社交禮儀一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

——卡耐基（美國教育家）社交禮儀社交禮儀概述010203電話禮儀04主要內(nèi)容會面禮儀乘車禮儀第一節(jié)概述“交際謂人以禮儀幣帛相交接也”——朱熹社交可以看做是人們在共同社會活動中相互接觸、互通信息、交流情感的一種方式。它一方面能夠促進人與人之間相互了解、和諧合作，從而達到事業(yè)成功；另一方面又可以滿足交往雙方的精神需求，從而實現(xiàn)自我價值。遵守的原則、自律的原則、寬容的原則、平等的原則、從俗的原則、真誠的原則、適度的原則、(一)社交禮儀的對象日漸廣泛(二)社交禮儀內(nèi)容日益豐富

(三)社交禮儀形式日趨簡化社交禮儀的含義基本原則發(fā)展趨勢第二節(jié)會面禮儀人們第一次見面給對方留下的印象最為深刻，而且對以后的人際交往起著指導(dǎo)作用。

——心理學(xué)家的研究成果教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)

會面的含義第二節(jié)會面禮儀一、稱謂禮儀選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映著自身的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的尊重。不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心里不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。第二節(jié)會面禮儀一、稱謂禮儀稱謂，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱呼語。(一)常見的稱謂

1.稱呼對方姓名對尊長、外人，切忌直呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，表示關(guān)系親近。2.稱呼行政職務(wù)在人際交往中，此類稱呼最為常用，表示交往雙方身份有別?！袄罹珠L”、“王處長”

3.稱呼技術(shù)職稱對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有中、高級技術(shù)職稱者，稱呼其技術(shù)職稱，可以表示敬意?！皠⒔淌凇?、“李工程師”

4.稱呼職業(yè)名稱一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的?！白o士小姐”、“警察先生”

5.稱呼通行尊稱通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。如“女士”、“先生”等，都屬于通行尊稱。二、幾種稱呼的正確使用（一）同志

志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。（二）老師

這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?？鬃釉唬骸叭诵?，必有我?guī)??！边@說明，在古代“老師”這一稱呼已泛指所有值得學(xué)習(xí)的人。（三）先生

在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。（四）師傅

這一詞原意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。到了五六十年代，師傅這一詞在社會中比較流行，有虛心請教、尊敬對方之意。但師傅這一稱呼大多用于非知識界的人士。（五）小姐

《現(xiàn)代漢語詞典》中，“小姐”解釋為：舊時對未婚女子的稱呼；母家的人對已出嫁的人也稱為小姐。第二節(jié)會面禮儀(三)稱謂的技巧

1.初次會面更要注意稱呼初次與人會面或洽談業(yè)務(wù)時，要稱呼“姓+職務(wù)(職稱)”?！袄羁偨?jīng)理，您好。”

2.關(guān)系越熟越要注意稱呼即使與對方十分熟悉，也要注意在有其他人在場的情況下應(yīng)稱呼對方的“姓+職務(wù)(職稱)”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重。“老王”、“老李”、“唉”、“喂”等都極不禮貌。

3.慎用俗稱和簡稱在正式場合，切勿使用“兄弟”、“哥們兒”或“姐們”等稱呼，會顯得使用者素質(zhì)不高，缺乏修養(yǎng)。4.正確使用地方性稱呼

有些稱呼，具有很強的地方色彩。例如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”；但在南方，“師傅”是指出家人，“伙計”就是打工仔。

