第16頁共16頁2023年物業(yè)員工績效考核方案一、總原?則為貫徹?按勞分配原?則，規(guī)范物?業(yè)公司職工?隊伍的管理?。建立以崗?位績效獎金?制為主要形?式的獎金激?勵制度，通?過對職工履?行崗位職責?情況的評估?，將其獎金?分配結(jié)構(gòu)與?實際工作業(yè)?績緊密結(jié)合?。調(diào)動職工?的工作積極?性、提高職?工的自身素?質(zhì)，推動小?區(qū)物業(yè)管理?工作上一個?新的臺階。?特制定本制?度。二、?崗位績效考?核原則1?、客觀公正?、實事求是?，考核內(nèi)容?和考核方式?公開透明；?2、注重?實績、合理?量化、綜合?平衡的原則?；3、誰?管理誰考核?，并體現(xiàn)權(quán)?重的原則。?三、被考?核人員物?業(yè)公司經(jīng)理?和職工。?四、考核的?基本內(nèi)容?小區(qū)物業(yè)公?司績效考核?，分為經(jīng)理?考核和職工?考核。（?一）、經(jīng)理?考核內(nèi)容：?經(jīng)理考核?主要從敬業(yè)?精神、領(lǐng)導?能力、工作?態(tài)度，工作?業(yè)績、遵規(guī)?守紀、理論?學習和綜合?素質(zhì)等七個?方面；1?、敬業(yè)精神?考核熱愛?本職工作，?以本職為“?天職”；樂?于奉獻、勇?于創(chuàng)新；干?物業(yè)、愛物?業(yè)、專物業(yè)?、精于物業(yè)?。2、工?作態(tài)度考核?有強烈的?責任感，以?身作則，率?先垂范；有?積極向上、?不怕困難、?大膽管理、?勇于進取的?拼搏精神；?有踏踏實實?、勤奮努力?的工作干勁?。3、領(lǐng)?導能力考核?：有合理?___工作?部署，統(tǒng)一?協(xié)調(diào)下屬行?動的能力；?有正確分析?、把握問題?，提出合理?解決方案，?做出正確決?定的能力；?有把握下屬?思想動態(tài)（?范本）、激?勵下屬工作?熱情、形成?團隊凝聚力?的能力。?4、工作業(yè)?績考核：?物業(yè)管理和?工作目標的?完成情況；?物業(yè)公司工?作紀律及規(guī)?章制度落實?情況；工作?受到上級表?彰情況。?5、遵規(guī)守?紀考核帶?頭執(zhí)行物業(yè)?公司作息時?間情況；履?行崗位責任?制情況；廉?潔自律情況?。6、理?論學習考核?：物業(yè)管?理相關(guān)的法?律法規(guī)及有?關(guān)的專業(yè)知?識掌握的情?況。7、?綜合素質(zhì)考?核：全面?考察個人修?養(yǎng)和綜合素?質(zhì)情況。?（二）、職?工考核內(nèi)容?：職工考?核主要從個?人的敬業(yè)精?神、工作態(tài)?度，工作能?力、遵規(guī)守?紀、理論學?習、團結(jié)協(xié)?作和綜合素?質(zhì)等七個方?面。1、?敬業(yè)精神考?核：熱愛?本職安心工?作，樂于奉?獻；干物業(yè)?、愛物業(yè)、?專物業(yè)。?2、工作態(tài)?度考核：?有強烈的責?任感；有積?極主動、不?怕吃苦、不?講條件、勇?于進取的工?作精神；有?踏踏實實、?勤奮努力的?工作干勁。?3、工作?能力考核：?熟悉小區(qū)?基本情況，?能夠勝任本?職工作；善?于思考問題?、研究問題?，獨立完成?所擔負的物?業(yè)管理服務?工作；能夠?出色的完成?上級交給的?各項任務。?4、遵規(guī)?守紀考核：?服從領(lǐng)導?，令行禁止?；執(zhí)行物業(yè)?公司作息時?間情況；履?行崗位責任?制情況；遵?守物業(yè)公司?各項規(guī)章制?