第72頁共72頁2023下半年話務員工作方案【篇一】2023年下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改良缺乏，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將下半年工作方案如下：一、加強工作統(tǒng)籌根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進展詳細謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要到達的目的，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，進步辦事效率，增強工作實效。二、加強工作作風培養(yǎng)始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。三、積極打在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。四、表情、語氣愉悅我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好?！酒课覀児ぷ鞯囊粋€根本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員。但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)歷教訓，取長補短，做得更好！俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在理論中不斷完善自我。一、積極打。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。【篇三】站在一年的中端，透視過去半年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回憶過去的半年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向10000號客戶效勞的過渡，從對舊平臺的陌生到純熟掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，沉著應對，從接到騷擾的憤怒到平靜，從大家對我的不理解到欣賞認可，我想說，2023年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸陌生的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進展了復習、穩(wěn)固，這使得我在寬帶預處理理論根底上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的時機，在與xx工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個效勞窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些根底業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味效勞也是同樣。假如沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶效勞過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機。所以在下半年里，我要再接再勵?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作方案閱讀話務員工作方案：酒店話務員工作方案范文1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有過失、杜絕有移后的現(xiàn)象。2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，純熟掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定。3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶效勞，態(tài)度熱情，用語明晰，件件負責到底，直至客戶滿意為止。接最根本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作方案的所有內(nèi)容。酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒效勞情況。l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、總機房員工的素質(zhì)要求：效勞在酒店對客效勞中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供效勞?？梢哉f，是對客效勞的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后效勞員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。1〕齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2〕寫迅速，反響快。3〕工作認真，記憶力強。4〕較強的外語聽說才能，能用三種以上外語為客人提供話務效勞。5〕有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉業(yè)務。6〕熟悉電腦操作及打字。7〕掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8〕有很強的信息溝通才能。3、話務效勞的根本要求：效勞在酒店對客效勞中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供效勞。使客人可以通過感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理程度。：1〕轉(zhuǎn)接及留言效勞：之后再來話。4)報警的處理:a.接到火警時，要理解清楚火情及詳細地點。b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。d.通知工程部到火災區(qū)域。f.通知保安部到火災區(qū)域。g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。h.通知火災區(qū)域部門領(lǐng)導到火災區(qū)域。進展以上通知時，話務員必須說明火情及詳細地點。5)叫醒效勞:程序與標準:a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。f.叫醒效勞要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房效勞中心，并清楚地記錄在交接本上?！参濉成虅罩行膯T工素質(zhì)要求：1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和效勞技能。2、性格外向，機智靈敏，能與客人進展良好的溝通。3、工作認真，細致有耐心。4、具有大專以上文化程序和較高的外語程度，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯純熟等。5、具有純熟的電腦操作和打字技術(shù)。6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息〔如本市旅游景點及娛樂場所的位置、、票價及消費水準等〕，理解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、效勞工程。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準a.話務員轉(zhuǎn)接時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，假如客人需要其它咨詢、留言等效勞，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉(zhuǎn)過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接，鈴響半分鐘后〔五聲〕，必須向客人說明：“對不起，沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言〔非工作時間或管理人員辦公室無人應答時〕，一律由話務員清楚地記錄下來〔重復確認〕通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。2)答復問訊和查詢效勞:查詢效勞的程序和標準如下：a.對于常用號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢效勞。b.如遇查詢非常用號碼，話務員須請客人保存線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，那么請客人留下號碼，待查清后，再與客人聯(lián)絡，告訴客人。c.如遇查詢某單位地址的，話務員首先須先問清客人是否有該單位的號碼。d.如遇客人查詢客人房間的，在總臺均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。3〕“免打攪”效勞：a.話務員應將所有提出免打攪要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。b.接到通知的話務員，需將號碼通過話務臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。