思考與練習(xí)交際中對交際對象應(yīng)如何稱呼？第二節(jié)會會面禮儀二、介紹禮儀儀介紹是社交活活動最常見，，也是最重要要的禮節(jié)之一一，它是初次次會面的陌生生雙方開始交交往的起點。溝通與橋梁幾句話就可以以縮短人與人人之間的距離離，為進一步步交往開個好好頭。第二節(jié)會會面禮儀二、介紹禮儀儀(一)他人介紹他人介紹是指指通過介紹人人將互不相識識的一方引見給另一方方，讓兩方相相互熟悉和認認識的過程。。1、他人介紹紹的順序①介紹上級與下級認識時，先介介紹下級，后后介紹上級。。②介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先先介紹晚輩，，后介紹長輩輩。③介紹年長長者與年幼者者認識時，應(yīng)應(yīng)先介紹年幼幼者，后介紹紹年長者。④介紹女士士與男士認識識時，應(yīng)先介介紹男士，后后介紹女士。。⑤介紹已婚婚者與未婚者者認識時，應(yīng)應(yīng)先介紹未婚婚者，后介紹紹已婚者。⑥介紹同事事、朋友與家家人認識時，，應(yīng)先介紹家家人，后介紹紹同事、朋友友。⑦介紹來賓賓與主人認識識時，應(yīng)先介介紹主人，后后介紹來賓。。⑧介紹與會會先到者與后后來者認識時時，應(yīng)先介紹紹后來者，后后介紹先到者者。尊者有優(yōu)先知知情權(quán)第二節(jié)會會面禮儀2.集體介介紹時的順序序在需要作集體體介紹時，原原則上應(yīng)參照照為他人介紹紹的順序進行行，其基本規(guī)規(guī)則是：介紹雙方時，，尊者在后，，而在介紹其中各自自一方時則應(yīng)應(yīng)當尊者在先先。如果需要介介紹的一方人人數(shù)不止一人人，可采取籠籠統(tǒng)的方法進進行介紹。3.他人介介紹的注意事事項(1)誰當介紹人呢呢？家里來了客人人的話，一般般是女主人當當介紹人。單位來了客人人一般是誰當當介紹人呢？？要征得雙方的的同意。多用敬辭、謙謙詞和尊稱。。比如，“請允允許我向您介介紹……”、、“請讓我來來介紹一下………”。在作具體介紹紹時，手勢動動作應(yīng)文雅，，儀態(tài)應(yīng)端莊莊，表情應(yīng)自自然。無論介紹哪一一位，都應(yīng)有有禮貌地平舉舉右手示意，，并且眼神要要隨手勢指向向被介紹者，，向?qū)Ψ轿⑿πΑ５谝环N人，專專職人員，公公關(guān)，文秘，，辦公室主任任。第二種人，對對口人員。第三種人，本本單位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。第二節(jié)會會面禮儀(二)自我介紹應(yīng)酬式交流式問答式禮儀式工作式適用于工作場場合，包括本本人姓名，單單位，部門，，職務(wù)——四要素講座、報告、、演出、慶典典等正規(guī)隆重重的場合，包包括姓名、單單位和職務(wù)等等，同時還要要加入一些謙謙辭和敬辭。。一般性的社交交場合，最為為簡潔，往往往只包括姓名名。適用于社交活活動，希望與與對象進一步步交流，包括括姓名、工作作、籍貫、學(xué)學(xué)歷、興趣及及與交往對象象的某些熟人人的關(guān)系。應(yīng)試、應(yīng)聘和和公務(wù)交往。。有問必答，，問什么就答答什么。在適合的場合合、適合的地地點，運用適適當?shù)淖晕医榻榻B方式自我介紹的具具體形式您好，我叫張張強。