第七章.績效評估第七章.績效評估1主要內(nèi)容：了解績效考評的多因性、多維性、動態(tài)性；分析績效考評的四種標(biāo)準(zhǔn)；掌握績效考評的方法；分析績效考評的結(jié)果反饋。主要內(nèi)容：了解績效考評的多因性、多維性、動態(tài)性；2關(guān)于績效管理企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理——摩托羅拉關(guān)于績效管理企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)3績效考評的概念：績效考評就是對員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察，測定和評價的過程?？冃Э荚u又稱為考績，即根據(jù)員工的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來比較和評價員工一段確定期限內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)的一個過程?？冃Э荚u的概念：4績效差異：工作類別高績效與平均績效的差異（%）藍(lán)領(lǐng)工人15辦事員17工匠25事務(wù)性管理人員28專業(yè)技術(shù)人員46非保險類推銷人員42保險推銷人員97績效差異：工作類別高績效與平均績效的差異（%）藍(lán)領(lǐng)工人15辦5思考：你是人才嗎？用什么方法判斷一個人的才能？思考：你是人才嗎？6員工績效的特點(diǎn)：干多干少一個樣，干好干壞一個樣

績效考核：企業(yè)績效考核案例：三只老鼠的故事多因性多維性動態(tài)性員工績效的特點(diǎn)：干多干少一個樣，干好干壞一個樣7績效考評標(biāo)準(zhǔn)做一天和尚，撞一天鐘績效考評標(biāo)準(zhǔn)8績效考評標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用Ⅰ行為或結(jié)果Ⅱ結(jié)果Ⅲ行為Ⅳ投入或360度績效考評產(chǎn)生結(jié)果可測量性高低生產(chǎn)或服務(wù)過程明確性明確不明確績效考評標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用ⅠⅡⅢⅣ產(chǎn)生結(jié)果可測量性高9360度績效反饋關(guān)系客戶或服務(wù)對象上級主管下屬被評估者相關(guān)的同事或合作者360度績效反饋關(guān)系客戶或服務(wù)對象上級主管下屬被評估者相關(guān)10工作績效評價的周期影響因素獎金發(fā)放周期工作任務(wù)完成周期工作性質(zhì):基層人員、管理人員負(fù)責(zé)考評的管理人員的工作量工作績效評價的周期影響因素獎金發(fā)放周期11績效考評方法排列法評估因素：工作的質(zhì)量序號員工姓名1．2．3．4．績效考評方法排列法評估因素：工作的質(zhì)量序號員工姓名1．2．312對比法員工姓名ABCDEA++--B----C-+++D++-+E++--評估結(jié)果中優(yōu)秀差差中對比法員工姓名ABCDEA++--B----C-+++D++133．強(qiáng)制分類法員工姓名優(yōu)（5%）良（40%）中（30%）較差（20%）最差（5%）··················3．強(qiáng)制分類法員工姓名優(yōu)良中較差最差············144．目標(biāo)管理目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定要符合所謂的SMART原則：S(specificresults)：即規(guī)定一個具體的目標(biāo)。M(measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量，質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。A(accepted)：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受。這意味著目標(biāo)水平不能過高，應(yīng)該讓員工能夠接受；R(relevant有關(guān)的，切題的)；即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關(guān)。T(time)：即目標(biāo)中包含一個合理的時間約束，預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。4．目標(biāo)管理目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定要符合所謂的SMART原則：15銷售人員業(yè)績考核表序號目標(biāo)項目本月目標(biāo)實(shí)際完成情況績效差距（%）1微波爐銷量（臺）1001101102電冰箱銷量（臺）6050833電視機(jī)銷量（臺）8075944新發(fā)展的批發(fā)客戶（個）54805顧客抱怨（次數(shù)）107706銷售分析報告（篇數(shù)）44100銷售人員業(yè)績考核表序號目標(biāo)項目本月目標(biāo)實(shí)際完績效差距1微波爐16績效評估結(jié)果的運(yùn)用核心型員工骨干型員工問題型員工僵化型員工工作績效變化發(fā)展的潛力四種績效類型的員工高骨干型核心型低僵化型問題型低高績效評估結(jié)果的運(yùn)用核心型員工工作績效變化發(fā)展的潛力四種績效類17演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！