往期月月講試題（云門店）[復制]您的部門：[單選題]*○常德中支○郴州中支○衡陽中支○懷化中支○婁底中支○邵陽中支○湘潭中支○湘西州中支○益陽中支○分公司營業(yè)部○永州中支○岳陽中支○張家界中支○長沙中支○株洲中支○分公司本部您的部門（**縣支公司/中支本部）：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________車險綜改日期是哪天[單選題]*A、2020年8月B、2020年9月(正確答案)C、2020年10月D、2020年11月綜改后減少了那個主險（）[單選題]*A、機動車損失險B、機動車第三者責任保險C、機動車車上人員責任保險D、盜搶險(正確答案)以下哪些車輛可以免繳車船稅（）[單選題]*A、武警部隊所有車輛B、節(jié)約能源的車船C、新能源汽車D、警隊專用車(正確答案)以下屬于全程批改的情況是（）[單選題]*A、批改客戶電話B、過戶C、批改客戶地址D、批改初登日期(正確答案)車架號是制造商為了便于識別而給每輛汽車指定的一組號碼，通常有____位（）[單選題]*A、15位B、16位C、17位(正確答案)D、18位車架號第幾位能判別車輛的生產(chǎn)國別（）[單選題]*A、1(正確答案)B、2--3C、10D、9車型名稱中車輛類別為5代表（）[單選題]*A、載貨汽車B、自卸汽車C、專用汽車(正確答案)D、轎車排量150CC的三輪摩托車，號牌類型及顏色應為（）[單選題]*A、輕便摩托車號牌、藍色B、兩、三輪摩托車號牌、黃色(正確答案)C、輕便摩托車號牌、白色D、兩、三輪摩托車號牌、藍色一輛5座、0排量、能源類型為：插電式混合動力的私家車，車牌類型應為（）[單選題]*A、小型新能源號牌(正確答案)B、大型新能源號牌C、小型汽車號牌D、大型汽車號牌錄入方式為個單批量處理時,可在以下哪個模塊快速查詢已導入成功的人員清單？[單選題]*A、投保單復核B、投保單查詢C、投保人信息處理(正確答案)D、投保單匯總查詢責任保險的保險標的是（）[單選題]*A、被保險人B、第三者C、第三者的人身傷亡或財產(chǎn)損失D、被保險人對第三者依法應承擔的賠償責任(正確答案)法律責任有刑事責任、民事責任、行政責任、違憲責任等不同類型，作為責任保險的保險標的的法律責任是（）[單選題]*A、刑事責任B、民事責任(正確答案)C、行政責任D、違憲責任監(jiān)護人責任保險的“被保險人”是（）[單選題]*A、小孩B、老師C、父母（法定監(jiān)護人）(正確答案)D、學校在責任保險中，保險公司的賠償條件是（）[單選題]*A、不僅要看事故是否是被保險人的責任，而且取決于被保險人是否收到第三者的賠償請求B、不僅要看事故是否屬于保險責任范圍，而且取決于保險人是否收到第三者的賠償請求C、不僅要看事故是否屬于保險責任范圍，而且取決于是否是被保險人的責任D、不僅要看事故是否屬于保險責任范圍，而且取決于被保險人是否收到第三者的賠償請求(正確答案)在新核心系統(tǒng)需要修改客戶信息時，需要在（）中進行操作。[單選題]*A、客戶信息B、客戶管理(正確答案)C、客戶信息管理D、信息管理新核心系統(tǒng)錄入界面，錄入頁面的快捷導航欄位于系統(tǒng)界面的（）。[單選題]*A、左側(cè)B、右側(cè)(正確答案)C、上側(cè)D、下側(cè)新核心系統(tǒng)不同職業(yè)類別錄入在（）中進行操作。[單選題]*A、職業(yè)類別B、因子保障C、層級信息(正確答案)D、特性信息在（）瀏覽器中操作，新核心系統(tǒng)兼容性最好[單選題]*A、谷歌(正確答案)B、IEC、搜狗D、火狐下列不包含在投保單/保單查詢“高級檢索”中的條件的是（）。[單選題]*A、投保單號B、保單號C、批單申請?zhí)?正確答案)D、產(chǎn)品名稱根據(jù)數(shù)字承保平臺任務分類體系和處置機制，以下任務優(yōu)先級排序正確的是（）。[單選題]*A、緊急任務>預約團單任務>難單要單>非車常規(guī)任務>車險常規(guī)任務B、緊急任務>難單要單>預約團單任務>車險常規(guī)任務>非車常規(guī)任務C、緊急任務>難單要單>非車常規(guī)任務>車險常規(guī)任務>預約團單任務(正確答案)D、緊急任務>難單要單>車險常規(guī)任務>非車常規(guī)任務>預約團單任務E、緊急任務>預約團單任務>難單要單>車險常規(guī)任務>非車常規(guī)任務廠牌型號為“FT800ZH-4”的摩托車，車輛種類應為（）。[單選題]*A、50CC及以下摩托車B、50CC-250CCC、250CC（含）以上及側(cè)三輪(正確答案)以下對于免賠的描述中，正確的是：[單選題]*A、免賠1000或10%；B、免賠1000或10%；C、本保單免賠額為RMB1000或10%，以高者為準；D、本保單每次事故免賠額為RMB1000元或損失金額的10%，兩者以高者為準；(正確答案)財產(chǎn)險條款中的附加地震賠償限額比例為？