組織行為學(xué)Tel-mail:

1課程結(jié)構(gòu)第一部分概述第二部分個(gè)體行為理論第三部分激勵(lì)理論第四部分群體理論第五部分沖突和協(xié)調(diào)第六部分組織理論第七部分領(lǐng)導(dǎo)理論2

從組織行為學(xué)的理論體系來(lái)講，作為一門(mén)邊緣學(xué)科，大量借鑒了相關(guān)學(xué)科的有益成果，它把組織及其成員的行為作為研究對(duì)象，并根據(jù)對(duì)象組織化程度，劃分為4個(gè)層次：（1）對(duì)個(gè)體行為的研究，個(gè)體是構(gòu)成組織的最基層的單位，是組織的細(xì)胞。從人自身的角度看，人又是組織的主體，每個(gè)人都具有其獨(dú)立的人格。認(rèn)識(shí)個(gè)體是了解組織行為的基礎(chǔ)。對(duì)個(gè)體行為的研究，包括對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，對(duì)個(gè)體心理因素中知覺(jué)、價(jià)值觀、個(gè)性和態(tài)度的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)人的需要的認(rèn)識(shí)及有關(guān)激勵(lì)理論的研究。（2）對(duì)群體行為的研究。群體是組織的基層單位，在組織中存在著大量的非正式組織。群體行為對(duì)組織行為有著重大影響，組織行為學(xué)要對(duì)群體的功能、分類(lèi)、壓力、規(guī)范、沖突、競(jìng)爭(zhēng)等方面做專(zhuān)題研究。（3）對(duì)組織的心理及行為規(guī)律的研究，并應(yīng)用這一理論對(duì)組織設(shè)計(jì)、組織變革和組織發(fā)展進(jìn)行研究。（4）對(duì)社會(huì)環(huán)境的研究。把企業(yè)組織作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，研究組織與社會(huì)的交換關(guān)系，社會(huì)環(huán)境和文化對(duì)組織行為的影響等，領(lǐng)導(dǎo)行為也作為一個(gè)重要內(nèi)容得到比較深入的研究并形成了眾多的領(lǐng)導(dǎo)理論。3課程的性質(zhì)和目的

組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。4教學(xué)目的要求研究組織行為學(xué)的目的，是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生較為系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為的相關(guān)理論，并通過(guò)案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)；由于組織行為學(xué)研究對(duì)象的復(fù)雜性，在組織行學(xué)領(lǐng)域中人們對(duì)許多問(wèn)題的看法還存在著分歧，針對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)，會(huì)有正反兩方面的爭(zhēng)論，通過(guò)互相矛盾的正論和反論的形式，使學(xué)生有機(jī)會(huì)探討不同的觀點(diǎn)，了解不同觀點(diǎn)如何互相補(bǔ)充，從目前組織行為學(xué)的爭(zhēng)論中獲得啟發(fā)。學(xué)會(huì)權(quán)變的思想，權(quán)變地看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。5推薦教材與教學(xué)參考書(shū)1、教材張紅旗．《組織行為學(xué)》．合肥:安徽文化音像出版社,2003年12月．2、教學(xué)參考書(shū)盧盛忠．《組織行為學(xué)——理論與實(shí)踐》．杭州：浙江教育出版社.2001年6月．張德．吳志明.《組織行為學(xué)》．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2002年5月．陳國(guó)海.《組織行為學(xué)》.北京：清華大學(xué)出版社.2006年11月6斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學(xué)》.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.陳力華：《組織行為學(xué)》.北京：清華大學(xué)出版社.7學(xué)時(shí)及教學(xué)安排1．學(xué)時(shí)：342．教學(xué)安排：講授＋案例討論+作業(yè)3．考試出勤率和課堂討論：10％作業(yè)（自編案例）：10％期末考試：80％8第一講

組織行為學(xué)概述9本講主要內(nèi)容一、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義二、組織行為學(xué)的基本內(nèi)容三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展四、組織行為學(xué)的研究方法

10一、為什么要研究組織行為學(xué)？11（一）開(kāi)場(chǎng)白：什么是管理？12

傳統(tǒng)的定義：對(duì)一群人的活動(dòng)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等一系列管理功能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?，F(xiàn)代的定義：管理是通過(guò)他人把事情辦好。13

