PreparedBy:8DTeamIssuedDate:Sep.20,2003智慧財(cái)產(chǎn)僅供DELTA內(nèi)部使用品質(zhì)改善8D程序與手法講師個(gè)人簡(jiǎn)歷海南人氏,於2000/07畢業(yè)中國(guó)礦業(yè)大學(xué)信息學(xué)院自動(dòng)化專業(yè);於2000/07入進(jìn)我人生中的第一份工作(臺(tái)達(dá)電子有限公司);在TNC廠從事品管工作整整當(dāng)IPQC一年;然後調(diào)到VQA負(fù)責(zé)外包入料品質(zhì)為期半年.並於2002/06調(diào)至外加部從事品管工作至今.經(jīng)驗(yàn):參加科建顧問有限公司QC七大手法課程培訓(xùn),並取得結(jié)業(yè)證書。亞碩國(guó)際顧問公司-8D課程培訓(xùn),田口工程,製程管理,SPC,IE七大手法等管理課程。並於2003/12取得8DA級(jí)講師資格.。目前參加專案六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差討論。負(fù)責(zé)SQE工作職責(zé).講師:林明常見的問題解決流程1/6/20233----------------------------------

六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)DOE/TMQ/NQ7

(8D)邏輯與直覺

(現(xiàn)狀)----------------------------------3s

顧客需求改善4s製程改善5s

設(shè)計(jì)改善1/6/20234課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)1/6/20235目錄一.問題的定義二.對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序

1.D1改善主題選定與問題描述2.D2緊急處置及目標(biāo)設(shè)定3.D3現(xiàn)狀分析

4.D4初步原因分析與驗(yàn)証﹔擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策

5.D5細(xì)部原因分析與驗(yàn)証﹔擬定執(zhí)行永久對(duì)策6.D6效果確認(rèn)7.D7防呆及水平展開8.D8標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)1/6/20236當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時(shí)，

