第十三章組織文化組織文化影響組織的全部工作，決定組織成員和組織的素質、行為和競爭力，研究組織文化，有助于我們對組織成員和組織的理解、預見和把握。第一節(jié)組織文化的概述一、組織文化的概念二、組織文化的類型二、組織文化的作用文化的表現(xiàn)形式（一）器物性文化器物性文化是指一切經過人類加工制造、帶有人類智慧痕跡的東西。埃弗爾鐵塔吳哥窟長城金字塔（二）制度性文化制度性文化是指人類在一定歷史條件下制定的一系列行為規(guī)范。如法律、紀律、規(guī)章、方針、政策、風俗習慣、道德等。（三）觀念性文化觀念性文化是指作為一定社會經濟、政治狀況反映的觀念形態(tài)的文化。如哲學、文學、藝術、宗教等。西藏甘丹寺展佛節(jié)書法藝術哲學文學京劇藝術一、組織文化的概念概念：組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所持有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。三層次說：外顯層、制度層和核心層外顯層：通過物質生活和各種有形的具體的實物表現(xiàn)出來的文化制度層：通過社會成員共同遵守的社會規(guī)范和行為規(guī)范所表現(xiàn)出來的文化核心層：通過精神活動和精神產品表現(xiàn)出來的文化兩元說：物質文化和精神文化精神文化（內隱文化）企業(yè)精神價值觀經營哲學企業(yè)目標企業(yè)道德規(guī)章制度物質文化（外顯文化）企業(yè)容貌產品商標機器設備文化設施精神文化說：信念、作風、行為規(guī)范精神文化（核心層）包括企業(yè)精神、經營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀、企業(yè)風貌等，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