美國(guó)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)Lawrence·Appley說(shuō)過(guò)：管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過(guò)他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。14管理者在人力資源管理方面應(yīng)具備的基本素質(zhì)識(shí)人之能容人之量用人之術(shù)聚才之德151、識(shí)人之能正確識(shí)人、知人是恰當(dāng)用人、有效管人的前提。寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人。（曾國(guó)藩）16李鴻章帶了三個(gè)人求見(jiàn)曾國(guó)藩，請(qǐng)?jiān)鴩?guó)藩分配職務(wù)給他們。不巧曾剛好飯后出外散步，李命三人在室外等候，自己則進(jìn)入室內(nèi)。

等到曾散步回來(lái)，李請(qǐng)?jiān)鴤饕?jiàn)三人。曾說(shuō)不用再召見(jiàn)了，并對(duì)李說(shuō)：“站在右邊的是個(gè)忠厚可靠的人，可委派后勤補(bǔ)給工作；站在中間的是個(gè)陽(yáng)奉險(xiǎn)違之人，只能給他無(wú)足輕重的工作；站在左邊的人是個(gè)上上之材，應(yīng)予重用?！崩铙@問(wèn)道：“您是如何看出來(lái)的呢？”曾笑道：“剛才我散步回來(lái)，走過(guò)三人的面前時(shí)，右邊那人垂首不敢仰視，可見(jiàn)他恭謹(jǐn)厚重，故可委派補(bǔ)給工作：中間那人表面上必恭必敬，但我一走過(guò)，立刻左顧右盼，可見(jiàn)他陽(yáng)奉陰違，故不可用；左邊那人始終挺直站立，雙目正視，不亢不卑，乃大將之材。”

曾國(guó)藩所指左邊那位大將之材，就是后來(lái)?yè)?dān)任臺(tái)灣巡撫鼎鼎有名的劉銘傳。

17（1）子曰：視其所以，觀其所由，察其所安；人焉廋哉。人焉廋哉。（論語(yǔ)為政篇一十章）

「視其所以?！咕褪强创巳似匠Ｋ髦隆＿@是從近處看。只看眼前之事，尚不足以了解此人。「觀其所由」所由，是前日所行事。即是觀非常之事。這也可以說(shuō)，從遠(yuǎn)處看此人如何辦事。亦即由過(guò)去的特別事跡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)此人?！覆炱渌??！咕颓笆鏊曀^之事而言，詳察其辦完事情之后，他的表情如何，以明其本意?！埂敢?，直視也。觀，廣瞻也。察，沉吟用心忖度之也。即日所用易見(jiàn)，故云視。而從來(lái)經(jīng)歷處，此即為難，故言觀。情性所安，最為深隱，故云察也?！埂溉搜蓮C哉，人焉廋哉?！箯C，隱藏。知人很難，但用以上的方法，便能知道他是何種人，是君子，是小人，皆能顯然，他何能隱匿其實(shí)情。18（2）李悝之“識(shí)人五視”居視其所親：看其平時(shí)生活起居親近哪些人；富視其所與：看其富裕時(shí)怎么花錢(qián)；達(dá)視其所舉：看其身居高位、有權(quán)勢(shì)時(shí)推舉重用什么樣的人；窘視其所不為：當(dāng)一個(gè)人處于困境時(shí)，就要看其操守如何；貧視其所不取：看其貧困時(shí)能否潔身自好，不取不義之財(cái)。19（3）諸葛亮之“知人七觀”一曰問(wèn)之以是非而觀其志：通過(guò)對(duì)一些大是大非問(wèn)題的態(tài)度了解其志向信仰；二曰窮之以詞辯而觀其變：通過(guò)就一些問(wèn)題展開(kāi)辯論以了解其觀點(diǎn)和應(yīng)變能力；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)：通過(guò)請(qǐng)其對(duì)某些難題出謀劃策以了解其學(xué)識(shí)才華；四曰告之以禍難而觀其勇：看其在困難禍害面前能否知難而上勇挑重?fù)?dān)；五曰醉之以酒而觀其性：把其灌醉以顯露其本性；六曰臨之以利而觀其廉：觀察其在金錢(qián)財(cái)富面前能否保持廉潔；七曰期之以事而觀其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。202、容人之量容得下他人的缺點(diǎn)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見(jiàn)賢思齊21君子有容人之量，小人存忌妒之心.——左傳22楚王斷帶春秋時(shí)期，楚王請(qǐng)了很多臣子們來(lái)喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，燭光搖曳。楚王令兩位最寵愛(ài)的美人許姬和麥姬輪流向各位臣子敬酒。忽然一陣狂風(fēng)刮來(lái)，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機(jī)揩油，拉著許姬的玉手不放。許姬一甩手，并扯掉了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王耳邊悄聲說(shuō)：“剛才有人乘機(jī)調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點(diǎn)起蠟燭來(lái)，看誰(shuí)沒(méi)有帽帶，就知道是誰(shuí)了?！背趼?tīng)了，連忙命令手下先不要點(diǎn)燃蠟燭，然后大聲向各位臣子說(shuō)："我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來(lái)，大家都把帽子脫了，痛痛快快地飲一場(chǎng)！"說(shuō)罷自己先把龍冠取下。由于眾人都沒(méi)有戴帽子，因此也就看不出是誰(shuí)的帽帶斷了。后來(lái)楚王攻打鄭國(guó)，有一健將獨(dú)自率領(lǐng)幾百人，為三軍開(kāi)路，斬將過(guò)關(guān)，直通鄭國(guó)的首都。此人就是當(dāng)年揩許姬油的那一位。他因楚王施恩于他，發(fā)誓畢生孝忠于楚王。23將相頂頭堪走馬，