即遇到了問題。問題是什麼過去未來現(xiàn)在目標(biāo)1/6/20237如果將「問題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型兩大類。現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導(dǎo)向(預(yù)測(cè))型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意願(yuàn))3.新技巧型問題(認(rèn)識(shí))問題的分類1/6/20238MeetSpec?8DAnalysis型變革型預(yù)測(cè)型問題的分類1/6/20239已發(fā)生未發(fā)生問題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意Why?How?問題思考程序1/6/202310RootCause?Note:Three~FiveStepRootCause問題的結(jié)結(jié)構(gòu)12/29/202211地位直覺經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)的問題解解12/29/202212對(duì)問題的了解解三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場(chǎng)..看看現(xiàn)物.瞭瞭解現(xiàn)況12/29/202213團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的定定義義兩名名或或兩兩名名以以上上的的個(gè)個(gè)體體（（一一群群人人））在在共共同同目目標(biāo)標(biāo)的的導(dǎo)導(dǎo)引引下下因因完完成成共共同同任任務(wù)務(wù)而而產(chǎn)產(chǎn)生生互互動(dòng)動(dòng)12/29/202214昨天天七七點(diǎn)點(diǎn)過過後後,陳陳董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)在在第第一一會(huì)會(huì)議議室室開開完完會(huì)會(huì),回回辦辦公公室室的的路路途途上上偶偶然然看看見見三三個(gè)個(gè)員員工工在在更更衣衣室室玩玩牌牌.其其中中一一人人名名叫叫江江大大宏宏,是是綽綽號(hào)號(hào)『『閻閻王王爺爺』』經(jīng)經(jīng)理理高高和和夫夫的的義義弟弟.工工作作守守則則中中雖雖無無特特別別規(guī)規(guī)定定禁禁止止公公司司內(nèi)內(nèi)的的賭賭博博行行為為,但但是是總總經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)於於類類似似問問題題,經(jīng)經(jīng)常常在在口口頭頭上上不不厭厭其其煩煩的的提提醒醒大大家家注注意意.案例例練練習(xí)習(xí)12/29/202215請(qǐng)回答答已下下問題題(對(duì)的的打““V””,錯(cuò)錯(cuò)的打打“X”,不清清楚的的大打打“?”1.陳董對(duì)對(duì)於類類似賭賭博行行為的的問題題，常常在口口頭上上提醒醒大家家注意意2.其中有有一位位江大大宏是是經(jīng)理理高和和夫的的義弟弟3.昨天晚晚上七七點(diǎn)過過後，，三個(gè)個(gè)員工工在更更衣室室玩紙紙牌。。4.工作守守則中中明文文規(guī)定定禁止止公司司內(nèi)的的賭博博行為為。5.高和夫夫經(jīng)理理在工工作方方面要要求嚴(yán)嚴(yán)格是是很有有名的的。6.三個(gè)員員工是是在工工作時(shí)時(shí)間之之外玩玩紙牌牌。7.高和夫夫並不不在玩玩紙牌牌的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。。8.陳董事事長(zhǎng)是是偶然然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三個(gè)個(gè)男的的在玩玩紙牌牌。9.並不是是總經(jīng)經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)玩玩紙牌牌。10.這則情情報(bào)為為「有有一個(gè)個(gè)男的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)玩牌牌」。。978563412正確答案小組答案?jìng)€(gè)人答案案例練練習(xí)12/29/202216達(dá)成共識(shí)的的關(guān)鍵因素素做到傾聽拋棄競(jìng)爭(zhēng)的的心態(tài)珍視自己的的意見投票不一定定是最好的的解決方式式12/29/202217問題思考具具有五種能能力敏銳力(觀察察)：對(duì)問題或環(huán)境境的敏感度。。有些人敏感感度高，任何何事物若有疏疏失或不尋常常的地方，很很快的會(huì)感覺覺出來。流暢力(連想想/創(chuàng)意)：：這是指對(duì)同一一個(gè)問題或看看法能夠提出出很多觀念或或新點(diǎn)子，來來解決問題。。系統(tǒng)力(整合合/歸納)：：就是能夠從多多角度、多方方位思考同一一個(gè)問題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人人所想不到的的新觀念能力力，也就是見見解與其他人人不同。精進(jìn)力：在新觀念上不不斷地使之構(gòu)構(gòu)想更完整，，講求「精益益求精」的精精神。12/29/202218問題分析與解解決的八步驟驟---8D程程序D1改善主主題選定與問問題描述D2緊急處處置與目標(biāo)設(shè)設(shè)定D3現(xiàn)狀分分析D4初步原原因分析與驗(yàn)驗(yàn)証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策策D5細(xì)部原原因分析與驗(yàn)驗(yàn)証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久對(duì)策策D6效果確確認(rèn)D7防呆及水水平展開D8標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)12/29/202219D1階段改善主題選選定與問題題描述問題：當(dāng)現(xiàn)狀與目目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或期望)發(fā)生了差差距，即遇遇到了問題題。