2016年9月25日

吳偉紅2016年9月25日吳偉1積極投入，參與練習(xí)我們的約定積極投入，參與練習(xí)我們的約定2班主任溝通藝術(shù)一、有效溝通三要訣二、有效溝通四技巧三、有效溝通三細節(jié)

班主任溝通藝術(shù)一、有效溝通三要訣3練習(xí)：體會學(xué)生感受

1.你怎么又拖拉作業(yè)！怎么老是這樣？……到底怎么回事？告訴你多少遍了，你的耳朵就是不聽。2.課兜弄這么臟，這里簡直就是豬圈。3.我等你到放學(xué)前，你還不做好作業(yè)，我就打電話給你家長！

4.你怎么還在玩？馬上進教室把書本放好?？?！【責(zé)備和問罪】【諷刺和謾罵】【威脅】【命令】練習(xí)：體會學(xué)生感受1.你怎么又拖拉作業(yè)！4練習(xí)：體會學(xué)生感受

5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多重要。如果你希望別人對你有禮貌，你就要對人有禮貌。你還記得幼兒園老師給你們講的《從小講禮貌》的故事嗎？我提醒你多少遍了，別人會以為我們老師沒有對你教育……6.我每天辛苦工作，管你們四十多人的作業(yè)，你知道我們老師有多辛苦。7.你怎么不像你同桌沈宇？他做事很細心！

8.學(xué)習(xí)很重要么，你要養(yǎng)成好習(xí)慣，不然就掉隊了，追不上你的同學(xué)啦。【說教】【控訴】【比較】【消極預(yù)言】練習(xí)：體會學(xué)生感受5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多5班主任溝通藝術(shù)課件6一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是7

聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。有效溝通要訣1

聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。8班主任溝通藝術(shù)課件9兩人的位置：眼神接觸：面部表情：笑容：手勢：兩人的位置：10

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。有效溝通要訣2有效溝通要訣211練習(xí)：請將酒杯排序中國茅臺酒張裕干紅鮮榨果汁拿破侖XO青島啤酒

適合自己的就是最好的練習(xí)：請將酒杯排序中國茅臺酒12練習(xí)：請將學(xué)生的特質(zhì)排序?qū)W業(yè)成績優(yōu)秀人品好身體健康能力強心態(tài)積極樂觀你的價值理念決定你溝通的目標(biāo)和效果練習(xí)：請將學(xué)生的特質(zhì)排序?qū)W業(yè)成績優(yōu)秀13

任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。有效溝通要訣3任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至14一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是15有效溝通四技巧

1.聆聽復(fù)述

2.正向肯定

3.用“我信息”

4.藝術(shù)表揚與批評有效溝通四技巧1.聆聽復(fù)述16有效溝通技巧一：聆聽復(fù)述

聽兩人一組練習(xí)：A先說三、四句話，讓B復(fù)述；然后互換，最后談感受。有效溝通技巧一：聆聽復(fù)述聽兩人一組練習(xí)：17情景練習(xí)一個學(xué)生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上灑水，把我的書弄濕了，他還不道歉，我很生氣，我想揍他！”我們?nèi)绾位貞?yīng)？情景練習(xí)一個學(xué)生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上181、命令、指示：你不能這么做。2、威脅、警告：你要是跟他打架，我也生氣。3、教訓(xùn)、說教：你們是同學(xué)，你應(yīng)該原諒他，不應(yīng)該打架。4、建議、忠告：你跟老師說，讓老師批評他。5、說服、辯駁：水灑在臉上讓頭腦更清醒，書弄濕了，還可以曬干，沒有必要去揍人家。1、命令、指示：你不能這么做。196、貼標(biāo)簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想怎么去解決問題。7、表揚、贊美：老師相信你是最棒的，你一定能很好地解決這件事。8、辱罵、諷刺：打架是野蠻的表現(xiàn)，沒有教養(yǎng)的人才會靠拳頭解決問題。9、分析、解釋：他把水灑到你臉上，可能是跟你開玩笑，他跟你開玩笑，說明你們的關(guān)系很好；把書弄濕可能是玩笑開得有些過火，也許他內(nèi)心也很愧疚。6、貼標(biāo)簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想2010、安慰、同情：同學(xué)之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；書不就是濕了一點點嗎？也不影響，算了，搞好同學(xué)關(guān)系是很重要的。11、詢問、調(diào)查：他用什么水灑的？衛(wèi)生不衛(wèi)生？書弄濕了多少？你先前有沒有惹他？12、轉(zhuǎn)移、退縮：過去的事就算了，別再想它了，還是想想怎么完成你的作業(yè)吧。10、安慰、同情：同學(xué)之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；2112種反應(yīng)類型1.命令；2.威脅；3.教訓(xùn)；4.建議；5.說服；6.貼標(biāo)簽；7.表揚；8.辱罵；9.分析；10.安慰；11.詢問；12.轉(zhuǎn)移。這12種反應(yīng)方式被稱為溝通的12大絆腳石。12種反應(yīng)類型1.命令；2.威脅；22學(xué)生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓?！眹L試回饋：“陳明朝你臉上灑水，還把你的書弄濕了，這讓你很氣憤?！?/p>