公侯肚里好撐船，

受盡天下百般氣，

養(yǎng)就胸中一段春。24以天下之目視者，則無(wú)不見(jiàn)；以天下之耳聽(tīng)者，則無(wú)不聞；以天下之心慮者，則無(wú)不知?！砉茸?53、用人之術(shù)用人之四境界：（1）用長(zhǎng)容短（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短（3）揚(yáng)長(zhǎng)克短（4）化短為長(zhǎng)26美國(guó)柯達(dá)公司在生產(chǎn)照相感光材料時(shí)，需要工人在沒(méi)有光線的暗室里操作，因此培訓(xùn)一名熟練工人需要花很長(zhǎng)一段時(shí)間。但公司發(fā)現(xiàn)，盲人可以在暗室里活動(dòng)自如，只要稍加培訓(xùn)就能上崗，而且他們的活兒要比正常人精細(xì)多了?？逻_(dá)公司從此后就大量招用盲人從事感光材料的制作。27深圳一家涂料公司。公司對(duì)全體員工進(jìn)行了性格測(cè)評(píng)，但公司不是根據(jù)優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，而是按每個(gè)人的短處來(lái)安排工作。譬如讓愛(ài)吹毛求疵的人當(dāng)質(zhì)檢員，讓爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人去抓生產(chǎn)，讓好出風(fēng)頭的人去搞市場(chǎng)公關(guān)，讓斤斤計(jì)較的人去管倉(cāng)庫(kù)等等。28據(jù)說(shuō)一家公司的招聘登記表格中，有這么一欄：“你有什么短處？”有一次，一位下崗女工來(lái)應(yīng)聘，在這一欄填上了”工作比較慢，快不起來(lái)”。朋友一致認(rèn)為，她不會(huì)被錄用的。誰(shuí)知，最后老板親自拍板，錄用了這位女工，讓她當(dāng)質(zhì)量管理員。老板說(shuō)，慢工出細(xì)活，她工作慢，肯定心細(xì)，讓她當(dāng)質(zhì)量管理員錯(cuò)不了。再說(shuō)，她到過(guò)許多地方應(yīng)聘，沒(méi)有被錄用，肯定會(huì)拼命的干。以后，我們公司肯定不會(huì)有退貨的了。結(jié)果正如老板所言的那樣，她工作成績(jī)顯著，公司的確沒(méi)有退貨的了！29據(jù)說(shuō)一家公司的招聘登記表格中,有這么一欄:“你有什么短處?”有一次,一位下崗女工來(lái)應(yīng)聘,在這一欄填上了“工作比較慢,快不起來(lái)”.朋友一致認(rèn)為,她不會(huì)被錄用的.誰(shuí)知,最后老板親自拍板,錄用了這位女工,讓她當(dāng)質(zhì)量管理員.老板說(shuō),慢工出細(xì)活,她工作慢,肯定心細(xì),讓她當(dāng)質(zhì)量管理員錯(cuò)不了。再說(shuō),她到過(guò)許多地方應(yīng)聘,沒(méi)有被錄用,肯定會(huì)拼命的干。以后,我們公司肯定不會(huì)有退貨的了。結(jié)果正如老板所言的那樣,她工作成績(jī)顯著,公司的確沒(méi)有退貨的了!李世民說(shuō):“明主之任人,如巧匠之制木.直者以為轅,曲者以為輪,長(zhǎng)者為棟梁,短者以為供角,無(wú)曲直長(zhǎng)短,各有所施。明主之任人亦由是!智者取其謀,愚者取其力,勇者取其威,怯者取其慎,無(wú)智愚勇怯兼而用之,故良將無(wú)棄才,明主無(wú)棄士!"30李世民說(shuō)：“明主之任人，如巧匠之制木。直者以為轅，曲者以為輪，長(zhǎng)者為棟梁，短者以為供角，無(wú)曲直長(zhǎng)短，各有所施。明主之任人亦由是！智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，無(wú)智愚勇怯兼而用之，故良將無(wú)棄才，明主無(wú)棄士！”314、聚才之德在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個(gè)人奮斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在自己周?chē)?，塑造高?jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。32

