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Objectives

目的

*Toavoidskippersandsleepers

為制止跑單和拖帳

*Toavoidthatanewguestsentersadirtyand/oroccupiedroom

制止新客人住進(jìn)臟房和住房。

*Tohaveanaccurateroominventory

擁有一份好切實(shí)的房間清單。

*Tominimizethepossibilityoflostroomrevenue

將房間收入損失減小到最小值。

PolicyStatement

政策闡述

*Itisthehotel’spolicytochecktheroomstatusphysicallyandagainstthecomputersystemonadailybasis.

這是一項(xiàng)基于每日計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而按自然法那么檢查房態(tài)的政策。

Procedures

程序

1.Printoutaroomstatusreportuponreceivingthehousekeepingreportat10:00,14:00and18:00hours

在接到客房部于10點(diǎn)，14點(diǎn)，18點(diǎn)發(fā)出的房態(tài)報(bào)告后,打印之。

2.The2reportsneedtobecheckedroombyroom

這兩份報(bào)告需要被逐個(gè)房間地檢查。

3.Anydiscrepancyfound(e.g.HousekeepingOCCUPIEDvs.FrontDeskVACANT)needstobedouble-checkedwiththerelatedcorrespondence.

任何被察覺的差異（如客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）的處境，需結(jié)合其相關(guān)信息檢查兩次。

Possibilities:

可能性

I.Sleeper(Housekeeping–OCCUPIEDvs.FrontOffice–VACANT)

拖帳（客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）

a)FrontDeskforgottocheckintheguest

前廳部忘卻為客人辦理入住手續(xù)

b)Guestreturnstohisroomaftercheckout

在辦理離店手續(xù)后客人又返回其房間

c)Groupluggagesendtotheroompriortogrouparrival

團(tuán)隊(duì)客人的行李先于團(tuán)隊(duì)到達(dá)

d)Leftbehind(group)luggage

遺漏了（團(tuán)隊(duì)）行李

e)Hotelstaffusestheroomillegally

酒店員工違規(guī)使用客房

f)Miscommunicationafterroomchange

房間變更后的錯(cuò)誤傳達(dá)

II.Skipper(Housekeeping–VACANTvs.FrontOffice–OCCUPIED)、

跑單（客房部顯示空閑而前廳部顯示占用）

a)FrontDeskforgettocheckouttheroomafterthe

guestsettledthebill

客人結(jié)帳后前廳部忘卻為房間辦離店手續(xù)

b)Theguestisout-of-town(O-O-T)(sleep-out)butforgot

toinformFrontDesk

客人已經(jīng)離店，但忘卻通知前廳部

c)Theguestleavesthehotelwithoutsettlingthebill

客人沒有結(jié)帳就離店

d)Miscommunicationafteraroomchange

房間變更后信息的錯(cuò)誤傳達(dá)

4.Whenthecorrespondencedoesnotgiveanyclarification,theroomneedstobecheckedphysicallytogetherwithaSecurityOfficer.

當(dāng)房間沒有得到進(jìn)一步澄清，該房間需要在保安的陪伴下舉行現(xiàn)場(chǎng)檢查.

5.WhenthediscrepancycannotbesolvedtheFrontOfficeManagerhastobenotifiedforfurtheraction:

當(dāng)差異不能得到有效解決時(shí)，前廳部經(jīng)理應(yīng)被進(jìn)一步通報(bào)行動(dòng)：

I.Incaseasleeperisidentified,theroomhastobedoublelocked–thesleeperwillcontacttheFrontDeskandfurtheractioncanbetaken

一旦拖單被確定，房間將被雙鎖，拖帳者將和前廳部聯(lián)系同時(shí)進(jìn)一步的行動(dòng)還將被采取。

II.Inacaseaskipperisidentified,theroomhastobecheckedoutandtheproperpaymentmethodhastobe

followed.Iftheguestisoncashpaymentmode,aSkipperReporthastobecompletedandcopiedtotheGM,FC