六西格瑪普及培訓(xùn)-改進(jìn)目錄一、概述二、提出多種改進(jìn)方案三、選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案第一部分

概述改進(jìn)階段概述改進(jìn)階段輸入什么？分析階段產(chǎn)生的項(xiàng)目：關(guān)鍵原因優(yōu)先級(jí)列表改進(jìn)階段提出一種解決方案，并確認(rèn)該方案達(dá)到或超過(guò)項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo)1、確認(rèn)關(guān)鍵因素2、提出解決方案3、試驗(yàn)和實(shí)施解決方案4、驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果改進(jìn)階段概述提出解決方案

進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以確定關(guān)鍵“X”并量化其影響；

針對(duì)關(guān)鍵“X”提出改進(jìn)方案；

評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，確定降低風(fēng)險(xiǎn)需求；

篩選改進(jìn)方案；試驗(yàn)和實(shí)施解決方案

制定改進(jìn)方案實(shí)施計(jì)劃；

實(shí)施該計(jì)劃；驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果分析試驗(yàn)結(jié)果，以統(tǒng)計(jì)方式證明該方案是否達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。第二部分

提出多種改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案

在這一步中，要充分考慮各種改進(jìn)方案，需要完成四個(gè)任務(wù)：確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)確定改進(jìn)策略確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生可供選擇的改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案采用的主要工具：頭腦風(fēng)暴注意：頭腦風(fēng)暴在任何領(lǐng)域、任何項(xiàng)目、任何階段都可以使用，在改進(jìn)階段頭腦風(fēng)暴尤為重要，“集思廣益”、“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”?；仡櫸覀兊目傮w目標(biāo)是什么（D階段已確立Y的目標(biāo)）要解決什么問(wèn)題（分析階段的輸出:關(guān)鍵X）解決后的狀況怎么樣較之改進(jìn)前，有多大程度的改變確認(rèn)X的改進(jìn)目標(biāo)如何評(píng)價(jià)我們的目標(biāo)

目標(biāo)的SMART原則

Specific(明確的）

Measurable（可測(cè)量的）

Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）

Relevant（相關(guān)的）

Time-bound（時(shí)間限制的）確認(rèn)X的改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)進(jìn)層層次次：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的VS戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)的的改進(jìn)進(jìn)方方式式：：激激進(jìn)進(jìn)式式VS漸進(jìn)進(jìn)式式因子子間間的的關(guān)關(guān)系系：：因子子間間有有無(wú)無(wú)相相互互作作用用對(duì)于于較較容容易易解解決決、、無(wú)無(wú)相相互互作作用用的的KPIV，，可可以以直直接接提提出出改改進(jìn)進(jìn)方方案案或或者者運(yùn)運(yùn)用用一一些些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的工工具具對(duì)于于較較復(fù)復(fù)雜雜、、可可能能有有相相互互作作用用的的KPIV，，可可以以引引入入DOE等等其其他他較較復(fù)復(fù)雜雜的的工工具具確定定改改進(jìn)進(jìn)策策略略確定定解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在解解決決問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)必必須須面面臨臨的的一一些些約約束束條條件件，，比比如如：：資資金金、、人人力力、、范范圍圍、、客客戶戶反反應(yīng)應(yīng)等等。。也可可以以包包含含一一些些““最最好好是是…””的一一些些條條件件。。確定定解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)范圍資源需求“要便宜”“要快”“要好”（1）資源源的的約約束束：：項(xiàng)項(xiàng)目目要要素素三三角角形形（2））信息息的的約約束束：：TITFORTAT(-5，-5)

