P-1品質(zhì)意識(shí)及工作方法P-2品質(zhì)意識(shí)就是品管工作態(tài)度，請(qǐng)看這些名言：

*態(tài)度決定一切*品質(zhì)愿于我心

*細(xì)節(jié)決定成敗*品質(zhì)在于生產(chǎn)*口說(shuō)認(rèn)真是假

*實(shí)干確認(rèn)是真*P-3團(tuán)隊(duì)精神每有團(tuán)隊(duì)精神的組織形同一盤散沙,就更談不上什么品質(zhì)意識(shí).那么,團(tuán)隊(duì)是什么呢?打個(gè)比喻,團(tuán)隊(duì)就是一輛飛馳馬車,大家在車夫的指揮下朝一個(gè)目標(biāo)奮勇向前.團(tuán)隊(duì)精神就是大家在齊心協(xié)力,快馬加鞭過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的努力.在這個(gè)過(guò)程中凡是不聽話的、偷懶的、調(diào)皮的馬，不倫你的本領(lǐng)有多么高，都是團(tuán)隊(duì)的敵人。P-4因此，一般來(lái)講團(tuán)隊(duì)精神對(duì)人員

如下要求

：*充分認(rèn)識(shí)自己和團(tuán)隊(duì)，理清相互關(guān)系；*具有一定的工作素質(zhì)和敬業(yè)精神；*服從大局面，敢于犧性個(gè)人利益；*具有聆聽，配合和負(fù)責(zé)的技能；P-5

自己個(gè)自己手機(jī)發(fā)短信息，能收到么…….？

成功就象自己個(gè)自己手機(jī)發(fā)信息一樣簡(jiǎn)單…….P-6

一件事情能夠作好，并且有個(gè)好結(jié)果，就一個(gè)字“做”

嚴(yán)格去執(zhí)行….

執(zhí)行力》能力

有能力不執(zhí)行=零

。P-71.2開始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。?工作檔有什么？

A.立即可用的資料。B.“待議”的項(xiàng)目。

C.固定職務(wù)。D.目前的專案E.問題檔P-81.2開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號(hào)01—12，代表每年的每一個(gè)月；另一部分編號(hào)01—31號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。P-91.2開始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。?列出你的資料檔項(xiàng)目清單。?建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：

