經(jīng)典考核方案參考文檔本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除，謝謝！文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.2013年售后服務(wù)部績效及考核方案績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（說明：若發(fā)生該服務(wù)顧問服務(wù)質(zhì)量的客戶投訴，扣除預(yù)留績效。）：4.3CSI考核以當月KR公布成績在KPI中體現(xiàn)。1.薪資構(gòu)成：固定工資+提成2.固定工資：文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.3．1提成核算方式：以機電班組為單位進行“班組工時數(shù)提成”核算；3.2由集團技術(shù)總監(jiān)和店內(nèi)內(nèi)訓師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對全體車間技師進行一年一次的技術(shù)等級（MU系數(shù)）的評定；技術(shù)進步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨申請晉級的評定資格；通過BMW技術(shù)認證的技師所取得的技術(shù)等級直接生效。3.3機電A組提成=機電A組總工時數(shù)×5元×KPI考核系數(shù)4.績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個外返2個以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績效）：4.1預(yù)留每月提成的5%作為APQ質(zhì)量考核，用于年度考核。3．1提成核算方式：以鈑金班組為單位進行“班組工時個數(shù)提成”核算；3.2鈑金班組長根據(jù)組員的技術(shù)等級分數(shù)（MU系數(shù)）和貢獻進行二次分配，鈑噴主管進行復(fù)核；文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.4.績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個外返2個以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績效）：4.1預(yù)留每月提成的作為APQ質(zhì)量考核，用于年度考核。3.1提成核算方式：以噴漆班組為單位進行“班組工時提成”核算3.2噴漆組長根據(jù)組員的技術(shù)等級分數(shù)（MU系數(shù)）和貢獻進行二次分配，車間經(jīng)理進行復(fù)核；3.3由技術(shù)內(nèi)訓師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對全體車間技師進行一年一次的技術(shù)等級（MU系數(shù)）的評定；技術(shù)進步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨申請晉級的評定資格；通過BMW技術(shù)認證的技師所取得的技術(shù)等級直接生效。3.4噴漆A組提成=（噴漆A組總工時數(shù)×4.5元—漆料成本）×KPI考核系數(shù)*漆料成本=實際用料消耗+管理費4.績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個外返2個以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績效）：4.1預(yù)留每月提成的作為APQ質(zhì)量考核，用于年度考核。文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.4.2預(yù)留每月提成的5%作為NPS質(zhì)量考核用于年度考核。3.技術(shù)補貼：通過寶馬廠家售后服務(wù)經(jīng)理認證，享有300元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)；通過寶馬廠家技術(shù)內(nèi)訓師認證，享有300元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)).2.備件部其他人員的獎金核算方式及質(zhì)量考核預(yù)留2.1備件其他人員的月度獎金核算方式備件計劃月度獎金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護品毛利額)×0.30%×考核系數(shù)備件庫管月度獎金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護品毛利額)×0.20%×考核系數(shù)2.2考核系數(shù)的確定（見備件各崗位考核表）文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.終檢員提成：當月質(zhì)檢車輛數(shù)×5元×KPI指標十一、調(diào)度:十三、保險理賠專員注；KPI考核系數(shù)由SA主管進行評定，主要包括洗車及時性及洗車質(zhì)量、APQ成績和NPS成績。西安順寶行汽車銷售服務(wù)有