品管七大手法研習(xí)營光寶電子(東莞)有限公司1品管七大手法QC7Tools一、查檢表CheckList二、特性要因圖CharacteristicDiagram三、柏拉圖ParetoDiagram四、直方圖Histogram五、管制圖ControlChart六、散佈圖ScatterDiagram七、層別法Stratification2品管七大手法QC7Tools品管七大手法：查檢表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導(dǎo)因素；散佈圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)係；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；層別法——從不同角度分層發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分佈情況；管制圖——識(shí)別波動(dòng)(突波)的來源；3品管新七大手法NQC7Tools品管新七大手法關(guān)聯(lián)圖——理清複雜因素間的關(guān)係；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)係；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭形圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；4定義簡易的表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅填入查檢記號(hào)，加以統(tǒng)計(jì)彙整，以提供量化數(shù)據(jù)或比對(duì)檢查之用。查檢表CheckList5種類1.記錄用查檢表：目的在收集數(shù)據(jù)型的資料，作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用。通常將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目，以符號(hào)、數(shù)字記錄，作為分析問題、掌握事實(shí)及改善用的根據(jù)。

2.點(diǎn)檢用查檢表：目的在檢查事物、機(jī)械….等的運(yùn)作狀況，或檢查問題之用。以確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備實(shí)施情形。

