第二篇班組長工作內(nèi)容與考核激勵內(nèi)容:第四章班組長崗位職責及工作內(nèi)容第五章工作情況匯報、與上級溝通、聽取批評、危機意識第六章班組長考核、激勵與發(fā)展學習目標：通過本章的學習，應對如下內(nèi)容有一定的了解：1.生產(chǎn)企業(yè)中班組長的角色定位。2.生產(chǎn)性部門班組長建立崗位工作職責的必要性和作用。3.生產(chǎn)性部門班組長工作內(nèi)容。第四章班組長崗位職責及工作內(nèi)容內(nèi)容:第一節(jié)班組長的角色認識第二節(jié)、班組長崗位職責的目的和作用第三節(jié)、班組長工作職責的內(nèi)容

第四章班組長崗位職責及工作內(nèi)容第一節(jié)班組長的角色認識“雁陣”的啟示一、班組組織和班組長作為制造性企業(yè)，生產(chǎn)過程組織的優(yōu)劣決定生產(chǎn)能力水平的高低。企業(yè)勞動組織是生產(chǎn)過程組織的重要組織部分。班組長是企業(yè)最基層執(zhí)行單位的負責人。車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。企業(yè)班組長管理的好壞，將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量

二、班組長角色一個班組中的領(lǐng)導者就是班組長，班組長是班組企業(yè)生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。三、班組長在生產(chǎn)管理中的地位班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

經(jīng)理（廠長）車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長四、對班組長職責的認識誤區(qū)誤區(qū)的種類：1、急于行動、疏于計劃

2、目標模糊、計劃不周3、只顧做事、不重績效4、行為、過程控制不力5、缺乏訓練、自然淘汰6、急事急辦、效能低下7、不善協(xié)作、溝通障礙8、歸罪于外、推卸責任

第二節(jié)班組長崗位職責的目的和作用一、設立班組崗位職責的意義.1、企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對各項管理工作和生產(chǎn)作業(yè)的要求所作的規(guī)定，是全體職工行動的規(guī)范和準則。建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)管理的一項極其重在的基礎工作，在現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中，擁有成百上千甚至上萬名職工，要把這些職工合理地安排在每一個崗位上，把他們的積極性調(diào)動起來并且協(xié)調(diào)一致，正確處理生產(chǎn)過程中人們相互之間的關(guān)系，把復雜的、連續(xù)性很強的生產(chǎn)作業(yè)，組織成有秩序、有節(jié)奏的活動，就必須有一套科學的規(guī)章制度。2、在公司規(guī)章制度當中，班組長崗位職責是企業(yè)生產(chǎn)管理執(zhí)行制度的基礎，通過這一制度，把生產(chǎn)的具體執(zhí)行每一項工作落實到基層各班組長，明確的班組長責任，事事都有人負責，這樣才能建立良好的生產(chǎn)秩序，每日的生產(chǎn)計劃完成才有保證。3、班組長崗位職責屬責任制度，它是根據(jù)班組勞動分工和工藝協(xié)作的要求制定的，規(guī)定了每個班組長在自己的崗位上所應承擔的任務、責任以及相應的權(quán)利。二、設立班組長職責內(nèi)容的要求1、班組長崗位職責做為基層管理人員的職責，不僅要確定干什么，還要規(guī)范怎樣干、什么時間干、在什么地方干、干到什么程度等內(nèi)容，以便對工人的生產(chǎn)作業(yè)真正起到指導和領(lǐng)導作用。2、在生產(chǎn)執(zhí)行單位中，建立健全班組長崗位職責，應從生產(chǎn)部門作業(yè)特點的實際出發(fā)，搞好調(diào)查研究，要發(fā)動作業(yè)員工，揭露矛盾，針對問題總結(jié)行之有效的經(jīng)驗，在此基礎上建立班組長崗位職責

