杰出班組長(zhǎng)管理技能提升知識(shí)改變命運(yùn)2既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識(shí)改變命運(yùn)3

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱認(rèn)清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識(shí)改變命運(yùn)5成長(zhǎng)中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識(shí)改變命運(yùn)6企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門(mén)主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、班組長(zhǎng)知識(shí)改變命運(yùn)7班組長(zhǎng)的特點(diǎn)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——小

2.班組管理的特點(diǎn)——細(xì)3.班組工作的特點(diǎn)——全

4.班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)——實(shí)

知識(shí)改變命運(yùn)8班組長(zhǎng)的地位班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長(zhǎng)是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不??！知識(shí)改變命運(yùn)9班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問(wèn)題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動(dòng)7.自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃知識(shí)改變命命運(yùn)10一般員工與與班組長(zhǎng)的的區(qū)別?------------------------------------------------------------一般員工班組長(zhǎng)案例分析知識(shí)改變命命運(yùn)11班組長(zhǎng)的五五種類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型型：是工作上的的尖子，但但缺乏人際際關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)能力，，工作方法法比較簡(jiǎn)單單，有必要要進(jìn)行人際際關(guān)系方面面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型型：缺乏創(chuàng)新和和管理能力力，常常表表現(xiàn)為態(tài)度度和作風(fēng)生生硬，給人人一種官僚僚主義的感感覺(jué)無(wú)為而治型型：原本不樂(lè)意意執(zhí)行此職職務(wù)，在工工作中往往往表現(xiàn)為得得過(guò)且過(guò)，，對(duì)工作沒(méi)沒(méi)有責(zé)任心心勞動(dòng)模范型型：在工作中能能踏踏實(shí)實(shí)實(shí)，勤勤懇懇懇，但卻卻不適合擔(dān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工工作，須進(jìn)進(jìn)行管理能能力培訓(xùn)哥們義氣型型：對(duì)下屬稱(chēng)兄兄道弟，工工作中易義義氣感情用用事，缺乏乏原則性，，不能真正正發(fā)揮應(yīng)有有作用知識(shí)改變命命運(yùn)12班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)——班組長(zhǎng)是最最基層的管管理員，指指標(biāo)達(dá)成的的最直接的的責(zé)任者達(dá)成六大目目標(biāo)——PDQCSMP產(chǎn)量D交期Q品質(zhì)C成本S安全M士氣知識(shí)改變命命運(yùn)13班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知對(duì)主管人員員來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是主主管人員命命令的貫徹徹者、執(zhí)行行者、輔助助者、宣導(dǎo)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)調(diào)者班組長(zhǎng)是主主管人員的的左右手，，而非左右右腦是輔助上司司工作，而而非主導(dǎo)工工作協(xié)助上司開(kāi)開(kāi)展工作，，與上司形形成配合和和互補(bǔ)關(guān)系系指出上司不不足時(shí)要注注意方式原則上只接接受直接上上司的工作作指令，只只向直接上上司負(fù)責(zé)和和報(bào)告工作作知識(shí)改變命命運(yùn)14班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知對(duì)基層人員員來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是直直接的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，并對(duì)對(duì)其指導(dǎo)和和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色色的六大變變化