c.客人要求取消“免打攪”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務員應立即通過話務臺釋放被鎖的號碼，同時在交接班本上標明取消符號及時間；d.在免打攪期間，假如發(fā)話人要求與房間客人講話，話務員應將有關(guān)信息禮貌、準確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打攪”話務員的根本要求如下：1〕務員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應答。2〕務員應答時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務員，但可以感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。3〕接到時，首先用中英文純熟準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。4〕答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。5〕話務員遇到無法解答的問題時，要將轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。6〕話務員與客人通話時，聲音必須明晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正?！踩缫粽{(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，那么應通過培訓加以調(diào)整〕。7〕話務員應可以辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務員須給予恰當?shù)淖鸱Q。4、總機效勞工程、工作程序和標準六、前廳部〔一〕前廳部管理制度：1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導的安排，假設對領(lǐng)導交待的事情有疑問需馬上理解清楚，假設有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務執(zhí)行中必須堅持“反響制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反響的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，制止任何不利于團結(jié)的言論及行為。2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進展，員工有任何排班意向須提早說明，工作中必須服從排班安排，假設需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。4、前廳部工作人員制止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)那么按開除處理。5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表，假設因報表打印不明晰需要重新打印，廢報表應送商務中心進展銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。假設違背此項按酒店規(guī)定嚴肅處理。6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準，不允許私自做鑰匙，假設有違背，按酒店規(guī)定嚴肅處理?！捕成虅罩行墓ぷ鞒绦颍?、復印程序：1〕主動熱情迎接客人，介紹收費標準。2〕接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及深淺程度。3〕將復印原件在復印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準備好，按動復印鍵。4〕需放大或縮小的復印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務員提供有關(guān)效勞信息。h.確保房清潔衛(wèi)生。i.對話務員進展業(yè)務培訓，確保員工掌握話務工作程序〔包括緊急報警程序〕和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持狀態(tài)。j.周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。k.記錄所有的傳呼和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的Bp機號碼及家庭號碼。m.定期對本部門員工進展評估，按照制度施行獎懲。n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。o.有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。p.處理客人有關(guān)效勞的投訴。q.協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)絡。2〕總機領(lǐng)班崗位職責：a.直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進展。b.協(xié)助主管制定各時期話務員的工作方案，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。c.及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。d.在重要問題上，積極提出建立性意見。e.監(jiān)視當班話務員的效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量及勞動紀律。f.理解當日天氣情況，并做好記錄。g.合理安排當班員工用餐。h.理解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。3)話務員崗位職責：a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的。b.禮貌地答復客人提出的問題。c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途。d.理解并牢記“VIp”的頭銜、姓名及住房。e.為客人提供叫醒效勞。f.處理收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚以下情況：i.“VIp”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。j.留言情況。題，即可〔2〕留言通知FAXIN，記錄時間及留言人姓名?？腿藖砣『螅∠粞?。。，嚴格操作。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨意占用或借用。(1).放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。(2).行李的進出必需按規(guī)定做好登記。(3).定期清理過期不取的行李〔超過二個月〕。(4).放存放行李的原那么是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(5).每班次接班后核對行李房內(nèi)存放的行李是否與記錄相符。(6).每日中班根據(jù)前一天和當天早上的存放行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。(7).核對已被提取行李的行李存放牌〔即注銷了的當天行李存放牌〕。(8).設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱〔和團體各稱〕，做到入有登記、出有注銷。(9).提取團體行李分開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交旅行社前再次交接，核對清楚，要有平安意識。(10).提取散客行李時，須按記錄查找，查對存放行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。4〕臨時存放行李的規(guī)定：1〕本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。2〕對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等存放物品的損壞，要酒店不承當任何賠償責任。3〕住店客人的行李，原那么上不收存?！菜摹晨倷C房效勞與管理：1、總機房員工崗位職責：1〕總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設施設備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。a.制定總機室工作條例和話務員行為標準。b.制定總機班工作方案。c.做好話務員的考勤工作。d.隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。e.統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊單呈交前廳部經(jīng)理.f.負責酒店號碼單的編輯和印刷,并及時提供應各部門使用,對有變化的號碼要及時更改.地，不能坐行李。2〕運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。3〕對旅行團的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。