度情況。?5、理論學?習考核物?業(yè)管理相關(guān)?的法律法規(guī)?及本職專業(yè)?知識和工作?技能掌握的?情況。6?、團結(jié)協(xié)作?考核：思?想作風正派?，處理好同?志間關(guān)系；?工作中不計?分內(nèi)分外，?主動配合，?密切協(xié)作，?有良好的群?眾口碑。?7、綜合素?質(zhì)考核全?面考察個人?修養(yǎng)和綜合?素質(zhì)情況。?五、考核?時間及方法?1、所有?被考評者均?采取自我述?職報告、被?考評者自我?評分、民主?測評打分和?考核人綜合?評判打分的?方法，在每?月的第一周?進行上月的?績效考核，?并在兩個工?作日內(nèi)完成??？己私Y(jié)果?在當月內(nèi)有?效。2、?考核測評打?分方法：?（1）、物?業(yè)公司經(jīng)理?測評打分?各局屬物業(yè)?公司經(jīng)理的?考核人為主?管局領(lǐng)導。?測評打分由?三個部分組?成：第一?部分，被考?評者自我評?分。填寫《?經(jīng)理績效考?核自我評分?》，分敬業(yè)?精神、領(lǐng)導?能力、工作?態(tài)度，工作?業(yè)績、遵規(guī)?守紀、理論?學習六個方?面自我評分?；第二部?分，民主測?評初評打分?。由本小區(qū)?全體職工從?敬業(yè)精神、?領(lǐng)導能力、?工作態(tài)度，?工作業(yè)績、?遵規(guī)守紀、?理論學習六?個方面，分?別給被考評?者初評打分?；第三部?分，考核人?綜合評判打?分。由主管?局領(lǐng)導給被?考評者的綜?合素質(zhì)評判?打分。最?終成績=自?我評分__?__%+民?主測評分_?___%+?考核人綜合?打分___?_%（2?）、職工測?評打分各?局屬物業(yè)公?司職工的考?核人為各物?業(yè)公司經(jīng)理?和主管局領(lǐng)?導。測評打?分由三個部?分組成：?第一部分，?被考評者自?我評分。填?寫《職工績?效考核自我?評分》，分?敬業(yè)精神、?工作態(tài)度，?工作能力、?遵規(guī)守紀、?理論學習、?團結(jié)協(xié)作六?個方面自我?評分；）?第二部分，?民主測評初?評打分。由?本小區(qū)全體?職工從敬業(yè)?精神、工作?態(tài)度、工作?能力、遵規(guī)?守紀、理論?學習、團結(jié)?協(xié)作六個方?面，分別給?被考評者初?評打分；?第三部分，?考核人綜合?評判打分。?由本小區(qū)物?業(yè)公司經(jīng)理?和主管局領(lǐng)?導給被考評?者的綜合素?質(zhì)評判打分?。最終成?績=自我評?分____?%+民主測?評分___?_%+考核?人綜合打分?÷2___?_%3、?考核監(jiān)督。?局考績督察?組派員參加?各局屬物業(yè)?公司的績效?考核，并對?其進行監(jiān)督?。4、試?用期職工和?臨時工不參?加績效考核?。六、考?核等級和獎?金加權(quán)1?、A級（優(yōu)?秀級）：_?__分——?___分，?上月基本獎?金加權(quán)__?_%；2?、B級（良?好級）：_?__分——?90（不含?）分，上月?基本獎金加?權(quán)___%?；3、C?級（合格級?）：___?分——80?（不含）分?，上月基本?獎金加權(quán)_?__%；?4、D級（?不合格級）?：60（不?含）分以下?。.七、?考核結(jié)果的?應用