實(shí)現(xiàn)方式：野?！?/p>

工作方式：個(gè)性化→

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→

控制方式：直接→

心理滿(mǎn)足方式：喜歡→

評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)→知識(shí)改變命命運(yùn)15班組長(zhǎng)的不不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特特殊地位決定了要對(duì)對(duì)三個(gè)階層層的人員采采取不同的的立場(chǎng)面對(duì)下屬應(yīng)應(yīng)站在代表表經(jīng)營(yíng)者的的立場(chǎng)上，，用領(lǐng)導(dǎo)者者的聲音說(shuō)說(shuō)話面對(duì)經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)站在反反映下屬呼呼聲的立場(chǎng)場(chǎng)上，用部部下的聲音音說(shuō)話面對(duì)直接上上司應(yīng)站在在下屬和上上級(jí)輔助人人員的立場(chǎng)場(chǎng)上講話知識(shí)改變命命運(yùn)16班組長(zhǎng)的使使命提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高生產(chǎn)效效率減低成本防止工傷和和重大事故故發(fā)生解決和預(yù)防防問(wèn)題知識(shí)改變命命運(yùn)17班組長(zhǎng)的重重要作用班組組是是企企業(yè)業(yè)的的““細(xì)細(xì)胞胞””，，班班組組管管理理是是企企業(yè)業(yè)管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。因因此此班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)有有三三個(gè)個(gè)重重要要作作用用：：班組組長(zhǎng)長(zhǎng)影影響響著著決決策策的的實(shí)實(shí)施施，，影影響響著著企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的最最終終實(shí)實(shí)施施。。因因?yàn)闉闆Q決策策再再好好，，如如果果執(zhí)執(zhí)行行者者不不得得力力，，決決策策也也很很難難落落實(shí)實(shí)到到實(shí)實(shí)處處。。班組組長(zhǎng)長(zhǎng)既既是是承承上上啟啟下下的的橋橋梁梁，，又又是是員員工工聯(lián)聯(lián)系系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的紐紐帶帶。。班組組長(zhǎng)長(zhǎng)是是生生產(chǎn)產(chǎn)的的直直接接組組織織和和參參加加者者，，所所以以班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)既既應(yīng)應(yīng)該該是是管管理理骨骨干干，，又又應(yīng)應(yīng)該該是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的多多面面手手。。知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)18班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的角角色色認(rèn)認(rèn)知知學(xué)習(xí)習(xí)重重點(diǎn)點(diǎn)班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的五五種種類(lèi)類(lèi)型型班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的角角色色認(rèn)認(rèn)知知了解解員員工工的的五五個(gè)個(gè)期期望望值值班組組長(zhǎng)長(zhǎng)必必備備的的五五個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)與與技技能能班組組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具具備備的的三三個(gè)個(gè)要要求求對(duì)企企業(yè)業(yè)的的正正確確認(rèn)認(rèn)知知知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)19了解解員員工工的的五五個(gè)個(gè)期期望望值值員工工對(duì)對(duì)班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)有有以以下下五五個(gè)個(gè)方方面面的的期期望望：：辦事事要要公公道道關(guān)心心部部下下目標(biāo)標(biāo)明明確確命令令適適當(dāng)當(dāng)及時(shí)時(shí)指指導(dǎo)導(dǎo)需要要榮榮譽(yù)譽(yù)知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)20班組組長(zhǎng)長(zhǎng)必必備備的的五五個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)和和技技能能班組組長(zhǎng)長(zhǎng)影影掌掌握握以以下下五五個(gè)個(gè)方方面面的的知知識(shí)識(shí)和和技技能能：：品質(zhì)質(zhì)的知知識(shí)識(shí)管理理的知知識(shí)識(shí)管控控的技技能能專(zhuān)業(yè)業(yè)的技技能能溝通通的技技巧巧知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)21班組組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具具備備的的三三個(gè)個(gè)要要求求新時(shí)時(shí)期期的的班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)，，要要德德、、法法、、術(shù)術(shù)三三者者兼兼具具，，才才是是一一名名好好的的基基層層管管理理者者德所謂謂德德，，是是指指德德行行，，品品德德。。管管理理者者一一定定要要有有好好的的品品德德法所謂法，是指指制定規(guī)章制制度的能力，，以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度能力力術(shù)所謂術(shù)，是指指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，，要有靈活應(yīng)應(yīng)變的能力知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)22對(duì)企業(yè)的正確確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)風(fēng)車(chē)企業(yè)不是收容容所——縱容能力不足足的人——管理不是比賽賽誰(shuí)最受歡迎迎企業(yè)不是福利利院知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)23班組長(zhǎng)的權(quán)利利和管理原則則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工工作管理的五項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容班組長(zhǎng)的管理理原則跳過(guò)管理的陷陷阱管理要保持一一致性班組長(zhǎng)的權(quán)利利班組長(zhǎng)如何提提高影響力知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)24管理的五項(xiàng)工工作計(jì)劃做好計(jì)劃，包包括年度計(jì)劃劃、月計(jì)劃、、每天的計(jì)劃劃，做到有條條不紊組織組織生產(chǎn)，在在組織生產(chǎn)中中應(yīng)注意如何何用好班組的的全體成員，，如何堅(jiān)持嚴(yán)嚴(yán)格的班組規(guī)規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之之間的關(guān)系，，以提高員工工的團(tuán)隊(duì)精神神和工作積極極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全全過(guò)程，對(duì)生生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行行評(píng)估知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)25時(shí)間管理矩陣陣圖危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)264D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)27管理的五項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容人對(duì)人的管理，，也就是對(duì)員員工的管理機(jī)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的的相關(guān)設(shè)備管管理料對(duì)物料的管理理，也就是對(duì)對(duì)生產(chǎn)的管理理。物品主要是指指生產(chǎn)資料法對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)定、方方法的管理環(huán)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的的環(huán)境管理知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)28班組長(zhǎng)的管理理原則班組長(zhǎng)的管理理原則——管理無(wú)小事對(duì)于高層管理理者而言，其其工作原則是是“行政長(zhǎng)官官不過(guò)問(wèn)瑣事事”，其主要要精力應(yīng)放在在管理企業(yè)的的戰(zhàn)略發(fā)展方方向、重大決決策的調(diào)整上上。對(duì)于一名名班組長(zhǎng)而言言，根據(jù)其定定位，要求關(guān)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作作中的每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，絕不不能有絲毫的的疏忽，否則則就可能造成成某種失誤、、事故，甚至至出現(xiàn)重大的的事故，因此此班組長(zhǎng)在管理中必須須要遵循“管管理無(wú)小事””的原則。班前布置：班前要對(duì)員工工們進(jìn)行工作作布置和重視視講明注意事事項(xiàng)中間控制：中間要對(duì)班組組生產(chǎn)的進(jìn)度度、質(zhì)量、方方向等幾個(gè)方方面進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制制事后檢查：事后要進(jìn)行檢檢查和總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)29跳過(guò)管理的陷陷阱陷阱一：你不能說(shuō)“不不知道”—沒(méi)有人可以什什么都懂，當(dāng)當(dāng)然也沒(méi)有必必要什么都懂懂陷阱二：你必須處處維維護(hù)你的員工工—作為一個(gè)管理理者，讓下屬屬滿(mǎn)意只是一一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作作則，身必躬躬親—千萬(wàn)不要“沒(méi)沒(méi)有功勞，只只有疲勞”知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)30管理要保持一一致性重復(fù)你的答案案—重復(fù)式一致性性的最好表現(xiàn)現(xiàn)諾必行行，行行必果果—言行一一致才才能保保持你你的權(quán)權(quán)威一視同同仁—對(duì)待下下屬應(yīng)應(yīng)該工工作關(guān)關(guān)系多多于人人際關(guān)關(guān)系知識(shí)改改變命命運(yùn)31班組長(zhǎng)長(zhǎng)的權(quán)權(quán)力權(quán)利類(lèi)類(lèi)型職位權(quán)權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)懲罰權(quán)權(quán)法定權(quán)權(quán)個(gè)人人影響力力專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)權(quán)非權(quán)力力因素素知識(shí)改改變命命運(yùn)32班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何提高高影響響力力服力服是是只靠靠權(quán)力力使人人服從從，是是被迫迫服從從才服才服是是以自自己的的才能能引導(dǎo)導(dǎo)下屬屬，讓讓其理理智地地服從從德服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下屬心心服口口服服人者者，德德服為為上，，才服服為中中，力力服為為下。。知識(shí)改改變命命運(yùn)33案例分分析——我是陳陳阿土土知識(shí)改改變命命運(yùn)34注意力力游戲戲知識(shí)改改變命命運(yùn)35五大關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：成長(zhǎng)中中的角角色定定位工作教教導(dǎo)方方法工作關(guān)關(guān)系與與有效效的溝溝通領(lǐng)導(dǎo)力力與團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)工作改改善課程大大綱用于于以以下下場(chǎng)場(chǎng)所所不知道道不會(huì)做做不熟練練一線之之員工工對(duì)于于自己己應(yīng)做做的工工作用JI去教會(huì)會(huì)員工工學(xué)習(xí)如如何正正確、、迅速速、安安全的的教會(huì)會(huì)工作作的指指導(dǎo)方方法B2何時(shí)需需要對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行教導(dǎo)導(dǎo)?

