廣州華意電路有限公司品質管理教育訓練講義(一)品質管理基礎知識部份

2006年05月15日品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

教育訓練內(nèi)容要點:1.質量管理的發(fā)展過程;2.質量管理的含義;3.質量的特征;4.質量管理的四個步驟;5.推動質量管理的八大原則;6.對“質量”意識的自我檢測;7.質量管理機構的設置和一般原則;8.質量管理機構的主要職能和運作方法;9.質量管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法;10.如何做好“質量”

品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理的發(fā)展過程1.作業(yè)員的品質管理2.作業(yè)領班的品質管理3.檢驗員的品質管理4.統(tǒng)計品質管理(SQM)5.全面品質管理(TQM)6.全公司品質管理(CWQM)7.全集團品質管理(GWQM)8.質量管理系統(tǒng)品質管理(QMS-QM)9.供應鏈品質管理(S-C-CQM)品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

品質管理的含義品質----在首次就做到或達到當前狀態(tài)下的最好,沒有或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同時能滿足相關強制性標準,讓各方滿意.品質管理---品質管制是先制訂的標準,及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達到所制訂的標準所使用的一切方法.而統(tǒng)計品質管制是在品質管制中應用統(tǒng)計方法為工具的基礎部分.品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

品質的分類:品質機能品質外觀品質綠色品質品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

為什麼會產(chǎn)生品質問題?產(chǎn)生品質問題的直接原因-----變異變異的種類:

1.機遇性變異(不可預防和避免,但可減少)

2.非機遇性變異(是因違反客觀的預設條件造成.可預防和避免品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

影響變異的因素------5M1E

人的因素設備的因素物料的因素方法的因素管理的因素環(huán)境的因素品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

品質的特征1.品質遠超過保證書上的條文;2.品質是顧客與商家的完全經(jīng)驗;3.品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4.品質是提供顧客高價值解決方案的能力;5.品質是追求完美.品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識

品質控制的發(fā)展階段

1.檢驗品質控制階段2.設計品質控制階層3.過程品質控制階段4.零缺點品質控制階段品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理的四個步驟