三、班組長職責的作用

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長崗位職責制定優(yōu)劣影響著決策的實施，影響著部門目標績效的最終實現(xiàn)。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應該是技術(shù)骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。

第三節(jié)班組長工作職責的內(nèi)容一、班組長的困惑班組長的困惑的現(xiàn)象表現(xiàn)為：從上班忙到下班，不知道在忙什么、不清楚在做什么、什么該做什么不該做、先做什么后做什么以及對工作的安排和計劃沒有一點條理性等等。1、班組長的重要性班組長是企業(yè)發(fā)展最重要的群體，而阻礙和拖垮企業(yè)最重要的群體同樣也是班組長2、班組長的兩難境地班組長總是處在一種兩難的困境之中：上級領(lǐng)導會批評班組長太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務；屬下的員工則會埋怨班班組長沒有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績效，而不體恤下屬3、班組長管理技能分為自我管理、工作管理、人員管理三個方面二、班組長的工作職責1、基層組織管理職責目標管理班組成員不再是以完成任務為目標，而是為獲得特定的結(jié)果為導向。協(xié)調(diào)管理

班組長不再是高高在上的任務分派者和監(jiān)督者，而是班組生產(chǎn)流程的設計者和指導者。團隊精神

班組成員不再是對班組長負責，而是對生產(chǎn)流程的運作情況負責，對同事負責2、班組工序管理職責班組長必須參與ME對生產(chǎn)工序崗位的評估和分析總結(jié)作業(yè)方式，制定標準的作業(yè)方式避免同類錯誤合理安排、優(yōu)化產(chǎn)線現(xiàn)場排布3、班組物流流管理職責生產(chǎn)前確認物料部門門發(fā)放的物料料與生產(chǎn)計劃劃日指令要求求是否相符，，對來料異常常用時反饋，，杜絕產(chǎn)前物物料部門對物物料的錯發(fā)、、漏發(fā)行為。。根據(jù)當計劃劃量核對本車車間生產(chǎn)輔料料發(fā)放狀況。。生產(chǎn)中物料生產(chǎn)輸入入應依據(jù)產(chǎn)品品定額消耗，，對因生產(chǎn)異異常產(chǎn)生超出出定額的物料料應及時填寫寫補料申請補補料，確保生生產(chǎn)順暢。生產(chǎn)結(jié)束后清查現(xiàn)場物料料，督促物料料部門及時對對合格產(chǎn)品入入倉，可返修修缺陷產(chǎn)品跟跟進返工作業(yè)業(yè)，不可返修修的不良品及及時報廢處理理。多余物料料給予退倉4、班組安全全管理職責保障員工生命安全職責監(jiān)監(jiān)督設備運行安全職責保保障公司財產(chǎn)安全職責5、質(zhì)保管理理職責5、1、指導導員工嚴格按按照工藝規(guī)程程操作，積極極參與質(zhì)量管管理、技術(shù)革革新活動。5、2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)人員違違反工藝規(guī)程程、SOP、、崗位操作法法及其它有關(guān)關(guān)標準文件的的行為可令其改改正，甚至可可暫停有關(guān)人人員的工作，，并發(fā)出書面面警告上報車車間主任/科長長，同時向質(zhì)質(zhì)保部負責人人報告5、3、歸納納和總結(jié)生產(chǎn)產(chǎn)異常原因，，針對班組現(xiàn)現(xiàn)狀不足，拿拿出改善方案案并實施。