xùn)練自己心得:訓(xùn)練推動(dòng)人員的身段要能夠軟與勤心得:訓(xùn)練絕非萬(wàn)能丹教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-2心得:任何一個(gè)過(guò)程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練127如何避免淪為競(jìng)爭(zhēng)者的訓(xùn)練中心善用員工敬業(yè)條款服務(wù)保證書(附件)訓(xùn)後需立即轉(zhuǎn)承訓(xùn)練資料存檔審慎評(píng)估外訓(xùn)之必要性避免進(jìn)行個(gè)人之培育證照歸公司所有心得:樂(lè)於參訓(xùn)者未必是公司最需要訓(xùn)練之人如何避免淪為競(jìng)爭(zhēng)者的訓(xùn)練中心善用員工服務(wù)保證書訓(xùn)後需訓(xùn)練資料128與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)謝謝大家??！….與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)謝謝大家！！….129范例推介教育訓(xùn)練體系範(fàn)例教育訓(xùn)練計(jì)劃範(fàn)例訓(xùn)練課程範(fàn)例實(shí)施教育訓(xùn)練檢核表第四部分范例推介教育訓(xùn)練體系範(fàn)例教育訓(xùn)練計(jì)劃範(fàn)130教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部131教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)132基層主管訓(xùn)練課程第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問(wèn)題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長(zhǎng)C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H基層主管訓(xùn)練課程第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技133中階主管訓(xùn)練課程1（-2～+1）2（+1）101102103104105106107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3H201202203204205206207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3H101102103104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6H201202203204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H101102103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3H201202203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H中階主管訓(xùn)練課程1（-2～+1）2（+1）101中134秘書人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101102103104105106107108109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)電腦軟體運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2H201202203204205壓力管理衝突管理高績(jī)效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H101102103104人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3H201202人際敏感度訓(xùn)練卓越秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H秘書人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101公司組織135採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練課程1（0～2）2（2）101102103104105106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3H101102103104105106107108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1H201202203204205206207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H101102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H