例:庫存周轉(zhuǎn)次次數(shù)目標(biāo)標(biāo)15【次次/年】12.6【次/年】】過去未來現(xiàn)在目標(biāo)改善主題選選定與問題題描述12/29/202221感覺型問題題：依下列各各點(diǎn)思考，，盤點(diǎn)提列列出所有問問題(1)顧客經(jīng)常抱抱怨的項(xiàng)目目：包含內(nèi)內(nèi)部顧客的的意見.(2)工作中經(jīng)常常發(fā)生或困困擾的問題題。(3)上司經(jīng)常要要求的項(xiàng)目目。數(shù)據(jù)型問題題：重要管理理指標(biāo)KPI從各項(xiàng)項(xiàng)日、週、、月、季管管理報(bào)表中中去發(fā)掘分分析出待改改進(jìn)之問題題在那裡.一、問題發(fā)發(fā)掘(主動(dòng)動(dòng))改善主題選選定與問題題描述12/29/202222常用問題發(fā)發(fā)掘方法腦力激盪法法KJ法改善主題選選定與問題題描述12/29/202223腦力激盪法法腦力激盪法法在使用上上有下列原原則必須把把握：絕不批評(píng)別別人的意見見.意見愈多愈愈好，通常常至少五十十則以上.讓參與成員員自由連想想.可以搭在別別人的意見見上自由發(fā)發(fā)揮，稱為為「搭便車車」.改善主題選選定與問題題描述12/29/202224KJ法法--何何謂謂KJ法法KJ法法是是由由文文化化人人類類學(xué)學(xué)者者川川喜喜田田二二郎郎(原原東東京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)教教授授)創(chuàng)創(chuàng)始始的的創(chuàng)創(chuàng)意意思思考考方方法法。。K.J是是創(chuàng)創(chuàng)使使者者名名字字英英文文字字的的縮縮寫寫.所謂謂KJ法法，，就就是是針針對(duì)對(duì)不不很很清清楚楚的的問問題題，，從從渾渾沌沌狀狀態(tài)態(tài)中中將將所所收收集集到到的的語語言言資資料料，，根根據(jù)據(jù)資資料料之之間間的的類類似似性性、、親親和和性性來來分分析析，，而而將將問問題題明明確確化化.KJ法法的的適適用用時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)及及範(fàn)範(fàn)圍圍討論論未未來來問問題題.討論論未未曾曾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之之問問題題.針對(duì)對(duì)以以往往不不太太注注意意的的問問題題，，從從新新的的角角度度來來重重新新評(píng)評(píng)估估.改善善主主題題選選定定與與問問題題描描述述12/29/202225KJ法--如如何使使用KJ法1.決定定主題.2.利用用類似腦力激盪等手法，，針對(duì)主主題來進(jìn)進(jìn)行語言言資料的的收集.3.重新新確認(rèn)，，修正語語言資料料.4.語言言資料卡卡片化.5.卡片片的收集集及分群群.改善主題題選定與與問題描描述12/29/202226XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法法--卡卡片的的配置置排列列改善主主題選選定與與問題題描述述12/29/202227對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格原材料生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料降低供應(yīng)商部件單價(jià)選用價(jià)格低，但性能可以滿足要求原材料提高生產(chǎn)效率降低LOSSTIME設(shè)計(jì)COSTDOWN降低開發(fā)周期與試做次數(shù)更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)品質(zhì)方面降低制程不良提升品質(zhì)，降低客訴費(fèi)用KJ法--完成圖圖例改善主題選選定與問題題描述12/29/202228二.問題評(píng)評(píng)估(I)當(dāng)確定的確確是一個(gè)問問題以後，，還要評(píng)估估此問題是是否可以解解決,而問問題能否解解決是依我我們對(duì)問題題是否有控控制權(quán)而定定：對(duì)解決問題題有控制權(quán)權(quán)--即對(duì)解解決問題有有足夠的資資料,專才才,資源及及權(quán)力﹔對(duì)問題的解解決具影響響力--並無絕絕對(duì)控制權(quán)權(quán)去解決問問題,但對(duì)對(duì)決策有某某種程度之之影響﹔兩者皆無--既無控控制權(quán)也無無影響力，，因此必須須小心謹(jǐn)慎慎地去承受受問題，或或是只有等等能控制時(shí)時(shí)再解決了了.改善主題選選定與問題題描述12/29/202229三、問題評(píng)估(II)改善主題選選定與問題題描述將所盤點(diǎn)出出之問題列列表評(píng)估,依問題題進(jìn)行改善善之效益性性(重要性性)、顧客客關(guān)心度、、可行性(掌握性)、困難性性、成本、、急迫性等等項(xiàng)目，進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)以以決定問題題的重要度度12/29/202230緊急急度度顧客客關(guān)關(guān)心心度度效益益性性掌握握性性困難難性性(投投入入)成成本本A問題題B問題題C問題題三、、問題題評(píng)評(píng)估估(II)改善善主主題題選選定定與與問問題題描描述述12/29/202231三、問題評(píng)估(II)改善主題選定定與問題描述述12/29/202232改善重重點(diǎn)的的思考考改善主主題選選定與與問題題描述述12/29/202233四、問問題描描述約翰、、杜威威說：：「明明確的的將問問題指指出，，就等等於解解決問問題的的一半半」.愛因斯斯坦說說：「「精確確的陳陳述問問題比比解決決問題題還來來得重重要」」.儘量使使用4W2H法法(4W為為What,When,Where,Who；；2H為howmany及及howmuch)以以明確確簡(jiǎn)潔潔的方方式來來陳述述問題題.