我們現(xiàn)在經(jīng)常聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)精神，但我見(jiàn)過(guò)很多公司，真的缺乏團(tuán)隊(duì)精神，但當(dāng)他們對(duì)外招聘時(shí)，卻一個(gè)勁鼓吹自己公司的團(tuán)隊(duì)精神多么多么好。這里，我們可以通過(guò)幾個(gè)現(xiàn)象來(lái)看自己公司的團(tuán)隊(duì)精神是否很好：你們開(kāi)會(huì)時(shí)有為了推卸責(zé)任而爭(zhēng)吵的現(xiàn)象嗎？如果你是生產(chǎn)部主管，你去和研發(fā)的主管說(shuō)他們研發(fā)的不合理，不好生產(chǎn)，他會(huì)主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)看，然后接受你的觀點(diǎn)而說(shuō)自己要改善嗎？你的經(jīng)理對(duì)主管有多少實(shí)時(shí)的培訓(xùn)，你的主管又對(duì)班組長(zhǎng)呢，員工呢？員工知道哪些管理工具？33德者才之主，才者德之奴。

（德為才之帥，才為德之表。）德不足，才亦不足。

34夫子溫、良、恭、儉、讓。

——論語(yǔ)君子之修身也，內(nèi)正其身，外正其容。

——?dú)W陽(yáng)修治外物易，治已身難。

——林慎思35源靜則流清，本固則豐茂；內(nèi)修則外理，形端則影直。

——魏子36（二）管理者做什么？1.管理的職能亨利?法約爾認(rèn)為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。計(jì)劃（planning）：確定組織的目標(biāo)；制定達(dá)成這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；把計(jì)劃劃分出各種層級(jí)，以便對(duì)各種不同的活動(dòng)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。組織（organizing）：決定要完成什么樣的任務(wù)；誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些任務(wù)；如何把任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作以及在什么地方作出決策。領(lǐng)導(dǎo)（leading）：激勵(lì)下屬，指導(dǎo)別人的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道以及解決成員之間的沖突?？刂疲╟ontolling）：使組織回到正確的軌道上來(lái)。372.管理者的角色亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）（1）人際角色：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬）、聯(lián)絡(luò)者角色（與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。（2）信息角色：監(jiān)督者角色（接受各種各樣的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞）、傳播者的角色（把從外部或下屬那里獲得的信息傳遞給組織中的其他成員）、發(fā)言人的角色（向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息，以組織所屬行業(yè)專(zhuān)家的身份出現(xiàn)）。（3）決策角色：企業(yè)家角色（對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)）、混亂處理者角色（處理組織運(yùn)行過(guò)程中遇到的沖突或問(wèn)題）、資源分配者（決定組織資源用于哪些項(xiàng)目）、談判者角色（花費(fèi)了大量時(shí)間，對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和其他工作小組，進(jìn)行必要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）。383.管理技能。羅伯特?卡茨提出了3種管理技能：(1)技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能的能力。(2)人際技能(humanskills)。在群體中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，迅速做出決策的能力。39不同管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者404.有效的管理者與成功的管理者弗雷德?路桑斯（FredLuthans）認(rèn)為管理者從事的管理活動(dòng)有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的管理:決策、計(jì)劃和控制。（2）溝通活動(dòng):交換日常信息并處理書(shū)面資料.（3）人力資源管理:激勵(lì)、處分、管理沖突、安置、培訓(xùn)。（4）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng):社交、政治活動(dòng)、與外部交往。有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動(dòng)比較有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在組織中晉升較快的管理者。41一般管理者、成功的管理者與有效的管理者分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間：