問著：“請介介紹一下你的的基本情況。?！贝鹫撸骸案魑晃缓?，我叫張張強，現(xiàn)年26歲，石家莊人，漢漢族…各位來賓，大大家好，我叫叫張強。我是是…的公關(guān)部經(jīng)理理，我代表公公司熱烈歡迎迎大家的光臨臨，希望大家家…您好，我叫張張強，是某某某公司的銷售售經(jīng)理…你好，我叫張張強，在郵儲銀行上班。我是周周芳的老鄉(xiāng)，，都是北京人人第二節(jié)會會面禮儀2.自我介介紹的注意事事項(1)要抓住時機，，在適當?shù)膱鰣龊线M行自我我介紹。比如，在對方方有空閑，而而且情緒較好好的時候，這這樣就不會打打擾對方。自自我介紹時還還要簡潔，盡盡量地節(jié)省時時間，以半分分鐘左右為佳佳。為了節(jié)省省時間，還可可利用名片、、介紹信加以以輔助以便加加深印象。(2)在進行自我介介紹時，表情情一定要自然然、親切、友友善、隨和。。既要落落大方方，彬彬有禮禮，又不能唯唯唯諾諾，虛虛張聲勢。同同時，語氣要要自然，語速速要正常，語語音要清晰。。(3)進行自我介紹紹要實事求是是，不可自吹吹自擂，夸大大其詞。常用的客套話話包括初次見面說““久仰”，分分別重逢說““久違”；征求意見說““指教”，求求人原諒說““包涵”；求人幫忙說““勞駕”，求求人方便說““借光”；麻煩別人說““打擾”，向向人祝賀說““恭喜”；求人解答用““請問”，請請人指點用““賜教”；托人辦事用““拜托”，贊贊人見解用““高見”；看望別人用““拜訪”，賓賓客到來用““光臨”；送客出門說““慢走”，與與主道別說““告退”；陪伴朋友說““奉陪”，中中途離開說““失陪”；等候客人說““恭候”，請請人勿送叫““留步”；歡迎前來叫““光顧”，歸歸還對方叫““奉還”。思考與練習(xí)在為他人做介介紹的次序是是什么？應(yīng)注注意那些問題題？第二節(jié)會會面禮儀三、握手禮儀儀握手是日常交交往的一般禮禮節(jié)，也是世世界各國通行行的禮節(jié)，多多用于見面時時的問候與致致意，也用于于告別時的致致謝與祝福。。據(jù)握手最早產(chǎn)產(chǎn)生于人類還還處于刀耕火火種的年代。。那時，當人人們進行狩獵獵和打仗時，，手上常常拿拿著石塊或棍棍棒以防不測測。如果碰見見陌生人，雙雙方為了表示示均無惡意，，就要放下手手中的武器，，并伸開手掌掌，讓對方撫撫摸手掌心，，以示手中沒沒有武器。這這種表示友好好的簡單做法法逐漸演變?yōu)闉榻裉斓摹拔瘴帐帧倍Y節(jié)。。第二節(jié)會會面禮儀(一)握手的的次序根據(jù)握手禮儀儀規(guī)范，握手手時雙方伸手手的先后次序序，一般遵守守“尊者先伸手”的原則，應(yīng)應(yīng)由尊者首先先伸出手來，，位卑者只能能在此后給予予響應(yīng)，不可可貿(mào)然搶先伸伸手。握手禮禮儀的基本規(guī)規(guī)則如下。第二節(jié)會會面禮儀1.男女之之間握手男女之間握手手，男士要等女士士先伸出手后后才握手。如果女士不不伸手或無握握手之意，男男士可向?qū)Ψ椒近c頭致意或或微微鞠躬致致意。男女初初次見面，女女方可以不和和男士握手，，點頭致意即即可。男女握握手時，男士士要脫帽和脫脫右手手套，，如果匆忙來來不及脫，需需要致歉。女女士除非對長長輩，一般可可不必脫手套套。第二節(jié)會會面禮儀2.