A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？

B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：

A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔的類別。

B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。

C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。

D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。

E.將檔案按字母順序排列。

F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。P-101.2開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。P-11本章章小小結(jié)結(jié)開始始系系統(tǒng)統(tǒng)化化你你的的工工作作：：（1）系系統(tǒng)統(tǒng)化化你你的的工工具具；；（2）系系統(tǒng)統(tǒng)化化你你的的文文件件；；（3）建建立立你你的的工工作作檔檔。。P-12第2章學(xué)會(huì)會(huì)用用PDCA循環(huán)環(huán)法法PDCA它是是一一種種很很科科學(xué)學(xué)的的管管理理程程序序，，同同時(shí)時(shí)也也是是一一種種很很科科學(xué)學(xué)的的工工作作程程序序。。P-132.1認(rèn)識(shí)識(shí)PDCA循環(huán)環(huán)法法什么么是是PDCA？這是是四四個(gè)個(gè)英英文文字字母母，，分分別別代代表表計(jì)計(jì)劃劃（（Plan）、、執(zhí)執(zhí)行行（（Do）、、檢檢查查（（Check）、、修修正正再再執(zhí)執(zhí)行行（（Action）。。計(jì)劃劃（Plan）修正正再執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)行行(Action)(Do)檢查查(Check)PCDA循環(huán)環(huán)P-142.2PCDA循環(huán)環(huán)法法四四大大要要素素計(jì)劃劃（（Plan）執(zhí)行行（（Do）檢查查（（Check）修正正再再執(zhí)執(zhí)行行（（Action）在工工作作程程序序PlanDoCheckAction過(guò)程程中中：：?Plan即擬擬訂訂計(jì)計(jì)劃劃，，制制訂訂計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)，，制制訂訂計(jì)計(jì)劃劃做做法法；；?Do即執(zhí)執(zhí)行行實(shí)實(shí)施施，，并并加加以以控控制制；；?Check即確確認(rèn)認(rèn)或或評(píng)評(píng)估估執(zhí)執(zhí)行行狀狀況況與與目目標(biāo)標(biāo)之之差差距距；；?Action即執(zhí)執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果與與目目標(biāo)標(biāo)值值之之差差距距探探討討，，并并修修正正采取取措措施施。。P-15PDCA循環(huán)環(huán)工工作作步步驟驟表表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行P-16PDCA循環(huán)環(huán)工工作作步步驟驟圖圖APCD修正正后后再再執(zhí)執(zhí)行行對(duì)檢檢查查結(jié)結(jié)果果做出出修修正正設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)搜索索信息息擬定定方方案案制作作計(jì)計(jì)劃劃工工作作表表檢查查執(zhí)執(zhí)行行情情況況按計(jì)計(jì)劃劃工工作作表表執(zhí)行行工工作作P-17礦泉泉水水產(chǎn)產(chǎn)品品市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究調(diào)調(diào)查查實(shí)實(shí)施施步步驟驟?Plan:本階階段段你你要要明明確確六六個(gè)個(gè)問問題題。。這這六六個(gè)個(gè)問問題題簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱為為5W1H。（1）為為何何制制定定此此計(jì)計(jì)劃劃？？（（Why?）（（2）計(jì)計(jì)劃劃的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？（（What?）（（3）何何處處執(zhí)執(zhí)行行此此計(jì)計(jì)劃劃？？（（Where?）（（4）何何時(shí)時(shí)執(zhí)執(zhí)行行此此計(jì)計(jì)劃劃？？（（When?）（（5）何何人人執(zhí)執(zhí)行行此此計(jì)計(jì)劃劃？？（（Who?）（（6）如如何何執(zhí)執(zhí)行行此此計(jì)計(jì)劃劃？？（（How?）?Do:計(jì)劃做做好之之后，，著手手將項(xiàng)項(xiàng)目一一步一一步向向前推推進(jìn)。。?Check:在進(jìn)行行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研過(guò)程程中，，一定定要記記得檢檢查，，看項(xiàng)項(xiàng)目的的推進(jìn)進(jìn)是否否按原原先的的計(jì)劃劃進(jìn)行行？當(dāng)當(dāng)中有有無(wú)紕紕漏和和出現(xiàn)現(xiàn)偏差差？?Action:針對(duì)你你的檢檢查結(jié)結(jié)果確確定你你的行行動(dòng)。。?