出院準(zhǔn)備服務(wù)

-概念介紹-萬(wàn)芳醫(yī)院社區(qū)護(hù)理室

楊舒琴護(hù)理長(zhǎng)出院準(zhǔn)備服務(wù)

-概念介紹-萬(wàn)芳醫(yī)院社區(qū)護(hù)理室1目的滿足病患出院後需要，提供持續(xù)完整照護(hù)服務(wù).縮短住院日數(shù)，減少不必要住院.控制醫(yī)療成本，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用.使急性病床得到良好應(yīng)用.提昇照護(hù)品質(zhì)，增進(jìn)病患及家屬之滿意度.避免不必要之再入院與急診求診.目的滿足病患出院後需要，提供持續(xù)完整照護(hù)服務(wù).2社區(qū)健康促進(jìn)發(fā)展委員會(huì)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)組成員:主任委員:邱文達(dá)院長(zhǎng)副主任委員:行政/醫(yī)療/社區(qū)副院長(zhǎng)委員:秘書(shū)室主任總務(wù)室主任

家醫(yī)科主任復(fù)健科主任胸腔內(nèi)科主任神經(jīng)內(nèi)科主任

社服室主任藥劑部主任執(zhí)行秘書(shū):社區(qū)護(hù)理室護(hù)理長(zhǎng)組長(zhǎng):社區(qū)護(hù)理室護(hù)理師院長(zhǎng)（主任委員）副院長(zhǎng)（副主任委員）執(zhí)行秘書(shū)副院長(zhǎng)（副主任委員）社區(qū)健康促進(jìn)組長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)組（含出院準(zhǔn)備服務(wù)）委員7人委員7-9人社區(qū)為重病患為尊社區(qū)健康促進(jìn)發(fā)展委員會(huì)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)組成員:院長(zhǎng)副院長(zhǎng)執(zhí)行秘書(shū)3院長(zhǎng)副院長(zhǎng)其他相關(guān)部門(mén)護(hù)理部社區(qū)護(hù)理長(zhǎng)病房護(hù)理長(zhǎng)社區(qū)護(hù)理師病房護(hù)理師各醫(yī)療專科復(fù)健科營(yíng)養(yǎng)室社會(huì)服務(wù)室藥劑科長(zhǎng)期照護(hù)組織架構(gòu)圖院長(zhǎng)副院長(zhǎng)其他相關(guān)部門(mén)護(hù)理部社區(qū)護(hù)理長(zhǎng)病房護(hù)理長(zhǎng)社區(qū)護(hù)理師病4發(fā)展簡(jiǎn)史86.5籌撰工作計(jì)畫(huà)86.10申請(qǐng)衛(wèi)生署補(bǔ)助通過(guò)86.10開(kāi)始收案 由DM,CVA始,89年拓展全院89年衛(wèi)生署督考優(yōu)等萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)5萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)人員職責(zé)病房護(hù)理人員:病患篩選住院期間護(hù)理指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理室護(hù)理師:高危群個(gè)案收案住院期間需求評(píng)估指導(dǎo)及出院後續(xù)追蹤管理醫(yī)師:病患疾病的診斷治療及預(yù)後評(píng)估營(yíng)養(yǎng)師:指導(dǎo)病患及家屬飲食設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備復(fù)健師:安排及教導(dǎo)病患或家屬各類復(fù)健活動(dòng)社工員:家庭社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及社會(huì)資源轉(zhuǎn)介追蹤藥劑師:提供病患及家屬相關(guān)用藥的諮詢與指導(dǎo)萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)人員職責(zé)病房護(hù)理人員:病患篩選住院6轉(zhuǎn)介病人入院(直接入病房、ICU轉(zhuǎn)入病房)由全責(zé)護(hù)士於3個(gè)工作天內(nèi)進(jìn)行入院篩選(單項(xiàng)3分或總分7分列入高危)病人出院(當(dāng)日或隔日)全責(zé)護(hù)士登錄於轉(zhuǎn)報(bào)表，合併完成出院照護(hù)摘要﹝一﹞﹝二﹞、病患照護(hù)需求與護(hù)理指導(dǎo)表指導(dǎo)表傳送至社區(qū)護(hù)理室。專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入醫(yī)師(治療工作)營(yíng)養(yǎng)師(飲食衛(wèi)教)復(fù)健師(PT、OT)藥劑師(特殊用藥說(shuō)明)社服室(社經(jīng)問(wèn)題、殘障鑑定、後送機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介)呼吸治療師(呼吸治療)糖尿病衛(wèi)教師(糖尿病照護(hù)指導(dǎo)及衛(wèi)教諮詢)住院中社區(qū)護(hù)理室專責(zé)護(hù)理師1.3個(gè)工作天內(nèi)至病人單位進(jìn)行收案評(píng)估建立管理資料。2.評(píng)估歸納案家照護(hù)問(wèn)題、與全責(zé)護(hù)士討論與規(guī)劃出院後需要的護(hù)理指導(dǎo)項(xiàng)目並協(xié)助進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)介工作。3.每週至少一次至病人單位持續(xù)探訪衛(wèi)教。4.