1.制定品質標準2.檢驗與標準是否一致3.采取糾正與預防并驗證效果4.修訂新的標準品質管管理教教育訓訓練講講義------品品質管管理基基礎知知識品質管管理的的基本本工作作1.品質開開發(fā)2.品質維維持3.品質質提提昇昇品質質管管理理教教育育訓訓練練講講義義------品品質質管管理理基基礎礎知知識識推動動品品質質管管理理的的八八大大原原則則1.建建立立顧顧客客導導向向的的企企業(yè)業(yè)2.領領導導應應起起到到統(tǒng)統(tǒng)帥帥作作用用3.全全員員參參與與4.采采用用流流程程方方法法5.采采用用系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法管管理理6.以以事事實實來來進進行行決決策策7.持持續(xù)續(xù)的的改改善善8.建建立立與與供供方方互互利利的的合合作作關關係係注:與ISO9000質量量管管理理體體系系所所依依據(jù)據(jù)的的原原則則相相同同品質質管管理理教教育育訓訓練練講講義義------品品質質管管理理基基礎礎知知識識常見見對對““品品質質””錯錯誤誤的的認認識識及及觀觀點點1.品質質是是件件奢奢侈侈的的事事2.品品質質好好一一定定投投入入的的錢錢多多3.品品質質是是檢檢查查出出來來的的4.品品質質是是一一線作業(yè)業(yè)員員要要控控制制的的事事5.品品質質是是需需要要管管理理人人員員控控制制的的,與與操操作作人人員員無無關關6.品品質質是是很很抽抽象象的的東東西西,需需要要有有高高深深的的知知識識才才能能掌掌握握7.99%的的良良率率意意味味公公司司的的品品質質水水準準很很高高8.品品質質是是一一種種時時髦髦,像像一一陣陣風風,吹吹一一陣陣就就過過去去了了9.品品質質是是檢檢驗驗出出來來的的,不不是是做做出出來來的的10品品質質控控制制是是顧顧客客的的要要求求,公公司司沒沒有有辦辦法法,只只能能照照做做品質質管管理理教教育育訓訓練練講講義義------品品質質管管理理基基礎礎知知識識常見見對對““品品質質””正正確確的的認認識識及及觀觀點點1.品品質質和和每每個個人人息息息息相相關關2.明明確確工工作作要要求求,并并使使自自己己所所做做的的每每一一件件事事符符合合要要求求,就是是對對品品質質的的貢貢獻獻3.通通過過正正確確做做每每一一件件事事,零零缺缺陷陷是是可可以以做做到到的的4.品品質質的的提提高高是是通通過過持持續(xù)續(xù)改改善善來來達達成成的的,不不可可能能一一步步到位位5.沒沒有有高高品品質質,企企業(yè)業(yè)不不可可能能長長期期生生存存,我我們們就就有有失失業(yè)業(yè)的危危機機和和風風險險品質質管管理理教教育育訓訓練練講講義義------品品質質管管理理基基礎礎知知識識品質質管管理理機機構構的的設設置置和和一一般般原原則則品質質管管理理部部門門應應該該在在一一個個組組織織中中擔擔任任重重要要的的角角色色,它它是是一一個個間間接接部部門門,不不直直接接決決定定增增值值活活動動,它它行行使使顧顧客客賦賦予予的的為為顧顧客客把把關關的的權權益益,代代表表顧顧客客的的利利益益,當當然然同同時時也也在在維維護護組組織織的的利利益益,從從顧顧客客是是組組織織的的生生命命纖纖的的觀觀念念中中不不難難理理解解.品管部門門在組織織中應為為一階部部門,直直接為公公司決策策層報告告其工作作內(nèi)容.并可在在工作中中有監(jiān)察察高階地地位機構構的權利利.品管機構構的設置置視所生生產(chǎn)產(chǎn)品品工藝的的復雜程程度與操操作人員員素質等等因素的的影響,一般為為1:15的比比例.品質管理理教育訓訓練講義義------品質管管理基礎礎知識品質管理理機構的的設置和和一般原原則(續(xù)續(xù))品質機構構的設置置在一般般的制造造型企業(yè)業(yè)大致為為:1.負責責物料把把關的:IQC(IQA)2.負責制造造過程巡巡檢的:IPQC(IPQA)3.負責制造造過程工工序段的的品質控控制的:PQC(PQA)4.負負責產(chǎn)品品最終質質量控制制的:FQC(FQA)5.負負責出貨貨質量控控制的:OQC(OQA)同時相當當于品質質保證(代表客客戶方)的:QA6.負負責產(chǎn)品品品質提提昇的:QM7.負責產(chǎn)品品品質開開發(fā)和相相關維持持的:QE品質管理理教育訓訓練講義義------品質管管理基礎礎知識品質管理理機構的的主要職職能和運運作方法法IQC(IQA):鑒別把把關關報報告告IPQC(IPQA):從過程中中發(fā)現(xiàn)品品質問題題,重在在預防PQC(PQA):驗證階段段品質,重在降降低制造造成本FQC(FQA):驗證產(chǎn)品品最終品品質,從從產(chǎn)品品品質符合合性考量,OQC(OQA)/QA:代表客戶戶驗收產(chǎn)產(chǎn)品的一一種摸擬擬QM:解決已發(fā)發(fā)生的問問題,預預判可能能發(fā)生的的問題,提昇品品質QE:為解決品品質問題題提供支支援和開開發(fā)品質質品質管理理教育訓訓練講義義------品質管管理基礎礎知識品質管理理主流手手段和數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計分析方方法品質管理理主流手手段1.層層別法2.柏柏拉圖圖法3.特性性要因圖圖法4.實實驗計計劃法5.散布布圖法6.查查核核表法7.直直方圖8.分分布圖圖法9.管制制圖法10.推推移圖法法11.抽樣計計劃12.品質質成本法法13.頭頭腦風風暴法14.IE方法研究究15.制制程流流程圖16六六西格瑪瑪法品質管理理教育訓訓練講義義------品質管管理基礎礎知識QC七大手法法:新七大手手法舊舊七大手手法1.親和和圖(AffiliateChart)查檢表2.系統(tǒng)統(tǒng)圖(SystemChart)層別法3.矩陣陣圖(MartrixChart)柏拉圖4.箭條條圖(ArrowChart)特性要因因圖5.PDPC法散散布布圖(ProcessDeclsionProgramChart)6.關聯(lián)聯(lián)圖(RelationChart)