如果在在市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研過(guò)程程中，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已經(jīng)經(jīng)偏離離原先先的計(jì)計(jì)劃了了，或或者發(fā)發(fā)現(xiàn)原原先的的計(jì)劃劃考慮慮不夠夠周全全，那那你就就要及及時(shí)彌彌補(bǔ)、、調(diào)整整，以以確保保任務(wù)務(wù)的圓圓滿完完成。。如果果當(dāng)中中并無(wú)無(wú)紕漏漏或出出現(xiàn)偏偏差，，當(dāng)然然是皆皆大歡歡喜，，那你你可以以繼續(xù)續(xù)一如如既往往地進(jìn)進(jìn)行。。實(shí)例實(shí)實(shí)戰(zhàn)P-18本章小小結(jié)一切按按“PDCA””循環(huán)圖圖P（Plan）計(jì)劃劃D（Do）執(zhí)行行C（Check）檢查查A（Action）修正正再執(zhí)執(zhí)行P-19第3章計(jì)劃化化你的的工作作他每天天早晨晨都要要計(jì)劃劃一天天的具具體事事務(wù)，，并認(rèn)認(rèn)真加加以貫貫徹。。這猶猶如一一條紅紅線，，引導(dǎo)導(dǎo)他走走出生生活中中繁忙忙的迷迷宮。。有條條理的的時(shí)間間安排排就像像一線線光明明，沖沖破他他生活活的樊樊籬。。哪里里沒有有計(jì)劃劃，哪哪里的的時(shí)間間配置置就不不合理理，混混亂就就會(huì)降降臨到到哪里里?！S克多多·雨果P-203.1鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)未了解解目的的港口口的人人無(wú)法法一帆帆風(fēng)順順?！麅?nèi)卡卡P-213.1鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)■有效目目標(biāo)的的“SMART”原則：：明確的的（Specific）；可量化化的（（Measurable）；切實(shí)可可行的的（Achievable）；注重結(jié)結(jié)果的的（Result-oriented）；有時(shí)間間限制制的（（Time-limited）。P-22出差目目標(biāo)設(shè)設(shè)定?出差的的目的的——明確化化。?費(fèi)用的的預(yù)算算目標(biāo)標(biāo)——可量化化。?時(shí)間目目標(biāo)——有時(shí)間間限制制的。。?可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)標(biāo)。?注重結(jié)結(jié)果的的。實(shí)例實(shí)實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試試P-233.1鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)■剝洋蔥蔥法長(zhǎng)期目目標(biāo)剝洋洋蔥蔥圖圖即時(shí)目目標(biāo)大目標(biāo)標(biāo)中期目目標(biāo)大目標(biāo)標(biāo)即時(shí)目目標(biāo)更小目目標(biāo)小目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)P-243.1鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)■目標(biāo)多多杈樹樹★樹干代代表目目標(biāo)；；每一根根樹杈杈代表表子目目標(biāo)。。葉子代代表實(shí)實(shí)現(xiàn)子子目標(biāo)標(biāo)的因因素。。★在目目標(biāo)多多杈樹樹中，，目標(biāo)標(biāo)與子子目標(biāo)標(biāo)的關(guān)關(guān)系：：A、子目目標(biāo)是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的策策略；；B、目標(biāo)標(biāo)是子子目標(biāo)標(biāo)的結(jié)結(jié)果；；C、子目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)之之“和和”一一定是是目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。。★描繪繪目標(biāo)標(biāo)多杈杈樹的的技巧巧：首先，，寫下下你的的目標(biāo)標(biāo)；然后，，思考考實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)有哪哪些策策略，，列出出并添添加到到子目目標(biāo)框框里；；最后，，考慮慮完成成每個(gè)個(gè)子目目標(biāo)的的因素素，添添加到到葉子子代表表的框框里。。P-253.1鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)實(shí)戰(zhàn)在今年年的6月30日前為為公司司完成成銷售售額萬(wàn)元。。畫出出目標(biāo)標(biāo)多杈杈樹。。P-263.2信息過(guò)過(guò)濾器器如果我我們只只會(huì)一一味地搜搜集資資料，，而不不會(huì)加加以利利用，，那么么我們們擁有有的資資料與與垃圾圾桶里里的垃垃圾并并無(wú)兩兩樣。。P-273.2信息過(guò)濾濾器“占有”信信息的四四種主要要方法：：（1）閱讀法法；（2）捕捉法法；（3）調(diào)查法法；（4）交換法法。P-283.2信息過(guò)濾濾器信息過(guò)濾濾器流程程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器P-293.3合理決策策決策是計(jì)計(jì)劃工作作的核心心。（1）什么是是決策？？決策是一一個(gè)為達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)而而從兩個(gè)或多多個(gè)可供供選擇的的方案中中選擇合合理方案的的判斷和和選擇的的過(guò)程。。