引言:“說(shuō)”與“做”為何不一致1（1）人事事上的的調(diào)動(dòng)動(dòng)新進(jìn)、、升遷遷、調(diào)調(diào)職、、離職職等（2）工作作上的的不良良現(xiàn)象象產(chǎn)量或或品質(zhì)質(zhì)差.常受傷傷.損壞設(shè)設(shè)備或或工具具等（3）生產(chǎn)產(chǎn)上需需求新產(chǎn)品品.新設(shè)備備.新設(shè)計(jì)計(jì).生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃變變更.品管規(guī)規(guī)格變變更.作業(yè)方方式變變更,設(shè)備變變更等等(4)員工提提出新新的問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)有缺點(diǎn)點(diǎn)的教教導(dǎo)示示范

引言:“說(shuō)”與“做”為何不一致1(1)只用說(shuō)說(shuō)的(4)不認(rèn)真真的教教導(dǎo)(3)邊說(shuō)邊邊做(2)只用做做的2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)者者要妥妥善策策劃好好工作作安排排1）訓(xùn)練練預(yù)定定表:計(jì)劃你你的教教導(dǎo),何人、、何時(shí)時(shí)接受受何種種教導(dǎo)導(dǎo)?2）工作作分解解:列上重重要步步驟,擇取要要點(diǎn)(安全常常常是是個(gè)要要素)??3）使一一切東東西準(zhǔn)準(zhǔn)備妥妥善:在開(kāi)始始教導(dǎo)導(dǎo)之前前,一切設(shè)設(shè)備及及材料料均應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備備妥當(dāng)當(dāng),放在手手邊備備用??4）工作作場(chǎng)所所適當(dāng)當(dāng)?shù)陌舶才?以整齊齊、清清楚、、有序序、樹(shù)樹(shù)立楷楷模??2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解1）訓(xùn)練練預(yù)定定表----訓(xùn)練誰(shuí)誰(shuí)？----訓(xùn)練何何種工工作？？----何時(shí)完完成訓(xùn)訓(xùn)練？？工作部門(mén)：BL檢驗(yàn)分組督導(dǎo)者：林**制表時(shí)間：2007/1/8人員王**李**趙**陳**張**杜**工作站工作項(xiàng)目分解表編號(hào)

BL點(diǎn)燈檢查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外觀檢查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲擊實(shí)驗(yàn)IQC-0103

●

BL尺寸檢查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT測(cè)試IQC-0105

●

光學(xué)機(jī)臺(tái)操作IQC-0001

P檢機(jī)操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外觀檢查IQC-0201

●

PL外觀檢查IQC-0301

抽檢作業(yè)IQC-1001●●●

●1/10-1/E備注體力較弱

崗位異動(dòng)至P檢

1/10新近備注：○表示逐步掌握，作業(yè)效率較低；●表示熟練掌握，作效率達(dá)到規(guī)定。1.使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員員很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而而容易易的對(duì)對(duì)于影影響他他的產(chǎn)產(chǎn)品、、人員員、質(zhì)質(zhì)量等等有關(guān)關(guān)情勢(shì)勢(shì)均能能一目目了然然,毫無(wú)遺遺漏,期能事事先安安排,符合各各種改改變,而不必必臨事事匆忙忙?2.訓(xùn)練時(shí)時(shí)間表表適用用于工工廠、、辦公公廳任任何等等級(jí)之之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員員以及及幕僚僚單位位?3.訓(xùn)練時(shí)時(shí)間表表可使使你清清楚的的明了了你的的團(tuán)體體,并確切切的知知道你你要你你團(tuán)體體的人人員做做什么么?4.當(dāng)一部部門(mén)的的工作作人員員、生生產(chǎn)量量、設(shè)設(shè)計(jì)、、質(zhì)量量等有有變動(dòng)動(dòng)或其其它任任何事事情表表示需需要訓(xùn)訓(xùn)練,以保持持繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)一一定要要復(fù)查查時(shí)間間表??5.「計(jì)劃劃」是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員員工作作中重重要的的一部部分,也是主主要的的管理理能力力。訓(xùn)練時(shí)時(shí)間表表之用用意2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解2）工作作分解解１)協(xié)助教教導(dǎo)者者組織織其作作業(yè);２)概要寫(xiě)寫(xiě)在紙紙上,不必記記腦中中;３)教導(dǎo)工工作時(shí)時(shí)能清清晰\有序\省時(shí);４)確定學(xué)學(xué)習(xí)者者做該該工作作的方方法;５)教導(dǎo)者者備忘忘錄.領(lǐng)帶之之““溫莎莎結(jié)””工作作分解解練習(xí)習(xí)2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解3）使一一切東東西準(zhǔn)準(zhǔn)備妥妥善訓(xùn)練預(yù)定表表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場(chǎng)場(chǎng)所2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料料2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解4）工作場(chǎng)場(chǎng)所適當(dāng)當(dāng)安排訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場(chǎng)所所2.保持環(huán)境境整潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)布置置3