6、生產(chǎn)信息息管理職責6、1、信信息工作是指指把包括原始始記錄、統(tǒng)計計分析、技術(shù)術(shù)報表、生產(chǎn)產(chǎn)異常履歷以以及數(shù)據(jù)和資資料的收集、、處理、傳遞遞、儲存等管管理工作。6、2、以以實際生產(chǎn)狀狀況收集生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)，對原原始數(shù)據(jù)做到到準確、及時時、全面。所所做的生產(chǎn)報報表不允許弄弄虛作假，也也不能搞概略略估計。6、3、對上上一級領(lǐng)導的的各項指令和和工人中存在在的問題及時時上傳下達。。同時對班組組技術(shù)性工作作應做好保密密工作。6、4、班班前班后班組組會議，通過過班前會布置置任務，調(diào)度度生產(chǎn)進度，，通過班后會會議檢查生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)計劃完完成情況，進進行工作總結(jié)結(jié)。制定班組培訓訓計劃在新員工正式式工作之前，，進行崗前培培訓和定崗培培訓。對技術(shù)術(shù)需求性性強強的崗位實行行專業(yè)性崗位培訓。。在崗培訓，，培訓內(nèi)容側(cè)側(cè)重能力和專專業(yè)業(yè)知識的培訓訓，利用公司司培訓平臺，，鼓勵在崗員員工為提高自自身勞動技能能積極參訓。。定期參加安全全教育和專業(yè)業(yè)崗位培訓7、員工培訓訓管理職責8、班組考勤勤勞務管理職職責對班組員工宣宣導公司考勤勤管理制度，，根據(jù)公司考考勤管理制度度及班組作業(yè)業(yè)特點設定固固定的上下班班時間和倒班班制度。班組員工出勤勤紀錄管理，，對班組員工工的請假和調(diào)調(diào)休依據(jù)班組組生產(chǎn)實際情情況進認確認認和批準。協(xié)助考勤員或或計件統(tǒng)計對對班組員工提提出的考勤疑疑問進行解惑惑和查證。盡責調(diào)教員工工勞動技能，，對調(diào)教后仍仍無法上崗員員工給予勸退退或辭退退處處理。班組內(nèi)作業(yè)環(huán)環(huán)境班組組的5S工作作的執(zhí)行。班組內(nèi)人文環(huán)環(huán)境的制定、、宣傳及執(zhí)行行班組內(nèi)個人能能力拓展環(huán)境境9、環(huán)境管理理職責10、班組成成本管理職責責生產(chǎn)輔料的節(jié)節(jié)約使用人工工時的節(jié)節(jié)約設備利用率的的提升技術(shù)的優(yōu)化組組合與革新作業(yè)計劃順序序的合理安排排人員搭配的合合理安排產(chǎn)線的合理布布局11、班組作作業(yè)計劃的安安排12、班組成成員激勵職責責在班組成員中中提倡與建立立激勵機制根據(jù)員工的特特長，給其提提供發(fā)展平臺臺根據(jù)員工的能能力，給其制制定不同的發(fā)發(fā)展目標一、依據(jù)班組組長工作職責責內(nèi)容，寫出出你所在崗位位職責的具體體內(nèi)容。二、下面的班班組長崗位的的具體職責分分別屬于工作作內(nèi)容的哪一一職責。1、熟知每天天的計劃排配配。2、計劃下達達后的核對及及安排物料的的領(lǐng)取。3、熟知車間間的生產(chǎn)進程程及異常情況況。4、協(xié)助生產(chǎn)產(chǎn)線處理有關(guān)關(guān)物料及力所所能及的異常常。5、熟知車間間內(nèi)所有結(jié)存存物料，做到到日事日清。。6、領(lǐng)料、進進倉、報工、、報廢不良品品數(shù)據(jù)的核對對。6、負責月末末的盤點工作作做到盈虧率率為“零?！薄?、月末盤點點前及盤點后后的假退假領(lǐng)領(lǐng)及調(diào)帳。8、物料組各各區(qū)域“8S”。9、有關(guān)物料料知識、信息息的傳遞，不不定時的對物物料員進行培培訓。