品管七大手法－1－目錄第一章QC統(tǒng)計手法概述第二章數據與圖表第三章查檢表第四章散布圖第五章層別法第六章直方圖第七章柏拉圖第八章特性要因分析圖第九章管制圖2316273136505660章節(jié)頁次品管七大手法－2－第一章QC統(tǒng)計手法概述一、前言二、管理循環(huán)管理、改善與統(tǒng)計

P-D-C-A循環(huán)三、QCSTORY四、QC七大手法與ISO9000

統(tǒng)計技術品管七大手法－3－一、數據＝事實二、數據的分類

1.依特性

定性數據

定量數據

2.依來源

市場數據

制程數據

檢驗數據

3.依時間

過去數據

日常數據

新數據第二章數據與圖表品管七大手法－4－三、應用數據須注意的重點

1.搜集正確可用的數據

2.避免個人主觀的判斷

3.掌握事實的真相

四、整理數據的方法

1.機器整理法(計算機軟件…)2.人工整理法(卡片、筆記…)3.實例說明品管七大手法－5－五、整理數據的原則

1.發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數據作為依據。

2.對于數據使用目的應清楚了解。

3.當數據搜集完成后，應立即使用它。

4.數據的整理與運用，改善前、改善后所具備的條件應一致。

5.數據不可造假，否則問題將永遠無法解決。品管七大手法－6－六、何謂圖表

1.概念：

2.目的：

方便人的視覺

把握情報

采取必要對策品管七大手法－7－七、圖表的種類

1.依使用目的：

解析用圖表管理用圖表

計劃用圖表計算用圖表

統(tǒng)計用圖表

說明用圖表

2.依數據性質

靜態(tài)圖表動態(tài)圖表

3.依表現內容

系統(tǒng)圖表預定圖表

記錄圖表統(tǒng)計圖表

4.依表示方法

棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖….品管七大手法－8－八、圖表之功用

1.利于多種復雜現象的相互比較。

2.費很少時間可得明確的概念。

3.快速顯現變異，作為需改善的證據。

4.容易制作，大家都可使用。

5.對于專門知識不足的人，亦可了解。

6.圖表較文字可以使閱讀者印入腦海。

7.利于演講、宣傳、廣告、加深印象。

8.可用插補法求近似值。

9.可供預測用。品管七大手法－9－九、圖表必備條件

1.能把握全體

2.簡單明了

3.能迅速了解

4.正確的判斷

5.浮現對策品管七大手法－10－十、圖表制作的原則

1.制作前考慮事項

確定目的掌握資料掌握情報閱讀對象方便性、經久性、時間性符合正確、簡潔、清楚原則

2.制作應遵守的原則

目的明確(清楚標示主題)數據特性掌握(固定、前后一致、正確性、適用性)圖表之整體美觀(單位、大小、點線、顏色…)

要求標準化，力求實用性文詞簡潔(圖文并茂，搭配突出）圖表履歷(制作單位、人員、時間、主題…)數值一般取三位數以下品管七大手法法－11－十一、幾種常常用圖表介紹紹1.橫式條形圖范范例：(%)外銷比例內銷比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法國50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英國63.4