P-303.3合理決策策（2）決策過(guò)過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)動(dòng)階段選擇活動(dòng)動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)動(dòng)階段P-313.3合理決策策（3）制定決決策：小測(cè)試：：你是個(gè)明明智的決決策者嗎嗎？P-323.3合理決策策（3）制訂決決策：◆VSAFE快速?zèng)Q策策法價(jià)值（Valuable）考察方案案對(duì)目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案案是否與與策略吻吻合認(rèn)可（Acceptable）考察方案案是否確確實(shí)可接接受可行（Feasible）考察方案案是否成成功持久（Eternal）考察方案案是否符符合長(zhǎng)期期利益P-33選擇新的的客戶（使用VSAFE快速?zèng)Q策策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)提醒你注注意：如果你不不能從““VSAFE快速?zèng)Q策策法”的的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中中得出正正面的答答案，就就應(yīng)該另另外找一一個(gè)方案或者者修改現(xiàn)現(xiàn)有的方方案。P-343.3合理決策策（3）制訂決決策：◆頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法P-353.3合理決策策（3）制訂決決策：◆頭腦風(fēng)暴暴法■背景說(shuō)明明頭腦風(fēng)暴暴法又稱稱智力激激勵(lì)法、、BS法，是由由美國(guó)創(chuàng)造工工程專家家A·F·奧斯本于于1939年首次提提出、1953年發(fā)表的的一種激激發(fā)創(chuàng)造造性思維維的方法法?！龇椒ù笠庖鈱?shí)際上是是一種別別開生面面的小組組暢談會(huì)會(huì)。P-363.3合理決策策（3）制訂決決策：◆頭腦風(fēng)暴暴法■具體操作作一：準(zhǔn)備備階段。。（1）選定議議題；（2）選定參參加者（（一般不不超過(guò)10名），并并事先挑挑選好記記錄員；；（3）確定會(huì)會(huì)議時(shí)間間和場(chǎng)所所；（4）準(zhǔn)備好好海報(bào)紙紙或大白白紙、記記錄筆等等用于記記錄的工工具；（5）布置場(chǎng)場(chǎng)所；（6）會(huì)議主主持人應(yīng)應(yīng)掌握頭頭腦風(fēng)暴暴法的一一切細(xì)節(jié)節(jié)問題。。因此會(huì)會(huì)議主持人應(yīng)應(yīng)熟讀本本法，做做到徹底底了解。。如應(yīng)了了解本法法的四大大原則，實(shí)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)等等。。P-373.3合理決策策（3）制訂決決策：◆頭腦風(fēng)暴暴法■具體操作作二：實(shí)施施階段。。（7）開始頭頭腦風(fēng)暴暴法會(huì)議議時(shí)，會(huì)會(huì)議主持持者首先先必須向向參加者者簡(jiǎn)介該方法法大意，，應(yīng)注意意的問題題，如四四大原則則；（8）會(huì)員暢暢所欲言言；（9）記錄員員記錄參參加者激激發(fā)的靈靈感；（10）結(jié)束會(huì)會(huì)議；（11）將會(huì)議議記錄整整理分類類后展示示給參加加者；（12）從結(jié)果果和可行行性兩個(gè)個(gè)方面評(píng)評(píng)價(jià)各種種方案。。（13）選擇最最合適的的方案，，應(yīng)盡可可能采用用會(huì)議中中激發(fā)出出來(lái)的方方案P-383.3合理決策策（3）制訂決決策：◆頭腦風(fēng)暴暴法■實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)：（1）選擇議議題應(yīng)注注意：?議題的的選擇必必須合乎乎參加者者的層次次和關(guān)心心程度；；?議題的的內(nèi)涵應(yīng)應(yīng)該明確確，而不不應(yīng)該模模棱兩可可、似是是而非。。（2）盡量利利用激發(fā)發(fā)出來(lái)的的靈感；；（3）主持人人須知：：?主持人人必須熟熟悉頭腦腦風(fēng)暴法法，并且且通曉它它的原則則；?及時(shí)阻阻止混亂亂的場(chǎng)面面；?及時(shí)宣宣告會(huì)議議的結(jié)束束。（4）記錄員員要將所所有人設(shè)設(shè)想的大大意清晰晰地記錄錄在海報(bào)報(bào)紙上。。P-393.3合理決策策（3）制訂決決策：◆頭腦風(fēng)暴暴法■四大原則則：（1）禁止反反駁他人人構(gòu)想，，也不要要妄下結(jié)結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自自由思想想，自由由發(fā)言，，最狂妄妄的想象象是最受受歡迎的的；（3）重量不不重質(zhì)，，意見或或建議提提得越多多越好：：（4）鼓勵(lì)利利用別人人的靈感感加以想想象、變變化、組組合等以以激發(fā)更更多更新新的靈感感。P-403.3合理決策策（3）制訂訂決策：：◆頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法經(jīng)典案例例提醒你注注意：在進(jìn)行頭頭腦風(fēng)暴暴法時(shí)應(yīng)應(yīng)：（1）明確議議題；（2）參與者者應(yīng)是關(guān)關(guān)心議題題者；（3）四大原原則不可可違反；；（4）討論時(shí)時(shí)氣氛自自由、輕輕松，但但應(yīng)避免免太亂而而無(wú)秩序序。