（0，-8）

（-8，0）（-1，-1）抵賴坦白坦白抵賴囚徒甲囚徒乙信息息的的充充分分和和對(duì)對(duì)稱稱才才能能得得到到最最優(yōu)優(yōu)化化方方案案；；改改進(jìn)進(jìn)措措施施必必須須使使各各方方的的利利益益最最大大化化確定定解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（3））客戶戶的的反反應(yīng)應(yīng)再次次確確認(rèn)認(rèn)改改進(jìn)進(jìn)是是否否符符合合客客戶戶的的心心聲聲（（VOC））客戶戶的的信信息息很很容容易易被被誤誤解解，，必必須須采采取取一一些些行行動(dòng)動(dòng)（（高高質(zhì)質(zhì)量量的的訪訪談?wù)劵蚧騿?wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查））以以充充分分了了解解客客戶戶的的信信息息。。確定解解決問(wèn)問(wèn)題的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最有可可能解解決問(wèn)問(wèn)題的的行動(dòng)動(dòng)是什什么？？所有的的方案案都考考慮了了嗎？？甚至至那些些和基基本約約束不不一致致的、、陳舊舊的、、太危危險(xiǎn)的的、出出格的的、愚愚蠢的的、不不可能能的方方案！！產(chǎn)生可可供選選擇的的改進(jìn)進(jìn)方案案（1）團(tuán)隊(duì)的的作用用多元化化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該包包括客客戶和和供應(yīng)應(yīng)商（2）企業(yè)業(yè)文化化的重重要性性企業(yè)文文化無(wú)無(wú)處不不在“大道道而無(wú)無(wú)形””案例：：一次次硬件件施工工質(zhì)量量不高高一次硬硬件施施工質(zhì)質(zhì)量不不高項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理不不了解解如何何外包包,未照流流程執(zhí)執(zhí)行外包督督導(dǎo)素素質(zhì)參參差不不齊辦事處處對(duì)硬硬件施施工過(guò)過(guò)程無(wú)無(wú)監(jiān)控控經(jīng)過(guò)分分析階階段的的篩選選，確確定一一次硬硬件施施工質(zhì)質(zhì)量不不高的的關(guān)鍵鍵因素素如下下：對(duì)外包包公司司控制制的措措施少少、力力度弱弱項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理不不了解解如何何外包包,未照流程執(zhí)執(zhí)行優(yōu)化并明確確外包流程程每日郵件提提醒外包經(jīng)理根根據(jù)合同清清單詢問(wèn)明確項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理職責(zé)案例：一次次硬件施工工質(zhì)量不高高針對(duì)關(guān)鍵原原因1提出多種改改進(jìn)方案練習(xí)一1、每個(gè)小小組針對(duì)各各自的項(xiàng)目目提出多種種改進(jìn)方案案2、重新選選擇項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人3、完成后后負(fù)責(zé)人介介紹本組方方案4、時(shí)間：：15分鐘鐘第三部分選選擇和優(yōu)優(yōu)化改進(jìn)方方案選擇和優(yōu)化化改進(jìn)方案案我們已找到到多種解決決問(wèn)題的方方案哪一個(gè)方案案更適合我我們；如何選擇和和評(píng)估；如何進(jìn)一步步優(yōu)化；哪一種方案案既能滿足足客戶的需需求，又能能最大限度度降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、爭(zhēng)取最最大的利益益。評(píng)估改進(jìn)方方案回答下列問(wèn)問(wèn)題有助于于評(píng)估選定定的改進(jìn)方方案已經(jīng)確定的的改進(jìn)方案案，其優(yōu)劣勢(shì)如何；方案是否符符合已經(jīng)建建立的標(biāo)準(zhǔn)；有無(wú)其它可可能的選擇擇；對(duì)結(jié)果而言言，什么方方案是最優(yōu)；方案可執(zhí)行嗎。標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試與與X-Y矩矩陣標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的的作用：對(duì)多種改進(jìn)進(jìn)方案和已已經(jīng)建立的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行對(duì)比、評(píng)評(píng)估，以確確認(rèn)最優(yōu)改改進(jìn)方案。。X-Y矩陣的作用用：如果幾個(gè)方方案在“希希望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”這一項(xiàng)項(xiàng)上得分相相同，則可可運(yùn)用X-Y矩陣對(duì)希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)的的評(píng)分,以確定確定定一個(gè)最終終的解決方方案。標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試步步驟必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是不不能有折衷衷或妥協(xié)的的，要么可可以，要么么不可以。。希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)指那那些必須滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之外的額額外要求。。對(duì)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估估可以采用用打分的方方式來(lái)看解解決方案對(duì)對(duì)它的適應(yīng)應(yīng)性，一般般采用5分分制。對(duì)每一個(gè)方方案進(jìn)行評(píng)評(píng)估，如果果有一個(gè)必必須滿足的的標(biāo)準(zhǔn)不符符合，這個(gè)個(gè)方案可以以被立即排排除。標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試步步驟每個(gè)人對(duì)希希望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行打分，最最后取總分分或平均數(shù)數(shù)。如果有幾個(gè)個(gè)方案同時(shí)時(shí)滿足必須須的標(biāo)準(zhǔn)，，以“希望望的標(biāo)準(zhǔn)””得分最高高的方案為為準(zhǔn)。如果幾個(gè)方方案在“希希望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”這一項(xiàng)項(xiàng)上得分相相同，則可可運(yùn)用X-Y矩陣對(duì)對(duì)必須希望望的標(biāo)準(zhǔn)的的評(píng)分，以以確定一個(gè)個(gè)最終的解解決方案。。標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試紅線表示該該方案被淘淘汰，但是是有三個(gè)方方案通過(guò)，，而且有兩兩個(gè)方案得得分相同，，如何選擇擇???X-Y矩陣陣前提條件：：必須滿足的的標(biāo)準(zhǔn)全部部符合；有有幾個(gè)方案案在標(biāo)準(zhǔn)測(cè)測(cè)試“希望望的標(biāo)準(zhǔn)””這一項(xiàng)上上得分相同同。