賓客之之間握手賓客之間握手手，主人有向客人人先伸出手的義務(wù)。在宴宴會、酒店或或機場接待賓賓客，當客人人抵達時，不不論對方是男男士或是女士士，女主人都都應(yīng)該主動先先伸出手；如如果是男主人人，盡管對方方是女賓，也也可先伸出手手，以表示對對客人的熱情情歡迎。而在客人告辭時時，則應(yīng)由客客人首先伸出出手來與主人人相握，在此此表示的是““再見”之意意。3.長幼之之間握手長幼之間握手手，年幼的要要等年長者先伸手手。和長輩及長長者握手，不不論男女，都都要起立趨前前握手，并要要脫下手套，，以示尊敬。。第二節(jié)會會面禮儀4.上下級級之間握手上下級之間握握手，下級要要等上級先伸伸出手。但涉及主賓關(guān)系系時，可不考考慮上下級關(guān)關(guān)系，做主人人的應(yīng)先伸手手。5.一個人人與多人握手手若是一個人需需要與多人握握手，則握手手時需要講究究先后次序，，由尊而卑，即先年長者者后年幼者，，先老師后學(xué)學(xué)生，先長輩輩后晚輩，先先已婚者后未未婚者，先女女士后男士，，先上級后下下級，先職位位、身份高者者，后職位、、身份低者。。需要注意的是是，在公務(wù)場合，，握手時伸手手的先后次序序主要取決于于職位、身份份。而在社交交、休閑場合合，則主要取取決于年齡、、性別、婚否否。第二節(jié)會會面禮儀(二)握手的的形式握手禮儀的標標準方式，是是行禮時行至至距握手對象象約1米處，，雙腿立正，，上身略向前前傾，伸出右右手四指并攏攏，大拇指張張開與對方相相握。握手時時間不宜超過過3秒，手部部用力適度，，上下稍許晃晃動三四次，，隨后松開手手來，恢復(fù)原原狀。常見的的握手形式大大致有以下五五種類型。1.控制式式控制式，即用用掌心向下或或向左下的姿姿勢握住對方方的手，如圖圖3-2所示示。這樣握手手的人想表達自己的主主動、優(yōu)勢、、傲慢或支配配地位。2.謙恭式式謙恭式，即用用掌心向上或或向左上的手手勢與對方握握手，如圖3-3所示。。這樣握手的的人性格往往往軟弱，處于于被動、劣勢勢地位，處世比較謙和和、平易近人人，對他人比比較尊重、敬敬仰，甚至有有幾分畏懼。。第二節(jié)會會面禮儀3.對等式式對等式，即握握手時兩人伸伸出的手心都都不約而同地地向著左方握握在一起，如如圖3-4所所示。這樣握握手的人比較友友好，，也可可能是是很遵遵守游游戲規(guī)規(guī)則的的平等等的競競爭對對手。。4.雙雙握握式雙握式式，即即在右右手相相握的的同時時，再再用左左手加加握對對方的的手背背、前前臂、、上臂臂或肩肩部，，如圖圖3-5所所示。。手部加加握部部位越越高，，其熱熱情友友好的的程度度也顯顯得越越高。。這樣握握手的的人誠誠實可可靠、、熱情情真摯摯、信信賴別別人。。5.捏捏手手指式式捏手指指式，，即握握手時時即只只捏住住對方方的幾幾個手手指或或手指指尖部部，如如圖3-6所示示。女女性與與男性性握手手時，，女士士為了了表示示自己己的矜矜持與與穩(wěn)重重，常常采取取這種種方式式。如如果是是同性性別的的人之之間這這樣握握手，，就顯顯得有有幾分分冷淡淡和生生疏。。若換換成顯顯貴人人物，，則其其意在在顯示示自己己的““尊貴貴”。。第二節(jié)節(jié)會會面面禮儀儀圖3-2控制式式握手手圖圖3-3謙恭式式握手手圖圖3-4對等式式握手手圖3-5雙握式式握手手圖圖3-6捏手指指式握握手