美國90.59.51983年各主要車輛輛制造國家外外銷比例條形形圖品管七大手法法－12－2.正確范例：沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率改善前、中、、后條形圖比比較品管七大手法法－13－3.正確范例：1997年件每月不良良率推移圖目標值0.5%品管七大手法法－14－計劃線實施線品管七大手法法－15－餅圖105○91○55○51○46○12○360○效率29.1%成本25.3%品質15.3%安全14.1%設備工具夾具12.8%其他3.4%順時鐘方向各各項目依大小小順序排列，其他他置于最后。。參考基線（12點位置)N=16848件年度品管圈活活動主題分類類表各分類項目目統(tǒng)計數據轉轉換成角度：：品管七大手法法－16－一、定義：簡單易于了解解的標準化表表格或圖形－－可可提供量化分分析或比對檢查用用。二、查檢表的的分類：◎點檢用：只做是非或選選擇的注記，，主要功用在于確認作業(yè)業(yè)之執(zhí)行，防防止作業(yè)疏忽或遺漏或預預防事故發(fā)生生?！蛴涗浻茫河脕硭鸭媱潉潝祿?，以作作為數據解析之依據，以以找出不良原原因或項目，，進而擬擬訂改改善對對策。。第三章章查查檢表表品管七七大手手法－17－三、查查檢表表制作作應注注意事事項：：1.明了制制作目目的2.決定查查檢項項目3.決定查查檢頻頻率4.決定查查檢人人員及及方法法5.決定記記錄方方式6.決定查查檢表表格式式7.決定查查檢符符號品管七七大手手法－18－四、查查檢表表的制制作方方法：：1.點檢用用查檢檢表◎列出出每一一需要要點檢檢項目目◎找出出非點點檢不不可之之項目目◎注意意順序序排列列◎盡可可能將將之層層別～～以利利解析析（機種種、人人員、、工程程、時時程…）◎先使使用，，再求求改善善2.記錄用用查檢檢表◎決定定希望望把握握的項項目◎決定定希望望要搜搜集的的數據據◎決定定查檢檢表格格式◎決定定記錄錄的方方法◎決定定搜集集數的的方法法(何人？？頻率率？方方法？？儀器器…）品管七七大手手法－19－五、查查檢表表記載載的項項目：：1.標題－－目的的2.對象、、項目目－為為什么么？3.人員－－由誰誰做？？4.方法－－何種種方法法？5.時間－－什么么時間間？頻頻率？？6.制程別別、檢檢驗站站－什什么地地方、、場所所？7.結果之之整理理－合合計，，平均均值，，統(tǒng)計計分析8.傳遞途途徑－－誰要要了解解？要要報告告給誰誰？品管七七大手手法－20－六、查查檢表表制作作要點點：1.可先參參照他他人范范例2.愈簡單單愈好好－易記記錄、、易看看、發(fā)發(fā)現時時間最最短3.記錄者者能一一目了了然所所記錄錄內容容4.集思廣廣益，，不可可遺漏漏重要要項目目5.不可讓讓用戶戶產生生錯誤誤的記記錄品管七七大手手法－21－七、查檢表表的應用：：1.搜集數據立立即使用，，觀察數據據是否代表表某些事實實？2.數據各項目目間之差異異點為何？？是否集中中？3.是否因時間間經過而有有變化？4.如有異常，，應馬上追追究原因，，采取必要要措施？5.查檢項目應應隨作業(yè)改改善而改變變。6.查檢項目檢檢察要細心心、客觀。。7.記錄能迅速速判斷、采采取行動。。8.明確指定誰誰來做，并并使了解目目的及方法法。9.數據應能獲獲得層別的的情報。10.數據收集若若非當初所所想的，應應重新檢討討查檢表。。11.查檢項目、、時間、單單位…等基準應一一致，以利利分析。12.盡快呈報結結果給相關關人員。13.數據搜集應應注意隨機機性、代表表性。14.過去、現在在的查檢記記錄，應適適當保管。。15.查檢表記錄錄完成后，，可用柏拉拉圖加以整整理。