一般管理者成功的管理者有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%42從以上管理的職能觀、角色觀、技能觀和活動(dòng)觀可以看出，要想取得預(yù)期的管理效果，管理者必須開(kāi)發(fā)自己的人際交往技能，了解被管理對(duì)象的興趣、需要、行為特點(diǎn)及規(guī)律，才能做到知人善任，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，順利完成組織目標(biāo)。5.小結(jié):43二、組織行為學(xué)的概念與內(nèi)容（一）行為科學(xué)（behavioralsciences）的產(chǎn)生1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的由自然科學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家參加的大會(huì)上，第一次提出行為科學(xué)的名稱(chēng)。1953年美國(guó)福特基金會(huì)召集各大學(xué)的科學(xué)家開(kāi)會(huì)，正式確定了行為科學(xué)的名稱(chēng)。44（二）行為科學(xué)的定義1.1980年英文版的《國(guó)際管理辭典》的定義：有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)說(shuō)。……它強(qiáng)調(diào)的是試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)的工作環(huán)境，以便每個(gè)人既能為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，又能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)有效地做出貢獻(xiàn)。452.美國(guó)《管理百科全書(shū)》（1982年版）的定義：行為科學(xué)是包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人（和低等動(dòng)物）的行為的任何科學(xué)。已公認(rèn)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類(lèi)學(xué)和其他學(xué)科中類(lèi)似的觀點(diǎn)和方法。46行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)以及一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群，它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)行為，并為實(shí)現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的目的服務(wù)。3.我國(guó)學(xué)者對(duì)行為科學(xué)下的定義：47行為科學(xué)的特點(diǎn)（1）行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群行為科學(xué)包括一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科:解剖學(xué)、生理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、精神病學(xué)，甚至藥物學(xué)等，但是，在行為科學(xué)中居于中心地位的是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。（2）行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)B=f（P，E）48（3）行為科學(xué)有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域政治行為學(xué)教育行為學(xué)醫(yī)學(xué)行為學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)犯罪行為學(xué)組織行為學(xué)49（三）組織行為學(xué)的概念1.什么是組織？傳統(tǒng)的組織概念:組織是為了達(dá)到特定的共同目標(biāo),經(jīng)由各部門(mén)分工合作,和不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度,而進(jìn)行合理地協(xié)調(diào)一群人活動(dòng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)組織的特征：組織必須有共同的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)包含不同層次的分工，這種分工有相應(yīng)的權(quán)利責(zé)任制度加以保證。組織的功能在于協(xié)調(diào)各層次人們的合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。50

現(xiàn)代組織概念組織是一個(gè)開(kāi)放的、復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織的特點(diǎn)：1）組織內(nèi)部不僅是由專(zhuān)業(yè)技術(shù)分工而形成的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且包括心理、社會(huì)和管理的系統(tǒng)，故稱(chēng)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2）組織是不斷與外界發(fā)生信息與能量交換的開(kāi)放系統(tǒng)。3）組織是個(gè)復(fù)雜的整合系統(tǒng)，組織的作用就是整合各子系統(tǒng)以及與環(huán)境的關(guān)系，使整個(gè)組織達(dá)到恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與適應(yīng)，從而使投入——產(chǎn)出達(dá)到最佳效益。512、什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識(shí)，研究各類(lèi)工作組織中人的工作行為規(guī)律的科學(xué)。組織行為學(xué)關(guān)注的是人們?cè)诮M織中做什么以及這種行為如何影響組織的績(jī)效。52組織行為學(xué)的特點(diǎn)（1）組織行為學(xué)也要吸收社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人的行為規(guī)律。（2）組織行為學(xué)研究的不是人的一般行為規(guī)律，而是各種工作組織中人的工作行為規(guī)律。（3）組織行為學(xué)既研究工作組織對(duì)組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績(jī)效對(duì)整個(gè)組織的工作效率和績(jī)效的影響。53組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)。它所研究的四個(gè)層次的順序是（）。A群體、個(gè)體、組織、外部環(huán)境B個(gè)體、組織、群體、外部環(huán)境C個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境D外部環(huán)境、個(gè)體、群體、組織54三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）管理科學(xué)的發(fā)展19世紀(jì)末和二十世紀(jì)初，管理學(xué)開(kāi)始成為一門(mén)真正的科學(xué)，這一時(shí)期的主要理論有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和馬克斯?韋伯的組織理論。55