[單選題]*A、0.5B、0.7C、0.8(正確答案)D、1不屬于企財險常用特約的是[單選題]*A、建筑物限制特約B、墊板條款C、附加停車場責任險(正確答案)車險團單導出清單，下列含有的哪項信息清單中未全部包含？[單選題]*A、起保時間、終保時間B、投保人、被保險人、行駛證車主C、車輛信息，包含車牌號碼、車架號、發(fā)動機號、初登、廠牌型號(正確答案)D、保費、車船稅2019年6月張某的愛車渝BBB012在太平洋承保時，車架號錄錯一位，后面通過批改錄入正確，今年6月車險到期，現(xiàn)在需要投保，錄單選擇哪個功能更優(yōu)更快捷？[單選題]*A、復制B、續(xù)保信息(正確答案)C、車輛信息復制D、錄入以下哪個電腦快捷鍵是突出顯示一塊文本，適合匯總多個表格內(nèi)容？[單選題]*A、Ctrl+AB、Ctrl+FC、Ctrl+shift+方向鍵(正確答案)D、Alt+tab平臺任務按類別分類不包含[單選題]*A、預約任務B、緊急任務C、常規(guī)任務D、非常規(guī)任務(正確答案)E、難單要單以下哪種平臺任務的處理方式是不恰當?shù)腫單選題]*A、接到任務提交人的催單電話或信息時，應告知其耐心等候，不需要特別處理(正確答案)B、出單員錄入預約團單任務時，如果平臺有排隊優(yōu)先處理常規(guī)任務C、現(xiàn)場值班長應該實時關注任務處理和人員在線情況，積極協(xié)助出單員解決出單時遇到的問題D、出單員當班時應快速響應、積極搶單，提升作業(yè)質(zhì)效平臺任務處理機制的基本原則不包括[單選題]*A、車險散單推自助B、團單任務需預約C、急單調(diào)度優(yōu)先錄D、難單要單專人處E、非車散單最后錄(正確答案)以下哪項不是差異化作業(yè)管理的優(yōu)勢？[單選題]*A、平臺作業(yè)效率和準確率不斷提高B、業(yè)務一線體驗有效提升C、出單員可以根據(jù)個人偏好選擇任務(正確答案)D、出單高峰期平臺依然忙中有序平臺任務按險種可以分為：（）[單選題]*A、車險、非車險、健康險B、車險、人意險、非水險(正確答案)C、人意險、非水險、健康險D、車險、非水險、健康險以下哪項為課程中建議的任務受理優(yōu)先級？[單選題]*A、緊急任務→常規(guī)任務→難單要單→預約團單任務B、常規(guī)任務→難單要單→緊急任務→預約團單任務C、緊急任務→難單要單→常規(guī)任務→預約團單任務(正確答案)D、預約團單任務→緊急任務→難單要單→常規(guī)任務關于預約團單任務，以下說法不正確的是:（）[單選題]*A、任務提交人在提交團單任務時應該備注預約交付時間B、現(xiàn)場值班長應該歸口對接，溝通出單注意事項，確認交付時間C、平臺出單員接到團單任務后應優(yōu)先處理(正確答案)以下哪項不是業(yè)務端操作指引包含的內(nèi)容？[單選題]*A、明確平臺任務受理優(yōu)先級B、提供難單要單綠色通道C、強化平臺任務過程管控(正確答案)D、規(guī)范任務提交流程以下機器人不支持的功能有：[單選題]*A、重提B、續(xù)保C、復制D、共保(正確答案)與財產(chǎn)一切險規(guī)則一致的險種有：[單選題]*A、財產(chǎn)綜合險(正確答案)B、公眾責任險C、建筑工程一切險人工錄單流程與機器人錄單流程對比，替代2個人工操作的環(huán)節(jié)：上傳數(shù)字承保平臺和（）[單選題]*A、復核B、初審C、錄單(正確答案)服務意識是指：（）[單選題]*A、心態(tài)B、換位思考C、識別他人情緒的能力D、以上皆是(正確答案)在與業(yè)務員溝通時，不能出現(xiàn)下列哪種行為：[單選題]*A、溝通不暢未果，大力掛斷電話(正確答案)B、有條理告知任務暫時不能錄單完成的原因C、一次性告知業(yè)務員需補齊的資料D、對于業(yè)務員的疑問提出建議業(yè)務員對于退回原因不解，來電咨詢出單員，下列正確做法是：（）[單選題]*A、我怎么知道核保為什么要退？誰退的你找誰，你問核保去B、你任務發(fā)錯類型啦，說很多次了C、您這個單是核保退回的，建議您與核保先溝通，溝通好之后請備注要修改的地方在原任務重提(正確答案)D、交管平臺尚未更新，白名單還沒生效，系統(tǒng)沒辦法提交，我也沒辦法啊?。?！團意險中，以下哪一項是系統(tǒng)支持批改的？*A、保額(正確答案)B、類別C、免賠信息(正確答案)D、保險期限附加團體意外住院津貼保險條款，規(guī)定被保險人單次住院治療的，住院津貼金的給付天數(shù)以（）天為限，若被保險人多次住院，保險人對被保險人給付住院津貼金的，以（）天數(shù)為限。