協(xié)助出院用物器材準(zhǔn)備指導(dǎo)、居家護(hù)理、護(hù)理之家及其他社區(qū)醫(yī)護(hù)資源轉(zhuǎn)介。5.抽樣進(jìn)行出院後家屬照護(hù)需求查檢。病房單位全責(zé)護(hù)士

持續(xù)協(xié)助照護(hù)技巧之護(hù)理指導(dǎo)及評(píng)值成效。高危個(gè)案登錄於轉(zhuǎn)報(bào)本，每日固定傳送至社區(qū)護(hù)理室

門(mén)診追蹤居家護(hù)理護(hù)理之家日間照護(hù)安養(yǎng)中心住宅服務(wù)衛(wèi)生所社區(qū)護(hù)理室追蹤管理出院後3天內(nèi)出院後1-2週出院後3-4週電訪家訪出院後病人動(dòng)態(tài)特殊與滯院個(gè)案處理召開(kāi)個(gè)案討論會(huì)整合規(guī)劃團(tuán)隊(duì)介入措施臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué).市立萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)流程轉(zhuǎn)介病人入院病人出院(當(dāng)日或隔日)專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入住院中社區(qū)護(hù)理7萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)項(xiàng)目滯院因素評(píng)估特殊個(gè)案處理 門(mén)診追蹤日間照護(hù)慢性病追蹤居家護(hù)理護(hù)理之家安養(yǎng)中心在宅服務(wù)衛(wèi)生所聯(lián)繫住院期間出院準(zhǔn)備服務(wù)持續(xù)探訪及照護(hù)指導(dǎo)協(xié)助轉(zhuǎn)介

後送機(jī)構(gòu)/居家護(hù)理/專業(yè)探訪...出院用物準(zhǔn)備住院期間與家屬電話連絡(luò)滯院處理出院後追蹤住院期間出院準(zhǔn)備萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)項(xiàng)目滯院因素評(píng)估門(mén)診追蹤住院期間出院準(zhǔn)備8歷年各病房新案統(tǒng)計(jì)分析圖新案以9B神經(jīng)內(nèi)科為最多，另外10B為胸腔內(nèi)科病房，9A為神經(jīng)外科病房本資料計(jì)算自87年至92年底(粗估)歷年各病房新案統(tǒng)計(jì)分析圖新案以9B神經(jīng)內(nèi)科為最多，另外10B9收案服務(wù)量曲線圖92年5-6月因SARS風(fēng)暴，醫(yī)院將12樓改為負(fù)壓病房，並將原12樓護(hù)理之家住民遷至7B病房及一部份7A病房收案服務(wù)量曲線圖92年5-6月因SARS風(fēng)暴，醫(yī)院將12樓改10專責(zé)護(hù)理師病房持續(xù)探訪次數(shù)圖專責(zé)護(hù)理師病房持續(xù)探訪次數(shù)圖11住院期間轉(zhuǎn)介院內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖住院期間轉(zhuǎn)介院內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖12歷年住院期間與家屬聯(lián)繫次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖歷年住院期間與家屬聯(lián)繫次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖13協(xié)助輔具用物準(zhǔn)備次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖協(xié)助輔具用物準(zhǔn)備次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖14出院後第一週動(dòng)態(tài)暨後續(xù)性安排本資料計(jì)算自87年至92年底(粗估)出院後第一週動(dòng)態(tài)暨後續(xù)性安排本資料計(jì)算自87年至9215一般病房超過(guò)30日/加護(hù)病房超過(guò)21日。滯院原因由主治醫(yī)師進(jìn)行分析，呈科主任，醫(yī)療副院長(zhǎng)確認(rèn)。流程透過(guò)醫(yī)院品質(zhì)審議委員會(huì)管控，使醫(yī)師對(duì)滯院個(gè)案更加重視。目前的滯院原因分析中，病情因素續(xù)由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)積極治療，因家庭因素未能出院之個(gè)案，由出院準(zhǔn)備服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)積極介入，以協(xié)助個(gè)案早日順利出院。超期住院個(gè)案處理﹝滯院﹞一般病房超過(guò)30日/加護(hù)病房超過(guò)21日。超期住院個(gè)案處理﹝滯16出院準(zhǔn)備服務(wù)滯院因素分析出院準(zhǔn)備服務(wù)滯院因素分析17病患滯院之家庭因素分析病患滯院之家庭因素分析18居家護(hù)理業(yè)務(wù)介紹課件19內(nèi)稽-針對(duì)病患對(duì)出院準(zhǔn)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)每個(gè)月月底，以上各月〈16日〉~此月月中〈15日〉出院個(gè)案，隨機(jī)抽樣方式電話放問(wèn)進(jìn)行例行性之監(jiān)測(cè)。滿意度分?jǐn)?shù)為96%-100%。外稽(92.3-6月)-由其他單位人員〈急診〉協(xié)助稽核病患對(duì)出院準(zhǔn)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)是否滿意？滿意度分?jǐn)?shù)為99%。出院準(zhǔn)備服務(wù)品質(zhì)-病患滿意度內(nèi)稽-針對(duì)病患對(duì)出院準(zhǔn)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)每個(gè)月月底，20-15.3836.74%21.36%出院後三個(gè)月1.3220.55%21.87%出院後一個(gè)月9.827.90%17.72%出院後一週進(jìn)步百分?jǐn)?shù)91年90年