P-413.3合理決策策（3）制訂決決策：◆科科學(xué)決決策法■方法大意意：所謂科學(xué)學(xué)決策法法，就是是指通過(guò)過(guò)對(duì)存在在決策問問題的分分析，選選擇最佳佳方案，，以取得得高效益益或低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)結(jié)果這樣樣一個(gè)過(guò)過(guò)程。P-423.3合理決策策（3）制訂決決策：◆科學(xué)決策策法■具體操作作●準(zhǔn)備階段段：（1）分析問問題，確確定是否否需要決決策。●實(shí)施施階段：：（2）各種備備選方案案分析；；（3）找出最最佳方案案；（4）評(píng)價(jià)方方案。P-433.3合理決策策（3）制訂決決策：◆科學(xué)決策策法■實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)：（1）在對(duì)問問題進(jìn)行行分析，，確定是是否需要要決策時(shí)時(shí)的主要要工作是是信息輸輸入與情情景監(jiān)視視，以判判斷需要要決策的的問題到到底是否否存在，，其性質(zhì)質(zhì)、重要要性與迫迫切性如如何。P-443.3合理決策策（3）制訂決決策：◆科學(xué)決策策法（決決策問題題四分圖圖）A、Q類高認(rèn)可（（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量量維度Q注：Q因素（Quality）：?jiǎn)栴}題質(zhì)量維維度；A因素（Acceptant）：認(rèn)可可維度。。P-453.3合理決策策（3）制訂決決策：◆科學(xué)決策策法（決決策方案案選擇流流程圖））確定可能能情景搜集信息息估計(jì)機(jī)會(huì)會(huì)可能值值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)可能值值判斷信息息可能值值尋找更多多的信息息重新評(píng)價(jià)價(jià)信息的的可能值值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策P-463.3合理決策策（3）制訂訂決策：：◆科科學(xué)決決策法特別提醒醒：（1）對(duì)方案案抉擇應(yīng)應(yīng)有正確確的認(rèn)識(shí)識(shí)，不能能單純地地理解為為對(duì)某一一種方案案“是”、、某一種種方案““非”之之間的選選擇；（2）決策時(shí)時(shí)綜合參參考不同同的意見見，然后后再做決決定；（3）聽取反反面意見見，進(jìn)行行深入思思考，從從而有助助于產(chǎn)生生新方案案；（4）防止盲目目從眾心理理鼓勵(lì)大膽膽發(fā)表不同同的想法。。P-473.3合理決策（3）制訂決策策：◆決決策樹■背景說(shuō)明：：決策樹法是是一種圖解解法，它是是利用樹形形圖來(lái)進(jìn)行行決策的方方法。這種種方法能解解決簡(jiǎn)單的的決策問題題，也能解解決復(fù)雜的的問題。它它是以決策策收益計(jì)算算為依據(jù)的的。P-483.3合理決策（3）制訂訂決策：◆決策樹■決策樹的結(jié)結(jié)構(gòu)：決策結(jié)點(diǎn)：：這是方案案枝的出發(fā)發(fā)點(diǎn)方案枝：它它表示各個(gè)個(gè)決策方案案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：：這是概率率枝的發(fā)出出點(diǎn)概率枝：它它表示各種種自然狀態(tài)態(tài)。P-493.3合理決策（3）制訂決策策：◆決策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值））方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值P-503.3合理決策（3）制訂訂決策：◆決策樹■決策樹的決決策過(guò)程：：（1）繪制樹形形圖。（2）計(jì)算期望望收益值。。期望值=收益值×概率×?xí)r間若決策問題題無(wú)時(shí)間因因素，上式式就不乘時(shí)時(shí)間（3）剪枝決策策。P-51選擇最佳的的新品換代代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：：相對(duì)來(lái)說(shuō)，，決策樹對(duì)對(duì)于營(yíng)銷人人員更為實(shí)實(shí)用。而且且，其運(yùn)用用往往依據(jù)一一定確切的的數(shù)據(jù)，使使用時(shí)會(huì)有有一定的難難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500××0.7×5=1750(-100)×0.3××5=-150200××0.8×5=80050×0.2××5=50150××0.5×5=37550×0.5××4=100P-523.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃“令人驚訝的的是，當(dāng)我我用足夠的的時(shí)間計(jì)劃劃后，我可可以完成很很多事情，，而同樣令令人驚訝的的是，如果果不經(jīng)過(guò)計(jì)計(jì)劃，我就就只能完成成一點(diǎn)點(diǎn)事事情。我寧寧愿在一個(gè)個(gè)星期里緊緊張的工作作四天半而而有進(jìn)度，，而不要一一直做卻沒沒有進(jìn)度。?！薄惶m克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)結(jié)我們當(dāng)前前所在之處處與將來(lái)我我們所去之之處的橋梁梁。P-533.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃用不同的時(shí)時(shí)間分配方方式計(jì)劃和和執(zhí)行兩批批類似的項(xiàng)項(xiàng)目第一批項(xiàng)目目第二批項(xiàng)目目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要要的時(shí)間P-543.