一、什么叫績效考評(píng)？業(yè)績效率考核評(píng)價(jià)績效考評(píng)??主要體現(xiàn)在工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)間效率、成本等方面的完成情況。體現(xiàn)在上級(jí)或同事對(duì)自己工作狀況的定量和定性的評(píng)價(jià)。二、績效考評(píng)有什么意義？來自工作挑戰(zhàn)的壓力來自工作激勵(lì)的拉力考評(píng)激勵(lì)（獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等）行為導(dǎo)向明確持續(xù)改進(jìn)績效考評(píng)產(chǎn)生壓力、拉力三、考評(píng)的目標(biāo)

1、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問題：誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調(diào)整問題：誰該晉升？誰該調(diào)崗？誰該辭退？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要?誰需要什么樣的培訓(xùn)？等等

2、從員工角度：了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向

正確地評(píng)價(jià)員工的工作。附頁：薪酬構(gòu)成與什么有關(guān)？薪酬構(gòu)成=固定部分+浮動(dòng)部分+福利部分崗位（責(zé)任、技能）評(píng)估價(jià)值業(yè)績考評(píng)管理公司能力四、績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容績效考評(píng)是績效管理的主要控制手段?；诤侠淼墓ぷ髋c獎(jiǎng)勵(lì)方面的承諾通過反饋與學(xué)習(xí)提高工作績效就企業(yè)或部門重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)文化績效計(jì)劃反饋與輔導(dǎo)明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望五、績效考評(píng)的具體操作流程宣傳、培訓(xùn)崗位職務(wù)分析職務(wù)說明書分解組織目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)表溝通記錄人事、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展績效分析雙向溝通持續(xù)改進(jìn)措施、行動(dòng)六、考評(píng)內(nèi)容分類（參考）指標(biāo)范圍權(quán)重范圍項(xiàng)目內(nèi)容舉例1、財(cái)務(wù)指標(biāo)30%—60%可量化的財(cái)務(wù)價(jià)值指標(biāo)費(fèi)用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價(jià)值指標(biāo)15%—40%從顧客的角度評(píng)價(jià)工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)）3、內(nèi)部流程指標(biāo)10%—30%從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評(píng)價(jià)工作狀況工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標(biāo)5%—15%從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)工作狀況員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計(jì)劃實(shí)施等七、考評(píng)內(nèi)容分類導(dǎo)向好快省多工作質(zhì)量工作效率工作成本工作數(shù)量工作行為導(dǎo)向考評(píng)小項(xiàng)八、考評(píng)方式重要崗位360度年考評(píng)五級(jí)制百分制A卓著，明顯超出崗位要求；B良好，全部滿足崗位要求；C達(dá)到要求，大部分滿足崗位要求；D有待改進(jìn)，與崗位要求稍有差距；E不能勝任，不能達(dá)到崗位要求。A檔人員不能超過總?cè)藬?shù)的20%；B檔為60%，C檔人員不能低于總?cè)藬?shù)的20%三檔制考評(píng)總分綜合分檔月考評(píng)年考評(píng)九、考評(píng)溝通與反饋動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績效溝通，要求考評(píng)成績統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)與下屬做一次溝通，總結(jié)成績，指出不足，商討改進(jìn)計(jì)劃，有效的及時(shí)排除遇到的障礙，必要時(shí)修訂行動(dòng)計(jì)劃，這是績效管理體系的靈魂和核心。如何進(jìn)行績效溝通反饋（僅供參考）1、建立并維持彼此依賴2、對(duì)事不對(duì)人3、在平等的立場上進(jìn)行商討4、傾聽并鼓勵(lì)下屬多講5、談具體，避一般重點(diǎn)在于績效而非性格6、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)在于未來而非過去7、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重（“三明治”法）8、不僅找出缺陷，更要診斷出原因十、考評(píng)應(yīng)應(yīng)注意的問問題1、保密，，考評(píng)結(jié)果果只對(duì)被考考評(píng)人、被被考評(píng)人上上級(jí)、人力力資源部門門公開，對(duì)對(duì)其他人員員一律保密密。2、考評(píng)要要客觀的反反映員工的的實(shí)際工作作情況，避避免由于光光環(huán)效應(yīng)、、新近性、、偏見等主主觀因素帶帶來的誤差差。3、一般考考評(píng)的內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)一一年內(nèi)不能能有大的變變化，但本本著實(shí)事求是、、實(shí)用有效效的原則，，在多方溝溝通同意的的基礎(chǔ)上，，可以做出出適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整。