過(guò)程:教導(dǎo)時(shí)的四個(gè)工作步驟體驗(yàn)謹(jǐn)記：對(duì)方未記住，是自己未傳授好知識(shí)改變變命運(yùn)47五大關(guān)注注點(diǎn)：成長(zhǎng)中的的角色定定位工作教導(dǎo)導(dǎo)方法工作關(guān)系系與有效效的溝通通領(lǐng)導(dǎo)力與與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)工作改善善課程大綱綱知識(shí)改變變命運(yùn)48有效的溝溝通溝通過(guò)程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設(shè)性地地面對(duì)沖沖突密不可分分的傾聽(tīng)聽(tīng)與表達(dá)達(dá)有效溝通通B3一、溝通的概概念溝通：是是為了設(shè)設(shè)定的目目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)個(gè)人或或群體體之間傳傳遞,并達(dá)成協(xié)協(xié)議的過(guò)過(guò)程。所謂溝通通，就是是一個(gè)人人必須知知道說(shuō)什什么；什什么時(shí)候候說(shuō)；對(duì)對(duì)誰(shuí)說(shuō)；；怎么說(shuō)說(shuō)?！说?德魯克名人名言言知識(shí)改變變命運(yùn)50美國(guó)著名名未來(lái)學(xué)學(xué)家約翰翰·奈斯比特特曾說(shuō)：：“未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將將是管理理的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)在于每每個(gè)社會(huì)會(huì)組織內(nèi)內(nèi)部成員員之間及及其與外外部組織織的有效效溝通之之上?！薄笨▋?nèi)基曾曾說(shuō)：““當(dāng)后人人在書(shū)寫(xiě)寫(xiě)二十世世紀(jì)末段段歷史時(shí)時(shí)，將不不得不驚驚詫于我我們?yōu)楹魏稳绱藢?zhuān)專(zhuān)注于溝溝通！””有效的溝溝通知識(shí)改變變命運(yùn)51溝通的過(guò)程傳送者者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋知識(shí)改變變命運(yùn)52溝通的六大要素信息傳送送者信息表達(dá)方式式信息接收收者反饋跟進(jìn)知識(shí)改變變命運(yùn)53溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們知識(shí)改變變命運(yùn)541，你說(shuō)我我畫(huà)（只只準(zhǔn)聽(tīng)，，不能問(wèn)問(wèn)）2，你問(wèn)我我答（可可問(wèn)可答答）有效的溝溝通知識(shí)改變變命運(yùn)55你心里想想的100%你嘴上說(shuō)說(shuō)的80%別人聽(tīng)到到的60%別人聽(tīng)懂懂的40%別人行動(dòng)動(dòng)的20%有效的溝溝通知識(shí)改變變命運(yùn)56溝通過(guò)程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設(shè)性地地面對(duì)沖沖突密不可分分的傾聽(tīng)聽(tīng)與表達(dá)達(dá)有效的溝溝通知識(shí)改變變命運(yùn)57怎樣與下下屬溝通通部屬需要要（上級(jí)級(jí)）上上級(jí)溝通通行為關(guān)心------主動(dòng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)、問(wèn)候候、了解解需要與與困難支持------幫助解決決問(wèn)題、、給予認(rèn)認(rèn)可、信信任，給給予精神神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反反饋、考考核、在在職輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)理解------傾聽(tīng)、讓讓部屬傾傾述重視------授權(quán)、信信任、尊尊重、認(rèn)認(rèn)可得到指示示------清楚的指指令、不不多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、健健全溝通通渠道及時(shí)的反反饋------定期給部部署工作作上的反反饋給予協(xié)調(diào)調(diào)------溝通、調(diào)調(diào)解、解解決沖突突知識(shí)改變變命運(yùn)58方式一：：“小陳，你你接電話話的方式式真是太太唐突了了，你需需要從現(xiàn)現(xiàn)在開(kāi)始始接受職職業(yè)化的的訓(xùn)練。?！狈绞蕉?“學(xué)莉，你你做得很很好。我我知道你你很仔細(xì)細(xì)，沒(méi)有有弄清楚楚客戶(hù)的的要求之之前，不不會(huì)貿(mào)然然動(dòng)工。。正因?yàn)闉檫@樣，，最近你你的出錯(cuò)錯(cuò)率增加加了百分分之五，，我覺(jué)得得很奇怪怪，我們們可以談?wù)務(wù)剢?？？”有效的溝溝通知識(shí)改變變命運(yùn)59案例：新新任主管管何先生生李小姐在在某公司司的裝配配車(chē)間工工作了兩兩年，一一向的表表現(xiàn)都非非常良好好，最近近李小姐姐的主管管離職，，由一位位新進(jìn)的的何先生生接手。。何先生生認(rèn)為李李小姐的的舊上司司太寬松松，令李李小姐的的車(chē)間毫毫無(wú)紀(jì)律律，例如如李的同同事經(jīng)常常擅自離離開(kāi)裝配配機(jī)處理理私人電電話等。。李小姐姐的母親親今天生生病，李李小姐認(rèn)認(rèn)為部門(mén)門(mén)中所有有同事都都有暫時(shí)時(shí)離開(kāi)裝裝配工作作、處理理私事的的習(xí)慣，，所以她她也離開(kāi)開(kāi)生產(chǎn)車(chē)車(chē)間打電電話問(wèn)候候母親的的病情。。何先生生看見(jiàn)這這種情況況，決定定要采取取行動(dòng)。。問(wèn)題：何何先生應(yīng)應(yīng)該如何何面對(duì)李李小姐的的行為？？知識(shí)改變變命運(yùn)60“只有在在我工作作出錯(cuò)的的時(shí)候，，上司才才找我談?wù)務(wù)?。””？研究結(jié)果果顯示以以下兩項(xiàng)項(xiàng)重點(diǎn)：：正面的贊贊賞可以以激勵(lì)員員工保持持改善後後的工作作水平。主管人員員表示，，當(dāng)員工工的工作作水平有有改善的的時(shí)候，他他們都會(huì)會(huì)盡量給給與贊賞賞；但另另一方面面很多員工工卻表示示就算他他們工作作出色，，也甚少少得到主管管的賞識(shí)識(shí)。