年度項(xiàng)目個(gè)案出院後再入院率分析-15.3836.74%21.36%出院後三個(gè)月1.322021後送機(jī)構(gòu)文山區(qū)老人安養(yǎng)機(jī)構(gòu)建檔安養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)參訪輔導(dǎo)居家護(hù)理合作長(zhǎng)期照護(hù)專業(yè)服務(wù)資源氧氣治療相關(guān)用具廠商營(yíng)養(yǎng)食品廠商名冊(cè)北縣市呼吸照護(hù)中心資料長(zhǎng)期照護(hù)管理示範(fàn)中心長(zhǎng)期照護(hù)專業(yè)手冊(cè)臺(tái)北縣市福利資源手冊(cè)服務(wù)資源彙整成果輔具資料彙整提高輔具借用率輔具雜貨店叢書(shū)輔具補(bǔ)助資訊外籍監(jiān)護(hù)工照護(hù)手冊(cè)印尼文翻譯照顧手冊(cè)越南文翻譯照顧手冊(cè)英文翻譯照顧手冊(cè)宣傳與宣導(dǎo)網(wǎng)路-醫(yī)院首頁(yè)社區(qū).媒體宣導(dǎo)後送機(jī)構(gòu)服務(wù)資源彙整成果輔具資料彙整22居家護(hù)理業(yè)務(wù)介紹課件23居家護(hù)理業(yè)務(wù)介紹課件24居家護(hù)理業(yè)務(wù)介紹課件25執(zhí)行困難高危篩檢仍有遺漏或較緩慢管路需求提出過(guò)晚影響連續(xù)性收案?jìng)€(gè)案出院時(shí)間掌握不易相關(guān)表單之完整性可加強(qiáng)執(zhí)行困難高危篩檢仍有遺漏或較緩慢26居家護(hù)理業(yè)務(wù)介紹課件27感謝聆聽(tīng)！

敬請(qǐng)指導(dǎo)！

社區(qū)護(hù)理室-分機(jī)1234感謝聆聽(tīng)！

敬請(qǐng)指導(dǎo)！

社區(qū)護(hù)理室-分機(jī)123428出院準(zhǔn)備服務(wù)

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楊舒琴護(hù)理長(zhǎng)出院準(zhǔn)備服務(wù)

-概念介紹-萬(wàn)芳醫(yī)院社區(qū)護(hù)理室29目的滿足病患出院後需要，提供持續(xù)完整照護(hù)服務(wù).縮短住院日數(shù)，減少不必要住院.控制醫(yī)療成本，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用.使急性病床得到良好應(yīng)用.提昇照護(hù)品質(zhì)，增進(jìn)病患及家屬之滿意度.避免不必要之再入院與急診求診.目的滿足病患出院後需要，提供持續(xù)完整照護(hù)服務(wù).30社區(qū)健康促進(jìn)發(fā)展委員會(huì)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)組成員:主任委員:邱文達(dá)院長(zhǎng)副主任委員:行政/醫(yī)療/社區(qū)副院長(zhǎng)委員:秘書(shū)室主任總務(wù)室主任