4、考評(píng)的的行為導(dǎo)向向性非常強(qiáng)強(qiáng)，在操作作上注意下下面幾方面面：單向性雙雙向性性注重性格注注重結(jié)果果注重懲罰注注重改善善主管象法官官主主管象教練練注重過去注注重未來來十一、績效效考評(píng)結(jié)果果的應(yīng)用1、導(dǎo)引員員工的行為為趨向組織織的目標(biāo)2、幫助主主管與員工工建立績效效伙伴關(guān)系系3、提供員員工績效改改善的建議議4、招募與與甄選有效效性的依據(jù)據(jù)5、培訓(xùn)與與開發(fā)有效效性的依據(jù)據(jù)6、晉升、、調(diào)崗的依依據(jù)7、淘汰績績效不佳者者的工具8、獎(jiǎng)金分分配的依據(jù)據(jù)9、試用期期管理的有有效工具10、員工工潛能培訓(xùn)訓(xùn)與職業(yè)發(fā)發(fā)展的指導(dǎo)導(dǎo)公司建立系系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)之前，先先進(jìn)行簡單單的考評(píng)，，這樣可以以積累一些些經(jīng)驗(yàn)?？荚u(píng)的形式式比考評(píng)的的內(nèi)容重要要。讓員工知道道公司在考考評(píng)他，本本身就能促促進(jìn)員工的的工作?？荚u(píng)的結(jié)果果為人事部部門處理員員工不滿提提供了依據(jù)據(jù)?？荚u(píng)的溝通通，可以幫幫助上下級(jí)級(jí)通過良好好的工作溝溝通，找出出工作差距距和保質(zhì)保保量按時(shí)完完成工作任任務(wù)。考評(píng)申訴的的程序十分分重要?？荚u(píng)系統(tǒng)只只有與其他他系統(tǒng)相結(jié)結(jié)合才更有有意義?？荚u(píng)并非越越復(fù)雜越好好，是否適適用最為重重要?？荚u(píng)應(yīng)該具具有相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定性。在制定績效效考評(píng)時(shí)，，在目標(biāo)上上必須與高高層管理者者保持一致致，否則考考評(píng)很難實(shí)實(shí)施。十二、在考考評(píng)初期的的體會(huì)遇到的問題題1：員工認(rèn)為：：不應(yīng)該對(duì)對(duì)“崗位技技能”進(jìn)行行考評(píng)。假假設(shè)有兩個(gè)個(gè)員工做同同一件工作作，甲崗位位技能高很很輕松就完完成；乙崗崗位技能低低，花費(fèi)了了很大的精精力加班加加點(diǎn)才完成成。如果考考核崗位技技能，甲的的崗位技能能比乙的崗崗位技能高高，而工作作結(jié)果又相相同，那么么甲的工作作考評(píng)就比比乙的工作作考評(píng)好，，但是他們們對(duì)公司的的貢獻(xiàn)又是是一樣的。。這就產(chǎn)生生了不公平平。另外，，如果要對(duì)對(duì)崗位技能能進(jìn)行客觀觀的評(píng)價(jià)，，必須有明明確的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但但是一旦有有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，就會(huì)讓讓員工將注注意力集中中在技能上上，而不是是工作上，，會(huì)對(duì)工作作產(chǎn)生影響響。另外一些員員工認(rèn)為：：如果不對(duì)對(duì)崗位技能能進(jìn)行考評(píng)評(píng)，則會(huì)影影響了技能能水平高的的人的工作作積極性和和晉升機(jī)會(huì)會(huì)，不利于于挽留優(yōu)秀秀人才。問題分析：：考評(píng)忽略了了考評(píng)導(dǎo)向向問題，是是以技能為為導(dǎo)向，還還是以任務(wù)務(wù)為導(dǎo)向。。討論后認(rèn)為為：考評(píng)應(yīng)應(yīng)該以任務(wù)務(wù)為導(dǎo)向。。不論崗位位技能如何何，只要按按時(shí)完成任任務(wù)就是合合格；對(duì)對(duì)于崗位技技能高的員員工，他有有可能會(huì)提提前完成任任務(wù)，這樣樣他的工作作結(jié)果考評(píng)評(píng)就是良好好或者優(yōu)秀秀。解決辦法：：重新設(shè)計(jì)““崗位技能能”項(xiàng)目的的考核。問題分析：：工作態(tài)度應(yīng)應(yīng)該包括以以下三方面面內(nèi)容：1、接受工工作時(shí)的工工作態(tài)度：：是否在接受受工作時(shí)及及時(shí)主動(dòng)地地提出該項(xiàng)項(xiàng)工作中的的困難，和和需要提供供的幫助。。2、工作進(jìn)進(jìn)行中的態(tài)態(tài)度：是主動(dòng)地推推動(dòng)工作，，還是在被被動(dòng)地執(zhí)行行？在遇到自己己無法解決決的問題時(shí)時(shí)，是否能能及時(shí)反饋饋？3、工作結(jié)結(jié)束時(shí)的態(tài)態(tài)度：不論工作成成敗，在工工作結(jié)束時(shí)時(shí)，是否能能認(rèn)真地總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)。特別是在工工作失敗時(shí)時(shí)，是否認(rèn)認(rèn)真地分析析失敗的原原因，并提提出改進(jìn)建建議。遇到的問題題2：部門經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為：工作作態(tài)度的內(nèi)內(nèi)容不好掌掌握。解決辦法：：在辦公例會(huì)會(huì)中公開講講解如何評(píng)評(píng)價(jià)員工的的工作態(tài)度度。遇到的問題題3：當(dāng)員工工作作嚴(yán)重不合合格時(shí)，管管理者最多多評(píng)價(jià)為““較差”，，從來沒有有評(píng)價(jià)過““很差”。。當(dāng)員工的的工作為合合格時(shí)，有有些管理者者傾向于評(píng)評(píng)價(jià)為“良良好”或““優(yōu)秀”。。這樣很不不利于客觀觀的評(píng)價(jià)員員工的工作作。問題分析：：處于面子問問題，一般般當(dāng)員工工工作合格時(shí)時(shí)，員工和和管理者的的心里定位位在“良好好”，當(dāng)管管理者對(duì)員員工不太滿滿意時(shí)，才才評(píng)價(jià)為““一般”。。解決方法：：從上往下考考評(píng)就用嚴(yán)嚴(yán)格的統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)下屬的考考評(píng)目的沒沒達(dá)到，就就是領(lǐng)導(dǎo)的的一個(gè)工作作不足之處處。