第9章群體溝通天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院工商管理系黃顆顆第9章群體溝通天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院1一、群體溝通概述1.1溝通的含義溝通是指信息從發(fā)送者到接收者并使其傳遞的信息的意義被理解的過程。簡(jiǎn)而言之就是，意義的傳遞和理解就叫做溝通。一、群體溝通概述1.1溝通的含義2如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；

(2)溝通的內(nèi)容是意義；

(3)溝通的效率在于能否準(zhǔn)確的傳遞和理解意義。如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；3二、溝通的類型（方式）1、語(yǔ)言溝通1）口頭溝通2）書面溝通2、非語(yǔ)言溝通1）身體語(yǔ)言（手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)、表情）2）副語(yǔ)言溝通（語(yǔ)氣、重音、停頓）副語(yǔ)言是指非語(yǔ)言的聲音信號(hào)3）眼神溝通二、溝通的類型（方式）1、語(yǔ)言溝通4三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對(duì)事不對(duì)人；不要說：你就是一個(gè)（形容詞）的人！應(yīng)該說：你這件事情是這么做的，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問題？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對(duì)事不對(duì)人；5三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；不要說：我難過了嗎？我其實(shí)一點(diǎn)也不難過……應(yīng)該說：你的行為確實(shí)很讓我難過……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；6三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；不要說：你這樣做錯(cuò)了！應(yīng)該說：你是這么做的，我覺得那樣做可能會(huì)比較好一點(diǎn)……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；7三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口否定；不要說：你這方案有問題，肯定不行！應(yīng)該說：這個(gè)方案確實(shí)在某些方面不錯(cuò)，但是……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口8三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截?cái)?；不要：總是打斷別人的說話，或者長(zhǎng)時(shí)間的不說話，或者長(zhǎng)時(shí)間的長(zhǎng)時(shí)間的把持話題不給對(duì)方插嘴的機(jī)會(huì)。應(yīng)該：等待別人把話說完再回應(yīng)和插嘴，傾聽的時(shí)候使用嗯啊等詞語(yǔ)表示回應(yīng)，說的時(shí)候找機(jī)會(huì)停一下好讓對(duì)方能插上話。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截?cái)啵?三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；不要說：我們要做到一流的……應(yīng)該說：我們要做到市場(chǎng)占有率超過50%，年產(chǎn)值XX億元，年利潤(rùn)達(dá)到XX億元，超過同行業(yè)10%以上……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；10三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不要推諉；不要說：你的方案很好，但是他們應(yīng)該不會(huì)通過，或者許多人認(rèn)為你這個(gè)方案不是很恰當(dāng)。應(yīng)該說：我想我還是否定這個(gè)方案，那是因?yàn)椤?，所以他們那兒?huì)通不過。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔(dān)責(zé)任，而11三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面提供信息；不要說：我早就說過，這個(gè)問題出在這里，這里，這里，……應(yīng)該說：你覺得或者你認(rèn)為問題出在哪？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面12四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；2、談話生硬；3、冷漠和無動(dòng)于衷。四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；13五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)：A、多說小話，少說大話；B、不著急說，先聽聽下屬的意見；C、不說長(zhǎng)短；D、不厲聲指責(zé)；E、廣開言路，采納意見。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)：14五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)：A、上司如果聽不進(jìn)去，再多說也無益，先停止溝通，再設(shè)法讓上司想聽；B、有相反意見，不要當(dāng)面頂撞，只要你不說話做沉思狀，讓上司看出來，他就會(huì)找你要你說；C、有不同意見，要先說好，再表達(dá)自己的意見，然后表示僅供參考；D、意見相同時(shí)，要熱烈反應(yīng)，表示支持；E、有其他人在場(chǎng)的時(shí)候要顧及上司的面子，讓上司放心我們不會(huì)傷害到他，才能贏得他的信任。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)：15五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)3、平級(jí)之間溝通的要領(lǐng)：A、彼此尊重，才能溝通；B、設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮；C、平常多建立關(guān)系，多了解對(duì)方；D、可以圓通，但是不能圓滑，要讓別人感覺到你的誠(chéng)意。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)3、平級(jí)之間溝通的要領(lǐng)：16第9章群體溝通天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院工商管理系黃顆顆第9章群體溝通天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院17一、群體溝通概述1.1溝通的含義溝通是指信息從發(fā)送者到接收者并使其傳遞的信息的意義被理解的過程。簡(jiǎn)而言之就是，意義的傳遞和理解就叫做溝通。一、群體溝通概述1.1溝通的含義18如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；