本章節(jié)的練習習題：學習目標通過本章的學學習，應對如如下內(nèi)容有一一定的了解：：1、生產(chǎn)匯報報的技巧2、與上司溝溝通的技巧3、提出改進進建議的技巧巧及危機意識識第五章工工作情況匯報報、與上級溝溝通、聽取批批評、危機意意識內(nèi)容：第一節(jié)工工作情況匯報報第二節(jié)如如何與上級溝溝通第三節(jié)聽聽取批評第四節(jié)危危機意識第一節(jié)工工作情況況匯報匯報定義及理理解匯報是單位和和個人向組織織和領(lǐng)導匯報報在一段時間間內(nèi)或一個重重大事件活動動中的行為和和思想表現(xiàn)的的一種書面（（語言）材料料。通過匯報報，一方面使使組織能夠及及時了解工作作狀況和思想想動態(tài)，另一一方面也可以以取得組織的的幫助和指導導生產(chǎn)匯報定義義理解生產(chǎn)匯報指的的是在生產(chǎn)過過程中對生產(chǎn)產(chǎn)的管理信息息、異常問題題進行及時、、準確、清晰晰的報告，以以使上司能夠夠準確的掌握握和了解事情情的進展、異異常問題處理理的進度以及及為上級在處處理后續(xù)問題題時提供信息息基礎。偵察員員式匯匯報回避風風險式式匯報報匯報簡簡單描描述和和推諉諉不匯報報一、常常見的的幾種種匯報報問題題二、如如何進進行有有效匯匯報有效匯匯報是是達到到匯報報響應應和匯匯報目目的的的保證證，要要達到到有效效匯報報的結(jié)結(jié)果必必須做做到兩兩個明明確、、一個個清晰晰以及及選擇擇恰當當?shù)臅r時機1、匯匯報的的對象象和目目的要要明確確是否想想上級級了解解你的的工作作進展展嗎？？是否想想得到到上級級的指指導和和幫助助嗎？？還是希希望上上級幫幫解決決棘手手問題題？還還是想想得到到上級級的肯肯定和和贊賞賞？2、正正確的的匯報報方式式口頭或或電話話匯報報方式式要求求:思路清清晰，，實事事求是是，重重點突突出，，語言言簡練練扼要要，吐吐字清清楚，，聲情情并茂茂；口頭匯匯報一一般采采取歸歸納式式匯報報，效效果較較好，，主要要針對對簡單單性問問題。。要領(lǐng)領(lǐng)：先說結(jié)結(jié)論；；簡潔潔正確確；要要事實實不要要臆測測，誤誤導是是要負負責的的；不不要遺遺漏重重點。口頭匯匯報的的不成成功會會導致致出現(xiàn)現(xiàn)此類類情況況，上上級會會說請請以書書面形形式寫寫一份份報告告給我我。書面或或電子子郵件件式匯匯報方方式要求求:屬文字字方式式，該該匯報報方式式要求求條理理清晰晰，實實事求求是，，重點點突出出，文文字簡簡練、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合理理，文文理通通暢。。文字字匯報報一般般采取取全面面式匯匯報，，專題題式匯匯報。。要領(lǐng)領(lǐng)：譴詞用用語要要簡單單易懂懂；標標題清清楚；；盡量量用圖圖表、、數(shù)字字說明明；報報告順順序要要合邏邏輯；；利用用添附附資料料說明明。書面匯匯報方方式優(yōu)優(yōu)點是是可以以給報報告者者足夠夠時間間去整整理修修改匯匯報思思路，，能簡簡明、、清晰晰的使使上級級清楚楚匯報報事件件狀況況，但但匯報報必須須要保保證及及時性性。匯報方方式的的共同同點：：匯報時時思路路要清清晰，，要實實事求求是，，重點點突出出，簡簡練。。要掌掌握上上級想想掌握握的信信息，，以達達到一一次匯匯報成成功。。準確確、及及時、、全面面完整整的生生產(chǎn)匯匯報才才能提提升管管理效效率。3、建建立清清晰的的匯報報描述述思路路和邏邏輯思路和和邏輯輯是匯報報成功功的關(guān)關(guān)鍵，，針對匯匯報問問題的的不同同類型型建立立匯報報的思思維流流程。。對于生生產(chǎn)匯匯報主主要分分為：異常問問題匯匯報：目的：：讓上上級了了解異異常發(fā)發(fā)生狀狀況（（品質(zhì)質(zhì)、安安全、、生產(chǎn)產(chǎn)過過程等等）并并請求求上級級給予予指導導或?qū)ㄗh議措施施給出出決斷斷。特點：：及時時準確確工作進進展匯匯報：目的：：讓上上級了了解項項目工工作開開展進進度狀狀況，，并希希望上上級級能結(jié)結(jié)合匯匯報給給出改改進指指導的的開展展評價價。