4〕通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在崗位上使用凳子。5〕行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。6〕分開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員效勞記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。7〕做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?〕三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。9〕代客人換零錢時要交行李員去做。10〕上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。11〕在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或別人閑談。12〕有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫助去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。3、行李房的使用和管理：1〕行李房鑰匙的使用和管理：(1).行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班后統(tǒng)一交保安部保管。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復制，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。(2).供當班人員們?nèi)粘Ｊ褂玫男欣罘胯€匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到別人之手〔包括已下班的行李員〕，做好鑰匙交接保管工作。2〕行李房管理：非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關(guān)閉，分開時須將門鎖上。行李房內(nèi)制止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，保護行李房內(nèi)一切設施、設備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用〔三〕禮賓部規(guī)章制度：1、工作紀律：1〕上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。2〕站立效勞姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。3〕當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。4〕當班時不準打私人，接聽私人〔特殊情況經(jīng)主管批準外〕。5〕上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。6〕非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關(guān)好，分開時須將門鎖好。7〕行李員未經(jīng)答應不得走過收銀處的通道?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。8〕保護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。9〕堅持“賓客至上”的效勞宗旨，對客人效勞應一視同仁，要同樣熱情有禮。10〕與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要明晰。11〕任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違背此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。12〕保證客人行李的平安，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人存放或丟棄的書、報、雜志等。13〕遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。14〕服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。15〕做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因分開崗位或休息處的，須經(jīng)當值領(lǐng)班同意。16〕遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或當值大堂經(jīng)理。17〕在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。18〕遵守本店《員工守那么》之任何一條。2、行李員崗位紀律：1〕搬運行李時須小心，不7、交接班程序：1〕文件：核對、打字稿等要遞交給客人的文件。2〕歸檔：把當班的務種效勞表及存根放入指定的位置。3〕設備：檢查打字機的電是否切斷，機內(nèi)是否有紙，復印機的使用是否正常，設備周圍環(huán)境是否整潔等。4〕現(xiàn)金：檢查是否有現(xiàn)金需要移交。5〕卡：與交班本上所寫的數(shù)量進展核對。6〕單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。7〕交班本：交代登記本上所有遺留的問題。8〕鑰匙：移交鑰匙。9〕其它：任何有關(guān)與客人聯(lián)絡的事及向經(jīng)理匯報的事。8、飛機票預定1〕客人在通知訂票時，應及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。2〕客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心交票款，并重復客人的姓名，航班、日期、時間、地點、折扣、票價，并記錄客人聯(lián)絡方式，房號等。3〕客人交完票款后，給客人開好收據(jù)并及時與航空公司聯(lián)絡，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，并請對方重復，確認無誤。4〕送票員將票送到商務中心時，請仔細核對機票是否與客人預定的相符。認真登記后，請他在登記本上簽字。5〕客人取票時，應收回收據(jù)，并請客人認真的核對機票日期、時間、地點、價格。9、火車票訂票程序：1〕客人在通知訂票時，應仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。2〕當客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心來填寫訂票單，或當班人員填寫后，請客人在訂票單上簽字確認，并收取客人手續(xù)費和押金后，才可訂票。3〕客人交完押金后，應及時與預定處聯(lián)絡，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數(shù)量。4〕客人有特殊要求，請客人在預定單上詳細注明。不要輕易容許客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到。5〕送票員將票送到商務中心時，請仔細核對車票與訂票單是否相符?？腿巳∑睍r，應收回押金收據(jù)，并請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。6〕票務傭金必須立即運用自己的操作碼入電腦中“票務代辦”賬，要求筆筆入賬7〕結(jié)算：打出賬單請客人簽字。8〕清整：交班后馬上清理積存，未轉(zhuǎn)交的進一步再核實姓名、房號。5、結(jié)帳程序：1〕每班次需使用當班員操作碼，不允許使用其別人員操作碼進展賬目處理。2〕每班必需分開入賬，而且每班次進展封班〔不允許出現(xiàn)當日所有賬目錄入同一班次帳目中〕。3〕集中入賬，每一筆賬目，都需立即入賬，不得延遲。4〕上交的賬單，都必需為入賬后電腦打印的賬單，不允許出現(xiàn)手工賬單上交財務部的情況發(fā)生。5〕交班時，需打印當班次“顯示流水賬單〕項〔13-5〕。6〕打印商務中心當天營業(yè)收入報表2份，本班班結(jié)有2份〔包含現(xiàn)金賬〕本班流水賬單表2份。7〕匯總現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金投幣袋和本班班結(jié)表一起投入總收款保險箱內(nèi)，并填寫投幣記錄表，請見證人簽字。8〕取出轉(zhuǎn)賬賬單的第二聯(lián)，填寫轉(zhuǎn)賬登記單后一起交總臺。9〕第一聯(lián)與班結(jié)表和流水賬單訂在一起；第三聯(lián)與賬單、發(fā)票控制表及流水賬單訂在一起。10〕匯總所有賬單，與電腦核對金額后，和當天的報表〔除當日營業(yè)日報〕一起交夜審。11〕在收銀電腦中，對轉(zhuǎn)客賬的金額進展平賬。12〕打印記錄、1128記錄及當日營業(yè)收入日報一同交于部門經(jīng)理辦公室；營業(yè)收入日報留一份在本崗位。13〕進入SW系統(tǒng)，完畢當日營業(yè)。6、無主取報程序：1〕填寫進報記錄：無姓名、無房號。2〕初查：查電腦上、查總臺。3〕待查：初查無結(jié)果者，進報裝入信封，蓋上待查章，放入專門的夾子。4〕保存期10天：繼續(xù)再查。5〕交接班：在交接班本上記錄待查數(shù)，以便繼續(xù)再查。6〕查無此人：在信封上蓋“查無此人”章，放如專門的夾子存檔。