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃■制定工作計(jì)計(jì)劃表?制訂你的計(jì)計(jì)劃表◆把把工作分類類工作內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了，，你已經(jīng)掌掌握了完成成工作所需要的所有有信息。不能確定怎怎樣才能完完成，還需需要進(jìn)一步步分析。一定會(huì)給你你帶來(lái)麻煩煩的工作。。P-553.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃工作計(jì)計(jì)劃劃表表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說(shuō)明工作的范疇使用分類的方法說(shuō)明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間表明計(jì)劃表表中每項(xiàng)工工作的狀況況P-563.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際際之間的差差異第一階段實(shí)實(shí)際完成情情況修正計(jì)劃P-573.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃■備用計(jì)劃法法制訂初始計(jì)計(jì)劃（A）并說(shuō)明偶然然事件評(píng)價(jià)偶然事事件采用備用計(jì)計(jì)劃（B）采用備用計(jì)計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)計(jì)劃（A）P-583.4制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃提醒你注意意：實(shí)際上，一一個(gè)切實(shí)可可行的計(jì)劃劃可以展示示的雖然是是有限的，但卻是是可行的目目標(biāo)及達(dá)到到這一目標(biāo)標(biāo)不可或缺缺的手段。。正確的計(jì)劃劃應(yīng)該詳細(xì)細(xì)而準(zhǔn)確地地說(shuō)明了完完成任務(wù)每每一步該怎怎么走。它總總是要回答答下面這些些問題：誰(shuí)誰(shuí)（Who）？什么么時(shí)候（When）？在哪哪里（Where）？怎么么樣（How）？P-59本章小結(jié)計(jì)劃化你的的工作：（1）設(shè)定有效效的目標(biāo)；；（2）篩選有用用信息；（3）合理決策策；（4）制訂你的的計(jì)劃工作作表。P-60第4章給你的工作作吃“高效效丹”癥狀：工作作越來(lái)越?jīng)]沒效率；文件積壓越越來(lái)越厚；；每天的預(yù)定定目標(biāo)只完完成了一半半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今天幾乎乎什么也沒沒干。病因：無(wú)目目標(biāo)、無(wú)計(jì)計(jì)劃，工作作無(wú)規(guī)律；；做事拖拉，，時(shí)常抱著著“還有明明天”的想想法；時(shí)間管理不不善，做事事不分先后后、主次。。P-614.1第一劑：立立即行動(dòng)■不要把難事事往后拖■不不要把不不喜歡的事事往后推■不不要把喜喜歡的事做做過(guò)了頭提醒你你注意意：有時(shí)候候你最最好能能立刻刻著手手解決決問題題，決決不拖拖延半半點(diǎn)時(shí)時(shí)間；；但有時(shí)時(shí)候，，解決決問題題的時(shí)時(shí)機(jī)并并不成成熟，，如果果這時(shí)時(shí)候你你就立立即行動(dòng)，，往往往只會(huì)會(huì)弄巧巧成拙拙。這這時(shí)候候最好好能把把事情情緩一一緩，，另外外選擇一一個(gè)適適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)機(jī)。P-624.2第二劑劑：ABC法則■把你的的工作作按照照以下下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分成成三種種類型型：A型：今今天必必須做做——重要并并且緊緊急的的任務(wù)務(wù)。B型：今今天應(yīng)應(yīng)該做做——重要或或緊急急，但但不是是既重重要又緊緊急的的任務(wù)務(wù)。C型：今今天可可以做做——既不重重要也也不緊緊急的的日常常任務(wù)。。P-63平衡日日常工工作任任務(wù)A型：你應(yīng)該該嘗試試每天天完成幾項(xiàng)項(xiàng)緊急急和有有難度的任任務(wù)。。B型：你的工工作主主要由由這部分任任務(wù)構(gòu)構(gòu)成，，這些任務(wù)務(wù)應(yīng)占占去大大部分工作作時(shí)間間。C型：這些不不緊急急的事事情應(yīng)待待有時(shí)時(shí)間再再做。一個(gè)工工作日日提醒你你注意意：任何工工作日日，都都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)務(wù)的混混合。。你應(yīng)該該把這這三種種類型的工工作任任務(wù)均均勻分布于于全天天，而而不是按順順序干干完A型任務(wù)，，再干干B型任務(wù)，等等等，，注意意三者的平平衡。。P-64考慮一一項(xiàng)任任務(wù)的的優(yōu)先先程度度這項(xiàng)任任務(wù)是是否既既重要又緊緊迫？？否是是這項(xiàng)任任務(wù)是是否必必要？？否是是這項(xiàng)任任務(wù)能能否助助你更更有效地地工作作？否是是這項(xiàng)任任務(wù)是是否日日常性性的？否否是是是否今今天就就需要要完成成？否是是這項(xiàng)任任務(wù)是是否有有最后后期限？？否否是是這項(xiàng)任任務(wù)是是否重重要但但不緊迫迫，或或緊迫迫但不不重要？？否否昌昌不必做做，取取消它它留待有有空時(shí)時(shí)再做做分出時(shí)時(shí)間來(lái)來(lái)完成成制訂可可行的的期限限留出時(shí)時(shí)間完完成立即行行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是P-654.2第二劑劑：ABC法則提醒你你注意意：世事變變幻無(wú)無(wú)窮，，沒有有任何何事是是處在在一成成不變變的環(huán)環(huán)境中中的。