改善主主題選選定與與問題題描述述12/29/2022344W2H改善善主主題題選選定定與與問問題題描描述述12/29/202235WHAT什麼事情WHEN何時(shí)發(fā)生WHO與誰有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就就是是我我們們常常說說的的人,事,時(shí),地,物及及如如何何改善善主主題題選選定定與與問問題題描描述述12/29/202236問題題描描述述改善善主主題題選選定定與與問問題題描描述述D2階階段段緊急急處處置置與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定品質(zhì)質(zhì)問問題題發(fā)生生中中Holding未發(fā)發(fā)生生Sorting已發(fā)發(fā)生生Tracing緊急急處處置置緊急急處處置置與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定12/29/202239改善善目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定緊急急處處置置與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定對(duì)發(fā)發(fā)生生之之問問題題進(jìn)進(jìn)行行緊緊急急處處置置后后，，須須設(shè)設(shè)定定明明確確的的改改善善目目標(biāo)標(biāo)及及達(dá)達(dá)成成期期限限.改善善目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定原原則則：：<1>異異常常問問題題：：回回歸歸正正常常<2>專專案案改改善善：：由由主主管管設(shè)設(shè)定定12/29/202240緊急急處處置置與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定緊急急處處置置與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定12/29/202241D3階段段現(xiàn)狀分析析現(xiàn)狀分析析現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)據(jù)收集1.客觀觀地掌握握實(shí)際之之狀態(tài)(4W2H;5M1E)完全靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是不不夠的:現(xiàn)況把握握最大的的要點(diǎn)，，除了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之外外，還要要到「現(xiàn)場(chǎng)」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察察(三三現(xiàn)原則則)，將將事實(shí)的的基本資資料加以以客觀性性的系統(tǒng)統(tǒng)分析，，以確定定重點(diǎn)所所在.12/29/202243現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集集(4W2H管理類)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象象,現(xiàn)象項(xiàng)項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間間,過去資資料)Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)數(shù)或數(shù)量Howmuch損失多少現(xiàn)狀分析12/29/202244現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集集(4W2H管理類)現(xiàn)狀分析12/29/202245現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集集(5M1E生產(chǎn)類)人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(cè)(Measurement)環(huán)境(Environment)現(xiàn)狀分析12/29/202246現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集集(5M1E生產(chǎn)類)人：上崗証証﹔訓(xùn)練記記錄機(jī)器：保養(yǎng)養(yǎng)記錄﹔制制程參數(shù)材料：BOM表﹔是是否MRB進(jìn)料方法：SOP(O/I)量測(cè)：SIP(檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn))﹔﹔測(cè)試誤差差環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析12/29/202247常用數(shù)據(jù)收集方法查檢表柏拉圖現(xiàn)狀分析12/29/202248查檢表現(xiàn)狀分析何謂查檢表：：查檢表是將原原始收集到的的數(shù)據(jù)用最容容易的方式作作成圖形或表表格，并記上上檢查記號(hào)（（正，v，#)，或加以以統(tǒng)計(jì)整理，，作為進(jìn)一步步分析或核對(duì)對(duì)檢查用.12/29/202249現(xiàn)狀分析查檢表種類及功用1.點(diǎn)檢用檢核表主要功功用在于防止止不小心的失失誤,用以檢檢查作業(yè)基準(zhǔn)準(zhǔn)、機(jī)械操作作、機(jī)械的部部位等是否正正確;2.記錄用檢核表主要功功用在于根據(jù)據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)加以調(diào)查不不良項(xiàng)目,不不良主因、工工程分析、缺缺點(diǎn)位置等情情形.12/29/202250現(xiàn)狀狀分分析析12/29/202251所謂謂柏柏拉拉圖圖是是根根據(jù)據(jù)所所蒐蒐集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),依依據(jù)據(jù)不不良良原原因因、、不不良良狀狀況況、、不不良良發(fā)發(fā)生生位位置置或或客客戶戶抱抱怨怨的的種種類類等等不不同同區(qū)區(qū)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),找找出出比比率率最最大大的的項(xiàng)項(xiàng)目目或或原原因因,並並且且將將所所構(gòu)構(gòu)成成的的項(xiàng)項(xiàng)目目依依照照大小小順順序序排列列,再再加加上上累累積積值值的的圖圖形形.以以作作為為改改善善的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序.