品管七大手手法－22－八、查檢表表范例：＜例1＞產品質量量檢驗判定定用查檢表表例生產成品外外觀質量判判定基準表表品管七大手手法－23－＜例2＞堆高機年年度保養(yǎng)查查檢表例堆高機每年年自動檢查查記錄表檢查日期：：年月月日品管七大手手法－24－＜例3＞電視機故故障訴怨狀狀況查檢表表例84年7月品管七大手手法－25－九、實例演演練1.某一生產單單位，欲知知某零件尺尺寸其制程程的變異情情形，故收集集多組數據據以為分析析，已知該該零件規(guī)格格為5.00.6，今量測50組數據如下下：試依其其條件制作一查檢檢表。解(1)依據題目所所給予之條條件(尺寸與量測測個數)，為查檢表之之縱坐標與與橫坐標。。如：(2)接著于縱軸軸填入中心心值及以0.1為間隔之尺尺寸，橫軸填填入量測個個數以5為間隔單位位及小計或合計等等字段。如如：量測個數欄欄尺寸欄品管七大手手法－26－外徑尺尺寸量測測記錄錄作成：品管七大手手法－27－一、前言：：◎掌握原因因與結果之之間之相關關程度?！驒z視離島島現象?！蛘莆罩瞥坛虆蹬c產產品性特之之因果關系？◎可藉觀察察一變量之之變化而知知另一變數之情形。。二、散布圖圖的定義：：將因果關系系所對應變變化的數據據分別點繪在X－Y軸坐標的象象限上，以以觀察其中之相關性性是否存在在？(例)空調銷售臺臺數與天氣氣溫度的關關系。第四章散散布圖品管七大手手法－28－三、散布圖圖的制作方方法：1.收集成對的的數據，整整理成數據據表。2.找出X、Y的最大值及及最小值。。3.以X、Y的最大值及及最小值建建立X-Y坐標。4.決定適當的的刻度。5.將數據依次次數點繪于于X-Y坐標中。6.注記相關資資料7.判讀圖形◎是否有異異常點◎是否需再再層別◎是否與固固有技術、、經驗相符符。品管七大手手法－29－四、散布圖圖的判讀：：1.完成正（負負）相關。。2.高度正（負負）相關。。3.中度正（負負）相關。。4.低度正（負負）相關。。5.無相關。6.曲線相關。。品管七大手手法－30－散布圖：：分析電電壓變異異與準確確度之關關系81012141689○90○91○VOLT面板刻度度(容許誤差差90○1○)「不相關關」測試電壓壓(14v←－標準12V←←－10V）○品管七大大手法－31－一、前言言：◎造成產產品質量量異常的的因素。。◎如何正正確、迅迅速找出出問題癥癥結所在在?！蚬?jié)省時時間、人人力。二、層別別法的定定義：層別法：：為區(qū)分分吾人所所搜集之之數據中中，因各種不不同之特特征而對對結果產產生之影響響，而以以個別之之特征加加以分類、、統(tǒng)計，，而此類類統(tǒng)計分分析的方法法稱為層層別法。。第五章層層別法法品管七大大手法－32－三、層別別法的分分類1.部門別、、單位別別2.制程區(qū)層層別3.作業(yè)員層層別4.機械、設設備之層層別5.作業(yè)條件件之層別別6.時間之層層別7.原材料之之層別8.測量之層層別9.檢查之層層別10.環(huán)境、天天候之層層別11.地區(qū)之層層別12.制品的層層別13.其他品管七大大手法－33－四、層別別法的實實施步驟驟1.先行選定定欲調查查之原因因對象。。2.設計搜集集數據所所使用之之窗體。。3.設定數據據之收集集點并訓訓練站別別員工如如何填制窗窗體。4.記錄及觀觀察所得得之數值值。5.整理數據據、分類類繪制應應有之圖圖表。6.比較分析析與最終終推論。。品管七大大手法－34－五、層別別法使用用之注意意事項1.實施前，，首先確確定層別別的目的的：不良良率分析？？效率之之提升？？作業(yè)條條件確認認？2.查檢表之之設計應應針對所所懷疑之之對象設設計之。3.數據之性性質分類類應清晰晰詳細載載明之。。4.