第二節(jié)節(jié)會會面面禮儀儀（三）握手的表現(xiàn)——專心致志其一，，要面面含微微笑地地注視視對方方。不不能敷敷衍了了事。。其二，，要寒寒暄幾幾句。。屆時時要說說歡迎迎光臨臨，很很高興興認識識你，，我們們又見見面了了。其三，，握手手時要要稍微微用力力，并并握住住對方方的手手掌。。千萬萬不要要握人人家指指尖，，只握握人家家指尖尖不合合適，，顯得得很矜矜持。。握手手的時時候要要稍微微停留留一下下，停停留應(yīng)應(yīng)該那那么三三、五五秒鐘鐘左右右，上上下晃晃動。。社交禮禮儀握手的的時機機1．被被介介紹相相互認認識時時2．故故友友重逢逢3．對對別別人表表示祝祝賀4．對對對對方的的安慰慰和鼓鼓勵5．公公務(wù)務(wù)場合合（四）握手的時機社交禮禮儀不合適適握手手的場場合1．對對方方?jīng)]有有意愿愿時2．沒沒有有必要要握手手時，，比如如天天天見面面的3．對對方方不方方便時時4．自自己己手部部有疾疾病和和創(chuàng)傷傷時（四）握手的時機第二節(jié)節(jié)會會面面禮儀儀忌不注注意先先后順順序。。和外人人握手手時一一定要要注意意，伸伸手的的前后后順序序不能能搞錯錯了，，搞錯錯了會會很尷尷尬。。忌用左左手。。要注意意握手手只用用右手手，一一般不不用左左手，，除非非沒有有右手手。特特別在在對外外交往往中，，有些些國家家，有有些民民族，，有特特殊的的宗教教和民民族習(xí)習(xí)慣，，他一一般是是用右右手的的。忌戴手手套、、墨鏡鏡與帽帽子。。握手是是一般般不戴戴手套套，不不戴墨墨鏡，，不戴戴帽子子的。。此舉舉表示示一種種尊重重。忌交叉叉握手手。到國外外去，，特別別到西西方國國家去去跟別別人握握手，，則要要避免免交叉叉握手手?；浇探逃袀€個忌諱諱，十十字架架這個個圖案案不吉吉利。（四））握手手四忌忌一三二四思考與與練習(xí)習(xí)握手的的次序序是什什么？？握手手時應(yīng)應(yīng)注意意那些些問題題？鞠躬禮禮點頭禮禮脫帽禮禮拱手禮禮合十禮禮擁抱禮禮吻手禮禮親吻禮禮其他會面禮儀點頭禮禮點頭禮禮適用用于路路遇熟熟人，，在會會場、、劇院院、歌歌廳、、舞廳廳等不不宜與與人交交談之之處，，在同同一場場合碰碰上已已多次次見面面者，，遇上上多人人又無無法一一一問問候之之時。。行禮禮的做做法是是：頭頭部向向下輕輕輕一一點，，同時時面帶帶笑容容，不不宜反反復(fù)點點頭不不止，，也不不必點點頭的的幅度度過大大。戴著帽帽子的的人，，在進進入他他人居居所，，路遇遇熟人人，與與人交交談、、握手手或行行其他他見面面禮時時，進進入娛娛樂場場所，，升掛掛國旗旗，演演奏國國歌，，等等等一些些情況況下，，應(yīng)自自覺主主動地地摘下下自己己的帽帽子，，并置置于適適當之之處，，這就就是所所謂脫脫帽禮禮。女女士在在社交交場合合可以以不脫脫帽子子。脫帽帽禮禮具體體做做法法是是：：起起身身立立正正，，抬抬頭頭挺挺胸胸，，雙雙手手自自然然下下垂垂或或貼貼放放于于身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，笑笑容容莊莊重重嚴嚴肅肅，，雙雙目目正正視視于于被被行行禮禮對對象象，，或或隨隨之之緩緩緩緩移移動動。。一一般般在在升升國國旗旗時時、、游游行行檢檢閱閱、、剪剪彩彩揭揭幕幕、、開開業(yè)業(yè)掛掛牌牌等等情情況況下下，，使使用用注注目目禮禮。。注目目禮禮拱手手禮禮是是我我國國民民間間傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的會會面面禮禮，，今今天天在在過過年年時時舉舉行行團團拜拜活活動動，，向向長長輩輩祝祝壽壽，，向向友友人人恭恭喜喜結(jié)結(jié)婚婚、、生生子子、、晉晉升升、、喬喬遷遷，，向向親親朋朋好好友友表表示示無無比比感感謝謝，，以以及及與與海海外外華華人人初初次次見見面面時時表表示示久久仰仰大大名名。。