查檢表CheckList6查檢表CheckList7Game:我們生活中有哪些查檢表?每組推派一人主答每次都得有一個(gè)記錄用和一個(gè)點(diǎn)檢用查檢表限時(shí)五秒答不出來主答者有“獎(jiǎng)品”查檢表CheckList8使用時(shí)機(jī)現(xiàn)狀分析原因確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止查檢表CheckList9使用注意事項(xiàng)應(yīng)明確使用目的應(yīng)能正確、簡易的被使用應(yīng)做適當(dāng)層別數(shù)據(jù)履歷應(yīng)詳盡應(yīng)儘可能以簡單符號(hào)或數(shù)字記入應(yīng)預(yù)留空白，以增列事先未考慮到之項(xiàng)目應(yīng)依使用目的或工程的變化，必要時(shí)需予以檢討修正查檢表應(yīng)能反應(yīng)出下工程之實(shí)際狀況，必要時(shí)需予以檢討修正應(yīng)讓收集者了解收集之方法應(yīng)考慮用其他圖形來輔助,以迅速掌握問題點(diǎn)之所在。查檢表CheckList10製作作步步驟驟紀(jì)錄錄用用查查檢檢表表製製作作步步驟驟1.決定定所所要要蒐蒐集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及希希望望把把握握的的項(xiàng)項(xiàng)目目。。2.決定定查查檢檢表表的的格格式式。。3.決定定記記錄錄形形式式，，如如「「o」」「「x」」「「正正」」等等。。4.決定定蒐蒐集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的方方法法點(diǎn)檢檢用用查查檢檢表表製製作作步步驟驟1.列出出每每一一需需要要點(diǎn)點(diǎn)檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目2.非點(diǎn)點(diǎn)檢檢不不可可的的項(xiàng)項(xiàng)目目是是什什麼麼3.點(diǎn)檢檢有有順順序序要要求求時(shí)時(shí)，，需需註註明明編編號(hào)號(hào)，，依依順順序序排排列列4.必須須點(diǎn)點(diǎn)檢檢的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，盡盡可可能能以以機(jī)機(jī)械械、、製製程程人人員員等等層層別別之之5.先試試用用看看看看,如如有有不不符符合合需需求求處處,加加以以改改善善,才才付付印印查檢檢表表CheckList11外來物衝破網(wǎng)片裝置不良鋼條寬度狹小砂輪碎碎擠破外框角鐵磨損其他合計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)噸數(shù)百噸破損片數(shù)1.收集日期：11/30~12/26止，共計(jì)24日2.收集方式：採運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)每日破損更換片數(shù)3.收集人：李文會(huì)、邱珍正合計(jì)11/30~12/412/5~12/912/10~12/1412/15~12/1912/20~12/2692111032101121012173221025100114871592610544352記錄用查檢表範(fàn)例6585184184778192888查檢檢表表CheckList12特性性要要因因圖圖CharacteristicDiagram把不不到到她她人材材錢財(cái)財(cái)方法法環(huán)境境偶身身高高不不足足180cm她住住高高雄雄偶存存款款不不足足8位位數(shù)數(shù)偶沒沒房房子子偶不會(huì)會(huì)唱歌歌看電影影沒機(jī)機(jī)會(huì)談?wù)勑?3定義義針對(duì)結(jié)結(jié)果與與原因因間之之關(guān)係係以箭箭頭連連結(jié)，，詳細(xì)細(xì)展開開原因因分析析的一一種圖圖形。。將這這些要要因分分群為為大、、中、、小要要因，，並繪繪圖成成特性性要因因圖，，因此此圖極極像魚魚骨，，因此此又稱稱魚骨骨圖。。1952年由由Dr.石石川馨馨提出出，故故又名名“石石川圖圖”。。特性要要因圖圖CharacteristicDiagram14目的用用途:用於找找出不不良真真因,以謀謀求改改善。。特性要要因圖圖CharacteristicDiagram15製作步步驟:共五五步驟驟步驟一一：決決定問問題的的特性性特性要要因圖圖CharacteristicDiagram16步驟二二：決決定大大要因因(4M1E:Man,Machine,Material,Method,Environment)物品人製造交貨方方式特性要要因圖圖CharacteristicDiagram17步驟三三：決決定中中、小小要因因步驟四四：圈圈選最最重要要的主主要原原因步驟五五：填填上製製作目目的，，日期期及製製作者者等資資料沒有危危機(jī)感感不良率率高生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃不相吻吻合交期過過短缺料存放位位置不不佳特性要要因圖圖CharacteristicDiagram物品人製造交貨方方式18注意事事項(xiàng)1.品品質(zhì)特特性之之表達(dá)達(dá)要具具體明明確2.需需與有有相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者者一起起討論論3.善善用腦腦力激激盪術(shù)術(shù)4.以以4MIE為分析析方向向5.因因果關(guān)關(guān)係要要分清清楚6.要要因之之表達(dá)達(dá)要正正確(名詞詞加形形容詞詞)7.善善用反反問法法8.圈圈選要要因後後要到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)做調(diào)調(diào)查或或?qū)嶒?yàn)驗(yàn)9.決決定要要因影影響度度之順順序10.記入入必要要事項(xiàng)項(xiàng)特性要要因圖圖CharacteristicDiagram19Game:為為何何上班班會(huì)遲遲到?每組推推派一一人主主答以特性要要因圖圖為工工具探討之之限時(shí)15分分鐘特性要要因圖圖CharacteristicDiagram20柏拉圖圖ParetoChart21定義義根據(jù)所所蒐集集的數(shù)數(shù)據(jù)，，以不不良原原因、、不良良狀況況、客客戶抱抱怨的的種類類、安安全事事故等等不同同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，找找出比比率最最大的的項(xiàng)目目或原原因，，並且且將所所構(gòu)成成的項(xiàng)項(xiàng)目依依照大小順順序排列再再加上上累積積值的的圖形形。