依各種可可能原因因加以層層別，至至尋出真真因所在。。5.層別所得得之情報報應與對對策相連連接，并并付諸實際際行動。。品管七大大手法－35－六、層別別法之運運用手法法七、實例例演練某造紙廠廠之紙厚厚，制程程線規(guī)定定日班人員須須每二個個小時抽抽測乙次次，每次次取六段，并并測量中中央及兩兩側之厚厚度加以以管制。最近近業(yè)務經經理反應應客戶對對紙張之之厚度不均造造成管卷卷困擾屢屢有抱怨怨，總經經理要求品保保經理追追查原因因。品管七大大手法－36－一、前言言：◎制程數數據◎散布情情形◎問題所所在◎制程能能力◎掌握情情報◎改善問問題二、直方方圖的定定義：將制程中中所收集集有關計計量之產產品特性值或結結果值，，分為幾幾個相等等的區(qū)間間作為橫軸，，并將各各區(qū)間內內所測定定值，依依所出現的次次數累積積而成的的面積，，用柱子子排起來的圖圖形。第六章直直方圖圖品管七大大手法－37－三、使用用直方圖圖的目的的：(1)了解分配配的型態(tài)態(tài)(2)研究制程程能力或或測知制制程能力力(3)工程解析析與管制制(4)測知數據據之真?zhèn)蝹?5)計劃產品品之不良良率(6)求分配之之平均值值與標準準偏差(7)藉以訂定定規(guī)格界界限(8)與規(guī)格或或標準值值比較(9)調查是否否混入兩兩個以上上不同群群體(10)了解設計計管制是是否合乎乎制程管管制品管七大大手法－38－四、與直直方圖有有關之名名詞解釋釋1.次數分配配2.相對次數數3.累積次數數(f)4.全距(R)5.組距(h)6.算數平均均數7.中位數8.各組中點點之簡化化值9.眾數M10.組中點11.標準偏差差12.樣本標準準偏差(s)~品管七大大手法－39－五、直方方圖的制制作方法法1.搜集數據據并記錄錄2.找出數據據中之最最大值(L)與最小值值(S)3.求全距(R)4.決定組數數K=1＋3.321ogn5.求組距(h)6.求各組上上組界、、下組界界7.求組中點點8.作次數分分配表9.制作直方方圖品管七大大手法－40－六、常見見的直方方圖型態(tài)態(tài)(1)正常型說明：中中間高，，兩邊低低，有集集中趨勢勢結論：左左右對稱稱分配(常態(tài)分配配)，顯示制制程在正常運轉轉下。品管七大大手法－41－(2)缺齒型(凹凸不平平型)說明：高高低不一一，有缺缺齒情形形，不正正常分配，，因測定定值或換換算方式式有偏差。。結論：稽稽查員對對測定值值是否有有偏好、、假數據據、或量測儀器器不精密密。品管七大大手法－42－(3)切邊型(斷裂型)說明：一一端被切切斷。結論：數數據經過過全檢或或篩選。。品管七大大手法－43－(4)離島型說明：在在右端或或左端形形成小島島。結論：測測定有錯錯誤，工工程調節(jié)節(jié)錯誤，，或不同同原料。品管七大大手法－44－(5)高原型說明：形形狀似高高原狀。。結論：不不同平均均值的分分配混在在一起，，應再層層別。品管七大大手法－45－(6)雙峰型說明：有有兩個高高峰出現現。結論：有有兩種分分配混合合，應再再做層別別。品管七大大手法－46－(7)偏態(tài)型(偏態(tài)分配配)說明：高高處偏向向一邊，，另一邊邊低，拖拖長尾巴?？煽煞制矣遥蚱?。結論：應應檢討是是否在技技術上能能夠接受受，例磨磨具磨損，或設設備松動動。品管七大大手法－47－七、直方方圖的應應用1.測知制程程能力、、作為改改善制程程依據。。2.計算產品不良良率。3.測知分配型態(tài)態(tài)。4.藉以訂定規(guī)格格界限。5.與規(guī)格或標準準值比較。6.調查是否混入入兩個以上不不同群體。7.分析設計時的的管制界限可可否用于制程管制。品管七大手法法－48－八、制程能力力1.