家醫(yī)科主任復(fù)健科主任胸腔內(nèi)科主任神經(jīng)內(nèi)科主任

社服室主任藥劑部主任執(zhí)行秘書(shū):社區(qū)護(hù)理室護(hù)理長(zhǎng)組長(zhǎng):社區(qū)護(hù)理室護(hù)理師院長(zhǎng)（主任委員）副院長(zhǎng)（副主任委員）執(zhí)行秘書(shū)副院長(zhǎng)（副主任委員）社區(qū)健康促進(jìn)組長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)組（含出院準(zhǔn)備服務(wù)）委員7人委員7-9人社區(qū)為重病患為尊社區(qū)健康促進(jìn)發(fā)展委員會(huì)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)組成員:院長(zhǎng)副院長(zhǎng)執(zhí)行秘書(shū)31院長(zhǎng)副院長(zhǎng)其他相關(guān)部門(mén)護(hù)理部社區(qū)護(hù)理長(zhǎng)病房護(hù)理長(zhǎng)社區(qū)護(hù)理師病房護(hù)理師各醫(yī)療?？茝?fù)健科營(yíng)養(yǎng)室社會(huì)服務(wù)室藥劑科長(zhǎng)期照護(hù)組織架構(gòu)圖院長(zhǎng)副院長(zhǎng)其他相關(guān)部門(mén)護(hù)理部社區(qū)護(hù)理長(zhǎng)病房護(hù)理長(zhǎng)社區(qū)護(hù)理師病32發(fā)展簡(jiǎn)史86.5籌撰工作計(jì)畫(huà)86.10申請(qǐng)衛(wèi)生署補(bǔ)助通過(guò)86.10開(kāi)始收案 由DM,CVA始,89年拓展全院89年衛(wèi)生署督考優(yōu)等萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)33萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)人員職責(zé)病房護(hù)理人員:病患篩選住院期間護(hù)理指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理室護(hù)理師:高危群個(gè)案收案住院期間需求評(píng)估指導(dǎo)及出院後續(xù)追蹤管理醫(yī)師:病患疾病的診斷治療及預(yù)後評(píng)估營(yíng)養(yǎng)師:指導(dǎo)病患及家屬飲食設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備復(fù)健師:安排及教導(dǎo)病患或家屬各類復(fù)健活動(dòng)社工員:家庭社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及社會(huì)資源轉(zhuǎn)介追蹤藥劑師:提供病患及家屬相關(guān)用藥的諮詢與指導(dǎo)萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)人員職責(zé)病房護(hù)理人員:病患篩選住院34轉(zhuǎn)介病人入院(直接入病房、ICU轉(zhuǎn)入病房)由全責(zé)護(hù)士於3個(gè)工作天內(nèi)進(jìn)行入院篩選(單項(xiàng)3分或總分7分列入高危)病人出院(當(dāng)日或隔日)全責(zé)護(hù)士登錄於轉(zhuǎn)報(bào)表，合併完成出院照護(hù)摘要﹝一﹞﹝二﹞、病患照護(hù)需求與護(hù)理指導(dǎo)表指導(dǎo)表傳送至社區(qū)護(hù)理室。專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入醫(yī)師(治療工作)營(yíng)養(yǎng)師(飲食衛(wèi)教)復(fù)健師(PT、OT)藥劑師(特殊用藥說(shuō)明)社服室(社經(jīng)問(wèn)題、殘障鑑定、後送機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介)呼吸治療師(呼吸治療)糖尿病衛(wèi)教師(糖尿病照護(hù)指導(dǎo)及衛(wèi)教諮詢)住院中社區(qū)護(hù)理室專責(zé)護(hù)理師1.3個(gè)工作天內(nèi)至病人單位進(jìn)行收案評(píng)估建立管理資料。2.評(píng)估歸納案家照護(hù)問(wèn)題、與全責(zé)護(hù)士討論與規(guī)劃出院後需要的護(hù)理指導(dǎo)項(xiàng)目並協(xié)助進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)介工作。3.每週至少一次至病人單位持續(xù)探訪衛(wèi)教。4.