由由義大大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家V.Pareto於於1897年發(fā)發(fā)現(xiàn)其其法則則。柏拉圖圖ParetoChart22使用時(shí)時(shí)機(jī)注意要要點(diǎn)：：柏拉圖圖只顯顯示出出因素素之影影響程程度，，但無無法評(píng)評(píng)估對(duì)對(duì)策之之效益益(成成效/成本本)若“其其他””項(xiàng)大大於最最大的的前幾幾項(xiàng)，，則有有必要要將其其再做做層別別範(fàn)圍太太廣的的項(xiàng)目目，應(yīng)應(yīng)再分分成較較細(xì)的的類別別，以以免分分析不不易。。掌握問問題重重點(diǎn)柏拉圖圖ParetoChart效果確確認(rèn)23製作步步驟決定數(shù)數(shù)據(jù)分分類項(xiàng)項(xiàng)目(注意意：最最好不不要超超過6項(xiàng))依設(shè)定定之期期間間間隔蒐蒐集數(shù)數(shù)據(jù)做成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表記入圖圖表紙紙並且且依據(jù)據(jù)大小小排列列畫出出柱形形點(diǎn)上累累計(jì)值值並且且用線線連結(jié)結(jié)記入柏柏拉圖圖的主主題及及相關(guān)關(guān)資料料柏拉圖圖ParetoChart24柏拉圖圖ParetoChart25Game:以自己己日常常生活活的時(shí)時(shí)間配配置為為例，，繪製製柏拉拉圖每組推推派一一人主主答於結(jié)尾尾中指指出需需改善善的項(xiàng)項(xiàng)目，，以符符合自自我生生活重重心的的期待待限時(shí)10分分鐘柏拉圖圖ParetoChart26直方方圖圖Histogram27為容容易易看看出出計(jì)量量數(shù)據(jù)據(jù)之之分分布布狀狀況況，，一一般般將將蒐蒐集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分成成6~10組組，，依依數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)大大小小分分組組，，分分成成幾幾個(gè)個(gè)相相等等區(qū)區(qū)間間於於橫橫軸軸，，縱縱軸軸表表示示該該組組資資料料數(shù)數(shù)目目，，用用長長方方形形直直列列排排列列起起來來，，我我們們稱稱之之直方方圖圖。直方方圖圖Histogram28目的的/用用途途：瞭解解分分配配的的型型態(tài)態(tài)研究究製製程程能能力力或或測(cè)測(cè)知知製製程程能能力力測(cè)知知數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之真真?zhèn)蝹斡?jì)算算產(chǎn)產(chǎn)品品之之不不良良率率藉以以訂訂定定規(guī)規(guī)格格界界限限與規(guī)規(guī)格格或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值值比比較較調(diào)查查是是否否混混入入兩兩個(gè)個(gè)以以上上的的不不同同群群體體直方方圖圖Histogram29直方方圖圖Histogram1.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)假假造造?2.量量具具不不夠夠精精密密?30直方方圖圖Histogram1.材材料料被被全全檢檢過過?1.數(shù)數(shù)值量量測(cè)測(cè)能能力力有有限限制制?2.生生產(chǎn)產(chǎn)工工具具磨磨損損鬆鬆動(dòng)動(dòng)?31直方方圖圖Histogram1.有有異異常常原原因因?1.混混產(chǎn)產(chǎn)品品?2.同同一一產(chǎn)產(chǎn)品品有有不不同同的的生生產(chǎn)產(chǎn)工工具具?32直方方圖圖Histogram1.兩兩相相近近群群體體混混合合?2.應(yīng)應(yīng)再再予予以以層層別別!33製作作之之步步驟驟1.確確定定需需要要的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)性性質(zhì)質(zhì)2.蒐蒐集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)並並記記錄錄3.找找出出數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中之之最最大大值值L及及最最小小值值S，並求求出出全全距距R=L–S4.決決定定組組數(shù)數(shù)K5.決決定定組組距距C6.決決定定各各組組的的上上下下組組界界7.製製作作次次數(shù)數(shù)分分配配表表8.製製作作直直方方圖圖:記入入必必要要事事項(xiàng)項(xiàng)：：主主題題、、規(guī)規(guī)格格、、平平均均值值、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源、、日日期期等等資資料料直方方圖圖Histogram數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50~1006~10100~2507~12250以上10~2034直方方圖圖HistogramGame:每組組推推派派一一人人主主答答限時(shí)時(shí)15分分鐘鐘全班班分分成成數(shù)數(shù)組組以全全班班的的身身高高，，體體重重，，年年齡齡，，工工作作年年資資等等，，各各組組選選一一個(gè)個(gè)，，做做成成直直方方圖圖展示結(jié)果果並發(fā)表表研判心心得。35管制圖ControlChartCLUCLLCLCLUCLXR36藉由統(tǒng)計(jì)計(jì)計(jì)算出出管制上上下限，，以判斷斷製程之之品質(zhì)特特性是否否在正常常狀態(tài)之之下,其其所使用用之圖形形稱為管管制圖。。定義管制圖ControlChart37用於及早早發(fā)現(xiàn)製製程之重重要品質(zhì)質(zhì)特性，，於生產(chǎn)產(chǎn)中是否否有不正正常之原原因發(fā)生生，以便便及早解解決問題題。目的/用用途管制圖ControlChart38品質(zhì)變異異之原因因管制圖ControlChart分類