7〕銷毀：存檔三個月，由領(lǐng)班決定銷毀，徹底防止進報泄密。8〕追查：當天無人來取報，中班下班之前必須根據(jù)房號與客人聯(lián)絡，下班后仍無人來取，寫入交班本，早班繼續(xù)查連續(xù)復印。5〕復印完畢，取出復印原件交給客人，如原件是假設干張，注意不要將順序搞亂。交給前廳收銀。10〕、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項填在“商務中心日復印、打字報表”上。2、打印程序：1〕主動、熱情迎接客人，介紹收費標準。2〕接過客人的原稿文件，理解客人要求及特殊格式的安排，流覽原稿，看是否有看不清的地方或字符。3〕告知客人大概完成的時間。4〕文件打出后，必須請客人校對。5〕修改后，再校對一遍。6〕將打好的文件交給客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費，請客人簽字后，將帳單轉(zhuǎn)前臺收銀。7〕填寫“商務中心日復印、打字報表”。8〕每個文件都要詢問客人是否存盤及保存時間，如不要求保存，那么刪除該文件。9〕客人多或暫時不能給客人打字時，應有禮貌的向客人解釋，假設客人不急，告訴客人打好后，會打到客房，請客人前來校對。3、發(fā)送程序：1〕根據(jù)客人提供的號碼核實、識別：國家地區(qū)代碼、號。2〕收費：在進展效勞之前告之客人收費標準，及付費方式。3〕稿上機：稿文朝下，正面向里，兩邊夾住，保證1：1發(fā)送。4〕發(fā)送：撥打準確，每一頁都準確發(fā)送。5〕核對發(fā)送報告：核對出報報告上的面數(shù)及結(jié)果。6〕結(jié)算：按實際價目向客人收費。7〕遞交：將文件和出報報告一起裝入信封，雙手遞交給客人。如客人不在，在信封上注明姓名、房號、日期交班與下一班，繼續(xù)辦理。4、接收程序：1〕取報：進報、報文、報告及時完好。2〕整報：報文按頁序排列，核實頁數(shù)。3〕分報：識別收報人姓名及房號，裝入信封。4〕核實：通過電腦查詢無姓名、無房號的死報。〔1〕無房號、無姓名，在信封上注明無主收報，存放10天，歸檔。〔2〕客人已離店，信封上注明CHECKOUT，日期，在本市可免費轉(zhuǎn)入。5〕進報登記本，姓名、房號、日期、頁數(shù)，進報時間、遞交時間、收件人簽名。6〕遞交：〔1〕通知客人來取，或請行李員送到房間。6〕問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。7〕根據(jù)復印張數(shù)和規(guī)格，開立帳單。帳單一式三聯(lián)，開好后，將二、三聯(lián)撕下，第二聯(lián)交財務結(jié)帳處，第三聯(lián)交客人，如客人不要，立即碎掉。8〕如客人要掛帳，請客人出示房卡，并簽字。話務員工作安排：酒店話務員工作方案范文1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有過失、杜絕有移后的現(xiàn)象。2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，純熟掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定。3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶效勞，態(tài)度熱情，用語明晰，件件負責到底，直至客戶滿意為止。接最根本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作方案的所有內(nèi)容。酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒效勞情況。l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、總機房員工的素質(zhì)要求：效勞在酒店對客效勞中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供效勞?？梢哉f，是對客效勞的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后效勞員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。1〕齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2〕寫迅速，反響快。3〕工作認真，記憶力強。4〕較強的外語聽說才能，能用三種以上外語為客人提供話務效勞。5〕有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉業(yè)務。6〕熟悉電腦操作及打字。7〕掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8〕有很強的信息溝通才能。3、話務效勞的根本要求：效勞在酒店對客效勞中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供效勞。使客人可以通過感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理程度。：1〕轉(zhuǎn)接及留言效勞：之后再來話。4)報警的處理:a.接到火警時，要理解清楚火情及詳細地點。b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。d.通知工程部到火災區(qū)域。f.通知保安部到火災區(qū)域。g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。h.通知火災區(qū)域部門領(lǐng)導到火災區(qū)域。進展以上通知時，話務員必須說明火情及詳細地點。5)叫醒效勞:程序與標準:a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。f.叫醒效勞要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房效勞中心，并清楚地記錄在交接本上?！参濉成虅罩行膯T工素質(zhì)要求：1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和效勞技能。2、性格外向，機智靈敏，能與客人進展良好的溝通。3、工作認真，細致有耐心。4、具有大專以上文化程序和較高的外語程度，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯純熟等。5、具有純熟的電腦操作和打字技術(shù)。6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息〔如本市旅游景點及娛樂場所的位置、、票價及消費水準等〕，理解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、效勞工程。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準a.話務員轉(zhuǎn)接時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，假如客人需要其它咨詢、留言等效勞，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉(zhuǎn)過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接，鈴響半分鐘后〔五聲〕，必須向客人說明：“對不起，沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言〔非工作時間或管理人員辦公室無人應答時〕，一律由話務員清楚地記錄下來〔重復確認〕通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。2)答復問訊和查詢效勞:查詢效勞的程序和標準如下：a.對于常用號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢效勞。b.如遇查詢非常用號碼，話務員須請客人保存線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，那么請客人留下號碼，待查清后，再與客人聯(lián)絡，告訴客人。c.如遇查詢某單位地址的，話務員首先須先問清客人是否有該單位的號碼。d.如遇客人查詢客人房間的，在總臺均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。3〕“免打攪”效勞：a.話務員應將所有提出免打攪要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。b.接到通知的話務員，需將號碼通過話務臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。c.客人要求取消“免打攪”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務員應立即通過話務臺釋放被鎖的號碼，同時在交接班本上標明取消符號及時間；d.在免打攪期間，假如發(fā)話人要求與房間客人講話，話務員應將有關(guān)信息禮貌、準確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打攪”話務員的根本要求如下：1〕務員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應答。2〕務員應答時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務員，但可以感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。