協(xié)助出院用物器材準(zhǔn)備指導(dǎo)、居家護(hù)理、護(hù)理之家及其他社區(qū)醫(yī)護(hù)資源轉(zhuǎn)介。5.抽樣進(jìn)行出院後家屬照護(hù)需求查檢。病房單位全責(zé)護(hù)士

持續(xù)協(xié)助照護(hù)技巧之護(hù)理指導(dǎo)及評(píng)值成效。高危個(gè)案登錄於轉(zhuǎn)報(bào)本，每日固定傳送至社區(qū)護(hù)理室

門(mén)診追蹤居家護(hù)理護(hù)理之家日間照護(hù)安養(yǎng)中心住宅服務(wù)衛(wèi)生所社區(qū)護(hù)理室追蹤管理出院後3天內(nèi)出院後1-2週出院後3-4週電訪家訪出院後病人動(dòng)態(tài)特殊與滯院個(gè)案處理召開(kāi)個(gè)案討論會(huì)整合規(guī)劃團(tuán)隊(duì)介入措施臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué).市立萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)流程轉(zhuǎn)介病人入院病人出院(當(dāng)日或隔日)專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入住院中社區(qū)護(hù)理35萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)項(xiàng)目滯院因素評(píng)估特殊個(gè)案處理 門(mén)診追蹤日間照護(hù)慢性病追蹤居家護(hù)理護(hù)理之家安養(yǎng)中心在宅服務(wù)衛(wèi)生所聯(lián)繫住院期間出院準(zhǔn)備服務(wù)持續(xù)探訪及照護(hù)指導(dǎo)協(xié)助轉(zhuǎn)介

後送機(jī)構(gòu)/居家護(hù)理/專業(yè)探訪...出院用物準(zhǔn)備住院期間與家屬電話連絡(luò)滯院處理出院後追蹤住院期間出院準(zhǔn)備萬(wàn)芳醫(yī)院出院準(zhǔn)備服務(wù)項(xiàng)目滯院因素評(píng)估門(mén)診追蹤住院期間出院準(zhǔn)備36歷年各病房新案統(tǒng)計(jì)分析圖新案以9B神經(jīng)內(nèi)科為最多，另外10B為胸腔內(nèi)科病房，9A為神經(jīng)外科病房本資料計(jì)算自87年至92年底(粗估)歷年各病房新案統(tǒng)計(jì)分析圖新案以9B神經(jīng)內(nèi)科為最多，另外10B37收案服務(wù)量曲線圖92年5-6月因SARS風(fēng)暴，醫(yī)院將12樓改為負(fù)壓病房，並將原12樓護(hù)理之家住民遷至7B病房及一部份7A病房收案服務(wù)量曲線圖92年5-6月因SARS風(fēng)暴，醫(yī)院將12樓改38專責(zé)護(hù)理師病房持續(xù)探訪次數(shù)圖專責(zé)護(hù)理師病房持續(xù)探訪次數(shù)圖39住院期間轉(zhuǎn)介院內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖住院期間轉(zhuǎn)介院內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖40歷年住院期間與家屬聯(lián)繫次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖歷年住院期間與家屬聯(lián)繫次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖41協(xié)助輔具用物準(zhǔn)備次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖協(xié)助輔具用物準(zhǔn)備次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖42出院後第一週動(dòng)態(tài)暨後續(xù)性安排本資料計(jì)算自87年至92年底(粗估)出院後第一週動(dòng)態(tài)暨後續(xù)性安排本資料計(jì)算自87年至9243一般病房超過(guò)30日/加護(hù)病房超過(guò)21日。滯院原因由主治醫(yī)師進(jìn)行分析，呈科主任，醫(yī)療副院長(zhǎng)確認(rèn)。流程透過(guò)醫(yī)院品質(zhì)審議委員會(huì)管控，使醫(yī)師對(duì)滯院個(gè)案更加重視。目前的滯院原因分析中，病情因素續(xù)由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)積極治療，因家庭因素未能出院之個(gè)案，由出院準(zhǔn)備服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)積極介入，以協(xié)助個(gè)案早日順利出院。超期住院個(gè)案處理﹝滯院﹞一般病房超過(guò)30日/加護(hù)病房超過(guò)21日。超期住院個(gè)案處理﹝滯44出院準(zhǔn)備服務(wù)滯院因素分析出院準(zhǔn)備服務(wù)滯院因素分析45病患滯院之家庭因素分析病患滯院之家庭因素分析46居家護(hù)理業(yè)務(wù)介紹課件47內(nèi)稽-針對(duì)病患對(duì)出院準(zhǔn)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)每個(gè)月月底，以上各月〈16日〉~此月月中〈15日〉出院個(gè)案，隨機(jī)抽樣方式電話放問(wèn)進(jìn)行例行性之監(jiān)測(cè)。滿意度分?jǐn)?shù)為96%-100%。外稽(92.3-6月)-由其他單位人員〈急診〉協(xié)助稽核病患