[單選題]*A、90、90B、90、180(正確答案)C、180、180D、90、365在團意險實務中，影響每人保費的最主要因素是（）？[單選題]*A、被保險人的住所B、被保險人的職業(yè)(正確答案)C、被保險人的病史D、被保險人的總?cè)藬?shù)駕駛培訓學員意外險出單的哪個環(huán)節(jié)使用機器人？（）[單選題]*A、制作投保單(正確答案)B、平臺錄單C、復核提交D、簽發(fā)生效根據(jù)健康險險種保費充足率要求，意外醫(yī)療的最低保費不應低于總保費的（）。[單選題]*A、0.2B、0.3C、0.4(正確答案)D、0.52019年，東莞分公司使用機器人，完成了（）份學平險保單的錄入。[單選題]*A、1萬B、2萬C、3萬(正確答案)D、4萬VIN碼（汽車識別代碼）中通常第10位代表的是（）[單選題]*A、制造商識別碼B、汽車類型代碼C、原產(chǎn)國代碼D、車型年份(正確答案)運油車、硝酸銨溶液運輸車應按（）使質(zhì)承保[單選題]*A、特種車一(正確答案)B、特種車二C、特種車三D、特種車四當投保人與被保險人不一致時，系統(tǒng)默認的發(fā)標抬頭為（）?[單選題]*A、無B、投保人(正確答案)C、被保險人D、無不屬企財險實務中常提起的“四大基本險"是哪個險種（）?[單選題]*A、無B、無C、營業(yè)中斷險(正確答案)D、無團體人身意外傷害保險，被保險人人數(shù)不得低于（）人。[單選題]*A、無B、無C、5(正確答案)D、無關于團意險被保險人年齡的描述，正確的是?（）[單選題]*A、無B、無C、無D、16周歲<被保險人年齡<65周歲(正確答案)質(zhì)檢管理制度的建立包括（）*A、建立質(zhì)檢操作規(guī)范流程(正確答案)B、建立錄單知識庫(正確答案)C、建立質(zhì)檢崗位管理制度(正確答案)D、建立差錯考核方案(正確答案)E、建立差錯反饋機制(正確答案)質(zhì)檢人員在質(zhì)檢過程中，應重點檢視字段包括（）*A、業(yè)務渠道、手續(xù)費率、保期(正確答案)B、客戶信息、車輛信息、險種、增值服務(正確答案)C、保額、保費、費率(正確答案)D、操作軌跡根據(jù)質(zhì)檢崗位管理職責要求，下列操作或做法正確的是（）*A、實時開展質(zhì)檢，保證質(zhì)檢效率(正確答案)B、經(jīng)質(zhì)檢未發(fā)現(xiàn)的差錯，無需承擔責任C、收集出單問題及時反饋，提供培訓案例(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)差錯可先私下與錄單員溝通修改關于質(zhì)檢工作，說法正確的是（）*A、所有從事質(zhì)檢工作的老師應站在確保公司、客戶利益的角度，認真核實檢查(正確答案)B、質(zhì)檢工作可以進一步降低出單風險，及時糾正出單過程中出現(xiàn)的問題(正確答案)C、出單員要正確看待自己的差錯，對于誤判的差錯可以通過異議流程處理，切忌將工作上的問題上升到人為的針對(正確答案)D、質(zhì)檢人員將個人喜好帶入質(zhì)檢工作難以避免，錄單老師必須無條件服從我們可以根據(jù)下列哪些質(zhì)檢工作，發(fā)現(xiàn)日常錄單差錯（）*A、實時同步質(zhì)檢(正確答案)B、通過分析重復推單及退回任務，查找相關原因(正確答案)C、注意收集和查看初審、核保退回建議(正確答案)D、定期開展服務調(diào)研，收集前端服務建議或意見(正確答案)關于非車險出單日清日結(jié)的工作方法，下列說法正確的是（）*A、加強非車險出單流程管控，確保出單效率，減少與前臺因操作溝通問題造成的不良后果(正確答案)B、加強出單員出單責任心(正確答案)C、加強平臺處理效能，提升服務滿意度(正確答案)D、應鼓勵業(yè)務前端自己關注出單情況,出單員不應該關注綜改后對于消費者可做到（）*A、價格基本直降不升(正確答案)B、保障基本只增不減(正確答案)C、服務基本只優(yōu)不差(正確答案)D、險種基本只多不少評估車險業(yè)務風險主要考慮那種賠付率（）*A、已報告賠付率(正確答案)B、預期賠付率(正確答案)C、綜合賠付率(正確答案)以下那些因素影響車船稅（）*A、排氣量(正確答案)B、核定載客人數(shù)(正確答案)C、凈噸位(正確答案)影響車險承保的主要風險包括（）*A、車輛自身的風險(正確答案)B、外部環(huán)境的風險(正確答案)C、駕駛?cè)说娘L險(正確答案)D、人為道德風險以下屬于特種車一的是（）*A、攪拌車B、起重車C、油罐車(正確答案)D、氣罐車(正確答案)關于特種車定義以下說法正確的是（）*A、特一指油罐車、氣罐車、液罐車及適用于各類裝載油料、氣體、液體等專用罐車。