專題：

保護消費者的合法權(quán)益考點要求1.懂得消費者需要保護的道理2.知道消費者享有的權(quán)利3.知道消費者要履行的義務(wù)4.說明增強判斷能力和選擇能力的道理5.具體說明樹立維權(quán)意識的重要性6.運用典型事例說明通過合法途徑維權(quán)的好處7.活動指引：收集侵害消費者權(quán)益的典型案例，討論如何維護消費者的權(quán)益考點精析一·消費者需要保護（為什么？)（見指導(dǎo)書P40-41）1.我們的生活離不開消費2.消費者就是“上帝”，理應(yīng)得到尊重3.在經(jīng)營中，消費者處于不利地位，需要得到保護4.保護消費者有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活·消費者享有的權(quán)利（是什么？）一·消費者保護的相關(guān)措施規(guī)則：1.聯(lián)合國于1985年通過《保護消費者準則》2.國際消費者權(quán)益日：每年的3月15日3.我國的維權(quán)組織：消費者協(xié)會4.消費者維權(quán)投訴電話：123155.我國維護消費者權(quán)益的法律武器：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》二.消費者享有的權(quán)利（見指導(dǎo)書P41）1.安全權(quán)2.知情權(quán)3自主選擇權(quán)4.公平交易權(quán)5.依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴、民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)消費者要維護自己的權(quán)益（怎么辦？）（見指導(dǎo)書P41）1.在消費前：2.在消費中：3.在侵權(quán)行為發(fā)生后：消費者要在日常消費活動中增強自己的判斷能力和選擇能力，選擇適當合理的消費行為，主動學(xué)習和掌握有關(guān)消費者的知識和有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律，法規(guī)及消費者維權(quán)的途徑等。我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生要勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益——五種途徑(和解，調(diào)解，申訴，提請仲裁，訴訟)消費者要履行自己的義務(wù)我們作為消費者也要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)，守秩序，道德高尚的“上帝”本課小結(jié)：一·消費者需要保護（為什么？）二.消費者享有的權(quán)利（是什么？）三.消費者要維護自己的權(quán)益（怎么辦？）四.消費者要履行自己的義務(wù)權(quán)利隨堂練習一單選題1.某型號汽車由于設(shè)計和生產(chǎn)中的缺陷，投入市場后引發(fā)多宗交通事故，生產(chǎn)商遲遲不肯承擔責任，引起消費者強烈不滿。此舉嚴重侵犯消費者的（）A.安全權(quán)B.表達權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)A2.在現(xiàn)實生活中，顧客就是“上帝”，這對消費者與經(jīng)營者來說，表明的直接意思是（）A.消費者就是上帝，擁有無上的權(quán)利B.經(jīng)營者處于有利地位，經(jīng)常損害消費者的利益，消費者權(quán)益需要得到保護C.消費者處于有利地位，經(jīng)營者要無條件服從D.消費者決定商品及其經(jīng)營者能否被認可D3.某商場在銷售時尚手機時，要求顧客必須再購買一只手表。這侵犯了消費者的（）A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.人身安全權(quán)D.依法求償權(quán)B4.在現(xiàn)實生活中，侵害消費者權(quán)益的事時有發(fā)生，我們在消費時（）①不迷信廣告宣傳②相信明星代言的產(chǎn)品③不買“三無”產(chǎn)品④既不買便宜貨也不買高檔商品⑤購買商品要索要發(fā)票和憑證A.①②③B.③④⑤C.①③⑤D.②④⑤C二.多項選擇：1.小楊從商場買了一臺彩電，使用不到兩個月就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場鑒定，爆炸是因電視機得質(zhì)量問題引起的。在這種情況下，小楊應(yīng)該采取的正確做法是（）A.與商場協(xié)商和解B.到商場強行搬走一臺價格相同的電視機C.自認倒霉，重新購買D.向人民法院提起訴訟AD2.2009年3月，廣州先后發(fā)現(xiàn)了含有“瘦肉精”的豬肉，使部分消費者出現(xiàn)了不同程度的中毒。事后，相關(guān)責任人受到了法律的嚴懲。這表明（）A.我國法律保護消費者的安全權(quán)B.我國法律積極維護消費者的公平交易權(quán)C.我國法律的主要功能是預(yù)防違法犯罪D.經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權(quán)ABD3.下列常見的商家用語中，屬于侵犯消費者合法權(quán)益的是（）A.公平交易，童叟無欺B.本酒店謝絕自帶酒水C.顧客就是上帝D.售出商品，概不退換4.商家常說“顧客就是上帝”，作為“上帝”的顧客在消費時，可取的做法是（）A.索要購物發(fā)票B.對業(yè)務(wù)不熟的售貨員指責謾罵C.發(fā)現(xiàn)買到假貨據(jù)理要求經(jīng)營者予以賠償D.要求商家介紹產(chǎn)品性能，使用方法和售后服務(wù)條款BDACD材料分析:.材料一：繼大蒜價格突飛猛漲超過豬肉價格之后，黑豆價格近日離奇攀升，一度超過肉價。往年2-3元都賣不出去的黑豆，如今儼然成為了菜市場的新晉明星，最高達到13元多一斤，綠豆也近10元一斤。大蒜漲價叫“蒜你狠”，綠豆、紅豆、黑豆?jié)q價被戲稱“豆你玩”。材料二：小雷和小陽到面包店購買生日蛋糕，回家后發(fā)現(xiàn)蛋糕已經(jīng)變質(zhì)，小雷和小陽為如何維權(quán)發(fā)生了爭執(zhí)。（1）遇到上述問題時，消費者應(yīng)運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。