變異情況

影響程度

追查性

共同因

(機(jī)遇)

系統(tǒng)的一部份且無法避免

很微小,不明顯

成本高,不經(jīng)濟(jì)

特殊因

(非機(jī)遇)

局部的且可避免

明顯且巨大的影響

可找到,減少損失39管制界限之之構(gòu)成3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差(standarddeviation)管制界限限之構(gòu)成修哈博士(W.A.Shewhart)所創(chuàng)表示1000次中有有3次超越越其界線符合經(jīng)濟(jì)效效益管制圖ControlChart40計(jì)量值管制制圖(ControlChartsforVariables)定義:管制制圖所依據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù),均屬於由由量具實(shí)際際量測(cè)而得得種類:1.平均值值與全距管管制圖(Xbar-R管制圖)2.平均值值與標(biāo)準(zhǔn)差差管制圖(Xbar-S’管管制圖)3.中位值值與全距管管制圖(X~-R管制制圖)4.個(gè)別值值與移動(dòng)全全距管制圖圖(X-Rm管管制圖)管制圖種類管制圖ControlChart41計(jì)數(shù)值管制制圖(ControlChartsforAttributes)定義:管制制圖所依據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù)均均屬於以單單位計(jì)數(shù)者者種類:1.不良率率管制圖(P管制圖)2.不良數(shù)數(shù)管制圖(nP/Pn-D管制圖)3.缺點(diǎn)數(shù)數(shù)管制圖(C管制圖)4.單位缺缺點(diǎn)數(shù)管制制圖(U管制圖)管制圖ControlChart管制圖種類42解析用的管管制圖選定管制項(xiàng)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)計(jì)算管制界界限繪管制界限限點(diǎn)圖管制界限檢檢討(判圖圖)繪直方圖與規(guī)格比較較管制用的管管制圖記入必要事事項(xiàng)繪管制界限限點(diǎn)圖判圖採取矯正措措失重新修正管管制界限1.管制制界限已檢檢討2.製程程能力滿足足規(guī)格3.依同同樣條件繼繼續(xù)生產(chǎn)製作步驟管制圖ControlChart43管制圖ControlChart相關(guān)參數(shù)計(jì)計(jì)算公式:由當(dāng)節(jié)之不不良數(shù)(c)與投入數(shù)(n)計(jì)算當(dāng)節(jié)不不良率p=c/n統(tǒng)計(jì)連續(xù)25節(jié)不良數(shù)及及投數(shù)合計(jì)計(jì)來計(jì)算平平均不良率率Pbar:Pbar=總不良數(shù)(C)/總投入數(shù)(N)計(jì)算管制界界CL=Pbar;UCL=Pbar+3*SQRT(Pbar*(1-Pbar)/n)LCL=Pbar-3*SQRT(Pbar*(1-Pbar)/n)繪管制界限限點(diǎn)圖44穩(wěn)定良好狀狀態(tài)為:多數(shù)之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)集中在在中心線附附近少數(shù)之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)落在管管制界線附附近數(shù)據(jù)點(diǎn)之分分佈與跳動(dòng)動(dòng)成隨機(jī)狀狀態(tài),無規(guī)規(guī)則可循無數(shù)據(jù)點(diǎn)超超出管制界界限以外管制狀態(tài)之判斷斷管制圖ControlChart45不良檢定規(guī)規(guī)則:1.(2/3A)UCLCLLCLABABCC.LCLUCLCLABABCC2.(4/5B)UCLCLLCLABABCC3.(6連串)UCLCLLCLABABCC..4.(8缺C)UCLCLLCLABABCC5.(9單側(cè))UCLCLLCLABABCC6.(14升降)UCLCLLCLABABCC7.(15C)UCLCLLCLABABCC8.(1界外)管制圖ControlChart46現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。先決定管制制事項(xiàng)(品品質(zhì)特性,取樣數(shù)量量...)。管制界限不不可用規(guī)格格值替代。。若有不正常常的狀態(tài)，，必須利用用各種措施施研究改善善或配合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法，，把異常原原因找出，，加以消除除。Xbar-R管制圖圖裡樣本大大小，一般般採4~5最適適合。R管制圖沒沒有管制下下限。要使管制圖圖發(fā)揮效用用，應(yīng)使產(chǎn)產(chǎn)品製程能能力之Cp值大於1以上。使用注意事事項(xiàng)管制圖ControlChart47範(fàn)例管制圖ControlChart48相關(guān)參數(shù)計(jì)計(jì)算公式:管制圖ControlChart附表:UCL(Xbar)=Xdoublebar+A2*RbarLCL(Xbar)=Xdoublebar-A2*Rbar;CL=XdoublebarUCL(R)=D4*RbarLCL(R)=D3*RbarCL=RbarR:每組中最大大值減最小小值Rbar:各R平均值Xbar:各組平均值值Xdoublebar:Xbar的平均值49散佈圖ScatterDiag