(正確答案)B、特二是指用于清障、清掃、清潔、起重、裝卸（含自卸）、升降、攪拌、挖掘、推土等的各種輪式專用車輛。C、特三指裝有固定專用儀器設備從事專業(yè)工作的監(jiān)測、消防、運鈔、醫(yī)療、電視轉(zhuǎn)播的各種輪式專用車輛。(正確答案)D、特四是指專門用于拖帶集裝箱箱體（貨柜）的牽引車輛，不包括集裝箱箱體（貨柜）及掛車。(正確答案)號牌類型可以通過哪些信息來判斷*A、行車證車輛類型(正確答案)B、座位數(shù)(正確答案)C、總質(zhì)量(正確答案)D、排量(正確答案)雇主責任保險的費率定價因子主要包含（）*A、投保人數(shù)(正確答案)B、營業(yè)性質(zhì)(正確答案)C、擴展條款(正確答案)D、每人保額(正確答案)下列哪些險種通常采取期內(nèi)索賠制來承保（）*A、產(chǎn)品責任保險(正確答案)B、食品安全責任保險(正確答案)C、醫(yī)療機構責任保險(正確答案)D、雇主責任保險下列哪些險種屬于產(chǎn)品責任保險大類（）*A、食品生產(chǎn)加工流通企業(yè)食品安全責任保險(正確答案)B、公眾責任保險C、產(chǎn)品召回、指定產(chǎn)品及完工作業(yè)責任保險(正確答案)D、首臺套重大技術裝備綜合保險(正確答案)新核心系統(tǒng)保障信息欄包含的模塊有（）。*A、層級信息(正確答案)B、保險責任(正確答案)C、公用保額(正確答案)D、免賠信息(正確答案)E、限額信息(正確答案)新核心系統(tǒng)清單導入時支持的兩種方式為（）。*A、一次性導入B、全量導入(正確答案)C、增量導入(正確答案)D、分批導入影響雇主責任保險保費的費率因子有（）。*A、營業(yè)性質(zhì)(正確答案)B、擴展條款(正確答案)C、營業(yè)性質(zhì)(正確答案)D、每人保額(正確答案)以下（）通常可以采用期內(nèi)索賠制來承保*A、食品安全責任險類(正確答案)B、產(chǎn)品責任險類(正確答案)C、醫(yī)療機構責任險類(正確答案)D、職業(yè)責任險類(正確答案)E、承運人責任險類以下哪些屬于財產(chǎn)基本險的保險責任（）。*A、火災、爆炸(正確答案)B、盜竊、搶劫C、暴雨、洪水D、雷擊(正確答案)E、飛行物體及其他空中運行物體墜落(正確答案)財產(chǎn)險中的“三?！睋p失是指哪三停？*A、停水(正確答案)B、停電(正確答案)C、停工D、停氣(正確答案)以下財產(chǎn)中，可特約承保的保險標的是？*A、土地、礦藏、水資源及其他自然資源；B、金銀、珠寶、鉆石、玉器、首飾；(正確答案)C、堤堰、水閘、鐵路、道路、涵洞、橋梁、碼頭；(正確答案)D、設備；(正確答案)“三力”提升作業(yè)質(zhì)量，指哪三力？*A、技巧助力(正確答案)B、工具省力(正確答案)C、行動有力D、管理給力(正確答案)非車險同類任務，復制效率更高，具體包含哪些情形？*A、同一金額(正確答案)B、同一客戶(正確答案)C、同一經(jīng)辦人(正確答案)D、同一錄單員差異化作業(yè)管理會帶來哪些改變*A、出單高峰期平臺依然忙中有序(正確答案)B、出單員可以根據(jù)個人偏好選擇任務C、平臺作業(yè)效率和準確率不斷提高(正確答案)D、業(yè)務一線體驗有效提升(正確答案)平臺任務按險種可以分為*A、車險(正確答案)B、人意險(正確答案)C、非水險(正確答案)D、健康險平臺任務按類別可以分為：*A、預約任務(正確答案)B、緊急任務(正確答案)C、常規(guī)任務(正確答案)D、非常規(guī)任務E、難單要單(正確答案)以下哪些為課件中講授的平臺任務分類方式？*A、按任務類別進行分類(正確答案)B、按員工技能進行分類C、按作業(yè)險種進行分類(正確答案)D、按緊急程度進行分類平臺任務處理機制的基本原則包括：（）*A、車險散單推自助(正確答案)B、團單任務需預約(正確答案)C、急單調(diào)度優(yōu)先錄(正確答案)D、難單要單專人處(正確答案)以下哪些為平臺任務適宜的處理方式？*A、出單員錄入預約團單任務時，如果平臺有排隊優(yōu)先處理常規(guī)任務(正確答案)B、現(xiàn)場值班長應該實時關注任務處理和人員在線情況，積極協(xié)助出單員解決出單時遇到的問題(正確答案)C、接到任務提交人催單電話或信息時，應告知其耐心等候，不需要特別處理D、出單員當班時應快速響應、積極搶單，提升作業(yè)質(zhì)效(正確答案)平臺出單員與任務提交人/業(yè)務員溝通時應該：（）*A、應根據(jù)不同服務場景，使用數(shù)字承保平臺標準服務話術進行溝通，確保服務的專業(yè)性和準確性(正確答案)B、針對可通過電話核實、補齊的錄單要素，出單員應主動致電任務提交人，溝通后處理，減少不必要退單(正確答案)C、針對明顯不符合公司承保政策的任務，出單員應直接退回，不需要進行其他操作D、針對需業(yè)務員與條線核實的任務，在任務退回前出單員需電話引導任務提交人與條線部門核實，根據(jù)溝通結(jié)果再進行下一步處理(正確答案)盤點的痛點包括有哪些？