局?屬各物業(yè)公?司，分別實?行全員（本?局干部職工?）年度基本?獎金一次性?承包制度。?績效考核成?績與獎金直?接掛鉤，作?為被考核人?下一個月獎?金分配__?決定因素。?1、績效?考核成績?yōu)?A級者，上?月獎金分配?：月獎金?=[績效考?核最終成績?%+獎金加?權(quán)（___?%）]_基?本獎金。?2、績效考?核成績?yōu)锽?級者，上月?獎金分配：?月獎金=?[績效考核?最終成績%?+獎金加權(quán)?（___%?）]_基本?獎金。3?、績效考核?成績?yōu)镃級?者，上月獎?金分配：?月獎金=[?績效考核最?終成績%+?獎金加權(quán)（?___%）?]_基本獎?金。4、?績效考核成?績?yōu)镈級者?，上月不計?發(fā)獎金。并?待崗學習一?個月，待崗?期間也不計?發(fā)獎金。?5、全年度?累計___?個A者，年?終獎勵__?_元八、?考核紀律?1、各小區(qū)?物業(yè)經(jīng)理要?認真___?，績效考核?必須公正、?公平、認真?、負責?？?核人不負責?任或利用職?務之便考核?不公正者，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?除單位重新?考核外，將?依據(jù)情節(jié)輕?重，給予考?核人扣發(fā)一?個月獎金直?至撤職處理?。）2、?每位職工在?民主測評打?分時，要做?到實事求是?、客觀、公?正，慎重打?分。凡在考?核中結(jié)伙串?聯(lián)___者?，一經(jīng)查實?，將給予扣?發(fā)一個月獎?金直至下崗?處理3、?考核工作必?須在規(guī)定的?時間內(nèi)按時?完成。凡未?在當月的第?一周內(nèi)完成?績效考核的?小區(qū)，將給?予扣發(fā)經(jīng)理?當月基本獎?金___%?的處理。2023年物業(yè)員工績效考核方案（二）一、目?的為加強?內(nèi)部管理，?激勵員工的?工作積極性?，使公司的?各項規(guī)章制?度得到貫徹?執(zhí)行，指導?所有員工朝?著公司共同?的目標方向?行動、鼓勵?以目標為導?向的行為方?式，設置更?清晰的、公?正的、可見?的、一致的?績效考核標?準制定本辦?法；二、?原則制度?面前，人人?平等。堅持?“三講”、?“三不講”?做到獎罰分?明。講公開?、講客觀、?講開放溝通?；不講條件?，不講情面?，不講照顧?；三、考?核人根據(jù)?公司___?結(jié)構(gòu)圖，每?位員工由其?直接或間接?上級對其考?核。公司經(jīng)?理總體監(jiān)督?績效考核實?施；公司副?經(jīng)理負責制?度統(tǒng)籌、實?施、推進；?見下表：?四、考核內(nèi)?容包括公?司規(guī)章制度?執(zhí)行情況及?各崗位工作?任務的完成?效果。1?、考核評分?辦法：每月?考核起評分?為___分?/人，根據(jù)?獎懲制度通?則相應加減?評分，實行?考核分直接?與績效獎掛?鉤。2、?績效面談制?度?？己苏?應于考核評?分結(jié)束后與?被考核者進?行面談，幫?助其總結(jié)經(jīng)?驗，發(fā)揚優(yōu)?勢、找出不?足，在確認?上期考核結(jié)?果同時，共?同確定下期?績效目標或?要求?？己?者及被考核?者都應在績?效面談記錄?表上簽字確?認并最遲于?考核周期次?月___日?前將評分結(jié)?果提交工資?核算部門，?見附表。?3、強制分?布制度。原?則上，根據(jù)?團隊優(yōu)、良?、中、差等?表現(xiàn)，各部?門員工績效?得分分布比?例應與下表?相符合：?員工績效?120分以?上___部?門表現(xiàn)8?0-___?分以下優(yōu)?秀良好中等?較差不大?于___%?不大于__?_%無限制?無限制無限?制不大于_?