現(xiàn)狀狀分分析析柏拉拉圖圖12/29/202252現(xiàn)狀狀分分析析王店店長(zhǎng)長(zhǎng)老老婆婆家家庭庭表表現(xiàn)現(xiàn)狀狀況況12/29/202253計(jì)算題:8+2=?5*2=?6*4=?8/2=?3-3=?5+1=?3*3=?3/1=?6-2=?4+2=?4/2=?4-3=?智力障礙礙測(cè)試題題備註:請(qǐng)請(qǐng)遵守算算法規(guī)則則:+相當(dāng)當(dāng)於/;--相當(dāng)當(dāng)於*;/相相當(dāng)於於+;*相當(dāng)於於--41020394612512212/29/202254計(jì)算題:8+2=?5*2=?4*6=?8/2=?3-3=?5+1=?3*3=?3/1=?6-2=?4+2=?4/2=?4-3=?智力障礙礙測(cè)試題題備註:請(qǐng)請(qǐng)遵守算算法規(guī)則則:+相當(dāng)當(dāng)於/;--相當(dāng)當(dāng)於*;/相相當(dāng)於於+;*相當(dāng)於於--12/29/202255D4階段段初步原因因分析與與驗(yàn)証﹔﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)時(shí)對(duì)策初步原因因分析與與驗(yàn)証﹔﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)時(shí)對(duì)策階段目的的根據(jù)現(xiàn)狀狀分析的的結(jié)果,從問題題現(xiàn)象的的主要部部分著手手,找出出并驗(yàn)証証導(dǎo)致問問題發(fā)生生的直接接原因(初步原原因);并并針對(duì)對(duì)直接接原因因擬定定執(zhí)行行暫時(shí)時(shí)對(duì)策策(治標(biāo)).A.找找出有有可能能原因因:BrainStormingB.確確認(rèn)主主因:消去法法12/29/202257找出有有可能能原因因--BS初步原原因分分析與與驗(yàn)証証﹔擬擬定執(zhí)執(zhí)行暫暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202258確認(rèn)主因--消去法初步原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202259擬定執(zhí)行暫暫時(shí)對(duì)策利用消去法法驗(yàn)証真因因后，須對(duì)對(duì)初步原因因擬定暫時(shí)時(shí)對(duì)策，并并立即執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)策策，以使問問題盡快得得以解決，，回歸正常常狀態(tài).暫時(shí)對(duì)策：又稱治標(biāo)對(duì)策策，即針對(duì)引引發(fā)問題之直直接原因所下下之對(duì)策，以以使問題得以以暫時(shí)解決.初步原原因分分析與與驗(yàn)証証﹔擬擬定執(zhí)執(zhí)行暫暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202260擬定執(zhí)執(zhí)行暫暫時(shí)對(duì)對(duì)策初步原原因分分析與與驗(yàn)証証﹔擬擬定執(zhí)執(zhí)行暫暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202261D5階段細(xì)部原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久對(duì)對(duì)策細(xì)部原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久對(duì)對(duì)策階段目的本階段主要要目的是找找到問題發(fā)發(fā)生的根本本原因(細(xì)部原因)，尋求解解決問題的的永久對(duì)策策(治本).通過各種方方法分析出出了問題發(fā)發(fā)生的幾個(gè)個(gè)可能原因因后，再依依據(jù)每個(gè)可可能的原因因透過腦力力激盪法或或創(chuàng)意思考考,找出各各種可能的的對(duì)策來，，而注意對(duì)對(duì)策最好不不要使用““加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字字眼，最最好有具具體對(duì)策策.在執(zhí)行永永久對(duì)策策前須進(jìn)進(jìn)行決策策評(píng)估，，以使問問題解決決之方法法最優(yōu)化化,同時(shí)時(shí)降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn).12/29/202263細(xì)部原因因分析與與驗(yàn)証常用方法法特性要因因圖(魚魚骨圖)系統(tǒng)圖查檢表柏拉圖關(guān)聯(lián)圖細(xì)部原因因分析與與驗(yàn)証﹔﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久久對(duì)策12/29/202264問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性性要因圖圖：一個(gè)問題題的特性性受到一一些要因因的影響響時(shí)，我我們將這這些要因因加以整整理成為為有相互互關(guān)係而而且有條條理的圖圖形。這這個(gè)圖形形稱為特特性要因因圖。原因分析--特性要因圖細(xì)部原因分析析與驗(yàn)証﹔擬擬定執(zhí)行永久久對(duì)策12/29/202265大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分分群成為大、、中、小要因因，可繪製成成特性要因圖圖，因其像魚魚骨故又稱魚魚骨圖，要因因以5M1E－人(Men)、機(jī)器器(Machine)、、材料(Material)、方法法(Method)、、環(huán)境(Environment)和測(cè)量(Measurement)等分類。。