規(guī)則：各項(xiàng)必須滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)重要要程度評(píng)價(jià)價(jià)，分值可可以不一樣樣(1-10分)；各解決方方案的必須須滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的總分計(jì)計(jì)算規(guī)則與與X-Y矩陣記分規(guī)規(guī)則一致；；必須滿足足標(biāo)準(zhǔn)的總總分最高的的解決方案案為最優(yōu)方方案。在對(duì)所有改改進(jìn)方案進(jìn)進(jìn)行篩選，，尋找最優(yōu)優(yōu)方案之前前，必須預(yù)預(yù)先建立測(cè)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。。必須滿足的的：1、提高一一次性硬件件施工質(zhì)量量：即不整改、、一次成功功。2、不造成成延誤工期期：不能耽誤工工期、造成成用戶新的的不滿。3、可操作作性強(qiáng)：不能過(guò)分理理想主義，，要切實(shí)可可操作；希望滿足的的：1、不增加加人力、車車輛成本：：目前人力、、物力緊張張，不能再再增加資源源利用；2、快速見(jiàn)見(jiàn)效：能在短期內(nèi)內(nèi)迅速降低低整改頻率率；3、簡(jiǎn)化表表格等信息息：流程優(yōu)化隨隨之帶來(lái)大大量表格等等工作，應(yīng)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化化。建立測(cè)試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例：提高高一次硬件件施工質(zhì)量量案例：提高高一次硬件件施工質(zhì)量量用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試試對(duì)各種方方案進(jìn)行評(píng)評(píng)估案例：提高高一次硬件件施工質(zhì)量量用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試試篩選出的的最優(yōu)方案案優(yōu)化并明確確外包流程程明確項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理不不了解如何何外包,未照流程執(zhí)執(zhí)行每日郵件提提醒重復(fù)勞動(dòng)大大，且效果果不明顯可檢測(cè)度差差，難以提提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題外包經(jīng)理根根據(jù)合同清清單詢問(wèn)練習(xí)二1、每個(gè)小小組針對(duì)各各自的項(xiàng)目目選擇最優(yōu)優(yōu)方案2、重新選選擇項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人3、完成后后負(fù)責(zé)人介介紹選擇的的最優(yōu)方案案4、時(shí)間：：15分鐘鐘什么是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是是一種確定定潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、判斷風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的的可能性及及其所產(chǎn)生生的影響的的工具。采用的主要要工具頭腦風(fēng)暴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)管理理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)管理理好處是什么么？它是一種有有組織的方方法，用于于：鑒別問(wèn)題、、歸檔和確確定優(yōu)先級(jí)級(jí)別制定緩解問(wèn)問(wèn)題的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃向管理層清清楚地傳達(dá)達(dá)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤緩解計(jì)計(jì)劃的進(jìn)度度在程序初始始階段就確確定問(wèn)題、、并加以緩緩解第1步識(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)第2步分分析和評(píng)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)第3步制制定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)緩解方案案第4步實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃并跟蹤狀狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步步驟與評(píng)定定制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（（例）1、識(shí)別和確確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)列出可能的的風(fēng)險(xiǎn)，比比如：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)需求改變資源不足部門之間配配合困難環(huán)境變化法律機(jī)構(gòu)重組將每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的嚴(yán)重程程度分級(jí)（（1-3級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)潛潛在影響響發(fā)發(fā)生的的可能性檢檢測(cè)的難度度總總體威威脅1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)31262資源風(fēng)險(xiǎn)2215制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（（例）2、分析和評(píng)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)方法一：按按三個(gè)方面面評(píng)分，求求和計(jì)算總體威脅=潛在影響+發(fā)生可能性性+檢測(cè)的難度度制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（（例）2、分析和評(píng)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)(續(xù))方法二：按按可能性和和影響力兩兩個(gè)個(gè)方面面評(píng)分，求求積計(jì)算(二維矩陣)此時(shí):風(fēng)險(xiǎn)=影響力×發(fā)生可能性性1 3 5影響力低高高5生產(chǎn)前解決顯示停止謹(jǐn)慎進(jìn)行RYG152553153519可能性低13風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定指指導(dǎo)制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（（例）3、制定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)緩解方案案針對(duì)方法一一：說(shuō)明：PCS風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合合同是指付付款與客戶戶經(jīng)營(yíng)狀況況直接掛鉤鉤風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)預(yù)防行動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)觸發(fā)原因觸發(fā)執(zhí)行人優(yōu)化合同商務(wù)條款PCS合同收款風(fēng)險(xiǎn)采取接續(xù)型商票現(xiàn)有商務(wù)條款極有可能導(dǎo)致貨款無(wú)法及時(shí)足額回收銷售處和融資部人員制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（（例）重點(diǎn)關(guān)注：線條右上上部分，影影響力和可可能性都大大的方格,即“雙高””方格，可可從兩方面面考慮。