(2)溝通的內(nèi)容是意義；

(3)溝通的效率在于能否準(zhǔn)確的傳遞和理解意義。如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；19二、溝通的類型（方式）1、語(yǔ)言溝通1）口頭溝通2）書面溝通2、非語(yǔ)言溝通1）身體語(yǔ)言（手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)、表情）2）副語(yǔ)言溝通（語(yǔ)氣、重音、停頓）副語(yǔ)言是指非語(yǔ)言的聲音信號(hào)3）眼神溝通二、溝通的類型（方式）1、語(yǔ)言溝通20三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對(duì)事不對(duì)人；不要說：你就是一個(gè)（形容詞）的人！應(yīng)該說：你這件事情是這么做的，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問題？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對(duì)事不對(duì)人；21三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；不要說：我難過了嗎？我其實(shí)一點(diǎn)也不難過……應(yīng)該說：你的行為確實(shí)很讓我難過……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；22三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；不要說：你這樣做錯(cuò)了！應(yīng)該說：你是這么做的，我覺得那樣做可能會(huì)比較好一點(diǎn)……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；23三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口否定；不要說：你這方案有問題，肯定不行！應(yīng)該說：這個(gè)方案確實(shí)在某些方面不錯(cuò)，但是……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口24三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截?cái)啵徊灰嚎偸谴驍鄤e人的說話，或者長(zhǎng)時(shí)間的不說話，或者長(zhǎng)時(shí)間的長(zhǎng)時(shí)間的把持話題不給對(duì)方插嘴的機(jī)會(huì)。應(yīng)該：等待別人把話說完再回應(yīng)和插嘴，傾聽的時(shí)候使用嗯啊等詞語(yǔ)表示回應(yīng)，說的時(shí)候找機(jī)會(huì)停一下好讓對(duì)方能插上話。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截?cái)啵?5三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；不要說：我們要做到一流的……應(yīng)該說：我們要做到市場(chǎng)占有率超過50%，年產(chǎn)值XX億元，年利潤(rùn)達(dá)到XX億元，超過同行業(yè)10%以上……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；26三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不要推諉；不要說：你的方案很好，但是他們應(yīng)該不會(huì)通過，或者許多人認(rèn)為你這個(gè)方案不是很恰當(dāng)。應(yīng)該說：我想我還是否定這個(gè)方案，那是因?yàn)椤?，所以他們那兒?huì)通不過。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔(dān)責(zé)任，而27三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面提供信息；不要說：我早就說過，這個(gè)問題出在這里，這里，這里，……應(yīng)該說：你覺得或者你認(rèn)為問題出在哪？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面28四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；2、談話生硬；3、冷漠和無動(dòng)于衷。四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；29五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)：A、多說小話，少說大話；B、不著急說，先聽聽下屬的意見；C、不說長(zhǎng)短；D、不厲聲指責(zé)；E、廣開言路，采納意見。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)：30五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)：A、上司如果聽不進(jìn)去，再多說也無益，先停止溝通，再設(shè)法讓上司想聽；B、有相反意見，不要當(dāng)面頂撞，只要你不說話做沉思狀，讓上司看出來，他就會(huì)找你要你說；C、有不同意見，要先說好，再表達(dá)自己的意見，然后表示僅供參考；D、意見相同時(shí)，要熱烈反應(yīng)，表示支持；E、有其他人在