企業(yè)文化的內容歸納起來主要有下列幾方面：企業(yè)文化企業(yè)制度企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)道德企業(yè)形象企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境企業(yè)價值觀經營哲學文化網(wǎng)絡行為規(guī)范模范人物二、組織文化的類型按內容性質分：人和型、挑戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型等按活力程度分：活力型、官僚型、停滯型按不同國家分：美國型、日本型、中國型（一）美國的組織文化1、建立共同的價值觀崇高的目標參與決策和管理追求卓越建立親密文化2、個人能力主義冒險好勝尊重個人發(fā)揮天性3、軟硬結合硬件：戰(zhàn)略、結構、制度軟件：技能、人員、作風、目標1、聯(lián)想收購IBM聯(lián)想宣布收購IBM個人電腦部門時，那次并購的目的是利用IBM的全球銷售渠道和高級管理人才，幫助聯(lián)想走向世界。但這個戰(zhàn)略只取得了有限的成功：曾經是第三大PC公司的聯(lián)想，現(xiàn)在滑落到第四。根據(jù)IDC的數(shù)字，第四季度宏碁的全球市場份額為11.8%，接近了第二位的戴爾，而聯(lián)想的市場份額為7.3%，被遠遠甩開。摩根大通在香港的分析師查爾斯·郭表示，聯(lián)想的走勢不妙。聯(lián)想的這個舉動被稱為蛇吞象。因為IBM的實力應該來說強于聯(lián)想，最重要的是聯(lián)想的原有計劃是看中了IBM原有的美國市場，想通過收購IBM電腦部搶占原有的美國市場份額，但由于美國人天生的傲慢以及對中國的偏見，美國政府的阻擾，使得原本IBM占有的美國政府部門采購聯(lián)想基本都沒得到，反而便宜了戴爾，而美國普通用戶也不甘心自己的品牌被自己看不起的中國收購，所以大多轉向戴爾等其他品牌，所以聯(lián)想的戰(zhàn)略目的沒達到，反而為IBM背上他的包袱。要不是中國政府從來不可能放棄聯(lián)想這個中國的IT業(yè)王牌招牌，拼命給予政策和經濟上的扶持幫助，換一個企業(yè)，早就因為消化不良被活活撐死了.2、首鋼海外夢魘：罷工“別動隊”困擾近20年1992年11月5日，首鋼集團以1.18億美元購買了瀕臨倒閉的秘魯國有鐵礦公司98.4％的股權。罷工的夢魘自此開始。在最初的兩年，面對工人加薪要求，首鋼基本是“有求必應”?！笆卒撛诰巻T工享受的福利，秘魯工人都享受了；甚至還有一些國內工人想也想不到的福利”。如男性礦工的情人或同居者，經中介組織證明，也可享受首鋼補貼。礦工罷工給秘魯鐵礦公司帶來的日平均損失在100-200萬元美元不等。最近的一次大規(guī)模罷工發(fā)生在去年7月份。罷工維持了10多天，在號稱“秘魯最有戰(zhàn)斗力”的礦業(yè)工人工會的領導下，工人四處游行、喊口號、砸玻璃、燒汽車……最終以首鋼承諾加薪而告終。罷工隊伍看起來訓練有素，喊著整齊劃一的“China!China!”口號；暴力事件也時有發(fā)生，接送礦工上下班的大巴經常在罷工中被燒毀。（二）日本的組織文化1、和魂洋才2、家族主義3、以人為中心西方開始研究日本:日本在第二次世界大戰(zhàn)中慘敗，使世人一度認為這個小小的島國至少會“一百年經濟萎縮”，然而，在短短的數(shù)十年間，日本卻從昔日一個百廢待興的戰(zhàn)敗國一舉成為世界上名列第二的經濟大國。日本的經濟騰飛令人矚目，也給美國以強烈的震撼。發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)三大法寶:——終身雇傭制——年功序列工資制——團隊意識在日本，跳槽是一件非常不光彩的事情。如果說田中君跳槽到另一個企業(yè)，鄰居和親朋好友及同事會這樣議論：田中君真沒出息，在原來的企業(yè)呆不下去了，這樣連其父母、家庭都為他失去了面子。而在美國則不同，跳槽是一件值得炫耀的事情，如果說約翰在某企業(yè)呆了15年，則鄰居和親朋好友和同事就會說：約翰真沒有出息，15年沒動窩。日本企業(yè)文化美國企業(yè)文化社會文化背景農耕民族家族主義的集體主義鄉(xiāng)土性和穩(wěn)定性以歐洲為主的移民民族個人能力主義冒險性和流動性企業(yè)價值觀工作獻身親和一致順應同化競爭民主公平企業(yè)風格歸屬意識強、從一而終、注重協(xié)調感情歸屬意識弱、重視個人能力、求新、求變、樂于冒險企業(yè)體制與制度終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會合同雇傭職務工資制行業(yè)工會企業(yè)組織模式（團體意識）以集體為單位，職務規(guī)范粗線條個人權責不甚明確職務標準化意識弱以個人為主，職務規(guī)范嚴格個人權責明確職務標準化意識強企業(yè)行為（決策方式）自下而上提議，全體表決最高經營層下令，較少集體決策管理指標（企業(yè)目標）關心市場銷售、市場占有率、新產品增長率注重資本利潤率，提高利潤和股票收益率（三）中國的組織文化1、中西文化比較中的三種思潮民族虛無論儒學復興論中西合璧論2、對西方組織文化的借鑒管理學界的研究企業(yè)界的實施探索和借鑒3、中國組織文化的特點致富經國公正廉潔義利兩全任人惟賢以和為貴自強不息勤儉為本辯證思維在供奉御藥期間同仁堂以身家性命擔保藥品質量，采用最高標準的宮廷制藥技術，磨練出誠實守信的制藥道德，使“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓得到了進一步升華。形成了“配方獨特、選料上乘，工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，并得以世代弘揚。同仁堂的價值取向源于“可以養(yǎng)生，可以濟人者惟醫(yī)藥為最”的創(chuàng)業(yè)宗旨。它所體現(xiàn)的正是儒家思想的核心“仁、德、善”。因此，“患者第一，顧客至上”始終是同仁堂追求的最高境界。同仁堂文化

同仁堂質量文化是以藥品療效為核心的全面質量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范。它概括為“安全有效方劑；地道潔凈藥材；依法科學工藝；對證合理用藥”。它所形成是一種對藥品質量高度負責的文化理念，并滲透于制藥、營銷管理和各項工作之中。同仁堂經營理念是“誠信為本，藥德為魂”。具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念。它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。同仁堂《大宅門》吉利《歲月風云》李書福三、組織文化的作用（一）導向作用

引導成員的價值觀和行為,將全體員工的思想行為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標上來（二）凝聚作用

增強企業(yè)的向心力和凝聚力，增加員工的使命感和歸屬感、自豪感。（三）激勵作用建立成員間相互依存的關系，形成相對穩(wěn)定的文化氛圍，為組織共同目標努力,推動人的積極性和創(chuàng)造性。（四）規(guī)范作用通過以個人思想、感情為基礎的無形的非正式控制，使組織的目標轉化為個體成員的自覺行動，達到個人目標與組織目標在較高層次上的統(tǒng)一。（五）創(chuàng)新作用組織文化的不斷發(fā)展和完善形成良性循環(huán)后，可以持續(xù)地推動組織本身的上升和發(fā)展。而組織的進步和提高又可以促進組織文化的豐富、完善和升華。（六）輻射作用組織文化的建立，除對本組織產生影響外，還會對社會公眾、對本地區(qū)乃至國外產生影響，構成社會文化的一部分。第二節(jié)組織文化的建設一、組織文化建設的內涵二、組織文化建設的原則二、組織文化建設的途經一、組織文化建設的內涵組織文化建設就是指組織的領導者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。優(yōu)良的組織文化不良的組織文化優(yōu)良的組織文化