*A、各時段單量情況(正確答案)B、業(yè)務員填寫投保單的習慣(正確答案)C、平臺的業(yè)務情況分析(正確答案)D、梳理系統(tǒng)的規(guī)則(正確答案)篩選險種的兩個維度是：*A、按險種的報價量的維度(正確答案)B、按險種當單平均耗時的維度(正確答案)C、按各時段錄單量的維度推廣機器人的主要困難是有：*A、受總公司系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)則限制(正確答案)B、改變原有出單方式，思想轉(zhuǎn)變難(正確答案)C、機器人系統(tǒng)需要一直完善(正確答案)機器人錄單的優(yōu)勢*A、節(jié)省人力(正確答案)B、提升報價出單流程的效率(正確答案)C、提升標準化與規(guī)范化(正確答案)D、提升錄單的準確率(正確答案)一次性告知的益處：（）*A、避免多次來回退回(正確答案)B、專業(yè)度體現(xiàn)(正確答案)C、節(jié)約溝通成本(正確答案)D、提質(zhì)增效(正確答案)出單溝通四大法則：（）*A、選擇合適的溝通工具(正確答案)B、一次性告知(正確答案)C、使用雙方都能明白的字眼，提出解決建議(正確答案)D、服務意識(正確答案)對方在講述自己觀點時，我們應該怎做：（）*A、打斷對方說話B、隨意附和C、全神貫注，記住對方的關鍵點，了解對方感受(正確答案)D、總結(jié)對方需求，偏重對方關心的點進行確認，已達成共識(正確答案)語言表達要訣：（）*A、語調(diào)、語速、語氣讓對方感受到你的真誠(正確答案)B、不要帶不良的口頭禪、表情、符號(正確答案)C、不要亂用術語，使用雙方都能聽得懂的詞語(正確答案)D、切記發(fā)鬧騷、“懟”、避免節(jié)外生枝(正確答案)目前我司團意險可以附加以下哪些附加險（）？*A、附加團體意外住院津貼保險(正確答案)B、附加團體意外醫(yī)療保險（A款）(正確答案)C、附加擴展年齡（13版）(正確答案)D、法定十級傷殘鑒定標準保險團意險投保時，如果被保險人的年齡不在16周歲（含16周歲）至65周歲（含65周歲），則以下說法正確的是（）*A、附加擴展年齡（13版）(正確答案)B、報價時需事先告知，根據(jù)風險及占比決定是否可以附加(正確答案)C、可直接導入人員清單，無需附加任何附加險D、可直接出單，無需告知核保東莞分公司機器人的出單運用場景有：（）*A、學平險出單(正確答案)B、團意險自助批改(正確答案)C、雇主險自助批改(正確答案)D、車險團單機動車輛駕駛培訓學員人身意外傷害保險的保險方案包括以下哪些險種：（）*A、意外傷害(正確答案)B、意外醫(yī)療C、重新報名學習而需支付的駕駛培訓費(正確答案)D、駕駛?cè)丝荚囐M用補償(正確答案)下列關于特種車定義描述正確的是（）*A、特種車一類：油罐、液罐、汽罐車(正確答案)B、特種車二類：用于清障、清掃、清潔、起重、裝卸（不含自卸）、升降、攪拌、挖掘、推土等的各種輪式專用車輛。(正確答案)C、特種車三類：裝有固定專用儀器設備從事專業(yè)工作的監(jiān)測、消防、運鈔、醫(yī)療、電視轉(zhuǎn)播的各種輪式專用車輛(正確答案)D、特種車四類：集裝箱拖頭，專門用于拖帶集裝箱箱體（貨柜）的牽引車輛，不包括集裝箱體（貨柜）及掛車。(正確答案)車輛自身的風險因素包含哪些？（）*A、車輛種類(正確答案)B、使用性質(zhì)(正確答案)C、車齡(正確答案)D、行駛范圍E、車輛零整比(正確答案)在已完稅車輛投保時，車船稅模塊需要錄入那些信息（）*A、完稅憑證號(正確答案)B、開具稅務機關名稱(正確答案)C、完稅憑證填發(fā)日期(正確答案)D、開具完稅憑證地區(qū)代碼(正確答案)以下哪些屬于企財險常用特約附加條款（）*A、第一受益人條款(正確答案)B、墊板條款(正確答案)C、建筑物限制特約(正確答案)D、附加停車場責任險保險價值可以作為出險時的（）*A、重置價值(正確答案)B、賬面原值C、賬面余額(正確答案)D、市場價值(正確答案)以下哪些要素在CIBS系統(tǒng)不支持直接批改（）*A、中介代碼(正確答案)B、經(jīng)辦人代碼(正確答案)C、保險止期D、費率(正確答案)E、展業(yè)方式以下哪些要素可能會影響機動車損失險的保費（）*A、使用性質(zhì)(正確答案)B、車輛種類(正確答案)C、車輛用途(正確答案)D、初次登記日期(正