3〕接到時，首先用中英文純熟準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。4〕答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。5〕話務員遇到無法解答的問題時，要將轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。6〕話務員與客人通話時，聲音必須明晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常〔如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，那么應通過培訓加以調(diào)整〕。7〕話務員應可以辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務員須給予恰當?shù)淖鸱Q。4、總機效勞工程、工作程序和標準六、前廳部〔一〕前廳部管理制度：1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導的安排，假設對領(lǐng)導交待的事情有疑問需馬上理解清楚，假設有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務執(zhí)行中必須堅持“反響制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反響的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，制止任何不利于團結(jié)的言論及行為。2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進展，員工有任何排班意向須提早說明，工作中必須服從排班安排，假設需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。4、前廳部工作人員制止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)那么按開除處理。5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表，假設因報表打印不明晰需要重新打印，廢報表應送商務中心進展銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。假設違背此項按酒店規(guī)定嚴肅處理。6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準，不允許私自做鑰匙，假設有違背，按酒店規(guī)定嚴肅處理?！捕成虅罩行墓ぷ鞒绦颍?、復印程序：1〕主動熱情迎接客人，介紹收費標準。2〕接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及深淺程度。3〕將復印原件在復印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準備好，按動復印鍵。4〕需放大或縮小的復印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務員提供有關(guān)效勞信息。h.確保房清潔衛(wèi)生。i.對話務員進展業(yè)務培訓，確保員工掌握話務工作程序〔包括緊急報警程序〕和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持狀態(tài)。j.周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。k.記錄所有的傳呼和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的Bp機號碼及家庭號碼。m.定期對本部門員工進展評估，按照制度施行獎懲。n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。o.有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。p.處理客人有關(guān)效勞的投訴。q.協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)絡。2〕總機領(lǐng)班崗位職責：a.直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進展。b.協(xié)助主管制定各時期話務員的工作方案，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。c.及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。d.在重要問題上，積極提出建立性意見。e.監(jiān)視當班話務員的效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量及勞動紀律。f.理解當日天氣情況，并做好記錄。g.合理安排當班員工用餐。h.理解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。3)話務員崗位職責：a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的。b.禮貌地答復客人提出的問題。c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途。d.理解并牢記“VIp”的頭銜、姓名及住房。e.為客人提供叫醒效勞。f.處理收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚以下情況：i.“VIp”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。j.留言情況。題，即可〔2〕留言通知FAXIN，記錄時間及留言人姓名?？腿藖砣『螅∠粞?。。，嚴格操作。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨意占用或借用。(1).放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。(2).行李的進出必需按規(guī)定做好登記。(3).定期清理過期不取的行李〔超過二個月〕。(4).放存放行李的原那么是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(5).每班次接班后核對行李房內(nèi)存放的行李是否與記錄相符。(6).每日中班根據(jù)前一天和當天早上的存放行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。(7).核對已被提取行李的行李存放牌〔即注銷了的當天行李存放牌〕。(8).設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱〔和團體各稱〕，做到入有登記、出有注銷。(9).提取團體行李分開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交旅行社前再次交接，核對清楚，要有平安意識。(10).提取散客行李時，須按記錄查找，查對存放行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。4〕臨時存放行李的規(guī)定：1〕本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。2〕對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等存放物品的損壞，要酒店不承當任何賠償責任。3〕住店客人的行李，原那么上不收存?！菜摹晨倷C房效勞與管理：1、總機房員工崗位職責：1〕總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設施設備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。a.制定總機室工作條例和話務員行為標準。b.制定總機班工作方案。c.做好話務員的考勤工作。d.隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。e.統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊單呈交前廳部經(jīng)理.f.負責酒店號碼單的編輯和印刷,并及時提供應各部門使用,對有變化的號碼要及時更改.地，不能坐行李。2〕運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。3〕對旅行團的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。4〕通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在崗位上使用凳子。5〕行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。6〕分開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員效勞記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。7〕做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?〕三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。9〕代客人換零錢時要交行李員去做。10〕上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。