工作流程的設計與管理

江蘇雙燈紙業(yè)

丁振濤

一、什么是流程二、為什么要推行流程化三、工作流程設計的幾個問題四、蘭新集團考察交流報告一、什么是流程

?牛津大辭典?：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定的結果的實現(xiàn)。通俗的說，就是做事的順序和方式。特征：⑴面向顧客〔內(nèi)部和外部〕⑵跨越職能部門、分支機構分類：戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程流程再造〔BPR〕BPR特點

⑴關注流程中非增值內(nèi)容的最小化⑵改進模式是激進的⑶強調(diào)組織架構的變革，以扁平化為目標⑷非常關注顧客〔流程輸出階段〕⑸通過全新設計和系統(tǒng)化改造設計獲得理想的流程⑹是關于績效改進而不是關于IT技術本身，有時還削減IT技術可以看出，BPR是一種改進哲理。它的目標是通過重新設計組織經(jīng)營的流程，使這些流程的增值最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績效改進的躍進。二、為什么要推行流程化

1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要

五大管理活動：全面質(zhì)量管理

企業(yè)文化

企業(yè)形象

流程化設計或再造

學習型組織-------第五項修煉

傳統(tǒng)管理注重層級制

△

△

△

顧客

研究與開發(fā)

生產(chǎn)

銷售

職能制優(yōu)點：能集中專家力量

將特定的專門領域的最新思想引入組織的手段提供效勞

促進各專門領域?qū)I(yè)化開展運作的途徑

嚴重缺乏

企業(yè)關注的中心被導向“老板〞，而不是顧客

對橫向流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)

組織對外的接觸點不止一處

職能部門的界限會導致一些無效工作的存在

部門之間形成壁壘、資源不能共享

導致結果

無人負責整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客效勞的意識

本位主義和相互推諉盛行，經(jīng)營本錢居高不下

產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時間長、本錢高，對市場反響被動

組織機構臃腫，助長官僚作風

2、科層級的控制和等級，使組織規(guī)模越大、管理層次越多，造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費大。

3、是社會經(jīng)濟環(huán)境的變化對企業(yè)管理的新要求

企業(yè)管理的三個時期20世紀七十年代

生產(chǎn)管理時代

八十—九十年代

混合管理時代21世紀以來

全面市場化時代4、是企業(yè)內(nèi)部降低運作

本錢的需要1、流程設計要考慮動機、知識，堅持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結合2、理解現(xiàn)有流程三、工作流程設計的幾個問題分三個階段

第一階段流程分類

核心流程

增強流程

支持流程

第二階段進行流程分析

流程費用流程描述和設計流程模型

占用時間

效勞質(zhì)量

績效影響

3、實施流程管理的步驟

結果：

定性定量評價〔特別是關鍵點〕效率和改進空間

關鍵點的評價看產(chǎn)出結果看關鍵所在

定評定變量定評價指標

第三階段

組建流程團隊

實施流程設計分五個步驟步驟一小組討論，找存在問題步驟二畫矩陣圖按問題分類步驟三據(jù)問題表再進行分類步驟四方案選優(yōu)定專人評估步驟五繼續(xù)改進新一輪分析4、畫流程圖