行行禮禮時時應(yīng)應(yīng)起起身身站站立立，，上上身身挺挺直直，，兩兩臂臂前前伸伸，，雙雙手手在在胸胸前前高高舉舉抱抱拳拳，，自自上上而而下下，，或或者者自自內(nèi)內(nèi)向向外外，，有有節(jié)節(jié)奏奏地地晃晃動動兩兩三三下下。。拱手手禮禮在東南亞、、南亞信奉奉佛教的地地區(qū)以及我我國傣族聚聚居區(qū)，合合十禮最為為普遍。行行合十禮時時雙掌十指指在胸前相相對合，五五個手指并并攏向上，，掌尖和鼻鼻尖基本持持平，手掌掌向外側(cè)傾傾斜，雙腿腿立直站立立，上身微微欠低頭，，可以口頌頌祝詞或問問候?qū)Ψ剑?，亦可面帶帶微笑，但但不準手舞舞足蹈，反反?fù)點頭。。一般而論論，行此禮禮時，合十十的雙手舉舉的越高，，越體現(xiàn)出出對對方的的尊重，但但原則上不不可高于額額頭。合十禮在晚輩對長長輩、學(xué)生生對老師、、下級對上上級、表演演者對觀眾眾、領(lǐng)獎人人對頒獎?wù)哒叩瓤捎镁暇瞎Y。行鞠躬禮時時需脫帽立立正，目視視對方，面面帶微笑。。男士雙手手自然下垂垂放在身體體兩側(cè)的褲褲縫線處，，女士雙手手自然下垂垂并相疊搭搭放在腹前前。地位低的人人要先鞠躬躬，幅度相相對要深一一點，當受受到他人向向自己行鞠鞠躬禮時，，應(yīng)立即還還禮。鞠躬禮在西方，特特別是在歐歐美國家，，擁抱禮是是十分常見見的見面禮禮與道別禮禮。在人們們表示慰問問、祝賀、、欣喜時，，擁抱禮也也十分常用用。正規(guī)的的擁抱禮，，講究兩人人正面面對對站立，各各自舉起右右臂，將右右手搭在對對方左肩后后面；左臂臂下垂，左左手扶住對對方右腰后后側(cè)。首先先各向?qū)Ψ椒阶髠?cè)擁抱抱，然后各各向?qū)Ψ接矣覀?cè)擁抱，，最后再一一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁擁抱，一共共擁抱3次次。在普通通場合行禮禮，不必如如此講究，，次數(shù)也不不必要求如如此嚴格。。擁抱禮是西方國家家常用的見見面。有時時它會與擁擁抱禮同時時使用。行行禮時，通通常忌諱發(fā)發(fā)出親吻的的聲音，而而且不應(yīng)將將唾液弄到到對方臉上上。在行禮禮時，雙方方關(guān)系不同同，親吻的的部位也有有所不同。。長輩吻晚晚輩，應(yīng)當當吻額頭；；晚輩吻長長輩，應(yīng)當當吻下頜或或吻面頰；；同輩之間間，通行應(yīng)應(yīng)當貼面頰頰，異性應(yīng)應(yīng)當吻面頰頰。接吻，，即吻嘴唇唇，僅限于于夫妻與戀戀人之間，，而不宜濫濫用，不宜宜當眾進行行。親吻禮吻手禮主要流行于于歐美國家家。它的做做法是，男男士行至已已婚婦女面面前，首先先垂手立正正致意，然然后以右手手或雙手捧捧起女士的的右手，俯俯首以自己己微閉的嘴嘴唇，去象象征性地輕輕吻一下其其手背或是是手指。行行吻手禮的的地點，應(yīng)應(yīng)在室內(nèi)為為佳。吻手手禮的受禮禮者，只能能是婦女，，而且應(yīng)是是已婚婦女女吻手禮第二節(jié)會會面禮儀儀四、名片禮禮儀悠久的歷史史——名片在西漢漢前就已經(jīng)經(jīng)開始流行行，迄今至至少有兩千千年的歷史史。薄薄的的一張名片片，凝結(jié)著著歷史的沉沉淀，是聯(lián)聯(lián)系人與人人之間關(guān)系系的紐帶。。名片古稱貼貼子，是官官員、商賈賈、文人雅雅士相互拜拜訪時呈遞遞的、簡單單自我介紹紹的書面文文件。第二節(jié)會會面禮儀儀祝賀時介紹時拜訪時答謝挽悼（一）名片片使用的場場合適當?shù)慕榻B紹無論在何種種社交場合合，只要是是初次見面面，均宜在在握手寒暄暄時使用名名片。