特點：：適時時工作創(chuàng)創(chuàng)新匯匯報：目的：：讓上上級知知道對對過程程管理理改進進措施施開展展的原原理和和效果果給予予評價價或贊贊賞。。特點：：適時時匯報報計劃劃改善善前或或改善善后班組管管理情情況匯匯報：目的：：讓上上級了了解班班組管管理開開展思思路與與管理理策略略讓上上級給給予指指導或或?qū)τ谟诎嘟M組長管管理能能力的的心。。特點：：以周周或月月工作作總結(jié)結(jié)形式式。4、把把握匯匯報時時機做好計計劃時時:讓主管管了解解計劃劃的內(nèi)內(nèi)容，，籍此此請主主管確確認一一些重重要事事項；；請主管管指示示和審審核計計劃，，并認認可。。中間間報報告告：：讓主主管管了了解解您您的的工工作作進進度度；；讓主主管管知知道道您您在在干干什什么么。。緊急急報報告告：：發(fā)生生可可能能影影響響目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)的的重重大大問問題題和和突突發(fā)發(fā)事事件件時時，，應應及時時向向主主管管報報告告。。工作作結(jié)結(jié)束束時時：：工作作終終了了時時一一定定要要向向主主管管報報告告，，讓讓主主管管及及時時知知道道工工作作完完成是是您您工工作作成成效效得得到到確確認認的的重重要要步步驟驟；；保證證工工作作的的有有效效性性。三、、QC七七手手法法在在匯匯報報中中的的應應用用QC七七大大手手法法是是常常用用的的統(tǒng)統(tǒng)計計管管理理方方法法，，又又稱稱為為初初級級統(tǒng)統(tǒng)計計管管理理方方法法。。它它主主要要包包括括控控制制圖圖、、因因果果圖圖、、相相關(guān)關(guān)圖圖、、排排列列圖圖、、統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析表表、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分層層法法、、散散布布圖圖等等所所謂謂的的QC七七種種工工具具。。運運用用這這些些工工具具，，可可以以從從經(jīng)經(jīng)常常變變化化的的生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中系系統(tǒng)統(tǒng)地地收收集集與與產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的各各種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行整整理理，，加加工工和和分分析析，，進進而而畫畫出出各各種種圖圖表表，，計計算算生生產(chǎn)產(chǎn)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)指指標標，，從從中中找找出出質(zhì)質(zhì)量量變變化化的的規(guī)規(guī)律律，，實實現(xiàn)現(xiàn)對對質(zhì)質(zhì)量量的的控控制制。。日日本本著著名名的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家石石川川馨馨曾曾說說過過，，企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)95%的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理問問題題可可通通過過企企業(yè)業(yè)上上上上下下下下全全體體人人員員活活用用這這QC七七工工具具而而得得到到解解決決。。全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的推推行行，，也也離離不不開開企企業(yè)業(yè)各各級級、、各各部部門門人人員員對對這這些些工工具具的的掌掌握握與與靈靈活活應應用用。。