確答案)對于企財險營業(yè)性質(zhì)的選擇，以下哪些說法是正確的（）*A、根據(jù)企業(yè)名稱B、根據(jù)承保標的(正確答案)C、根據(jù)純風險費率要求(正確答案)D、根據(jù)主條款選擇(正確答案)保險期限為2021年1月1日至2021年6月20日，選擇以下哪些短期費率類型的系數(shù)為0.5（）*A、按短期費率(正確答案)B、按約定(正確答案)C、按月(正確答案)D、按日(正確答案)E、按季以下關于公眾責任險的說法哪些是正確的（）*A、累計賠償限額可以無上限B、可以按每次事故賠償限額計費C、累計賠償限額≥每次事故賠償限額(正確答案)D、每次事故賠償限額≥每次事故每人賠償限額(正確答案)建工團意險需要哪些承保資料（）*A、投保單(正確答案)B、施工合同(正確答案)C、營業(yè)資質(zhì)證明(正確答案)D、工程量清單(正確答案)雇主責任保險計費方法有哪些（）*A、按工資(正確答案)B、按限額(正確答案)C、按工種D、按保額通過EXCEL，可套用公式快速提取身份證號碼中生日、年齡、男女等信息。[判斷題]*對(正確答案)錯“國家統(tǒng)一信息代碼平臺”網(wǎng)站可支持查詢機構類型和企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。[判斷題]*對(正確答案)錯在錄單作業(yè)中，通過“國家統(tǒng)一信息代碼平臺”網(wǎng)站查詢官方的注冊信息，并直接復制出單，可避免特性和險種錄入差錯。[判斷題]*對錯(正確答案)平臺質(zhì)檢任務量大時，如果想加大對易錯單、復雜單的質(zhì)檢力度，可以通過平臺“任務調(diào)度”功能，對平臺自動分配的抽檢任務進行二次分配。[判斷題]*對(正確答案)錯車身用白色簡稱漢字公安，安全，司法法院和檢察的車輛，均屬于免稅車輛[判斷題]*對錯(正確答案)免稅J車，需同時具備在軍隊、武警車船管理部門登記以及領取軍用牌照、武警牌照兩項條件[判斷題]*對(正確答案)錯對于行駛證為非營運，客戶名稱中含“汽車租賃、汽車服務”字樣的矯車，可直接按企業(yè)非營業(yè)客車承保。[判斷題]*對錯(正確答案)全程批改按投保查詢時點計算純風險保費[判斷題]*對(正確答案)錯出單過程中可根據(jù)客戶名稱、證件、行駛證及其他輔助材料綜合判定使用性質(zhì)[判斷題]*對(正確答案)錯軍隊、武警專用車輛免稅不需要開具減免稅證明[判斷題]*對(正確答案)錯摩托車新車錄入初次登記日期可以以不與車船稅起始日期保持一致[判斷題]*對錯(正確答案)學平險住院醫(yī)療（疾病和意外）分級制賠付，不以有無醫(yī)保區(qū)分[判斷題]*對(正確答案)錯團體人身意外傷害保險（2013版）在被保險人細分模塊中可以加載出醫(yī)保類型。[判斷題]*對錯(正確答案)廣義的責任保險包含交強險和商業(yè)三者險。[判斷題]*對(正確答案)錯《民法典》將于2021年7月1日開始正式實施。[判斷題]*對錯(正確答案)投保承運人責任保險的企業(yè)必須持有道路運輸經(jīng)營許可證。[判斷題]*對(正確答案)錯新核心系統(tǒng)在投保單/保單查詢模塊支持模糊查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯新核心系統(tǒng)只需保存就可以回傳投保至數(shù)字承保平臺。[判斷題]*對錯(正確答案)新核心系統(tǒng)導入清單時需要刪除表格中的示例，否則會提示錯誤。[判斷題]*對(正確答案)錯機器人自助錄單最大的改變是，是由傳統(tǒng)的是WORD上填寫投保單，轉(zhuǎn)為在機器人網(wǎng)頁上填寫投保單，這個說法正確嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯我司的機器人思路是將任務分為四類，分別是：A類，簡單，高頻；B類，復雜、高頻；C類，低頻，簡單，D類，低頻，復雜，正確嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯評估開發(fā)機器人的險種時，要考慮哪些因素排列開發(fā)時間：按業(yè)務的緊急程度，開發(fā)的難易程度，解決問題的覆蓋面有多大，這個說法正確嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯業(yè)務員提單備注“任務緊急，有問題隨時電話聯(lián)系”，接單員發(fā)現(xiàn)投保資料不齊全，UC聯(lián)系業(yè)務員拿資料。上述行為是否合適？[判斷題]*對錯(正確答案)溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。