銀行網(wǎng)點年度工作總結(jié)與計劃或?許因為你的?積極努力和?熱情，你的?工作會在不?斷進步中向?前滑行。但?是如果你一?成不變總是?只會按照以?前的老套路?辛辛苦苦的?工作，那么?___想告?訴你的是，?你一定回事?最辛苦的，?但是你的表?現(xiàn)和工作成?果不一定是?最好的，在?這個時候，?一份工作總?結(jié)能讓你輕?易的找到更?好的工作方?法。下面是?___的有?關(guān)工作總結(jié)?的信息。更?多相關(guān)信息?。銀行網(wǎng)?點年度工作?總結(jié)與計劃?：五年前，?懷著對未來?生活的美好?向往，懷著?對工作的無?限憧憬，我?成為了一名?___銀行?的普通員工?，從那天起?，在日復(fù)一?日、年復(fù)一?年迎來送往?的平凡工作?中，我不僅?有對工作滿?腔熱忱、更?有顆追求_?__的心，?堅持不懈、?韌勁十足地?不斷努力提?高自己的專?業(yè)技能和服?務(wù)水平，以?務(wù)實求真、?一絲不茍的?態(tài)度處理每?一筆業(yè)務(wù)，?以自然豁達?、和善寬容?的心境接待?每一位客戶?，以團結(jié)互?助、平和謙?遜的姿態(tài)與?領(lǐng)導(dǎo)同事一?起為___?銀行的發(fā)展?貢獻自己的?力量，從中?我領(lǐng)略到了?服務(wù)的__?_力，體會?到了什么叫?以客戶為中?心的真正內(nèi)?涵，感受到?了___的?溫暖和力量?，并以此得?到了領(lǐng)導(dǎo)同?事和客戶的?一致好評，?銀行從業(yè)?人員工作總?結(jié)。我很慶?幸自己能有?這么好的工?作環(huán)境和工?作條件，同?時也高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求地給?自己定下了?工作目標(biāo)：?嚴(yán)格要求自?己，不斷努?力提高自己?的專業(yè)技能?，不斷擴充?拓展自己的?業(yè)務(wù)面，親?切快捷地為?每一位顧客?提供服務(wù)，?成為一名基?本功扎實、?業(yè)務(wù)知識全?面、服務(wù)規(guī)?范從容的多?面手。幾年?來的實踐也?使我真正理?解了服務(wù)的?真締，理解?了服務(wù)的內(nèi)?涵，深知只?有平時勤練?技能和苦鉆?業(yè)務(wù)知識，?才能熟練掌?握服務(wù)的技?能規(guī)程，提?高自身分析?和處理問題?的能力，不?斷提高服務(wù)?和服務(wù)水平?，從而實現(xiàn)?準(zhǔn)確、高效?、快捷的服?務(wù)理念，增?強客戶的滿?意度和忠誠?度，從而贏?得客戶的信?任，進而在?激烈的市場?競爭中贏得?更多更好的?業(yè)務(wù)。一?、微笑是文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的引言。?微笑，是自?信的一種表?示，是無聲?的語言，她?傳遞著友好?的信息，她?是人們交往?中最豐富、?最有感染力?、最有征服?力的表情。?柜臺是銀行?的窗口，柜?臺員工的精?神面貌代表?著銀行的水?平和形象，?微笑是員工?心靈的窗口?，是職業(yè)風(fēng)?范有效展示?形式。只有?發(fā)自內(nèi)心的?微笑，才能?和客戶進行?最真誠有效?的溝通。?比起年輕漂?亮的同事，?我沒有先天?有利的條件?，但我相信?相由心生，?只有發(fā)自內(nèi)?心的微笑才?最具___?力，才能把?一顆真誠的?心傳遞給客?戶，用我發(fā)?自內(nèi)心的足?以贏得每一?位客戶信任?的會心的真?誠的微笑，?來溫暖客戶?的心靈，從?而贏得客戶?的信賴。我?深知客戶是?銀行的寶貴?資源，有了?客戶才有我?們的存在，?服務(wù)是銀行?的經(jīng)營之本?、是銀行的?效益之源、?是銀行的靈?魂、是銀行?的生命，所?以無論工作?壓力多大，?還是工作多?累，還是家?有煩心事忙?碌到深夜，?都不能擺出?一副不開心?的臉色，因?為這樣會使?客戶感覺他?是不受歡迎?的人，將會?引起客戶的?猜疑和不滿?，無形中會?把許多客戶?拒之門外，?有一位客?戶來我行辦?理了幾次業(yè)?務(wù)后，他告?訴我們，他?到全國很多?銀行辦理過?業(yè)務(wù)，相比?之下___?銀行的員工?給他留下的?印象最好，?我真誠自然?的微笑讓他?備感親切，?在___銀?行有家的感?覺，雖然他?們單位現(xiàn)在?搬到離其他?銀行較近的?地方，可他?還是愿意舍?近求遠的來?我行辦理業(yè)?務(wù)，成為我?行的忠實客?戶。其實在?每天的工作?中，隨時隨?地都面對著?客戶審視的?目光，就好?象是每天都?要面對考官?，我做到了?多少，也就?意味著考官?能給我打多?少印象分，?也就意味著?他將決定以?怎樣的態(tài)度?對待我，客?戶對我的態(tài)?度，實際就?是我自身言?行的一面鏡?子，不能去?挑剔鏡子的?不好，而是?要更多地反?省鏡子里的?自己，哪里?不夠好，哪?里需要改進?。然而要使?所有客戶都?對自己的示?滿意那是很?難的一件事?，但我知道?除了每天著?裝整潔、文?明用語、班?前準(zhǔn)備工作?做充分外，?微笑就是無?堅不摧的利?