肯定對方的情緒學(xué)生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，231、但是——同時——雖然：2、不——是：3、如果——當(dāng)：4、想——是：有效溝通技巧二：正向肯定1、但是——同時——雖然：有效溝通技巧二：正向肯定24

今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下雨。今天天氣晴朗，雖然明天會下雨。1、但是——

同時——雖然：正向語詞訓(xùn)練今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下252、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需要一個新的思考角度。

我們有了一個新挑戰(zhàn)。2.從來沒有想過。這事有新發(fā)展的可能。

是要用時間去想一想了。3.我沒有信心。其中什么事情我不能控制？

怎樣可以增強自己的能力？4.我不知道應(yīng)該做些什么。我的需要便是我的目標(biāo)。

有誰可以給我意見？5.我次次都失敗。我需要找出新的做法。

怎樣從那些經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)？

正向語詞訓(xùn)練2、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需26練習(xí)：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體不理想，要繼續(xù)努力。小宇，你今天課堂表現(xiàn)不錯，但是你對同學(xué)不友好。

你是個聰明、可愛的學(xué)生，但是你學(xué)習(xí)上缺乏勤奮和毅力。練習(xí)：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體273、如果——當(dāng)如果你再細心點，你的學(xué)習(xí)成績會更好。4、想——是我想你能理解老師的用心。正向語詞訓(xùn)練3、如果——當(dāng)4、想——是正向語詞訓(xùn)練28有效溝通技巧三：用“我信息”有效溝通技巧三：用“我信息”29你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；含義上：以“你”為導(dǎo)向，矛頭指向?qū)W生。例句：你不應(yīng)該那樣做。你這孩子真不懂事！你是故意要影響其他同學(xué)。如果你再不做作業(yè)，我就找你家長。不要吵了，趕快交作業(yè)！你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；30我信息當(dāng)老師告訴學(xué)生某種不能被接受的行為是如何影響老師時，這些信息就是“我信息”。例句：你連續(xù)兩天沒有完成作業(yè)，我擔(dān)心你的學(xué)習(xí)?？吹侥闼旱羲谋咀樱氵€不承認(rèn)，我有點生氣。我去看到你和同學(xué)在樓梯上打鬧，我擔(dān)心你們會摔傷。我信息當(dāng)老31我信息的技巧我信息包含三個部分：1，對不可接受行為的描述；2，說出自己的感受；3，此不可接受行為對他人的具體影響。公式：行為+感受+影響兩人一組練習(xí)：A找出某個學(xué)生讓自己不能接受的行為，B用“我信息”對A練習(xí),A說感受；然后兩人互換。我信息的技巧我信息包含三個部分：兩人一組練習(xí)：32有效溝通技巧四：藝術(shù)表揚與批評有效溝通技巧四：藝術(shù)表揚與批評33

