INTERPERSONALCOMMUNICATIONSKILLS授課人：申巖

時(shí)間：2013年8月人際溝通技巧

INTERPERSONALCOMMUNICATION1講師介紹：1

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5申巖：?jiǎn)挝唬盒旃さ缆窓C(jī)械事業(yè)部綜合部

2003.7—2006.11徐工筑路機(jī)械有限公司零部件分廠技術(shù)員、復(fù)工段長(zhǎng)2006.11—2010.1徐工筑路機(jī)械有限公司團(tuán)委書記

2010.1—2012.12徐工筑路機(jī)械有限公司黨政工作部副部長(zhǎng)、辦公室主任、團(tuán)委書記2013.1—2013.6徐工道路機(jī)械事業(yè)部黨政工作部副部長(zhǎng)2013.6—至今徐工道路機(jī)械事業(yè)部筑路公司綜合部部長(zhǎng)講師介紹：12決定業(yè)績(jī)?nèi)豑hreeelements態(tài)度Attitude知識(shí)Knowledge技巧Skill決定業(yè)績(jī)?nèi)貞B(tài)度Attitude知識(shí)3成功人士必備三大技能Pass-waytosuccess(ThreeSkills)溝通的技巧communicationskill時(shí)間管理的技巧Timemanagementskill團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧Groupworkskill成功人士必備三大技能溝通的技巧communication4

分享過程：1、下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫；2、將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時(shí)所有學(xué)員進(jìn)行

自我介紹，并仔細(xì)聽別人的介紹；3、每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。如果不能確定，可對(duì)備選人提問并澄清；4、推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請(qǐng)其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享尋人啟事：Share分享過程：尋人Share5人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功同流---交流---交心---交易感悟：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成6溝通的重要性Theimportanceofcommunication溝通的陷阱Thetrapofcommunication溝通的技巧Theskillofcommunication如何提高溝通的效果Howtoimprovetheeffectofcommunication課程介紹：溝通的重要性Theimportanceof7溝通的重要性（一）人類社會(huì)的

存在需要溝通（二）溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值（三）溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力溝通的重要性（一）人類社會(huì)的存在需要溝通（二）溝通的存在創(chuàng)8溝通的重要性（一）人類社會(huì)的存在需要溝通：（二）溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值:溝通的重要性（一）人類社會(huì)的存在需要溝通：（二）溝通的存在創(chuàng)9溝通的重要性專業(yè)技能+智慧+經(jīng)驗(yàn)=25%溝通能力=75%美國(guó)的普林斯頓大學(xué)做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例，這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。（三）溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量溝通的重要性專業(yè)技能+智慧+經(jīng)驗(yàn)=25%溝通美國(guó)的普林斯頓大10（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力溝通的重要性美國(guó)有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè)，該報(bào)告表明，如果一個(gè)公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說出組織的目標(biāo)第二：成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通第五：成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力溝通的重要性美國(guó)有家公司對(duì)1111案例：三國(guó)時(shí)有一個(gè)人叫袁紹，袁紹有一個(gè)非常杰出的謀士叫田豐。田豐這個(gè)人在歷史上的評(píng)價(jià)很高，因?yàn)檫@個(gè)人的謀略的水平很高。當(dāng)時(shí)袁紹要跟曹操打仗，田豐就不太同意，說：“你要打，但你不要冒進(jìn)。你在戰(zhàn)場(chǎng)上，把時(shí)間拖得長(zhǎng)一點(diǎn)，戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)間拖長(zhǎng)一點(diǎn)，我們就會(huì)更有把握?！彼M(jìn)諫了兩次，而且是直諫。對(duì)于田豐這個(gè)人，歷史上給他的評(píng)價(jià)，就是四個(gè)字“剛而犯上”。田豐直諫了兩次，跟袁紹說不要去打。袁紹不高興，不聽他的，也不愛聽他說話。后來田豐跪在袁紹跟前磕頭，對(duì)袁紹說：“你要不聽我的話，出師不利?！痹B這個(gè)人心胸很狹窄，說我在大軍要行動(dòng)之前，已經(jīng)下命令要?jiǎng)恿?，你說我出師不利，給我關(guān)起來，就把田豐關(guān)了起來。結(jié)果袁紹打了敗仗，消息傳回，看監(jiān)獄的人就和田豐說：“田先生，我告訴您一個(gè)好消息，這個(gè)大將軍失敗了，和曹操打輸了，這個(gè)人都快輸光了，正往回跑呢，您馬上就能出來了，您說對(duì)了呀。”田豐說：“如果他打勝仗我還能活，他打了敗仗就羞于見我，他一定會(huì)把我殺了，我命休已?！卑咐喝龂?guó)時(shí)有一個(gè)人叫袁紹，12啟示：通過這個(gè)案例我們可以看出：