制程準確度Ca(Capabiltyofaccuracy)生產過程中所所獲得之數據據平均值與規(guī)格中心值值之間偏偏差之程度品管七大手法法－49－2.制程精密度Cp(CapabiltyofPrecison)從制造過程中中全數抽樣或或隨機抽樣所所計算出來之樣樣本標準偏差差(S)再乘以以推定實績群群體之標準偏偏差用用與規(guī)格許容差比比較，或是以以與規(guī)格格公差比較。3.制程能力指數數CpkCpk是總合Ca和Cp二值之指數Cpk＝(1-|Ca|)Cp品管七大手法法－50－第七章柏拉拉圖一、前言◎有價值的數數據◎充份掌握問問題及重要原原因◎重點管理→→決策二、柏拉圖由由來◎1897年V.Pareto----意大利◎重要的少數數、瑣細的多多數---美國朱蘭◎Q.C.C活動----QC7----日本、石川馨品管七大手法法－51－三、柏拉圖的的定義1.搜集數據2.依不良原因、、狀況、項目目….等區(qū)分、整理、分分類3.繪制成圖4.ABC圖5.排列圖品管七大手法法－52－四、柏拉圖的的制作說明1.決定數據的分分類項目2.按項目分類、、收集數據3.依分類項目別別、做數據整整理，作成統(tǒng)計表4.記入圖表紙，，并依數據大大小排列畫出柱狀圖5.繪累計曲線6.繪累計比率7.記入必要的事事項品管七大手法法－53－五、繪制柏拉拉圖應注意事事項1.依大小排列，，其他項最后后。2.柱形寬度一致致。3.縱軸與橫軸比比例為3：2。4.縱軸最高點為為總不良數，，間距應一致。5.項目太多時，，可列入其他他。6.縱軸、橫軸表表示內容。7.改善前、后之之比較。8.柏拉曲線為折折線非曲線。。9.注意2～8原則之重點管管理。10.柏拉圖適用于于計數值統(tǒng)計計。品管七大手法法－54－六、柏拉圖之之應用1.作為降低不良良的依據。2.決定改善目標標，找出問題題點。3.確認認改改善善效效果果(前、、后后比比較較)。4.應用用于于發(fā)發(fā)掘掘現現場場的的重重要要問問題題點點。。5.用于于整整理理報報告告或或記記錄錄。。6.可作作不不同同條條件件的的評評價價。。7.驗證證或或調調整整特特性性要要因因圖圖。。8.配合合特特性性要要因因圖圖使使用用。。品管管七七大大手手法法－55－七、、應應用用柏柏拉拉圖圖應應注注意意事事項項1.依所所選選取取之之項項目目來來分分析析。。2.項目目比比例例相相差差不不多多時時。。3.收集集正正確確數數據據。。4.柏拉拉圖圖為為改改善善手手段段而而非非目目的的。。5.前1～2項不不夠夠具具體體時時→→需需再再檢檢討討。。6.主要要目目的的：：從從圖圖中中獲獲得得情情報報→→分分析原原因因→→采采取取對對策策。。7.改善善后后問問題題不不久久又又重重出出→→重重新新另另作柏柏拉拉圖圖。。8.〝〝其他他〞項大大于于前前三三項項時時→→需需再再檢討討。。9.必要要時時，，可可作作層層別別。。品管管七七大大手手法法－56－八、、那那些些數數據據可可以以整整理理為為柏柏拉拉圖圖1.質量量方方面面2.時間間方方面面3.成本本方方面面4.營業(yè)業(yè)方方面面5.交通通方方面面6.安全全方方面面7.選舉舉方方面面8.治安安方方面面9.醫(yī)學學方方面面品管管七七大大手手法法－57－第八八章章特特性性要要因因分分析析圖圖一、、前前言言◎特特性性要要因因因因果果圖圖◎1952石川川馨馨石石川川圖圖◎◎魚魚骨骨圖圖二、、特特性性要要因因圖圖二二分分類類1.原因因追追求求型型2.對策策追追求求型型品管管七七大大手手法法－58－三、、如如何何繪繪制制特特性性要要因因圖圖1.確定定特特性性2.繪制制骨骨架架3.記載載大大要要因因4.依大大要要因因找找出出中中要要因因5.