細(xì)部原因分析析與驗(yàn)証﹔擬擬定執(zhí)行永久久對(duì)策12/29/202266尋找對(duì)策大要因?qū)Σ叽笠驅(qū)Σ叽笠驅(qū)Σ叽笠驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咝∫驅(qū)Σ呷绾巫龃笠虼笠虼笠虼笠蛑幸蛑幸蛑幸蛑幸蛐∫騿栴}特性尋找可能原因因中要因中要因?qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咛匦砸驁D(魚骨圖)細(xì)部原因分析析與驗(yàn)証﹔擬擬定執(zhí)行永久久對(duì)策12/29/202267原因分析--系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是是為了達(dá)成成目標(biāo)或解解決問題，，以「問題題一原因」」的方式做做有系統(tǒng)的的展開，以以尋找出最最適當(dāng)?shù)氖质侄畏椒?。。?xì)部原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久對(duì)對(duì)策12/29/202268系統(tǒng)圖法細(xì)部原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久對(duì)對(duì)策12/29/202269系統(tǒng)圖法細(xì)部原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行永久對(duì)對(duì)策12/29/202270尋找找主主因因--關(guān)連連圖圖法法所謂謂關(guān)關(guān)連連圖圖是是當(dāng)當(dāng)問問題題的的因因果果之之關(guān)關(guān)係係複複雜雜時(shí)時(shí)，，使使用用箭箭頭頭的的進(jìn)進(jìn)、、出出來來將將幾幾個(gè)個(gè)問問題題點(diǎn)點(diǎn)與與其其要要因因之之間間的的複複雜雜因因果果關(guān)關(guān)係係表表示示出出來來.並並據(jù)據(jù)以以判判定定何何者者為為問問題題點(diǎn)點(diǎn)及及原原因因.細(xì)部部原原因因分分析析與與驗(yàn)驗(yàn)証証﹔﹔擬擬定定執(zhí)執(zhí)行行永永久久對(duì)對(duì)策策12/29/202271關(guān)連連圖圖的的略略圖圖及及實(shí)實(shí)施施型型態(tài)態(tài)如概概念念圖圖：：?jiǎn)枂栴}題點(diǎn)點(diǎn)1有有三三個(gè)個(gè)原原因因5.6.7，，所所以以有有三三個(gè)個(gè)箭箭頭頭指指向向它它；；標(biāo)標(biāo)示示6的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，有有三三個(gè)個(gè)箭箭頭頭入入，，一一個(gè)個(gè)箭箭頭頭出出，，表表示示它它既既是是造造成成問問題題1的的原原因因，，也也是是其其它它原原因因的的問問題題結(jié)結(jié)果果。?；罨钣糜眠@這種種圖圖，，做做為為解解決決問問題題的的手手段段之之方方法法就就叫叫做做關(guān)關(guān)連連圖圖法法。。細(xì)部原原因分分析與與驗(yàn)証証﹔擬擬定執(zhí)執(zhí)行永永久對(duì)對(duì)策12/29/202272真因驗(yàn)驗(yàn)証查檢表表(略略)柏拉圖圖(略略)細(xì)部原原因分分析與與驗(yàn)証証﹔擬擬定執(zhí)執(zhí)行永永久對(duì)對(duì)策12/29/202273擬定執(zhí)行永永久對(duì)策當(dāng)真因得到到驗(yàn)証后，，須對(duì)細(xì)部部原因擬定定永久對(duì)策策，并立即即執(zhí)行永久久對(duì)策，以以使問題得得以根本解解決，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)再發(fā)發(fā).永久對(duì)策：：又稱治本對(duì)對(duì)策，即針針對(duì)引發(fā)問問題之根本本原因所下下之對(duì)策，，以使問題題得以徹底底根除，不不會(huì)再發(fā).初步原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202274擬定執(zhí)行永永久對(duì)策初步原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202275對(duì)策評(píng)估(三個(gè)對(duì)策策以上)針對(duì)每個(gè)對(duì)對(duì)策的效益益性、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性、成本本、困難性性及掌握性性等因素進(jìn)進(jìn)行分析評(píng)評(píng)分?？蓲?cǎi)採(cǎi)用的方法法如下：多數(shù)表決法法─可可以快速達(dá)達(dá)成決定，，但要避免免一次表決決就作成結(jié)結(jié)論。決策矩陣法法─這這是一種極極為邏輯的的選擇方式式。好處是是在設(shè)計(jì)決決策矩陣時(shí)時(shí)，可以包包括許多選選擇標(biāo)準(zhǔn)並並針對(duì)各種種可行方案案的比較，，並可對(duì)最最可能的因因素加上權(quán)權(quán)重以利加加速建立理理性之選擇擇。初步原因分分析與驗(yàn)証証﹔擬定執(zhí)執(zhí)行暫時(shí)對(duì)對(duì)策12/29/202276評(píng)估決策障礙礙(風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估)如果選了這個(gè)個(gè)方案會(huì)出什什麼風(fēng)險(xiǎn)？我們可以預(yù)期期未來有什麼麼威脅？等決策選定了了以後，還要要針對(duì)此決策策是否有負(fù)面面影響作一評(píng)評(píng)估，如果風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)太大，則則此決策仍然然不能執(zhí)行。。決策過程中中要瞭解「決決策障礙」，，也就是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估，為避避免在執(zhí)行決決策後，出現(xiàn)現(xiàn)新的困難，，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是是必要的一項(xiàng)項(xiàng)步驟。初步原因分析析與驗(yàn)証﹔擬擬定執(zhí)行暫時(shí)時(shí)對(duì)策12/29/202277決策策評(píng)評(píng)估估初步步原原因因分分析析與與驗(yàn)驗(yàn)証証﹔﹔擬擬定定執(zhí)執(zhí)行行暫暫時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)策策12/29/202278

