第11章現(xiàn)代質(zhì)量管理11.1質(zhì)量與質(zhì)量管理11.2SPC的原理與方法11.3ISO9000：200011.46西格瑪質(zhì)量管理電子教案案例分析課后習(xí)題11.1質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和桑德霍姆：質(zhì)量循環(huán)戴明：PDCA循環(huán)朱蘭：螺旋曲線常用質(zhì)量管理工具：核查表常用質(zhì)量管理工具：帕累托圖常用質(zhì)量管理工具：因果分析圖常用質(zhì)量管理工具：直方圖常用質(zhì)量管理工具：散點(diǎn)圖11.2SPC的原理理與方法檢驗(yàn)數(shù)量與總總費(fèi)用的關(guān)系系檢驗(yàn)點(diǎn)的確定定原料或外購(gòu)件件入庫(kù)前。即即要控制源頭頭質(zhì)量成品出廠前。。就發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用來說，在在工廠內(nèi)部處處理不合格品品比在顧客哪哪里要低得多多高附加值操作作之前。最不不合算的是使使用高精尖的的機(jī)器設(shè)備由由高技能的工工人去加工不不合格的半成成品在不可逆工工工序之前。陶陶器在燒制之之前，可返工工。一旦燒結(jié)結(jié)，不合格品品只能被棄掉掉或作為次品品降價(jià)處理在一道覆蓋性性工序之前控制圖及其原原理工序能力分析析工序能力指數(shù)數(shù)：是表示工工序能力滿足足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)規(guī)格、公差））的程度。11.3ISO9000：2000第一部分核核心標(biāo)準(zhǔn)：：包括：（1）ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理體系—基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；（（2）ISO9001質(zhì)量管管理體系—要要求；（3））ISO9004質(zhì)質(zhì)量管理體體系—業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南；（（4）ISO19011質(zhì)量量和（或）環(huán)環(huán)境管理體系系審核指南第二部分其其他標(biāo)準(zhǔn)：：目前列入計(jì)計(jì)劃的只有ISO10012：2001測(cè)測(cè)量控制系系統(tǒng)（用以取取代現(xiàn)行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技技術(shù)報(bào)告第四部分小小冊(cè)子結(jié)構(gòu)體系面向所有組織織，通用性更更高結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，更更利于使用采用過程方法法模式，可操操作性強(qiáng)減少了程序文文件數(shù)量要求求強(qiáng)調(diào)顧客滿意意是質(zhì)量管理理體系的動(dòng)力力，尤其重視視顧客滿意信信息的測(cè)量突出持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，并要求加加以證實(shí)質(zhì)量管理體系系和環(huán)境管理理體系相互兼兼容特點(diǎn)堅(jiān)持八項(xiàng)基本本原則建立12個(gè)質(zhì)質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)規(guī)定了80個(gè)個(gè)術(shù)語(yǔ)ISO9000：：2000需要證實(shí)其其有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提供供滿足顧客客和適用的的法律法規(guī)規(guī)要求的產(chǎn)產(chǎn)品通過質(zhì)量管管理體系的的有效應(yīng)用用，包括體體系持續(xù)改改進(jìn)的過程程以及保證證符合顧客客與適用的的法律法規(guī)規(guī)要求，旨旨在增強(qiáng)顧顧客滿意ISO9001：：2000為有下列列需求的組組織規(guī)定了了質(zhì)量管理理體系要求求：11.46西格瑪瑪質(zhì)量管理理是最完美的的質(zhì)量水準(zhǔn)準(zhǔn)是一種回報(bào)報(bào)豐厚的投投資是一種商業(yè)業(yè)戰(zhàn)