11〕在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或別人閑談。12〕有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫助去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。3、行李房的使用和管理：1〕行李房鑰匙的使用和管理：(1).行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班后統(tǒng)一交保安部保管。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復制，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。(2).供當班人員們?nèi)粘Ｊ褂玫男欣罘胯€匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到別人之手〔包括已下班的行李員〕，做好鑰匙交接保管工作。2〕行李房管理：非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關(guān)閉，分開時須將門鎖上。行李房內(nèi)制止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，保護行李房內(nèi)一切設施、設備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用〔三〕禮賓部規(guī)章制度：1、工作紀律：1〕上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。2〕站立效勞姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。3〕當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。4〕當班時不準打私人，接聽私人〔特殊情況經(jīng)主管批準外〕。5〕上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。6〕非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關(guān)好，分開時須將門鎖好。7〕行李員未經(jīng)答應不得走過收銀處的通道?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。8〕保護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。9〕堅持“賓客至上”的效勞宗旨，對客人效勞應一視同仁，要同樣熱情有禮。10〕與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要明晰。11〕任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違背此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。12〕保證客人行李的平安，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人存放或丟棄的書、報、雜志等。13〕遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。14〕服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。15〕做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因分開崗位或休息處的，須經(jīng)當值領(lǐng)班同意。16〕遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或當值大堂經(jīng)理。17〕在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。18〕遵守本店《員工守那么》之任何一條。2、行李員崗位紀律：1〕搬運行李時須小心，不7、交接班程序：1〕文件：核對、打字稿等要遞交給客人的文件。2〕歸檔：把當班的務種效勞表及存根放入指定的位置。3〕設備：檢查打字機的電是否切斷，機內(nèi)是否有紙，復印機的使用是否正常，設備周圍環(huán)境是否整潔等。4〕現(xiàn)金：檢查是否有現(xiàn)金需要移交。5〕卡：與交班本上所寫的數(shù)量進展核對。6〕單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。7〕交班本：交代登記本上所有遺留的問題。8〕鑰匙：移交鑰匙。9〕其它：任何有關(guān)與客人聯(lián)絡的事及向經(jīng)理匯報的事。8、飛機票預定1〕客人在通知訂票時，應及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。2〕客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心交票款，并重復客人的姓名，航班、日期、時間、地點、折扣、票價，并記錄客人聯(lián)絡方式，房號等。3〕客人交完票款后，給客人開好收據(jù)并及時與航空公司聯(lián)絡，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，并請對方重復，確認無誤。4〕送票員將票送到商務中心時，請仔細核對機票是否與客人預定的相符。認真登記后，請他在登記本上簽字。5〕客人取票時，應收回收據(jù)，并請客人認真的核對機票日期、時間、地點、價格。9、火車票訂票程序：1〕客人在通知訂票時，應仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。2〕當客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心來填寫訂票單，或當班人員填寫后，請客人在訂票單上簽字確認，并收取客人手續(xù)費和押金后，才可訂票。3〕客人交完押金后，應及時與預定處聯(lián)絡，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數(shù)量。4〕客人有特殊要求，請客人在預定單上詳細注明。不要輕易容許客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到。5〕送票員將票送到商務中心時，請仔細核對車票與訂票單是否相符?？腿巳∑睍r，應收回押金收據(jù)，并請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。6〕票務傭金必須立即運用自己的操作碼入電腦中“票務代辦”賬，要求筆筆入賬7〕結(jié)算：打出賬單請客人簽字。8〕清整：交班后馬上清理積存，未轉(zhuǎn)交的進一步再核實姓名、房號。5、結(jié)帳程序：1〕每班次需使用當班員操作碼，不允許使用其別人員操作碼進展賬目處理。2〕每班必需分開入賬，而且每班次進展封班〔不允許出現(xiàn)當日所有賬目錄入同一班次帳目中〕。3〕集中入賬，每一筆賬目，都需立即入賬，不得延遲。4〕上交的賬單，都必需為入賬后電腦打印的賬單，不允許出現(xiàn)手工賬單上交財務部的情況發(fā)生。5〕交班時，需打印當班次“顯示流水賬單〕項〔13-5〕。6〕打印商務中心當天營業(yè)收入報表2份，本班班結(jié)有2份〔包含現(xiàn)金賬〕本班流水賬單表2份。7〕匯總現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金投幣袋和本班班結(jié)表一起投入總收款保險箱內(nèi)，并填寫投幣記錄表，請見證人簽字。8〕取出轉(zhuǎn)賬賬單的第二聯(lián)，填寫轉(zhuǎn)賬登記單后一起交總臺。9〕第一聯(lián)與班結(jié)表和流水賬單訂在一起；第三聯(lián)與賬單、發(fā)票控制表及流水賬單訂在一起。10〕匯總所有賬單，與電腦核對金額后，和當天的報表〔除當日營業(yè)日報〕一起交夜審。11〕在收銀電腦中，對轉(zhuǎn)客賬的金額進展平賬。12〕打印記錄、1128記錄及當日營業(yè)收入日報一同交于部門經(jīng)理辦公室；營業(yè)收入日報留一份在本崗位。13〕進入SW系統(tǒng)，完畢當日營業(yè)。6、無主取報程序：1〕填寫進報記錄：無姓名、無房號。2〕初查：查電腦上、查總臺。3〕待查：初查無結(jié)果者，進報裝入信封，蓋上待查章，放入專門的夾子。4〕保存期10天：繼續(xù)再查。5〕交接班：在交接班本上記錄待查數(shù)，以便繼續(xù)再查。6〕查無此人：在信封上蓋“查無此人”章，放如專門的夾子存檔。7〕銷毀：存檔三個月，由領(lǐng)班決定銷毀，徹底防止進報泄密。8〕追查：當天無人來取報，中班下班之前必須根據(jù)房號與客人聯(lián)絡，下班后仍無人來取，寫入交班本，早班繼續(xù)查連續(xù)復印。5〕復印完畢，取出復印原件交給客人，如原件是假設干張，注意不要將順序搞亂。交給前廳收銀。10〕、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項填在“商務中心日復印、打字報表”上。2、打印程序：1〕主動、熱情迎接客人，介紹收費標準。2〕接過客人的原稿文件，理解客人要求及特殊格式的安排，流覽原稿，看是否有看不清的地方或字符。3〕告知客人大概完成的時間。4〕文件打出后，必須請客人校對。5〕修改后，再校對一遍。6〕將打好的文件交給客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費，請客人簽字后，將帳單轉(zhuǎn)前臺收銀。