正面的贊贊賞知識(shí)改變變命運(yùn)61員工消極極情緒分分析消極情緒緒的表現(xiàn)現(xiàn)：出現(xiàn)大量量違法與與不滿(mǎn)情情緒出現(xiàn)效率率低，人人浮于事事，或消消極怠工工的現(xiàn)象象缺勤率增長(zhǎng)長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作作缺乏興趣趣、效率低低請(qǐng)病假人數(shù)數(shù)增多出現(xiàn)原因不不明的疲憊憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增增多，常發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤勤是是衡衡量量員員工工積積極極性性的的一一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)62P.62刺激激與與需需求求（馬馬斯斯洛洛需需要要層層次次理理論論））激勵(lì)勵(lì)理理論論的的運(yùn)運(yùn)用用成功功的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者一般般的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成成功功的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者發(fā)展展獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)福利利工資資榮譽(yù)譽(yù)知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)63P.63期望望理理論論激勵(lì)勵(lì)理理論論的的運(yùn)運(yùn)用用弗洛洛姆姆的的期期望望理理論論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)：：積極極性性＝＝績(jī)績(jī)效效價(jià)價(jià)值值××期期望望值值。這這個(gè)個(gè)理理論論說(shuō)說(shuō)明明同同一一項(xiàng)項(xiàng)政政策策在在不不同同的的員員工工向向上上會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生不不同同的的作作用用，，主主管管和和班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)在在條條件件和和權(quán)權(quán)力力允允許許的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)適適當(dāng)當(dāng)調(diào)調(diào)整整獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)措措施施，，因因人人而而異異地地制制定定一一些些獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)措措施施，，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)員員工工的的工工作作積積極極性性。。期望值績(jī)效價(jià)值積極性期望望值值，，成成功功的的可可能能性性。?？?jī)效效價(jià)價(jià)值值，，工工作作完完成成之之后后的的價(jià)價(jià)值值。。知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)64怎樣樣與與同同級(jí)級(jí)溝溝通通同級(jí)級(jí)需需要要溝溝通通行行為為尊重重------多傾傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)對(duì)方方意意見(jiàn)見(jiàn)，，重重視視對(duì)對(duì)方方意意見(jiàn)見(jiàn)，，不不背背后后議議論論合作作------主動(dòng)提供信息息，溝通本部部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達(dá)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)65容忍差異首先要考慮自自己能為公司司，能為其他他部門(mén)作什么么貢獻(xiàn)克服傲慢。不不要希望其他他人、其他部部門(mén)都成為你你所從事的領(lǐng)領(lǐng)域的專(zhuān)家，，更不要因此此而輕視他們們。了解對(duì)方需要要你做什么；；告訴對(duì)方你你的需求時(shí)，，使用對(duì)方能能夠理解的““語(yǔ)言”。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)務(wù)觀念。你的的內(nèi)部顧客對(duì)對(duì)你滿(mǎn)意不滿(mǎn)滿(mǎn)意會(huì)通過(guò)各各種方式傳達(dá)達(dá)給你的上司司或外部顧客客。溝通的技巧知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)66怎樣與上級(jí)溝溝通上級(jí)需要（部部屬）部屬溝通行為為支持-------盡責(zé)尤其在上上級(jí)弱項(xiàng)處予予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽(tīng)、、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)應(yīng)了解部屬情況況------定期工作匯報(bào)報(bào)，自我嚴(yán)格格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級(jí)、敢敢挑重?fù)?dān)、提提出建議提供信息------及時(shí)給予反饋饋、工作匯報(bào)報(bào)、溝通信息息知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)67站在更高的角角度看問(wèn)題，，了解你所在在部門(mén)和整個(gè)個(gè)公司發(fā)生的的情況。已經(jīng)決定的事事情，不能因因?yàn)樽约河胁徊煌挠^點(diǎn)而而不執(zhí)行。提出問(wèn)題的解解決方法，而而不只是提出出問(wèn)題。每周或每個(gè)月月和你的上司司會(huì)面，討論論你所取得的的進(jìn)展。嚴(yán)格遵守承諾諾和時(shí)間限制制，分清當(dāng)務(wù)務(wù)之急，著重重解決最重要要的問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任，不不要?dú)w咎于他他人；如果有有些障礙是你你無(wú)法控制的的，則想辦法法使它最小化化。溝通的技巧知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)68與上司相處的的七大原則只接受一個(gè)上上司的命令多傾聽(tīng)上司的的看法和意見(jiàn)見(jiàn)了解上司的處處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)報(bào)——匯報(bào)也是溝通通要改變上司不不如改變自己己作為部屬，職職責(zé)之一就是是輔佐上司上司有了好主主意時(shí)要表示示敬意如何與上司相相處九型人格溝通通和平型完美型全愛(ài)型成就型忠誠(chéng)型活潑型領(lǐng)袖型藝術(shù)型智慧型知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)70如何面對(duì)上司司的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考考不要過(guò)于計(jì)較較上司的批評(píng)評(píng)方式不可推卸責(zé)任任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)保保全”如何與上司相相處知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)71自我批評(píng)，自自我檢討放下架子，主主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從從中化解避免尷尬，電電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化化解矛盾寬宏大量，適適度忍讓處理與員工的的沖突知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)72溝通過(guò)程與溝溝通漏斗上、中、下的的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)對(duì)沖突密不可分的傾傾聽(tīng)與表達(dá)建設(shè)性的沖突突知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)73向往--向往型，即兩樣事情情都想做或兩兩樣范圍都想想要，但只能能做一件或要要一件。