[判斷題]*對(正確答案)錯業(yè)務員發(fā)起任務時選錯險種，與其電話溝通時，聲音很大并且語氣生硬要求業(yè)務員重提任務。上述行為是否合適？[判斷題]*對錯(正確答案)機動車輛駕駛培訓學員人身意外傷害保險一般保險期限為3年。[判斷題]*對(正確答案)錯東莞分公司首次在錄單場景使用機器人的意健險自助批改項目。[判斷題]*對(正確答案)錯RPA技術適用于大批量、重復性的出單工作，可優(yōu)化配置人力資源。[判斷題]*對(正確答案)錯機動車輛駕駛培訓學員人身意外傷害保險的出單方式是團單。[判斷題]*對錯(正確答案)附加駕駛培訓費用補償保險，考試最高不通過次數(shù)為5次。[判斷題]*對(正確答案)錯財產(chǎn)基本險僅承?；馂摹⒈?、雷擊，空中運行物體墜落[判斷題]*對(正確答案)錯保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或減少保險標的的損失所支付的必要的、合理的費用，是財產(chǎn)險的共有責任[判斷題]*對(正確答案)錯財產(chǎn)險條款中的附加地震賠償限額比例為100%[判斷題]*對錯(正確答案)機損險不能單獨承保，僅有在投保財產(chǎn)險的前提下，才能投保機損險[判斷題]*對(正確答案)錯附加條款代碼開頭“LY"是指樓宇的意思[判斷題]*對(正確答案)錯團意險如承保的費率低于底線費率，錄單系統(tǒng)錄單將無法保存保單，也無法進行核保操作。[判斷題]*對(正確答案)錯團體人身意外傷害保險的投保人必須為對被保險人有保險利益的機關、企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體。[判斷題]*對(正確答案)錯團意險特約需列明被保險人的職業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯校車承運人責任保險CIBS錄單界面，特性信息中責任名稱附加財產(chǎn)損失、附加駕駛員及隨車照管人員責任，附加條款中不需要勾選。[判斷題]*對錯(正確答案)門店叫號變化要點是（）[單選題]*A、客戶不用在門店排隊B、加快業(yè)務辦理速度C、減少門店硬件配置，降低運維成本(正確答案)D、減少柜面人員手工作業(yè)量集約作業(yè)的模式優(yōu)勢是（）[單選題]*A、重構客服條線組織結(jié)構B、“一店通辦”，減少柜面人力配置(正確答案)C、設置權限壁壘D、屬地柜面人員封閉作業(yè)小程序補單證目前適用場景是（）[單選題]*A、客戶線上提出申請，門店郵寄單證給客戶B、客戶線上提出申請，線下到門店直接領取單證C、客戶直接到門店辦理補領單證D、線上自助獲取車險、非車險電子保險憑證(正確答案)小程序快速批改的模式優(yōu)勢有（）[單選題]*A、客戶只能提出批改申請B、客戶自助完成批改，可減少柜面人員手工作業(yè)量(正確答案)C、客戶可隨意進行批改操作D、只有在門店才可進行批改操作小程序快速批改的推廣要點有（）[單選題]*A、開通項目前需與業(yè)管部門溝通確認開通項目對應的風險(正確答案)B、快速批改完全沒有風險C、快速批改必須由柜面人員操作D、快速批改不需要身份認證數(shù)字化經(jīng)營能給綜柜帶來什么?（）[單選題]*A、讓管理者取得管理抓手，完成全轄門店與柜員的垂直管理。(正確答案)B、服務人員減少，門店客戶越來越少，績效降低C、服務體驗不佳，服務質(zhì)量下降D、客戶完全不用出門，全部線上化處理任務未來的門店是怎樣的門店（）[單選題]*A、公司與客戶之間的重要橋梁B、公司內(nèi)外部宣傳的重要途徑C、公司的形象載體D、門店是公司與客戶之間的重要橋梁，是公司內(nèi)外部宣傳的重要途徑，是保險公司的形象載體，門店的功能及柜員服務的水平，直接影響客戶對公司的印象。(正確答案)機構轉(zhuǎn)聯(lián)絡點后，代辦客戶到店后，以下哪些渠道客戶無法成功辦理業(yè)務（）[單選題]*A、掃描小程序二維碼，線上自助(正確答案)B、柜臺兼崗老師提CRM辦理C、聯(lián)系中支綜合柜員辦理D、聯(lián)系分公司綜合柜員辦理分公司有哪些可以引導客戶主動使用小程序（）[單選題]*A、云門店微信小程序”嵌入官微B、營業(yè)場所內(nèi)放置小程序二維碼C、綜柜配置官微二維碼D、以上都對(正確答案)以下不屬于云門店小程序現(xiàn)場引導推廣的方式（）[單選題]*A、引導客戶下載電子保單B、引導客戶自助簡單批改C、引導客戶線上辦理驗車(正確答案)D、指導客戶線上享權云門店系統(tǒng)中，任務超出門店柜員操作權限的，可選擇（）[單選題]*A、退回任務B、申請改派或調(diào)度(正確答案)C、申請任務撤銷D、提交任務關于