泰勒的科學(xué)管理“所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理?！碧岢鲞@個(gè)觀念的人正是被西方管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰勒。

泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度。

56科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅為此提出了工作定額原理，要制定“合理的日工作量”。2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”，而培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這是企業(yè)管理的首要職責(zé)。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。以此來(lái)督促和鼓勵(lì)工人完成或超過(guò)定額。5、工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。576、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)來(lái)承擔(dān)；而現(xiàn)場(chǎng)的工人，則從事執(zhí)行職能。7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。把管理工作細(xì)分，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能。這種思想為以后職能部門(mén)的建立和管理專(zhuān)業(yè)化提供了基礎(chǔ)。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。58法約爾的管理過(guò)程理論管理的職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的原則分工：分工能提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)機(jī)能，從而增加生產(chǎn)。權(quán)利與責(zé)任：管理者在行使職權(quán)的時(shí)候，必須承擔(dān)一定的責(zé)任。59法約爾的管理原則紀(jì)律：統(tǒng)一指揮：統(tǒng)一指導(dǎo)：?jiǎn)T工報(bào)酬：集權(quán)：等級(jí)鏈：秩序：公平：人員的穩(wěn)定：主動(dòng)性：團(tuán)隊(duì)精神：創(chuàng)新。60法約爾的“管理五要素”計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制。

法約爾提出的這五項(xiàng)要素（事實(shí)上就是管理的五項(xiàng)職能），形成了一個(gè)完整的管理過(guò)程，因此，他被稱(chēng)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。61馬克斯?韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論1、明確的分工。每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3、人員的考評(píng)和教育。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式考評(píng)和教育訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行。

624、職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。5、遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。6、組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。63小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的管理過(guò)程理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺(tái)機(jī)器，而完全沒(méi)有考慮人的思想、情感、主觀能動(dòng)性。64在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是：(

)

A．科學(xué)管理理論

B．管理學(xué)科理論

C．一般管理理論

D．行為科學(xué)理論

65人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論形成于二十世紀(jì)二十年代，是西方管理理論發(fā)展的第二階段。人際關(guān)系理論主要是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)。人際關(guān)系理論的主要代表人物：梅奧（Elton?Mayo）、羅特里斯伯格（J?Rolhlisberger）、馬斯洛（A?Maslow）、赫茨伯格（E?Herzberg）等。66第二階段

1924--1932年，在美國(guó)西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)，研究者根據(jù)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法研究職工行為，研究結(jié)果形成了人際關(guān)系理論。