向往--回避型，即地同一目目標(biāo)既想爭(zhēng)取取，又想回避避?；乇?-回避型，即對(duì)兩樣都都不想作，但但必須做一樣樣。沖突管理的三三種類(lèi)型知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)74了解團(tuán)隊(duì)成員員特點(diǎn)，注重重日常交流公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，“一碗水水端平平”；可行時(shí)時(shí)，迅迅速解解決沖沖突；；運(yùn)用權(quán)權(quán)威；；回避矛矛盾；；另起爐爐灶，，重組組群體體；讓時(shí)間間來(lái)做做個(gè)冷冷卻劑劑……解決沖沖突的的技巧巧知識(shí)改改變命命運(yùn)75破壞性性沖突突案案例例王經(jīng)理理：““陳剛剛，恐恐怕我我們今今天必必須加加班來(lái)來(lái)完成成這份份報(bào)告告書(shū)了了。總總經(jīng)理理要我我們?cè)谠诿魈焯焐衔缥?0點(diǎn)前交交給他他。””陳剛：：“對(duì)對(duì)不起起，今今晚我我有很很重要要的事事要辦辦不能能加班班，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)徴徱淮未巍！薄蓖踅?jīng)理理：““你看看，李李華與與何平平已經(jīng)經(jīng)同意意留下下來(lái)，，你是是唯一一懂得得操作作電腦腦的人人，沒(méi)沒(méi)有你你怎么么能行行呢？？”陳剛：：“我我說(shuō)過(guò)過(guò)我不不能接接受這這么急急迫的的加班班通知知。你你答應(yīng)應(yīng)過(guò)我我會(huì)至至少提提前3天通知知我，，記得得嗎？？”王經(jīng)理理：””但這這次是是突發(fā)發(fā)事件件，我我也沒(méi)沒(méi)辦法法。你你不能能就這這樣走走?。?！陳剛：：”對(duì)對(duì)不起起，我我只能能這樣樣了。?！保ǎㄕf(shuō)完完他走走出了了辦公公室））知識(shí)改改變命命運(yùn)761、說(shuō)出出他的的抗拒拒王經(jīng)理理：““你今今晚有有些重重要的的事情情，所所以你你不能能和我我們一一起加加班？？”陳剛剛：““是的的，真真的很很重要要?！薄?、說(shuō)出出他的的感受受王經(jīng)理理：““我可可以看看得出出這么么短的的時(shí)間間通知知你，，要你你將重重要的的事情情另作作安排排是很很困難難的””陳剛剛：““王經(jīng)經(jīng)理，，很高高興你你能理理解我我。你你還記記得上上次我我們談?wù)劶影喟嗟氖率?，你你曾答答?yīng)我我若要要加班班你會(huì)會(huì)在三三天前前通知知我嗎嗎？”案例例(續(xù)）知識(shí)改改變命命運(yùn)773、建立立一致致意見(jiàn)見(jiàn)的基基礎(chǔ)王：““沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)，上上次開(kāi)開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)我答答應(yīng)過(guò)過(guò)你，，后來(lái)來(lái)我們們不是是說(shuō)那那次會(huì)會(huì)開(kāi)的的很有有效嗎嗎？我我們一一起為為部門(mén)門(mén)制定定了一一個(gè)更更合理理的工工作制制度，，記得得你很很開(kāi)心心。陳：是是啊，，部門(mén)門(mén)做了了很多多改進(jìn)進(jìn)，我我很開(kāi)開(kāi)心。?？墒鞘?，無(wú)無(wú)論怎怎樣，，王經(jīng)經(jīng)理，，今天天我真真的不不能留留下來(lái)來(lái)加班班，請(qǐng)請(qǐng)你原原諒。。”4、找出出潛伏伏的理理由王：““你臉臉上的的表情情告訴訴我今今晚的的事情情對(duì)你你真的的很重重要，，你可可以告告訴我我是什什么事事嗎？？”陳：““對(duì)不不起，，不方方便講講”案例例(續(xù)）知識(shí)改改變命命運(yùn)785、共同同找出出解決決方法法王：““沒(méi)關(guān)關(guān)系，，雖然然我不不知道道是什什么事事情，，但能能感覺(jué)覺(jué)到很很重要要。在在你看看來(lái)，，我們們?nèi)绾魏文軌驂蚣葷M(mǎn)滿(mǎn)足你你同時(shí)時(shí)又可可以完完成任任務(wù)呢呢？這這份報(bào)報(bào)告明明天上上午10點(diǎn)前必必須交交給老老總，，而只只有你你一個(gè)個(gè)人懂懂得操操作我我們的的電腦腦。””陳：““我也也不想想讓部部門(mén)有有麻煩煩。這這樣行行不行行：我我辦完完事馬馬上回回來(lái)。。我想想你們們最少少需要要3小時(shí)時(shí)才才能能做做好好你你們們那那部部分分工工作作，，今今晚晚9：30前我一定定回來(lái)，，把報(bào)告告做完再再走，你你看行嗎嗎？”王：“那那太好了了，一言言為定””案例例(續(xù)）知識(shí)改變變命運(yùn)79溝通障礙礙：知覺(jué)覺(jué)偏差溝通的障障礙知識(shí)改變變命運(yùn)80經(jīng)濟(jì)學(xué)上上的“鯰鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)”建設(shè)性的的沖突知識(shí)改變變命運(yùn)81溝通過(guò)程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設(shè)性地地面對(duì)沖沖突密不可分分的傾聽(tīng)聽(tīng)與表達(dá)達(dá)溝通的技技巧知識(shí)改變變命運(yùn)82傾聽(tīng)的層層次聽(tīng)而不聞聞假裝傾聽(tīng)聽(tīng)選擇性地地傾聽(tīng)專(zhuān)注地傾傾聽(tīng)設(shè)身處地地地傾聽(tīng)聽(tīng)不做任何何努力去去傾聽(tīng)做出假象傾聽(tīng)聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽(tīng)講講話，同時(shí)與與自己的親身身經(jīng)歷做比較較用心和腦來(lái)傾傾聽(tīng)并做出反反應(yīng)，以理解解講話的內(nèi)容容、目的和情情感。知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)83傾聽(tīng):如何更加有效效要有良好的精精神狀態(tài)排除外界干擾擾與講話人建立立信任關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗浭褂瞄_(kāi)放性動(dòng)動(dòng)作及時(shí)地用動(dòng)作作和表情給予予呼應(yīng)適時(shí)適度的提提問(wèn)復(fù)述但不要多多說(shuō)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)84避免障礙的注注意事項(xiàng)點(diǎn)到即可，少少啰嗦。保持訊息的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，不要在在同一時(shí)間交交付太多的事事情。不要說(shuō)得太快快，使得對(duì)方方聽(tīng)清楚每一一部分。適當(dāng)?shù)囊袅?。。該說(shuō)的說(shuō)，不不該說(shuō)的不說(shuō)說(shuō)。