對于初次拜拜訪，可以以先以名片片為敲門磚磚，不可唐唐突冒失。。當受到別人人幫助后，，可留下名名片，附以以感謝之詞詞，表示感感謝。如不能前往往吊唁，可可在名片的的姓名下寫寫上“泣奠奠”或“素素悼”，連連同挽聯(lián)一一起送到。。如不能親自自前往祝賀賀，可將名名片和鮮花花或禮品一一起送達，，表示祝賀賀第二節(jié)會會面禮儀儀(二)名片片的交換要使名片在在人際交往往中正常地地發(fā)揮作用用，還須在在交換名片片時做得得得法。遇到到以下幾種種情況時需需與對方交交換名片：：一、是被介介紹給對方方時；二、是希望望認識對方方時；三、是對方方提議交換換名片時；；四、是初次次登門拜訪訪對方時；；五、是對方方向自己索索要名片時時；六、是打算算獲得對方方的名片時時；七、是通知知對方自己己的變更情情況時。第二節(jié)會會面禮儀儀1.遞交交名片名片的持有有者在遞交交名片時動動作要大方方，態(tài)度從容，，表情要親親切、謙恭恭。應(yīng)當事事先將名片片放在身上上易于掏出出的位置，，取出名片片便先鄭重重地握在手手里，然后后再在適當當?shù)臅r機得得體地交給給對方。遞交名片的的正確姿勢勢是雙手遞遞上，以示示尊重對方方?？蓪⒚欧胖檬终浦兄?，用拇指指夾住名片片，其余四四指托住名名片反面，，名片的文文字要正向向?qū)Ψ?，以以便對方觀觀看；對方方若是外賓賓，則最好好將名片上上印有對方方認識的文文字的那一一面朝向?qū)Ψ剑瑫r時可以講些些“有事可可以找我””、“請多多關(guān)照”、、“我們認認識一下吧吧”或“請請多聯(lián)系””之類友好好客氣的話話。與多人交換換名片時，，要注意講講究先后次次序，或由尊而卑卑，或由近近而遠。一一定要依次次進行，切切勿采取““跳躍式””，名片的遞送送應(yīng)在介紹紹之后，在尚未弄清清對方身份份時不應(yīng)急急于遞送名名片，當然然也沒有必必要像散發(fā)發(fā)傳單一樣樣，隨意派派發(fā)名片。。第二節(jié)會會面禮儀儀2.接受受名片接受他人名名片時，要要雙手捧接接，并道感感謝。接受名片者者應(yīng)當首先先認真地看看看名片上上所顯示的的內(nèi)容，必必要時可以以從上到下下，從正面面到反面重重復(fù)看一遍遍。同時可可以把名片片上的姓名名、職務(wù)(較重要或或較高的職職務(wù))讀出出聲來，如如“您就是是張總啊，，久仰大名名”，以表表示對贈送送名片者的的尊重，也也加深了對對名片的印印象。然后后把名片細細心地放進進名片夾或或筆記本、、工作證里里夾好。在別人給了了名片后，，如有不認認識或讀不不準的字要要虛心請教教。請教他人的的姓名，不不會降低你你的身份，，反而會使使人覺得你你是一個對對待事情很很認真的人人，增加對對你的信任任。接受名片時時應(yīng)避免以以下幾種情情況：馬馬虎虎虎地用眼睛睛掃視一遍遍，然后塞塞進衣袋；；隨意往褲褲子口袋一一塞或往桌桌上一扔；；離開時把把名片忘在在桌子上。。名片是一一個人人格格的象征，，這些行為為是對其人人格的不尊尊重，都會會使人感到到不愉快。。當然在收到到別人的名名片后，也也要記住給給別人自己己的名片，，因為只收別別人的名片片，而不拿拿出自己的的名片，也也是無禮拒拒絕的意思思。第二節(jié)會會面禮儀儀3.索取取名片如果沒有必必要最好不不要強行索索取他人名名片。若需索取他他人名片，，可委婉地地表達此種種意思，向向?qū)Ψ教嶙h議交換名片片要求，主主動遞上本本人的名片片，詢問對對方“今后后如何向您您請教？””(向尊長長者索要名名片時多用用此法)或或詢問對方方“以后怎怎么與您聯(lián)聯(lián)系？”(向平輩或或晚輩索要要名片時多多用此法)反過來，當當他人向自自己索取名名片時，自自己不想給給對方時，，不宜直截截了當?shù)木芫芙^，也應(yīng)應(yīng)以委婉方方式表達此此意?？