1.表揚學(xué)生的行為而不是人格。“九制”秘方表揚2.表揚不能太廉價或過度。3.不要隨便把學(xué)生互相比較。4.公開與私下表揚雙管齊下。5.表揚要盡量公平、一致。6.隱惡揚善，找好不找壞。7.珍惜學(xué)生的這一刻。8.表揚語言要隨機應(yīng)變。9.表揚與獎勵要結(jié)合。1.表揚學(xué)生的行為而不是人格?！熬胖啤泵胤奖頁P2.表341、反省內(nèi)心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。

3、提出明確中肯的批評。

4、請他提出解釋。5、請他建議如何加以改進。

6、總結(jié)對方承諾的行動。批評六步進階法1、反省內(nèi)心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。351.溝通地點2.溝通方式3.溝通時機三、有效溝通三細節(jié)1.溝通地點三、有效溝通三細節(jié)361.溝通地點：

安全、安靜空間；活動場地……三、有效溝通三細節(jié)1.溝通地點：三、有效溝通三細節(jié)372.溝通方式：面談、Q群、電話、紙上……三、有效溝通三細節(jié)2.溝通方式：三、有效溝通三細節(jié)383.溝通時機：提早、及時、延后……三、有效溝通三細節(jié)三、有效溝通三細節(jié)39有效溝通練習(xí)1

班上有個沈浩學(xué)習(xí)成績差，品行也差，經(jīng)常與同學(xué)打架，人緣關(guān)系很差。有個課間，兩個同學(xué)看見他偷了同學(xué)的鋼筆，說要告訴老師，可他不承認(rèn)，還要打這兩個同學(xué)。其他同學(xué)從教室里跑來找到你，你準(zhǔn)備怎樣跟沈浩溝通？有效溝通練習(xí)1班上有40

有效溝通練習(xí)2

美術(shù)陳老師氣呼呼地找你，說你班上的同學(xué)不守紀(jì)律，作業(yè)馬虎，是平行班中最差的，自己沒有能力管了，希望你班主任多管管。你準(zhǔn)備怎樣跟她溝通？有效溝通練習(xí)2美術(shù)41有效溝通練習(xí)3

晚飯后，班主任小李老師接到班上林楊媽媽的電話，她氣呼呼地說自己孩子回到家，說腳疼，腳踝腫了，帶他到醫(yī)院，醫(yī)生說骨裂了，要綁石膏。孩子說是中午自由活動時被某同學(xué)推了一下，當(dāng)時有點疼，值班老師讓他去醫(yī)務(wù)室，說不要緊。下午他還忍痛去上活動課，質(zhì)問小李為什么不早點告訴家長。有效溝通練習(xí)3晚飯后，班主任小李老師42班主任溝通藝術(shù)一、有效溝通三要訣

1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。二、有效技巧四技巧

1.聆聽復(fù)述2.正向肯定3.用“我信息”4.藝術(shù)表揚與批評三、有效溝通三細節(jié)

1.溝通地點：安全、安靜空間；活動場地……

2.溝通方式：面談、Q群、電話、紙上……

3.溝通時機：提早、及時、延后……班主任溝通藝術(shù)一、有效溝通三要訣43好書推薦好書推薦44

讓我們架起有效溝通的橋梁，

陪伴孩子快樂成長！謝謝大家！讓我們架起有效溝通的橋梁45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46

2016年9月25日

吳偉紅2016年9月25日吳偉47積極投入，參與練習(xí)我們的約定積極投入，參與練習(xí)我們的約定48班主任溝通藝術(shù)一、有效溝通三要訣二、有效溝通四技巧三、有效溝通三細節(jié)

班主任溝通藝術(shù)一、有效溝通三要訣49練習(xí)：體會學(xué)生感受

1.你怎么又拖拉作業(yè)！怎么老是這樣？……到底怎么回事？告訴你多少遍了，你的耳朵就是不聽。2.課兜弄這么臟，這里簡直就是豬圈。3.我等你到放學(xué)前，你還不做好作業(yè)，我就打電話給你家長！