對(duì)策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤擬訂行動(dòng)計(jì)劃劃whodowhat(howmany)bywhenusehow初步原因分析析與驗(yàn)証﹔擬擬定執(zhí)行暫時(shí)時(shí)對(duì)策12/29/202279對(duì)策行動(dòng)方案實(shí)施進(jìn)度職責(zé)分配追蹤

月

月

月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評(píng)論追蹤人

改善完成繼續(xù)改善

行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)實(shí)施計(jì)劃表-每季初步原因分析析與驗(yàn)証﹔擬擬定執(zhí)行暫時(shí)時(shí)對(duì)策12/29/202280D6階段效果確認(rèn)執(zhí)行確認(rèn)本階段工作重重點(diǎn)主要有：：1.執(zhí)行計(jì)畫畫及衡量計(jì)畫畫進(jìn)度，並使使用統(tǒng)計(jì)工具具來收集資料料.2.對(duì)比「改善前」和「改善後」的結(jié)果進(jìn)行實(shí)實(shí)際效果確認(rèn)認(rèn)(柏拉圖,推移圖).3.問題效果果與對(duì)策效果果之評(píng)估.效果確認(rèn)12/29/202282比較改善重重點(diǎn)問題後後,進(jìn)行前前後比較A重點(diǎn)問題CASE:1改善效果確確認(rèn)