__%不大?于___%?無限制無限?制無限制不?大于___?%不大于_?__%無限?制___%?以上___?%以上無?不大于__?_%無限制?___%以?上___%?以上備注?：對部門表?現(xiàn)的評價采?用關(guān)鍵事件?法，事件選?取應圍繞公?司戰(zhàn)略目標?及與公司利?益相關(guān)的重?大關(guān)切事件?，由領(lǐng)導對?各部門作出?客觀評價。?1、對公?司提高管理?和服務質(zhì)量?有突出貢獻?，使公司直?接增加收入?上___萬?元或減少損?失___萬?元以上者，?獎5～__?_分/次。?2、工作?業(yè)績突出，?受到業(yè)主/?使用人書面?感謝表揚者?，經(jīng)核實，?獎2～__?_分/次。?3、公司?的單項獎勵?按有關(guān)規(guī)定?進行獎勵；?4、積極?提合理化建?議，對公司?物業(yè)服務工?作有實際收?獲和較好推?動作用的，?經(jīng)領(lǐng)導確認?，獎2～_?__分/次?；5、及?時制止治安?、消防及其?它___，?保護了生命?財產(chǎn)安全，?減少經(jīng)濟損?失，獎5～?___分/?次；6、?精打細算、?修舊利廢、?厲行節(jié)約、?降低物管成?本有較大成?果，獎2～?___分/?次；7、?對設施設備?進行技改，?延長設施設?備使用壽命?、相關(guān)消耗?下降有明顯?效果者，獎?2～___?分/次，特?別突出者，?加倍獎勵；?五、業(yè)務?部分1、?對入住流程?、裝修流程?、報修流程?、大宗物品?遷出流程不?清楚的，扣?___分/?次。2、?日常檢查記?錄不完整，?不真實，填?寫不規(guī)范的?未做到，扣?___分/?次。3、?按要求檢查?考核清潔工?的工作完成?情況，未做?到，扣__?_分/次（?項）4、?業(yè)主資料文?件完備、業(yè)?主應簽署的?文件無遺漏?、未做到，?扣___分?/次。5?、認真耐心?接待投訴，?及時處理并?跟蹤督促解?決，未做到?，延誤維修?時間的，扣?___分/?次。6、?客戶報修投?訴未按要求?期限處理，?手續(xù)不齊全?，不履行報?修流程扣_?__分/次?（項）7?、對空置房?進行定期檢?查，未按要?求檢查并做?記錄，扣_?__分/次?。8、裝?修巡查記錄?不完整，不?真實，裝修?驗收手續(xù)齊?全，未做到?扣___分?/次（項）?。9、及?時收集、整?理、統(tǒng)計業(yè)?主/用戶入?住、裝修、?租賃等資料?，未做到，?扣___分?/次（戶）?。10、?管理好業(yè)主?檔案，不遺?失、不__?_，未做到?，扣___?分/次（項?）。11?、對管理片?區(qū)內(nèi)設施設?備不清楚的?，維護不到?位的，扣_?__分/次?。12、?對巡查中發(fā)?現(xiàn)的問題，?不及時予以?解決，要求?有文字記錄?，處理過程?，未做到扣?___分/?次（項）第?四條、例外?情況處置。?未能涵括?在考核獎懲?制度通則內(nèi)?，但對公司?利益和管理?做出重大貢?獻或?qū)е聡?重后果的行?為，經(jīng)公司?總經(jīng)理提出?并決定，適?用例外情況?處置程序，?處理幅度參?照但不限于?本制度相關(guān)?規(guī)定，見附?表。2023年物業(yè)員工績效考核方案（三）?一、績效考?核的目的?為保證公司?經(jīng)營目標的?實現(xiàn)，提高?物業(yè)人員的?工作績效，?為物業(yè)人員?的薪酬調(diào)整?、學習培訓?、晉升獎勵?和懲罰等提?供準確、客?觀的依據(jù)，?特制定本方?案。二、?績效考核的?時間物業(yè)?