袁紹的這種溝通或者說他的這種行為是非理性的，受情緒的支配。他的情緒在左右他的行為，從而導(dǎo)致了戰(zhàn)敗，導(dǎo)致了田豐的死亡。一般來說，情緒只要一上來，智商馬上下降，在這個(gè)案例中袁紹是個(gè)典型。由此可見：在企業(yè)中的溝通，在組織中的溝通，一定要注意，不能被情緒左右，而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。所以在那冰山里面，大部分人的行為和溝通，會(huì)被情緒所左右。此外，在這個(gè)案例中，田豐也存在一個(gè)問題，那就是田豐對(duì)袁紹這個(gè)人把握得特別準(zhǔn)確，他甚至連自己的死都想得很明白，但田豐這個(gè)人他就不拐彎，他不會(huì)以對(duì)方能夠接受的方式來提意見。田豐可以選擇別的溝通方式，能夠讓袁紹既不生氣殺他，也能聽他的意見，但是他卻沒有那樣做。他的情緒和觀點(diǎn)，以及認(rèn)知都有很大的問題。換句話說也就是，人們可以講溝通的技巧，講溝通的方法。但是有一點(diǎn)，你要是控制不住冰山底下的地方，你就無法改變上面的部分。啟示：通過這個(gè)案例我們可以看出：13溝通的陷阱Thetrapofcommunication一：詞能達(dá)意

二：信息=溝通

三：溝通是可以掌控的

四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感12345溝通的陷阱一：詞能達(dá)意

二：信息=溝通

三：溝通是14溝通的陷阱

Thetrapofcommunication一：詞能達(dá)意

一個(gè)詞和它的含義是兩回事，溝通時(shí)一定要先界定。二：信息=溝通

信息：是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)

溝通：是將信息、理念、事件、感覺等傳遞給另一個(gè)人或一個(gè)群體三：溝通是可以掌控的

事實(shí)往往不盡如人意。溝通的陷阱Thetrapofcommunication溝通的陷阱Thetrapofcommunicatio15溝通的陷阱

Thetrapofcommunication

四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

溝通不是征服！

溝通是為被溝通者量身定制的。五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感

理性和感性的結(jié)合。溝通的陷阱Thetrapofcommunication溝通的陷阱Thetrapofcommunicatio16溝通的技巧123456789技巧技巧技巧1112101314了解人和人性如何巧妙的與別人交談如何巧妙的令別人覺得重要如何巧妙的贊同別人學(xué)會(huì)聆聽如何巧妙的說服別人如何巧妙的讓別人做決定如何調(diào)動(dòng)別人情緒如何巧妙的贊美別人如何巧妙的批評(píng)別人如何巧妙的感謝別人如何巧妙的給別人留下良好的印象如何巧妙的地發(fā)言與人溝通的原則和如何與人溝通溝通的技巧123456789技巧技巧技巧111210131417

溝通的技巧技巧一：了解人和人性人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。技巧二：如何巧妙的與別人交談與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對(duì)不起，讓你久等了”）

溝通的技巧技巧一：了解人和人性技巧二：如何巧妙的與別人交談18

溝通的技巧技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。

當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來。。

當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。

避免與人爭(zhēng)論。技巧五：學(xué)會(huì)聆聽

聆聽時(shí)，注視說話人。（用目光注視對(duì)方的雙眉間，可以營(yíng)造輕松的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。

用心聆聽,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

溝通的技巧技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。19

溝通的技巧技巧六：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。（如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）技巧七：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