經(jīng)過一一段時(shí)間的的考評(píng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累之后后，再進(jìn)一一步根據(jù)實(shí)實(shí)際需要修修整考評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。遇到的問題題4：員工認(rèn)為：：不能光讓讓上級(jí)考評(píng)評(píng)下級(jí)，下下級(jí)也應(yīng)該該考評(píng)上級(jí)級(jí)。這樣才才公平。問題分析：：下級(jí)考評(píng)上上級(jí)的“員員工評(píng)議制制度”在日日常不適合合。原因是是，管理者者認(rèn)為，如如果下級(jí)考考評(píng)了上級(jí)級(jí)，會(huì)影響響上級(jí)考評(píng)評(píng)下級(jí)的客客觀性，上上級(jí)會(huì)因?yàn)闉橄录?jí)的““報(bào)復(fù)”，，不原客觀觀地考評(píng)下下級(jí)。解決方法：：維持現(xiàn)有逐逐級(jí)向下考考評(píng)的方式式。遇到的問題題5：員工認(rèn)為：：考評(píng)結(jié)果果應(yīng)該向員員工當(dāng)事人人公開，這這樣才能維維護(hù)考評(píng)的的公平和合合理性。并并且只要當(dāng)當(dāng)事人認(rèn)可可的考評(píng)成成績才有效效。問題分析：：之所以沒有有公開考評(píng)評(píng)成績，是是因?yàn)閾?dān)心心員工與上上級(jí)產(chǎn)生糾糾紛，使上上級(jí)在考評(píng)評(píng)時(shí)有所顧顧忌。根據(jù)據(jù)公司實(shí)際際現(xiàn)狀，上上級(jí)與下級(jí)級(jí)年齡相當(dāng)當(dāng)，而且上上級(jí)普遍沒沒有管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，但是是上級(jí)普遍遍人品較好好，做事公公正。解決方法：：修改考評(píng)，，強(qiáng)調(diào)考評(píng)評(píng)溝通和當(dāng)當(dāng)事人簽字字，考評(píng)溝溝通是考評(píng)評(píng)過程關(guān)鍵鍵的環(huán)節(jié)，，決不可取取消，溝通通后考評(píng)成成績經(jīng)當(dāng)事事人認(rèn)可。。遇到的問題題6：員工對(duì)考評(píng)評(píng)不滿的申申訴。問題分析：對(duì)于任何一位位員工的申訴訴，都要認(rèn)真真對(duì)待。不論論最終的結(jié)論論如何，申訴訴的程序一定定要公開公正正。解決方法：建立申訴流程程：當(dāng)事人向向人力資源部部提交申訴報(bào)報(bào)告，人力資資源室與雙方方進(jìn)行溝通，，了解事情的的前因后果，，向上級(jí)提出出解決辦法。。一般是召開開當(dāng)事人的述述職評(píng)審會(huì)，，由評(píng)審會(huì)確確定考評(píng)結(jié)果果。遇到的問題7：催交考評(píng)表困困難。問題分析：當(dāng)人力資源部部進(jìn)行向各直直接上級(jí)進(jìn)行行催要的時(shí)候候，由于不是是直線領(lǐng)導(dǎo)，，所以比較困困難。解決方法：考評(píng)表級(jí)級(jí)上上報(bào)，在每月月6日前交到到主管處，由由主管收齊后后，每月7日日前交人力資資源室。同時(shí)時(shí)使主管能夠夠監(jiān)督下屬部部門的考評(píng)情情況。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:26:1902:26:1902:2612/31/20222:26:19AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:26:1902:26Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:26:1902:26:1902:26Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:26:1902:26:19December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:26:19上上午02:26:1912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:26上午午12月-2202:26December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/312:26:1902:26:1931December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:26:19上午午2:26上午午02:26:1912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:26:1902:26:1902:2612/31/20222:26:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:26:1902:26Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:26:1902:26:1902:26Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:26:1902:26:19December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:26:19上上午02:26:1912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:26上上午12月-2202:26December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/312:26:1902:26:1931December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:26:19上午2:26上上午02:26:1912月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:26:1902:26:1902:2612/31/20222:26:19AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:26:1902:26Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能