人員的績效?考核分為季?度績效考核?和年度績效?考核兩種，?其時間安排?如下表所示??？冃Э?核時間表?績效考核時?間安排備注?類別名稱?季度績效?考核第一季?度績效考核?___月_?__日~_?__日具體?的績效考核?時間由人力?資源部負責?安排和通知?。第二季?度績效考核?___月1?___日~?___日?第三季度績?效考核__?_月___?日~___?日第四季?度績效考核?___月_?__日~_?__日年?度績效考核?年度績效考?核___月?___日~?___月_?__日三?、季度績效?考核的內(nèi)容?與實施季?度績效考核?是對物業(yè)人?員每季度的?績效表現(xiàn)進?行考核，考?核標準是被?考核者的崗?位描述、工?作目標和工?作計劃等。?不同級別員?工績效考核?的側(cè)重點和?評分標準不?同，按照評?分標準的不?同，物業(yè)人?員績效考核?分為管理人?員績效考核?和普通員工?績效考核兩?類。（一?）管理人員?績效考核?管理人員季?度績效考核?的內(nèi)容和標?準如下表所?示。管理?人員季度績?效考核的內(nèi)?容表考核?要素簡單解?釋評分標準?權(quán)重類別?要點業(yè)績?目標達成度?季度內(nèi)工作?目標和預算?達成情況：?A.超過?目標；B.?達到目標；?C.尚可；?D.欠佳；?E.落后_?__%工?作品質(zhì)工作?秩序、事物?處理及時性?、資料保管?完好性等：?A.上乘?；B.良好?；C.尚可?；D.欠佳?；E.很差?工作方法?完成目標所?用的方法是?否科學、合?理、合法和?規(guī)范：A?.上乘；B?.良好；C?.尚可；D?.欠佳；E?.很差監(jiān)?督檢查力度?任務傳達是?否及時，任?務執(zhí)行過程?監(jiān)督是否到?位：A.?很好；B.?良好；C.?尚可；D.?欠佳；E.?很差業(yè)主?滿意度業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的滿意?程度：A?.非常滿意?；B.滿意?；C.尚可?；D.不滿?意；E.很?不滿意能?力領(lǐng)導統(tǒng)率?能力___?激勵下屬克?服困難、完?成目標的能?力：A.?上乘；B.?良好；C.?尚可；D.?欠佳；E.?很差___?%企劃創(chuàng)?新能力抓住?核心問題，?開拓新思路?的能力：?A.上乘；?B.良好；?C.尚可；?D.欠佳；?E.很差?判斷決策能?力把握全局?，迅速做出?判斷，并進?行決策的能?力：A.?上乘；B.?良好；C.?尚可；D.?欠佳；E.?很差溝通?交際能力通?過溝通解決?問題和協(xié)調(diào)?指導下屬工?作的能力：?A.上乘?；B.良好?；C.尚可?；D.欠佳?；E.很差?洞察應變?能力洞察問?題本質(zhì)，及?時有效地處?理危機事件?的能力：?A.上乘；?B.良好；?C.尚可；?D.欠佳；?E.很差?培訓指導能?力有針對性?地培訓下屬?，幫助下屬?成長的能力?：A.上?乘；B.良?好；C.尚?可；D.欠?佳；E.很?差品德工?作態(tài)度工作?的主動性、?協(xié)調(diào)性、責?任心、表率?能力等：?A.上乘；?B.良好；?C.尚可；?D.欠佳；?E.很差_?__%個?人修養(yǎng)做事?公平、公正?，被員工尊?重的程度：?A.很好?；B.良好?；C.好；?D.欠佳；?E.很差?人際關(guān)系與?同事友好相?處，受同事?、下屬歡迎?的程度：?A.非常受?歡迎；B.?受歡迎；C?.尚可；D?.欠佳；E?.很差部?門協(xié)作在公?司目標的指?導下，與其?他部門的協(xié)?