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)時(shí)，要注意對(duì)對(duì)方的反應(yīng)，，是否困惑。。在指正錯(cuò)誤時(shí)時(shí)要避免傷害害到個(gè)人的自自尊心。建立良好的人人際關(guān)系，保保持尊重對(duì)方方的態(tài)度。知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)85讓贊美具體化化--“如果讓我加上上一個(gè)時(shí)間，，那就是一萬(wàn)萬(wàn)年”見(jiàn)到、聽(tīng)到別別人得意的事事，一定要停停下所有的事事情，去贊美美主動(dòng)同下面的的人打招呼---門(mén)衛(wèi)，清潔工工，下級(jí)……信任刺激---誰(shuí)敢橫刀立馬馬，唯我彭大大將軍給對(duì)方?jīng)]有期期待的評(píng)價(jià)見(jiàn)人減壽，見(jiàn)見(jiàn)物加價(jià)重要的原則---微笑在聚會(huì)中，關(guān)關(guān)注被冷落者者日常溝通的技技巧知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)86說(shuō)好話急事，慢慢的的說(shuō)；大事，清楚的的說(shuō)；小事，幽默的的說(shuō)；沒(méi)把握的事，，謹(jǐn)慎的說(shuō)；；沒(méi)發(fā)生的事，，不要胡說(shuō)；；做不到的事，，別亂說(shuō)；傷害人的事，，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)對(duì)事不對(duì)人的的說(shuō)開(kāi)心的事，看看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不不要見(jiàn)人就說(shuō)說(shuō)；別人的事，小小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)自己的心心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有有不滿(mǎn)意的地地方，請(qǐng)一定定要對(duì)我說(shuō)！知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)87五大關(guān)注點(diǎn)：：成長(zhǎng)中的角色色定位工作教導(dǎo)方法有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱我們一起來(lái)深深思：為什么我們經(jīng)經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)個(gè)中國(guó)人是一一條龍，一群群中國(guó)人就是是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？？為什么我們每每個(gè)人的智商商都超過(guò)120，但是我們走走到一起的智智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂頂一個(gè)諸葛亮亮，那么三個(gè)個(gè)諸葛亮又頂頂一個(gè)什么呢呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什什么玩意兒？？怎樣才能創(chuàng)創(chuàng)建高效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？……B4我和別人合作作我只拿40%，別人拿60%.別人只有一個(gè)個(gè)60%，而我卻有很很多個(gè)40%！所以我是亞亞洲首富我和別人合作作我只拿20%，別人拿80%。所以我是世世界首富我們中國(guó)人的的劣根性：一個(gè)中國(guó)人是是龍，三個(gè)中中國(guó)人是。。。。同甘共苦——同舟共濟(jì)——同床異夢(mèng)——同歸于盡窩里斗有一種說(shuō)法這這樣講：歐美人打橋牌牌，打的是協(xié)協(xié)同配合；日本人下圍棋棋，想的是整整體布局；中國(guó)人搓麻將將，擺的是各各自為陣；（頂住上家卡卡死下家看住對(duì)家你你就是大贏家家）斗地主，玩的的更是勾心斗斗角！寓言故事在非洲的草原原上如果見(jiàn)到到羚羊在奔跑跑，那一定是是獅子來(lái)了；；如果見(jiàn)到獅子子在躲避，那那就是象群發(fā)發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百百上千的獅子子和大象集體體逃命的壯觀觀景象，那是是什么來(lái)了？？螞蟻軍團(tuán)！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的定義:團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一一個(gè)成員的知知識(shí)和技能協(xié)同工作，解解決問(wèn)題，達(dá)達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人口=溝通才才=知識(shí)耳=聆聽(tīng)人人=基本因素團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人團(tuán)隊(duì)的概念Team團(tuán)隊(duì)的定義義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由由少量的人組組織，這些人人具有互補(bǔ)的的技能，對(duì)一一個(gè)共同目的的、績(jī)效目標(biāo)標(biāo)及方法做出出承諾并彼此此負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊(duì)定義的理理解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)團(tuán)伙……PK從大雁飛行理論看合力促進(jìn)的群群體效能CellOperationPromotion向唐僧學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理理！西游記的唐唐僧團(tuán)隊(duì)基基本上是一一個(gè)制度化化的團(tuán)隊(duì)，，雖說(shuō)不算算很完善，存在在問(wèn)題也極極多，但基基本能保證證組織目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成，，符合滿(mǎn)意原則。向唐僧學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理理！團(tuán)隊(duì)中能缺缺少哪類(lèi)角角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？？知識(shí)改變命命運(yùn)104讓我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)一起舞舞起來(lái)兔子舞知識(shí)改變命命運(yùn)105五大關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：成長(zhǎng)中的角角色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與與有效的溝溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱用于以以下下場(chǎng)場(chǎng)所不好不夠不舒服不滿(mǎn)意關(guān)于工作的的方法活用JM學(xué)習(xí)如何改改善工作\作業(yè)\流程的方法法B5