梢哉f：““對不起，，我忘帶名名片了”，，或“抱歉歉，我的名名片用完了了”。思考與練習(xí)習(xí)每一個小組組設(shè)計一個個見面情景景，將接電電話、稱呼呼、介紹、、握手、問問候、遞接接名片等交交際禮節(jié)，，連貫地演演示下來，，并對各組組的表演進進行評價。。第三節(jié)電電話話禮儀通過電話可可以粗略判判斷對方的的人品、形形象。公司電話不不僅展現(xiàn)的的是個人的的素質(zhì)，更代表著著企業(yè)的形形象,因而而掌握正確確的接電話話方法非常常重要。據(jù)美國《電話綜述》（TelephoneReview）說，一個個人一生平平均有8760小時在打電電話。你是否有過過類似的情情況？電話鈴響得得令人不耐耐煩了才拿拿起了聽筒筒；一邊接電話話，一邊嚼嚼口香糖；；一邊和同事事說笑一邊邊接電話；；遇到需要紀紀錄某些重重要數(shù)據(jù)時時，總是在在手忙腳亂亂地找紙和和筆；抓起話筒卻卻不知從何何說起，語語無倫次；；掛完電話才才發(fā)現(xiàn)還有有問題沒有有說到；抓著話筒向向著整個辦辦公室吆喝喝：“小王王，你的電電話。”態(tài)度冷淡地地說：“**不在。?！本晚樖质謷鞌嚯娫捲?；接到打錯了了的電話很很不高興地地說：“打打錯了！””然后就粗粗暴地掛斷了電話話?！娫捠謾C禮禮儀接聽電話禮禮儀撥打電話禮禮儀代接電話禮禮儀電話禮儀保持最優(yōu)美美的聲音速度音調(diào)音量笑容誠懇、熱情情電話禮儀--接電話自報家門；；確認對方身身份，詢問問來電事宜宜；積極反饋；；要匯總和確確認來電事事項；告別，對方方掛后再掛掛；如代接電話話，做記錄錄，及時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達。鈴響不過三三;電話禮儀－－－打電話準備電話號號碼、說話話內(nèi)容、措措詞和語氣氣語調(diào)。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項。注意打電話話時間。三分鐘原則則切忌一邊吃吃東西，一一邊講話。。不要對著話話筒咳嗽。除非緊急情情況，否則則別在用餐餐及休息時時間打電話話給他人。。電話四周避避免放置容容易打翻的的物品。打電話前排排除雜音撥錯號碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖?。電話輕放，，勿摔話筒筒。電話機旁應(yīng)應(yīng)備記事本本和筆。電話禮儀－－代接電電話when何何時who何人人來電where事件地點點what何何事why為什什么，原因因how如何何做永遠不要要對打來來的電話話說：我我不知道道！這是一種種不負責責任的表表現(xiàn)！電話禮儀儀--掛電電話復(fù)述來電電要點道謝，問問候掛電話上下級（（上級先先掛）長晚輩（（長輩先先掛）與客戶（（客戶先先掛）同事朋友友（先撥撥先掛））電話禮儀儀－－手手機的使使用一、遵守秩序序1、給他他人發(fā)短短信要留留下自己己的姓名名。2、不用用奇怪的的鈴聲或或彩鈴。。3、不允允許在公公共場合合，尤其其是樓梯梯、電梯梯、路口口、人行行道等人人來人往往之處，，旁若無無人地使使用手機機。4、不允允許在要要求“保保持寂靜靜”的公公共場所所，諸如如音樂廳廳、美術(shù)術(shù)館、影影劇院、、歌劇院院等大張張旗鼓地地使用手手機，在在體育比比賽場館館，觀看看射擊等等比賽項項目，運運動員需需要安靜靜環(huán)境，，這是也也應(yīng)注意意使手機機關(guān)機或或處于靜靜音狀態(tài)態(tài)。5、不允允許在聚聚會期間間，例如如開會、、會見、、上課之之時，使使用移動動通訊工工具，從從而分散散他人注注意力。。二、注意意安全1、不