7〕填寫“商務中心日復印、打字報表”。8〕每個文件都要詢問客人是否存盤及保存時間，如不要求保存，那么刪除該文件。9〕客人多或暫時不能給客人打字時，應有禮貌的向客人解釋，假設客人不急，告訴客人打好后，會打到客房，請客人前來校對。3、發(fā)送程序：1〕根據(jù)客人提供的號碼核實、識別：國家地區(qū)代碼、號。2〕收費：在進展效勞之前告之客人收費標準，及付費方式。3〕稿上機：稿文朝下，正面向里，兩邊夾住，保證1：1發(fā)送。4〕發(fā)送：撥打準確，每一頁都準確發(fā)送。5〕核對發(fā)送報告：核對出報報告上的面數(shù)及結(jié)果。6〕結(jié)算：按實際價目向客人收費。7〕遞交：將文件和出報報告一起裝入信封，雙手遞交給客人。如客人不在，在信封上注明姓名、房號、日期交班與下一班，繼續(xù)辦理。4、接收程序：1〕取報：進報、報文、報告及時完好。2〕整報：報文按頁序排列，核實頁數(shù)。3〕分報：識別收報人姓名及房號，裝入信封。4〕核實：通過電腦查詢無姓名、無房號的死報。〔1〕無房號、無姓名，在信封上注明無主收報，存放10天，歸檔?！?〕客人已離店，信封上注明CHECKOUT，日期，在本市可免費轉(zhuǎn)入。5〕進報登記本，姓名、房號、日期、頁數(shù)，進報時間、遞交時間、收件人簽名。6〕遞交：〔1〕通知客人來取，或請行李員送到房間。6〕問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。7〕根據(jù)復印張數(shù)和規(guī)格，開立帳單。帳單一式三聯(lián)，開好后，將二、三聯(lián)撕下，第二聯(lián)交財務結(jié)帳處，第三聯(lián)交客人，如客人不要，立即碎掉。8〕如客人要掛帳，請客人出示房卡，并簽字。2023下半年財務2023工作方案xx年初，xxxx正式進入工程運營，財務部在做好前期核算的根底上積極配合公司各部門的運營工作，從會計核算和財務管理兩方面做好公司領(lǐng)導層的參謀。隨著公司推出財務資金方案管理，財務部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來;公司內(nèi)部、對本錢費用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的準確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟政策的緊縮、國家稅收政策調(diào)整及稅務機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、金融機構(gòu)對房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點監(jiān)管，這些都是財務部工作的重中之重。在上半年里全體財務人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作努力做好，下面做詳細的總結(jié)與匯報。一、財務職能的完善與擴展由于xx公司是由20**年8月份收買過來的，原有的財務核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財務部在整個財務職能上進展了積極的完善。1、建立健全了財務各項會計核算賬簿，對本錢費用明細進展合理有效的分類，使本錢費用核算口徑一致。2、建立和完善各項報銷單據(jù)，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。3、設置了資金方案表格及方法，為公司標準化管理、統(tǒng)籌及高效地運用資金、進步運營績效、，鋪下了良好的根底。公司實行資金方案管理，說明公司決策層對財務管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認識資金方案的重要性，財務親自擬定了各項詳細施行細那么，同時在財務部例會上對全體財務人員提出做好根底工作的同時要進步管理及效勞意識，要求財務人員在思想上要高度重視資金方案管理，按月做好資金方案的匯總與分析^p工作并及時上報公司決策層。4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)本錢、期間費用的會計二級、三級明細科目進展梳理，并對明細科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析^p比照前后的一致。5、對財務報表體系的完善、對公司財務報表的格式及其內(nèi)容進展再調(diào)整、增加了各項內(nèi)部管理報表和財務分析^p報告，充分反映公司整體工程運營績效情況、細致反映公司資金往來及本錢費用等詳細指標變動。其目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足管理層對工程運營情況的理解和分析^p。6、為了使會計核算工作標準化，從根底工作、會計核算、日常管理三方面落實標準化。從小處著手，對財務檔案進展系統(tǒng)化管理、科學分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。7、財務知識的培訓，通過納稅xxxx及xxxx稅務事務所的培訓與交流，進步全體財務人員對新的稅務政策和知識的理解和掌握。二、詳細職能管理財務核算工作財務核算工作是本部門大量的根底工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能及時有效的完成。1、財務審核財務審核分兩個方面，一是對原始報銷單據(jù)的審核、財務部嚴格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅持原那么、杜絕人情關(guān)。如對一些票據(jù)不完善、未列入資金方案內(nèi)支出等堅決退回。二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進展審核把關(guān)。2、本錢核算隨著公司xx工程進展，工程本錢支出不斷加大。在工程支出上財務部嚴格按照稅務要求和工程部進度管理進展付款，對xxxxx建立集團的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發(fā)票。這樣有利于明晰及時的核算開發(fā)本錢。3、銷售核算上半年公司累計推出x棟多層、共x戶進展銷售，在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好，實現(xiàn)銷售x戶，銷售額x萬元。財務部在整個銷售流程中積極做好認籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據(jù)按公司要求進展把關(guān)、對銷售合同進展專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財務部與銷售部門進展積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時到位。5月份公司加強了財務部銷售核算力量，確定專人進展銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強了對銷售臺帳的統(tǒng)計工作，做好財務銷售明細的編制。財務部按月及時與銷售部的銷售提成表進展審查核對，保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤。4、會計電算化20**年10月份財務部采取用金蝶軟件標準版進展賬務處理，這樣極大進步了工作效率和會計核算的準確性。但由于標準版的功能局限性，不能適應公司財務核算需要，財務部于6月份聯(lián)絡金蝶軟件公司對財務軟件進展專業(yè)晉級。目前這一工作還在進展中。5、合同管理財務部對存放的付款合同進展集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執(zhí)行情況等做出詳細準確的反映。6、納稅申報由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，國家稅務總局在稅款征收上是按預售款來作為計稅根據(jù)的的，1-6月公司應繳納各項稅收x萬元左右，財務部在嚴格按照稅法進展核算與申報的根底上，積極與稅務部門溝通，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出?；貞浬习肽觌m然為公司工程營運做出積極的工作，但也存在一些缺乏，表如今局部財務人員的工作才能需要進一步進步，財務局部工作還需要進一步完善。對于下半年，財務部做出以下方案和部署：1、推進會計標準化工作，從根底核算到日常流程進展細那么的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標準。2、加強內(nèi)部財務管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進展及時反映和分析^p等措施。3、進步財務人員的核算程度和管理效勞意識，加強財務人員的定期培訓。4、做好資金統(tǒng)籌方案，保障工程運營。2023下半年出納工作方案【篇一】鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進展：一、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點隨著公司的開展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財務制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計、稅務部門的財務檢查。