問一些只能用“對(duì)”來回答的問題。

讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇一個(gè)。二擇一

期待人們對(duì)你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。技巧八：如何調(diào)動(dòng)別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。

溝通的技巧技巧六：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些20

溝通的技巧技巧九：如何巧妙的贊美別人

真誠(chéng)、贊揚(yáng)行為本身。

贊揚(yáng)要具體、實(shí)在。

贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔得太久。

技巧十：如何巧妙的批評(píng)別人

在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。

在批評(píng)別人前，必須略微的給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)。

對(duì)事不對(duì)人。

在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法。

要在批評(píng)中謀求合作，而不是命令。

以友好的方式結(jié)束批評(píng)。

溝通的技巧技巧九：如何巧妙的贊美別人

技巧十：如何巧妙的21

溝通的技巧技巧十一：如何巧妙的感謝別人

真誠(chéng)、清晰、感激、說出對(duì)方的名字。技巧十二：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信、真誠(chéng)、不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人，任何事。

溝通的技巧技巧十一：如何巧妙的感謝別人技巧十二：如何22

溝通的技巧技巧十三：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。該說的話說完后，就馬上坐下。說話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。技巧十四：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會(huì)聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯(cuò)誤

原則四：勿猜測(cè)對(duì)方的心意

溝通的技巧技巧十三：如何巧妙的地發(fā)言技巧十四：與人溝通的23

亮劍帶來的溝通啟示

亮劍帶來的溝通啟示24

如何與人溝通：

?？冢▋A聽）

使對(duì)方從容中迫（微笑，營(yíng)造輕松氣氛）

讓對(duì)方知道你想聽他產(chǎn)意見

提出問題——以鼓勵(lì)對(duì)方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴——設(shè)身處地為對(duì)方著想，懷著強(qiáng)烈的愛心

生氣時(shí)不要與人交談

避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人

回答問題要干脆，然后加以解釋

提問之前提供點(diǎn)必要的情況

要說到點(diǎn)子上

所談事情大小要表達(dá)清楚

重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚

要盡理得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。

與人溝通：ShareWithyou

如何與人溝通：與人ShareWithyou25如何提升溝通效果一、認(rèn)識(shí)自己二、塑造自己如何提升溝通效果一、認(rèn)識(shí)自己二、塑造自己26如何提升溝通效果

想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己案例：牧師---課程而煩惱

----孩子的吵鬧-----撕碎的世界地圖碎片

----孩子拼圖----一個(gè)人的照片------復(fù)原的地圖

-----正確的世界、正確的你啟發(fā)：一個(gè)人想改變他的世界，

首先要改變他自己，如果他是正確的，他的世界就是正確的。真正的魅力源于美德1、“容進(jìn)天下難容之事”---豁達(dá)的胸懷2、“幽默”------自信與才智的體現(xiàn)3、“春風(fēng)化雨”----微笑4、“猶抱琵琶斗遮面”----克服害羞心里5、“趨利避害”----注意首因效應(yīng)（第一次印象很重要。相貌、性格）如何提升溝通效果想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己27授課人：申巖

YanShen時(shí)間：2013年8月August2013Thanksforlistening授課人：申巖Thanksforliste28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29

INTERPERSONALCOMMUNICATIONSKILLS授課人：申巖

時(shí)間：2013年8月人際溝通技巧

INTERPERSONALCOMMUNICATION30講師介紹：1

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5申巖：?jiǎn)挝唬盒旃さ缆窓C(jī)械事業(yè)部綜合部

2003.7—2006.11徐工筑路機(jī)械有限公司零部件分廠技術(shù)員、復(fù)工段長(zhǎng)2006.11—2010.1徐工筑路機(jī)械有限公司團(tuán)委書記

2010.1—2012.12徐工筑路機(jī)械有限公司黨政工作部副部長(zhǎng)、辦公室主任、團(tuán)委書記2013.1—2013.6徐工道路機(jī)械事業(yè)部黨政工作部副部長(zhǎng)2013.6—至今徐工道路機(jī)械事業(yè)部筑路公司綜合部部長(zhǎng)講師介紹：131決定業(yè)績(jī)?nèi)豑hreeelements態(tài)度Attitude知識(shí)Knowledge技巧Skill決定業(yè)績(jī)?nèi)貞B(tài)度Attitude知識(shí)32成功人士必備三大技能Pass-waytosuccess(ThreeSkills)溝通的技巧communicationskill時(shí)間管理的技巧Timemanagementskill團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧Groupworkskill成功人士必備三大技能溝通的技巧communication33