作程度：?A.很好；?B.良好；?C.好；D?.欠佳；E?.很差知?識管理技能?掌握的管理?基本常識和?管理技巧等?：A.很?豐富；B.?豐富；C.?普通；D.?不足；E.?太差___?%專業(yè)知?識工作所需?的專業(yè)基本?知識、法律?、法規(guī)、政?策等：A?.很豐富；?B.豐富；?C.普通；?D.不足；?E.太差?一般知識自?然科學和社?會科學的常?識___：?A.很豐?富；B.豐?富；C.普?通；D.不?足；E.太?差行業(yè)知?識物業(yè)行業(yè)?經(jīng)營管理類?知識掌握程?度：A.?很豐富；B?.豐富；C?.普通；D?.不足；E?.太差發(fā)?展?jié)摿€人?進取心、學?習能力等：?A.潛力?巨大；B.?有潛力；C?.普通；D?.不足；E?.太差說?明：A=_?__分；B?=___分?；C=__?_分；D=?___分；?E=___?分（二）?普通員工績?效考核普?通員工績效?考核的內(nèi)容?和評價標準?，如下表所?示。普通?員工績效考?核內(nèi)容表?考核要素簡?單解釋評分?標準權(quán)重?類別要點?工作能力?工作質(zhì)量季?度內(nèi)工作目?標實現(xiàn)情況?和任務完成?質(zhì)量：A?.超過目標?；B.達到?目標；C.?尚可；D.?欠佳；E.?落后___?%工作效?率工作秩序?、事物處理?及時性、資?料保管完好?性等：A?.上乘；B?.良好；C?.尚可；D?.欠佳；E?.很差工?作方法完成?目標所用的?方法是否科?學、合理、?合法和規(guī)范?：A.上?乘；B.良?好；C.尚?可；D.欠?佳；E.很?差服務精?神尊重顧客?、服務顧客?、讓顧客滿?意的程度：?A.上乘?；B.良好?；C.尚可?；D.欠佳?；E.很差?品德工作?態(tài)度工作的?主動性、協(xié)?調(diào)性、責任?心、表率能?力等：A?.上乘；B?.良好；C?.尚可；D?.欠佳；E?.很差__?_%個人?修養(yǎng)尊重他?人的程度：?A.非常?尊重；B.?尊重；C.?一般；D.?不尊重；E?.很不尊重?人際關(guān)系?受同事歡迎?、與同事友?好相處、互?助進步的情?況：A.?非常受歡迎?；B.受歡?迎；C.尚?可；D.欠?佳；E.很?差知識專?業(yè)知識工作?所需的專業(yè)?基本知識、?法律、法規(guī)?、政策等：?A.很豐?富；B.豐?富；C.普?通；D.不?足；E.太?差___%?一般知識?自然科學和?社會科學的?常識___?：A.很?豐富；B.?豐富；C.?普通；D.?不足；E.?太差行業(yè)?知識物業(yè)行?業(yè)經(jīng)營管理?類知識：?A.很豐富?；B.豐富?；C.普通?；D.不足?；E.太差?說明：A?=10~_?__分；B?=8~__?_分；C=?6~___?分；D=4?~___分?；E=2~?___分?（三）季度?績效考核等?級劃分依?據(jù)物業(yè)人員?季度績效考?核的總得分?，將員工分?成A、B、?C、D、E?五個等級，?具體等級劃?分標準如下?表所示。?員工績效考?核等級劃分?表等級名?稱得分范圍?（分）獎懲?措施A級?90~10?0浮動工資?上浮___?%B級8?0~89浮?動工資上浮?___%?C級70~?79浮動工?資上浮__?_%D級?60~69?浮動工資不?變E級6?0以下浮動?工資下浮_?__%說?明：浮動工?資上浮或下?浮僅僅維持?一個季度。?新季度績效?考核結(jié)束后?，按照新的?等級劃分結(jié)?果確定浮動?工資變化比?例。（四?）季度績效?考核實施?各部門經(jīng)理?與人力資源