流程圖常用標準符號〔用于一層和二層流程〕

開始/終止

活動/任務

決策點

→流ANSI〔美國國家標準學會〕畫流程圖前，以下幾種情況

必須成竹在胸：

延滯時間依賴關系人員指派價值增益第三層次和更多層次流程圖常用符號〔主要用于辦公環(huán)境下流程描述〕

SME標準〔美國機械工程師學會〕

∨增值

○非增值

↓輸送

□檢查

D耽誤

▽存貯⑴從目錄中查找代碼⑵打到文具庫⑶接受訂單加上22、23步驟，就形成了完整的流程管理方法：核定額，每月公布開銷；文具庫自行記賬，送貨上門，賬單消耗以簽字為準

5、去除非增值環(huán)節(jié)問題

從這樣幾個環(huán)節(jié)考慮：①是否過量生產(chǎn)/過渡供給

②是否有多余等待時間

③運輸、轉移、移動中是否有多余浪費

④對信息、對產(chǎn)品加工處理是否增值

⑤庫存和文件有否存在的必要

⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出

⑦是不是有重復任務

⑧檢驗、監(jiān)督和控制有無必要

6、

流程設計中的幾個模糊認識

IT技術就是流程化

流程設計僅是職能部門的事，與我無關

畫出流程圖就是流程化

照書上說的、按領導說的流程辦，沒錯

?晉書?說：“恭勤不倦，博學多通。家貧不得油，夏日那么練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜繼日焉〞

“朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以大囊，照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也。〞

五、蘭新集團考察報告

1.

簡介

蘭新集團是甘肅省級國有大型企業(yè)，其核心企業(yè)---國營蘭新無線電廠是絕密級的914廠〔軍工企業(yè)〕。該集團占地面積800畝，國定資產(chǎn)15.4億元，員工總數(shù)5600人，其中各類專業(yè)技術人員1180人，有機加工、動力及各類專用設備6000臺〔套〕，各種檢測儀器、儀表2000多臺〔套〕,主要產(chǎn)品有數(shù)字專業(yè)移動通信、信息網(wǎng)絡及軟件、電子專用設備、集成電路及光電、熱能儀表、電梯、軍工等七大類，主要三產(chǎn)有珍禽動物養(yǎng)殖場、房地產(chǎn)開發(fā)公司、電子和日用品超市等，形成了一二三產(chǎn)并舉、科工貿(mào)一體開展的大型企業(yè)集團。1998年通過了ISO9001質(zhì)量體系論證〔94版〕。2002年實現(xiàn)利潤2.5億元。

2、、體會

蘭新集團實行流程化管理經(jīng)驗之一是他們緊緊抓住“兩環(huán)三線〞這個主流程。

兩環(huán)：內(nèi)環(huán)和外環(huán)

三線：流程線、經(jīng)營線和考核線

蘭新集團實行流程化管理經(jīng)驗之二是把實現(xiàn)信息化作為實現(xiàn)流程化的技術支持。

蘭新集團實行流程化管理經(jīng)驗之三是領導的親自參與是實行流程化管理的關鍵

蘭新集團實行流程化管理經(jīng)驗之四是流程化管理必須發(fā)動全體員工參與

蘭新集團實行流程化管理經(jīng)驗之五是索賠制度保證了流程化不斷推進和改進

流程工作支撐的文件是“四表六要素〞。四表〞為“：流程圖表、標準表、實施責任人表、鼓勵表；“六要素〞為：干什么〔流程節(jié)點〕、怎么干〔流程過程〕、誰來干〔具體到人〕、什么時間干完〔時限〕、干到什么程度〔目標、標準〕、干得

〔索酬〕和干得不好怎么辦〔索賠〕

9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。16:52:3316:52:3316:524/21/20224:52:33PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。4月-2216:52:3316:52Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。16:52:3316:52:3316:52Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2216:52:3316:52:33April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20224:52:33下午16:52:334月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月224:52下午4月-2216:52April21,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/4/2116:52:3316:52:3321April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。4:52:33下午4:52下午16:52:334月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。16:52:3316:52:3316:524/21/20224:52:33PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。4月-2216:52:3316:52Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。16:52:3316:52:3316:52Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2216:52:3316:52:33April21,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20224:52:33下午16:52:334月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月224:52下午4月-2216:52April21,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2116:52:3316:52:3321April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。4:52:33下午4:52下午16:52:334月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。16:52:3316:52:3316:524/21/20224:52:33PM11、越是沒有本領的就越加自命非凡。4月-2216:52:3316:52Apr-2221-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:52:3316:52:3316:52Thursday,April21,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。4月-224月-2216:52:3316:52:33April21,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20224:52:33下午16:52:334月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。四月224:52下午4月-2216:52April21,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/2116:52:3316:52:3321A