67名揚(yáng)天下的“霍桑試驗(yàn)”美國(guó)伊利諾伊州西賽羅市的西方電氣公司，為了弄清工作環(huán)境的物質(zhì)條件(照明水平)同勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，從1924年11月開(kāi)始，在霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。工程師們?cè)詾楫a(chǎn)量與照明有直接聯(lián)系，但實(shí)驗(yàn)后的結(jié)論是：照明與生產(chǎn)率并無(wú)直接聯(lián)系。但他們不能解釋兩個(gè)實(shí)驗(yàn)組的工人的行為。681924年11月，霍桑工廠內(nèi)的研究者在本廠的繼電器車(chē)間開(kāi)展了廠房照明條件與生產(chǎn)效率關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究。研究者預(yù)先設(shè)想，在一定范圍內(nèi)，生產(chǎn)效率會(huì)隨照明強(qiáng)度的增加而增加，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，不論增加或減少照明強(qiáng)度都可以提高效率（有兩個(gè)女工甚至在照明降低到與月光差不多時(shí)仍能維持生產(chǎn)的高效率）。隨后，研究者又試驗(yàn)不同的工資報(bào)酬、福利條件、工作與休息的時(shí)間比率等對(duì)生產(chǎn)效率的影響，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)預(yù)期的效果。691927年梅奧等人應(yīng)邀參與這項(xiàng)工作。從1927～1932年,他們以"繼電器裝配組"和"云母片剝離組"女工為被試，通過(guò)改變或控制一系列福利條件重復(fù)了照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在不同福利條件下，工人始終保持了高產(chǎn)量。研究者從這一事實(shí)中意識(shí)到，工人參與試驗(yàn)的自豪感極大地激發(fā)了其工作熱情，促使小組成員滋生出一種高昂的團(tuán)體精神。這說(shuō)明職工的士氣和群體內(nèi)的社會(huì)心理氣氛是影響生產(chǎn)效率的更有效的因素。在此基礎(chǔ)上，梅奧等在1928～1932年中，又對(duì)廠內(nèi)2100名職工進(jìn)行了采訪,開(kāi)展了一次涉及面很廣的關(guān)于士氣問(wèn)題的研究。起初,他們按事先設(shè)計(jì)的提綱提問(wèn),以了解職工對(duì)工作、工資、監(jiān)督等方面的意見(jiàn)，但收效不大。后來(lái)的訪談改由職工自由抒發(fā)意見(jiàn)。由于采訪過(guò)程既滿足了職工的尊重需要，又為其提供了發(fā)泄不滿情緒和提合理化建議的機(jī)會(huì)，結(jié)果職工士氣高漲，產(chǎn)量大幅度上升。70為了探索群體內(nèi)人際關(guān)系與生產(chǎn)效率之間的聯(lián)系，研究者在1931～1932年間進(jìn)行了對(duì)群體的觀察研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，正式群體內(nèi)存在著非正式群體，這種非正式群體內(nèi)既有無(wú)形的壓力和自然形成的默契，也有自然的領(lǐng)導(dǎo)人，它約束著每個(gè)成員的行為。71

在心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首要地位，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)要注意人的因素，這對(duì)管理心理學(xué)的形成具有很大的促進(jìn)作用。梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為西方管理科學(xué)和管理工作指出了新的方向。72霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要取決于社會(huì)因素和心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境、物質(zhì)刺激只有次要意義。人際關(guān)系理論的研究表明，組織的效果依賴(lài)于正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會(huì)、心理因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有重要影響。人際關(guān)系學(xué)派開(kāi)辟了管理的社會(huì)——心理研究方向，成為組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究73第三階段

在這個(gè)時(shí)期，組織行為學(xué)在研究領(lǐng)域方面進(jìn)入了對(duì)組織行為的研究，在方法論上運(yùn)用了系統(tǒng)論、控制論、信息論、運(yùn)籌學(xué)等新理論，在研究手段上使用了計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)模型，獲得了很大的發(fā)展。成為管理學(xué)科體系的三大分支之一。74觀察法。觀察者通過(guò)感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀(jì)錄的研究方法，稱(chēng)為觀察法。可分為自然觀察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。談話法。研究者通過(guò)面對(duì)面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。根據(jù)談話過(guò)程中結(jié)構(gòu)模式的不同，可分為結(jié)構(gòu)化談話、非結(jié)構(gòu)化談話和半結(jié)構(gòu)化談話。實(shí)驗(yàn)法。研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對(duì)性研究的方法。根據(jù)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所性質(zhì)的不同，可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。組織行為學(xué)的研究方法75問(wèn)卷法。運(yùn)用內(nèi)容明確，表達(dá)正確的問(wèn)卷量表，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況，自行選擇答案的研究方法稱(chēng)為問(wèn)卷法。常用的問(wèn)卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種。是非法。要求被試對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的回答。例：你喜歡以個(gè)人單獨(dú)工作嗎？1、是2、否選擇法。要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇。例：我在工作中有意見(jiàn)時(shí),

。A向領(lǐng)導(dǎo)反映B向同事訴說(shuō)C悶在心里

等級(jí)排列法。要求被試對(duì)各種可能的答案，按其重要性程度排列等級(jí)順序。例：我最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式是____上光榮榜、獎(jiǎng)金、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假、旅游。排列順序：12345。

組織行為學(xué)的研究方法76測(cè)驗(yàn)法。采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)量?jī)x器測(cè)量被研