4.你怎么還在玩？馬上進教室把書本放好?？欤　矩?zé)備和問罪】【諷刺和謾罵】【威脅】【命令】練習(xí)：體會學(xué)生感受1.你怎么又拖拉作業(yè)！50練習(xí)：體會學(xué)生感受

5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多重要。如果你希望別人對你有禮貌，你就要對人有禮貌。你還記得幼兒園老師給你們講的《從小講禮貌》的故事嗎？我提醒你多少遍了，別人會以為我們老師沒有對你教育……6.我每天辛苦工作，管你們四十多人的作業(yè)，你知道我們老師有多辛苦。7.你怎么不像你同桌沈宇？他做事很細心！

8.學(xué)習(xí)很重要么，你要養(yǎng)成好習(xí)慣，不然就掉隊了，追不上你的同學(xué)啦?！菊f教】【控訴】【比較】【消極預(yù)言】練習(xí)：體會學(xué)生感受5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多51班主任溝通藝術(shù)課件52一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是53

聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。有效溝通要訣1

聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。54班主任溝通藝術(shù)課件55兩人的位置：眼神接觸：面部表情：笑容：手勢：兩人的位置：56

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。有效溝通要訣2有效溝通要訣257練習(xí)：請將酒杯排序中國茅臺酒張裕干紅鮮榨果汁拿破侖XO青島啤酒

適合自己的就是最好的練習(xí)：請將酒杯排序中國茅臺酒58練習(xí)：請將學(xué)生的特質(zhì)排序?qū)W業(yè)成績優(yōu)秀人品好身體健康能力強心態(tài)積極樂觀你的價值理念決定你溝通的目標(biāo)和效果練習(xí)：請將學(xué)生的特質(zhì)排序?qū)W業(yè)成績優(yōu)秀59

任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。有效溝通要訣3任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至60一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是61有效溝通四技巧

1.聆聽復(fù)述

2.正向肯定

3.用“我信息”

4.藝術(shù)表揚與批評有效溝通四技巧1.聆聽復(fù)述62有效溝通技巧一：聆聽復(fù)述

聽兩人一組練習(xí)：A先說三、四句話，讓B復(fù)述；然后互換，最后談感受。有效溝通技巧一：聆聽復(fù)述聽兩人一組練習(xí)：63情景練習(xí)一個學(xué)生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上灑水，把我的書弄濕了，他還不道歉，我很生氣，我想揍他！”我們?nèi)绾位貞?yīng)？情景練習(xí)一個學(xué)生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上641、命令、指示：你不能這么做。2、威脅、警告：你要是跟他打架，我也生氣。3、教訓(xùn)、說教：你們是同學(xué)，你應(yīng)該原諒他，不應(yīng)該打架。4、建議、忠告：你跟老師說，讓老師批評他。5、說服、辯駁：水灑在臉上讓頭腦更清醒，書弄濕了，還可以曬干，沒有必要去揍人家。1、命令、指示：你不能這么做。656、貼標(biāo)簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想怎么去解決問題。7、表揚、贊美：老師相信你是最棒的，你一定能很好地解決這件事。8、辱罵、諷刺：打架是野蠻的表現(xiàn)，沒有教養(yǎng)的人才會靠拳頭解決問題。9、分析、解釋：他把水灑到你臉上，可能是跟你開玩笑，他跟你開玩笑，說明你們的關(guān)系很好；把書弄濕可能是玩笑開得有些過火，也許他內(nèi)心也很愧疚。6、貼標(biāo)簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想6610、安慰、同情：同學(xué)之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；書不就是濕了一點點嗎？也不影響，算了，搞好同學(xué)關(guān)系是很重要的。11、詢問、調(diào)查：他用什么水灑的？衛(wèi)生不衛(wèi)生？書弄濕了多少？你先前有沒有惹他？12、轉(zhuǎn)移、退縮：過去的事就算了，別再想它了，還是想想怎么完成你的作業(yè)吧。10、安慰、同情：同學(xué)之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；6712種反應(yīng)類型1.命令；2.威脅；3.教訓(xùn)；4.建議；5.說服；6.貼標(biāo)簽；7.表揚；8.辱罵；9.分析；10.安慰；11.詢問；12.轉(zhuǎn)移。這12種反應(yīng)方式被稱為溝通的12大絆腳石。12種反應(yīng)類型1.命令；2.威脅；68學(xué)生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓?！眹L試回饋：“陳明朝你臉上灑水，還把你的書弄濕了，這讓你很氣憤?！?/p>