創(chuàng)建子任務描述，錯誤的是（）[單選題]*A、每個任務可以創(chuàng)建多個子任務；B、需要所有子任務全部完成后，才能點擊各子任務的【任務提交】；(正確答案)C、每個子任務有單獨的計時功能；D、只有當所有子任務都提交完成后才能點擊【任務完成】；工作臺可查看最新的（）條公告[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、6以下哪個不屬于“業(yè)務公告”的展示對象（）[單選題]*A、客戶(正確答案)B、門店柜員C、門店管理員D、門店經(jīng)理以下關于公告的描述，不正確的是（）[單選題]*A、狀態(tài)為“已發(fā)布”的公告，可以編輯，也可以刪除公告；B、狀態(tài)為“已撤回”的公告，可以編輯，也可以刪除公告；C、狀態(tài)為“生效”的公告，不可編輯與撤回，只能作廢；(正確答案)D、狀態(tài)為“生效”的公告，不可編輯修改，只能撤回后再進行修改發(fā)布；申請調(diào)度的任務，需由（）進行重新指派[單選題]*A、出單員B、門店經(jīng)理C、分公司門店管理員(正確答案)D、門店柜員因節(jié)假日調(diào)休導致的周末營業(yè)時間變更操作為（）[單選題]*A、在服務項目管理中直接編輯；B、由總公司統(tǒng)一配置，不可編輯；C、在系統(tǒng)基礎信息設置中導出門店列表，在導出列表中修改營業(yè)時間，完成后再導入更改后的門店列表；(正確答案)D、發(fā)布公告，在門店詳情中展示給客戶；了解柜員每日服務上門客戶作業(yè)情況，最便捷的方式：（）[單選題]*A、數(shù)據(jù)跟蹤(正確答案)B、電話詢問C、讓柜員手工登記上報D、以上皆是任務查詢-模塊內(nèi)的歷史任務查詢，能查詢?nèi)蝿諗?shù)目的區(qū)間：（）[單選題]*A、0-00(正確答案)B、50-00C、0-50D、自定義區(qū)間通過數(shù)據(jù)分析，應該重點關注什么：（）[單選題]*A、門店作業(yè)數(shù)量B、各類任務占比C、營業(yè)中但未使用門店平臺的門店(正確答案)D、創(chuàng)建任務三“管”齊下，提升平臺使用。請問下列選項不屬于三“管”的是：（）[單選題]*A、平臺端B、柜員端C、理賠端(正確答案)D、業(yè)務端以下說法錯誤的是：（）[單選題]*A、分析平臺處理任務類型，聯(lián)系任務處理時效異常和平臺任務較少、創(chuàng)建任務較多的柜員了解詳細原因，并驗證原因的真實性，根據(jù)原因針對性的給出解決辦法B、所有上門客戶都必須通過“云門店”小程序取碼辦理業(yè)務(正確答案)C、要求門店柜員引導上門客戶取碼辦理業(yè)務，對老年人及配合度較低的可在先辦理業(yè)務，再在平臺上手工創(chuàng)建，做到所有服務外部客戶工作量在平臺有記錄，同時安排專人緊盯平臺任務處理時效D、關注門店服務管理平臺客戶買保險咨詢業(yè)務員處理時效，提醒業(yè)務員及時聯(lián)系客戶處理微信小助手內(nèi)的任務，有效促成多筆投保以下選項流程規(guī)范的是：（）[單選題]*A、受理改信息任務后，從平臺跳轉(zhuǎn)至核心系統(tǒng)進行批單操作，批單生效后平臺子任務自動提交(正確答案)B、受理改信息任務后，直接賬號登錄核心系統(tǒng)進行批單操作，批單生效后子任務備注提交C、先為客戶辦理業(yè)務，辦理完業(yè)務后再在平臺點“叫號”受理任務，然后直接提交D、門店柜員可以利用空閑時間在平臺集中創(chuàng)建任務，記錄當日柜員對外服務的所有工作量為什么要推廣云門店？（）*A、布局不均衡(正確答案)B、管理不統(tǒng)一(正確答案)C、服務有壁壘(正確答案)D、產(chǎn)能有差異云門店系統(tǒng)推進帶來的變化有（）*A、業(yè)務流程標準化(正確答案)B、柜面團隊專業(yè)化(正確答案)C、服務斷點全打通(正確答案)D、服務體驗新模式(正確答案)云門店系統(tǒng)框架功能包括（）*A、總、分公司官微(正確答案)B、“云門店”微信小程序(正確答案)C、企業(yè)微信(正確答案)D、門店服務管理平臺(正確答案)哪些部門是分公司云門店組織保障中必不可缺少的力量（）*A、黨委、總經(jīng)理室(正確答案)B、辦公室(正確答案)C、人力資源部(正確答案)D、客戶服務部門(正確答案)如何做能推動項目發(fā)展？（）*A、領導重視(正確答案)B、職責分工明確(正確答案)C、總分上下聯(lián)動(正確答案)D、部門間協(xié)同發(fā)展(正確答案)以下哪些屬于云門店系統(tǒng)的優(yōu)勢（）*A、數(shù)據(jù)看板更清晰(正確答案)B、資源配置更合理(正