組織文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大作用，這個作用不僅是促進，而是直接提高。

凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。美國知名管理行為和領導權威約翰.科特教授與其研究小組，11年的考察期間的結論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％不良的組織文化——扯皮、推諉、不愿承擔責任——缺乏系統(tǒng)、全局觀念——人際關系復雜——不良的工作習慣——阿諛奉承、傳播謠言（一）組織文化建設的內容1、企業(yè)價值觀體系2、科學的經營管理3、全方位激勵的管理方法4、增強企業(yè)內部凝聚力5、加強禮儀建設6、塑造組織形象

微軟的企業(yè)價值觀體系1．利潤觀只有把有價值的東西提供給顧客才能獲得最大的利潤。2．財富觀財富是一種責任。我有責任讓自己的財富變成別人的幸福，為更多的人消除饑餓、貧窮和疾病。3．公益觀微軟每年都有一個向慈善機構捐錢的募捐活動。4．知識觀力量不是來自保密的知識，而是來自共享的知識。（二）組織文化建設的步驟1、建立領導體制2、建立獨立部門3、制定計劃4、對組織現(xiàn)存文化的盤點5、目標組織文化的設計6、實施計劃二、組織文化建設的原則（一）目標原則（二）價值原則（三）卓越原則（四）參與原則（五）成效原則（六）親密原則（七）正直原則三、組織文化建設的途徑（一）中外若干企業(yè)基本價值觀IBM松下中興通迅西安楊森（二）培值組織文化的過程和方法1、明確定義、制訂規(guī)劃2、總結經驗、歸納提練3、典型引導、宣傳推廣李云龍是怎樣創(chuàng)造了組織文化？他是129師獨立團的靈魂人物，雖然沒有什么文化，可打起仗來能上天入地，常常反其道而行之給敵人以出其不意的打擊。整個部隊作風強硬，善打硬仗，有仇必報，整個隊伍的思考方式和做事方式整體劃一。劇中楚云飛的曾說過，整個獨立團隊伍有一種性格。

重塑靈魂——灌輸?shù)摹袄侨骸崩碚摴噍斃堑母偁幰庾R——真刀真槍訓練、搶給養(yǎng)、把羊變成狼成為有組織意識的狼群——集體意識、官兵團結打上了自己鮮明的烙印——他的正式職務可以是營長，可以是連長，甚至可以是伙夫，但獨立團上下仍然認他是團長李云龍塑造組織文化的途徑：（三）組織形象的塑造1、組織形象戰(zhàn)略的概念（CIS）將企業(yè)經，營理念和個性特質，通過統(tǒng)一的視覺設計加以整合傳達，使公眾產生一致認同感和價值觀，從而創(chuàng)造最佳經營環(huán)境的一種商品經營之道。2、組織形象的構成理念識別系統(tǒng)MI企業(yè)使命企業(yè)精神企業(yè)價值企業(yè)目標行為識別系統(tǒng)BI對內的活動：業(yè)務培訓、員工教育、獎懲活動對外的活動：市場調查、促銷活動、公益文化視覺識別系統(tǒng)VI企業(yè)名稱產品包裝辦公用品車輛建筑3、組織形象定位4、組織形象產業(yè)化形象產業(yè)化概念形象產業(yè)化的推展意義形象產業(yè)化與增值組織文化的關系形象產業(yè)化與注意力經濟案例：海爾文化研究

當我們矚目今天海爾的巨人形象時，很難與當年前那個虧空147萬元、600多名員工面臨失業(yè)的青島電冰箱總廠聯(lián)系起來！海爾能有今天的發(fā)展，獨具一格的文化工程、鮮明的文化管理模式恐怕是最為主要的原因，這也是企業(yè)界與理論界為什么長期看好海爾的原因。15年來，海爾在不斷探索的過程中，已經形成了具有自身特色、為廣大海爾人所一致認同的海爾文化理念。

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

海爾精神--敬業(yè)報國，追求卓越。

海爾作風--迅速反應，馬上行動。

海爾管理模式--日事日畢，日清日高。

海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。

海爾用工制度--三工并存，動態(tài)轉換。

海爾售后服務理念--