更詳詳細細列列出出小小要要因因6.圈出出最最重重要要的的原原因因7.記載載相相關關條條件件品管管七七大大手手法法－59－四、、繪繪制制時時應應注注意意事事項項1.特性性以以注注明明「「為為什什么么」」2.主題題之之特特性性必必須須明明確確3.收集集眾眾人人意意見見4.層別別區(qū)區(qū)分分5.無因因果果關關系系者者不不歸歸類類6.多利利用用過過去去數數據據7.重點點放放在在解解決決問問題題上上8.以事事實實為為依依據據9.依特特性性不不同同，，制制作作不不同同之之特特性性要要因因圖圖品管管七七大大手手法法－60－五、、特特性性要要因因圖圖之之應應用用1.改善善分分析析2.制訂訂標標準準3.管理理用用4.品質質管管制制導導入入及及培培訓訓用用5.配合合其其他他手手法法應應用用品管管七七大大手手法法－61－第九九章章管管制制圖圖一、、前前言言設定定一一合合理理之之高高低低界界限限，，作作為為吾吾人探探測測現現場場制制程程狀狀況況是是否否在在〝管理理〞狀態(tài)態(tài)。。二、、管管制制圖圖之之基基本本特特性性◎產產品品特特性性與與時時間間變變化化◎三三條條直直線線◎產產品品特特性性實實測測值值記記錄錄－－－－聯(lián)聯(lián)機機品管管七七大大手手法法－62－三、、管管制制圖圖原原理理1.質量量變變異異之之形形成成原原因因◎偶偶然然(機遇遇)原因因◎異異常常(非機機遇遇)原因因2.管制制界界限限之之構構成成◎以以常常態(tài)態(tài)分分配配之之三三個個標標準準偏偏差差為為理理論論品管管七七大大手手法法－63－四、管管制圖圖之種種類◎依數數據性性質分分類1.計量值值管制制圖X-R管制圖圖X-管制圖圖X-R管制圖圖X-Rm管制圖圖L-S管制圖圖2.計數值值管制制圖P管制圖圖Pn管制圖圖C管制圖圖U管制圖圖~品管七七大手手法－64－◎依管制制圖之之用途途分類類1.解析用用管制制圖決決定方方針用用制程程解析析用制程程能力力研究究用制制程管管制之之準備備2.管制用用管制制圖品管七七大手手法－65－五、計計數值值與計計量值值管制制圖之之應用用比較品管七七大手手法－66－六、管管制圖圖之繪繪制步步驟1.收集100個以上上數據據（先先后順順序））2.分組3.將各組組數據據記錄錄4.計算各各組平平均值值()5.計算各各組全全距(R)6.計算總總平均均()7.計算全全距之之平均均()8.計算管管制界界限◎X管制圖圖中心心線(CL)＝◎管制制上界界(UCL)＝◎管制制下界界(LCL)＝*R管制圖圖中心心線=*管制上上限(UCL)＝*管制下下界(LCL)＝9.繪制中中心線線及管管制界界限，，并將將各點點繪入入圖中中10.填入數數據履履歷及及特殊殊原因因X-R計量值管制圖品管七七大手手法－67－1.收集20～25組數據據2.計算每每組之之不良良率(P)3.計算平平均不不良率率()4.計算管管制界界限中心心線(CL)＝管制制上限限(UCL)=管制下下限(UCL)=5.繪制中中心線線及管管制界界限，，并將將各點點入入圖中中。6.填入數數據履履歷及及特殊殊原因因P計數值值管制制圖品管七七大手手法－68－七、管管制圖圖之判判讀1.多數點點子集集中在在中心心線附附近。。2.少數點點子落落在管管制界界限附附近。。3.點子之之分布布與跳跳動呈呈隨機機狀態(tài)態(tài)，無無規(guī)則則可循。。4.無點子子超出出管制制界限限以外外。管制狀狀態(tài)之之判斷斷品管七七大手手法－69－1.連續(xù)25點以上上出現現在管管制界界限線線內時時(機率為為93.46%)2.連續(xù)35點中，，出現現在管管制界界限外外點子子不超出1點時。。3.連續(xù)100點中，，出現現在