即即降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)發(fā)生的可可能性或影影響力。1 3 5影響力低高高5生產(chǎn)前解決顯示停止謹(jǐn)慎進(jìn)行RYG152553153519可能性低13針對(duì)方法二二：制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（（例）庫(kù)存：減少少庫(kù)存可以以降低資金金積壓，提提高物流周周轉(zhuǎn)，但是是也有可能能增加無(wú)法法及時(shí)交貨貨的風(fēng)險(xiǎn)、、停產(chǎn)待料料的風(fēng)險(xiǎn)提高A/R周轉(zhuǎn)率：降降低對(duì)客戶戶的賒帳期期（提高信信用條件））可以提高高我們的應(yīng)應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率，從從而降低壞壞帳的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，但同時(shí)時(shí)也可能喪喪失一部分分對(duì)信用條條件比較敏敏感的客戶戶，加大了了喪失銷售售機(jī)會(huì)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)制訂風(fēng)險(xiǎn)緩緩解方案必必須考慮：：該方案在在降低A風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)時(shí)，是否提提高或產(chǎn)生生B風(fēng)險(xiǎn)？4、實(shí)施計(jì)劃劃并跟蹤狀狀態(tài)干系人會(huì)審審在評(píng)定項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)認(rèn)為項(xiàng)目可可行后，邀邀請(qǐng)發(fā)起人人和利益相相關(guān)人員評(píng)評(píng)審計(jì)劃；；參加人員包包括核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)、發(fā)起起人、相關(guān)關(guān)經(jīng)理、客客戶、用戶戶、家庭；；只有項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理才能對(duì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行行修改。優(yōu)化改進(jìn)方方案練習(xí)三1、重新選選擇項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人2、每個(gè)個(gè)小組針對(duì)對(duì)各自的項(xiàng)項(xiàng)目制定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃3、完成后后負(fù)責(zé)人介介紹小組的的風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃4、時(shí)間：：20分鐘鐘小結(jié)結(jié)開(kāi)發(fā)改進(jìn)方方案.對(duì)于于較簡(jiǎn)單的的因素，直直接提出多多種改進(jìn)方方案，并通通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)測(cè)試等工具具選擇優(yōu)化化的改進(jìn)方方案；對(duì)于較復(fù)雜雜的、且可可能存在交交互作用的的因素，可可以引入DOE。第九步驗(yàn)驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)結(jié)果目錄錄一、實(shí)施改改進(jìn)方案二、驗(yàn)證改改進(jìn)結(jié)果第一部分實(shí)實(shí)施改改進(jìn)方案實(shí)施改進(jìn)方方案在這一步需需要完成以以下工作制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃跟蹤改進(jìn)方方案的實(shí)施施，實(shí)時(shí)收收集數(shù)據(jù)采用的主要要工具WBS甘特圖項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)過(guò)程管理數(shù)據(jù)收集表表項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)過(guò)程管理按計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施校正措施識(shí)別與分析變異跟蹤跟蹤技巧評(píng)估展示示項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展的方方法向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和你你的下一一道工序序人員報(bào)報(bào)告工作作狀態(tài)遵守團(tuán)隊(duì)隊(duì)基本規(guī)規(guī)則報(bào)告有違違時(shí)間表表的工作作進(jìn)展及時(shí)報(bào)告告壞消息息，不要要隱藏識(shí)別和分分析變異異明確你應(yīng)應(yīng)在任務(wù)務(wù)中的位位置確定現(xiàn)狀狀和應(yīng)處處位置的的差異確定變異異的原因因遵循項(xiàng)目目計(jì)劃期期間建立立的變異異管理基基本規(guī)則則向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和你你的下一一道工序序人員報(bào)報(bào)告分析析結(jié)果實(shí)施校正正措施確定變異異的根本本原因如果變異異已在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃中中提出，，按計(jì)劃劃實(shí)施校校正方案案對(duì)于新變變異，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)確定最最佳行動(dòng)動(dòng)方案如果你能能獨(dú)立校校正，DoIt!如必須得得到某人人的批準(zhǔn)準(zhǔn)，可去去爭(zhēng)取批批準(zhǔn)提醒團(tuán)隊(duì)隊(duì)注意，，這樣其其他人可可以了解解變異的的校正對(duì)對(duì)他們工工作的影影響練習(xí)五五1、重新新選擇項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人2、針對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目選定的的改進(jìn)方方案進(jìn)行行工作任任務(wù)分解解并畫(huà)出出項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的GANTT圖3、展示示本組成成果4、時(shí)間間：20分鐘第二部分分

