一只蒼蠅逼瘋一頭大象

360與QQ的公關(guān)戰(zhàn)第三小組事件經(jīng)過11月4日

360今早向用戶彈窗表示召回扣扣保鏢軟件，請用戶卸載該產(chǎn)品，并在彈窗中直接提供了卸載該軟件的鏈接。360公司發(fā)布致用戶的一封信，表示愿意讓中國互聯(lián)網(wǎng)盡快恢復(fù)平靜。希望經(jīng)歷過這個不眠之夜的互聯(lián)網(wǎng)用戶以理性、平靜的心態(tài)對待此次突發(fā)事件。騰訊公司就與360公司糾紛召開新聞發(fā)布會。騰訊發(fā)布至QQ用戶的第二封信——《難以承受之痛的背后》，稱這是騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。

11月3日

360發(fā)出最新聲明稱，反抗QQ霸權(quán)，需要你的力量。建議用戶停用騰訊QQ三天，以示對騰訊公司不尊重用戶權(quán)益的抗議。

騰訊宣布，QQ空間宣布不支持360瀏覽器訪問。

騰訊公告：裝有360軟件的電腦停止運(yùn)行QQ。

360：已向監(jiān)管部門匯報(bào)保證和QQ同時正常使用。

360“扣扣保鏢”下線。

朝陽法院正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競爭一案。

9月28日

騰訊稱360借色情推廣。

9月27日

360推隱私保護(hù)器專門“監(jiān)控”QQ。公關(guān)策略第一，發(fā)表公開聲明；○第二，請專家說話；○第三，制造輿論?！?1月3日qq與360之戰(zhàn)巔峰之時騰訊“致用戶的一封信”

“我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”，而把選擇軟件的權(quán)利交給您。”

“十二年來，QQ有幸能陪伴著您成長；未來日子，我們期待與您繼續(xù)同行！”

隨后2個半小時，又發(fā)表了一封，稱將在裝有360軟件的機(jī)器上停止運(yùn)行QQ，并發(fā)布了QQ與360軟件不兼容的聲明。

21:30分360發(fā)布“致網(wǎng)民緊急求助信”

“請您及您身邊的朋友們，為了互聯(lián)網(wǎng)安全的未來停用騰訊QQ三天，以示對騰訊公司不尊重用戶權(quán)益的抗議。在這三天之間您或您的朋友可以使用MSN或飛信等其他聊天工具代替?！?日凌晨，360發(fā)布了針對騰訊QQ強(qiáng)制網(wǎng)民卸載360事件的最新申明

“今晚發(fā)生的QQ強(qiáng)制網(wǎng)民卸載360的事，已不再是360公司與騰訊公司之間的恩怨，而是騰訊QQ如何對待自己6億注冊用戶合法權(quán)益的大是大非問題。”

back方興東：騰訊沒有考慮用戶權(quán)益洪波：停止QQ軟件是騰訊的競爭手段游云庭：騰訊可能涉嫌濫用壟斷優(yōu)勢正望咨詢呂伯望：騰訊反應(yīng)過度張朝陽：騰訊將抄襲和壟斷做到極致經(jīng)濟(jì)參考報(bào)：騰訊危機(jī)時代來臨back

從10月28日零點(diǎn)左右推出到晚上8時許，360的主題聲明上已有網(wǎng)友評論118261條，平均每分鐘246條回復(fù)。騰訊網(wǎng)上的“聯(lián)合聲明”在發(fā)出后收獲了高達(dá)41萬的網(wǎng)友參與。

結(jié)論

360戰(zhàn)QQ，騰訊公關(guān)的失誤其一，沒有立即阻止事態(tài)的發(fā)展○

其二，沒有利用權(quán)威管理部門和第三方力量○其三，缺乏有效溝通○企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)的首要原則是立即控制事態(tài)發(fā)展，騰訊因“公開信及相關(guān)措施”加大了輿論火候。技術(shù)暗戰(zhàn)純粹技術(shù)競爭彈窗口水戰(zhàn)企業(yè)行為“娛樂式”公然激戰(zhàn)“要挾、強(qiáng)制”

back危機(jī)公關(guān)發(fā)生后，請重量級的第三者在臺前說話。

騰訊應(yīng)及時利用權(quán)威管理部門資源，挑