肯定對方的情緒學(xué)生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，691、但是——同時——雖然：2、不——是：3、如果——當(dāng)：4、想——是：有效溝通技巧二：正向肯定1、但是——同時——雖然：有效溝通技巧二：正向肯定70

今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下雨。今天天氣晴朗，雖然明天會下雨。1、但是——

同時——雖然：正向語詞訓(xùn)練今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下712、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需要一個新的思考角度。

我們有了一個新挑戰(zhàn)。2.從來沒有想過。這事有新發(fā)展的可能。

是要用時間去想一想了。3.我沒有信心。其中什么事情我不能控制？

怎樣可以增強自己的能力？4.我不知道應(yīng)該做些什么。我的需要便是我的目標(biāo)。

有誰可以給我意見？5.我次次都失敗。我需要找出新的做法。

怎樣從那些經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)？

正向語詞訓(xùn)練2、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需72練習(xí)：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體不理想，要繼續(xù)努力。小宇，你今天課堂表現(xiàn)不錯，但是你對同學(xué)不友好。

你是個聰明、可愛的學(xué)生，但是你學(xué)習(xí)上缺乏勤奮和毅力。練習(xí)：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體733、如果——當(dāng)如果你再細心點，你的學(xué)習(xí)成績會更好。4、想——是我想你能理解老師的用心。正向語詞訓(xùn)練3、如果——當(dāng)4、想——是正向語詞訓(xùn)練74有效溝通技巧三：用“我信息”有效溝通技巧三：用“我信息”75你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；含義上：以“你”為導(dǎo)向，矛頭指向?qū)W生。例句：你不應(yīng)該那樣做。你這孩子真不懂事！你是故意要影響其他同學(xué)。如果你再不做作業(yè)，我就找你家長。不要吵了，趕快交作業(yè)！你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；76我信息當(dāng)老師告訴學(xué)生某種不能被接受的行為是如何影響老師時，這些信息就是“我信息”。例句：你連續(xù)兩天沒有完成作業(yè)，我擔(dān)心你的學(xué)習(xí)?？吹侥闼旱羲谋咀樱氵€不承認(rèn)，我有點生氣。我去看到你和同學(xué)在樓梯上打鬧，我擔(dān)心你們會摔傷。我信息當(dāng)老77我信息的技巧我信息包含三個部分：1，對不可接受行為的描述；2，說出自己的感受；3，此不可接受行為對他人的具體影響。公式：行為+感受+影響兩人一組練習(xí)：A找出某個學(xué)生讓自己不能接受的行為，B用“我信息”對A練習(xí),A說感受；然后兩人互換。我信息的技巧我信息包含三個部分：兩人一組練習(xí)：78有效溝通技巧四：藝術(shù)表揚與批評有效溝通技巧四：藝術(shù)表揚與批評79

1.表揚學(xué)生的行為而不是人格?！熬胖啤泵胤奖頁P2.表揚不能太廉價或過度。3.不要隨便把學(xué)生互相比較。4.公開與私下表揚雙管齊下。5.表揚要盡量公平、一致。6.隱惡揚善，找好不找壞。7.珍惜學(xué)生的這一刻。8.表揚語言要隨機應(yīng)變。9.表揚與獎勵要結(jié)合。1.表揚學(xué)生的行為而不是人格。“九制”秘方表揚2.表801、反省內(nèi)心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。

3、提出明確中肯的批評。

4、請他提出解釋。5、請他建議如何加以改進。

6、總結(jié)對方承諾的行動。批評六步進階法1、反省內(nèi)心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。811.溝通地點2.溝通方式3.溝通