分享過程：1、下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫；2、將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時(shí)所有學(xué)員進(jìn)行

自我介紹，并仔細(xì)聽別人的介紹；3、每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。如果不能確定，可對(duì)備選人提問并澄清；4、推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請(qǐng)其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享尋人啟事：Share分享過程：尋人Share34人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功同流---交流---交心---交易感悟：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成35溝通的重要性Theimportanceofcommunication溝通的陷阱Thetrapofcommunication溝通的技巧Theskillofcommunication如何提高溝通的效果Howtoimprovetheeffectofcommunication課程介紹：溝通的重要性Theimportanceof36溝通的重要性（一）人類社會(huì)的

存在需要溝通（二）溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值（三）溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力溝通的重要性（一）人類社會(huì)的存在需要溝通（二）溝通的存在創(chuàng)37溝通的重要性（一）人類社會(huì)的存在需要溝通：（二）溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值:溝通的重要性（一）人類社會(huì)的存在需要溝通：（二）溝通的存在創(chuàng)38溝通的重要性專業(yè)技能+智慧+經(jīng)驗(yàn)=25%溝通能力=75%美國(guó)的普林斯頓大學(xué)做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例，這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。（三）溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量溝通的重要性專業(yè)技能+智慧+經(jīng)驗(yàn)=25%溝通美國(guó)的普林斯頓大39（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力溝通的重要性美國(guó)有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè)，該報(bào)告表明，如果一個(gè)公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說出組織的目標(biāo)第二：成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通第五：成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力溝通的重要性美國(guó)有家公司對(duì)1140案例：三國(guó)時(shí)有一個(gè)人叫袁紹，袁紹有一個(gè)非常杰出的謀士叫田豐。田豐這個(gè)人在歷史上的評(píng)價(jià)很高，因?yàn)檫@個(gè)人的謀略的水平很高。當(dāng)時(shí)袁紹要跟曹操打仗，田豐就不太同意，說：“你要打，但你不要冒進(jìn)。你在戰(zhàn)場(chǎng)上，把時(shí)間拖得長(zhǎng)一點(diǎn)，戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)間拖長(zhǎng)一點(diǎn)，我們就會(huì)更有把握?！彼M(jìn)諫了兩次，而且是直諫。對(duì)于田豐這個(gè)人，歷史上給他的評(píng)價(jià)，就是四個(gè)字“剛而犯上”。田豐直諫了兩次，跟袁紹說不要去打。袁紹不高興，不聽他的，也不愛聽他說話。后來田豐跪在袁紹跟前磕頭，對(duì)袁紹說：“你要不聽我的話，出師不利。”袁紹這個(gè)人心胸很狹窄，說我在大軍要行動(dòng)之前，已經(jīng)下命令要?jiǎng)恿?，你說我出師不利，給我關(guān)起來，就把田豐關(guān)了起來。結(jié)果袁紹打了敗仗，消息傳回，看監(jiān)獄的人就和田豐說：“田先生，我告訴您一個(gè)好消息，這個(gè)大將軍失敗了，和曹操打輸了，這個(gè)人都快輸光了，正往回跑呢，您馬上就能出來了，您說對(duì)了呀?！碧镓S說：“如果他打勝仗我還能活，他打了敗仗就羞于見我，他一定會(huì)把我殺了，我命休已?！卑咐喝龂?guó)時(shí)有一個(gè)人叫袁紹，41啟示：通過這個(gè)案例我們可以看出：