應應用用QC手手法法可可以以使使匯匯報報能能更更加加直直觀觀、、簡簡潔潔、、有有效效，，是是成成功功匯匯報報不不可可缺缺少少的的工工具具，，最最常常用用的的有有柏柏拉拉圖圖、、因因果果圖圖、、直直方方圖圖等等。四、、總總結(jié)結(jié)匯報好似似容易做做起難，，知者不不難，不不知者難難；做為為班組長長首先必必須要有有匯報意意識，明明確角色色所承擔擔的責任任；其次次要學會會清晰，，要實事事求是，，重點突突出，簡簡練的匯匯報；再再次把握握匯報時時機是關(guān)關(guān)鍵。班班組長要要學會做做個勤快快人,減減少匯報報被動,通過有有效的匯匯報才能能獲得上上級更多多贊賞,取得更更好的印印象!思考與練練習1、某工工序設備備配件磨磨損嚴重重，申請請的新配配件還未未到，下下周計劃劃增加，，可能面面臨欠產(chǎn)產(chǎn)，請將將此異常常匯報給給你的上上司。2、案例例剖析：：申請：二二車間負負極制片片連續(xù)分分切有些些輥刀由由于長時時間磨損損，外徑徑變小，，不能使使用，而而且現(xiàn)拉拉漿回收收極片也也需要好好的輥刀刀，特申申請6副副輥刀，，具體規(guī)規(guī)格如下下：45MM:1副，，31MM:1副，38MM:2副副，36MM:1副，，41.5MM:1副副申請人:XYZ2007-5-8請問你是是上司你你如何審審核這份份申請，，請指出出都存在在哪些問問題？第二節(jié)如如何與與上級溝溝通與上級溝溝通的七七大技巧巧與上級相相處的七七大技巧巧與上級溝溝通的七七大技巧巧技巧1要主動報報告技巧2對上司的的詢問有有問必答答而且清清楚操作單技巧3充實自己己，努力力學習技巧4接受批評評，不犯犯三次過過錯犯錯第三次第二次第一次不知道不小心故意的技巧5不忙的時時候主動動幫助他他人技巧6毫無怨言言地接受受任務技巧7對自己的的業(yè)務主主動地提提出改善善計劃，，讓上級級進步與上級相相處的七七大技巧巧對上級的的立場要要敏感不要隨意意請示，，請示要要有備選選方案深入了解解自己的的上級獨立與敢敢于承擔擔責任當好上級級的參謀謀恰如其分分的討好好上級對上級的的命令馬馬上執(zhí)行行案例單你會領(lǐng)令并全力以赴完成嗎？你會主動匯報你的工作進展嗎？你會對此此任務，，提出改改進方案案嗎？當你的上上司安排排一件任任務給你你時練習單1、你與上司溝通有過失敗的例子嗎？是什么原因造成的？3、通過本章節(jié)的學習，你掌握了哪些溝通技巧？2、你與上司溝通過程中，有哪些成功的例子？主要應用了哪些方法？4、通過本章節(jié)的學習，結(jié)合實際情況，你將如何做？第三節(jié)聽聽取批批評古語有道道：“人人非圣賢賢，孰能能無過?”任何何人都有有犯錯誤誤的可能能，不管管自覺或或不自覺覺。做為為我們生生產(chǎn)一線線的班組組長，工工作中出出現(xiàn)了差差錯而被被上級領(lǐng)領(lǐng)導批評評，是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生的事情情。雖說說良藥苦苦口利于于病，忠忠言逆耳耳利于行行，但多多數(shù)人是是很難以以積極的的態(tài)度對對待批評評的。美美國學者者戴爾··卡耐基基通過多多年的觀觀察、研研究表明明：任何何教訓、、指責，，都會使使人感到到傷了自自尊而處處于自我我防衛(wèi)狀狀態(tài)，在在這種狀狀態(tài)下往往往會激激起當事事人極大大的反感感，促使使他竭力力為自己己辯解。。于是可可以這樣樣說，聞聞過則喜喜者少，，喜歡被表表揚，憎憎惡被批批評，是一種種普遍存存在的心心理現(xiàn)象象。問題題做為一個個明智的的下屬，，應該怎怎樣對待待上級領(lǐng)導的批批評呢？？明白于領(lǐng)領(lǐng)會領(lǐng)導導批評的的目的：履行職責責！換位思考考問題站在領(lǐng)導導的角度度來考慮慮所犯的的錯誤！！不計較領(lǐng)領(lǐng)導的批批評方式式和風細雨雨式--------容易接接受疾風驟雨雨式--------難以接接受不推卸責責任誠懇接受受批評最最重要，，最忌將將領(lǐng)導的的批評當成““耳旁風風”！