18第七章.績效評估第七章.績效評估19主要內(nèi)容：了解績效考評的多因性、多維性、動態(tài)性；分析績效考評的四種標(biāo)準(zhǔn)；掌握績效考評的方法；分析績效考評的結(jié)果反饋。主要內(nèi)容：了解績效考評的多因性、多維性、動態(tài)性；20關(guān)于績效管理企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理——摩托羅拉關(guān)于績效管理企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)21績效考評的概念：績效考評就是對員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察，測定和評價的過程?？冃Э荚u又稱為考績，即根據(jù)員工的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來比較和評價員工一段確定期限內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)的一個過程?？冃Э荚u的概念：22績效差異：工作類別高績效與平均績效的差異（%）藍(lán)領(lǐng)工人15辦事員17工匠25事務(wù)性管理人員28專業(yè)技術(shù)人員46非保險類推銷人員42保險推銷人員97績效差異：工作類別高績效與平均績效的差異（%）藍(lán)領(lǐng)工人15辦23思考：你是人才嗎？用什么方法判斷一個人的才能？思考：你是人才嗎？24員工績效的特點(diǎn)：干多干少一個樣，干好干壞一個樣

績效考核：企業(yè)績效考核案例：三只老鼠的故事多因性多維性動態(tài)性員工績效的特點(diǎn)：干多干少一個樣，干好干壞一個樣25績效考評標(biāo)準(zhǔn)做一天和尚，撞一天鐘績效考評標(biāo)準(zhǔn)26績效考評標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用Ⅰ行為或結(jié)果Ⅱ結(jié)果Ⅲ行為Ⅳ投入或360度績效考評產(chǎn)生結(jié)果可測量性高低生產(chǎn)或服務(wù)過程明確性明確不明確績效考評標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用ⅠⅡⅢⅣ產(chǎn)生結(jié)果可測量性高27360度績效反饋關(guān)系客戶或服務(wù)對象上級主管下屬被評估者相關(guān)的同事或合作者360度績效反饋關(guān)系客戶或服務(wù)對象上級主管下屬被評估者相關(guān)28工作績效評價的周期影響因素獎金發(fā)放周期工作任務(wù)完成周期工作性質(zhì):基層人員、管理人員負(fù)責(zé)考評的管理人員的工作量工作績效評價的周期影響因素獎金發(fā)放周期29績效考評方法排列法評估因素：工作的質(zhì)量序號員工姓名1．2．3．4．績效考評方法排列法評估因素：工作的質(zhì)量序號員工姓名1．2．330對比法員工姓名ABCDEA++--B----C-+++D++-+E++--評估結(jié)果中優(yōu)秀差差中對比法員工姓名ABCDEA++--B----C-+++D++313．強(qiáng)制分類法員工姓名優(yōu)（5%）良（40%）中（30%）較差（20%）最差（5%）··················3．強(qiáng)制分類法員工姓名優(yōu)良中較差最差············324．目標(biāo)管理目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定要符合所謂的SMART原則：S(specificresults)：即規(guī)定一個具體的目標(biāo)。M(measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量，質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。A(accepted)：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受。這意味著目標(biāo)水平不能過高，應(yīng)該讓員工能夠接受；R(relevant有關(guān)的，切題的)；即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關(guān)。T(time)：即目標(biāo)中包含一個合理的時間約束，預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。4．目標(biāo)管理目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定要符合所謂的SMART原則：33銷售人員業(yè)績考核表序號目標(biāo)項目本月目標(biāo)實(shí)際完成情況績效差距（%）1微波爐銷量（臺）1001101102電冰箱銷量（臺）6050833電視機(jī)銷量（臺）8075944新發(fā)展的批發(fā)客戶（個）54805顧客抱怨（次數(shù)）107706銷售分析報告（篇數(shù)）44