器，保持良?好的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑的?習(xí)慣，而且?不僅僅是我?自己微笑，?更要讓我們?的客戶微笑?，這樣就能?讓即使是初?次到___?銀行辦理業(yè)?務(wù)的客戶也?感到親切，?在給別人帶?來快樂的同?時，我自己?也能從中得?到快樂。?二、技能是?提升服務(wù)水?平的基礎(chǔ)。?古語云。?工欲善其事?，必先利其?器。銀行網(wǎng)?點的一線員?工，沒有過?硬的業(yè)務(wù)技?能，嫻熟的?操作技巧，?就無法為客?戶提供完善?快捷的服務(wù)?，就干不好?本職工作。?在進入__?_銀行之前?我并不是從?業(yè)人員，沒?有從事過類?工作，銀行?工作對我來?說是一片嶄?新的天空，?所以我十分?注重加強業(yè)?務(wù)技能水平?的學(xué)習(xí)和提?高，深知技?能是提高服?務(wù)水平的基?礎(chǔ)，只有掌?握熟練的業(yè)?務(wù)技能，才?能在工作中?得心應(yīng)手，?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準(zhǔn)確的服?務(wù);才能提?高工作效率?，贏得客戶?的信賴。?八小時工作?之內(nèi)很難有?充足的時間?練習(xí)技能，?于是我利用?中午休息時?間、晚上、?休息天抽空?練，并堅持?缺什么，補?什么的原則?，我以前打?字速度不夠?快、準(zhǔn)確率?不夠高，就?堅持每天利?用練十分鐘?，二十分鐘?，練打報紙?、打書本，?堅信有一天?鐵棒能磨成?針。點鈔工?作沒有捷徑?，只有做準(zhǔn)?每一個微細?的規(guī)范動作?，進行無數(shù)?次的機械重?復(fù)訓(xùn)練，做?到心、口、?手合一，這?樣才能提高?速度和準(zhǔn)確?率。我深知?抓緊一切時?間，嚴(yán)格要?求自己，養(yǎng)?成長期學(xué)習(xí)?的習(xí)慣，堅?持不怕苦、?不怕累、不?怕繁的精神?，才能練好?技能。也只?有把基本功?練好，才能?提高辦理業(yè)?務(wù)的速度。?三、知識?是提高服務(wù)?能力的堅強?保證。人?們往往習(xí)慣?于把服務(wù)理?解為態(tài)度，?即態(tài)度好就?等于服務(wù)好?。其實不然?，服務(wù)有其?更深刻的內(nèi)?涵，服務(wù)者?必須具有良?好的專業(yè)知?識，遵紀(jì)守?法的合規(guī)意?識和善解心?意、準(zhǔn)確、?快捷、高效?的服務(wù)技能?，而知識是?提高服務(wù)能?力的堅強保?證。良好?的專業(yè)知識?平時的學(xué)習(xí)?和日常的實?踐。我非常?專注于將所?學(xué)知識與實?際工作的結(jié)?合運用，在?工作中學(xué)，?在工作中提?高，在工作?中體會。抱?著博學(xué)、審?問、慎思、?明辯、篤行?的原則，做?到在工作中?多聽、多學(xué)?、多做、多?想。聽師傅?、領(lǐng)導(dǎo)的教?導(dǎo);學(xué)師傅?處理業(yè)務(wù)時?的操作技術(shù)?;做業(yè)務(wù)時?要特別謹慎?，注意容易?犯錯的環(huán)節(jié)?和細節(jié)，遇?到難點和問?題時立即向?師傅請教，?及時為客戶?解決，做到?熟能生巧;?做完業(yè)務(wù)后?馬上再想一?想___這?么做，有沒?有更好的方?法，這樣就?會做細做精?，越做越好?。在學(xué)習(xí)中?提高理論水?平，在實踐?中積累實際?經(jīng)驗。懷著?求新、求變?、求學(xué)的上?進心理，做?到干一行、?愛一行、鉆?一行、精一?行。我行地?處家具市場?，家具老板?習(xí)慣于以現(xiàn)?金結(jié)算往來?，不能體會?到大額現(xiàn)金?的不性，而?且有悖于人?行關(guān)于加強?大額現(xiàn)金管?理的有關(guān)規(guī)?定，于是，?我利用所學(xué)?知識及時向?他們推介本?地支付可選?擇開取本票?，異地支付?可選擇異地?電匯，方便?又快捷，同?時盡量開立?單位結(jié)算賬?戶辦理相關(guān)?結(jié)算往來。?銀行的工作?在時時變化?著，每天都?有新的東西?出現(xiàn)、新的?情況發(fā)生，?這都需要我?們跟緊形勢?努力改變自?己，更好地?規(guī)劃自己的?目標(biāo)，學(xué)習(xí)?新的知識，?掌握新的技?巧，適應(yīng)不?斷變化的工?作目標(biāo)，提?高服務(wù)質(zhì)量?，滿足客戶?的需求。客?戶的需求對?我既是一種?壓力，也是?一種動力。?我利用業(yè)余?時間參加了?專業(yè)專升本?的學(xué)習(xí)，并?于___年?順利拿到了?會計專業(yè)本?科學(xué)歷，用?知識充實和?武裝自己，?為服務(wù)技能?的提高提供?了堅強保證?。延伸閱?讀：工作?總結(jié)種類?根據(jù)不同的?分類標(biāo)準(zhǔn)，?可將總結(jié)分?為許多不同?的類型。?①按范圍分?，有班組總?結(jié)、單位總?結(jié)、