驗(yàn)證證改進(jìn)結(jié)結(jié)果驗(yàn)證改進(jìn)進(jìn)結(jié)果驗(yàn)證改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)是是否達(dá)到到各個(gè)KPIV的改進(jìn)進(jìn)是否有有效？過(guò)程能力力是否提提高？項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)是否達(dá)達(dá)到？FMEA的RPN值是否減減?。坎捎玫闹髦饕ぞ呔哌^(guò)程能力力分析——驗(yàn)證證過(guò)程能能力是否否得到改改善；比較分析析——比比較改進(jìn)進(jìn)前后的的KPIV或CTQ是是否有明明顯改善善；圖表分析析——顯顯示改進(jìn)進(jìn)后KPIV或或CTQ的變化化情況；FMEA——顯顯示關(guān)鍵鍵的KPIV的的RPN值是否否減小。過(guò)程能力力分析改進(jìn)前Cpk＝0.82，改進(jìn)后后Cpk＝1.34，改進(jìn)后后過(guò)程能能力得到到改善比較分析析通常情況況下，我我們通常常使用平平均值、、提高百百分比等等指標(biāo)來(lái)來(lái)反映我我們工作作的改進(jìn)進(jìn)程度，，但是改改進(jìn)結(jié)果果是否真真的有效效？是否否具有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)上上的顯著著意義？？?jī)蓚€(gè)不不同水平平比較時(shí)時(shí)是否考考慮了異異常波動(dòng)動(dòng)（異常常點(diǎn)）的的影響？？在面對(duì)較較復(fù)雜的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，統(tǒng)計(jì)計(jì)比較分分析是最最重要的的判斷改改進(jìn)結(jié)果果是否有有效的方方法之一一！單樣本（（參數(shù)比比較）onetostandard雙樣本比比較onetoone多樣本比比較multiple單因子方方差分析析:掉話率(前),掉話率(后)來(lái)源自自由度度SSMSFP因子10.13940.139411.760.001誤差480.56900.0119合計(jì)490.7084S=0.1089R-Sq=19.68%R-Sq（調(diào)整））=18.00%平均值（（基于合合并標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差）的的單組95%置信區(qū)間間水平N平均值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差------+---------+---------+---------+---掉話率(前)250.82000.1416(--------*--------)掉話率(后)250.71440.0605(--------*--------)------+---------+---------+---------+---0.7000.7500.8000.850比較分析析O