有錯就改改才是好好下屬當人們看看到犯了了錯的人人痛心疾疾首、懊懊悔自責責的態(tài)度度，并且且竭力去去改正時時，大都都會因此此而生惻惻隱之心心，減輕輕對其錯錯誤的譴譴責和反反感心理理，同時時還會給給予熱情情的關(guān)注注和由衷衷的幫助助！——從錯錯誤中吸吸取教訓訓，走自自強自新新之路??！力戒消沉沉積極心理理：振作精神神，進行行積極自自我調(diào)適適，重新新開始；；消極心理理：焦慮、抑抑郁、憤憤怒、逃逃避、退退化、依依賴，甚甚至敵對、、攻擊?。】偨Y(jié)：一個肯于于積極進進步的人人，就是是不斷自自我否定定，自我我修正，，自我提提升的過過程！幫助我們們進步的的人是真真正愛護護我們的的人，是是有恩于于我們的的人！請記住我們一定要感感謝領(lǐng)導的批批評，一定要要感謝那些幫助我們們進步的人！第四節(jié)危危機意識耕柱是墨子的的得意門生，，經(jīng)常受到墨墨子責備，耕耕柱覺得很委委屈，就詢問問墨子為何他他總是遭到責責罵。墨子說說：“假設我我要上太行山山，依你看，，我應該用良良馬還是老牛牛拖車？”耕耕柱答：“良良馬，因為良良馬可以擔負負重任?！蹦诱f：“我我常責備你是是因為你能擔擔任重任，值值得我一再教教導?！鄙趹n患，死死于安樂居安思危，防防微杜漸———古語說說危機意識長久不懈的危危機意識是使使企業(yè)立于不敗之地的的基礎！————松下下幸之助減少危機的幾幾點參考意見見：1、快速成為為一個多面手手2、專家才有有被雇傭的價價值3、熱愛工作作4、不斷進行行智力投資在動物群體里里，每個個體體都處于饑餓餓狀態(tài)，危機機意識很強，，并且在追捕捕獵物時盡職職盡責全力以以赴。同時他他們很清楚群群體的力量，，靠“感情””維系，等級級嚴密。試想：每個動物不再再為食物操心心而過上“小小康”時，是是一個什么樣樣的情況？有危機并不可可怕，沒有危危機才是可怕怕的，而沒有有危機意識更更加可怕！第六章班班組長考核、、激勵與發(fā)展展學習目的通過對本章的的學習，應對對如下內(nèi)容有有一定的了解解：1、了解自身身的優(yōu)缺點，，充分發(fā)揮自自己的長處和和彌補自己的的缺點；2、熟悉各項項考核指標，，知道如何開開展自己的工工作；3、能夠自我我激勵與激勵勵他人，出色色的完成工作作任務；4、為自身的的發(fā)展制定目目標內(nèi)容第一節(jié)提提升自我，發(fā)發(fā)掘潛能第二節(jié)班組組長考核第三節(jié)班組組長激勵能力力開發(fā)第四節(jié)班組組長的目標與與發(fā)展第一節(jié)提升升自我，發(fā)掘掘潛能人的潛能猶如如一座待開發(fā)發(fā)的金礦，蘊蘊藏無窮，價價值無比，。。我們每個人人都有一座潛潛能金礦，但但是由于沒有有進行各種潛潛能訓練和發(fā)發(fā)掘，每個人人的潛能從沒沒得到淋漓盡盡致的發(fā)揮和和展現(xiàn)。并非大多數(shù)人人命里注定不不能成為“愛愛因斯坦”，，只要發(fā)揮了了足夠的潛能能，任何一個個平凡的人都都可以成就一一番驚天動地地的偉業(yè)，都都可以成為一一個新的“愛愛因斯坦”。。一、人人都有有巨大的潛能能二、潛能是無無窮無盡的一、人人都有有巨大的潛能能如果人類開發(fā)發(fā)一大半的大大腦功能，就就可以輕易的的學會四十種種語言、背誦誦整本百科全全書，拿十二二個博士學位位---美國國學者詹姆斯斯研究成果愛因斯坦的故故事雞群中鷹的故故事二、潛能是無無窮無盡的人的潛能是非非常巨大的，，甚至可以說說是無限的，，猶如一座待待開發(fā)的金礦礦，蘊藏量無無窮，價值無無比．對愛因斯坦大大腦的研究美國殘疾人梅梅爾龍的故事事胡達·克魯斯斯老太太攀登登日本富士山山的故事農(nóng)夫抬車救子子的故事第二節(jié)、班組組長考核班組長績效考考核是一項頗頗有難度的工工作，大多數(shù)數(shù)管理者都希希望寫出令人人滿意、公正正和專業(yè)的業(yè)業(yè)績評定，但但找到“完美美的語句”并并不總是那么么容易。其內(nèi)內(nèi)容包括:一、設定工作作目標1、目標的定定義2、定義目標標的目的二、關(guān)鍵事件件和重要行為為的書面記錄錄的原因1、提高績效效考核的準確確性2、為考核工工作