同同樣，，你的的工作作順序序也總總是不不斷變變化，，因?yàn)闉槲覀儌兊闹苤車h(huán)境境總在在不斷斷變化化。往往往一一則新新的信信息就就可能能將一一項(xiàng)任任務(wù)的重重要性性或緊緊急性性完全全改變變。如如果明明天召召開的的會(huì)議議延遲遲三天后后舉行行，你你還認(rèn)認(rèn)為它它是A型的任任務(wù)嗎嗎？一一旦得得知任任何影影響你工工作優(yōu)優(yōu)先順順序的的新信信息，，你就就應(yīng)該該重新新評(píng)估估你工工作的的優(yōu)先順順序。。P-664.3第三劑劑：80:20定律■80：20定律主主張：：以一一個(gè)小小的誘誘因、、投入入或努努力，，通常常可以以產(chǎn)生生大的的結(jié)果果、產(chǎn)產(chǎn)出或或酬勞勞。就字面面意義義來(lái)看看，這這法則則是說(shuō)說(shuō)，你你完成成的工工作里里80%成果，，來(lái)自自于你你所付付出的的20%。因此此，你你只要要集中中精力力處理理工作作中比比較重重要的的20%的那分分，就就可以以解決決全部部的80%。P-674.3第三劑劑：80:20定律應(yīng)用80:20定律，，你必必須學(xué)學(xué)會(huì)：：■尋求求捷徑徑，而而非全全程參參與；；■練習(xí)習(xí)用最最少的的努力力去控控制工工作、、生活活；■選擇擇性尋尋找，，而非非巨細(xì)細(xì)無(wú)遺遺地觀觀察；；■在在幾幾件件工工作作上上追追求求出出色色，，不不必必事事事事都都有有好好表表現(xiàn)現(xiàn)；；■完完成成最最重重要要的的工工作作，，不不必必事事必必躬躬親親；；■………特別別提提醒醒：：我們們務(wù)務(wù)必必時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)檢檢討討自自己己，，是是否否把把較較多多的的時(shí)時(shí)間間和和精精力力放放在在關(guān)關(guān)鍵少少數(shù)數(shù)事事務(wù)務(wù)上上面面，，而而不不是是浪浪費(fèi)費(fèi)在在無(wú)無(wú)用用的的多多數(shù)數(shù)事事務(wù)務(wù)上上。。P-684.4第四四劑劑：：““雙雙管管齊齊下下””法法實(shí)例例實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)擬寫寫報(bào)報(bào)告告網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖有關(guān)關(guān)人人員員統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)查閱閱資資料料知情情者者準(zhǔn)準(zhǔn)備備情情況況數(shù)據(jù)據(jù)匯匯總總、、審審查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充談話話了了解解內(nèi)內(nèi)容容草擬擬報(bào)報(bào)告告上午午下午午P-694.5第五五劑劑：：因因數(shù)數(shù)分分解解法法■將一一件件困困難難的的事事情情細(xì)細(xì)分分化化成成幾幾小小件件比比較較容容易易的的事事情情的的方方法法叫叫““因因數(shù)數(shù)分分解解法法””。。P-70本章章小小結(jié)結(jié)使你你成成為為效效率率高高手手的的靈靈丹丹妙妙藥藥：：（1）第第一一劑劑：：立立即即行行動(dòng)動(dòng)；；（2）第第二二劑劑：：ABC法則則；；（3）第第三三劑劑：：80：20定律律；；（4）第第四四劑劑：：““雙雙管管齊齊下下””法法；；（5）第第五五劑劑：：因因數(shù)數(shù)分分解解法法。。P-71第5章用圖圖表表來(lái)來(lái)檢檢查查你你的的工工作作在工工作作的的過(guò)過(guò)程程中中，，如如果果能能夠夠運(yùn)運(yùn)用用分分析析工工具具來(lái)來(lái)幫幫助助你你檢檢查查工工作作分分析析問問題題，，往往往往能能夠夠達(dá)達(dá)到到事事半半功功倍倍，，并并能能得得出出科科學(xué)學(xué)準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的結(jié)結(jié)果果。。記住?。海簣D圖表表比比你你更更會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)話話。。P-725.1因果果圖圖法法◆它是是什什么么又叫叫魚魚刺刺圖圖法法。。它它是是在在工工作作中中尋尋找找關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因的的一一種種圖圖示示法法。?！羲牡脑砝砀删€線（（某某個(gè)個(gè)問問題題））分分線線（（大大原原因因））支支線線（（中中原原因因））細(xì)細(xì)線線（（小小原原因因））◆何何時(shí)時(shí)使使用用在解解決決問問題題過(guò)過(guò)程程中中遇遇到到任任何何狀狀況況時(shí)時(shí)，，你你都都可可以以并并且且應(yīng)應(yīng)該該繪繪制制因因果果圖圖。。P-735.1因果果圖圖法法會(huì)議議失敗敗設(shè)備備人力力其他他方法法材料料麥克克風(fēng)風(fēng)音音質(zhì)質(zhì)模模糊糊投影影機(jī)機(jī)故故障障與會(huì)會(huì)者者遲遲到到會(huì)議議主主持持者者未未能能控控制制全全局局與會(huì)會(huì)者者未未積積極極發(fā)發(fā)言言會(huì)議議記記錄錄不不詳詳細(xì)細(xì)會(huì)議報(bào)報(bào)告準(zhǔn)準(zhǔn)備不不充分分會(huì)議資資料備備份不不夠開會(huì)前前沒計(jì)計(jì)劃未能調(diào)調(diào)動(dòng)與與會(huì)者者積極極性會(huì)議環(huán)環(huán)境太太差未能及及時(shí)通通知與與會(huì)者者P-745.2散點(diǎn)圖圖法◆它是什什么又叫相相關(guān)圖圖法。。