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性12

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解3

理解:作業(yè)與流程分析與改善案例4

應(yīng)用:現(xiàn)場(chǎng)錄像分析及其改善對(duì)策本章節(jié)內(nèi)容容安排管理與改善善息息相關(guān)關(guān)

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11.要做做好管理，，必先將異常常加以改善善；2.欲做好好企業(yè)體質(zhì)質(zhì)的改善，，先要有人人才與改善善的技能；；3.改善完完成時(shí)，必必須要有效地管理理，才能維持持成果；4.改善與與管理交替進(jìn)行才能持續(xù)進(jìn)進(jìn)步。維持素質(zhì)維持成果管理突破業(yè)績(jī)提高成果改善改善創(chuàng)創(chuàng)新透過(guò)各種手手法運(yùn)用，，使現(xiàn)場(chǎng)不不斷改進(jìn)。。浪費(fèi)的概念念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1傳統(tǒng)的看法法材料、報(bào)廢廢、退貨、、廢棄物現(xiàn)代的看法法所有一切不不增值的活活動(dòng)（顧客的角角度）現(xiàn)場(chǎng)改善的的基本原則則

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11．拋棄固固有的傳統(tǒng)統(tǒng)觀念。2．思考如何何做，而不不是為何不不能做。3．不找借口口，從否定定現(xiàn)在的做做法開(kāi)始。。4．不求完美美，馬上去去做。5．從不花錢(qián)錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)始做改善善。6．遇難而而進(jìn)，凡凡事總有有辦法。。7．問(wèn)5次為什么么，找出出根本原原因。8．眾人拾拾柴火焰焰高，改改善永無(wú)無(wú)止境。。有50%把握即開(kāi)始做做改善改善的概概念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1全體員工工在各自自工作區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行，小小規(guī)模地地、持續(xù)續(xù)地、、增值地地，改改變以產(chǎn)產(chǎn)生積極極影響的的活動(dòng)。?！焊纳频牡谋匾孕怨芾硎蔷S維持現(xiàn)狀狀，改善善是突破破現(xiàn)狀2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開(kāi)實(shí)施A.搬運(yùn)作業(yè)業(yè)B.機(jī)器作業(yè)業(yè)完全按照照現(xiàn)行的的工作方方法，將工作的的全部細(xì)細(xì)節(jié)記錄錄下來(lái)C.手工作業(yè)業(yè)掌握現(xiàn)狀狀是改善的的前提條件件1）現(xiàn)狀工工作分解解2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開(kāi)實(shí)施只有比較較才會(huì)產(chǎn)生差差距1.為什么需需要這樣樣？2.它的目的的是什么么？3.在什么地地方進(jìn)行行最好？？4.應(yīng)該在什什么時(shí)候候作？5.繩墨人最最適合去去做？6.用什么方方法做最最好？7.下列事項(xiàng)項(xiàng)亦應(yīng)一一并自問(wèn)問(wèn)檢討材料.機(jī)器.設(shè)備.工具.設(shè)計(jì).配置.動(dòng)作.安全.環(huán)境整理理……2）就每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)作作自問(wèn)檢檢討2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開(kāi)實(shí)施沒(méi)有改善善就是退步步！1.刪除不必必要的細(xì)細(xì)節(jié)2.盡量將細(xì)細(xì)節(jié)加以以合并3.重組改善善細(xì)節(jié)之之順序握握持4.簡(jiǎn)化所有有需要的的細(xì)節(jié)材料/治具/設(shè)備盡量量安排在在動(dòng)作范范圍內(nèi)盡量利用用重力,設(shè)計(jì)(給料)/漏斗/滑槽等要有效利利用雙手手盡量利用用夾具,避免用手手握持5.借助他人人之意見(jiàn)見(jiàn)6.將新方法法之細(xì)節(jié)節(jié)記錄下下來(lái)3）展開(kāi)新新方法2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開(kāi)實(shí)施3.照會(huì)主管管安全/品質(zhì)/生產(chǎn)/成本等部部門(mén),征得其同同意4.將新方法法付諸實(shí)實(shí)施,直到下次次改善5.別人作出出了貢獻(xiàn)獻(xiàn)應(yīng)予承承認(rèn)對(duì)方?jīng)]有有學(xué)好是因?yàn)槲椅覜](méi)有教好好!2.使屬下了了解新方方法1.使上司了了解新方方法4）新方法法的實(shí)施施9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:18:1914:18:1914:1812/29/20222:18:19PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2214:18:1914:18Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:18:1914:18:1914:18Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