袁紹的這種溝通或者說他的這種行為是非理性的，受情緒的支配。他的情緒在左右他的行為，從而導(dǎo)致了戰(zhàn)敗，導(dǎo)致了田豐的死亡。一般來說，情緒只要一上來，智商馬上下降，在這個(gè)案例中袁紹是個(gè)典型。由此可見：在企業(yè)中的溝通，在組織中的溝通，一定要注意，不能被情緒左右，而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。所以在那冰山里面，大部分人的行為和溝通，會(huì)被情緒所左右。此外，在這個(gè)案例中，田豐也存在一個(gè)問題，那就是田豐對(duì)袁紹這個(gè)人把握得特別準(zhǔn)確，他甚至連自己的死都想得很明白，但田豐這個(gè)人他就不拐彎，他不會(huì)以對(duì)方能夠接受的方式來提意見。田豐可以選擇別的溝通方式，能夠讓袁紹既不生氣殺他，也能聽他的意見，但是他卻沒有那樣做。他的情緒和觀點(diǎn)，以及認(rèn)知都有很大的問題。換句話說也就是，人們可以講溝通的技巧，講溝通的方法。但是有一點(diǎn)，你要是控制不住冰山底下的地方，你就無法改變上面的部分。啟示：通過這個(gè)案例我們可以看出：42溝通的陷阱Thetrapofcommunication一：詞能達(dá)意

二：信息=溝通

三：溝通是可以掌控的

四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感12345溝通的陷阱一：詞能達(dá)意

二：信息=溝通

三：溝通是43溝通的陷阱

Thetrapofcommunication一：詞能達(dá)意

一個(gè)詞和它的含義是兩回事，溝通時(shí)一定要先界定。二：信息=溝通

信息：是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)

溝通：是將信息、理念、事件、感覺等傳遞給另一個(gè)人或一個(gè)群體三：溝通是可以掌控的

事實(shí)往往不盡如人意。溝通的陷阱Thetrapofcommunication溝通的陷阱Thetrapofcommunicatio44溝通的陷阱

Thetrapofcommunication

四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

溝通不是征服！

溝通是為被溝通者量身定制的。五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感

理性和感性的結(jié)合。溝通的陷阱Thetrapofcommunication溝通的陷阱Thetrapofcommunicatio45溝通的技巧123456789技巧技巧技巧1112101314了解人和人性如何巧妙的與別人交談如何巧妙的令別人覺得重要如何巧妙的贊同別人學(xué)會(huì)聆聽如何巧妙的說服別人如何巧妙的讓別人做決定如何調(diào)動(dòng)別人情緒如何巧妙的贊美別人如何巧妙的批評(píng)別人如何巧妙的感謝別人如何巧妙的給別人留下良好的印象如何巧妙的地發(fā)言與人溝通的原則和如何與人溝通溝通的技巧123456789技巧技巧技巧111210131446

溝通的技巧技巧一：了解人和人性人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。技巧二：如何巧妙的與別人交談與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對(duì)不起，讓你久等了”）

溝通的技巧技巧一：了解人和人性技巧二：如何巧妙的與別人交談47

溝通的技巧技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。

當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來。。

當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。

避免與人爭(zhēng)論。技巧五：學(xué)會(huì)聆聽

聆聽時(shí)，注視說話人。（用目光注視對(duì)方的雙眉間，可以營(yíng)造輕松的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。

用心聆聽,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

溝通的技巧技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。48

溝通的技巧技巧六：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。（如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）技巧七：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

問一些只能用“對(duì)”來回答的問題。

讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇一個(gè)。二擇一

期待人們對(duì)你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。技巧八：如何調(diào)動(dòng)別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。

溝通的技巧技巧六：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些49

溝通的技巧技巧九：如何巧妙的贊美別人

真誠(chéng)、贊揚(yáng)行為本身。

贊揚(yáng)要具體、實(shí)在。

贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔得太久。

技巧十：如何巧妙的批評(píng)別人

在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。

在批評(píng)別人前，必須略微的給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)。

對(duì)事不對(duì)人。

在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法。

要在批評(píng)中謀求合作，而不是命令。

以友好的方式結(jié)束批評(píng)。

溝通的技巧技巧九：如何巧妙的贊美別人

技巧十：如何巧妙的50

溝通的技巧技巧十一：如何巧妙的感謝別人

真誠(chéng)、清晰、感激、說出對(duì)方的名字。技巧十二：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信、真誠(chéng)、不必過分急躁