它是是顯示示成對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)或兩兩個(gè)原原因之之間相相關(guān)關(guān)關(guān)系的的圖。?！羲脑韺?duì)相關(guān)關(guān)關(guān)系系進(jìn)行行分析析?！艉魏螘r(shí)使使用當(dāng)你想想分析析兩個(gè)個(gè)變量量之間間的相相關(guān)性性時(shí)可可以繪繪制散散點(diǎn)圖圖。P-755.2散點(diǎn)圖圖法客戶滿滿意與與定期期上門門服務(wù)務(wù)次數(shù)數(shù)的關(guān)關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿滿意度度得分分P-765.3直方圖圖法◆它是什什么直方圖圖是通通過(guò)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的加加工整整理，，從而而分析析和掌掌握數(shù)數(shù)據(jù)的的分布布情況況的一一種方方法。?！羲脑硗ㄟ^(guò)對(duì)對(duì)圖形形的觀觀察和和分析析，來(lái)來(lái)判斷斷各類類過(guò)程程是否否穩(wěn)定定?！艉魏螘r(shí)使使用當(dāng)你想想表示示變化化趨勢(shì)勢(shì)或表表明數(shù)數(shù)據(jù)從從一點(diǎn)點(diǎn)到另另一點(diǎn)點(diǎn)的變變化方方式時(shí)時(shí)，可可以使使用此此圖。。P-77本章小小結(jié)圖表比比你會(huì)會(huì)說(shuō)話話：（1）因果果圖法法；（2）散點(diǎn)點(diǎn)圖法法；（3）直方方圖法法；（4）……P-78第6章創(chuàng)造性性地解解決問問題創(chuàng)新,猶如電電腦CPU的升級(jí)級(jí)換代代。P-796.1解決問問題需需要你你的創(chuàng)創(chuàng)新問題:哪兩個(gè)個(gè)互相相連接接的月月份都都是31天?習(xí)慣性性思維維——運(yùn)用以以前獲獲得的的信息息，不不需要要更改改或解解決類似情情景中中的問問題的的思維維過(guò)程程。創(chuàng)造性性思維維——以新異異的、、發(fā)明明性的的方式式來(lái)正正確解解決問問題的思維維過(guò)程程。P-806.2解決問問題的的步驟驟創(chuàng)意解解決問問題的的流程程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納P-816.2解決問問題的的步驟驟■尋找目目標(biāo)列出需要解決問題的范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。②選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式……”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？P-826.2解決問問題的的步驟驟■尋找目目標(biāo)自我檢查查：在尋找問問題目標(biāo)標(biāo)時(shí)，向向自己提提問以下下問題，，有利于于幫助你界定真真正的問問題所在在：①我能否否把問題題清晰有有條理表表達(dá)出來(lái)來(lái)？②我是否否已經(jīng)考考慮過(guò)問問題為什什么會(huì)發(fā)發(fā)生？③我是否否對(duì)問題題已有了了較深的的了解？？④我是否否知道解解決問題題的目的的？⑤我是否否清楚，，如果問問題得不不到解決決，會(huì)有有什么后后果發(fā)生生？P-836.2解決問題題的步驟驟■尋找事實(shí)實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。①以星號(hào)表示重點(diǎn)。②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。P-846.2解決問題題的步驟驟■尋找問題題①檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問題。③列出所有問題的新定義。①挑出一些最好的問題新定義。②選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。P-856.2解決問題題的步驟驟■尋找創(chuàng)意意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。②如果可能的話，將重點(diǎn)分類。③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。P-866.2解決問題題的步驟驟■尋找解決決辦法①列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。②如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。①如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。或?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非?？赡堋＃㏄-876.2解決問題題的步驟驟■尋求接納納①列出潛在的執(zhí)行障礙。②針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。③發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。①選出最主要的執(zhí)障礙。②評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。執(zhí)行你的的解決方法法P-886.3創(chuàng)造性解解決問題題的原則則■解決正確確的問題題我們失敗敗的原因