二、不斷學習，以此進步部門員工的業(yè)務技能程度和法律意識隨著各項財務、稅務的新規(guī)定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進展學習、討論，爭取使企業(yè)利潤化。將公司財務人員培養(yǎng)為不僅可以做好資金收付工作，還可以充分發(fā)揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的才能。三、迎接國稅稽查的檢查7、8月份，國稅稽查將按方案對公司2023年財務工作進展審計，針對敏感問題我部門先進展自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進展。四、完成2023年預算初稿編制工作根據(jù)集團歷年要求，在10、11月份會進展下一年度的預算初稿編制工作，根據(jù)公司的運行方式，結(jié)合消費實際，通過對公司的各項費用認真調(diào)研和測算做好初稿的編制工作。最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營目的的實現(xiàn)做出更大的奉獻！【篇二】作為公司的財務出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分本錢為已任。為再次出色的完成上級交給我工作，特制定如下出納工作方案：一、加強標準現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準那么結(jié)合實際情況，進展業(yè)務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務，嚴格把關(guān)，不能有半點忽略和大意。加強各種費用開支的核算，及時進展記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初報交會計做賬，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、做好應對突發(fā)事件的應急工作。5、堅持原那么，秉公辦事，做出表率。6、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。二、加強學習結(jié)合企業(yè)行業(yè)開展及自己的崗位上工作需求，加強相關(guān)業(yè)務方面的學習，進步自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合才能。三、做好資金預算工作，加強本錢控制預算的目的是設法增加收入，減少本錢，壓縮財務費用，管理費用，營業(yè)費用等各項支出。1、預算一定要全員參與，絕不能少數(shù)人參與憑空捏造，想當然得出。既包括經(jīng)營指標，也涵蓋費用開支預算，接待預算等等。2、要求部門領(lǐng)導把預算工作放在心上，指導兼職預算員做好部門預算，按時編報分析^p，必須做到預算編報和分析^p的及時性，部門預算要求每月25日必須上報財務部，部門預算執(zhí)行情況的分析^p必須于每月2日報送財務部。3、制定費用額度控制指標：在額定范圍內(nèi)，只要能完成經(jīng)營目的，錢怎么花都行；無方案開支必須專項審批。四、個人建議措施要求財務管理科學化，核算標準化，費用控制全理化，強化監(jiān)視度，細化工作，實在表達財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、安康化，更能符合公司開展的步伐?！酒恳弧⒓迂攧杖藛T繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育首先參加財務人員繼續(xù)教育，理解新準那么體系框架，掌握和領(lǐng)會新準那么內(nèi)容，要點、和精華。全面按新準那么的標準要求，純熟地運用新準那么等，進展帳務處理和財務相關(guān)報表、表格的編制。二、下半年，財務室將從：財務會計工作、惠民專項資金方面、信息與統(tǒng)計方面和固定資產(chǎn)醫(yī)療設備管理方面入手做好各項工作1、做好財務根底及核算工作，同時加強財務室與各科室之間的溝通聯(lián)絡工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動中去，做到事前理解、事后分析^p，加強財務數(shù)據(jù)預測和分析^p工作，發(fā)現(xiàn)問題及差異時及時與各科室溝通并查明原因予以糾正。2、創(chuàng)新思路，加強財務管理和監(jiān)視工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金可以合理有效的運轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益化。3、不斷加強自身學習，進步自身業(yè)務程度，虛心向有經(jīng)歷的同志學習，認真探究，總結(jié)方法，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能，進步自身業(yè)務管理程度，力求為領(lǐng)導管理決策提供實在可靠的財務根據(jù)，可以真正發(fā)揮財務人員應有的作用。4、加強根本公共衛(wèi)生補助資金、根本藥物補助資金和村醫(yī)補助等惠民專項資金的管理和合理使用，按照現(xiàn)行財政管理體制，各項經(jīng)費收支均按照《事業(yè)單位財務制度及其會計制度》及院內(nèi)財務管理制度進展管理，201x年政府收支分類科目按照《事業(yè)單位財務制度及其會計制度》進展明細分類核算。5、對各個部門需要采集單位和個人的信息，要及時配合和完善好工作；勞開工資統(tǒng)計工作也要認真、仔細，做好臺賬和季度、年度的統(tǒng)計工作，確保上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確。6、加強固定資產(chǎn)、醫(yī)療設備的管理：加強配合醫(yī)院領(lǐng)導的決策，對固定資產(chǎn)的構(gòu)造進展有效的分類、整理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度，建立報廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運作。醫(yī)用物資及藥品：積極與藥房和物資管理部門進展對賬，確保賬目與實際庫存物資一直，每月進展庫存物資的盤點清查。三、加強醫(yī)院財務管理制度嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務管理制度，落實固定資產(chǎn)購置處理、開支審批等制度，確保醫(yī)院財務管理工作嚴格標準。做好財務分析^p：為領(lǐng)導決策提供真實的財務信息，各期的財務分析^p是一種幫助領(lǐng)導理解醫(yī)院當前財力狀況比擬理想的上報方式。在財務分析^p中，財務人員不能只報喜不報憂，應實事求是地反響當期財務狀況，并根據(jù)自己的經(jīng)歷向領(lǐng)導提出合理的建議和看法，供領(lǐng)導決策和參考。四、加強對出納工作的指導和監(jiān)視1、指導出納做好銀行存款和現(xiàn)金日記賬，加強現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算的管理。2、催促出納做好各種費用開支的核算，及時進展記帳，編制出納日報明細表，匯總表；嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。五、在業(yè)務知識和管理經(jīng)歷上與自已的本職工作要求還存有一定的差距開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在外表，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務監(jiān)視管理職能，應是我今后工作中的重點。所以在下半年及以后的工作中財務人員應該加強學習，才能更好的完成自身的業(yè)務工作?？傊谛碌墓ぷ骼铮覍猿肿龅缴眢w力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神相貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，繼續(xù)加大財務管理力度，進步自身業(yè)務操作才能，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作方案，為醫(yī)院的開展奉獻我的微薄之力！【篇四】光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已進入2023年7月份，回憶上半年，財務部全體人員對待工作兢兢業(yè)業(yè)，較為圓滿的完成了公司賦予的各項任務。根據(jù)上半年工作完成情況，現(xiàn)對2023年度下半年的工作作出如下方案：一、加強會計核算工作目前財務部會計核算是在初步實現(xiàn)會計電算化的根底上進展的，已根本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬互相印證的核算管理形式，較好的處理了手工核算中的計賬不標準和大量重復勞動產(chǎn)生的錯記、漏計、錯算、重復等錯誤。下一步將繼續(xù)加大財務根底工作建立，從票據(jù)粘貼、憑證裝訂、賬證登錄、報表出具等工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化賬務處理流程，內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進展自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實、賬表、賬賬相符，使財務根底工作更加標準化。為做好以上工作，要求全體財務人員在工作中認真學習，不斷總結(jié)經(jīng)歷及教